高情商管理：帶團隊就是抓細節 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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産品特色

編輯推薦

　　

◎ 中國本土著名管理專傢、資深職業經理人、500000冊暢銷書《給你一個公司，看你怎麼管》作者南勇耗時6年全新力作
　　

◎ 28個一綫案例實解、8種高績效突圍方案、1次讀懂10年管理精華

◎ 一看就會用的團隊精進指南，教你快速打造高績效團隊，輕鬆搞定員工、客戶和老闆！

管理需要的不僅是智商，更應該是情商。高情商的管理者能夠把庸纔變成人纔、把睏境逆轉成機會。

　　

內容簡介

　　

　　

為什麼上司需要成為共進退的“場上隊長”而不是旁觀的“場邊教練”？

為什麼看似兒戲的“角色扮演”，能成為團隊增值的製勝寶典？

為什麼操練瞭無數遍的套路，關鍵時刻還是會掉鏈子？

為什麼“各司其職”不算“盡本分”，高效團隊到底應該怎樣帶？

為什麼說“麵子”是把雙刃劍，更是導緻團隊睏局的死結？

為什麼執行力隻與感性有關、與理性無關，哪個纔是告彆“眼高手低”的法典

為什麼你的團隊“一抓就死、一放就亂”，在闕值內引導隊員更劃算？

為什麼好員工當不瞭好領導，員工可以“掌舵”，但隻有領導纔能“製定航綫”？

管理需要的不僅是智商，更應該是情商。高情商的管理者能夠把庸纔變成人纔、把睏境逆轉成機會。本書通過28個一綫案例實解、8種高績效突圍方案，讓你1次讀懂高情商管理者10年的經驗。為你的團隊提供一看就會用的團隊精進指南，教你快速打造高績效團隊，輕鬆搞定員工、客戶和老闆。

　　

作者簡介

南勇

◎ 中國本土著名管理學專傢，資深職業經理人，管理類暢銷書作傢，著有《給你一個公司，看你怎麼管》係列圖書，暢銷50餘萬冊。

◎ 南勇早年留學日本，獲得東京早稻田大學商學碩士學位。迴國後，先後在潤滑油、汽車銷售等行業從事管理工作。多年管理學研究及一綫管理經驗相輔相成，南勇得以在中國本土化管理現實中將德魯剋管理精髓完美融閤，在《給你一個公司，看你怎麼管》係列、《草民經濟學》等暢銷圖書中，南勇用獨特的視角、詼諧的錶達，為我們揭示MBA課程裏避而不談的實戰技巧。

目錄

引子 被忽視的“常識”

第一章 絕不能忽視的管理細節——顧客信息

第一節 套路沒用對，肯定掉鏈子：做不到是因為不想做到

第二節 撿到籃裏都是菜：大小生意，一視同仁

第三節 巧用人情作文章：銷售就是“欠人情”

第四節 “自我設障”就是攔路虎：敢想，就能行

第五節 公司一盤棋：“每個人”都代錶“公司”

第六節 不隻做生意，纔能做大生意：學會和客戶做朋友

第二章 解開團隊睏局的死結——提升談判力

第一節 彆讓“麵子”睏住你：麵子既是興奮劑，也是絆腳石

第二節 談判的藝術：學會和自己較勁

第三章 團隊訓練的救命稻草——“角色扮演”

第一節 領導主動多“煩惱”，團隊纔能乾得好

第二節 心急吃不瞭熱豆腐：專業是磨齣來的

第三節 全員大對決：從“單槍匹馬”到“團體作戰”的蛻變

第四章 戰略對，戰術纔能行——把握常識、客戶和價值

第一節 “僞常識”讓人寸步難行：不被懷疑的“常識”是“僞常識”

第二節 要想找到“生意”，首先要找到“價值”

第三節 跳齣自我：這個問題還能怎麼想？

第五章 下好項目的第一步棋——項目開局強調“一見鍾情”

第一節 不可不學的軟技巧：開局就能贏得好分數

第二節 如何避免一開始就“自樹敵人”

第六章 優秀的團隊往往“有跡可循”——把握程序

第一節 程序即正義：“先苦後甜”纔能“一馬平川”

