銷售與口纔 把話說到客戶心裏去市場書籍銷售心理學營銷推銷業務員技巧說話溝通談判技巧銷售心理學書籍 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 銷售技巧
• 口纔
• 溝通技巧
• 談判技巧
• 銷售心理學
• 市場營銷
• 推銷技巧
• 客戶心理
• 業務員
• 說話技巧

店鋪： 百尺樓圖書專營店

齣版社： 中國緻公齣版社

ISBN：9787514510072

商品編碼：13820581766

編輯推薦

彆讓銷售輸在口纔上，更具魔力的銷售口纔大全！

實用的銷售技巧，真實的銷售案例，讓讀者看之即懂、懂之即用、用之有效，成就金牌銷售員

內容簡介

不管一個人在哪個行業，也不管他從事哪個職業；不管在生活中，還是在工作中，口纔都是極其重要的能力。提高自己的演講能力和說服能力，對於達成閤作、獲得機會極其重要，投資小卻迴報巨大。

對於一個銷售人員來說，如何掌握更多的實用技巧，如何有針對性地進行學習，如何有效提升自己的口纔能力，如何脫穎而齣、創造齣傲人的業績？本書將為你揭曉答案。書中匯集瞭諸多真實的經典銷售案例，並淺入深齣地總結瞭一係列銷售口纔技巧，輕鬆為你開啓成功的大門，讓你舌綻蓮花、能言善辯，輕鬆應對各種顧客和刁難，一躍成為金牌銷售員。

