新闻发言人实务丛书-网络舆情的收集研判与有效沟通 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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孟建，裴增雨 著

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• 新闻发言人
• 舆情监测
• 危机公关
• 网络舆情
• 媒体沟通
• 舆论引导
• 实务指南
• 沟通技巧
• 新闻传播
• 公共关系

出版社： 五洲传播出版社

ISBN：9787508524214

版次：1

商品编码：11188570

包装：平装

丛书名： 新闻发言人实物丛书

开本：16开

出版时间：2013-01-01

用纸：胶版纸

页数：166

正文语种：中文

内容简介

　　《网络舆情的收集研判与有效沟通》以网络为代表的媒介化社会真正到来了！身处这一社会，如何看待当下易发、高发、频发的网络舆情？如何收集云起潮涌的舆情信息？如何研判极为复杂的舆情信息？如何对舆情事件进行有效的媒体沟通乃至实施正确的舆论引导？……这一切的一切，仿佛都印证着莎翁的那句名言：“生还是死，这是个问题！”网络并不虚拟，网络是现实的镜子！汹涌而燃点极低的舆情，活跃着民意的影子，也可能暗藏着敌意的攻击。网络承载着现实世界复杂多元的利益诉求。如何在这面魔幻般的镜子中，以问题为导向，真实探寻到反映世情、国情、党情，社情和民情的深层脉动和有机联系，并提出切实可行的解决方案，就成为此书很大的追求和期盼。
　　十年砺剑。《网络舆情的收集研判与有效沟通》汇集了两位作者十年的观察、思考、工作和实践，其非同之处，尽在其间。希望此书能够成为党政部门、企事业单位和其他社会组织改善舆情工作，提高舆论引导水平的案头必备。当然，也渴望此书成为提高全民网络素养的工具书。

作者简介

　　孟建，复旦大学新闻学院教授、博导，享受国务院特殊津贴专家。现任国务院新闻办公室省部级新闻发布评估组负责人、复旦大学国际公共关系研究中心主任、中国传播学会副会长。在新闻传播、公共关系的理论与实践上均取得了突出成绩，出版《网络文化论纲》、《广播电视新闻写作》、《中国公共关系发展报告》、《城市形象与软实力》、《当代广播电视概论》等学术著作十余部，发表学术论文百余篇。
　　裴增雨，复旦大学国际公共关系研究中心研究员，国务院新闻办公室省部级新闻发布评估组成员。在新闻传播、公共关系的理论与实践上取得了诸多成果，特别在新媒体研究、舆情收集与研判、突发事件与媒体沟通等方面成绩突出。出版（或参与）《城市形象与软实力》、《城市主题文化的传承与升华》、《医院形象与危机公关》等学术著作多部，发表学术论文数篇。

目录

前言
第一章 网络舆情的现状与背景
第一节 网络舆情与网络舆论
第二节 网络舆情高发的原因
第三节 对网络舆情的进一步洞悉
小结

第二章 网络舆情的认知与剖析
第一节 抽丝剥茧：掌握网络舆情的全面特征
第二节 未雨绸缪：顺应网络舆情的发展趋势
第三节 启示录：警惕网络舆情中的非正常因素
小结

第三章 网络媒体与传统媒体的关系
第一节 首发之争：谁是网络舆情发生的策源者
第二节 主导之争：谁是网络舆情发展的推动者
第三节 定性之争：谁是网络舆情平息的终结者
小结

第四章 网络舆情的收集与研判
第一节 舆情收集与研判：如何实现大海捞针
第二节 技术分析：如何明辨舆情真伪
第三节 价值判断：如何把握舆情核心
第四节 切中时弊：如何排除干扰因素
小结

第五章 网络舆情的处置口径
第一节 包容心：日常舆情适度容忍
第二节 勇担当：突发舆情是非分明
第三节 纵到底：如何获取纵向口径
第四节 横到边：如何掌握横向口径
小结

第六章 网络舆情的网络沟通
第一节 第一时间网络舆情沟通更为讲究时效
第二节 先声夺人：奋力抢占舆论制高点
第三节 网来网去：善用网络方式进行充分沟通
第四节 顺应趋势：适量采用流行的网络手段
小结

第七章 网络舆情的整合沟通
第一节 遵循规律，适时引导
第二节 线上线下，互动配合
第三节 主动策划，提升效果
第四节 重视主流媒体的引导作用
小结

第八章 全面提升网络舆论的引导能力
第一节 立根本：公开透明满足公众舆论期待
第二节 重基础：提高网络舆论引导能力
第三节 强教育：全方位提升全民网络素养
小结

附录：中国网络管理与舆论引导的相关法规
最高人民法院关于人民法院接受新闻媒体舆论监督的若干规定
中办、国办《关于深化政务公开加强政务服务的意见》
其他涉及网络管理的相关规定

