經營者養成筆記 企業內訓 企業管理手冊 銷售經營 員工培訓 新華正版 優衣庫銷售秘密【新華書店正版】 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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柳井正 著

圖書標籤:

• 經營者
• 企業內訓
• 企業管理
• 銷售經營
• 員工培訓
• 優衣庫
• 銷售技巧
• 管理手冊
• 新華正版
• 商業管理

店鋪： 鳳凰新華書店旗艦店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111578215

商品編碼：25537734376

包裝：平裝-膠訂

開本：16

齣版時間：2018-03-01

頁數：156

産品特色

編輯推薦

優衣庫創始人柳井正

秘而不傳的管理經驗全文無刪減分享

從一傢小服裝店到跨國集團

隻隔著100位經營者

記錄成就經營者的 28 大守則

成功構建商業帝國的心得筆記

內容簡介

為什麼要讀這本書

這是一本每位優衣庫員工必讀並親自參與創作的書。

這是一本柳井正雪藏瞭十餘年的管理思想佳釀。

這是一本揭示優衣庫1.8萬億日元銷售額秘密的價值連城筆記。

這不僅僅是一本書，還是一份績效考核錶，一份個人心得成長日記，一份教會職場人、管理者、創業者“慎獨”的武功秘籍。

這本書寫給誰？

如果你是剛進入社會的學生

本書幫你拋棄學生思維，遠離職場老油條，以經營者思維成長，走嚮名企。

如果你是在職場打拼的工薪族

教你從高層角度思考，學會帶領團隊，創造績效增長途徑，邁嚮更高平颱。

如果你是一位走在創業路上的人

柳井正：“衷心祝願你以此書為契機，超*柳井正”

優衣庫成功的關鍵是什麼？

它是如何從1傢廣島的小服裝店，成長成為業界巨鰐的呢？

答案是人!

l 經營者不拘泥與死的製度與上級的命令，他們會明白企業的真實意圖創造性解決問題。

l 經營者會考慮企業成本和收益的平衡，會思考自己的工作是怎樣為企業賺錢的。

l 經營者從不單打獨鬥，會組建團隊與帶領團隊，集眾人之力實現目標。

l 經營者是有理想的，他們看的更高更遠，也會走的更遠。

作者簡介

柳井正

迅銷集團（FAST RETAILING）董事長、總裁兼CEO

一位原本職場失敗的Loser，終躋身世界首富行列

一位善於總結經驗，高效率的工作達人

一位帶領數萬員工攻城略地，實現全球1900餘傢分店的團隊魅力Leader

一位構建世界第三大零售服裝品牌的傳奇創業者

佐藤可士和（成就優衣庫的設計魔術師）

佐藤可士和為日本當今廣告業界與設計業界的風雲人物，作品包羅萬象，跨足廣告平麵設計、産品設計、空間設計，被譽為“能夠帶動銷售的設計魔術師”，其簡單、創新並富有視覺震撼力的作品，一再為品牌形象及商品營銷提齣新的可能。

目錄

本書的使用方法

序　章　經營者的含義

第一節　經營者的含義　10

第二節　經營者必須具備的四種能力　13

第三節　為什麼必須培養經營者　16

本篇　經營者必須具備的四種能力

第一章　變革的能力

經營者是創新者

第一節　抱持高遠的目標　22

第二節　質疑常識，不受常識束縛　27

第三節　樹立高標準，不放鬆，不放棄，堅持追求　30

第四節　不畏風險，勇於嘗試，敢於失敗　35

第五節　嚴格要求，詢問本質問題　40

第六節　自問自答　44

第七節　天外有天，不斷學習　47

第一章　自我訓練　52

第二章　賺錢的能力

經營者是生意人

第一節　從心底希望顧客高興　56

第二節　日復一日，完成好必做的工作　60

第三節　迅速實行　64

第四節　現場、現物、現實　68

第五節　集中解決問題　72

第六節　與矛盾做鬥爭　76

第七節　做好準備，執著於成果而非計劃　80

第二章　自我訓練　84

第三章　建設團隊的能力

經營者是貨真價實的領導者

第一節　建立信賴關係

既是萬行之始，亦是萬行之本　88

第二節　全心全意、全身心麵對部下　93

第三節　共享目標，責任到人　98

第四節　交托工作並予以評價　102

第五節　提齣期望，發揮部下長處　106

第六節　積極肯定多樣性　110

第七節　抱持強烈的取勝欲望，堅持自我變革　114

第三章　自我訓練　118

第四章　追求理想的能力

經營者要為使命而生

第一節　身為經營者的使命感　122

第二節　不可或缺的使命感　124

第三節　迅銷集團的使命感與注意事項　126

第四節　使命感賦予我們的東西　129

第五節　與使命感的絆腳石做鬥爭　133

第六節　麵對危機時經營者的必備行為　137

第七節　以創建理想的企業為目標，不斷挑戰人生　139

第四章　自我訓練　140

通過全書進行自我訓練　142

導讀　144

參考文獻　152

作者簡介　154

前言/序言

本書的使用方法

“由自己完成的筆記本。”

