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刘晓论 柴邦衡 张智勇 著

图书标签:

• ISO 9001
• 质量管理体系
• 体系文件
• 内审员
• 实战教程
• 文件编写
• 管理体系
• 标准化
• 认证
• 质量管理

店铺： 社科教育图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：11154502

商品编码：12004684908

包装：平装

开本：16

用纸：胶版纸

套装数量：4

正文语种：中文

1.ISO 9001：2015质量管理体系文件

全解质量体系文件要求和编写关键点，质量畅销书全面更新修订！

内容介绍根据ISO9001标准变化，对《ISO9001：2008质量管理体系文件》一书进行了全面修订。在对新版标准对体系文件要求全面理解和提炼的基础上，本书详细并举例阐述了如何编写ISO9001：2015质量管理体系文件的有关问题。全书共分3篇6章。第1篇介绍了质量管理体系文件基础，包括前2章，第1章论述了质量管理体系文件的编制原则、注意事项和新版标准关于质量体系文件理解的误区，以及如何按2015版新标准来编制质量体系文件；第2章说明了与质量管理体系有关的其他文件，包括质量计划等。第2篇着重阐述了如何编写大中型组织的质量管理体系文件，分3章阐述手册、程序和岗位作业文件编制要点、难点和“常见病”。第3篇阐明了小微型组织的质量管理体系文件的编写，归纳了小微型组织简明质量体系文件的特点，并提供了多种类型组织的案例。全书给出了31个案例，并对部分案例进行了点评。=========================================================

2.ISO 9000质量管理体系 第3版

内容介绍根据ISO9000标准变化，本书对第2版内容进行了全面修订。全书分为3篇16章：第1篇为ISO9000族；第2篇为质量管理体系标准；第3篇为组织贯标与认证及认证后深入贯标的有关问题。本书准确介绍和详细解释了2015版ISO9000、ISO9001标准（ISO9004由于本书交稿时尚未发布新的版本，故未做特别修订）；针对理解新标准以及贯标和认证工作中的重点和难点，举例进行了深入浅出的说明，并提出了作者独到的、经实践验证有效的思路和方法；对获证后组织如何深入贯标、提高绩效的问题，提供了可靠的思路和指导；浓缩介绍了ISO/TS16949标准及相关手册的精华内容；独立设置了卓越绩效模式一章。============================================================

3.ISO9001:2015文件编写实战通用教程

本书共8章。第1章讲述了ISO9001：2015对文件的要求、如何建立质量方针、如何建立质量目标及在文件编写过程中如何落实过程方法。第2章是一个质量手册案例。第3章至第7章是23个程序文件案例及其配套的表格。第8章是企业中比较重要的作业指导书案例，如设计和开发、质量检验等类别的作业指导书。本书案例具有实用性、可操作性和可移植性的特点，读者稍作改写，即可成为其企业的质量管理体系文件。===========================================================

4.ISO9001:2015内审员实战通用教程

所有案例都来自管理实践，实战性强，可操作性强，方便读者使用 

本书正文共分3个部分。第1部分对质量管理体系系列标准做了概括性论述，并对过程方法、七项质量管理原则，以及ISO9001：2015的理解作了详细的讲解。第2部分讲述内部质量管理体系审核，通过对审核方案管理、审核实施的详细讲解，使读者掌握质量管理体系内部审核的全过程，同时对内审员应具备的知识、能力、技巧与方法,做了详细说明。第3部分讲述管理评审，从管理评审计划的制订、管理评审的实施、管理评审报告的编写几个方面详细地介绍了管理评审的全过程。本书所附的光盘中，附录1、附录2对ISO9001:2015新增要求——风险管理、知识管理，做了详细讲解。附录3对ISO9001:2015的审核要点作了讲解，并配上审核案例分析。附录4为读者提供了17份审核检查表，包括部门审核检查表以及用过程方法编制的审核检查表。附录5、附录6针对ISO9001：2015的

