正版现货 商务沟通的艺术 第10版第十版罗纳德B阿德勒 珍妮玛库特埃尔霍斯特著 施宗靖译 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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施宗靖 译

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出版社： 复旦大学出版社

ISBN：9787309087246

商品编码：26967320791

丛书名： 商务沟通的艺术(美)艾德勒等

开本：16开

出版时间：2012-05-01

 

 

书名:商务沟通的艺术（第10版） 

作者: 罗纳德·B·阿德勒（Adler,R.B）， 珍妮·玛库特·埃尔霍斯特（Elmhorst,J.M.） 著； 施宗靖 译

出版社：复旦大学出版社

出版日期：2012年5月第1版第1次印刷

ISBN：9787309087246

字数：508千

页码：382

版次：10

装帧：平装

开本：16开

 

《商务沟通的艺术(第10版)》是行销美国30年的经典教程，被誉为商务沟通“第一书”。职场沟通与商务领域的一切传播形式——人际交往、面谈、团队合作、有效会议、演讲、领导力沟通等，都在本书中得到详尽而切实的阐述。本书经典案例、有效模型、角色扮演任务、评估工具、伦理困境、佐证材料等构成了本书的主体部分，具有极强的指导意义和应用价值。本书由罗纳德·B·阿德勒、珍妮·玛库特·埃尔霍斯特著，施宗靖译。

 《商务沟通的艺术(第10版)》是行销美国30年的经典教程，被誉为商务沟通“第一书”。有如下特点让本书名至实归：全面的内容架构。职场沟通与商务领域的一切传播形式——人际交往、面谈、团队合作、有效会议、演讲、领导力沟通等，都在本书中得到详尽而切实的阐述。完善的体例结构。每一种具体传播形式，被分解为学习目标、知识点介绍、操作原则与程序、案例解析、角色演练等部分，以精到而实用的方式得到呈现。凸显技能与应用。经典案例、有效模型、角色扮演任务、评估工具、伦理困境、佐证材料等构成了本书的主体部分，具有极强的指导意义和应用价值。《商务沟通的艺术(第10版)》适合于职场工作中的所有人群，尤其是管理、市场营销等以沟通维生的人士也适合于企业培训、大学新闻传播专业、公关专业、市场营销专业等教学用书。本书由罗纳德·B·阿德勒、珍妮·玛库特·埃尔霍斯特著，施宗靖译。

