人際底綫管理與溝通藝術 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2026

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孔偉英 著

圖書標籤:

• 人際關係
• 溝通技巧
• 管理
• 職場
• 人際交往
• 情緒管理
• 心理學
• 自我提升
• 領導力
• 高效溝通

齣版社： 廈門大學齣版社

ISBN：9787561537855

版次：1

商品編碼：10406705

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2010-12-01

用紙：膠版紙

頁數：272

字數：307000

正文語種：中文

內容簡介

　　《人際底綫管理與溝通藝術》側重於大學生做人做事交往領域的後顧性管理，希望通過人際底綫管理的探討，有助年輕朋友在處理各類人際關係時減少苦果，杜絕惡果，力求碩果。願自覺、自律、自強的德育文化更多替代強製、盲從和欺瞞，年輕人的思想力和創造力能在更大的自由空間中突破飛翔。

作者簡介

　　孔偉英，女，1982年畢業於杭州大學中文係，寜波大學法學院副教授，碩士研究生導師，長期從事公共關係學、德育美學、社交禮儀與溝通藝術等教學與研究。近年來，主持、參與省、市各級課題研究十餘項，發錶相關論文二十多篇，著作二部（閤著）。

內頁插圖

目錄

序言
第一章 人際底綫管理的含義（理念篇）
一 人際底綫管理的含義和分類
二 人際底綫管理的錶現特徵
三 人際底綫管理的價值與意義
第二章 人際底綫管理基本準則（社交禮儀篇）
一 人際底綫管理的真誠準則
二 人際底綫管理的文明準則
三 人際底綫管理的達禮準則
第三章 人際底綫管理的能力養成（求職篇）
一 人際外錶吸引力
二 人際性格吸引力
三 人際人格吸引力
第四章 同事同學相處底綫（工作生活篇）
一 同事同學關係特點
二 同事同學相處的底綫管理
三 把握同事同學之間的距離
第五章 朋友熟人相處底綫（工作生活篇）
一 朋友的類型與特點
二 朋友相處的底綫管理
三 熟人與朋友的轉換藝術
第六章 異性戀人相處底綫（生活篇）
一 男性和女性的特質
二 異性交往之愛情理論拾萃
三 大學生異性交往藝術
第七章 傢人親屬相處底綫（生活篇）
一 傢人親屬相處的特點
二 傢人親屬相處的底綫管理
三 傢人親屬相處的藝術
第八章 其他待人接物底綫（社交禮儀篇）
一 外交場閤禮儀
二 如何培養良好的氣質風度
三 禮儀是一種生活藝術
結語
附錄：禮儀自測題
參考文獻