前言/序言

《网络舆情：潜流、涌动与驾驭》 内容简介： 在信息爆炸的时代，网络已不再仅仅是信息传递的渠道，更演变成了一个复杂且瞬息万变的公众意见场。海量信息如潮水般涌来，其中蕴藏着价值洞察，也潜藏着风险暗流。如何在浩瀚的网络海洋中捕捉那些至关重要的“声响”，准确理解其背后的含义，并将其转化为有效行动，是每一个组织、每一个决策者都必须面对的课题。《网络舆情：潜流、涌动与驾驭》一书，正是为应对这一时代挑战而诞生的。本书并非一本孤立的理论探讨，而是基于对当下网络舆情生成、传播、演变规律的深刻洞察，以及大量实际案例的提炼分析，旨在为读者构建一套系统、全面、实操性强的网络舆情认知与应对框架。 本书的首要目标，是帮助读者深刻理解网络舆情的本质及其多层次的含义。我们所说的“舆情”，绝非简单的信息堆砌，而是公众在特定事件、议题或现象下，通过各种网络平台表达出的态度、情绪、观点和行为的集合。这种集合体既包含着来自个体零散的、匿名的声音，也可能汇聚成群体性的、有组织的意见表达。它具有极高的流动性、扩散性和影响力，能够在短时间内对社会、经济、政治等各个领域产生深远的影响。本书将深入剖析舆情的产生根源，从社会情绪、利益诉求、信息不对称、价值观念冲突等多个维度进行阐释，使读者能够跳出“看热闹”的层面，洞悉舆情背后的驱动力。 其次，本书将重点聚焦于“收集”这一关键环节，但强调的并非简单的数据罗列，而是“有目的、有策略”的收集。在信息泥沙俱下的网络环境中，有效的收集需要精准的定位和精密的工具。本书将详细介绍各种主流的网络信息收集平台和技术，从社交媒体、新闻网站、论坛、博客，到视频平台、问答社区，再到新兴的短视频和直播平台，逐一解析其舆情特点与收集方法。更重要的是，本书将引导读者建立起一套科学的收集体系，明确收集的范围、周期、重点，以及如何规避噪音、过滤无效信息，从而确保收集到的信息具有高度的代表性和有效性。我们不仅会介绍现有的技术工具，更会探讨如何根据自身需求定制化的收集策略，让信息收集不再是被动的等待，而是主动的出击。 在收集的基础上，本书的核心价值在于“研判”——对收集到的海量信息进行深度分析，理解其真实含义和潜在影响。舆情研判绝非简单的“点赞”或“转发”数量统计，而是需要运用多维度的分析工具和方法。本书将深入探讨舆情分析的四大核心要素：信息源分析、内容分析、情感分析和传播路径分析。 信息源分析 将引导读者辨别信息的可信度，区分专业媒体、意见领袖、普通网民以及可能存在的“水军”或恶意传播者。了解信息源的立场、动机和影响力，是进行准确研判的基础。 内容分析 则侧重于揭示舆情表达的具体内容，包括核心议题、关键诉求、普遍存在的观点以及可能存在的误解和谣言。本书将介绍文本挖掘、主题模型等分析技术，帮助读者从杂乱的文字中提取有价值的洞察。 情感分析 是理解舆情的重要维度。我们不仅要看人们在说什么，更要理解他们“怎么说”——是积极、消极还是中立？是愤怒、担忧还是支持？本书将介绍情感倾向识别的技术，并辅以大量案例，教读者如何准确捕捉网络情绪的起伏变化，并理解这些情绪背后的深层原因。 传播路径分析 关注舆情是如何在网络空间中扩散的。通过对信息传播链条、关键节点和影响力人物的识别，我们可以预测舆情的走向，评估其潜在的传播范围和速度，从而为预警和干预提供依据。本书将介绍社交网络分析、影响力传播模型等概念，帮助读者构建对舆情传播动态的直观认知。 本书特别强调“研判”的“预见性”和“洞察力”。这意味着我们不仅要分析已经发生的事情，更要预测可能发生的情况，发现那些隐藏在表象之下的趋势和信号。通过对历史舆情数据的积累和对当前热点事件的关联分析，本书将指导读者如何发现潜在的舆情风险点，在问题爆发前进行预警，将“危机”转化为“机遇”。 最后，也是最为关键的一环——“有效沟通”。再精密的收集和研判，如果不能转化为有效的沟通和行动，都将是纸上谈兵。《网络舆情：潜流、涌动与驾驭》将从多个角度阐述如何进行有效的网络舆情沟通。 针对不同类型的舆情，制定差异化的沟通策略。 对于积极的舆情，如何放大正面声音，巩固品牌形象；对于负面舆情，如何及时回应，澄清事实，安抚情绪；对于中性或观望的舆情，如何引导，争取理解和支持。 