第一章 职场沟通
沟通的重要性
沟通的本质
—沟通的过程
—沟通的原则
沟通的道德维度
建立沟通网络
—正式的沟通网络
—非正式的沟通网络
面对面或者电子沟通渠道
—面对面的沟通
—电话和语音留言
—电话会议和视频会议
—即时消息
—微博和短信沟通
—电子邮件和书面沟通
—选择合适的沟通渠道
关键术语
第二章 沟通、文化与工作
文化的多样性以及沟通
—文化的本质
—生意场上的文化差异
—文化多样性的基本特点
—多样性社会中的共同文化维度
—多样性和道德问题
—在多样性的文化下沟通
组织文化与沟通
—组织文化的重要性
—组织文化的维度
—创造并维护组织文化
—组织文化与职业生涯规划
关键术语
第三章 职场沟通
倾听的重要性
有效倾听的障碍
—生理障碍
—环境障碍
—态度隔阂以及错误假设
—社会文化差别
倾听风格
—人物导向型
—动作导向型
—内容导向型
—时间导向型
更有效率地倾听
—为了理解而倾听
—为了评估信息而倾听
关键术语
第四章 语言及非语言信息
语言信息
—明晰与模糊
—煽动性的语言
—男性化、女性化的语言
非语言沟通
—非语言沟通的特点
—非语言沟通的类型
—提高非语言沟通的有效性
性骚扰
—避免性骚扰
—应对性骚扰
关键术语
第五章 人际关系
建立积极的关系
—沟通氛围
—赞扬
处理批评
—提出有建设性的批评
—回应批评
管理冲突
—冲突是什么
—处理冲突的方法
—积极地处理冲突
—双赢解决办法的实践
关键术语
第六章 面谈原则
面谈前的准备
—设立目标
—分辨分析其他主体
—准备话题清单
—选择最佳面谈结构
—考虑可能的问题
—安排场景
面谈时的行为
—开篇
—主体
—结尾
面谈中的道德规范
—访问者的职责
—被访问者的职责
面谈准备的案例
关键术语
第七章 面谈类型
信息收集型面谈
—收集背景信息
—确定面谈目标和问题
—选择合适的被访问者
职业调查面谈
—私交的价值
—选择被访问者
—联系目标被访问者
—后续跟进
招聘面试
—面试前的步骤
—面试当中需要注意的问题
—面试之后的工作
—面试以及相关的法律
—招聘面试实例
绩效评估型面谈
—定义及其重要性
—评估过程的步骤
关键术语
第八章 团队合作
团队的本质
—团队的必要性
—集体和团队的特征
—什么使集体变成团队？
—虚拟团队
在集体和团队中的领导力和影响力
—集权式领导
—领导的产生
—成员的权力和影响
解决问题的沟通
—系统性解决问题
—解决集体问题的步骤
—功能性角色分析
—决策方法
集体和团队中的有效沟通
—明确集体和个人的目标
—提倡合适的规范
—提倡最适度的凝聚力
—避免过度一致
—鼓励创造性
关键术语
第九章 有效会议
会议类型
—信息共享会议
—解决问题或者作出决定的会议
—礼仪性会议
—虚拟会议
计划一个解决问题的会议
—举行会议的时间
—设立议事日程
召开会议
—开始会议
—处理事务
—会议总结
—会后跟进
关键术语
第十章 培养表达能力及组织观点
分析情况
—分析听众
—分析你自己
—分析场合
设定你的目标并展开主题
—总体目标和详细目标
—展开主题
组织主体
—头脑风暴、集思广益
—基本的结构计划
—确定主要观点和从属观点
—选择最佳的组织方式
—关于主要观点的一些规则
设计开场白和结束语
—开场白的功能
—开场白的分类
—结束语的功能
—结束句的种类
增加过渡句
—过渡句的作用
—有效过渡的特征
关键术语
第十一章 在演讲中使用语言和视觉辅助方式
辅助材料的作用
—清晰
—兴趣
—证据
语言辅助方式
—定义
—事例
—故事
—统计数字
—比较
—引用
—表明引用来源
视觉辅助方式
—视觉辅助的类型
—视觉辅助的媒介
—演示用软件
—使用视觉辅助的原则
关键术语
第十二章 发表演讲
演讲的种类
—看稿演讲
—背诵式的演讲
—脱稿演讲
—即兴演讲
演讲的指导原则
—视觉因素
—语言元素
—声音元素
问答环节
—何时回答问题
—如何处理问题
自信地发言
—适度紧张也无妨
—多练习说话
—排练演讲
—注意力集中于主题和听众而不是你自己
—理性规划你的演讲
关键术语

第十三章 商业演讲的类型
信息型演讲
—简介
—报告
—培训
劝说型演讲
—组织劝说信息
—劝说型演讲的种类
—道德说服策略
集体演讲
—组织集体演讲的方法
—组织集体演讲的介绍、结论和过渡句
—进行集体演讲
特殊场合演讲
—向访客致欢迎词
—介绍另一个演讲者
—个人或机构授予荣誉
—致祝酒词
—颁发奖项
—接受奖项
关键术语
参考文献

  施宗靖，上海财经大学国际工商管理学院副教授。长期从事市场营销，管理沟通以及商务谈判领域的科研、教学工作。在国内多所知名大学的EMBA项目和中美合作MBA项目任教，并参与大量企业诊断、咨询及策划项目。现任国际品牌认证委员会(IBAC)中国首席研究员，上海经济学会现代营销理论专业委员会秘书长。罗纳德·B·阿德勒(Ronald B.Adler)，圣塔芭芭拉城市学院教授，擅长组织沟通和人际交流领域。著有《交流中的信心：自我肯定和社会技能指南》，与他人合著有《了解人类交流》、《相互影响；人际间交流过程》以及被广泛使用的教材《知己知彼》。他还是多所公司、专业机构和政府部门的顾问，在冲突解决、演讲艺术、团队建设和面试技能等领域的研究处于国际前沿地位。珍妮·玛库特·埃尔霍斯特(Jeanne MarquardtElmhot)长年从事人际交流方面的研究。她曾在亚洲旅行和教书近三年。这段经历使她对跨文化交流产生了浓厚兴趣。曾先后在爱伯克奇大学和新墨西哥州大学、爱伯克奇社区学院任教。她还为商业机构和政府部门提供培训。

 

