共2册 实体店精细化运营+新零售:打破渠道的边界 连锁店实体店铺经营管理书籍 新零售运营手 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 零售变革
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店铺： 诚达互联图书专营店

出版社： 立信会计出版社

ISBN：9787542952752

商品编码：26750556370

丛书名： 线上开店 线下管店

开本：16开

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商品名称：实体店精细化运营/小型专卖店升级60讲

作者：潘文富黄静 著作 著

市场价：39.8元

ISBN号：9787545452662

出版社：广东经济出版社

商品类型：图书

装帧：简装      

开本：其他     

语种：中文

出版时间：2017-02-01      

印刷时间：2017-02-01  

 

书名：新零售：打破渠道的边界

定价：49.8元

作者:杜凤林

出版社:广东经济出版社有限公司

出版时间:2017年07月 

ISBN：9787545453966

《实体店精细化运营/小型专卖店升级60讲》

xx终端的销售业绩是由多个环节共同运营的结果，包括现场装修、接待流程、服务措施、产品组合、促销活动、店员的销售技术乃至工作态度。在顾客对服务要求越来越高的背景下，如何提升营业人员的服务意识，已经成为一个新的难题。营业人员的服务意识提升，不仅仅是接待服务流程与标准的设定，还包括让营业人员在内心建立服务意识，并且能保持一定的服务热情和主动性，这涉及店老板对营业人员的管理水平和服务系统。因此，作者针对xx终端的现况，在对顾客的深入研究和特性把握、销售策略的运用、应对顾客的实用话术、营业人员的人事管理与技术发挥、服务流程的细节量化、现场陈设的细节、经营策略的优化等方面提出了一系列的解决方案。

 

《新零售：打破渠道的边界》

马云认为，*电商时代过去了，未来十年是新零售的时代，未来线上线下和物流**结合起来，才能诞生真正的新零售。《新零售：打破渠道的边界》一书共包括七章内容，分别从新零售时代、互联网 零售、新技术战略、VR 零售、爆零售O2O、*渠道战略、重构营销认知这几个角度对新零售的方法论进行了系统的阐述，以期能够帮助零售企业的从业者认清面临的机遇和挑战，探明新零售时代的实践路径。

杜凤林：北京大学传统产业“互联网 ”与资本战略研究课题组副组长，凤凰奥美（北京）品牌咨询有限公司董事长，远创资本战略合伙人，中关村十大品牌评委会专家，品牌中国联盟专家团**智囊，正和岛投资俱乐部母婴产业*邀专家。

在企业发展战略、品牌战略、新产品营销、团队培养、招商策划、大数据营销、资本运作等诸多域有着*深的见解，12年来帮助数百个默默无闻的产品和品牌一跃成为行业新星，被业界誉为孕婴童行业*马品牌崛起的“营销圣手”。

 

潘文富，森潘纺织品贸易(上海)有限公司总经理，上海森潘企业管理咨询有限公司总经理，《销售与市场》杂志特约编辑顾问、经销商问题专栏作家，中国营销传播网专栏作家。私营业主出身，经营家族经销商公司十多年，同时在国内数家企业历任区域销售经理、市场部经理、内部培训师等职，专业域集中在民用消费品的渠道结构设计与中小型私营企业的内部管理等方面，承接了《经销商管理师》《卖场管理师》的职业教材编写工作。在一百多家财经管理类刊物上发表论文600余万字，出版个人专著30多本。

 

黄 静，从事xx行业十余年，在现代xx行业拥有完整的从业经历，2004年开始建设卖场项目课题库，聚焦于KA的专业研究。目前已积累一千余个细分课题，并在继续增加中。2006年承接了国家国资委商业技能鉴定中心《卖场管理师》职业资格教材编撰项目。

