休闲娱乐场所精细化服务与规范化管理丛书：酒吧精细化服务与规范化管理指南 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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匡仲潇著

图书标签:

酒吧
精细化服务
规范化管理
休闲娱乐
经营管理
服务指南
行业标准
酒吧运营
管理实务
餐饮行业

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出版社：广东人民出版社

ISBN：9787218093307

版次：1

商品编码：11439134

包装：平装

丛书名：休闲娱乐场所精细化服务与规范化管理丛书

开本：16开

出版时间：2014-04-01

用纸：轻型纸

页数：208

字数：220000

具体描述

编辑推荐

　　1.十二五时期是中国休闲相关产业快速发展的黄金期。

　　2.以图表为主要表达方式，简洁明了，易学好用。

　　3.囊括了酒吧服务与管理的方方面面，一书在手，如师相随。

　　4.能为休闲娱乐行业中的酒吧经营管理者，提供规范化的管理，实现服务的精细化。

内容简介

　　十二五时期是中国休闲相关产业发展的黄金期。随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，国人的休闲意识已经逐渐浓厚。如何更好地为国人服务，加强休闲娱乐场所自身管理，提升服务质量，引导人们认识休闲娱乐、支持休闲娱乐、参与休闲娱乐、发展休闲娱乐，成为休闲娱乐场所经营者必须认真思考和严肃对待的一个重要课题。

　　《休闲娱乐场所精细化服务与规范化管理丛书：酒吧精细化服务与规范化管理指南》以图表这种简洁明了的形式，对酒吧精细化岗位职责、酒吧精细化服务知识、酒吧精细化服务规范、酒吧规范化管理制度、酒吧精细化管理表单等五个方面，做了详细的介绍，能帮助酒吧的经营管理者规范自身管理，实现服务的精细化，形成文明经营、放心消费的良好秩序，从而提升其竞争力。

作者简介

　　匡仲潇，毕业于南开大学，曾从事过教学、财务、外贸等工作，现致力于培训、咨询方面的业务与研究，担任任达生态酒店、四川大酒店等机构顾问。多年来，对休闲娱乐业、酒店服务业、餐饮服务业、家政服务业等有较深的研究和认识，有着深厚的理论功底和丰富的实践经验。

作为酒吧的经营管理者，必须对酒吧运营的行业知识有一个基本的认识，才能更好地进行管理。酒吧的精细化服务知识，主要包括酒吧概述，酒吧设备、用具与载杯，酒水知识，以及酒吧工作人员素质要求、酒吧工作人员个人仪表、酒吧工作人员工作礼仪、酒吧工作人员礼貌用语、酒吧工作人员常用英语。

第一节酒吧概述....................................................................................... 28

第二节酒吧设备、用具与载杯............................................................ 31

第三节酒水知识....................................................................................... 38

第四节酒吧从业人员素质要求............................................................ 59

第五节酒吧从业人员个人仪表............................................................ 61

第六节酒吧从业人员工作礼仪............................................................ 66

第七节酒吧从业人员礼貌用语............................................................ 73

第八节酒吧从业人员常用英语............................................................ 75

第三章酒吧精细化服务规范

作为酒吧的经营管理者，可以采用服务规范来实现对酒吧的管理。服务规范细则是指酒吧要达成目标，每个部门和岗位角色所承担的工作，都必须按照其所承担的相应的目标功能作用要求，确立行事的流程规范，并通过流程规范来协调关系，规范行为。

第一节酒水服务精细化服务规范....................................................... 82

第二节其他服务精细化服务规范..................................................... 101

第四章酒吧规范化管理制度

“一切按制度办事”是酒吧制度化管理的根本宗旨。酒吧可以通过各种制度来规范员工的行为，员工更多的是依据其共同的契约即制度来处理各种事务，而不是以往的察言观色和见风使舵，使企业的运行逐步趋于规范化和标准化。

第一节前台运营规范化管理制度..................................................... 118

第二节后台运营规范化管理制度..................................................... 146

第五章酒吧精细化管理表单

酒吧管理中的各类表单主要用于记录过程状态和过程结果，是保证酒吧质量的客观依据，能为采取纠正和预防措施提供依据。因此，作为酒吧的经营管理者，必须了解熟悉酒吧常用的表单，并且根据需要，不时编制新的表单，以顺应酒吧的发展。

第一节前台运营管理表单................................................................... 154

第二节后台运营管理表单................................................................... 167

附录（一）：特别饮料制作................................................................... 187

附录（二）：鸡尾酒制作....................................................................... 192

附录（三）：咖啡制作............................................................................ 195