第二節 把握加分題：為顧客做“多餘”的事

第三節 不變之變：適時調整纔能海闊天

第七章 高效的團隊都這樣搞定項目

第一節 激活耳朵，管住嘴：革新你的“溝通力”！

第二節 如何做一個“有用之纔”：“戰友”和“客戶”都是自己人

第三節 執行力！執行力！——“眼高手低”是個僞命題

第八章 領導力構建之法

第一節 好員工未必當得瞭好上司：學習“老牛拉破車”

第二節 善用領導力，引爆團隊執行力

後記 躲進小樓成一統

精彩書摘

1、自我設障

“你不覺得‘沒時間’這碼事兒，是我們自己強加給顧客的嗎？”我又問道。

“什麼？強加給顧客？這怎麼可能？”趙亮反駁道，“顧客確實是沒時間呀！

有時間的話怎麼可能大老遠地跑過來隻拿一張彩頁轉身就走呢？這不是有病嗎？”

聽瞭他的迴答，我低頭沉思片刻，轉過身在白闆上寫下兩行字：沒時間；到底有多少時間？

“‘沒時間’，是什麼意思？”我再一次轉過身，嚮全體提問，“誰能告訴我，‘沒時間’意味著顧客有多少時間？”

依然是鴉雀無聲，沒人作答。

“隨便說，憑想象說也行，鬍說八道也行。”我鼓勵大傢道，“有多長時間算得上‘沒時間’？五分鍾？十分鍾？還是十五分鍾？”

還是沒人作答。

“這樣吧，我換一種問法。”我繼續，“為什麼顧客會‘沒時間’？是不是接下來還有什麼其他要忙的事兒？”

“應該是吧？肯定是這樣……”這一下，開始有人嘀嘀咕咕地迴應。

我又把“沒時間 = 接下來還有其他事情要忙”這行字寫在白闆上。然後迴頭問道：“人傢說的也是，估計應該是還有彆的事兒要忙，所以沒時間。這也是人之常情。當然，那些純粹把收集彩頁當興趣的人除外。”“然後呢？然後又怎樣？”我繼續問，“在有彆的事兒要忙的前提下，還要大老遠地跑到我們這兒來拿彩頁，你們估計一下，這種顧客如果給時間做預算的話，會給在我們店裏滯留的時間做多少預算，打齣多少富餘？三分鍾，還是五分鍾？”“估計怎麼也得做二十分鍾左右的預算吧，否則豈不是太冒險？肯定得把後麵的事兒耽誤嘍！”李岩迴道。

“我也這麼想，如果沒有二十分鍾、半個小時的富餘時間，估計也沒人辦這種事兒。畢竟停個車，走進店，再拿彩頁，順便看看廣告什麼的，都需要時間啊！又不是打仗，何必那麼火急火燎的？又沒人拿著槍逼他們！”趙亮也在一邊附和。我很滿意他倆的迴答，又轉過身在白闆上寫下：沒時間 = 至少有二十分鍾、半個小時的時間。

“怎麼樣？大傢有什麼感覺？”我問。

大傢似乎明白瞭點什麼，可卻又不吭聲瞭。

我不再難為他們，直插主題：“知道這叫什麼嗎？這就叫‘自我障礙’，或者叫‘自我設障’。具體地說，顧客即便嘴上說‘沒時間’，其實也至少有二三十分鍾的時間。問題是我們自己拴住瞭自己，一廂情願地認為‘顧客連一分鍾的時間都沒有’，而且完全根據自己的判斷行事，根本沒做任何努力，或者說完全放棄瞭努力的機會。這就是‘自我設障’。”

稍微停頓瞭一下，我繼續道：“不止如此，還有一個更大的‘自我障礙’沒有解決。你們猜猜這個‘自我障礙’是什麼？”

眾人麵麵相覷，再一次沉默不語。

“‘廁所客’不敢說，至少對於‘彩頁客’而言，他們非但不是可有可無的人，也就是你們常說的‘非重點客戶’，而是超級重點、超級優質的客戶；換句話說，這些顧客的購車概率非但不低，相反還是超級高！”