掌握现代化的沟通工具和渠道。 除了传统的官方声明和新闻发布会，本书将深入探讨如何运用社交媒体、官方微博、微信公众号、短视频平台等进行精准、高效的沟通。我们将分析不同平台的沟通特点和最佳实践。 构建专业的舆情回应机制。 这包括建立快速响应小组，明确责任分工，制定应急预案，以及在回应中遵循“及时、公开、真诚、负责”的原则。本书将提供一套可操作的舆情回应流程和技巧，帮助读者避免在舆情危机中“越描越黑”。 从“被动回应”转向“主动引导”。 有效沟通不仅仅是对质疑的回应，更是主动塑造信息、引导舆论、提升品牌形象和公信力的过程。本书将指导读者如何通过内容生产、活动策划、社群运营等方式，积极介入舆论场，发出自己的声音，赢得公众的信任。 本书的独特之处在于，它将理论的深度与实践的广度完美结合。每一章节都配有大量的真实案例，这些案例涵盖了政府部门、大型企业、公众人物、社会组织等不同主体在网络舆情事件中的应对经验，既有成功的典范，也有失败的教训。这些案例分析详实，深入剖析了当时的舆情环境、应对策略、关键节点以及最终结果，为读者提供了宝贵的实践借鉴。 《网络舆情：潜流、涌动与驾驭》不仅仅是一本关于“如何处理网络危机”的书，更是一本关于“如何理解并善用网络时代公众意见”的书。它将帮助读者提升对网络舆情的敏感度，掌握科学的舆情研判方法，建立起一套行之有效的舆情应对体系，从而在复杂多变的数字时代，化被动为主动，有效驾驭网络舆情，实现自身目标，维护良好形象，并最终促进社会信息的健康有序流动。无论您是企业管理者、品牌公关、政府工作人员，还是对网络舆论充满好奇的普通读者，本书都将是您不可或缺的指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我感到惊喜的是它对“后危机时代”的探讨，这部分内容往往是其他同类书籍容易忽略的。它没有把重点仅仅放在“如何快速灭火”上，而是深入分析了如何通过系统的复盘和持续的监测，将一次危机转化为提升品牌公信力和优化内部流程的契机。书中关于“建立长期用户信任模型”的论述非常具有前瞻性，它强调了在信息碎片化时代，透明度和一致性才是最强大的防护罩。这种超越短期应对、着眼于长期战略布局的视角，让这本书的价值瞬间提升了好几个档次，不再是单纯的“救火指南”，而是一部指导组织如何构建“免疫系统”的战略蓝图。它教会我的不仅是如何发言，更是如何构建一个让发言变得更有效、更具说服力的组织环境。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我过去读过一些类似主题的书籍，很多都停留在概念层面，读完后感觉知识点是“知道”了，但真到用的时候还是无从下手。这本书的厉害之处在于它的实操性达到了令人惊叹的程度。它没有过多纠缠于晦涩的学术术语，而是将复杂的流程拆解成一个个可执行的小步骤，每一步都有明确的操作指引和注意事项。我特别留意了其中关于“多平台信息源整合与交叉验证”的那一部分，它详细描述了如何利用多个工具和渠道进行信息捕获和真伪判断，甚至连某些特定社交媒体平台的算法偏好都考虑进去了，这种细致入微的讲解，简直是为实战量身定做的武器库。对于那些需要立刻冲到前线处理敏感信息的人来说，这本书无疑是能救场的“应急手册”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计真是让人眼前一亮，封面色彩沉稳又不失现代感，拿在手里非常有质感。我特别欣赏它在细节上的用心，比如字体选择既清晰易读，又带着一种专业人士的严谨气质。拿到书的那一刻，我就感觉它不仅仅是一本工具书，更像是一份沉甸甸的行业指南。内页的纸张质量也很棒，光线好的时候阅读起来眼睛非常舒服，长时间翻阅也不会感到疲劳。而且，这本书的排版布局非常合理，章节划分清晰明了，目录结构设计得极为精妙，初次接触这个领域的读者也能迅速找到重点，这对于快速上手实践帮助太大了。整体来看，出版方在书籍的物理呈现上确实下了不少功夫，这种对细节的极致追求，让我对书中的内容也充满了期待，觉得它一定是非常权威和值得信赖的作品。

