汽车保险定损与理赔实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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林绪东 著

图书标签:

• 汽车保险
• 定损
• 理赔
• 实务
• 保险
• 车辆
• 事故
• 赔偿
• 车辆保险
• 保险理赔

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111536918

版次：1

商品编码：11989061

品牌：机工出版

包装：平装

丛书名： 高职高专汽车专业“十三五”规划教材

开本：16开

出版时间：2016-10-01

用纸：胶版纸

页数：237

内容简介

　　本书系统介绍了汽车保险定损与理赔中的核心内容汽车保险产品知识、汽车保险的营销、对汽车交强险和商业保险条款做了详细解读、以图文并茂的形式对现场查勘技术、事故车辆的定损阐述查勘与定损的专业知识和技能，是职业院校汽车相关专业车险专业教材，也是保险从业者业务学习和参考的专业资料。

目录

前言
模块一保险基础与《保险法》1
项目1保险基础知识 1
任务1认识风险 1
任务2风险管理 6
任务3保险的认识 11
复习思考题 17
项目2《保险法》解读 17
复习思考题 36
模块二汽车保险产品与营销38
项目1机动车交通事故责任
强制保险 38
任务1认识交强险 38
任务2解读交强险条款 44
任务3交强险费率 48
任务4交强险出险的处理 55
任务5交强险赔款的计算 63
任务6特殊案件处理 66
任务7支付赔款 68
复习思考题 69
项目2机动车商业基本险产品
知识 71
任务1认识机动车商业险 71
任务2机动车辆损失保险产品
知识 80
任务3商业三者险产品
知识 87
任务4机动车车上人员责任
险产品知识 92
任务5机动车全车盗抢保险
产品知识 95
任务6认识四大主险通用
条款 98
复习思考题 98
项目3汽车保险附加险产品
知识 100
复习思考题 109
项目4汽车保险的营销 110
任务1常用保险险种
分析 111
任务2汽车投保注意
事项113
任务3机动车投保方案
设计 117
任务4承保工作的内容及
流程 118
复习思考题 121
模块三车险查勘定损与理赔122
项目1现场查勘技术 122
任务1现场查勘分类 122
任务2交通事故的责任
认定 124
任务3现场查勘准备
工作 136
任务4现场查勘 138
任务5特殊案件的现场
查勘 149
任务6填写现场查勘
报告 152
复习思考题155
项目2保险事故车辆定损 156
任务1事故车辆零部件定损
标准 157
任务2事故车辆维修工时
标准 169
任务3事故车辆的定损
案例 175
复习思考题185
项目3特殊事故车辆的查勘与
定损 187
任务1水灾事故车辆的查勘
定损 187
任务2火灾事故车辆的
定损 200
复习思考题205
项目4汽车保险理赔 206
任务1汽车保险理赔
流程 206
任务2商业车险赔款
理算 220
任务3车险理赔特殊案件
的处理 229
任务4常见保险拒赔
案例 232
复习思考题235
参考文献238

前言/序言

　　随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高，汽车已进入千家万户。据中国汽车工业协会统计，中国2015年汽车产销量已突破2450万辆，并连续7年位居全球第一。汽车保险是与汽车联系最密切的售后服务产品，我国法律规定，凡是上路行驶的机动车都必须购买交强险，这是最基本的汽车保险。除了交强险外，还有商业保险为汽车提供更大的保障。可以这么说，有汽车就有汽车保险，汽车保险与老百姓的生活息息相关。
　　本书内容主要分三大模块，分别为保险基础与《保险法》、汽车保险产品与营销、车险查勘定损与理赔。重点在模块二、模块三，模块二主要讲解机动车交通事故责任强制保险、机动车商业基本险产品知识、汽车保险附加险产品知识和汽车保险的营销。模块三主要讲解现场查勘技术、保险事故车辆定损、特殊事故车辆的查勘与定损和汽车保险理赔。本书以项目、任务的方式编排内容。最大特色是对一些难以读懂的保险条款进行了通俗易懂的解读，在查勘、定损环节采用了大量图片进行讲解，图文并茂、通俗易懂，内容编排完全符合当前职业教育以工作过程为导向的项目式教学。
　　本书由林绪东、蒋玉秀主编，张凤、张永忠、马亚勤任副主编，参编人员有魏然、荣垂锋、严寄洲、国海明、谭武明、顾小冬、严飞、刘福华、高伟。
　　在本书编写的过程中，除了所列参考文献外，还参考了许多发表在网站上相关文章的内容，以及部分保险公司的培训内容，在此对原作者、编译者表示由衷的感谢。
　　本书在编写过程中得到了太平洋保险公司南宁分公司、中华联合财产保险公司、北部湾财产保险股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司广西分公司、泛华保险公估有限公司的大力支持，在此表示衷心的感谢。
　　编者