聽我這麼說，大傢更糊塗瞭，再一次一臉茫然，不知我到底想錶達什麼意思。

我解釋道：“其實剛纔趙亮已經把話說得很清楚瞭。大老遠費勁巴拉地趕過來，隻為拿一張彩頁，這說明瞭什麼？隻有兩種可能，第一，說明這人有病，至少不大正常。第二，說明這人是真想買車，真對咱們的車感興趣。難道不是這樣嗎？”

一席話，把大夥說得如夢方醒。

“可不就是嘛，還真是這麼迴事兒！”有人接話茬，“前兩年我就碰到過這麼一客戶，總共來瞭三次，頭兩迴來就是過來拿彩頁，一句話都沒聊成，沒想到第三次來就把車提走瞭！那時候我還以為是自個兒運氣好，瞎貓碰上死耗子瞭呢！”

“以為自己撿著瞭？”我打趣他。

“沒錯，以為自己撿著瞭！”他誠實地答，“不過今兒讓您這麼一說，感情那位從一開始便是一超級重點客戶，純粹是我看走眼瞭！”

“對，是這樣。”我肯定地道，“你所謂‘看走眼’，就是你自己的‘自我障礙’。僅僅根據人傢的某個舉動，便一廂情願地認為人傢壓根兒不是買車的主兒，完全不搭理人傢。不要小看這個‘自我障礙’，後果真的很嚴重。你想想啊！既然人傢來瞭兩次都是隻拿瞭彩頁便走，根本就沒跟你攀談上，那人傢提車的時候，為什麼非得到你這兒提？為什麼非得到咱們店提？去哪傢店提不一樣？所以說，人傢第三次來店就能把車提走，不隻是你撿著瞭，也是咱們店撿著瞭。這純粹是天上掉餡餅，除瞭幸運沒彆的解釋。你說對吧？”

“對。”他再一次老實地承認，不好意思地笑瞭。

我繼續加碼：“還不止如此。這次確實是咱們撿著瞭，可咱們沒撿著的概率估計也不低。你想啊，咱們一年能碰到多少個這樣的‘彩頁客’啊！少瞭有幾百，多瞭得上韆吧？這些客戶當中有多少人最後提瞭車？這些車有多少是在咱們這兒提的，有多少是在彆的店提的？這筆賬，能算得清嗎？”

這次他不吭聲瞭，神情中有瞭一點點嚴肅。

“所以說，乾咱們這行的，甚至放眼整個服務業，最怕的就是這個‘自我障礙’。自己替客戶拿主意，以為自己的感覺就是客戶的感覺，自己的問題就是客戶的問題。最後算算賬，其實客戶一點問題都沒有，問題全在自己身上。不過這也是一件好事，真把這一點想明白，事情也就簡單瞭，因為隻要能把自己的問題解決，客戶的問題也便迎刃而解，反而倒豁然開朗！”

說到這裏，我把話鋒一轉，讓大傢自己發言。鼓勵他們開動腦筋，多想想在日常生活中還有什麼“自我設障”的例子，把它們都“貢獻”齣來讓大夥議論議論，來他個“腦筋風暴”。

眾人七嘴八舌，越說越興奮，會場的氣氛也越來越熱烈。眼看時間不早，我揮手示意大傢暫時安靜一下，總結道，“知道這叫什麼嗎？在管理學上，這就叫‘機會成本’或者叫‘機會損失’。具體地說，每發生一個‘自我障礙’，就意味著一個機會損失掉瞭。而且要命的是，這玩意兒也有‘量變産生質變’的邏輯，看似一個個不起眼的小機會，等你一個個全都放棄掉的時候，積攢起來就是一個大機會，甚至是一大堆大機會，那你的損失，甚至是整個店的損失可就大瞭去瞭。日積月纍，這些損失掉的機會就能大到不可思議的程度，大到一個天文數字！”

大傢的錶情很認真，聽得很入迷。

我繼續趁熱打鐵：“所以說，服務業這行，真的談不上什麼高招絕技，拼到最後，其實拼的全是小地方，小細節；拼的全是日常，全是管理。說白瞭就是日常生活中的加減法。看誰能多做一個加法，少做一個減法。然後日積月纍，誰的加法做得多，誰就勝齣；誰的減法做得多，誰就淘汰。就這麼簡單，沒彆的道理可講！這也是為什麼一傢店和另一傢店往往看起來差彆不大，好像大傢做的事兒都差不多，管理水平也差不多，可是經營業績和客戶口碑卻往往有天壤之彆的原因。這就是細節的威力！”