附录（四）：鲜榨果汁制作................................................................... 198

附录（五）：果盘及水果捞制作.......................................................... 202

附录（六）：自制茶水制作................................................................... 205

《乐享时光：您的指南——探寻都市夜生活的多重魅力》在这座永不眠的城市里，当夜幕降临，霓虹闪烁，总有一处空间，能让您暂时忘却白日的喧嚣，沉浸在属于自己的悠闲与放松之中。这里，是都市生活不可或缺的调味剂，是连接人与人之间情感的纽带，更是释放压力、点燃激情的活力源泉。本书，正是您探索和体验这种都市夜生活精髓的贴心向导。我们并非一本关于经营理论的枯燥手册，也不是一份详尽的行业操作指南。相反，我们希望为您呈现的是一种更为感性、更为贴近消费体验的视角。本书将带领您深入城市中那些别具一格的休闲娱乐场所，细致入微地描绘它们的独特之处，并从中提炼出值得品味和借鉴的“服务之道”。我们将聚焦于那些真正能触动人心、提升体验的细节，让您在享受每一次欢聚或独处之时，都能感受到那份超出预期的用心与温度。第一章：不止是酒，更是故事——品味酒吧的灵魂走进一家酒吧，您期待的是什么？是那一杯精心调制的鸡尾酒，还是那低沉而富有磁性的背景音乐？本书将带您穿越酒吧的迷人光影，从不同维度解读酒吧的魅力所在。空间美学与氛围营造：一家成功的酒吧，其空间设计绝非偶然。我们将探讨不同风格酒吧如何通过灯光、色彩、材质、布局，甚至是细微的装饰品，共同营造出独特的氛围。无论是复古工业风的粗犷，还是现代极简风的冷静，亦或是东方禅意的静谧，每一种风格都在诉说着一个故事。我们将为您揭示这些空间背后的设计理念，以及它们如何影响您的情绪和体验。您将了解到，一个舒适的座位、恰到好处的灯光亮度、甚至是洗手间的设计，都可能成为影响您对这家酒吧整体印象的关键因素。酒单的艺术与品鉴的乐趣：酒，无疑是酒吧的核心。然而，一张琳琅满目的酒单背后，蕴含着怎样的选择与考量？本书将带您领略经典鸡尾酒的演变史，探索那些不为人知的特色酒品，并学习如何从酒单中发掘适合自己口味的佳酿。我们不以专业术语堆砌，而是以通俗易懂的方式，分享如何辨别一款酒的风味特征，如何通过嗅觉和味觉去感受它的层次。您将学会如何与酒保进行有效的沟通，准确地表达自己的偏好，从而获得一杯真正令您满意的饮品。我们还将介绍一些流行的品酒文化，例如品鉴威士忌时的“加水”与“不加水”的学问，或者品尝葡萄酒时的“醒酒”技巧，让您的品酒体验更加丰富和专业。音乐的魔力与节奏的共鸣：音乐是酒吧的灵魂伴侣。它能烘托气氛，能引导情绪，能让陌生的灵魂在此刻产生共鸣。本书将探讨不同类型的酒吧如何运用音乐来塑造其品牌形象和顾客体验。从爵士乐的慵懒，到电子音乐的动感，再到民谣的温情，每一种音乐都有其独特的生命力。您将了解到，为什么在某些酒吧，一首恰到好处的歌曲能让整个夜晚变得与众不同。我们还将讨论DJ的角色，他们如何在现场把握气氛，将音乐的魅力发挥到极致。服务的温度与人情味：抛开那些冰冷的标准化流程，我们更关注那些温暖人心的服务细节。一家真正出色的酒吧，不仅提供优质的酒品和舒适的环境，更重要的是，它能让顾客感受到被尊重、被关怀。我们将为您呈现那些让服务“活”起来的瞬间：酒保脸上真诚的笑容，服务员恰到好处的关注，甚至是对您小小的偏好都能被记住并满足。您将了解到，如何通过细致入微的观察和主动贴心的沟通，让您的每一次光顾都充满惊喜。我们还将分享一些关于“故事酒保”的案例，他们如何通过自己的热情和专业，为顾客讲述一杯酒的故事，连接起人与人之间情感的桥梁。