《金融科技赋能普惠金融：理论、实践与前瞻》 在数字经济浪潮席卷全球的今天，金融科技（FinTech）以前所未有的速度重塑着金融行业的格局。特别是在普惠金融领域，金融科技的注入正以前所未有的力量打破传统金融服务的壁垒，将金融服务的触角延伸至更广泛的群体，尤其是那些长期被传统金融体系忽视的个体和中小企业。本书旨在深入探讨金融科技如何赋能普惠金融，从理论根基、实践路径到未来趋势，为读者勾勒出一幅金融科技驱动普惠金融发展的全景图。 第一部分：金融科技与普惠金融的理论基石 本部分将首先厘清金融科技与普惠金融的核心概念及其内在联系。我们将剖析金融科技的起源、发展脉络及其关键技术，如大数据、人工智能、区块链、云计算、移动支付等，并阐释这些技术如何在降低成本、提升效率、拓展渠道等方面为普惠金融带来革命性的变革。同时，我们将深入探讨普惠金融的理论内涵、发展目标以及面临的挑战，例如信息不对称、交易成本高企、风险评估困难等。在此基础上，本书将重点分析金融科技如何针对性地解决普惠金融的痛点，构建更加包容、公平、可持续的金融生态系统。我们将审视金融科技在提升金融服务的可获得性、可负担性和可用性方面所发挥的关键作用，以及其对金融消费者权益保护、金融风险管理和金融稳定性的潜在影响。 第二部分：金融科技在普惠金融领域的实践探索 本部分将聚焦于金融科技在普惠金融实践中的具体应用案例和模式。我们将详细介绍各类金融科技创新如何落地，例如： 数字信贷： 探讨大数据征信、AI风险评估模型如何帮助传统银行、持牌金融机构以及新兴的金融科技公司为小微企业和个人提供更便捷、更精准的信贷服务。分析“信用即服务”模式在降低信息不对称、提高授信效率方面的优势。 移动支付与普惠： 深入分析移动支付技术如何打破地域限制，让偏远地区和低收入人群也能享受到便捷的支付、转账和储蓄服务。考察二维码支付、NFC支付等技术在提升支付效率、降低交易成本方面的作用。 数字保险： 审视基于大数据和AI的碎片化保险、场景化保险如何更好地满足低收入群体和特定风险人群的需求，例如小额健康险、农业保险、意外险等。分析如何通过科技手段简化理赔流程，降低保险成本。 智能投顾与普惠理财： 探讨智能投顾如何利用算法为普通投资者提供个性化的资产配置建议，降低投资门槛，帮助更多人参与到财富管理中来。分析其在普及投资知识、提高投资回报方面的潜力。 区块链与普惠金融： 考察区块链技术在构建去中心化信用体系、降低跨境支付成本、提升交易透明度和安全性等方面的应用前景，尤其是在农村金融、供应链金融等领域。 开放银行与生态构建： 分析开放银行模式如何通过API接口整合各类金融和非金融服务，为用户提供一站式、场景化的金融解决方案，进一步拓展普惠金融的边界。 本书将通过丰富的案例分析，展示金融科技在不同国家和地区，针对不同用户群体所取得的成效，并总结不同实践模式的优劣势。 第三部分：金融科技赋能普惠金融的挑战与前瞻 在肯定金融科技巨大潜力的同时，本书也审慎地分析其在普惠金融领域面临的挑战。我们将深入探讨诸如数据隐私与安全、数字鸿沟、算法偏见、监管合规、金融风险传导等问题。本书将呼吁建立健全的监管框架，平衡金融创新与风险防范，保障金融消费者的合法权益。 最后，本书将展望金融科技赋能普惠金融的未来发展趋势。我们将预测新技术的引入（如物联网、5G、元宇宙等）将如何进一步深化普惠金融的内涵，探讨AI在信用评估、风险控制、客户服务等方面的智能化升级，以及区块链技术在构建新型信任机制方面的潜力。