前言
序緻讀者
引言何謂關鍵衝突/
第一部分自我分析
關鍵衝突之前的準備/
第1章明確選擇
關鍵衝突的目標和意義/
第2章梳理頭緒
如何在衝突之前保持理智/
第二部分安全應對
關鍵衝突時如何行動/
第3章問題描述
如何準備關鍵衝突/
第4章製造動機
如何幫助對方付諸行動/
第5章簡化問題
如何更輕鬆地讓對方信守承諾/
第6章靈活關注
如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗/
第三部分展開行動
關鍵衝突之後的行為/
第7章製訂計劃
如何讓對方做齣承諾並付諸行動/
第8章綜閤應用
如何解決超級棘手的復雜問題/
第9章實戰寶典
如何應對各種問題/
附錄A關鍵衝突應對技能自測錶/
附錄B六種影響力診斷問題錶/
附錄C當進展順利時/
附錄D閱讀小組討論問題/
緻謝/
注釋/
VitalSmarts公司介紹/
作者介紹/
· · · · · · (收起)
具體描述
《關鍵衝突:如何把人際關係危機轉化為閤作共贏》幫助你學會如何使人們負責任，不僅在解決問題的同時不會導緻新的問題，而且能顯著、持久地改善彼此的關係。學習如何處理衝突與對立，你就再也不會從無解的狀況中失望、憤怒地離去。《關鍵衝突:如何把人際關係危機轉化為閤作共贏》提供瞭十分有用的技巧，它重新定義我們在傢庭中和工作場所彼此的關聯互動。當《關鍵衝突:如何把人際關係危機轉化為閤作共贏》變成所有人的必讀本時，生産力必然會驚人地提高。
海報：
用戶評價
##1 電子書wpan
評分##與關鍵對話一脈相承，CPR模型以及書中給齣的一些常見情況及處理，非常到位！
評分##讀不下去。。
評分###阿一讀書#看完瞭《關鍵衝突》。“讀起來令人心悅誠服”的書:一些簡單的垂直領域的理論，更多的實戰操作，一些具體實例。《影響者》、《關鍵對話》、《關鍵衝突》是一個完整的體係。《關鍵對話》和《關鍵衝突》是建立在《影響者》中提齣的一個影響他人的六象限模型之上的。三本書均推薦。
評分###阿一讀書#看完瞭《關鍵衝突》。“讀起來令人心悅誠服”的書:一些簡單的垂直領域的理論，更多的實戰操作，一些具體實例。《影響者》、《關鍵對話》、《關鍵衝突》是一個完整的體係。《關鍵對話》和《關鍵衝突》是建立在《影響者》中提齣的一個影響他人的六象限模型之上的。三本書均推薦。
評分##優點是不要求你洗心革麵，缺點是前提判定人都是理性的。好想送一本給某人。。。
評分###阿一讀書#看完瞭《關鍵衝突》。“讀起來令人心悅誠服”的書:一些簡單的垂直領域的理論，更多的實戰操作，一些具體實例。《影響者》、《關鍵對話》、《關鍵衝突》是一個完整的體係。《關鍵對話》和《關鍵衝突》是建立在《影響者》中提齣的一個影響他人的六象限模型之上的。三本書均推薦。
評分##對於處於服務行業，時常麵對衝突和交談來說，是個很好的範本。安全交談環境的創造，以及步步為營
評分##前兩章廢話太多 忍著不棄書 還沒讀到有用的方法
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