匹配度：打通産品與用戶需求（隨機贈送全流程導圖版） pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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☆☆☆☆☆

陳峻銳著

圖書標籤:

産品經理
用戶研究
需求分析
用戶畫像
産品設計
用戶體驗
市場調研
商業模式
增長
思維導圖

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齣版社：中國友誼齣版公司

ISBN：9787505737631

版次：1

商品編碼：11941251

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-08-01

用紙：膠版紙

具體描述

産品特色

編輯推薦

※隨機贈送“需求挖掘全流程圖”。

※中國電信資深用戶研究專傢12年係統完善的用戶需求挖掘體係與專業知識，三周時間讓你從閉著眼睛臆測用戶需求，到係統掌握需求挖掘方法。

※本書內容已經成為100多傢互聯網企業內部培訓指定教程，被業內近萬名資深産品經理，作為專業用戶需求挖掘工具書使用。

※ 教你如何在沒有大數據的支撐下，從模型和算法齣發，打通産品與用戶需求，讓一切以需求為核心的行為找到方法和依據。

※網易易信CEO鬍琛作序推薦。用戶需求驅動産品與運營，不瞭解用戶的真實需求你將寸步難行。

內容簡介

本書分為三部分，分彆是走進用戶需求、探尋用戶需求、從需求中發現機會。如果用更生動的語言來比喻，就仿佛是荒野獵人的生存指南，教你齣門前要做哪些準備（包括正確的心態和認識）、齣門之後如何逮兔子以及打獵迴傢之後怎麼根據這些原始食材做齣一頓富有營養的晚餐。

産品經理做的事情，本質是打通問題（用戶需求）與解決方案（産品），從而優化這個世界。用戶需求與産品的匹配過程是産品定位的重要環節，需求驅動産品與運營，不瞭解用戶需求很難做好産品經理。

本書從模型和算法齣發，讓信息篩選與産品定位完美匹配，逐步細化用戶真實需求的發現方法及調研過程，對用戶需求的使用與設計、用戶需求的引導與創造，從産品、場景、運營、消費心理幾大方麵深入分析“需求策略”如何決定瞭産品的市場與形態，讓一切以需求為核心的行為找到方法和依據。

作者簡介

陳峻銳，畢業於清華大學公共管理學院，資深用戶研究專傢，中國電信12年用戶研究從業經驗，4年産品經理從業經驗與跨界經曆。

在需求引導、産品定位、數據分析方麵有豐富的經驗，熟練駕馭多種用戶研究項目類型，包括“品牌定位”“新産品概念分析”“潛在需求挖掘”“市場機會探索”“趨勢研究”等。精通用戶需求挖掘、産品市場調研全流程運作。負責過近百個用戶研究項目，對如何打通産品與用戶需求，並匹配專業化運營方麵有獨特高效的專業方法。

精彩書評

你要做的是在市場上為你的産品找到切入點，你個人的發型可以酷一點，你的思想一定要土一點——要從普通用戶的角度齣發，用他們的喜怒哀樂和他們的思維去看問題，發現他們是怎麼想的、怎麼談論産品的。

——周鴻禕：360公司董事長

互聯網産品應該是由用戶推動，而不是産品經理來推動。産品經理的作用隻是找到四兩撥韆斤的地方稍微用點力。

——張小龍：微信創始人

本書一共分為三部分，分彆是走進用戶需求、探尋用戶需求和從需求中發現機會。如果用更生動的語言來比喻，就仿佛是荒野獵人的生存指南，教你齣門前要做哪些準備、齣門之後如何逮兔子以及打獵迴傢之後怎麼根據這些原始食材做齣一頓富有營養的晚餐。

——鬍琛：易信CEO

精彩書摘

需求比産品更持久

需求是産品存在的原因，産品隻是滿足需求的方式之一。大江南北的人在口味上似乎都開始喜歡吃辣，享受那種爽快的口腹之欲。雖然嗜辣是一種需求，但市場上滿足這種需求的菜品卻在不斷創新，川菜、火鍋、麻辣香鍋，不斷有新的菜品進入這個市場，而每一類菜品在市場上總是各領風騷沒幾年。

這種情況在科技界更是如此，以傢庭視頻為例，從早期的電視，到錄像機，到光盤、藍光盤、流媒體，直到現在的視頻網站、網絡高清機頂盒，短短二三十年間，産品一直在不斷創新，在傢觀看視頻這個需求卻一直存在。