本书将强调构建开放、协作、负责任的金融科技生态系统的重要性，以期最终实现更广泛的金融包容和可持续的经济增长。 本书适合金融从业者、金融科技公司负责人、政策制定者、学者以及对金融科技与普惠金融感兴趣的广大读者阅读，旨在提供一个全面、深入、具有前瞻性的视角，共同探索金融科技在构建更加包容和公平的金融未来中的无限可能。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我对汽车保险的了解一直停留在“交钱买个安心”的层面，对于定损和理赔的具体操作，更是知之甚少，总觉得是一件遥不可及又充满麻烦的事情。《汽车保险定损与理赔实务》这本书，就像一盏明灯，照亮了我对这个领域的迷茫。我没想到，原来一个看似简单的“定损”环节，背后竟然有如此多的学问。书中详细阐述了各种车辆损伤的分类，从轻微的漆面划痕到严重的结构性损伤，都进行了细致的描述，并且配以大量实拍图片，让我能够直观地感受到不同损伤的严重程度。我尤其对关于“维修项目识别与确认”的部分印象深刻，以往我只是笼统地听取修理厂的建议，现在我明白了，应该主动去了解每一个维修项目是否必要，是否符合行业标准。书中关于“零部件更换与修复的判定标准”的讲解，让我学会了区分哪些部件适合修复，哪些必须更换，这对于控制维修成本至关重要。此外，书中还重点分析了“理赔时效与关键节点”，提醒我在不同阶段需要提交哪些材料，以及何时应该主动跟进，避免延误。我曾经在一次事故中，因为不了解流程，错过了提交某些重要证明的时间，导致理赔过程拖延了很久，如果早些读到这本书，或许就不会出现这种情况了。这本书的写作风格非常专业且严谨，但同时又兼顾了普通读者的理解能力，让我不会感到枯燥乏味。它就像一本“防身手册”，让我不再对汽车保险理赔感到恐惧，而是能够以一种更加从容和自信的态度去面对。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，对于任何一项服务，了解其运作机制都是至关重要的，尤其是在涉及巨额金钱和复杂流程的汽车保险领域。《汽车保险定损与理赔实务》这本书，就像一个详尽的指南，把我从一个对汽车保险一无所知的门外汉，变成了一个能够基本理解定损和理赔环节的“局内人”。我曾经在理赔过程中遇到过一些困惑，比如为什么某个部件需要更换而不是修复，为什么保险公司给出的赔偿金额与我预期的有差距，这些问题都曾经让我焦头烂额。这本书用大量的篇幅，对汽车各个部位的损伤类型、评估标准以及维修工艺进行了详细的介绍。例如，在描述车辆漆面损伤时，书中不仅区分了划痕、凹陷、擦伤等不同程度的损伤，还对不同修复方式（如钣金、喷漆、抛光）的成本和效果进行了比较分析。这让我明白，定损并非简单的“看一眼”就能完成，背后有着严谨的科学和技术支撑。书中对“维修项目估价”的讲解也让我大开眼界，原来一个简单的更换保险杠，背后涉及的工时费、材料费、油漆费等都有详细的计算依据。特别是关于“折旧”这一概念，书中用图文并茂的方式解释了不同年限、不同品牌车型的折旧率是如何影响最终赔偿金额的，这让我对保险公司的理赔方式有了更深刻的理解。我非常欣赏书中对“常见定损误区”的揭示，比如一些不法分子利用车主对定损流程不熟悉，进行虚假维修和欺诈索赔，这本书帮助我提高了警惕，学会了如何识别和防范。通过阅读这本书，我感觉自己不再是任由摆布的羔羊，而是能够与保险公司进行更有效沟通的参与者。它不仅提升了我的专业知识，更重要的是，它让我对整个汽车保险理赔流程充满信心，即使面对复杂情况，也能从容应对。