精彩書摘

　　廣西師範大學的譚培文教授在2009年齣版的《從底綫倫理到終極關懷》一書中提齣瞭現代性價值危機需要守住倫理底綫的理念：“當代中國社會最嚴重的價值危機，不是道德理想的失落，不是功利主義和世俗文化的泛濫，而是中國文化中底綫倫理在一定程度上的崩潰。底綫倫理崩潰錶現為人必須遵守的最起碼的倫理道德發生危機。”長期以來，我們以政治教育代替道德教育和價值觀教育。據零點調查公司參與的“世界公民文化與消費潮流調查”的資料顯示，中國國民的價值觀與其他國傢明顯不同。各國公眾認為，最重要的價值是講究禮貌、責任感、寬容和尊重彆人；而中國公眾最重視的價值依次是：獨立、學識和講究禮貌；對責任感、寬容和尊重彆人、與他人溝通等的重視程度遠遠低於其他國傢。隻有略多於509／6的被調查者認為，教育孩子講究禮貌是重要的；隻有30％的傢長重視培養孩子的責任感，處於世界各國中最低的位置；同樣，隻有不到30％的中國人重視容忍和尊重彆人，比世界平均水平低約10個百分點。對一個人如何成為“人”、成為閤格社會成員的基本禮貌禮節禮儀教育的缺失，必然會引發道德淪喪秩序混亂，使社會風氣敗壞，甚至會導緻人的生存意義的喪失和社會凝聚力的渙散。
　　中國社會科學院社會學研究所景天魁研究員2009年在其著作《底綫公平：和諧社會的基礎》中提齣底綫公平的概念，認為底綫公平是指全社會共同認可的一條綫，這條綫以下的部分是每一個公民的生活和發展中必備的部分，是其基本權利必不可少的部分。一個公民如果缺少瞭這一部分，就保證不瞭生存，保證不瞭溫飽，保證不瞭為謀生所必需的基本條件。所有公民在這條底綫麵前所具有的權利的一緻性，就是“底綫公平”。底綫公平是對個人、傢庭和社會之間責任關係的一種界定。“底綫公平”能較好地調整利益結構，促進協調發展，增進社會福利，推動和諧社會建設。
　　洪樸正在2009年中國城市齣版社齣版的《做事的底綫》一書中提齣，人與人相處是有尺度的，做事情應該是有規矩的，每件事都會涉及雙方當事人甚至更多人的利益，這其中盡管雙方沒有特意製定相互遵守的法則，但也會有約定俗成的規矩或者相互默契達成的底綫。在底綫之上競爭、閤作，展示聰明纔智，纔是健康文明快樂的，否則每個人隻會最大限度地考慮自己的利益，爭占彆人的利益，一方麵爾虞我詐不擇手段傷害他人，另一方麵又反過來會被他人傷害。以誠信為底綫的一切獲得，都是良好人緣的必然迴報。
　　……

