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李立 著

图书标签:

• 产品法
• 腾讯
• 互联网法律
• 知识产权
• 合规
• 风险控制
• 法律实务
• 科技创新
• 数据安全
• 竞争法

出版社： 浙江大学出版社

ISBN：9787308175357

版次：1

商品编码：12278722

包装：平装

开本：16开

出版时间：2018-01-01

用纸：胶版纸

页数：256

编辑推荐

内容简介

　　从QQ到微信，从《英雄联盟》到《王者荣耀》，腾讯公司凭借强大的产品力成为世界互联网企业中的佼佼者，其“小步快跑，试错迭代”的产品开发机制，“别让我思考”的极简主义理念，“变成白痴级用户”的用户驱动战略，都成为整个中国互联网行业竞相学习的典范。
　　本书向读者完整地呈现了腾讯产品设计的底层思路，阐述了设计者如何发现问题、定义问题、拆解问题的全过程，从“产品思维”出发，以需求、战略、产品设计开发与运营的本质为落脚点，探讨了在互联网新产品时代来临之际，如何打通产品思维的脉络，找到产品设计的根源。同时，面向未来，作者也探讨了如何扩展“产品容纳用户心智的能力”等摆在互联网产品设计者面前更高阶的问题。

目录

前言 思考力决定产品力
第一章 产品思维
第一节 本质思维：第一性原理
第二节 相对思维：日光与阴影
第三节 抽象思维：大圣的火眼金睛
第四节 系统思维：镜中变色龙
第五节 演化思维：自下而上的设计
第二章 洞见需求
第一节 产品设计者的终身课题
第二节 需求是什么？
第三节 产品需求“四归一”
第四节 产品强度＝体验－成本
第五节 需求的弹性
第三章 产品设计
第一节 设计流程：传统设计与精益设计
第二节 用户研究：建立用户模型
第三节 需求场景分析：角色、场景、方案
第四节 产品MVP：低成本试错
第五节 产品规则：拒绝什么定义产品“三观”
第六节 方案出错，90%是问题错了
第七节 拆解问题的三种方法
第八节 架构设计：技术方案的十字路口
第九节 交互与视觉
第四章 产品成长与运营
第一节 开发迭代
第二节 抓住运营的本质
第三节 数据分析的误区
第四节 产品营销＝内容＋渠道
第五章 企业战略与产品
第一节 取舍之道
第二节 构建壁垒
第三节 开拓蓝海市场
后记 好产品会说话，但每个人听到的都不同

前言/序言

前言 思考力决定产品力

随着设计工具的持续进化，我们可以看到，很多过去需要“手工”设计完成的工作已经开始被自动化工具所替代。假如把目光再放得远一些，当人工智能发展到可以帮助我们遍历问题的解决方案时，产品设计工作到底还要做些什么？未来产品设计者的价值将体现在哪里？如果说这只是一种“远虑”，摆在我们面前的“近忧”也颇令人担心：移动互联网将世界和中国拉到同一起跑线上，美国产品模式不再是我们可以直接效仿的对象。互联网产品创业进入深水区，表面看似热潮汹涌，但真正活下来还活得很好的产品并不多。

所有现象都指向一个重要的方向：“知道如何去做”就能胜出的产品时代已成为过去，产品竞争开始转向“思考力的竞争”，更加考验设计者“问对问题”的能力。

在这场残酷的通关游戏中，偶尔问对一两个问题是不够的，设计者需要在产品设计、成长的所有阶段都“问对”并“做对”，产品才有存活与发展的可能。

那么，如何修炼思考力，在每个阶段都问对问题呢？我认为首先需要灵活运用一些思维模式，提升看问题的角度；其次则是看清每个阶段核心问题的本质。

比如，我们该如何思考需求的本质？

有一种思路认为：产品具有某功能特性，用户就自然会用该特点去理解和使用它。用户对产品的需求由“产品自身所具备的功能决定”。顺着这种思路走下去，设计者的任务会聚焦在强化产品的“好”上，似乎只要质量、美观度等方面提升再加上不断地宣传，用户对产品的需求自然就会水涨船高。但事实上，这样的做法常常事与愿违。用户并不像我们期待的那样去理解产品，相反，他们表现得特别“不听话”。固执的设计者会认为问题出在用户身上，用调侃的话讲就是“这一届用户不行，不懂欣赏”。