第二章：不止于喧嚣，更是社交场——发掘聚会场所的活力除了酒吧，现代都市还提供了各式各样的主题聚会场所，它们以不同的方式满足着人们社交、娱乐、放松的需求。本书将带您走进这些充满活力的空间，发现其中的乐趣与奥秘。主题派对与特色活动：从复古迪斯科之夜到创意主题变装派对，从音乐现场到脱口秀表演，各类主题活动为城市夜生活增添了无数色彩。我们将为您介绍一些备受欢迎的主题活动类型，并分享如何从中找到最适合您的那一款。您将了解到，一场成功的派对不仅仅是音乐和酒精的堆砌，更是创意、策划和执行的完美结合。我们还将探讨一些特别的活动形式，例如沉浸式戏剧体验、桌游吧的智力对决、密室逃脱的挑战等等，让您的休闲时光充满新鲜感。美食与美酒的完美邂逅：越来越多的休闲场所将美食与美酒巧妙融合，创造出独特的味蕾体验。本书将带领您探索那些提供精致餐饮的酒吧、提供特色小吃的概念餐厅，以及那些将餐点作为核心吸引力的场所。您将了解到，如何根据不同的场合选择合适的餐饮搭配，如何从菜单中发现隐藏的美味。我们还将介绍一些新兴的餐饮趋势，例如分子料理在酒吧中的应用，或者特色饮品与创新小吃的组合，让您的舌尖也随之舞动。不同人群的社交需求：无论是三五好友的小聚，还是企业团队的团建，亦或是情侣的浪漫约会，不同的社交场景对场所的要求也各有侧重。本书将分析不同人群的社交需求，并推荐适合的场所和活动。您将了解到，如何选择一个既能满足私密性又充满活力的场所，如何在一个轻松愉快的氛围中促进沟通与交流。我们还将探讨如何利用这些场所来打造独特的社交体验，让每一次聚会都成为一段难忘的回忆。安全与文明的用餐指南：在享受娱乐的同时，安全与文明是不可忽视的基石。本书将普及一些基本的安全知识，例如酒精消费的适度性、人身财产的安全防范等。同时，我们也将倡导文明的消费习惯，例如尊重工作人员、爱护公共设施、遵守场所规定等。我们希望每一位读者都能在安全、愉快、文明的环境中享受休闲时光。第三章：细节致胜——让每一次体验都闪闪发光在高度竞争的休闲娱乐行业，真正能够脱颖而出的，往往是那些在细节之处精益求精的场所。本书将聚焦于这些“致胜的细节”，引导您去发现和欣赏它们。人性化的设施与便捷的服务：从充足的充电插座，到干净整洁的洗手间，再到清晰的指引标识，这些看似微不足道的设施，却能极大地提升顾客的满意度。本书将分析哪些人性化的设计和便捷的服务能够让您感到宾至如归。您将了解到，为什么有些场所的服务流程总是那么顺畅，而有些则显得笨拙和低效。特色活动与惊喜体验：那些能够为顾客带来惊喜的场所，往往会成为大家口口相传的“宝藏”。本书将为您介绍一些别出心裁的营销活动和特别体验，例如不定期的主题之夜、隐藏菜单的探索、或者是在特别节日推出的定制服务。您将了解到，如何从这些创意中发现乐趣，并成为这些“惊喜”的受益者。员工的专业素养与服务意识：优秀的员工是场所最宝贵的财富。本书将探讨，是什么样的培训和管理能够塑造一支专业、热情、有服务意识的团队。您将了解到，一个眼神、一个微笑、一次及时的帮助，都可能成为一次完美体验的起点。我们也将分享一些关于“顾客至上”的服务理念，并分析如何在实际工作中践行。客户反馈与持续改进：那些真正优秀的休闲场所，从不停止改进的步伐。本书将为您揭示，客户反馈是如何被重视和利用的，以及场所如何根据顾客的意见不断优化其服务。您将了解到，作为消费者，您的每一个意见都可能对您所喜爱的场所产生积极的影响。《乐享时光：您的指南——探寻都市夜生活的多重魅力》并非一本教您如何经营的工具书，而是一本引导您如何更好地体验、发现和欣赏都市夜生活的随身读物。我们相信，每一个夜晚都蕴藏着无限的可能性，而本书，将是您开启这些可能性的最佳伴侣。它将帮助您在纷繁的都市节奏中，找到属于自己的那片宁静或激情，让每一次外出都充满期待，每一次欢聚都弥足珍贵。让我们一起，用更挑剔的眼光，更享受的心态，去发现都市夜生活最迷人的光彩。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