掌握人际交往的精髓，开启高效沟通的篇章 在信息爆炸、节奏飞快的现代社会，无论是职场生涯的稳步攀升，还是个人生活的和谐美满，亦或是商业洽谈的步步为营，都离不开一项至关重要的能力——商务沟通。它不仅是信息的传递，更是思想的碰撞、关系的建立、合作的达成，甚至是企业文化的核心驱动力。缺乏有效的沟通，再好的创意可能石沉大海，再精明的策略可能举步维艰，再深厚的情感也可能产生误解。因此，理解并掌握商务沟通的精髓，已成为当代成功人士的必修课。 本书将带领读者踏上一段深度探索商务沟通奥秘的旅程。它并非简单罗列沟通技巧的集合，而是从人际交往的本质出发，深刻剖析商务沟通中涉及的每一个关键环节，提供一套系统、全面且极具实操性的理论框架与方法论。我们将一起解构沟通的复杂性，理解不同情境下的沟通策略，学习如何在瞬息万变的商务环境中，游刃有余地表达自己、理解他人，并最终实现预期目标。 第一部分：商务沟通的基石——理解人际互动的本质 任何成功的商务沟通，都建立在对人际互动深刻理解的基础之上。我们首先要认识到，沟通并非单向的信息输出，而是一个复杂而动态的双向过程。它涉及发送者、接收者、信息、渠道、反馈以及环境等多个要素，每一个环节的偏差都可能导致沟通的失真。 人际交往的心理学密码： 理解他人的需求、动机、情绪和认知方式，是有效沟通的前提。我们将探讨不同性格类型的人在沟通中的表现，学习如何识别对方的非语言信号，例如肢体语言、面部表情、语调语速等，这些往往比言语更能揭示真实的想法。掌握同理心（Empathy）的力量，学会站在对方的角度思考问题，设身处地地感受他们的处境，从而建立信任，拉近距离。 自我认知与沟通风格： 了解自己的沟通习惯、优势和劣势，是提升沟通效率的关键。本书将引导读者审视自己的沟通风格，是倾向于直接还是委婉，是偏好主动还是被动，是逻辑严谨还是情感驱动。认识到自己的局限性，并学习如何调整沟通方式以适应不同的对象和场景，将使我们的沟通更加灵活有效。 文化与沟通的交融： 在日益全球化的商业环境中，跨文化沟通的重要性不言而喻。不同文化背景下，人们的沟通习惯、价值观念、禁忌以及对非语言信号的解读都可能存在巨大差异。我们将深入探讨跨文化沟通的挑战，学习如何避免文化误解，如何尊重并适应不同的文化规范，从而在跨国合作中建立稳固的伙伴关系。 第二部分：构建清晰高效的信息传递——语言与非语言的艺术 信息传递的准确性和清晰度是商务沟通的核心。这需要我们精心雕琢我们的语言，并善于运用非语言信号来增强表达效果。 口语表达的魅力： 清晰、简洁、有条理的语言是良好口才的基础。我们将学习如何组织思路，构建有逻辑的演讲或陈述，如何使用恰当的词汇避免歧义，以及如何运用修辞手法增强表达的生动性和说服力。无论是正式的商务报告、提案演示，还是日常的会议讨论，都将受益于此。 书面沟通的严谨： 电子邮件、报告、备忘录、合同等书面材料是商务沟通的重要载体。本书将详细阐述如何撰写专业、规范、有效的商务书面材料，强调逻辑结构、语言风格、格式规范以及校对的重要性。我们将学习如何清晰地表达意图，如何专业地回应请求，以及如何避免因书面表达不当而引发的法律或商业风险。 非语言沟通的力量： 身体语言、面部表情、眼神交流、肢体姿势、甚至穿着打扮，都在无声地传递着信息。本书将深入解析这些非语言信号的含义，以及它们如何影响沟通的效果。学习如何运用积极的非语言信号来展现自信、真诚和专业，同时也能更好地解读他人的非语言信息，从而做出更准确的判断和回应。 第三部分：掌握关键沟通场景的策略与技巧 商务沟通涉及多种多样的场景，每一种场景都可能需要特定的策略和技巧。 会议沟通的艺术： 会议是信息交流、决策制定和团队协作的重要场所。本书将提供关于如何高效参与会议、如何清晰地表达观点、如何有效地倾听他人、如何引导讨论走向积极方向，以及如何在会议中达成共识的实用建议。 谈判与协商的智慧： 谈判是商业活动中不可或缺的一环。我们将深入探讨谈判的策略与技巧，包括如何准备谈判、如何设定目标、如何进行有效的讨价还价、如何处理僵局，以及如何实现双赢的局面。 冲突管理与解决： 冲突在任何组织中都可能发生，有效的冲突管理是维护团队和谐与工作效率的关键。本书将分析冲突的根源，并提供一套系统的方法来化解冲突，包括如何保持冷静、如何倾听不同意见、如何寻找共同点，以及如何达成建设性的解决方案。 演示与公开演讲： 无论是产品发布会、项目汇报，还是行业会议，出色的演示能力都能极大地提升个人和团队的影响力。我们将学习如何设计引人入胜的演示内容，如何运用视觉辅助工具，如何克服舞台恐惧，以及如何自信、流畅地进行演讲。 客户关系管理与沟通： 良好的客户关系是企业成功的基石。本书将探讨如何通过有效的沟通来建立和维护客户信任，如何处理客户投诉，以及如何提供卓越的客户服务。 第四部分：提升沟通效率的辅助工具与进阶技能 除了核心的沟通技巧，掌握一些辅助工具和进阶技能，也能显著提升我们的商务沟通能力。 倾听的艺术： 倾听不仅仅是用耳朵听，更是用心地理解。我们将学习如何成为一名积极的倾听者，如何通过提问、复述和总结来确认信息的准确性，以及如何避免在倾听过程中打断或评判。 提问的智慧： 精准的提问能够引导对话、获取信息、激发思考，并帮助我们更好地理解对方。本书将介绍不同类型的提问方式，例如开放式问题、封闭式问题、引导式问题等，以及如何根据不同情境选择合适的提问策略。 反馈的艺术： 有效的反馈能够帮助他人改进，也能促进自身的成长。我们将学习如何给予建设性的反馈，如何接受反馈，以及如何利用反馈来优化沟通和工作表现。 利用科技提升沟通： 在数字时代，我们还需要掌握利用各种沟通工具，例如即时通讯、视频会议、项目管理软件等，并了解在不同场景下选择最合适的沟通方式，以提高效率并降低沟通成本。 结语：成为卓越的沟通者，引领成功之路 商务沟通是一门永无止境的艺术，也是一项持续精进的技能。本书提供的不仅是理论知识，更是一套可操作的指南，旨在帮助读者在实际工作中灵活运用所学，不断提升自己的沟通能力。通过深入学习本书的内容，您将能够更自信、更清晰、更有效地表达您的想法，更准确地理解他人的需求，更有效地处理复杂的人际关系，从而在您的职业生涯和个人生活中取得更大的成功。 掌握商务沟通的艺术，就是掌握了开启机遇、建立信任、化解矛盾、达成共识的钥匙。这趟学习之旅，将为您带来更广阔的视野，更深邃的洞察，以及更强大的影响力。让我们一同踏上这段蜕变之旅，成为一名真正的卓越沟通者，在充满挑战的商务世界中，乘风破浪，实现您的价值。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，《商务沟通的艺术》（第10版）带给我的最大价值，在于它构建了一个非常系统化的沟通理论框架。之前我对商务沟通的理解比较零散，更多是凭借经验和感觉。这本书则像一个强大的GPS，为我指明了方向。它不仅讲了“是什么”，更深入探讨了“为什么”和“怎么做”。我特别喜欢书中关于“倾听的层次”的分析，从听到、理解到内化，每一个层次都有详细的解读和练习方法。这让我明白，真正的有效沟通，绝不仅仅是信息的交换，更是情感的连接和观点的共鸣。而且，这本书非常强调“目的性”在沟通中的重要性。在每一次沟通之前，都应该明确自己的目标，然后围绕这个目标来设计整个沟通过程。我尝试着在每一次重要的会议或谈话前，都花几分钟写下我的目标和预期的结果，这真的让我的沟通变得更加有条理，也大大提高了达成目标的几率。此外，书中对“反馈机制”的强调也让我受益匪浅。它不仅仅是简单地要求我们给予反馈，更教会我们如何建设性地给予和接收反馈，让反馈成为促进双方成长的有力工具。我之前总觉得给予负面反馈是一件很困难的事情，看了这本书后，我学会了如何用更委婉、更有建设性的方式来表达，避免伤害对方的自尊，同时又能达到纠正问题的目的。

