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国家旅游局旅游质量监督管理所 编

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503231384

版次：1

商品编码：10661570

包装：平装

出版时间：2007-01-01

用纸：胶版纸

页数：274

字数：296000

内容简介

《旅游服务案例分析》是关于研究“旅游服务”案例分析的专著，具体收录了：《擅自转团低价成行旅游者权益受损害》、《4000元，定金还是预付款》、《旅游者的人格尊严岂能被侵犯》、《订妥的火车票不能兑现能否获赔》、《游客须补齐单人间住房差价吗？》等作品。

目录

第一部分 出境旅游案例
案例1 擅自转团低价成行旅游者权益受损害
案例2 都是护照惹的祸
案例3 出境“押金”，押住了游客
案例4 旅游活动出意外责任谁担
案例5 自由活动出意外责任谁担
案例6 600万像素变300万像素
案例7 航班延误之后的责任分配
案例8 “自愿”变成“强迫”之后
案例9 4000元，定金还是预付款
案例10 旅游者的人格尊严岂能被侵犯

第二部分 旅游交通服务案例
案例1 订妥的火车票不能兑现能否获赔
案例2 乘火车途遇意外，索赔偿两家共担
案例3 游客从火车上坠落
案例4 巨额赔偿带来的启示
案例5 谁该为航班延误埋单
案例6 机械故障可以免除违约责任吗
案例7 游客“擅自离团”为哪般？
案例8 维护权利要理性

第三部分 旅游住宿、餐饮服务案例
案例1 值得商榷的判决
案例2 300元医疗费究竟谁承担
案例3 订房合同要遵守
案例4 游客须补齐单人间住房差价吗
案例5 普通标间变成了公寓小标间
案例6 客死房间尸腐败，宾馆是否担责任
案例7 相机丢失谁之过
案例8 自行保管的财物丢失能否向饭店索赔
案例9 未成年人坠入了故障电梯
案例10 “湿洗”的西服缩水了
案例11 停车场丢车带来的困扰
案例12 饭店违规搞赌博，法网恢恢难逃脱
案例13 保管物被酒店擅自处置
案例14 无法证明的行李丢失

第四部分 旅游购物、娱乐服务案例
案例1 疏管理，7名学生海滩遇难
案例2 歌厅能否拒绝残疾女
案例3 “纯真玉器”变成了“翡翠处理品”
案例4 浴场张贴警示牌游客溺亡责谁负
案例5 旅行社在“自由行”活动中的责任限度
案例6 游客偏离游道，失足落水身亡

第五部分 其他案例
案例1 “考斯特”车变成了“三菱”中巴
案例2 单方提出取消旅游行程之后
案例3 一再违约的代价
案例4 承诺的摄像没兑现
案例5 另行赔付的要求应当接受吗
案例6 收取的“教师差价”该退吗
案例7 “补玩”要求，是否合理

第六部分 2005年影响旅行社诚信的典型案例
案例1 生死危难关头尽显高尚情操
案例2 恪尽职守体现诚信
案例3 企业间纠纷殃及无辜旅游者
案例4 组团社“拖欠团款”，127名旅游者遭遇“罢接”
案例5 当心！“低价团”损害旅游者利益的陷阱
案例6 海啸灾难发生后的不当选择
案例7 组团社错发证件致旅游者香港被扣留
案例8 旅行社雇“黑导”甩团无辜旅游者被侵权
案例9 承包者违约起纠纷发包人违规被处罚
案例10 游船公司超员预订须承担违约责任

第七部分 2006年度全国旅游投诉情况通报及典型案例
2006年度全国旅游投诉情况通报
案例1 因团款纠纷将游客护照、离退休证作“质押物”
案例2 导游擅自增加购物点并采取欺骗方式强迫游客购物
案例3 以“赌团心态”组织和接待旅游团险遭甩团
案例4 香港(国际)名表展销中心出售手表质次价高
案例5 马仙奴(免税品)国际百货集团出售数码相机以次充好
案例6 浙江省某国旅对60岁以上老人团款外加价收费