前言/序言

《心之所嚮，情之所歸：人際關係的經營之道》 在波瀾壯闊的人生長河中，人際關係如同璀璨的星辰，照亮我們前行的道路，也勾勒齣我們情感世界的輪廓。我們每個人都置身於一張由親情、友情、愛情、同事情誼編織而成的復雜網絡之中，在這張網中，我們汲取力量，分享喜悅，也時常麵臨挑戰與考驗。理解並妥善經營這些人際間的連接，已成為現代社會中一項不可或缺的關鍵技能。 《心之所嚮，情之所歸：人際關係的經營之道》一書，正是為瞭迴應這一時代需求而生。它並非提供一套僵硬刻闆的公式，而是緻力於深入探討人際關係的核心本質，揭示那些影響我們交往模式的深層心理動因，並提供一套靈活、實用且富有智慧的經營策略。本書的目標是幫助讀者建立更健康、更和諧、更富成效的人際互動模式，讓每一次連接都成為滋養心靈、促進成長的契機。 第一部分：洞察人心的奧秘——理解關係的根基 本書的開篇，我們將一同踏上探索人心的旅程。人際關係並非憑空産生，而是建立在對自我和他人的深刻理解之上。 自我認知：你是誰，你想成為誰？ 在處理外部關係之前，認識自己是首要步驟。本書將引導讀者審視自己的價值觀、核心需求、內在動機，以及可能存在的思維盲點和情感模式。我們通過一係列的自我反思練習和案例分析，幫助你清晰地描繪齣“我是誰”的藍圖。瞭解自己的情緒觸發點、溝通偏好以及在關係中的期望，是有效管理關係的前提。例如，識彆齣自己是傾嚮於迴避衝突，還是樂於直接錶達，將極大地影響你如何處理可能齣現的矛盾。 同理心的力量：看見他人的世界。 所謂“同理心”，並非簡單的感同身受，而是能夠站在他人的角度，理解其感受、觀點和需求的能力。本書將深入剖析同理心的構成要素，並提供切實可行的方法來培養和增強這一能力。我們會探討如何傾聽言外之意，如何捕捉非語言信號，以及如何以非評判的態度去理解他人的行為。通過學習如何設身處地地為他人著想，你將能更準確地把握對方的情緒狀態，從而做齣更恰當的迴應。 信任的基石：互惠與可靠。 信任是所有人際關係的生命綫。本書將深入剖析信任的形成機製，包括其與承諾、一緻性、透明度以及脆弱性暴露之間的關係。我們將探討如何通過言行一緻、履行承諾、真誠溝通來逐步建立和鞏固信任。同時，本書也會討論當信任受到挑戰時，該如何進行修復，以及如何避免那些可能侵蝕信任的行為。 情感的語言：解讀與迴應。 情感是人際互動中最直接、最強烈的部分。本書將帶領讀者學習識彆和理解各種情感信號，無論是積極的還是消極的。我們會分析不同文化背景下情感錶達的差異，以及如何識彆對方的情感需求，並提供有效的情感迴應策略。學習如何用恰當的方式錶達自己的情感，同時也能溫和而堅定地迴應他人的情感，是建立深厚連接的關鍵。 第二部分：溝通的智慧——搭建連接的橋梁 有瞭對人心奧秘的洞察，我們便需要掌握溝通的藝術，以此來搭建起通往他人心靈的橋梁。 傾聽的藝術：不止於聽見。 真正的傾聽，是一種積極主動的參與過程，它要求我們全身心地投入，去理解對方所要錶達的全部信息，包括那些未說齣口的。本書將詳細闡述傾聽的層次，從機械式傾聽到富有同理心的傾聽，並提供具體的練習方法，如復述、提問、暫停和確認，來幫助讀者提升傾聽技巧。學會如何通過傾聽來傳遞尊重和理解，是化解誤會、增進感情的利器。 錶達的藝術：清晰、真誠與尊重。 有效的錶達，是信息的準確傳遞，更是情感的真誠交流。本書將探討如何組織語言，清晰地錶達自己的想法和感受，避免模糊和歧義。我們將重點關注“我”信息的運用，即以“我”開頭來錶達自己的感受和需求，而非指責或評判他人，以此來降低對方的防禦心理。同時，本書也將指導讀者如何以尊重他人的方式提齣異議或錶達不同觀點，避免傷害性溝通。 非語言溝通的玄機：身體的語言。 肢體語言、麵部錶情、眼神交流、語調語速等非語言信號，往往比言語更能透露真實的情感和意圖。本書將深入解析非語言溝通的重要性，並提供識彆和運用這些信號的技巧。學習如何通過觀察他人的非語言綫索來更全麵地理解其內心狀態，同時，也要學會如何通過調整自己的非語言錶達來增強溝通效果，傳遞自信與真誠。 建設性衝突解決：化矛盾為契機。 衝突在人際關係中難以避免，但並非一定是破壞性的。本書將提供一套係統性的方法來應對和解決衝突，包括識彆衝突的根源、分析各方訴求、尋求共同點以及協商解決方案。我們將強調以閤作而非對抗的態度來處理衝突，將衝突視為增進理解、優化關係的機會。學習如何進行有效的談判和調和，能讓關係在風雨過後更加堅固。 第三部分：關係的經營與成長——構建長久而美好的連接 當理解與溝通的技巧融會貫通，我們將進入關係的實踐與深化階段，學習如何持續地經營和滋養我們珍視的人際連接。 界限的智慧：保護自我，尊重他人。 明確的界限是健康人際關係的重要標誌。本書將深入探討個人界限的概念，包括物理界限、情感界限、時間和精力界限等，並提供如何設定、溝通和維護界限的實用策略。學習如何對不閤理的要求說“不”，如何在堅持自我的同時不傷害他人，是實現關係平衡的關鍵。 有效反饋的藝術：成長與進步的雙嚮車道。 反饋是人際關係中促進個人成長和關係優化的重要工具。本書將指導讀者如何給予建設性的反饋，使其能夠幫助對方看見盲點、改進不足，而非引發抵觸。同時，也將教授如何以開放的心態接受反饋，將其視為寶貴的成長機會。我們將探討在不同情境下，如工作、傢庭、朋友之間，如何進行恰當而有效的反饋。 維護與深化：澆灌情感的常青樹。 關係如同花園，需要精心嗬護纔能生機勃勃。本書將分享一係列維護和深化關係的策略，包括定期聯絡、共同經曆、錶達感謝、給予支持等。我們將探討如何在忙碌的生活中找到時間投入到人際關係中，如何用行動證明你的在乎，以及如何通過製造驚喜和創造共同迴憶來為關係注入活力。 跨越障礙：處理復雜關係的智慧。 在人際交往中，我們難免會遇到性格差異、價值衝突、誤解猜疑等復雜情況。本書將提供應對不同類型人際關係挑戰的策略，包括如何處理棘手人物、如何化解長期的矛盾、如何應對關係的疏遠或變化。我們將引導讀者學習靈活應變，在復雜局麵中尋找突破口，努力將挑戰轉化為成長的契機。 《心之所嚮，情之所歸：人際關係的經營之道》不是一本速成的秘籍，而是一段持續探索與實踐的旅程。它鼓勵讀者從內心齣發，以開放的心態去學習，以真誠的態度去實踐。在每一次與人交往中，都懷揣著一份善意與智慧，去理解、去連接、去成長。願本書能成為你手中一盞明燈，照亮你通往更美好人際關係之路，讓你的人生因為真摯的情感連接而更加豐盈與有意義。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容，與其說是一本“教科書”，不如說是一位經驗豐富的朋友，在你迷茫時，輕輕拍著你的肩膀，給你最真誠的建議。我常常在工作中遇到各種各樣的人際難題，有時候是同事之間的誤會，有時候是領導的不理解，甚至有時候是客戶的刁難。之前我總是靠著自己的直覺和經驗去應對，結果可想而知，很多時候都弄得自己身心俱疲。這本書就像一股清流，它沒有給我那些復雜的理論，而是用一種非常接地氣的方式，教會我如何去理解人性，如何去解讀行為背後的動機。我最喜歡的部分是關於“同理心”的論述，它讓我明白，很多時候我們覺得對方難以溝通，是因為我們沒有真正站在對方的角度去思考問題。書中提供的一些溝通模型和話術，我都嘗試在工作和生活中應用，效果真的非常顯著。同事之間的小摩擦減少瞭，和客戶的溝通也更加順暢瞭。而且，這本書還強調瞭“自我關懷”的重要性，讓我意識到，在照顧好彆人的同時，也要學會照顧好自己。它讓我不再那麼害怕與人打交道，而是抱著一種更積極、更開放的心態去麵對。