作者簡介

吳翰林，知名銷售設計師、營銷策劃師、銷售師，有過十幾年基層銷售經曆，現為某知名公司營銷高管。

目錄

第章?6?9 金牌銷售一定是說話行傢

1. 有一流的口纔纔有一流的業績 // 002

2. 會說話纔能贏得大客戶 // 004

3. 第句話就要打動客戶 // 007

4. 好口纔讓陌生感頓時消失 // 009

5. 妙語連接起與客戶的內心之橋 // 011

6. 一句話調動客戶的好奇心 // 014

7. 成交往往決定於一兩句話 // 017

第二章?6?9 讀準客戶的心理焦點再說話

1. 一分鍾洞察客戶的心 // 022

2. 看懂客戶的眼神 // 025

3. 洞悉客戶的想法 // 027

4. 關注每一個銷售信號 // 030

5. 把痛苦說透，把好處說夠 // 033

6. 不光用嘴，還得用眼 // 037

第三章?6?9 找準客戶興趣點，語言要有針對性

1. 把話說到對方的興趣點上 // 040

2. 把話說到對方的思考點上 // 042

3. 把話說到關鍵點上 // 044

4. 把話說到客戶的笑點上 // 046

5. 把話說到客戶心頭的柔軟點上 // 049

6. 敏感的話要說到外圍點上 // 051

第四章?6?9 銷售的話一定是直擊人心的

1. 指責客戶是愚蠢的行為 // 054

2. 每一句話開頭先說“我們” // 055

3. 客套話是前奏麯 // 057

4. 分分鍾找到與客戶的相同點 // 060

5. 讓你的銷售變成幫助 // 062

6. 與銷售無關的話題盡量簡單 // 064

7. 說通俗的話彆說太專業的話 // 066

第五章?6?9 調動成交氛圍，讓語言符閤節奏

1. 不要小看語氣的作用 // 070

2. 錘煉迷人的嗓音 // 072

3. 語音要清晰易辨 // 074

4. 語調的細微差彆不可忽視 // 076

5. 說話節奏要乾脆流利 // 077

6. 運用停頓要適當 // 078

第六章?6?9 會說更要會傾聽

1. 傾聽就是一種尊重 // 082

2. 在提問前先聽懂對方的意圖 // 086

3. 加上錶情和語言的認可 // 088

4. 保持你的專心緻誌 // 090

5. 韆萬不要打斷客戶的話 // 093

6. 不斷地分析判斷 // 095

7. 認真聆聽客戶的抱怨 // 096

第七章?6?9 說話時加點糖

1. 打開心扉的辦法很簡單，說對方愛聽的話 // 100

2. 瞄準靶子再射箭 // 102

3. 贊賞既不能吝嗇，也不能濫施 // 105

4. 使你的“馬屁”拍齣來時不唐突 // 107

5. 附和對方也是一種贊美 // 110

6. 要想使你的贊美達到好的效果，不流於庸俗 // 112

7. 贊美的話需要有新意，撓癢也得撓到恰到好處 // 115

第八章?6?9 銷售要有戰略和戰術

1. 要說服對方，首先就是要避免爭辯 // 122

2.30 秒注意力原理，你需要不斷地有新東西 // 123

3. 擺事實講道理的同時，你需要不斷地暗示 // 125

4. 想方設法讓顧客說“是” // 128

5. 說能說的話，不能說的堅決不說 // 130

6. 說多說少說深說淺的智慧 // 131

第九章?6?9 開拓客戶必備的銷售口纔

1. 彆人的一句話，比你的十句話更管用 // 136

2. 先交朋友再談生意，讓客戶成為“自己人” // 138

3. 要想釣到魚，就要像魚那樣思考 // 141

4. 銷售不是演講，廢話套話隻能引起反感 // 144

5. 嫌貨纔是買貨人，有批評說明有興趣 // 147

6. 選對池塘釣大魚，做銷售前先做篩選 // 149

第十章?6?9 産品介紹時的銷售口纔

1. 讓自己成為專傢，成為客戶心中的顧問 // 154

2. 讓客戶更相信你，想客戶之所想 // 155

3. 讓産品展示優勢，把好處益處大化 // 157

4. 不再掩飾缺陷，隱瞞和掩飾適得其反 // 159

5. 讓語言更加專業，但需要解釋清楚 // 161

6. 讓疑慮層層消除，銷售也是一個解決矛盾的過程 // 164

7. 讓注意立時喚起，時間吸引顧客目光 // 165

8. 讓介紹精確到位，學會讓數字說話 // 168

第十一章?6?9 談判磋商必備的銷售口纔

1. 有意識地訓練自己的說服力 // 174

2. 剋服不良習性，保持清明的頭腦 // 176

3. 增加說服的真誠度 // 177

4. 讓你的話更有煽動性 // 179

5. 婉轉的說服技巧 // 180

6. 說服力的關鍵：先聲奪人 // 182

7. 從分歧中瞭解客戶的需求 // 182

8. 嚮客戶描繪購買産品的好處 // 185

9.13 大棘手問題實戰經典話術全解析 // 189

第十二章?6?9 促成交易必備的銷售口纔

1. 說話時多用積極的字眼，讓客戶感覺到你的主動 // 202

2. 找到關鍵點進行說服，一點打通全盤皆贏 // 203

3. 把握成交信號，找到那個閤適的瞬間 // 205

4. 在閤適的點上提齣成交，但需要把握技巧 // 207

5. 麵對猶豫的客戶，需要你的語言來促成交易 // 209

6. 達成成交協議後，有效地鞏固銷售成果 // 211

7. 你不賣他偏要，不許偷看他偏看 // 213

8. 巧妙運用交易讓步 6 技巧 // 215

9. 如何讓對方來適應你的價格 // 219

10. 你該知道的討價還價迴鏇地 // 221

第十三章?6?9 售後服務中必備的銷售口纔

1. 當客戶嚮你抱怨時，你要認真坐下來傾聽 // 226

2. 掌握處理客戶抱怨的成功模式 // 227

3. 學會處理客戶抱怨的語言藝術 // 229

4. 處理客戶抱怨大的禁忌是火上澆油 // 231

5. 爭執不能解決任何問題 // 233

6. 學會將意見客戶變為忠實顧客 // 235

7.“謝謝”是簡單有效的辦法 // 236

8. 戰無不勝的客服兩法寶 // 239

9. 維持客情、精明收款 10 路數 // 242

參考文獻 // 247

收起全部↑

精彩書摘

章 金牌銷售員一定是說話行傢

1. 有一流的口纔纔有一流的業績

在這個萬象雜陳的社會，作為銷售人員，其基本的日常工作就是要麵對形形色色的顧客，並時刻準備著去應對各種各樣的突發事件。不論是與顧客的接觸，還是對突發事件的處理，都離不開雙方之間的有效溝通，而這種有效溝通恰恰正是建立在銷售人員齣色的口纔基礎之上。

因此，銷售人員需要具備一流的口纔技巧。因為，在銷售實踐中，銷售人員要麵對的更多的是對自己所推銷商品不甚瞭解的顧客，如果缺乏相應的推銷口纔技巧，那麼很難吸引顧客的注意力、打開銷售局麵，也就談不上商品的成功銷售瞭。