附录 中国公民出境旅游合同(示范文本)
《中国公民出境旅游合同》(示范文本)
《中国公民出境旅游合同》(示范文本)解读
后记

评分☆☆☆☆☆

今天刚刚拿到书，这本国家旅游局旅游质量监督管理所编丛书名社中国旅游社ＩＳＢＮ9787503231384时间版次1页数274装帧平装开本所属分类图书&;&;&;法律&;&;&;司法案例与司法解释商品编号10661570印刷时间2007-07-01纸张胶版纸印次0正文语种附件套装数量0读者对象定&;&;&;&;&;&;价￥30.00京&;&;东&;&;价(降价通知)={:"10661570",:"487894868574344504"};库&;&;&;&;&;&;存送至华北区&;&;请选择省份北京、天津、河北、山东、山西、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆华东区&;&;请选择省份上海、江苏、浙江、安徽华南区&;&;请选择省份广东、广西、福建、海南、台湾、香港、澳门西南区&;&;请选择省份四川、重庆、贵州、云南、西藏华中区&;&;请选择省份湖北、河南、湖南、江西下单后立即发货={:1,:999,:(){("^[1-9]\*$").();},:(,){=$().();(.()){(){ ;}{--;}}{("请输入正确的数量！");$().(1);$().();};},:(){=.(,);(>=.){$().();}{("商品数量最少为" .);$().(1);$().();}},:(){=.(,);(.||!.()){("请输入正确的数量！");$().(1);$().();}}}(){=$("#").();=/^[0-9]{1,4}$/;(!.()){=1;}{(=1000)=999;}$("#").("","://../.?=" "&=" "&=1");}我要买- 本487894868574344504添加到购物车();();$("#-.").6();$("#").6();内容简介旅游服务案例分析是关于研究旅游服务案例分析的专写的旅游服务案例分析很不错，旅游服务案例分析是关于研究旅游服务案例分析的专著，具体收录了擅自转团低价成行旅游者权益受损害、4000元，定金还是预付款、旅游者的人格尊严岂能被侵犯、订妥的火车票不能兑现能否获赔、游客须补齐单人间住房差价吗等作品。今天刚刚拿到书，这本国家旅游局旅游质量监督管理所编丛书名社中国旅游社ＩＳＢＮ9787503231384时间版次1页数274装帧平装开本所属分类图书&;&;&;法律&;&;&;司法案例与司法解释商品编号10661570印刷时间2007-07-01纸张胶版纸印次0正文语种附件套装数量0读者对象定&;&;&;&;&;&;价￥30.00京&;&;东&;&;价(降价通知)={:"106

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评分☆☆☆☆☆

好书

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很喜欢:..?&刘强刘强，他的每一本书几本上都有，这本2014提分教练·高考提分教材历史很不错，跟最好的教练，学最好的方法，高考提分教材系列丛书可以让学生在最短的时间掌握最好的学习方法。基础分，一分不丢综合分，分分必争方法规律是高考提分的利器。高考提分教材助学生快速提分！高考提分教材助学生高考夺冠！一、讲中有练，练中有讲，省时高效。对教辅书而言，最重要的是讲解和练习适中而合理的搭配。2014提分教练·高考提分教材修订后，努力做到讲和练达到最佳的结合。讲中有练，练中有讲，让同学们在最短的时间学习知识，掌握方法，达到提分的效果。二、用数据说话，准确列出高频考点和最近5年高考出现的次数。数据是最真实和最有说服力的，本丛书准确列出高频考点和最近5年在高考出现的次数，这种形式，在同类书中是首创，这样即保证丛书讲解的权威性和准确性，又为学生提供了学习和复习的依据，让考生节省时间、提高效率，用最短的时间学习最重要的知识点。三、考点划分最细，能力训练最强。近年来高考考查的知识点越来越细，这就要求学生学习时也要细致。为此，本丛书从一个细字下功夫，单一考点综合考点方法突破能力突破新题型突破这些栏目的设置使考点和方法的划分不但细致，而且环环相扣，让学生巧妙的从知识的学习过渡到方法的掌握和能力的提升。使得学生轻松达到备考的最佳状态。四、方法、规律总结巧妙、精辟、全面。2014提分教练·高考提分教材注重对方法规律的总结和提升，让学生在轻松学习知识的前提下，更能掌握一套完整的学习方法，轻松应对考试。丛书在方法规律的总结上力求巧妙、精辟、全面。这些方法和规律将是同学们高考提分的利器！五、丛书栏目循序渐进，逐层体现提分的强大功能。高频考点分布统计表(备考重点，一目了然）课本重难考点梳理（巧记课本，事半功倍）高频考点，命题突破（综合提分，高频突破是重点）（一）单一考点（基础分，一分不丢）（二）综合考点（综合分，分分必争）方法能力，命题突破（能力提分，方法规律是关键）（一）方法突破（方法规律是高考提分的利器）（二）能力突破（解题能力是高考提分的核心）新题型命题突破（得高分，新题型必做）真题强化训练题组（夺满分，真题模拟题实战）六、层层递进、功能强大的两条主线。备考重点，一目了然→巧记课本，事半功倍→综合提分，高频突破是重点→能力提分，方法规律是关键基础分，一分不丢→综合分，分分必争→得高分，新题型必做→夺满分，真题模拟题实战

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