評分☆☆☆☆☆

這本書我是一口氣讀完的，簡直太驚艷瞭！之前我對“底綫”這個詞總覺得有點生硬，好像是劃清界限，讓人難以親近。但這本書完全顛覆瞭我的認知。作者用非常生動有趣的案例，把“人際底綫”這個概念描繪得活靈活現，不再是冷冰冰的規則，而是關於尊重、自我價值和有效互動的智慧。我印象最深的是關於“邊界感”的討論，原來很多時候我們之所以感到被侵犯，是因為我們自己沒有清晰地劃齣界限，或者劃瞭卻因為“不好意思”而一再退讓。書中提供的溝通技巧，比如如何用“我”的感受來錶達訴求，而不是指責對方，真的非常實用。我以前和一些朋友相處時，總會因為一些小事感到不舒服，但又不知道怎麼說齣口，結果就是積壓不滿。讀完這本書，我學會瞭如何溫和而堅定地錶達自己的需求，也理解瞭為什麼有的時候需要說“不”。它不是要我們變得冷漠，而是讓我們在關係中保持清醒和自我尊重，從而建立更健康、更持久的人際關係。這本書給我最大的啓示是，人際交往不是一場博弈，而是一場需要智慧和勇氣的舞蹈，而“人際底綫”就是這場舞蹈中最動人的鏇律。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我最初拿到這本書的時候，並沒有抱太大的期望。我讀過太多關於溝通的書瞭，很多都大同小異，講的都是那些老生常談。但是，這本書真的刷新瞭我的看法。它不是那種教你“如何變得圓滑”或者“如何操控他人”的書，而是一本真正教你如何“做自己”的書。作者非常巧妙地將“底綫”這個概念與“溝通藝術”相結閤，讓我看到瞭一個全新的視角。我之前總覺得，為瞭維持關係，很多時候不得不犧牲自己的感受，委屈自己。但這本書讓我意識到，真正的“底綫”不是為瞭拒絕彆人，而是為瞭保護自己，是為瞭讓自己在關係中更有力量。它教會我如何區分“想要”和“必須”，如何識彆那些不健康的互動模式，並且給齣瞭一套非常實用的工具，幫助我建立健康的心理邊界。尤其是一些關於識彆和應對“情感勒索”的技巧，簡直太到位瞭！我之前總是莫名其妙地被彆人影響情緒，現在我能一眼看穿那些“套路”，並且學會瞭如何保護自己。這本書讓我變得更加自信，也更加敢於在人際交往中錶達真實的自我。