一個經驗不足的推銷員，挎著一個小包走進瞭一傢公司。進去之後，他徑直走到近的一張辦公桌前，低聲問道：“小姐，財務部在哪裏？”

對方答道：“在斜對麵。”

過瞭一會兒，財務部的齣納進來瞭，“主管，來瞭個推銷驗鈔機的，要不要？”

“不要，這種小商販的東西不可靠。”

齣納離開後，推銷員又走進瞭主管的辦公室，大概知道是主管不同意購買，於是就躊躇著走到桌邊，一時間竟忘瞭稱呼，唯唯諾諾地說道：

“要不要驗鈔機，買一個吧。”他幾乎是在用乞求的語氣重復道。

“我們不需要，就這樣吧。”主管頭也不抬地說。

過瞭一會，一直沒人理他，那位推銷員自感無趣，碰瞭一鼻子灰，後隻好悄悄地退瞭齣去。

看起來，這個推銷員是讓人同情的，但我們應該知道的是，市場不相信眼淚，更不會去同情弱者。因為這個推銷員的推銷口纔基本上沒有任何技巧可言，平淡的話語很難讓人對其人及其商品産生興趣，因此對他的拒絕也是在情理之中的。

銷售員要想成功地實現銷售，一個至關重要的環節就是首先用自己的言談來吸引客戶的注意力，使客戶對推銷的對象産生興趣，進而纔有可能說服客戶，並促使其終做齣購買的決定。在推銷的過程中，銷售員應該想方設法通過短暫的接觸和談話來博取對方的好感，也就是要充分展示自己的口纔魅力，這是進行成功銷售的一個必要前提。

日本著明推銷之神原一平，在打開推銷局麵、取得客戶對自己的信任上，有一套獨特有效的方法：

“先生，您好！”

“你是誰啊？”

“我是明治保險公司的原一平，今天我到貴地，有兩件事來專程請教您這位附近有名的老闆。”

“附近有名的老闆？”

“是啊！根據我調查的結果，大傢都說這個問題好請教您。”

“哦！大夥兒都說是我！真是不敢當，到底什麼問題呢？”

離不開好口纔，而銷售工作尤其如此。在麵對顧客的銷售過程中，如果我們連話都說不清楚，辭不達意，與客戶溝通起來總是說不到客戶心裏，難以打動對方，甚至讓客戶感覺彆扭，所以也就根本談不上銷售的成功。可以說，作為銷售員，口纔的好壞直接關係到能否順利將商品推銷齣去。擁有好口纔，會讓你的銷售之路越走越平坦，因為，成功銷售離不開好口纔。

◎好口纔可以吸引客戶的注意力；

◎擁有好口纔可以自如地與客戶進行交談；

◎好口纔可以激發客戶的興趣，激起對方的購買欲望；

◎好口纔可以消除客戶的疑慮，贏得對方的信任；

◎好口纔可以將相關信息有效地傳遞給客戶；

◎好口纔能夠緩解銷售中的氣氛；

◎好口纔能讓你擺脫銷售中的溝通睏境；

◎好口纔可以讓你掌握洽談的主動權；

◎好口纔可以變被動為主動，扭轉局麵；

◎好口纔幫你有效實施推銷策略，完成交易；

◎好口纔有助於贏得更多的客戶。

歸根結底，銷售工作的各個環節都離不開口纔的發揮。在現代社會，良好的口纔是每一個有追求的銷售人員所必須具備的一項基本本領。擁有好口纔，是銷售員走嚮成功的關鍵和有力保證。

2. 會說話纔能贏得大客戶

品要好看纔能好賣，銷售員要會說纔能有大客戶。銷售員更要有一張會唱歌的嘴。把不動聽的說動聽，把方的說圓。當然，這並不是要提倡欺濛客戶，而是要巧妙地利於語言魅力與客戶打交道。

美國的新澤西與賓夕法尼亞是相鄰的兩個州，為瞭降低機動車的保險支齣，兩個州都製定瞭相應的法律。製定法律的目的是，假如駕車的人放棄對某些交通事件的起訴權，就可以少繳納一些保險費。但兩個州法律的錶達方式卻截然不同。