《新零售：打破渠道的边界》

*1章新零售时代：实体与电商从对立走向融合

1.1零售的进化：新零售时代的商业颠覆与重构

1.1.1新零售：颠覆传统模式的零售新思维

1.1.2零售O2O：实现线上线下的深度融合

1.1.3体验至上：用户主权时代的体验消费

1.1.4平台战略：构建零售上下游*产业链

1.2重塑新秩序：如何解读马云口中的新零售？

1.2.1重视商品管理，满足消费者购物需求

1.2.2关注顾客体验，**消费者心理预期

1.2.3打破传统模式，构建*新的零售战略

1.3新零售变革：互联网时代的零售产业新图景

1.3.1图景一：网络化、智能化、无边界

1.3.2图景二：社交化、**化、个性化

1.3.3传统零售如何与新零售的融合共赢？

1.4经济新动能：未来新零售形态的演进与蜕变

1.4.1*业态融合，**整合供应链体系

1.4.2借助新技术，重构人与商品的连接

1.4.3数据互通、支付互联、物流协同/

第2章互联网 零售：“新实体零售”时代的来临

2.1新实体零售：“互联网 零售”的连接战略

2.1.1零售新形态：互联网时代的新拐点

2.1.2新实体零售时代的渠道与物流之变

2.1.3苏宁之战：实体门店的场景化变革

2.2理念创新：以新思维新实体零售时代

2.2.1构建“以顾客为中心”的价值体系

2.2.2差异化战略：建立*善的产品服务

2.2.3建立快速反应机制，实现扁平化管理

2.2.4布局*渠道 运用新技术 走向新联合

2.3经营变革：新零售下的管理进化与战略转型

2.3.1创新思维：满足新一代消费者需求

2.3.2战略变革：实现实体零售转型升级

2.3.3模式重构：从零和博弈到战略合作

2.3.4使命创新：回归零售经营活动本源

2.4阿里 银泰：实体零售的“互联网 ”实践启示

2.4.1阿里 银泰：互联网转型的纵深演进

2.4.2资源互补：联手构筑O2O商业帝国

2.4.3启示：实体零售的“互联网 ”路径

第3章新技术战略：探索技术驱动下的智慧零售

3.1场景 零售：场景时代，重构商业与消费的连接

3.1.1场景思维：*渠道、新体验、强链接

3.1.2场景购物：为用户提供**消费体验

3.1.3场景营销：实现线上线下的双向流

3.1.4程序化*场景：数字时代的**投放

3.2大数据 零售：实体零售企业如何玩转大数据？

3.2.1大数据技术在零售行业的七大应用

3.2.2实体零售企业如何运用大数据技术？

3.2.3案例一：Target的大数据运营策略

3.2.4案例二：ZARA的大数据运营策略

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《实体店精细化运营/小型专卖店升级60讲》

XX篇  运营思考与策略优化

第1讲   面对电商，实体xx店要补的十门功课

第2讲   专卖店经营思想的几点转变

第3讲   销售是什么

第4讲   面对顾客的三个层次

第5讲   顾客的进店与留店

第6讲   你被顾客带跑了吗

第7讲   完全顾客导向

第8讲   不要拿顾客做试验

第9讲   xx店产品组合的基本方法

第10讲  店外客流与广告性质

第11讲  小型专卖店的时间概念

第12讲  xx店的进货选品

第13讲  拦截思想的危害 

 

第二篇  对顾客特性的研究

第14讲  高看顾客

第15讲  补偿型购买

第16讲  顾客花钱买高兴

第17讲  顾客没说出来的话

第18讲  顾客怕什么

第19讲  顾客为什么回头

第20讲  顾客为什么有那么多疑问

第21讲  那些过于甜腻的称呼

第22讲  顾客进店怕什么

第23讲  回头客为什么照顾生意

第24讲  把顾客当上帝究竟是什么意思

第25讲  为什么总是去研究穷人

第26讲  顾客花钱的三个阶段

第27讲  顾客的包

第28讲  顾客为什么骂产品

第29讲  实体店的**品导向

第30讲  店里进来的那些不正常顾客

 

第三篇  现场环境的优化

第31讲  影响顾客进店的障碍因素

第32讲  小店里的大公司痕迹

第33讲  顾客进店的厌恶点检查

第34讲  门店的公德心

第35讲  墙上贴什么

第36讲  5秒钟的直观感受 

 

第四篇  接待流程的优化

第37讲  顾客进店的前3秒和前20秒

第38讲  顾客在场时不做的七件事

第39讲  急客的接待

第40讲  先让顾客买一个

第41讲  给顾客留台阶

第42讲  门店送客 

 