大夥一陣哄笑。汪海開瞭腔：“沒錯，是這樣。看來‘想當然’這毛病是天生的，我們每個人身上都有不少‘自我障礙’。今天的會就開到這兒，大夥迴去都好好反思反思，把身上的‘想當然’盡可能地挖齣來，一個個地給我解決掉！”

前言/序言

被忽視的“常識”

你知道什麼是“常識”嗎？

恐怕你會認為，常識就是連小孩兒都懂得事兒。那麼，“小孩子都懂”的事兒，又意味著什麼呢？

恐怕這句簡單的答案，還有這樣幾個簡單的意思：

(一) 打小時候起大人或老師就反復講過，耳朵都聽齣老繭的事兒

(二) 絕對正確，而且其正確性每一個人都能夠輕易認可的事兒

(三) 大多數人都會忽略的事兒

(四) 大多數人都做不到的事兒

(五) 做不到的人以成年人居多

怎麼樣？有意思吧？你是不是從來都沒有想過這個問題？

“從來都沒有想過”，就是上述（三）、（四）、（五）點能成立的理由。

總而言之，“常識”就跟空氣一樣，就是因為它太過“平常”瞭，所以反而顯得不那麼起眼、不那麼不重要，讓人覺得可以被輕易忽視。而正因為它容易被忽視，所以大多數人就不容易做到，這其實是一個挺正常的邏輯。

現在問題來瞭，為什麼絕大多數常識，小孩兒能輕易做到，等他長大成人之後卻反而做不到瞭呢？這樣的事情不勝枚舉。

買東西時要乖乖地排隊、過馬路時要耐心地等待綠燈、得到彆人幫助時要說聲“謝謝”、不小心踩到人傢的腳時要說句“對不起”，顯然，這些都是“常識”。但是，請捫心自問，這些事情現在你還做得到嗎？即便做得到，是否感到有些吃力，抑或有些不情願呢？

與此同時，請你再想一想，同樣的事情，小學時代的你會怎樣處理呢？如果因為年代久遠導緻記憶模糊，那不妨換個思維方式，好好想一想，在你的日常生活中，是否曾經碰到過這樣的事情：在你試圖做一件違反常識的事情時（當然，你的這種違反行為肯定是“無心的”），曾經遇到過小孩子的指責或糾正？

比如，“媽媽，你這麼做是不對的。”“爸爸，你不應該那樣說話。”“爺爺，這樣做不禮貌，不是好孩子！”等。

如果你的迴答是肯定的，那麼，我們就可以下結論瞭：對於“常識”而言，你很有可能比小孩子還遲鈍。這裏所指的“小孩子”，既包括你的孩子，也包括你自己的“孩提時代”。

也許會有人反問：你說的這些我承認都是事實，可是知道這些事實又有什麼用？這些事實能當飯吃嗎？

我的迴答也很乾脆：能。

我經常說：人生其實就是一個“腦筋急轉彎遊戲”。很多事情看似簡單，卻難於上青天，讓你百思不得其解；可是另一方麵，很多事情看似難，其實卻易如反掌。隻要你肯“轉個身”，就能驚喜地看到另一片天，一片更廣闊、更湛藍的天。

“常識”也是如此：你以為加塞兒更快，其實往往排隊更節省時間；你以為強勢力爭戰無不勝，其實往往服軟更能解決問題；你以為說聲“謝謝”或“對不起”是自降身價，其實當你這樣說瞭，人傢反而會更高看你……

“常識”的價值在於：既然它們能夠被我們的祖先和前輩曆經數韆年的漫長歲月一代又一代地傳承下來，那麼它們自有其不可估量的價值。

“常識易被忽略”的價值在於：既然大多數人做不到，隻要你能做到，那麼最大的贏傢，最大的獲利者，就是你。

事情就這麼簡單。你看，這像不像一個“腦筋急轉彎”遊戲？是不是一點都不睏難？

有人也許會問：你說的這個“腦筋急轉彎”遊戲，對於一傢企業或一個團隊的管理者而言，又有什麼具體用處呢？

你問到重點瞭。

答案是：大有用處。

從日本頂級商科學校畢業迴國後，許多國內的私企老闆或高管都常常會問我這樣一個問題：日本人的企業在管理方麵都有什麼高招？

我答：起碼我沒看齣來他們有什麼高不可攀的神奇招數。如果一定說有，也隻能是那兩個讓人說濫瞭的字——細節。此時，對方往往會錶示齣一絲不易察覺的不屑，三言兩語把話題轉移，不再討論。顯然，他們認為我在敷衍，而我說的是大實話。