说实话，我之前对酒吧的管理模式一直有些模糊的概念，总觉得是个经验主义的行业，但看了这本书后，我的看法完全改变了。它不是一本空泛的管理学教材，而是真正聚焦于“酒吧”这个特定场景，并将其服务和管理拆解成一个个可执行的步骤。我尤其喜欢书中关于“服务细节”的描写，比如如何为客人提供个性化的推荐，如何处理客人的投诉，甚至是如何在不打扰客人的情况下，悄悄地添满水杯。这些看似微不足道的细节，恰恰是区分一家普通酒吧和一家优秀酒吧的关键。而且，书中对“规范化”的解读也让我受益匪浅。它不仅仅是强调纪律和流程，更是将规范化视为提升服务质量和顾客满意度的基石。书中提供了一套非常清晰的培训框架，包括如何让新员工快速上手，如何激发老员工的积极性，以及如何建立一套公平有效的奖惩机制。我个人觉得，在人员管理方面，这本书提供了非常宝贵的思路，能够帮助管理者建立一支稳定、专业、有凝聚力的团队。读完这本书，感觉自己对酒吧的经营管理有了更系统、更深入的理解，也更有信心去应对实际工作中遇到的挑战。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容真的非常实用，尤其是对于那些想要将酒吧经营得更上一层楼的管理者来说，简直是一本宝典。我一直觉得，酒吧的服务不仅仅是卖酒，更是营造一种氛围，提供一种体验。而这本书恰恰从“精细化服务”入手，为我们提供了非常多具体可操作的建议。比如，书中详细讲解了如何根据不同的客人群体，设计差异化的服务流程，以及如何通过细节来提升客人的感知价值。我印象特别深刻的是关于“氛围营造”的部分，书中提到了音乐的选择、灯光的运用、甚至香氛的搭配，这些元素都能直接影响到客人的情绪和体验，这本书都给出了很专业的指导。更重要的是，它不仅仅关注服务，还非常强调“规范化管理”。在竞争日益激烈的市场环境下，只有规范化的管理才能保证酒吧的长久发展。书中为我们提供了一套完整的管理体系，从前厅的服务人员到后厨的备料，再到财务的核算，都做了详细的说明。特别是关于员工培训和绩效考核的部分，给出了很多创新的思路，能够帮助管理者更有效地激发员工的潜力，提高整体运营效率。总而言之，这本书是一本真正能够指导实践的经营管理指南，让我对如何打造一家成功的酒吧有了全新的认识。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一位经验丰富的行业老前辈，用一种非常直观、实用的方式，为我们揭示了酒吧运营管理的“秘密”。我之前一直觉得，酒吧的服务无非就是热情周到，管理也就是管好人、管好钱，但读了这本书才发现，这里面大有学问。“精细化服务”这部分，作者简直把每一个环节都抠到了极致。比如，如何根据客人的年龄、性别、甚至当天的心情来调整服务方式，如何巧妙地处理客人提出的各种非分要求，以及如何利用一些创意的营销手段来吸引和留住顾客。这些内容都充满了智慧和实操性。更令我惊喜的是，“规范化管理”的部分，也并非是枯燥的条款堆砌，而是围绕着如何提升效率、降低风险、保障合法合规展开。书中提供了非常详细的员工培训手册，以及如何建立一套科学的绩效评估体系，这些都能够帮助管理者打造一支高素质、高效率的团队。我还注意到书中关于“数据化管理”的提议，比如如何利用消费数据来分析顾客偏好，从而优化酒单和产品结构。这些前瞻性的建议，让我在思考如何提升酒吧的长期竞争力时，有了更明确的方向。总而言之，这本书内容丰富，逻辑清晰，真正做到了理论与实践相结合，对于想要在酒吧行业取得成功的经营者来说，绝对是一本不可多得的好书。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让我眼前一亮，原本以为酒吧的管理无非就是那几点，但深入阅读后才发现，这里面的学问远比我想象的要深。作者在“精细化服务”这一点上做得非常到位，他们不只是泛泛而谈，而是将每一个服务环节都拆解得细致入微。比如说，在客人进门的那一刻，如何进行初步的迎宾，从眼神交流到肢体语言，再到问候的用语，都给出了非常具体的指导。我还特别注意到关于酒单的设计和介绍部分，不仅仅是列出酒的名字和价格，更强调如何根据客人的口味和场合来推荐，甚至提供了不同酒品搭配小食的建议，这无疑能大大提升客人的消费体验。更让我印象深刻的是，书中对“规范化管理”的阐述，让原本可能显得枯燥的规章制度变得生动而实用。他们讲解了如何建立一套完整而高效的员工培训体系，从基础的服务技能到应急处理，再到对公司文化的认同，都考虑到了。而且，书中还提到了如何利用科技手段来优化管理流程，比如通过会员系统来分析顾客偏好，或者通过后台数据来监控服务质量。这些细节都显示出作者在实际操作层面的深刻洞察，让管理者能够真正地将理论付诸实践，而不是停留在纸面。读这本书，感觉就像是请了一位经验丰富的酒吧经营顾问在身边，手把手地教我如何把一家酒吧经营得有声有色。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚接触酒吧行业不久的管理者，一直觉得这行门道很深，特别是如何做到服务和管理上的“精细化”和“规范化”，一直让我颇为头疼。这本书简直就是我的及时雨。它没有讲那些虚头巴脑的理论，而是把目光聚焦在酒吧运营中最核心的环节，并给出了非常具体、接地气的解决方案。我尤其喜欢关于“客户体验”的部分，书中详细分析了顾客在酒吧消费的各个触点，并提供了相应的服务优化建议。比如，在客人点单时，如何通过专业的沟通来引导他们选择最适合的酒品；在客人离开时，如何通过一些小小的细节来给他们留下深刻的印象，从而增加复购率。此外，书中关于“规范化管理”的内容也让我豁然开朗。它不仅仅是告诉我们要有规章制度，更是教我们如何建立一套高效、可执行的管理体系。从员工的招聘、培训、激励，到店内的日常运营、成本控制，都给出了非常详尽的操作指南。我特别欣赏书中关于“标准化流程”的讲解，这有助于减少人为失误，提高服务的一致性，从而为顾客提供稳定优质的体验。这本书的内容让我感觉，管理一家酒吧不再是靠经验摸索，而是可以通过科学系统的方法来实现高效运营。