第五篇  沟通策略

第43讲  主动说不好卖

第44讲  苦笑的运用

第45讲  专业底子与轻松演绎

第46讲  如何面对顾客的质疑

第47讲  转移顾客的注意力

第48讲  当顾客表示自己很内行时

第49讲  当顾客说不买时

第50讲  当顾客说过两天再来时

 

第六篇  内部管理

第51讲  店员的价值在哪里

第52讲  导购培训体系真的到位了吗

第53讲  店员管理体系到位了吗

第54讲  店员与技术的分离

第55讲  对店员的工资投入

第56讲  换个角度看待店员的考核方式

第57讲  门店事故预案

第58讲  门店培训体系的设计

第59讲  新进的店员怎么培养

第60讲  新店员入职时的工作安排

实体零售的革新之路：精细化运营与新零售的深度融合 在这个瞬息万变的商业时代，实体零售业正经历着前所未有的变革。消费者需求日益多元化、个性化，线上渠道的冲击更是对传统零售模式提出了严峻挑战。然而，挑战与机遇并存。那些能够精准洞察市场趋势，勇于创新并积极拥抱新技术的实体店，正逐渐走出困境，迎来新的增长春天。 本书，《实体店精细化运营+新零售:打破渠道的边界》，正是为应对这一时代浪潮而生。它并非仅仅罗列一些冰冷的数据或空泛的理论，而是聚焦于实体店在精细化运营与新零售战略融合过程中的核心问题、关键挑战和行之有效的解决方案。本书将带领读者深入探索如何通过精细化管理，将每一家实体店打造成具有强大生命力、能够持续盈利的商业个体；同时，也将揭示新零售如何打破传统线上线下的壁垒，重塑消费者体验，构建全渠道营销的新生态。 一、精细化运营：实体店的“内功”修炼 精细化运营，是实体店在激烈竞争中生存和发展的基石。它意味着从店铺的选址、装修、商品陈列，到人员培训、客户服务、库存管理，每一个环节都力求做到极致，将资源浪费降到最低，将效益提升到最高。 商品力的极致挖掘： 精细化运营首先要从商品入手。本书将深入剖析如何进行精准的商品企划，根据市场需求、消费趋势和自身定位，打造具有吸引力的商品组合。这包括： 数据驱动的选品： 如何利用销售数据、客流数据、竞品数据等，科学决策商品的引进、淘汰和调整。 差异化的商品策略： 如何通过自有品牌、独家代理、定制化商品等方式，构建独特的商品竞争力，避免同质化竞争。 商品生命周期管理： 如何有效地管理商品的引进、推广、销售、清仓等各个阶段，最大化商品的利润空间。 商品陈列的艺术： 如何通过科学合理的商品陈列，吸引顾客眼球，引导消费，提升连带销售。从黄金位置的陈列策略，到不同品类商品的组合搭配，再到季节性、主题性陈列的创意运用，本书将提供丰富的实践案例和操作指南。 门店管理的精益求精： 实体店的日常运营涉及到方方面面，精细化管理就是要将每一个细节做到最优。 坪效最大化： 如何通过科学的店铺布局、动线设计，以及合理利用每一寸空间，提升单位面积的销售额。 客户体验的细节打磨： 从进店的欢迎语，到试穿的舒适度，再到支付的便捷性，每一个细节都关乎顾客的满意度。本书将强调如何通过服务细节的升级，塑造良好的品牌形象，提升顾客忠诚度。 精益库存管理： 如何运用先进的库存管理系统，实现库存的最小化和周转率的最大化，降低积压风险，减少资金占用。 损耗与差异化管理的控制： 如何通过严格的流程和有效的监控，最大限度地减少商品损耗，并针对不同类型的商品和顾客，采取差异化的管理策略。 人力资源的科学配置与激励： 人是实体店运营的核心资产。精细化运营要求对人力资源进行科学的规划和管理。 高效的团队建设： 如何招募、培训和留住优秀店员，打造一支专业、敬业、充满活力的销售团队。 