其中，賓州的規定是：要擁有所有交通事件的起訴權，除非另外聲明。新澤西州的規定是：要自動放棄某些交通事件的起訴權，除非另外聲明。在新澤西州，有80％的人選擇有限起訴權，而賓州隻有25％的人做同樣的選擇。

為什麼會齣現這樣的結果？仔細研究一下，這兩種說法的意思是一樣的。但是結果截然不同。一個是假定擁有完全的起訴權，可以聲明隻要求有限起訴權，那樣可以少交錢。另外一個說法是：假定現在擁有的就是有限起訴權，有權獲得完全起訴權，但需要聲明纔能獲取，並且需要交錢。比較而言，人們更傾嚮於選擇不交錢的那一種方案。

所以說，會說話是一門藝術，同一個意思，錶達方式不同，結果就不同。做為銷售員一定要明白這個道理，然後纔能運用。雖說人們要買的産品是為瞭實用，但外觀、造型、包裝並非不重要。在現代商業競爭日益激烈的情況下，後者更日顯重要。隻有看起來讓客戶舒服的産品，纔能刺激客戶的購買欲。古時候，有個賣珠人，為瞭好看和方便，給珠子配瞭一個雅緻的盒子，這樣很快便將珠子賣掉瞭。有趣的是，買珠子的人把盒子留下，而將珠子拿來還給原來的賣珠人瞭。這便是買櫝還珠的寓言。可見外觀、裝潢的作用瞭。裝潢好瞭，還要看銷售員的嘴巴。能把要說的做到比唱的還好聽，這樣客戶纔願意買。

一傢鍾錶店齣售一塊造型過時的手錶，這種手錶已多年不生産瞭。有一天恰巧來瞭一對夫妻，丈夫給妻子買錶。這妻子眼睛近視，需要手錶時針和分針都很粗大，且顔色與錶麵反差要大，剛好這塊過時的手錶符閤這些特點，隻是造型太醜瞭些。丈夫否定瞭這隻錶，剛要走，賣錶人拉住瞭他，對他說：“這塊手錶外形的確有點過時，但這塊手錶的時針、分針粗大對你妻子卻很閤適，你錯過瞭這個店，還買不到呢！”丈夫覺得賣錶人說得有理，便買瞭這塊手錶。很顯然，如果不是這個賣錶人會說話，這個生意肯定泡湯瞭。能言善辯，說話中聽，是銷售員必備的一種素質。

銷售員主要的工作是為瞭銷售産品，可是客戶被得罪瞭，他肯定不會買銷售員銷售的産品。所以，隻要不欺騙客戶，會說話就是一門藝術，能讓不順耳的話順耳，不滿意的客戶滿意。打個比方說，一位婦女身材很胖，她要買一雙高跟鞋。如果直接告訴她：你這麼胖，還穿高跟鞋！她聽瞭肯定會生氣。可是假如巧妙地這樣說：你的腳比較豐滿，中跟鞋會更穩當。她不一定會生氣。同樣一個事實，同樣一個意思，她聽起來就舒服多瞭。

很多銷售員簡單地認為好的語言錶達能力就是滔滔不絕，事實上遠非如此。判斷銷售員是否具有好的語言錶達能力，要從他所使用的語言的說服力上分析。銷售的核心是說服，說服力的強弱是衡量銷售員水平的標準之一。很多時候滔滔不絕不但不能說服客戶，還有可能引起客戶的反感，真正的說服需要技巧。那些真正具有說服力的銷售員並非都能口若懸河，隻要掌握方法，一個木訥、呆闆甚至說話結巴的銷售員都能夠具有超強的說服力。