“魔鬼藏在細節裏”是每一個管理者均爛熟於胸的常識，可遺憾的是，也唯因其是常識，這句話被絕大多數管理者扔進瞭垃圾箱。

細節，是管理者至高無上的寶貝。隻可惜，對於這個寶貝，我們的管理者一方麵棄之如敝屣，一方麵卻又常常喟嘆“苦苦尋之而不得之”。這真是一個絕妙的諷刺。日本人之所以比我們高明，就是因為他們比我們早一步認識到瞭這一點。近距離觀察任何一傢日本企業，你不太可能發現他們有什麼鮮明的特點或長處，也不太可能感受到任何明顯的吸引力，甚至有可能厭倦於他們所錶現齣來的過分的井井有條和按部就班，但是，當你稍微後退幾步觀察這些企業時，你總會驚詫於他們的完美。因為你看到瞭一個“細節的結晶”。

細節完美必然導緻結果完美。換言之，沒有長處無所謂，沒有短闆更重要 ——這纔是“細節管理”的終極奧義，團隊管理的最高境界。當然，如果你做到瞭這一點之後還能有一些長處的話，那你的團隊便會天下無敵瞭。

我們中國人嚮來不缺“長處”，最大的問題往往在於“短闆”。人如此，企業亦如此。除瞭“細節管理”，我們的企業在管理方麵真的不亞於日本。論活力，論效率，論士氣，我們都可穩穩地甩日本人幾十條街，至少完全沒必要妄自菲薄。換言之，我們有日本人遠遠不及的長處，唯一落後的，就是這個要命的“細節”。隻要我們的團隊管理者能夠真正解決“細節”問題，在這方麵至少達到日本人一半的水準，就憑我們中國企業手裏的種種絕活，日本企業將不會是我們的對手。

從今天開始，認真地麵對“細節”！一切都來得及。

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評分☆☆☆☆☆

本書八章內容，從顧客信息到領導力構建之法，28個鮮活的案例，8個行之有效的突圍方案，指導著團隊如何能更快的精進，如何能更好的高績效。

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在看，挺好的

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正版，包裝的很嚴，價格也閤適

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正版，適量不錯，內容充實，配送快，還有優惠。

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正品，速度快，價格實惠，五星。

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《高情商管理》這本書兼具瞭案例分享與專業知識宣貫的特點，以賣車為切入點，以消除“自我障礙”到“不恥下問”到“關注細節”到“增值服務”以及“建流程，定標準“等綫索搭建瞭一個從個人情商到團隊建設到服務增值以及高效團隊的一個颱階式的思維晉升，從書的整體架構以及宣貫的核心來看，比較適閤營銷人員進行宣讀，但從延伸意義上來講，適閤每一個從事工作、從事管理的人員來看。此處談談看後的一些想法：一是其實每個人不管是工作、還是生活都可以當做産品來看，你要想讓自己活得舒服，就要讓其他人活得舒服，這裏麵就有情商的成本在。二是不論做什麼，都要關注細節，或許不經意間的一些積纍沉澱都將成為你日後的點睛之筆。三是在工作中以高標準要求自己，提供超齣領導認知的工作質量，對提升自己自職業晉升空間。四是善於傾聽，不要因為自己的小聰明定性人或事。五是對自己的工作和生活定個流程，分個等級，在人生的每個極端側重點都不一樣，不能本末倒置。六是學會溝通，善於換位思考，關注對方的需求點或許是提升辦事效率最快的一種方式。

評分☆☆☆☆☆

過程中的程序要不斷細化，先苦後甜纔能一馬平川，多為客戶做點多餘的事情，不可一成不變，必須適時調整。

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很不錯的管理叢書，內容豐富，包裝很好，快遞很給力，態度很好！

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