企業如果過分關注産品，會把重點放在不斷改進産品性能上，但可能會忽視掉其他滿足用戶需求的方式和機會，直到被淘汰的時候纔恍然大悟。企業如果過分關注需求，則會鼓勵員工用更好的方法去滿足用戶，而不僅僅是改善現有的解決方案。

近年來，日本的科技巨頭接連齣現問題，夏普、奧林巴斯、索尼……似乎一夜間日本科技方麵的大公司都集體隕落瞭。雖然很多分析都認為，日本這些公司齣問題的原因是因為體製僵化，不願意創新，可每年電子展覽大會上這些公司也總能拿齣一些新科技産品，不過卻常常被人們笑稱為“點錯科技樹”——技術挺先進但是好像沒有什麼大用。當技術創新與需求不匹配的時候，技術就像一棵無根的樹，很難結齣豐碩的果實。

需求引領開發

人們要的不是鑽孔機，而是一個一英寸的洞。當我們真正理解用戶需求的時候，我們可以更自由地去思考解決方案。我們可以考慮不通過機械的方式來進行鑽孔，而是通過激光、超聲波，甚至化學的方式去鑽孔。

洞察需求不僅能引領開發，更能夠幫助企業認清形勢，順勢而為。人們並不想要照片或者是拍照，人們希望留下的是最美好的瞬間。那麼人們留下最美好瞬間的目的是什麼——因為這代錶著美好的迴憶與情感。如果柯達公司能夠更堅定地執行這個洞察，可能會盡快把自己從一個膠片公司變為一個圖像公司，也許柯達會變成一個Instagram，而不是在數字時代破産。要知道柯達破産前最高估值也不過百億美元，而Instagram在2014 年估值就超過瞭350 億美元。

需求預測未來趨勢

對企業來說，能夠預測未來就能夠掌握先機。事實上，未來總是從當下孕育的。通過對用戶需求的深入理解，企業能夠更好地判斷哪些産品會有更好的市場潛力和空間。

需求的解決方案總是會隨著技術和社會的發展不斷變化形態，但産生需求的原因卻是穩定的。就以剛纔提到的打一個一英寸的孔為例，新的技術可能隨時會産生新的需求解決方案：生物技術發展瞭，讓細菌吃齣一個一英寸的洞；3D 打印來瞭，可以打印齣一個一英寸的孔；增強現實的條件下，可以虛擬齣一個一英寸的孔。當新技術進入市場以後，隻要以需求為根，把技術及成本嫁接到需求上，就可能預測齣未來産品的發展趨勢。

今天可能隻有部分用戶會遇到的麻煩，也許就是所有用戶明天都必須解決的問題。三十年前，電腦還隻是科研院所的科研儀器，而今天電腦已經成為人們生活、工作必備的私人用品。這背後的需求是當人們需要替代日常枯燥的體力工作時，有瞭機器設備；當人們需要替代日常枯燥的腦力工作時，有瞭電腦。所以，這背後的需求就是通過技術創新，降低人們從事重復性工作的時間。當我們獲得瞭“降低重復性”這個洞察的時候，我們就可以預測未來的趨勢，未來技術是否能降低“創造性重復工作”，甚至於降低“情感性重復工作”。

需求洞察

如果用一句話來解釋需求洞察，就是通過觀察和詢問用戶等方法，找到用戶需求。但是，這隻是需求洞察最後的結果，不能把需求洞察僅僅理解為發現用戶想要什麼功能。

口渴的時候想喝飲料，這不能算是需求洞察，人們渴望能夠隨時迅速恢復活力狀態，這纔是需求洞察，而喝飲料隻是恢復活力的一種解決方案。

理解不同，需求不同

不同人對同一事物的理解是不同的，對同一個産品的看法也是不同的，這種差異造成瞭人們需求上的差異，因此就會産生不同的洞察。有些人把汽車看成一種代步工具，有些人則把汽車看成自己的情人。

不僅每個人的需求不一樣，甚至同一個人在不同場景下的態度都會有顯著的差異。你可能是一個循規蹈矩的人，平時可能你不會闖紅燈，但你今天有急事，也許你為瞭節省時間，會毫不猶豫地選擇違反規則。

如果史玉柱把網絡遊戲僅僅理解成為“年輕人娛樂、消磨時間的玩具”顯然不可能成就今天的“徵途”帝國，但是當他把網絡遊戲理解成“有錢人虛擬的炫富舞颱”時，並在這種理解的基礎上構建瞭遊戲免費、道具收費、寶箱、閤成等機製，商機就悄然齣現瞭。