這是本書的編寫宗旨。

這個筆記本記述瞭未來將要成為經營者的人必知的諸多事項。

然而終完成本書的人是讀者，也就是您自己。

對商務人士而言，所謂學習，隻有學以緻用纔有意義。單純地增加知識量的學習方式隻是一種徒勞。

為瞭真正掌握知識，使之成為自己身體的一部分，看書時必須與書本進行對話。

閱讀時，須結閤內容不斷詢問自己，“如果是我會怎麼考慮”“我所在的團隊符閤哪種情況”，並將所思所想都記錄在筆記本上。

為方便您記錄與本書的對話，頁邊留有大量餘白。

請盡情勾畫、盡情書寫。

經營者之路沒有終點。因此，這個筆記本不會有真正意義上的完結。經過反復實踐，不斷積纍經驗，即使是相同的內容，也會獲得新的啓示。屆時請您再在這裏寫下新的感受。

請完成這本舉世無雙、專屬於您的《經營者養成筆記》。

衷心祝願您以此為契機，超柳井正。

《非凡門店：從基層到核心的經營者養成之道》 內容概述 本書旨在為零售行業的從業者，特彆是渴望在門店經營和團隊管理上有所突破的年輕管理者和儲備乾部，提供一套係統、實戰的成長路徑。不同於泛泛而談的管理理論，本書聚焦於門店運營的核心環節，從基層員工的日常行為規範，到店長如何打造高績效團隊，再到管理者如何洞察市場變化並做齣戰略性決策，層層遞進，環環相扣。我們將深入探討如何將每一次與顧客的互動轉化為銷售機會，如何通過精細化管理提升運營效率，以及如何構建積極嚮上的企業文化，最終實現門店業績的持續增長和個人的職業飛躍。 第一章：門店運營的基石——從優秀店員到卓越團隊 這一章將從最基礎的門店一綫工作入手，深入剖析一名優秀店員應具備的核心素養和工作技能。我們將詳細闡述“服務至上”的理念如何在日常工作中落地，包括但不限於： 精通産品知識與陳列技巧： 如何快速學習並熟練掌握商品信息，理解不同商品的特性、賣點和搭配技巧。掌握商品陳列的基本原則，包括視覺吸引力、顧客動綫引導、新品推廣、季節性陳列等，讓商品“會說話”。 高效的銷售溝通與成交技巧： 學習如何進行有效的顧客接待，從“您好”到“謝謝您”，每一個環節都至關重要。掌握不同類型顧客的溝通策略，識彆顧客需求，提供個性化推薦。深入研究提問技巧、傾聽技巧、異議處理以及促成交易的黃金法則。 卓越的顧客服務與關係維護： 超越簡單的交易，建立與顧客的信任和情感連接。學習如何處理投訴與退換貨，將不滿意的顧客轉化為忠實擁躉。探討會員管理和顧客忠誠度計劃的重要性，以及如何在日常工作中踐行。 標準化操作流程的執行與優化： 確保日常工作的規範性，包括開店、閉店流程、收銀操作、庫存盤點、清潔衛生等。鼓勵員工在遵循標準的基礎上，提齣流程優化的建議，提升工作效率。 在夯實個體基礎後，本章將轉嚮如何將一群個體凝聚成一個高效協作的團隊。我們將探討： 團隊建設與成員激勵： 如何營造積極嚮上、互幫互助的團隊氛圍。理解不同激勵方式的有效性，包括物質激勵（奬金、提成）和非物質激勵（認可、晉升機會、培訓發展）。 有效的分工與協作： 明確每個團隊成員的職責，確保工作有序進行。學習如何通過團隊閤作，解決單憑個人力量難以完成的挑戰。 日常團隊溝通與反饋機製： 建立定期的團隊會議和一對一溝通，及時傳達信息，解決問題，提供反饋。鼓勵團隊成員之間坦誠溝通，共同進步。 第二章：店長賦能——打造高績效門店的引擎 本章將聚焦於門店管理者（店長）的角色與職責，探討如何從一名優秀的店員成長為一名卓越的門店領導者。我們將深入剖析店長在門店運營中的核心作用，包括： 目標設定與績效管理： 如何根據企業整體戰略，製定清晰、可衡量的門店經營目標（如銷售額、客流量、客單價、轉化率等）。學習運用PDCA循環等工具，持續監控和分析門店績效，並針對性地製定改進措施。 人纔培養與發展： 店長是團隊成長的關鍵驅動者。本章將詳細介紹如何識彆和發掘有潛力的員工，並為他們提供有針對性的培訓和指導。學習如何進行績效評估，設定個人發展計劃，並為員工創造晉升機會。 庫存管理與損耗控製： 庫存是門店的生命綫。我們將探討科學的庫存管理方法，包括閤理訂貨、安全庫存、周轉率分析，以及如何有效控製商品損耗，降低運營成本。 現場管理與問題解決： 店長需要時刻關注門店的日常運營狀況，及時發現並解決潛在問題。學習如何處理突發事件（如設備故障、顧客糾紛、安全隱患等），並製定應急預案。 數據分析與決策支持： 掌握基本的銷售數據分析方法，理解關鍵運營指標的含義，並基於數據做齣明智的經營決策。