评分☆☆☆☆☆

从文学性角度来看，这本书的语言风格非常硬朗、高效，带着一种新闻工作者特有的锐利感。行文逻辑清晰，论证过程环环相扣，没有一句废话，全是干货。作者在阐述观点时，大量运用了对比和排比的句式，使得原本严肃的议题读起来也充满了节奏感和力量感。比如，当他描述“信息真空”的危害时，那种紧迫感几乎要穿透纸面，让人产生强烈的行动欲望。同时，在处理一些需要高度共情和技巧的沟通环节时，笔锋又变得极其细腻和具有人文关怀，显示出作者在技术与艺术之间找到了完美的平衡点。这种高效而富有张力的表达方式，极大地提升了阅读体验，让我在吸收知识的同时，也在潜移默化中提升了自己的文字感染力和专业气场。

评分☆☆☆☆☆

我尝试着快速浏览了一下这本书的目录和一些章节的导语，立刻被它那种直击痛点的叙事方式所吸引。作者似乎非常了解一线工作者在面对突发事件时的那种手足无措，字里行间流露出的是一种“过来人”的经验和智慧，而不是那种空泛的理论说教。比如，它在探讨危机预警机制时，不是简单罗列模型，而是结合了大量虚拟或半真实的案例情境，让人能立刻联想到自己可能遇到的场景，这种代入感极强。读起来感觉就像是听一位资深的公关大师在耳边进行一对一的私房传授，每一个案例分析都剖析得入木三分，针对性极强。我尤其欣赏它强调的“预案的灵活性”，指出在复杂多变的传播环境中，僵硬的SOP往往是致命的，这一点非常贴合当前瞬息万变的网络生态，体现了作者对时代脉搏的精准把握。

评分☆☆☆☆☆

在京东上买东西就是快......

评分☆☆☆☆☆

普通看看

评分☆☆☆☆☆

不错

评分☆☆☆☆☆

“微博时代”会使一个企业陷入公关危机吗？别看微博的 “微”，通过微博的传播，短短的微博有着摧枯拉朽的气势，对于危机而言，只要存在，你来或者不来，微博就在那里。微博危机，对于一个企业造成的损失可能是致命的。

评分☆☆☆☆☆

主要就是想看看舆情方面

评分☆☆☆☆☆

[ZZ]写的的书都写得很好，[sm]还是朋友推荐我看的，后来就非非常喜欢，他的书了。除了他的书，我和我家小孩还喜欢看郑渊洁、杨红樱、黄晓阳、小桥老树、王永杰、杨其铎、晓玲叮当、方洲，他们的书我觉得都写得很好。[SM]，很值得看，价格也非常便宜，比实体店买便宜好多还省车费。 书的内容直得一读[BJTJ]，阅读了一下，写得很好，[NRJJ]，内容也很丰富。[QY]，一本书多读几次，[SZ]。 快递送货也很快。还送货上楼。非常好。 [SM]，超值。买书就来来京东商城。价格还比别家便宜，还免邮费不错，速度还真是快而且都是正版书。[BJTJ]，买回来觉得还是非常值的。我喜欢看书，喜欢看各种各样的书，看的很杂，文学名著，流行小说都看，只要作者的文笔不是太差，总能让我从头到脚看完整本书。只不过很多时候是当成故事来看，看完了感叹一番也就丢下了。所在来这里买书是非常明智的。然而，目前社会上还有许多人被一些价值不大的东西所束缚，却自得其乐，还觉得很满足。经过几百年的探索和发展，人们对物质需求已不再迫切，但对于精神自由的需求却无端被抹杀了。总之，我认为现代人最缺乏的就是一种开阔进取，寻找最大自由的精神。 中国人讲“虚实相生，天人合一”的思想，“于空寂处见流行，于流行处见空寂”，从而获得对于“道”的体悟，“唯道集虚”。这在传统的艺术中得到了充分的体现，因此中国古代的绘画，提倡“留白”、“布白”，用空白来表现丰富多彩的想象空间和广博深广的人生意味，体现了包纳万物、吞吐一切的胸襟和情怀。让我得到了一种生活情趣和审美方式，伴着笔墨的清香，细细体味，那自由孤寂的灵魂，高尚清真的人格魅力，在寻求美的道路上指引着我，让我抛弃浮躁的世俗，向美学丛林的深处迈进。合上书，闭上眼，书的余香犹存，而我脑海里浮现的，是一个“皎皎明月，仙仙白云，鸿雁高翔，缀叶如雨”的冲淡清幽境界。愿我们身边多一些主教般光明的使者，有更多人能加入到助人为乐、见义勇为的队伍中来。社会需要这样的人，世界需要这样的人，只有这样我们才能创造我们的生活，[NRJJ]希望下次还呢继续购买这里的书籍，这里的书籍很好，非常的不错，。给我带来了不错的现实享受。希望下次还呢继续购买这里的书籍，这里的书籍很好，非常的不错，。给我带来了不错的现实享受。