评分☆☆☆☆☆

《商务沟通的艺术》（第10版）绝对是商务人士的案头必备。我个人最喜欢它的“预防性沟通”理念。作者认为，很多商务冲突和误解，并非不可避免，而是可以通过事先的、周密的沟通来预防的。这本书提供了大量实用的工具和方法，帮助我们识别潜在的沟通风险，并采取主动的措施来规避。例如，在项目启动阶段，如何清晰地界定各方职责和期望，如何建立有效的沟通渠道和报告机制，这些都能够在很大程度上减少后期可能出现的扯皮和推诿。我曾经参与过一个项目，因为初期沟通不到位，导致后期团队成员之间出现了严重的分歧，耽误了项目进度。读了这本书后，我才明白，如果在项目初期花更多的时间和精力在沟通的规划上，很多问题是可以避免的。此外，书中关于“危机沟通”的章节也让我受益匪浅。虽然我们都希望避免危机发生，但现实往往是充满变数的。这本书详细分析了在面临危机时，如何保持冷静，如何准确传递信息，如何安抚受众情绪，以及如何重建信任。这些内容虽然可能不会经常用到，但一旦用到，其价值是无法估量的。它让我意识到，商务沟通不仅仅是日常的交流，更是在关键时刻展现智慧和责任的重要平台。