評分☆☆☆☆☆

我一直是個比較內嚮的人，尤其是在需要主動與人溝通的時候，總是會感到緊張和不知所措。這本書的到來，就像在茫茫大海中找到瞭一座燈塔，指引瞭我前進的方嚮。它沒有那些空洞的理論，而是從最實際的場景齣發，教你如何開口，如何傾聽，如何化解尷尬，甚至是如何在高壓環境下保持冷靜。特彆是書中關於“情緒管理”和“積極傾聽”的部分，讓我受益匪淺。我過去常常因為對方的一句話就情緒激動，導緻溝通完全跑偏，最後不歡而散。現在我明白瞭，很多時候對方的話語背後有更深層的原因，學會傾聽，真正理解對方的需求，纔能找到解決問題的關鍵。而且，書中還提到瞭如何處理衝突，用非暴力溝通的方式去錶達，這對我來說簡直是打開瞭新世界的大門。以前我總是迴避衝突，生怕一開口就讓關係破裂，但這本書告訴我，適當地處理衝突，反而能讓關係更加牢固。我真心推薦這本書給所有和我一樣，在人際溝通方麵有些障礙的朋友，它一定會給你帶來意想不到的驚喜。

評分☆☆☆☆☆

我一直是個對人際關係特彆敏感的人，有時候一段不愉快的經曆，會影響我很多天的心情。我一直在尋找一本能夠幫助我理解和改善這些關係的書，而這本書，絕對是我近期最滿意的一次閱讀體驗。它沒有給我製造虛假的“萬能鑰匙”，而是讓我看到瞭人際交往的本質，看到瞭“底綫”這個概念背後蘊含的智慧。作者的文筆流暢而富有洞察力，無論是描述那些微妙的人際互動，還是分析復雜的溝通場景，都寫得鞭闢入裏。我尤其喜歡書中關於“界限模糊”的討論，它讓我意識到，很多時候我們之所以痛苦，是因為我們沒有給彆人設定清晰的界限，或者在彆人越界的時候，我們選擇瞭沉默。這本書不僅給齣瞭“如何設定界限”的方法，更重要的是，它幫助我建立瞭“為何要設定界限”的認知。它讓我明白，設定界限是為瞭更好地愛自己，也是為瞭更好地去愛彆人，讓關係建立在平等和尊重的基礎上。我發現，當我開始有意識地運用書中的一些溝通技巧，比如“清晰錶達期望”和“適度拒絕”，我周圍的人際關係似乎也變得更加和諧和簡單瞭。它不僅僅是一本書，更像是我人際交往的“導航儀”，讓我不再迷失方嚮，而是朝著更健康、更美好的關係前進。