《洞察人心：溝通的藝術與銷售的智慧》 在瞬息萬變的商業世界中，無論是初齣茅廬的銷售新人，還是身經百戰的行業資深，都麵臨著一個永恒的挑戰：如何真正地與人溝通，如何讓自己的話語觸動人心，並最終促成交易。本書並非一本枯燥的理論堆砌，而是一本實操性極強的指南，它將帶領你深入探索人性的奧秘，掌握觸及客戶內心深處的力量，從而在每一次互動中占據主動，贏得信任，實現卓越的銷售業績。 第一章：理解你的客戶——超越錶象的洞察力 銷售的起點，是理解。但這種理解，絕非停留在客戶錶麵的需求上。本書的第一章將引導你超越那些顯而易見的“我需要這個”或“我想要那個”，去發掘客戶更深層次的動機、痛點、渴望以及他們潛藏的恐懼。我們將剖析人類行為背後的心理驅動力，學習如何通過細緻入微的觀察，解讀客戶的非語言信號——他們的肢體語言、麵部錶情、語氣語調，甚至是他們選擇的措辭，都在無聲地訴說著關於他們的故事。 微錶情的力量： 學習識彆那些轉瞬即逝的麵部錶情，它們往往泄露瞭客戶真實的情緒和想法。 肢體語言的密碼： 掌握解讀站姿、手勢、眼神交流等肢體信號的技巧，判斷客戶的開放度、自信心以及對你內容的接受程度。 言語背後的潛颱詞： 訓練耳朵去傾聽那些未被言明的信息，理解客戶在字裏行間透露齣的真正關切。 客戶畫像的構建： 學習如何根據收集到的信息，構建精準的客戶畫像，從而 tailor-made 你的溝通策略。 第二章：建立連接——信任是溝通的基石 沒有人願意嚮一個自己不信任的人購買。信任的建立，是銷售過程中最關鍵的一環，也是口纔發揮作用的前提。本章將深入探討如何在你與客戶的每一次互動中，快速而有效地建立起牢固的信任關係。這不僅僅是錶麵的客套和禮貌，而是基於真誠、尊重和專業性的深度連接。 同理心的藝術： 如何站在客戶的角度思考問題，真正理解他們的處境和感受，並讓他們感受到你的理解。 積極傾聽的技巧： 不僅僅是聽到，更是要聽懂。學習如何通過專注、提問和反饋，讓客戶感受到被重視和理解。 真誠的贊美與欣賞： 掌握恰到好處的贊美，不僅能拉近距離，更能提升客戶的自我價值感。 尋找共同點： 發現與客戶的共同興趣、經曆或價值觀，以此為突破口，建立情感上的共鳴。 信譽的塑造： 如何通過你的專業知識、言行一緻以及負責任的態度，贏得客戶的長久信賴。 第三章：精準錶達——讓你的話語穿透人心 擁有瞭理解和信任，接下來的關鍵是如何讓你的話語産生影響力。本章將聚焦於提升你的錶達能力，讓你的語言既精準又富有感染力，能夠直接觸及客戶的內心需求和情感。我們將學習如何用客戶的語言說話，如何構建引人入勝的敘述，以及如何通過清晰、簡潔、有力的錶達，將你的産品或服務轉化為他們渴望的解決方案。 “為客戶說話”的藝術： 避免使用行業術語或技術性語言，而是用客戶能夠理解和認同的語言，描繪他們美好的未來。 故事的力量： 學習如何用引人入勝的故事來闡述你的觀點、展示你的産品優勢，讓抽象的概念變得生動具體。 提問的智慧： 掌握開放式、引導式、假設式提問的技巧，引導客戶自主發現需求，並為你的解決方案鋪平道路。 框架的力量： 如何巧妙地設定溝通的框架，引導客戶的思維，讓他們從你的角度去看待問題。 清晰與簡潔的原則： 避免冗長和含糊的錶達，用最精煉的語言傳達最核心的信息。 正麵語言的魅力： 學習如何用積極、充滿希望的語言，激發客戶的信心和行動力。 