品质铸就基石，体系引领未来：一套涵盖质量管理精髓的实践指南 在瞬息万变的商业环境中，卓越的品质已不再是锦上添花，而是企业生存与发展的生命线。如何系统地构建、实施并持续改进质量管理体系，是每一个追求卓越的组织必须面对的核心课题。本书系，集合了对ISO 9001：2015标准深刻的解读、体系文件构建的严谨方法、内审员实战的宝贵经验以及文件编写的实用技巧，旨在为广大读者提供一套全面、深入且极具操作性的质量管理实践解决方案。本书系并非简单罗列标准条款，而是将理论与实践巧妙融合，为企业构建稳固的质量基石，引领管理走向新的高度。 第一册：ISO 9001：2015 质量管理体系——构建卓越品质的顶层设计 本册作为整个体系的基石，将带领读者全面深入地理解ISO 9001：2015标准的精髓。我们摒弃了枯燥乏味的条文罗列，而是聚焦于标准的核心理念、基本原则以及在实际管理中如何落地。 理解标准的核心理念与原则： 本册将首先阐释ISO 9001：2015标准为何如此重要，它如何帮助组织提升客户满意度、优化运营效率并实现可持续发展。我们将深入剖析“以客户为中心”、“领导作用”、“全员参与”、“过程方法”、“持续改进”、“循证决策”和“关系管理”等七项质量管理原则，并探讨它们在不同类型组织中的具体应用。 深入解析标准条款，聚焦实际应用： 标准的十二个条款并非独立的个体，而是相互关联、协同作用的整体。本册将逐一解析每个条款的要求，但重点在于解释这些要求背后所蕴含的管理逻辑，以及如何在企业内部将其转化为具体的管理活动。例如，在理解“策划”条款时，我们不仅会讨论风险和机遇的识别，更会提供实用的工具和方法，如SWOT分析、PSTEL分析等，帮助企业有效地识别潜在风险并抓住发展机遇。 关注过程方法与风险思维： ISO 9001：2015特别强调过程方法和风险思维。本册将详细介绍如何识别、描述、管理和改进组织的各项过程。我们将提供流程图绘制、关键绩效指标（KPI）设定等方法，帮助读者清晰地描绘和优化业务流程。同时，风险思维的融入，将引导读者从预防的角度思考问题，将潜在的风险转化为可控的因素，从而提高组织的韧性。 确立领导作用与全员参与： 质量管理并非某个部门的专属责任，而是需要高层领导的坚定承诺和全体员工的积极参与。本册将探讨领导者如何在组织内部倡导质量文化，如何通过有效的沟通和激励机制，激发员工的积极性和创造性，使质量意识渗透到每一个环节、每一位员工心中。 持续改进的驱动力： 质量管理体系的生命力在于持续改进。本册将深入探讨如何通过数据分析、内部审核、管理评审等手段，识别体系运行中的不足，并制定切实可行的改进措施。我们将介绍PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）等经典改进模型，并结合实际案例，展示如何将持续改进的理念融入日常管理。 第二册：质量管理体系文件——勾勒体系运行的蓝图与轨迹 一套清晰、规范、实用的质量管理体系文件，是组织有效运行质量管理体系的“操作手册”和“行动指南”。本册将带领读者系统地构建符合ISO 9001：2015要求的各项体系文件。 文件体系的逻辑与结构： 本册将首先阐明质量管理体系文件的层次结构，从最高层级的质量手册，到程序文件、作业指导书，再到各类记录表格，建立起文件之间的逻辑关系和信息流。我们将解释不同类型文件的作用和定位，确保文件体系的完整性和适用性。 质量手册的编写要点： 质量手册是体系文件的核心，它概括了组织的质量方针、质量目标、质量管理体系的范围以及对标准要求的承诺。本册将提供详实的质量手册编写指南，包括内容要素、表达方式以及如何确保其准确反映组织实际运营情况。 程序文件的制定与规范： 程序文件描述了特定过程的执行方式、责任和资源。本册将详细介绍如何根据ISO 9001：2015标准的要求，编写诸如文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、管理评审程序、不合格品控制程序、纠正措施程序等关键程序文件。我们将提供模板化的指导，并强调程序文件的可操作性和可追溯性。 作业指导书与表单的设计： 作业指导书（SOP）是对具体操作活动的详细描述，确保操作的标准化和一致性。本册将指导读者如何根据实际工作需要，编写清晰、简洁、易于理解的作业指导书，并介绍如何设计各类质量记录表格，以有效记录和收集过程信息。 文件控制与管理： 体系文件的生命在于有效的控制和管理。本册将重点介绍文件发布、评审、修订、分发、归档等全生命周期的控制流程，确保所有人员都能获取到最新、最有效的版本，并避免使用失效文件。 第三册：内审员实战通用教程——洞察体系运行的深层机制 内部质量审核是检验质量管理体系有效性、识别改进机会的关键手段。本册将系统地介绍内部质量审核的理论知识和实践技巧，帮助读者成为一名合格且富有成效的内审员。 