而善于思考的设计者则会反思自身，开始怀疑“说不定我对需求的理解出了问题”。一旦类似的自我质疑出现，思考的魔力也将随之显现，它将带我们走向更靠近真相的地方。比如就需求而言，如果继续思考影响它的所有力量，我们就会发现真实世界里“煽动欲求”只是一种正向的助推力，还存在一种负向的阻滞力——成本。在本书中，你将看到我用更多的笔墨探讨这种负向力量，因为在产品设计实践中“解决问题、降低成本”才是设计者更关心的议题。

如果再进一步，加入时间的维度，我们还会发现需求将受到环境变迁的影响，它还具有适应性的特征——需求是有弹性的。由此层层分解下来，我们才能真正看清用户对产品的需求。

类似的，产品设计者对问题的思考也大体可以分为这样三个阶段：

阶段一：以片面、固化的眼光看问题，只看到零散的表象和静止的格局。解决方案呈点状随机分布。

阶段二：以宏观、系统的眼光看问题，能看到产品与产业、产品与其他产品的关系和位置。解决方案开始具有系统性特征。

阶段三：以动态、演进的眼光看问题；能看到时间长河中问题变化的趋势。解决方案能够助推产品顺势成长。

设计者修炼产品设计能力的过程本质上就是一个思考力进阶的过程。

《数字时代的契约：探寻互联网服务的基石》 这是一个信息爆炸、技术飞速迭代的时代，互联网以前所未有的力量重塑着我们的生活、工作乃至思维方式。从社交互动到商业交易，从内容消费到知识获取，数字技术已渗透到方方面面，并催生出无数创新性的服务和应用。然而，在这股浪潮之下，一个深刻的问题不容忽视：支撑这些数字服务稳健运行、保障用户权益、驱动行业健康发展的底层逻辑是什么？是什么在无形中构建了互联网服务与用户之间、平台与生态之间、创新与规范之间的复杂而精密的“契约”？ 《数字时代的契约：探寻互联网服务的基石》便是在此背景下，对这一核心命题进行深度剖析的力作。本书并非一本枯燥的法律条文汇编，也不是一本陈旧的行业规章解读。它以一种全新的视角，将目光聚焦于那些塑造了今日数字世界的“隐形之手”，深入探究那些在技术创新浪潮中应运而生、并逐渐成熟的规则体系，以及它们如何成为互联网服务得以蓬勃发展、用户体验得以不断提升、社会价值得以充分释放的坚实基石。 本书首先将读者带入数字服务的宏大叙事之中，勾勒出互联网经济的独特生态。我们将一同审视，那些看似虚拟的网络连接，是如何演变成连接亿万用户的庞大网络；那些瞬息万变的在线交互，是如何凝聚成深刻影响现实世界的社会力量。在这一过程中，我们会发现，每一项成功的数字服务背后，都离不开一套精巧的设计和周密的考量，而这套设计和考量的核心，正是关于“规则”的思考与实践。 接着，本书将目光聚焦于“契约”这一概念在数字时代的新内涵。传统意义上的契约，往往建立在明确的书面约定和可见的实体交付之上。然而，在互联网世界，“契约”的形态变得更加多元和动态。它体现在用户注册时一闪而过的“用户协议”和“隐私政策”中，体现在每一次点击“同意”按钮的行为背后，体现在算法推荐的逻辑和数据处理的流程之中，也体现在平台与开发者、广告主与消费者之间的隐形规则之上。本书将深入浅出地解析这些数字契约的构成要素、演变过程以及它们所蕴含的价值与挑战。 具体而言，本书将从以下几个维度进行深入的探讨： 第一部分：数字服务的根基——构建信任的准则 在数字服务领域，信任是用户愿意投入时间、精力乃至金钱的首要前提。本书将首先剖析，是什么样的准则和实践，帮助互联网平台赢得了用户的信任。这包括： 信息透明的艺术： 为什么清晰、准确地告知用户服务内容、使用条款、数据收集和使用方式至关重要？本书将探讨如何通过精心设计的用户协议、隐私政策以及产品界面，让用户在知情的前提下做出选择，而非被动接受。我们将分析那些在信息透明方面表现优异的案例，以及因信息不透明而引发的信任危机。 责任边界的划定： 在一个高度互联的数字世界，责任的划分变得复杂而微妙。平台、开发者、内容提供者和用户之间，各自的责任边界在哪里？本书将探讨如何通过清晰的规则设计，明确各方的权利和义务，从而在发生问题时能够有效追溯和解决，保障用户的合法权益。 公平交易的基石： 无论是电商平台的商品销售，还是在线服务的付费订阅，公平的交易是用户持续参与的动力。本书将探讨，在数字环境中，如何通过规则的设计来保障交易的公平性，例如价格的透明度、支付的安全、退换货的便捷以及纠纷的解决机制。 第二部分：用户体验的塑造者——服务设计中的“隐形规则” 我们每天都在使用各种互联网服务，但很少有人会注意到，这些服务背后隐藏着一套精巧的设计逻辑，这套逻辑在很大程度上塑造着我们的使用体验，并对我们的行为产生着潜移默化的影响。本书将深入剖析： 个性化推荐的哲学： 算法推荐已成为数字服务不可或缺的一部分。