评分☆☆☆☆☆

在生活中，我们总会遇到各种突发状况，而汽车事故无疑是其中一种最令人头疼的情况。以往，每当发生事故，我总是感到无所适从，只能被动地接受保险公司的处理。《汽车保险定损与理赔实务》这本书，就像是一本“应急手册”，为我提供了应对复杂情况的强大武器。书中关于“事故现场的处理与证据固定”的讲解，堪称经典。它详细列举了在事故发生后，应该立即采取的措施，比如如何拍照、如何绘制事故现场图、如何收集对方驾驶信息等，这些细节的处理，对于后续的理赔至关重要。我之前对这些细节的重要性认识不足，常常在事后追悔莫及。我非常欣赏书中关于“不同类型碰撞对车辆结构的影响分析”的深入探讨。例如，对于正面碰撞，书中不仅描述了引擎盖、前保险杠等部件的变形，还深入分析了对车架、悬挂系统等关键部位的影响，这让我能够更全面地评估事故的严重性。书中还详细阐述了“车辆的维修方案选择与成本评估”的决策过程，包括如何权衡修复与更换的利弊，以及如何选择性价比最高的维修方式。我之前对这些专业性的问题一无所知，只能听从修理厂的建议，现在我有了自己的判断依据。这本书的写作风格，既有理论的深度，又不失实践的指导性，让我能够真正做到“知其然，更知其所以然”。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是一场意外的惊喜！作为一名对汽车保险行业一直充满好奇，但又缺乏系统了解的普通车主，我一直觉得定损和理赔这个环节就像一个神秘的黑匣子。每次发生事故，接下来的流程总是让我感到手足无措，只能被动地接受保险公司的安排。然而，《汽车保险定损与理赔实务》这本书，像一把钥匙，巧妙地为我打开了这个“黑匣子”。它并没有像我想象中那样充斥着枯燥的法律条文和晦涩的专业术语，反而用一种非常接地气的方式，将复杂的定损流程分解成了一个个清晰易懂的步骤。我尤其喜欢其中关于“定损报告解读”的部分，以往我拿到定损报告，只看个总金额，但这本书教会我如何去关注每一项细则，比如材料费、工时费的构成，甚至是一些细微的损耗计算，这让我对自己车辆的维修费用有了更清晰的认知，也更能识别出是否存在不合理之处。书中的案例分析更是精彩绝伦，涵盖了各种常见的事故场景，从轻微刮蹭到重大碰撞，以及一些非常规情况的处理，都描述得细致入微。特别是那些在处理理赔过程中可能遇到的纠纷和误区，作者都一一列举并给出了专业的建议和解决方案。比如，关于“车辆损失比重”的计算，以往我只是模糊的概念，现在我明白了它对于是否全损判定至关重要。还有，在第三方责任险的理赔部分，书中详细讲解了如何有效沟通，如何收集证据，以及如何与对方保险公司进行协商，这些都是在实际操作中非常宝贵的经验。这本书的语言风格也很平实，没有那些官方文件常见的官腔，更像是行业内一位经验丰富的老师在循循善诱，让我感觉学起来毫不费力，甚至有点引人入胜。我甚至开始主动去了解自己车险合同中的一些细枝末节，因为我知道，一旦发生事故，《汽车保险定损与理赔实务》这本书就是我最坚实的后盾。它不仅提升了我对保险理赔的认知，更重要的是，它赋予了我作为消费者的主动权和话语权，让我不再是那个被动等待的“小白”。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我总觉得汽车保险定损和理赔是一个充满了“套路”的领域，普通消费者很难与之抗衡。《汽车保险定损与理赔实务》这本书，彻底颠覆了我的这种看法。它用一种非常系统和专业的方式，揭示了定损和理赔的内在逻辑，让我看到了普通消费者也能拥有的主动权。我特别喜欢书中关于“事故责任划分”的详细分析，这对于理解后续的理赔至关重要。书中列举了各种典型事故场景，并结合道路交通法规，清晰地解释了责任认定的依据，这让我以后在处理事故时，能够更有条理地收集证据，并清晰地表达自己的观点。在“损失评估”部分，书中不仅讲解了如何评估车辆的直接损失，还深入探讨了“间接损失”的认定，比如拖车费、代步车费用等，这些细节的处理，往往决定了最终的理赔金额。我之前对这些“附加费用”的认知非常模糊，读完这本书，才明白它们也同样受到保险合同的约束。书中对“定损报告的审查要点”的梳理，更是让我受益匪浅。以往我拿到报告，只关注总价，现在我学会了去审视每一项收费是否合理，是否符合定损标准，甚至去对比不同修理厂的报价，从而做出更明智的决策。这本书让我明白，所谓的“套路”，往往是建立在信息不对称的基础上，而这本书，恰恰在打破这种信息壁垒。它让我感觉自己不再是那个只能被动接受的消费者，而是能够主动参与、有效沟通的“合作者”。