内审员的角色与职责： 本册将清晰界定内审员的独立性、客观性以及在审核过程中的核心职责。我们将探讨如何培养和发展内审员的职业素养，包括沟通能力、分析能力、判断能力和团队协作能力。 内部审核的策划与准备： 一次成功的审核始于周密的策划。本册将详细介绍如何根据审核计划，制定详细的审核方案，包括确定审核范围、目标、准则，以及组建审核组，明确分工。还将讲解如何收集和分析审核证据，为现场审核做好充分准备。 现场审核技巧与方法： 现场审核是获取客观证据的关键环节。本册将深入剖析各种审核技巧，如访谈、观察、查阅记录等。我们将提供实用的沟通技巧，帮助内审员有效地与被审核方沟通，获取真实信息。同时，本册还将重点讲解如何识别不符合项，并准确地描述其性质、证据和依据。 审核报告的编写与沟通： 审核报告是内审工作的最终产出，也是推动改进的重要依据。本册将指导读者如何撰写清晰、客观、有说服力的审核报告，包括描述审核发现、识别不符合项、提出改进建议等。还将探讨如何有效地向管理层和被审核方沟通审核结果，促进后续的纠正和改进。 常见审核误区与应对策略： 在实际审核过程中，难免会遇到各种挑战。本册将总结内审员在实践中可能遇到的常见误区，如片面强调不符合项、审核流于形式、沟通不畅等，并提供行之有效的应对策略和改进建议，帮助读者在实践中少走弯路。 第四册：文件编写——精炼表达，高效传达质量管理思想 良好的文件编写能力是构建和维护质量管理体系的基础。本册将聚焦于质量管理体系文件的具体编写过程，提供实用工具和技巧，使文件的表达更清晰、更准确、更具操作性。 文件的语言风格与结构： 本册将强调质量管理文件应采用简洁、明确、客观的语言风格，避免含糊不清的表述。我们将介绍不同类型文件（如质量手册、程序文件、作业指导书）的典型结构和常用表达方式，帮助读者写出符合规范且易于理解的文件。 图文并茂，提升可读性： 在适当的情况下，利用图表、流程图、表格等可视化工具，能够极大地提升文件的可读性和理解效率。本册将教授如何绘制清晰的流程图来描绘业务过程，如何设计简洁明了的表格来记录关键数据，以及如何运用其他图示元素来辅助说明。 聚焦核心信息，避免冗余： 质量管理文件是为了指导工作，而非堆砌文字。本册将引导读者聚焦于文件的核心目标和关键信息，学会精炼语言，删除不必要的冗余内容，使文件更加简洁高效。 基于事实与证据的编写： 质量管理文件应基于组织的实际情况和客观证据。本册将强调在编写过程中，应深入了解业务流程，收集相关数据，确保文件的内容真实、准确，并与实际操作紧密结合。 编写质量意识的培养： 本册不仅仅是传授写作技巧，更是培养作者的质量意识。通过反复的实践和体会，读者将逐渐理解，每一个文件都是组织质量承诺的体现，其严谨性和准确性直接影响体系的有效运行。 不同类型文件的编写侧重： 本册将针对质量手册、程序文件、作业指导书等不同类型的文件，分析其各自的编写侧重点和独特要求。例如，在编写程序文件时，需要明确过程的输入、输出、活动、职责和控制措施；而在编写作业指导书时，则需要详细描述操作步骤、注意事项和安全要求。 总结： 本书系，以ISO 9001：2015标准为核心，通过理论深度、文件规范性、实践操作性和编写技巧性四个维度，为读者提供了一整套高质量的质量管理体系构建与运行的解决方案。无论您是质量管理的新手，还是希望提升体系运行效率的资深从业者，本书系都将成为您不可或缺的得力助手。它将帮助您： 建立一套符合国际标准的、科学有效的质量管理体系。 规范和优化组织的各项业务流程。 提升员工的质量意识和操作技能。 通过内部审核，持续改进体系的有效性。 撰写清晰、准确、实用的体系文件。 拥有本书系，您将拥有通往卓越品质的钥匙，为组织的持续成功奠定坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，无疑为我这个在质量管理领域摸爬滚打多年的老兵，注入了一剂强心针。一直以来，ISO 9001的更新虽然带来了挑战，但更多的是对我们日常工作的规范和提升。这套书，尤其是其“体系文件”和“文件编写”部分，简直就是我的“救星”。我一直觉得，要真正理解并实施好ISO 9001，离不开清晰、准确、可操作的体系文件。市面上很多关于ISO 9001的书籍，要么过于理论化，要么案例不够贴近实际。但这本书，我从目录和大致介绍就能感受到，它深入到了文件的“骨髓”，从根本上解决了困扰我的“如何写”的问题。我期待它能提供一套完整的文件模板，并详细讲解每个文件的编写要点、注意事项，甚至是不同行业、不同规模企业的定制化建议。我更希望它能解答我在编写过程中遇到的那些“卡点”，比如如何界定过程的输入输出，如何有效地识别风险和机遇，以及如何让文件真正服务于管理，而不是成为束之高阁的“摆设”。这本书的价值，我想会体现在它能帮助我构建一个更具实操性的质量管理体系，让体系文件成为提升管理水平的有力工具。