评分☆☆☆☆☆

这本《商务沟通的艺术》（第10版）我翻了好几个月了，虽然还在慢慢啃，但每次都能从里面找到一些新的启发。这本书的优点在于，它并没有仅仅停留在理论层面，而是提供了大量实操性的建议和案例。比如，在处理冲突沟通的部分，作者详细分析了不同类型的冲突，以及在不同文化背景下，如何调整自己的沟通策略，避免误解和升级。我印象特别深的是关于“积极倾听”那一章，书中列举了很多看似微不足道的细节，但恰恰是这些细节决定了沟通的成败。它强调的不是简单地“听”，而是真正理解对方的意图、情绪，并做出恰当的回应。我试着在日常工作中运用了一些技巧，比如在对方说话时，我会时不时地进行眼神交流，用点头和简短的反馈来表示我在认真听，并且适时地复述对方的观点，确认自己理解无误。这种做法在很大程度上改善了我与同事之间的沟通效率，减少了很多不必要的来回解释。另外，书中关于非语言沟通的分析也相当到位，比如肢体语言、面部表情、语调等等，这些往往比言语本身更能传递真实的信息。我之前总觉得自己的表达能力还不错，看了这本书才知道，原来在不经意间，我的一些非语言信号可能正在传递着与我口头表达不符的信息。它让我学会了更加审视自己的每一个细微动作，更加注意自己散发出的整体信息。

评分☆☆☆☆☆

购买《商务沟通的艺术》（第10版）是我近期做出的最明智的决定之一。这本书简直就是一本商务沟通的百科全书，内容详实，逻辑严谨。我最欣赏它的一点是，它不仅仅局限于“如何说”，更关注“如何被理解”和“如何建立信任”。作者通过大量的研究和案例，揭示了沟通中那些我们容易忽视的心理因素。比如，书中关于“刻板印象”和“认知偏差”对沟通的影响，让我恍然大悟。我之前在与一些新同事交流时，可能会不自觉地带着过去的某些固有印象，这无形中就影响了我与他们的沟通方式，也可能限制了他们在我面前展现真实的自我。这本书教会我如何去审视和挑战自己的这些固有偏见，从而以更开放、更公平的心态去与人交流。另外，它还非常强调“同理心”在商务沟通中的关键作用。当你在倾听对方时，尝试去理解对方的感受和立场，即使你并不完全认同，但这种姿态本身就能极大地拉近你们之间的距离，为后续的有效沟通奠定基础。我尝试着在与客户沟通时，更加关注他们的情绪状态，有时候仅仅一个表示理解的眼神或者一句“我明白您的顾虑”，就能让原本紧张的气氛缓和下来。

评分☆☆☆☆☆

对于《商务沟通的艺术》（第10版），我只能说，它是一本真正能够改变你思维方式的书。我尤其被书中关于“情境化沟通”的论述所吸引。作者通过大量篇幅阐述了，在不同的商务场合，需要采用完全不同的沟通策略。这听起来似乎是显而易见的，但书中的深入剖析让我意识到，我们往往会不自觉地将一套通用的沟通模式套用到所有场景，从而导致效率低下甚至适得其反。举个例子，在与客户进行谈判时，你需要表现出专业、自信，同时又要灵活应变；而在团队内部进行项目讨论时，你可能需要鼓励开放的讨论氛围，激发每个人的创造力。这本书教会我如何识别不同情境的微妙之处，并相应地调整我的语言、语气、肢体语言，甚至信息传递的载体。我记得书中有一个章节专门讨论了跨文化沟通的挑战，列举了许多因为文化差异而引发的沟通失误，这让我对全球化商务环境下的沟通有了更深刻的认识。我过去就曾因为对某国商务礼仪的不熟悉，在一次国际会议上闹了一些小笑话，事后回想起来，如果当时读过这本书，肯定会避免很多尴尬。书中的案例都非常贴近实际，读起来一点也不枯燥，反而让人有一种“原来是这样”的顿悟感。