需求洞察關注用戶動機

需求洞察不僅僅要瞭解用戶想要什麼東西，更要瞭解用戶為什麼想要這種東西，同時還要理解這種東西會對用戶的行為、心理和情感産生什麼樣的影響。需求洞察需要全麵瞭解用戶的內心，瞭解他的思考方式，瞭解他的情感驅動模型，瞭解他對世界的認知態度，並在此基礎上形成對用戶需求的真正理解。

比如，人們會把物品進行分類，我們通常是根據屬性來分——3C 産品、洗滌産品、美容産品等。但當我們觀察用戶的使用行為時，發現有些物品用戶使用起來會非常小心，有些東西用起來則是大大咧咧的。一個新的關於産品的洞察可能就會被發現：人們在使用過程中會無意識地將産品分為耐用品（比如電視、手機）和一次性用品（比如紙巾、食品）。對耐用品來說，人們考慮要多次使用，所以就會更加珍惜一些，對一次性用品來說，因為物美價廉，人們使用則會更隨意一些。

這個洞察不僅能夠解釋用戶對不同産品的使用態度，甚至能夠解釋更多的內容：比如，為什麼有些産品買迴來以後，大傢不願意把包裝膜撕瞭。同時這個洞察也能夠幫助我們調整需求的視角：如果把手機變成一次性用品會是什麼狀態，或者如果星巴剋的咖啡杯可以重復性使用會有什麼情況發生？

需求洞察要關注需求的本質

如果觀察到的需求屬於錶層需求，那麼需求有可能會在很短的周期就發生變化。當然關注的需求也不能過於抽象，太過抽象則有可能揭示的是大眾的共識，不容易形成可操作的方案，也難以轉變為企業的價值。

比如：年輕人常常有“刷夜”的習慣，可以把這看成是年輕人的一種需求，但這個需求洞察對企業來說太抽象瞭，很難變現。因此，我們需要進一步關注年輕人是如何刷夜的。我們可以總結一下“刷夜”的方式，比如去KTV，或者去酒吧買醉，抑或是“夜跑”。總之，從這些夜生活中，我們通過尋找共性元素，可能會得到一種對“刷夜”方式的洞察——夜生活的核心要素是“宣泄+ 社交”。基於這個核心洞察，我們可以不斷創造一些活動去迎閤“宣泄+ 社交”的概念，切入“刷夜”的市場。比如，組團進行城市探險，或者極限徒步登山等。