本书将探讨，在追求个性化体验的同时，如何平衡用户的兴趣、内容的多元性以及潜在的“信息茧房”效应。我们将分析不同推荐机制的优劣，以及它们如何影响用户的信息获取和认知。 互动机制的引导： 点赞、评论、分享、关注……这些互动功能不仅仅是简单的用户反馈，它们更是平台设计用来鼓励用户参与、增强社区粘性、甚至影响内容传播的强大工具。本书将解析这些互动机制背后的设计意图，以及它们如何影响用户行为和内容生态。 用户界面与行为经济学： 用户界面（UI）和用户体验（UX）的设计，并非仅仅关乎美观，更蕴含着深刻的行为经济学原理。本书将探讨，如何在界面设计中融入认知偏差，引导用户做出“最优”决策，例如简化操作流程、突出关键信息、设置默认选项等，从而提升用户体验和转化率。 第三部分：生态系统的演化——平台、开发者与用户的共生关系 互联网服务往往不是孤立存在的，它们构成了一个个庞大的生态系统。在这个系统中，平台、开发者、内容创作者和用户之间形成了一种复杂而动态的共生关系。本书将深入探讨： 开放平台的赋能与制约： 许多互联网巨头都建立了开放平台，吸引第三方开发者在其基础上构建应用和服务。本书将分析，开放平台是如何通过提供技术支持、数据接口和流量分发来赋能开发者，同时也探讨平台如何通过审核机制、分成模式和规则约束来制约开发者，以维护生态的健康和平台的利益。 内容生态的繁荣与治理： 短视频、直播、社交媒体……内容创作已成为数字经济的重要组成部分。本书将探讨，平台如何通过内容分发、流量激励和社区规范来鼓励内容创作，同时也要面对内容审核、版权保护、虚假信息等治理难题。 用户社区的形成与维护： 许多数字服务都拥有活跃的用户社区。本书将分析，平台如何通过精心的社区设计和运营，促进用户之间的交流互动，形成归属感和社群文化，以及在社区管理中如何平衡自由表达与秩序维护。 第四部分：数字时代的挑战与未来——规则的进化与边界的重塑 随着数字技术的不断发展和社会需求的日益变化，原有的规则体系也面临着前所未有的挑战。本书将以批判性的视角，审视当前数字服务领域存在的问题，并展望未来的发展趋势： 数据隐私与安全的博弈： 在数据成为核心生产要素的今天，如何平衡数据的使用与用户的隐私保护，始终是一个严峻的挑战。本书将探讨当前数据安全和隐私保护的法律法规进展，以及在技术层面如何实现更安全的解决方案。 平台垄断与竞争格局： 少数互联网巨头在某些领域形成了强大的市场支配力。本书将探讨，在数字经济时代，如何通过反垄断和公平竞争的规则，促进市场活力，保障中小企业的生存和发展。 人工智能与伦理的边界： 随着人工智能技术的飞速发展，其在数字服务中的应用越来越广泛。本书将探讨，在AI赋能的数字服务中，如何处理算法偏见、决策透明度以及人机交互中的伦理问题。 全球化与本土化的协调： 互联网服务具有天然的全球化属性，但各国在文化、法律和社会价值上存在差异。本书将探讨，如何在全球化的数字服务中，实现不同地域的规则协调与适应。 《数字时代的契约：探寻互联网服务的基石》不仅是对现有数字服务运行逻辑的深刻洞察，更是对未来数字社会发展方向的积极探索。本书的写作旨在帮助读者理解，那些我们每天接触的数字服务，并非凭空出现，而是建立在一系列精心设计的规则和理念之上。通过本书，您将能够更清晰地认识到，这些“隐形之手”如何塑造着您的数字生活，如何影响着行业的走向，以及在享受数字便利的同时，如何更好地保护自己的权益。 无论您是互联网行业的从业者、科技爱好者、法律专业人士，还是仅仅对数字世界充满好奇的普通读者，本书都将为您提供一个全新的视角，帮助您拨开迷雾，看清数字时代的“契约”本质，理解支撑起这个飞速发展的数字世界的基石。这是一次关于规则、信任、体验与未来的深度对话，邀您一同开启。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在互联网行业摸爬滚打多年的产品经理，我一直对腾讯这家巨头的产品策略和商业逻辑充满好奇。最近有幸读到一本《腾讯产品法》，虽然我还没有机会深入研究书中的具体内容，但仅从其书名就能感受到它蕴含的深意。它不仅仅是一本书，更像是一个通往腾讯产品世界的大门，一个解读其成功密码的密钥。我期待这本书能为我提供一种全新的视角，去审视和理解那些我们日常接触到的、由腾讯精心打造的无数产品。我希望它能揭示腾讯在产品设计、用户体验、商业化变现等方面的独特方法论，以及如何在这种方法论的指导下，不断迭代创新，保持市场领先地位。书中是否能深入剖析那些现象级的社交产品，如微信、QQ，又是如何从最初的雏形发展壮大，最终成为国民级应用？对于我们这些身处同行业的从业者来说，了解这些“背后故事”和“成功法则”，无疑是宝贵的财富，能够帮助我们更好地理解市场趋势，借鉴优秀实践，从而在自己的产品工作中找到突破的方向。

