基本信息
书名:客户服务管理(现代企业管理系列教材)
**:36.00元
作者:曹宗平
出版社:科学出版社
出版日期:2011年6月1日.2016年1月第8次印刷
ISBN:9787030303042
字数:
页码:301
版次:第1版
装帧:平装
开本:
商品重量:422 g
第一章:客户服务概述
第二章:客户服务理念
第三章:客户服务技巧
第四章:客户服务质量管理
第五章:大客户服务管理
第六章:客户服务关系管理
第七章:客户服务培训
第八章:客户服务中心
第九章:客户服务中的公关专题活动
第十章:客户投诉与投诉处理
参考文献
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