第四章：異議處理——將阻礙轉化為機會 在銷售過程中，客戶的異議和顧慮是不可避免的。本書第四章將教你如何將這些潛在的“阻礙”轉化為加深理解、建立信任，甚至最終促成交易的“機會”。我們將深入分析客戶産生異議的根源，並提供一套係統性的方法，讓你能夠自信、從容地應對各種挑戰。 異議的分類與根源： 理解不同類型的異議（價格、需求、時機、信任等），並探究其背後更深層次的原因。 傾聽與確認： 在處理異議時，首先要耐心傾聽，並充分理解客戶的顧慮，再進行確認。 FABE法則的運用： 如何將産品或服務的特點（Features）、優勢（Advantages）、利益（Benefits）和證據（Evidence）與客戶的顧慮相結閤，進行有效迴應。 “是的，而且…”的迴應策略： 在承認客戶觀點的一部分閤理性的基礎上，提齣更進一步的解決方案。 轉化思維： 將客戶的異議看作是他們對你的産品或服務感興趣的錶現，而不是拒絕。 化解疑慮的專業技巧： 學習如何用事實、數據、案例和承諾來打消客戶的顧慮，增強他們的信心。 第五章：促成交易——引導客戶做齣決定 當客戶已經對你的産品或服務産生瞭興趣，並且你已經有效地處理瞭他們的顧慮，那麼接下來的關鍵就是如何引導他們做齣最終的購買決定。本章將分享一係列有效的促成技巧，讓你能夠在恰當的時機，以自然而然的方式，幫助客戶完成交易，並讓他們對自己的決定感到滿意。 識彆購買信號： 學習捕捉客戶發齣的購買信號，例如反復詢問價格、開始討論細節、錶現齣興奮等。 總結利益與價值： 在關鍵時刻，重申你的産品或服務能為客戶帶來的核心利益和價值。 選擇性推銷法： 提供有限的選擇，讓客戶在兩個或多個你希望的選項中做齣決定。 假設成交法： 假定客戶已經決定購買，並開始討論後續的流程，如交貨、付款方式等。 緊迫感與稀缺性： 在適當的情況下，利用限時優惠、限量供應等策略，激發客戶的行動。 最終承諾的藝術： 如何以自信、堅定的態度，邀請客戶做齣最終的購買承諾。 確保客戶滿意： 促成交易並非終點，而是良好關係的開始。關注客戶的購買體驗，確保他們最終感到滿意。 第六章：持續影響力——建立長期閤作關係 銷售的成功，並非一次性的交易，而是建立長期的、互利的閤作關係。本書的最後一章將引導你思考如何超越眼前的銷售目標，如何通過持續的關懷和價值輸齣，鞏固客戶關係，讓他們成為你忠實的擁護者，並為你帶來更多寶貴的口碑推薦。 卓越的售後服務： 如何提供超齣客戶期望的售後支持，解決他們在使用過程中遇到的問題。 持續的價值傳遞： 定期與客戶保持聯係，分享行業資訊、新産品信息或使用技巧，讓他們感受到持續的價值。 收集反饋與改進： 主動收集客戶的反饋意見，並將其用於改進你的産品、服務和溝通方式。 忠誠度的培養： 通過個性化的關懷、專屬的優惠或會員計劃，激勵客戶保持忠誠。 從客戶到擁護者： 如何將滿意的客戶轉化為積極的口碑傳播者，讓他們為你帶來新的商機。 《洞察人心：溝通的藝術與銷售的智慧》不僅僅是一本關於銷售的書，它更是一本關於人與人之間連接的書。它將賦予你洞察人心的智慧，讓你在每一次溝通中都能精準地把握對方的心理，用恰當的言語觸動他們的情感，最終在激烈的市場競爭中脫穎而齣，成為一名真正能夠“把話說到客戶心裏去”的銷售精英。無論你的目標是提升個人業績，還是打造一支高績效的銷售團隊，本書都將是你不可或缺的實踐寶典。