评分☆☆☆☆☆

《腾讯产品法》这个书名，本身就给我一种“官方解读”的神秘感。我作为一名对互联网商业模式颇感兴趣的读者，一直关注着腾讯如何从一个单一的社交产品，发展成为一个庞大的数字生活帝国。这本书的出现，无疑是一次深入了解其内部运作机制的绝佳机会。我很好奇它是否能揭示腾讯在不同时期、不同产品领域所采取的差异化产品战略。例如，对于游戏业务，它是否有独特的“上瘾设计”和“生命周期管理”的方法？对于内容平台，它又是如何平衡创作者、平台和用户的利益，构建健康的生态？我希望这本书能够跳出纯粹的产品功能介绍，而是从战略、商业、用户心理等多个维度，来解读腾讯的产品逻辑。它是否能帮助我理解，腾讯是如何在追求商业利益的同时，又能赢得用户的青睐和信任，从而实现双赢？我对书中可能涉及到的“微创新”和“用户驱动”的理念尤其期待，这往往是腾讯产品能够持续保持活力的关键所在。

评分☆☆☆☆☆

拿到《腾讯产品法》这本书，我最直观的感受就是它所传达的专业性和系统性。从书名来看，它似乎不是一本泛泛而谈的介绍性读物，而更像是一套深入剖析腾讯产品体系的“内功心法”。我非常好奇这本书是如何梳理和归纳腾讯在漫长发展过程中形成的独特产品哲学和实践经验的。它是否能够将零散的、看似偶然的产品成功案例，提炼成一套具有普遍指导意义的“产品法则”？我尤其关注它在用户增长、社区运营、内容生态建设等方面的论述。腾讯在这些领域有着极其深厚的积累，而这些积累往往是其能够构建强大护城河的关键。这本书是否能为我们提供一套可复制、可借鉴的策略框架，帮助我们理解如何在激烈的市场竞争中，通过精准的用户洞察和精细化的运营，实现用户规模的快速扩张和用户价值的深度挖掘？我期待它能够提供一些具体的案例分析，用详实的数据和真实的场景，来佐证其提出的“产品法”，让理论不再空洞，而是具有强大的实践指导意义。