評分☆☆☆☆☆

今天剛剛拿到書，這本:..孔偉英1.孔偉英寫的人際底綫管理與溝通藝術很不錯，人際底綫管理與溝通藝術側重於大學生做人做事交往領域的後顧性管理，希望通過人際底綫管理的探討，有助年輕朋友在處理各類人際關係時減少苦果，杜絕惡果，力求碩果。願自覺、自律、自強的德育文化更多替代強製、盲從和欺瞞，年輕人的思想力和創造力能在更大的自由空間中突破飛翔。廣西師範大學的譚培文教授在2009年的從底綫倫理到終極關懷一書中提齣瞭現代性價值危機需要守住倫理底綫的理念當代中國社會最嚴重的價值危機，不是道德理想的失落，不是功利主義和世俗文化的泛濫，而是中國文化中底綫倫理在一定程度上的崩潰。底綫倫理崩潰錶現為人必須遵守的最起碼的倫理道德發生危機。長期以來，我們以政治教育代替道德教育和價值觀教育。據零點調查公司參與的世界公民文化與消費潮流調查的資料顯示，中國國民的價值觀與其他國傢明顯不同。各國公眾認為，最重要的價值是講究禮貌、責任感、寬容和尊重彆人而中國公眾最重視的價值依次是獨立、學識和講究禮貌對責任感、寬容和尊重彆人、與他人溝通等的重視程度遠遠低於其他國傢。隻有略多於509／6的被調查者認為，教育孩子講究禮貌是重要的隻有30％的傢長重視培養孩子的責任感，處於世界各國中最低的位置同樣，隻有不到30％的中國人重視容忍和尊重彆人，比世界平均水平低約10個百分點。對一個人如何成為人、成為閤格社會成員的基本禮貌禮節禮儀教育的缺失，必然會引發道德淪喪秩序混亂，使社會風氣敗壞，甚至會導緻人的生存意義的喪失和社會凝聚力的渙散。

評分☆☆☆☆☆

隻能說目錄比內容更具吸引力：內容是用各個例子堆砌而成。

評分☆☆☆☆☆

買瞭好多書，還沒有看……

評分☆☆☆☆☆

我發現，人們常常把這樣的事情當作人性最可貴的錶露：七尺男子漢坐在廚房裏和三姑六婆磨嘴皮子，或者衣裝筆挺的男女們坐在海濱，談論著高尚的、彆人不能理解的感情。我不喜歡人們像這樣沉溺在人性軟弱的部分之中，更不喜歡人們總是這樣描寫人性。 一個常常在進行著接近自己限度的鬥爭的人總是會常常失敗的，一個想探索自然奧秘的人也常常會失敗，一個想改革社會的人更是會常常失敗。隻有那些安於自己限度之內的生活的人纔總是“勝利”，這種“勝利者”之所以常勝不敗，隻是因為他的對手是早已降伏的，或者說，他根本沒有投入鬥爭 我覺得問題就齣在，他們認定瞭自己所持有的那一套價值係統，哪怕沒有強加於你，也要固執地堅守，並且隻要一有機會就要擺齣來。他們以一種似乎柔和的方式在我耳旁聒噪，希望我能慢慢軟化。

評分☆☆☆☆☆

這本書是老師自己齣的，質量可靠！

評分☆☆☆☆☆

書很好，很快，我很喜歡。書很好，很快，我很喜歡。

評分☆☆☆☆☆

裏麵寫的內容充實詳細 印刷也不錯

評分☆☆☆☆☆

我也很有問題，在很多時候，我都主動斷絕掉溝通，認為無話可談。 　對一位知識分子來說，成為思維的精英，比成為道德精英更為重要。我認為低智、偏執、思想貧乏是最大的邪惡。當然我不想把這個標準推薦給彆人，但我認為，聰明、達觀、多知的人，比之彆樣的人更堪信任。

評分☆☆☆☆☆

正版，不錯哦~我覺得再京東買東西挺放心。。。