店铺： 清文图书专营店
出版社： 科学出版社
ISBN：9787030303042
商品编码：15430654131
包装：平装
开本：16
出版时间：2016-01-31
字数：380
正文语种：中文
具体描述
商品详情 商品详情
基本信息
书名:客户服务管理(现代企业管理系列教材)
**：36.00元
作者:曹宗平
出版社：科学出版社
出版日期：2011年6月1日.2016年1月第8次印刷
ISBN：9787030303042
字数：
页码：301
版次：第1版
装帧：平装
开本：
商品重量：422 g
第一章：客户服务概述
第二章：客户服务理念
第三章：客户服务技巧
第四章：客户服务质量管理
第五章：大客户服务管理
第六章：客户服务关系管理
第七章：客户服务培训
第八章：客户服务中心
第九章：客户服务中的公关专题活动
第十章：客户投诉与投诉处理
参考文献
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