评分☆☆☆☆☆

作为一个经常出差，对车辆的依赖性非常强的商务人士，一次意外的事故可能会给我带来巨大的麻烦，而对保险理赔流程的熟悉程度，直接关系到我多久能够重新恢复正常的工作状态。《汽车保险定损与理赔实务》这本书，以一种高效且全面的方式，解答了我关于定损和理赔的种种疑问。我非常欣赏书中对于“不同类型损伤的定损技巧”的详尽讲解。例如，对于车辆底盘的损伤，书中不仅描述了常见的撞击类型，还详细介绍了如何通过检查悬挂系统、排气管等关键部位来评估损伤程度，并给出了相应的维修建议。这种深入到细节的专业知识，让我能够更好地与修理厂的技术人员进行沟通，避免被一些不必要的维修项目所误导。我尤其对书中关于“二手车零部件使用规范”的介绍印象深刻，这对于在二手车市场购买车辆，或者在维修中遇到需要更换二手零部件的情况，都非常有参考价值。书中也提及了“车辆维修后的质保问题”，提醒我在提车时需要注意哪些事项，以保障自己的权益。另外，书中对于“跨区域理赔”和“异地事故处理”的流程讲解，也为经常在外地发生事故的我提供了极大的便利。它让我知道，即使不在熟悉的环境，也能按照规范的流程来处理事故，减少不必要的麻烦。总而言之，这本书不仅仅是一本工具书，更像是一位经验丰富的“保险管家”，在我需要的时候，给予最专业、最及时的指导。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，一本真正的好书，不仅仅是提供信息，更重要的是能够激发读者的思考和行动。《汽车保险定损与理赔实务》正是这样一本让我受益匪浅的书。起初，我购买这本书是抱着一种“以防万一”的心态，想着万一出险了，能有个参考。但读下来之后，我发现它远远超出了我的预期。书中关于“损失评估的客观性”的探讨，让我意识到，定损并非完全主观的判断，而是基于一系列客观的标准和数据。作者详细介绍了各种损伤类型对应的评估方法，以及如何通过拍照、录像等方式固定证据，这些都为我日后处理事故提供了宝贵的经验。我特别喜欢书中关于“不同险种的理赔流程对比”的部分，比如第三者责任险、车损险、盗抢险等，它们的理赔触发条件、所需材料、处理时效都有所不同，书中将这些信息清晰地梳理出来，让我能够一目了然。对于我这样一个对保险条款常常感到头疼的人来说，这简直是福音。更让我印象深刻的是，书中对于“理赔中的沟通技巧”的讲解，这不仅仅是关于如何“讨价还价”，更是关于如何与保险公司、修理厂、甚至对方当事人进行有效沟通，以期达成最有利的结果。书中列举了许多实际沟通中的对话案例，让我能够从中学习到处理不同情绪、不同情况下的表达方式。这本书并没有教我如何去“坑”保险公司，而是教我如何成为一个理性、有准备的消费者，如何在合法合规的前提下，最大化自己的权益。它就像一位经验丰富的引路人，为我指明了在汽车保险理赔这条道路上可能遇到的各种陷阱和机遇，让我不再盲目，而是能够有策略、有目的地去处理相关事宜。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我之前对汽车保险定损和理赔的理解，几乎为零，只知道出事了打电话给保险公司，然后等着赔钱。《汽车保险定损与理赔实务》这本书，彻底颠覆了我过去的认知，让我看到了这个行业的复杂性和专业性，也让我明白了消费者作为其中的一员，应该拥有怎样的权利和义务。书中对于“常见车辆损伤的修复技术与成本构成”的详细介绍，令我大开眼界。我曾经以为，修理车就是简单地换个零件，喷个漆，但这本书让我了解到，背后的工艺流程、材料选择，甚至油漆的品牌，都可能影响到最终的维修费用。我特别对书中关于“二手车零部件的鉴别与使用”的讲解印象深刻，这对于在维修过程中，如何选择质量可靠的零部件，避免被劣质产品蒙蔽，提供了非常有价值的参考。书中也提及了“车辆定损过程中可能出现的争议与处理方法”，比如对于某些损伤的评估标准不一致，以及如何通过协商、鉴定等方式来解决。我之前对这些潜在的争议感到十分担忧，读完这本书，让我知道如何有条理地去应对。它就像一位“汽车保险领域的百科全书”，为我提供了全方位的知识，让我能够在这个复杂的领域里，更加自信地前行。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我总觉得汽车保险的定损和理赔流程，对于普通车主来说，就像是一道难以逾越的“信息鸿沟”。《汽车保险定损与理赔实务》这本书，恰恰填补了我在这方面的知识空白，让我感觉自己仿佛拥有了一张“秘密地图”，能够清晰地规划在事故发生后的每一步行动。书中关于“定损流程的标准化与个性化”的探讨，让我看到了保险行业在不断进步的过程中，如何在统一的标准下，兼顾到不同车辆、不同事故的具体情况。我特别对书中关于“定损人员的资质与职业道德”的讨论印象深刻，这提醒我在选择保险公司和修理厂时，应该关注其专业性和诚信度。书中还详细介绍了“常见的定损欺诈手段”，以及如何识别和防范这些风险，这对于提高我的警惕性，保护自身权益非常有帮助。我曾经在一次理赔中，因为对某些细节不了解，差点被修理厂误导，如果早些读到这本书，或许就能避免那次不愉快的经历。此外，书中关于“保险合同条款中关于定损与理赔的解释”的梳理，也让我对自己的车险合同有了更深刻的理解，明白在发生事故时，哪些条款是必须关注的重点。这本书的写作风格，既有专业性，又兼具易读性，让我能够轻松地掌握复杂的概念，并将其转化为实际的行动。它就像一位经验丰富的“法律顾问”，在我面对纠纷时，提供最权威的指导，让我不再感到无助。