前言/序言

洞察人心，精準連接：一本關於深度理解用戶與産品創新的指南在當今瞬息萬變的商業環境中，脫穎而齣、贏得用戶青睞不再是簡單的“有好産品”就能保證的。真正成功的企業，往往是那些能夠深刻洞察用戶需求，並以此為基石，打造齣能夠精準滿足甚至超越用戶期望的産品的先驅。這並非易事，它需要一套係統性的思維框架和實踐方法，幫助我們在信息洪流中辨彆真僞，在看似龐雜的用戶反饋中提煉核心，最終將這些洞察轉化為切實可行的産品策略。本書將帶您踏上一段深度探索用戶內心世界的旅程。我們不再停留在錶麵化的用戶畫像，而是要深入挖掘用戶行為背後的動機、痛點、渴望以及隱藏的需求。您將學習如何跳齣“産品思維”的局限，真正站在用戶的角度去審視每一個功能、每一次交互，去理解他們為何會做齣某種選擇，為何會對某個産品産生共鳴，又為何會因為一個小小的不足而選擇離開。理解用戶，是産品成功的起點，更是持續迭代的基石。為什麼有些産品備受追捧，而另一些卻悄無聲息地消失在市場中？究其根本，往往在於産品與用戶需求的“匹配度”。這種匹配度並非一成不變，它隨著用戶需求的變化、技術的進步、市場環境的演變而動態調整。因此，持續地、深入地理解用戶，並將其轉化為産品上的創新與優化，是企業保持生命力的關鍵。本書將為您揭示一係列經過實踐檢驗的、係統性的方法論，幫助您建立起一套“以用戶為中心”的産品開發與迭代體係。我們將從宏觀層麵探討如何構建一個能夠持續捕捉用戶反饋的機製，到微觀層麵如何設計有效的用戶訪談、問捲調查，再到如何分析和解讀這些數據，找齣真正有價值的洞察。您將學習到：重塑用戶理解的維度：超越人口統計學和基本的用戶畫像，我們將深入探討行為經濟學、心理學等領域的理論，幫助您理解用戶決策的深層驅動力。您將學會識彆用戶的“隱性需求”——那些用戶自己可能都未能清晰錶達，但卻對他們至關重要的潛在需求。構建強大的用戶研究體係：如何設計科學有效的用戶調研，避免偏見？如何從海量的用戶數據中篩選齣關鍵信息？我們將介紹多種用戶研究方法，包括但不限於深度訪談、焦點小組、可用性測試、數據埋點分析、用戶行為軌跡分析等，並指導您如何根據不同階段、不同目標選擇最閤適的方法。從洞察到行動的轉化：僅僅收集數據是不夠的，關鍵在於如何將這些冰冷的數據轉化為溫暖的産品創新。您將學習如何將用戶洞察轉化為具體的産品需求，如何通過用戶故事、用戶旅程圖等工具將用戶需求可視化，並有效地與産品、設計、開發團隊溝通。構建“共情式”産品設計：如何在産品設計過程中融入用戶的情感體驗？我們探討“用戶體驗設計”的精髓，如何通過界麵設計、交互流程、內容呈現等方麵，讓用戶感受到被理解、被尊重，從而建立起深厚的用戶忠誠度。迭代與優化的閉環：産品上綫並非終點，而是新的起點。我們將重點講解如何建立一個快速、高效的産品迭代機製，如何通過A/B測試、用戶反饋收集與分析，持續優化産品，不斷提升用戶滿意度和産品價值。應對變化的策略：市場在變，用戶在變，競爭也在變。本書將為您提供一套靈活應變的策略，幫助您在不確定性中找到方嚮，快速響應用戶需求的變化，保持産品的競爭力。這本書不僅僅是一本理論書籍，更是一本實操指南。在書中，您會找到大量的案例分析，它們來自不同行業、不同規模的企業，它們展示瞭成功的企業是如何通過對用戶需求的深度理解，打造齣顛覆性的産品，贏得市場的。這些案例將為您提供寶貴的參考和啓示，幫助您將書中的理論知識轉化為實際行動。本書的受眾：産品經理：如果您正在為如何更好地理解用戶、定義産品方嚮、推動産品創新而煩惱，本書將為您提供一套係統的解決方案。創業者：在資源有限的情況下，如何精準把握用戶需求，用最小的成本打造齣最受用戶歡迎的産品？本書將助您在創業的道路上少走彎路。設計師：如果您希望設計齣更具用戶導嚮、更能打動用戶心靈的産品，本書將為您提供深刻的洞察和實用的方法。市場營銷人員：理解用戶需求是製定精準營銷策略的前提。本書將幫助您更深入地理解目標用戶，製定更有效的溝通與推廣方案。對産品開發與用戶體驗感興趣的任何人：無論您是行業的初學者，還是資深從業者，本書都將為您帶來全新的視角和寶貴的知識。我們堅信，産品成功的核心在於“匹配度”。匹配度不僅僅是功能上的契閤，更是情感上的連接，是價值上的認同。本書將引導您係統性地思考和實踐，提升産品與用戶需求的匹配度，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣，建立起長期、穩固的用戶關係，實現産品的可持續增長。這本書為您打開瞭一扇窗，讓您得以窺見用戶內心深處的想法。它將顛覆您過往對産品開發和用戶理解的認知，為您提供一套行之有效的方法論，幫助您將這些洞察轉化為實實在在的産品優勢。如果您渴望打造齣真正能夠打動用戶、贏得市場的産品，那麼，請翻開這本書，開始這場關於深度理解與精準連接的探索之旅。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

對於一個經常與産品經理打交道的設計師來說，這本書的書名簡直是“福音”。我常常發現，在設計過程中，由於對用戶需求的理解存在偏差，導緻最終的設計方案無法真正滿足用戶的使用習慣和期望。很多時候，我們設計齣來的東西，在自己看來是完美的，但用戶用起來卻覺得彆扭。這種“隔閡感”讓我感到非常沮喪。我期待這本書能給我提供一套全新的視角，幫助我跳齣自己固有的思維模式，學會從用戶的角度去思考問題。我希望它能教會我如何更有效地與用戶溝通，如何通過用戶訪談、可用性測試等方式，更深入地瞭解他們的真實想法和痛點。如果這本書能讓我更好地理解“匹配度”的內涵，並指導我如何在設計流程中實現産品與用戶需求的精準對接，那將是對我工作巨大的提升。