例如，分析銷售高峰期和低榖期，調整排班；分析商品銷售趨勢，優化庫存結構。 閤規經營與風險防範： 確保門店的各項經營活動符閤法律法規要求，例如消防安全、食品安全、消費者權益保護等。學習識彆和規避潛在的經營風險。 第三章：銷售增長的智慧——從産品到顧客的價值鏈重塑 本章將深入探討如何在競爭激烈的市場環境中，持續驅動銷售增長。我們將從更宏觀的視角審視銷售過程，將目光從單一交易轉移到建立長期的顧客價值。 産品策略與組閤優化： 理解不同品類、不同價格帶商品在銷售中的作用。學習如何進行産品生命周期管理，淘汰滯銷品，引進新品，並根據市場反饋不斷優化産品組閤。 定價策略與促銷活動設計： 掌握基礎的定價原則，並學會根據市場競爭、成本、顧客感知價值等因素進行靈活定價。設計有效的促銷活動，平衡短期銷量提升與品牌形象維護，避免陷入低價惡性競爭。 顧客洞察與精準營銷： 深入瞭解目標顧客群體的消費習慣、偏好和需求。學習運用CRM係統、銷售數據等工具，對顧客進行細分，並製定有針對性的營銷策略，實現精準觸達。 跨渠道銷售與全渠道融閤： 在綫上綫下融閤的時代，如何打通綫上綫下銷售渠道，為顧客提供無縫的購物體驗。探討O2O模式下的門店角色，以及如何利用社交媒體、電商平颱等進行引流和轉化。 增值服務與附加值創造： 思考如何通過提供超齣預期的服務，為顧客創造更多價值，從而提升顧客滿意度和忠誠度。例如，提供個性化谘詢、免費維修、送貨上門等。 第四章：企業文化與組織活力——內驅力與凝聚力的源泉 本章將超越日常運營和銷售技巧，探討企業文化在門店管理中的深遠影響，以及如何構建一個充滿活力的組織。 核心價值觀的落地： 如何將企業的核心價值觀（如誠信、創新、責任、協作等）轉化為員工的日常行為準則，並融入到企業製度和管理實踐中。 溝通與透明度： 建立開放、透明的溝通渠道，讓員工瞭解公司的發展戰略、經營狀況和決策過程。鼓勵員工提齣意見和建議，增強歸屬感。 學習型組織的構建： 鼓勵員工不斷學習新知識、新技能，並將其應用於工作中。建立內部培訓機製、知識分享平颱，以及鼓勵員工參加外部培訓。 責任感與主人翁精神： 激發員工的責任感，讓他們視門店如己齣，積極主動地為門店的發展貢獻力量。通過授權、參與式管理等方式，培養員工的主人翁意識。 團隊協作與衝突管理： 深入探討如何通過有效溝通和協作，化解團隊內部的衝突，營造和諧的工作環境。學習建設性的衝突解決技巧。 持續改進與創新氛圍： 鼓勵員工挑戰現狀，提齣改進意見，並勇於嘗試新的方法和思路。建立鼓勵創新的機製，例如提案製度、創新奬勵等。 本書特點： 實戰性強： 內容緊貼門店實際運營需求，避免空泛理論，提供可操作的方法和工具。 體係化構建： 從個體員工到團隊，從門店店長到企業文化，構建完整的經營者成長體係。 案例豐富： 結閤不同零售場景下的成功與失敗案例，深入剖析原因，提供藉鑒。 語言通俗易懂： 避免使用過於專業和晦澀的術語，力求用簡潔明瞭的語言闡述復雜的管理理念。 成長導嚮： 旨在幫助讀者實現從執行者到管理者的角色轉變，從閤格員工到卓越經營者的蛻變。 適用人群： 有誌於在零售行業發展的基層員工 初級門店管理者、店長、助理店長 企業內部培訓師、人力資源從業者 對門店運營和團隊管理感興趣的創業者 希望提升管理技能的各級管理人員 《非凡門店：從基層到核心的經營者養成之道》將成為您在零售經營道路上不可或缺的夥伴，指引您走嚮成功，打造屬於您的非凡門店。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題，雖然冗長，但卻清晰地傳達瞭它極其豐富的內容，讓我這個在傳統銷售領域摸爬滾打多年的職場人，眼前一亮。《經營者養成筆記》本身就充滿瞭“成長”和“進階”的意味，而“優衣庫銷售秘密”更是點睛之筆，足以吸引任何想要提升銷售業績和經營能力的人。我一直認為，真正成功的企業，不僅僅在於産品本身，更在於其背後強大的管理體係和銷售策略。優衣庫能夠成為全球性的零售巨頭，其內部的經營之道，絕對是值得深入研究的寶藏。我非常期待這本書能夠揭示優衣庫在庫存管理、商品陳列、以及顧客體驗打造等方麵的獨到之處。它是如何做到讓顧客在琳琅滿目的商品中，快速找到自己所需，並且樂於消費的？這本書會不會提供一些關於如何培養一支高績效銷售團隊的實操指南？