评分☆☆☆☆☆

新闻发言人实务丛书·微政时代政务微博实物指南（汉）很满意，会继续购买印刷精致得很工作之余,人们或楚河汉界运筹帷幄,或轻歌曼舞享受生活,而我则喜欢翻翻书、读读报,一个人沉浸在笔墨飘香的世界里,跟智者神游,与慧者交流,不知有汉,无论魏晋,醉在其中。我是一介穷书生,尽管在学校工作了二十五年,但是工资却不好意思示人。当我教训调皮捣蛋的女儿外孙子们时,时常被他们反问:你老深更半夜了,还在写作看书,可工资却不到两千!常常被他们噎得无话可说。当教师的我这一生注定与清贫相伴,惟一好处是有双休息日,在属于我的假期里悠哉游哉于书香之中,这也许是许多书外之人难以领略的惬意。好了，废话不多说。还可以，和印象里的有一点点区别，可能是我记错了书比我想的要厚很多，就是字有点小，不过挺实惠的，很满意！书非常好，正版的，非常值，快递也给力，必须给好评，就是感觉包装有点简陋啊哈哈不过书很好，看了下内容也都很不错，快递也很给力，东西很好物流速度也很快，和照片描述的也一样，给个满分吧下次还会来买！好了，我现在来说说这本书的观感吧，网络文学融入主流文学之难，在于文学批评家的缺席，在于衡量标准的混乱，很长一段时间，文学批评家对网络文学集体失语，直到最近一两年来，诸多活跃于文学批评领域的评论家，才开始着手建立网络文学的评价体系，很难得的是，他们迅速掌握了网络文学的魅力内核，并对网络文学给予了高度评价、寄予了很深的厚望。随着网络文学理论体系的建立，以及网络文学在创作水准上的不断提高，网络文学成为主流文学中的主流已是清晰可见的事情，下一届的五个一工程奖，我们期待看到更多网络文学作品的入选。据说，2011年8月24日，京东与支付宝合作到期。官方公告显示，京东商城已经全面停用支付宝，除了无法使用支付服务外，使用支付宝账号登录的功能也一并被停用。京东商城创始人刘先生5月份曾表示京东弃用支付宝原因是支付宝的费率太贵，为快钱等公司的4倍。在弃支付宝而去之后，京东商城转投银联怀抱。这点我很喜欢，因为支付宝我从来就不用，用起来也很麻烦的。好了，现在给大家介绍三本好书古拉格一部历史在这部受到普遍称赞的权威性著作中，安妮·阿普尔鲍姆第一次对古拉格——一个大批关押了成百上千万政治犯和刑事犯的集中营——进行了完全纪实性的描述，从它在俄国革命中的起源，到斯大林治下的扩张，再到公开性时代的瓦解。阿普尔鲍姆深刻地再现了劳改营生活的本质并且将其与苏联的宏观历史联系起来。古拉格一部历史之后立即被认为是一部人们期待已久的里程碑式的学术著作，对于任何一个希望了解二十世纪历史的人来说，它都是一本必读书。厌倦了工作中的枯燥忙碌吃腻了生活中的寻常美味那

评分☆☆☆☆☆

我几乎可以说，他是属于“人民”的。他始终关怀着世上受着疾苦的大众，他从来没有等级的观念。他描绘农民，工人，最普通的劳动者，“吃土豆的人”。他的播种者的脚步，是那样的坚定有力，大步的在璀璨的麦田里迈步。

评分☆☆☆☆☆

很好的书籍很好的学习必备佳品，，，，希望宣传能给力的，能越做也好，下次还会在来的额，京东给了我不一样的生活，这本书籍给了我不一样的享受，体会到了购物的乐趣，让我深受体会啊。