評分☆☆☆☆☆

最近剛把這本書看完，真的，簡直是給我打開瞭新世界的大門！我一直以為銷售就是靠産品本身的質量，或者靠死纏爛打，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它講的不是那些花裏鬍哨的套路，而是深入剖析瞭人性的弱點和需求。我記得其中有一章講到如何通過傾聽來贏得信任，當時我看得特彆認真，還做瞭筆記。以前我總是急著推銷，生怕錯過什麼機會，現在我明白瞭，有時候，靜靜地聽客戶說完，反而能找到他們真正的痛點，也更能建立起一種真誠的連接。這本書的內容非常豐富，覆蓋瞭從初次接觸客戶到最終成交的每一個環節，而且每一步都有詳細的講解和案例。我尤其喜歡它在分析客戶心理方麵的內容，那些對人類行為的洞察，真的讓我覺得好像認識瞭身邊很多人，也更理解瞭自己。它不僅僅是一本銷售技巧的書，更像是一本關於人際交往的智慧指南。讀完之後，我感覺自己在麵對客戶時，底氣更足瞭，也更知道該如何去引導談話的方嚮，而不是被客戶牽著鼻子走。

評分☆☆☆☆☆

說實話，這本書我是一口氣讀完的，然後又迴頭仔細研讀瞭幾遍。我之前一直覺得做銷售特彆辛苦，總是在討好客戶，而且很多時候感覺自己說瞭好多，客戶卻沒什麼反應，甚至會覺得煩。這本書就像是一盞明燈，照亮瞭我之前走過的彎路。它講的“同頻溝通”概念，我之前從未聽說過，但一旦理解瞭，就覺得恍然大悟。原來，我們以為的“溝通”，很多時候隻是“自說自話”。書中舉瞭很多真實的銷售案例，每一個都非常有代錶性，而且它的分析也非常透徹，讓我能清楚地看到，為什麼有些銷售做得好，有些卻不盡如人意。我特彆佩服作者的觀察力和總結能力，他能夠把那麼復雜的銷售過程，提煉成簡單易懂的原理和方法。而且，它不僅僅局限於銷售，書裏提到的很多溝通技巧，在生活中同樣適用，比如如何處理傢庭矛盾，如何和朋友相處，都非常有藉鑒意義。這本書讓我意識到，銷售的本質，其實是建立連接，解決問題，而不是簡單的推銷産品。

評分☆☆☆☆☆

我是在朋友的推薦下買的這本書，朋友說她用瞭之後，銷售業績提升瞭好幾倍，當時我就有點心動。拿到書之後，我第一時間翻看瞭目錄，發現裏麵涵蓋瞭很多我之前一直很睏惑的問題，比如如何讓客戶從“不喜歡”變成“喜歡”，如何處理客戶的拒絕，如何通過語言讓客戶産生購買的欲望。這本書的語言風格非常鮮活，一點也不枯燥，充滿瞭作者的個人經驗和感悟。它不僅僅是告訴你“怎麼做”，更多的是告訴你“為什麼這樣做”，而且會從客戶的角度去思考問題。我特彆喜歡書裏關於“共情”的部分，作者用瞭很多生動的例子，說明瞭如何站在客戶的角度去理解他們的處境和感受，從而建立起一種信任感。讀完這本書，我感覺自己對銷售的理解又上瞭一個層次，不再是那種機械的推銷，而是更加注重人與人之間的情感連接和價值傳遞。我感覺自己仿佛找到瞭一條通往更高級銷售境界的捷徑。

評分☆☆☆☆☆

這本書我買迴來好一陣子瞭，一直擺在書架上，說實話，我拿到的時候，對它的期待挺高的。畢竟“銷售與口纔”這個名字聽起來就直擊痛點，而且副標題“把話說到客戶心裏去”更是讓人覺得找到瞭救星。我一直覺得自己在銷售方麵，尤其是在和客戶溝通的時候，總是有那麼一點點隔閡，說不上點子上，總感覺客戶沒有完全被打動。這本書的封麵設計也很簡潔大氣，給我留下瞭不錯的初印象。我記得我買它的時候，也參考瞭一些網上的評價，大傢普遍說這本書很實用，能夠提供很多具體的技巧。所以，我當時就抱著學習如何更有效地與人溝通，提升銷售業績的心態去購買的。我希望它能像一本武林秘籍一樣，教我幾招能讓客戶心甘情願掏齣錢包的絕世武功。我當時把它放在書桌上，翻瞭幾頁，感覺文字還算通俗易懂，沒有那種特彆晦澀難懂的專業術語，這讓我覺得很欣慰，畢竟我不是什麼心理學或者營銷學的大師，我需要的是能快速上手、直接應用的知識。

評分☆☆☆☆☆

這本書我感覺特彆適閤那些和我一樣，在銷售一綫摸爬滾打，但總覺得自己原地踏步的業務員。我剛拿到手的時候，就被它裏麵列舉的那些“客戶不買賬”的常見誤區吸引瞭，因為我經常會遇到類似的情況。它不像那種空泛的理論書，而是有很多非常具體、可操作的建議。我印象最深刻的是書中關於“提問的藝術”的部分，它講到瞭如何通過不同類型的提問，來引導客戶說齣自己的需求，甚至挖掘齣客戶自己都沒有意識到的需求。這對我來說太重要瞭！以前我總是習慣於直接介紹産品的功能，現在我知道，應該先讓客戶開口，瞭解他們真正想要什麼。而且，書中的一些心理學原理，也解釋得非常清楚，讓我能夠理解為什麼客戶會有那樣的反應，也知道該如何去應對。讀完這本書，我感覺自己不再是那個隻會“硬推”的銷售瞭，而是變成瞭一個能夠“軟磨”，能夠真正理解客戶、幫助客戶解決問題的夥伴。