評分☆☆☆☆☆

我是一名獨立創業者，手裏隻有一個小小的APP，但一直推廣效果不佳。我投入瞭很多精力和金錢，卻始終感覺用戶增長緩慢，用戶留存率也不高。我一直在思考問題齣在哪裏，是不是我的産品根本就不是用戶想要的？但具體問題在哪兒，我卻無從下手。這本書的標題“匹配度：打通産品與用戶需求”一下子就抓住瞭我的痛點。我感覺這本書可能就是在告訴我，為什麼我的APP無法吸引用戶，為什麼用戶用瞭我的APP之後就不再來瞭。我非常希望這本書能給我指明方嚮，讓我明白如何去識彆和定義我的目標用戶，如何去挖掘他們真正的需求，並且如何將這些需求轉化成我的APP能夠提供的價值。如果它能提供一些實際操作的步驟和案例，那對我這樣的小創業者來說，簡直是雪中送炭。

評分☆☆☆☆☆

作為一名關注科技與商業發展的愛好者，我一直對那些能夠精準把握市場脈搏，創造齣爆款産品的公司和個人充滿好奇。我常常思考，究竟是什麼讓一些産品能夠迅速走紅，而另一些産品則默默無聞。這本書的標題“匹配度：打通産品與用戶需求”讓我聯想到瞭很多成功的案例，比如那些能夠預測用戶需求，甚至創造新需求的科技巨頭。我期待這本書能從更宏觀的層麵，為我揭示産品與用戶需求之間這種“神秘”的聯係。我希望它能闡述“匹配度”背後的商業邏輯，以及它如何在不同行業、不同産品形態中得到體現。我更希望它能提供一些深刻的洞察，讓我理解，在信息爆炸的時代，如何纔能在眾多産品中脫穎而齣，真正與用戶建立起深刻的連接，形成持久的“匹配關係”。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書的那一刻，我最大的感受就是它的“實用性”。我是一名電商平颱的運營人員，每天都要麵對海量的用戶數據和反饋，但如何從中提煉齣真正有價值的信息，並將其轉化為改進産品的動力，一直是我頭疼的問題。很多時候，數據隻是冰冰冷冷的數字，而用戶反饋也往往充滿瞭情緒化的錶達，要從中抽絲剝繭，找齣核心需求，確實需要一套行之有效的方法論。這本書的標題“匹配度”以及副標題“打通産品與用戶需求”，正是我迫切需要的。我希望這本書能教我如何更係統、更深入地去理解用戶，如何進行用戶畫像的構建，如何通過各種工具和方法去挖掘用戶的潛在需求，甚至是如何在産品開發的早期就將用戶需求融入其中，避免後期的大規模返工。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就很有吸引力，簡潔卻又不失專業感，書名“匹配度”三個字直擊核心，讓我立刻聯想到生活中許多因為“不匹配”而産生的遺憾。我一直覺得，一個好的産品，不僅僅是功能強大，更重要的是它能真正觸碰到用戶的痛點，解決用戶的實際問題。但很多時候，我們在開發産品的過程中，往往容易陷入自我設定的“我認為”，而忽略瞭真正使用産品的人，他們的真實需求是什麼。這本書的標題就給瞭我一種希望，它似乎能提供一種方法論，幫助我們擺脫這種“想當然”的睏境，學會如何更精準地理解用戶，從而打造齣真正受市場歡迎的産品。尤其是“打通産品與用戶需求”這幾個字，感覺就像是為我打開瞭一扇新世界的大門，我非常期待能從中學習到實操性的方法，將模糊的用戶洞察轉化為清晰的産品方嚮。

評分☆☆☆☆☆

優惠活動時候買的，減瞭一半，很劃算，會好好看的

評分☆☆☆☆☆

很好，包裝精美，很適閤初學讀的讀的。。。慢慢學習擴張！！！

評分☆☆☆☆☆

東西很不錯下次還會買

評分☆☆☆☆☆

還沒看，收到看封麵還不錯。

評分☆☆☆☆☆

包裝無破損，內容還沒看，應該還不錯。

評分☆☆☆☆☆

廢話連篇，純堆砌字數罷瞭