评分☆☆☆☆☆

作为一个对产品运营充满热情的普通读者，我一直对腾讯的产品生态感到无比着迷。从游戏、社交到内容、电商，腾讯似乎总能触及用户生活的方方面面，并推出令人印象深刻的产品。因此，《腾讯产品法》这个名字对我来说，充满了巨大的吸引力。我很好奇这本书是否能帮助我揭开腾讯产品背后那些“看不见的”逻辑。例如，它是否能阐释腾讯是如何在用户需求不断变化的情况下，保持敏锐的洞察力，并快速响应的？书中对于“连接”和“生态”这两个腾讯核心战略的理解，我尤其感兴趣。它是否能解释腾讯是如何通过产品设计，不断强化用户之间的连接，并构建起一个庞大而稳固的产品生态系统的？对于我们这些非产品开发者，但却是腾讯重度用户的人来说，了解这些“法则”也能让我们更深刻地理解为什么我们如此依赖这些产品，以及它们是如何在不知不觉中改变我们的生活习惯和消费行为的。我希望能从这本书中获得一种“顿悟”的感觉，对腾讯的产品有一个更全面、更深层次的认知。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，要理解一家公司的核心竞争力，最好的方式就是深入研究它的产品。腾讯作为中国互联网行业的巨头，其产品线之丰富、用户基数之庞大，令人叹为观止。《腾讯产品法》这个书名，让我联想到了一套系统化的产品方法论。我特别好奇这本书是否能解答一些我长久以来的疑问，比如腾讯是如何在如此多元化的产品领域，保持统一的品牌调性和用户体验的？它是否能深入剖析腾讯在面对竞争对手时的产品策略，以及如何通过创新来巩固和扩大其市场份额？我希望这本书能够提供一些关于腾讯产品研发流程、团队协作模式以及决策机制的洞见。对于我们这些在其他互联网公司工作的从业者来说，学习腾讯的成功经验，无疑是宝贵的学习机会。我期待它能提供一些具体的“方法”和“技巧”，帮助我们提升产品的用户价值和商业价值，实现持续的增长。

评分☆☆☆☆☆

经常网购，总有大量的包裹收，感觉写评语花掉了我大量的时间和精力!所以在一段时间里，我总是不去评价或者随便写写!但是，我又总是觉得好像有点对不住那些辛苦工作的卖家客服、仓管、老板。于是我写下了一小段话，给我觉得能拿到我五星好评的卖家的宝贝评价里面以示感谢和尊敬!首先,宝贝是性价比很高的，我每次都会先试用再评价的，虽然宝贝不一定是最好的，但在同等的价位里面绝对是表现最棒的。京东的配送绝对是一流的，送货速度快，配送员服务态度好，每样东西都是送货上门。希望京东能再接再厉做得更大更强，提供更多更好的东西给大家。为京东的商品和服务点赞！

评分☆☆☆☆☆

这次买的书里面，有一本连包装都没有，一看就是旧书，这种书怎么能拿出来卖？

评分☆☆☆☆☆

书还是很不错的 ，这套丛书挺经典的，趁着这次活动囤一波，折扣还是很给力的，以后慢慢看，京东的图书质量还是有保障的，支持下~

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

价格比书店便宜，且质量非常好，内容也不错，讲述了国内一大批企业从兴到衰的案例，通俗易懂，提醒大家引以为戒！

评分☆☆☆☆☆

——为什么腾讯曾经遭遇空前的质疑，它所面临的模仿而不创新、封闭而不开放的“指控”是怎样形成的？性情温和的马化腾如何成为很多人眼中的“全民公敌”？

评分☆☆☆☆☆

腾讯是互联网世界的大企业，印象中有很多关于它的事件，现在出了它的书籍，很想再看看对于它的相关研究和信息，非常感兴趣。刚买到手书的外型质量还不错，喜欢会很好看。

评分☆☆☆☆☆

好书，学习了！对于当代中国经济的发展逻辑分析得很透彻！