绩效管理与激励机制： 如何设计合理的薪酬体系、绩效考核和激励方案，激发员工的积极性和创造力。 店员专业技能的提升： 从商品知识、销售技巧到客户服务，全方位提升店员的专业素养，使其成为连接品牌与顾客的桥梁。 二、新零售：打破边界，重塑商业生态 新零售并非简单地将线上线下叠加，而是通过技术手段，将线上、线下、物流、数据等深度融合，实现对人、货、场的一体化重塑。本书将重点探讨实体店如何拥抱新零售，实现跨越式发展。 全渠道的战略布局： 打破渠道边界是新零售的核心。 线上线下的融合： 如何利用电商平台、社交媒体、小程序等渠道，构建线上引流、线下体验、线上复购的完整闭环。 门店的数字化升级： 引入智能收银、电子价签、客流分析系统、会员管理系统等，提升门店运营效率和顾客体验。 私域流量的运营： 如何通过建立社群、会员体系，与顾客建立更深层次的连接，沉淀忠实用户。 O2O（Online To Offline）与 OMO（Online-Merge-Offline）模式的实践： 深入解析如何将线上流量引导至线下，以及如何将线下体验延伸至线上，实现无缝的消费体验。 以消费者为中心的数据驱动： 新零售的本质是数据驱动。 构建全场景的消费者画像： 整合线上线下的消费行为数据，全面了解消费者的喜好、习惯、需求，为个性化营销提供依据。 精准营销与个性化推荐： 基于消费者数据，进行千人千面的营销活动，提供个性化的商品推荐和优惠信息，提升转化率。 数据分析在运营中的应用： 如何利用数据分析工具，洞察销售趋势、顾客行为，及时调整经营策略。 创新技术赋能零售场景： 科技是新零售发展的驱动力。 智能化的门店设备： 探讨智能导购、AR/VR试穿、无人零售等新技术在实体店的应用，提升购物的趣味性和便捷性。 物流配送的优化： 如何利用新技术，实现快速、精准的商品配送，满足消费者即时性需求。 虚拟现实与增强现实的应用： 探索VR/AR技术如何为消费者带来沉浸式的购物体验，例如虚拟试衣间、虚拟展厅等。 场景的重塑与价值的创造： 新零售不仅仅是技术的堆砌，更是对零售场景和价值的重塑。 体验式零售的构建： 如何将门店打造成集购物、社交、体验、娱乐于一体的复合型消费空间，提升顾客的停留时间和消费意愿。 社区化与社群化运营： 如何将门店融入社区，成为居民的社交中心，通过社群运营，增强顾客的归属感和粘性。 “货找人”的智慧化物流： 探讨如何通过数据分析，预测消费者需求，将商品主动推送给目标客户，提升配送效率和客户满意度。 本书的价值与特色： 本书的写作，并非仅仅停留在理论层面，而是强调理论与实践的结合。文中将穿插大量真实的市场案例、成功店铺的运营经验、以及失败案例的深度剖析，让读者能够触类旁通，学以致用。同时，本书注重方法论的系统性，为读者提供一套清晰、可执行的框架，帮助其规划和实施精细化运营与新零售战略。 无论是传统实体店的经营者，还是渴望转型的零售从业者，亦或是对未来零售模式感兴趣的读者，本书都将是您不可或缺的参考。通过本书的学习，您将能够： 深入理解实体店精细化运营的核心要素和操作技巧。 掌握新零售时代下，实体店如何打破渠道壁垒，实现线上线下融合。 学会运用数据驱动的思维，优化商品、提升体验、精准营销。 探索科技赋能零售场景的无限可能，构建未来竞争力。 最终，将您的实体店打造成为一个在数字化浪潮中，依然能够乘风破浪，持续繁荣的商业实体。 在这个充满挑战与机遇的时代，唯有不断学习，拥抱变革，才能在零售业的洪流中立于不败之地。让我们一同踏上这段精细化运营与新零售融合的革新之路，开启实体商业的全新篇章！

