第2版序
第1版序
譯者序
前言
第1章何謂關鍵對話 /
第2章掌握關鍵對話 /
第3章從“心”開始
如何確定目標 /
第4章注意觀察
如何判斷對話氛圍是否安全 /
第5章保證安全
如何讓對方暢所欲言 /
第6章控製想法
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話 /
第7章陳述觀點
如何循循善誘而非獨斷專行 /
第8章瞭解動機
如何幫助對方走齣沉默或暴力狀態 /
第9章開始行動
如何把關鍵對話轉變成行動和結果 /
第10章案例分析 /
第11章綜閤應用
關鍵對話的準備和學習工具 /
後記《關鍵對話》10年應用作者手記 /
參考文獻 /
附錄A作者介紹/
附錄BVitalSmarts公司介紹/
附錄C想讓自己的人生變得更完美嗎 /
附錄D本書作者團隊其他暢銷作品推薦/
· · · · · · (收起)
具體描述
你一定遇到過下列情況：
·嚮上司提齣你精心設計的方案，卻被潑瞭一頭冷水。
·要求下屬加班，下屬以沉默相對抗。
·和傢人談“開源節流”，他卻隻當是耳邊風。
·要鄰居遵守公德，對方卻依然我行我素。
·要你的另一半浪漫些，對方卻還是像根木頭一樣。
·請朋友還錢，朋友卻總是找各種藉口推托。 當你遇到這些情況時，你是沉默以對，還是尖刻批評，抑或拍案而起？彆覺得灰心喪氣，因為大部分人都和你一樣，在麵對難以解決卻又會對生活産生重大影響的“關鍵時刻”，不是張口結舌不知如何應對，就是以強硬的方式解決，卻在對方心裏留下不愉快的陰影。
現在你不必煩惱瞭！《關鍵對話》將幫助你以四兩撥韆斤的方式，利用各種溝通技巧，解決生活中難以應對的各種難題，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生。
本書詳細剖析瞭人們在溝通上常見的盲點，並提供瞭許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。
說的切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多麼難以應對的局麵，你都能夠以事半功倍的效率輕鬆麵對。
用戶評價
恒閱# 一個核心：有話直說，好好說。具體應用：始終不忘溝通目的，控製情緒，給對方安全感，從事實齣發，探尋對方的目的和情緒，對比說明等……關鍵是理念：沒有溝通解決不瞭的問題。
評分##一般般，廢話較多
評分恒閱# 一個核心：有話直說，好好說。具體應用：始終不忘溝通目的，控製情緒，給對方安全感，從事實齣發，探尋對方的目的和情緒，對比說明等……關鍵是理念：沒有溝通解決不瞭的問題。
評分##非常實用，把自己從大猩猩進化到人類的工具書
評分##50頁搞定足矣。
評分##設身處地這些作為技巧來說有點生硬瞭,反而應該說是教養吧.但是不管怎麼說這個技巧用在夫妻和兩性關係上真是覺得太勉強瞭,例子中妻子那充滿偵探性質的引導對話,搞不好會導緻直接離婚吧哈哈~這是要多小的概率丈夫可以理解這種過分理智冷靜的思辨啊笑~
評分##看得怒從心中起，惡嚮膽邊生，也是簡直瞭。『拉屎前問自己為什麼要拉屎，一定要現在拉屎嗎？要在一個安全的環境拉屎。記住，隻有你纔能真正控製你的菊花。學會控製菊花的人纔有可能成為真正的人生贏傢。』這種類型的屁話。
評分##這是一本神書！絕不僅僅是教人怎麼對話、溝通的，最重要的是在溝通過程中的心理狀態，有一點總結的很好就是，溝通的失敗在於人人都想證明自己是正確的，其實有時候承認自己是“錯瞭”反而能夠達到目的！
評分##廢話連篇
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