评分☆☆☆☆☆

我对汽车保险的理解，长期以来都停留在“事故发生后，找保险公司”的简单模式。《汽车保险定损与理赔实务》这本书，彻底改变了我对这个领域的认知，让我明白定损和理赔远比我想象的要复杂和细致。书中对“车辆结构损伤的识别与评估”进行了深入的解析，让我了解到，除了外观上的损伤，车辆的整体结构安全性同样是定损的重要考量因素。例如，书中详细介绍了车架、纵梁等关键受力部件在受到碰撞后的变形程度，以及如何通过测量和检测来判断其是否需要修复或更换。这让我明白，一次看似不严重的事故，也可能对车辆的长期安全性能产生影响。我非常欣赏书中对于“不同品牌、不同车型维修成本的对比分析”，这为我在选择修理厂和评估维修费用时，提供了重要的参考依据。书中还详细阐述了“车辆的贬值损失”是如何被计算和认定的，这对于我理解在一些重大事故后，即使车辆被修复，但其市场价值仍然会受到影响，有了更清晰的认识。我之前对“车辆贬值”的概念十分模糊，读完这本书，才明白这并非一个简单的数字，而是受到多种因素影响的复杂评估过程。这本书的语言风格非常严谨，但同时又充满了实用性，让我能够快速地掌握核心知识，并在实际操作中加以运用。它就像一位资深的“汽车医生”，为我解析车辆的“病症”，并提供最专业的“治疗方案”。

评分☆☆☆☆☆

书的质量没问题，京东自己的物流没得说，快递员态度非常好。

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书的质量没问题，京东自己的物流没得说，快递员态度非常好。

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还不错，准备好好看看

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买了好多次了，相信正品。

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崭新，对书的包装也到位

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书的质量没问题，京东自己的物流没得说，快递员态度非常好。

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速度相当快

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还可以吧

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速度相当快