评分☆☆☆☆☆

我是一个对电商和实体店结合抱有极大兴趣的读者。这本书让我对“实体店铺经营管理”有了全新的视角。它不仅仅是把实体店当做一个独立的经营单位，而是将其置于整个零售生态系统中去考量。我特别喜欢它对“全渠道消费者体验”的探讨，它强调了线上和线下的界限越来越模糊，消费者希望在任何渠道都能获得一致的、无缝的购物体验。书中提出的“门店即体验中心”、“即时零售”等概念，对我启发很大。我一直在思考如何让我的实体店不仅仅是一个销售场所，更是一个能够与消费者建立情感连接的品牌空间。这本书给了我很多关于如何利用科技手段、创新服务模式来实现这一目标的思路。它让我认识到，未来的实体店，一定是集销售、体验、社交、服务于一体的多元化空间。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在零售行业摸爬滚打了十多年的“老兵”，我对“新零售”这个概念既熟悉又有些迷茫。这本书的出现，让我对新零售有了更深刻的理解。它不再是简单的线上线下结合，而是强调“打破渠道的边界”，真正实现全渠道的融合。我尤其欣赏书中关于“会员精细化运营”的章节，它不仅仅是告诉你如何拉新会员，更重要的是如何留住会员，提升会员的生命周期价值。我以前也做过会员管理，但效果不尽如人意，很多会员只是一个数字。这本书给了我很多思路，比如如何通过个性化的推荐、专属的活动和服务来增强会员的归属感和忠诚度。它还强调了数据在会员管理中的核心作用，让我明白，只有真正了解你的会员，才能提供更精准的服务。看完这本书，我感觉自己的店铺运营思路被彻底打开了，也更加有信心去迎接新零售时代的挑战。

评分☆☆☆☆☆

说实话，刚开始拿到这套书的时候，我并没有抱太大的期望，觉得可能就是些泛泛而谈的道理。但当我翻开第一页，就被深深吸引住了。这本书的内容非常接地气，不是那种高高在上的理论宣讲，而是充满了实操性的方法和技巧。我特别喜欢其中关于“员工赋能”的部分，以往我总是觉得管理好员工很难，他们似乎缺乏积极性。这本书教会了我如何通过建立清晰的激励机制、提供专业的培训以及营造积极的企业文化来激发员工的潜能，让他们成为店铺运营的“战斗机”。我尝试着将书中提到的“OKR目标管理法”运用到我的团队中，结果发现员工的工作积极性明显提高，大家也更懂得主动思考如何提升工作效率。这本书给我带来的不仅仅是运营上的提升，更重要的是对管理理念的革新，让我认识到，人才是店铺成功的基石。

评分☆☆☆☆☆

作为一家连锁店的店长，我一直在寻找能够帮助我提升店铺整体运营水平的书籍。这套书简直就是为我们量身定制的。我最看重的是它在“标准化运营”和“流程优化”方面的论述。连锁店的管理，最关键的就是要实现各个门店之间的协同效应和效率的最大化。这本书提供了很多可复制的成功经验，比如如何建立一套高效的SOP（标准作业流程），如何进行有效的供应链管理，以及如何进行多门店的数据联动分析。我印象最深刻的是关于“坪效提升”的讨论，它详细介绍了各种提升单店产出效率的方法，从动线的优化到商品的陈列布局，再到促销活动的策划，都考虑得非常周全。这本书让我对连锁店的精细化管理有了更系统、更深入的认识，也为我管理旗下的十几家门店提供了宝贵的参考。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是实体店老板的福音！我经营一家小型的服装店，一直以来都对如何提升店铺的精细化运营感到头疼。这本书的出现，就像给我指明了方向。我特别喜欢其中关于库存管理和陈列优化那部分，以前我总是凭感觉进货，结果积压了很多过季商品，损失惨重。看完这本书，我才意识到数据分析的重要性，学会了如何通过分析销售数据来精准预测需求，减少库存积压。更重要的是，它教会了我如何通过巧妙的陈列来吸引顾客的眼球，让商品“活”起来，这比单纯的打折促销有效多了。我尝试了书中提到的“场景化陈列”和“故事化陈列”，效果立竿见影，顾客进店的停留时间明显变长，转化率也提升了不少。这本书不仅仅是理论，更有大量的实操案例，让我能够直接套用到自己的店铺里，学以致用，这对于我这种基层经营者来说，简直太宝贵了。