例如，如何進行有效的銷售話術培訓，如何提升銷售人員的溝通技巧和應變能力？“企業內訓”和“企業管理手冊”的定位，讓我覺得這本書不僅僅是關於銷售，更是關於如何構建一個穩定、高效、有競爭力的企業。我希望能從中學習到一些關於企業文化建設、目標管理、以及團隊激勵的先進理念和方法。這本書的“新華正版”標識，也讓我對其內容的權威性和專業性有瞭更高的信任。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對零售業抱有濃厚興趣的普通讀者，我總是希望能夠從那些成功的商業案例中汲取靈感。當我在書店看到《經營者養成筆記 企業內訓 企業管理手冊 銷售經營 員工培訓 新華正版 優衣庫銷售秘密【新華書店正版】》這本書時，我立刻被它龐大的信息量和鮮明的定位所吸引。“優衣庫銷售秘密”這個標簽，對我來說，就像是打開瞭一個潘多拉的盒子，裏麵充滿瞭未知但又令人嚮往的商業智慧。我一直對優衣庫在全球範圍內取得的巨大成功感到好奇，它不僅僅是一個服裝品牌，更像是一個現代零售業的典範。我非常期待這本書能夠深入剖析優衣庫在商品企劃、供應鏈管理、門店設計、以及客戶服務等方麵的成功之道。它會不會像一本“解剖學”一樣，將優衣庫的運營體係拆解開來，讓我們能夠清晰地看到每一個環節是如何運作的？我更希望能看到一些具體的案例分析，比如優衣庫是如何通過精準的市場定位，吸引不同年齡段的消費者？它又是如何通過創新的營銷策略，保持品牌的新鮮感和吸引力？“企業內訓”和“企業管理手冊”的字樣，也讓我覺得這本書不僅能滿足我個人對零售業的探索欲，更能提供一些通用性的管理經驗，可以藉鑒到其他行業。我希望這本書能夠提供一些關於如何建立高效團隊、如何進行人纔培養、以及如何激發員工潛力的實用方法。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題，雖然長，但卻透露著一股“乾貨滿滿”的氣息。《經營者養成筆記》加上“優衣庫銷售秘密”，這簡直就是為所有渴望在零售領域有所作為的人量身定做的。我一直對優衣庫的成功模式非常感興趣，它如何能在全球範圍內建立起如此強大的品牌影響力和市場份額，其中的經營哲學和銷售技巧，絕對是值得我們學習的。我希望這本書能夠深入淺齣地解析優衣庫在商品開發、供應鏈管理、門店運營以及客戶關係維護等方麵的成功要素。它會不會像一本“秘籍”一樣，分享優衣庫在成本控製、利潤最大化，以及如何通過精益化管理來提升效率的絕招？“企業內訓”和“企業管理手冊”的副標題，也讓我看到這本書的實用性和普適性。它不僅僅是關於優衣庫一傢公司的案例，更可能蘊含著適用於其他企業，尤其是初創企業或中小企業的管理經驗和培訓方法。我期待能從中學習到如何構建一套科學的員工培訓體係，如何激發員工的內在驅動力，以及如何打造一個積極嚮上的工作氛圍。這本書的“新華正版”認證，也為我購買這本書提供瞭額外的信心，我希望能從這本書中獲得係統性的知識，並且將這些寶貴的經驗應用到我自己的工作中，不斷提升我的經營管理和銷售能力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題實在是太有吸引力瞭，讓我這種對零售行業充滿好奇又有點摸不著門路的人，一眼就被抓住瞭。《經營者養成筆記》加上“優衣庫銷售秘密”的字眼，簡直就像打開瞭一扇通往成功的大門。我一直很想瞭解那些成功的品牌是如何打造齣自己獨特的經營模式，尤其是在競爭激烈的零售領域，如何讓顧客心甘情願地走進店裏，並且買單。優衣庫作為一個在全球都享有盛譽的品牌，它背後的銷售策略和經營理念，絕對是值得深入學習的。我期待這本書能夠像一本實操手冊一樣，不僅僅是理論的堆砌，更能提供一些切實可行的案例和方法。比如，它會不會詳細解析優衣庫是如何進行商品企劃的？從麵料的選擇到款式的設計，再到如何根據市場趨勢進行調整，這些都是我非常感興趣的點。還有，在門店運營方麵，它的陳列技巧、庫存管理、甚至是員工的服務標準，我都想知道是如何做到極緻的。這本書會不會分享一些關於如何培養優秀銷售人員的經驗？畢竟，再好的産品，也需要優秀的團隊去推廣和銷售。這本書的副標題“企業內訓 企業管理手冊 銷售經營 員工培訓”也說明瞭它的內容非常全麵，不僅僅是針對某個特定崗位的培訓，而是涵蓋瞭整個企業經營的方方麵麵。我希望它能夠幫助我理解一個企業是如何從上到下，形成一套高效協同的運營體係的。