评分☆☆☆☆☆

"[SM]和描述的一样，好评！上周周六，闲来无事，上午上了一个上午网，想起好久没买书了，似乎我买书有点上瘾，一段时间不逛书店就周身不爽，难道男人逛书店就象女人逛商场似的上瘾？于是下楼吃了碗面，这段时间非常冷，还下这雨，到书店主要目的是买一大堆书，上次专程去买却被告知缺货，这次应该可以买到了吧。可是到一楼的查询处问，小姐却说昨天刚到的一批又卖完了！晕！为什么不多进点货，于是上京东挑选书。好了，废话不说。好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具；不这么说，不这么写，就会别扭；工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是“器”，有时候又是“事”，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对“腔调”本身的赞美。|发货真是出乎意料的快，昨天下午订的货，第二天一早就收到了，赞一个，书质量很好，正版。独立包装，每一本有购物清单，让人放心。帮人家买的书，周五买的书，周天就收到了，快递很好也很快，包装很完整，跟同学一起买的两本，我们都很喜欢，谢谢！了解京东：2013年3月30日晚间，京东商城正式将原域名360buy更换为jd，并同步推出名为“joy”的吉祥物形象，其首页也进行了一定程度改版。此外，用户在输入jingdong域名后，网页也自动跳转至jd。对于更换域名，京东方面表示，相对于原域名360buy，新切换的域名jd更符合中国用户语言习惯，简洁明了，使全球消费者都可以方便快捷地访问京东。同时，作为“京东”二字的拼音首字母拼写，jd也更易于和京东品牌产生联想，有利于京东品牌形象的传播和提升。京东在进步，京东越做越大。||||好了，现在给大家介绍两本本好书：《谢谢你离开我》是张小娴在《想念》后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉话语。美在作者书写时真实饱满的情绪，更美在打动人心的厚重情感。从装祯到设计前所未有的突破，每个精致跳动的文字，不再只是黑白配，而是有了鲜艳的色彩，首次全彩印刷，法国著名唯美派插画大师，亲绘插图。|两年的等待加最美的文字，就是你面前这本最值得期待的新作。《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》全球最高端隐秘的心理学课程，彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！当今世界最高明的思想控制与精神绑架，政治、宗教、信仰给我们的终极启示。全球最高端隐秘的心理学课程，一次彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。从国家、宗教信仰的层面透析“思维的真相”。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》涉及心理学、社会学、神经生物学、医学、犯罪学、传播学适用于：读心、攻心、高端谈判、公关危机、企业管理、情感对话……洗脑是所有公司不愿意承认，却是真实存在的公司潜规则。它不仅普遍存在，而且无孔不入。阅读本书，你将获悉：怎样快速说服别人，让人无条件相信你？如何给人完美的第一印象，培养无法抗拒的个人魅力？如何走进他人的大脑，控制他们的思想？怎样引导他人的情绪，并将你的意志灌输给他们？如何构建一种信仰，为别人造梦？[SZ]"

评分☆☆☆☆☆

不错

评分☆☆☆☆☆

帮人买的，据说是有点作用

评分☆☆☆☆☆

还可以

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好

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不错

评分☆☆☆☆☆

质量很好