评分☆☆☆☆☆

我是一个刚刚接触ISO 9001的新手，对于这个标准，我感觉像是雾里看花，摸不清方向。尤其是在准备内部审核时，常常感到力不从心，不知道从何入手，也不知道该关注哪些关键点。这套书的“内审员实战通用教程”部分，对我来说简直是雪中送炭。我非常渴望这本书能够提供一套系统性的内审培训内容，从内审的意义、目的讲起，到具体的审核技巧、方法，再到审核报告的编写。我希望它能包含大量的实际案例，让我能够通过案例学习，理解如何发现不符合项，如何与被审核部门沟通，以及如何提出有效的改进建议。更重要的是，我希望这本书能够教会我如何“像个内审员一样思考”，培养我敏锐的观察力和逻辑判断能力，让我能够真正胜任内审员的角色，为公司的质量管理贡献力量。这本书的出现，让我看到了在ISO 9001的道路上，我不再是一个孤军奋战的摸索者，而是有了一个可靠的向导。

评分☆☆☆☆☆

我是一名生产一线的基层员工，虽然日常工作与质量管理息息相关，但对于ISO 9001这个“大概念”，我总是觉得有些遥远和抽象。最近公司正在推行ISO 9001，我希望能够更深入地理解这项工作对我日常工作的影响和意义。“内审员实战通用教程”和“文件编写”这两个部分，我个人觉得会非常有价值。我希望它能以一种通俗易懂的方式，解释ISO 9001的基本原则，以及这些原则如何在我的岗位上体现。比如，如果我的工作涉及到某个文件，我希望这本书能告诉我，这个文件是如何形成的，它的目的是什么，以及我需要注意哪些事项，以确保我的工作符合文件要求。同样，我也想了解，内审员是如何工作的，他们关注哪些方面，这样我才能更好地配合他们的工作，并从他们的审核中学习到改进的机会。这本书，我想如果能让我这个基层员工也能“看得懂”、“用得上”，那它的价值将是巨大的。

评分☆☆☆☆☆

作为一名管理者，我深知建立一个有效的质量管理体系对于企业的长远发展至关重要。ISO 9001：2015的更新，我一直非常关注，也希望能借此机会，将我们公司的质量管理提升到一个新的水平。这套书，特别是“ISO 9001：2015 质量管理体系”和“体系文件”的部分，给了我很大的启发。我期待这本书能够对新版标准进行深入浅出的解读，不仅解释标准的条文内容，更重要的是阐述其背后的管理理念和变化。我希望它能提供一套行之有效的体系构建思路，从战略层面、过程管理、风险管理等多个维度，指导我们如何将ISO 9001的要求融入到企业的日常运营中。更让我期待的是，它能在“体系文件”方面提供一些通用性的框架和模板，帮助我们快速搭建起满足标准要求的质量管理文件体系，并在此基础上，指导我们如何根据自身的特点进行个性化定制。这本书，我希望它能成为我带领团队实现质量管理升级的“战略地图”。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都认为，真正掌握ISO 9001不仅仅是了解标准条文，更重要的是能够将其转化为可执行、可衡量的管理实践。这套书的“ISO 9001：2015 质量管理体系”和“内审员实战通用教程”组合，在我看来，是一个非常理想的搭配。“ISO 9001：2015 质量管理体系”部分，我期望它能提供一套超越表面解读的深刻分析，尤其是在如何理解和应用“以客户为中心”、“过程方法”、“持续改进”等核心理念方面。我希望它能提供具体的案例，展示这些理念如何在不同类型的企业中得到成功的应用。而“内审员实战通用教程”，我则期待它能够教授如何进行有效的内审，不仅仅是检查文件是否符合标准，更重要的是评估体系的运行绩效，识别潜在的风险和改进机会。我希望它能教授如何提问，如何观察，如何记录，如何与管理者有效沟通审核发现，最终推动整个质量管理体系的健康运行。这本书，我想它会帮助我更全面地理解ISO 9001的价值，并将其落地生根，开花结果。