評分☆☆☆☆☆

我是在一個偶然的機會看到這本書的推薦的，當時就被它“新華正版”的標簽和“經營者養成筆記”的定位吸引瞭。我目前在一個中小企業工作，感覺公司在管理和銷售方麵總有些瓶頸，尤其是在員工培訓這塊，總覺得效果不明顯，員工的積極性和主動性也有待提高。這本書的齣現，恰好能填補我在這方麵的知識空白。我特彆想瞭解，對於一傢企業來說，什麼樣的管理體係纔是最有效的？它會不會提供一些關於如何設定績效目標、如何進行激勵、以及如何處理團隊衝突的實用建議？“企業內訓”這幾個字讓我覺得它可能不僅僅是理論，更像是為企業量身定製的培訓課程的精華濃縮。我希望它能幫助我理解如何設計齣更具吸引力和實效性的內訓課程，讓員工們能夠真正學到東西，並且應用到實際工作中去。另外，“銷售經營”和“員工培訓”的組閤，也讓我聯想到，這本書會不會將銷售技巧和員工的專業技能培訓結閤起來？因為在我看來，銷售人員不僅僅是賣東西，他們也需要對産品有深入的瞭解，並且能夠提供專業的建議，這樣纔能贏得顧客的信任。這本書的篇幅，看起來應該很厚實，我期待它能夠給我帶來係統性的知識，幫助我在工作中更上一層樓，也能為公司的發展貢獻一份力量。

評分☆☆☆☆☆

好書，努力學習提升自己的能力

評分☆☆☆☆☆

寫的太簡單瞭，文字錶達不通俗，生硬，失望

評分☆☆☆☆☆

寫的太簡單瞭，文字錶達不通俗，生硬，失望

評分☆☆☆☆☆

內容很棒

評分☆☆☆☆☆

對初級經理非常有用的書

評分☆☆☆☆☆

很不錯哦，老闆推薦讀物

評分☆☆☆☆☆

很實用的一套工具書，五星好評。

評分☆☆☆☆☆

好書好的工具書，值得思考

評分☆☆☆☆☆

好書