高难度谈话（2018新版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 心理学
• 情绪管理
• 非暴力沟通
• 亲密关系
• 家庭关系
• 自我成长
• 职场沟通
• 冲突解决

店铺： 淘书网图书专卖店

出版社： 光明日报出版社

ISBN：9787511266859

商品编码：27497376452

编辑推荐

★哈佛谈判小组潜心研究成果

★15年潜心研究，数千次咨询实证，被译成20余种语言畅销全球

★美国白宫1600名高层政治官员的必读教材

★哈佛大学MBA沟通训练必读书目；麻省理工史隆商学院推荐书目

★《追求卓越》、《谈判力》、《第五项修炼》作者齐声赞誉的沟通经典

★年度十大成功励志图书

使用此书的机构和企业：联合国总部及地区办事处；国际空间站；美国白宫、司法部、国税局、联邦储备委员会以及国家邮政管理局；阿拉伯-美国石油公司；波音公司、IBM、埃森哲；哈佛大学、牛津大学、麻省理工学院等世界知名学府的法学院、商学院……

内容简介

道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……
此刻的谈话是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数千次的专业咨询，锤炼出破解*沟通难题的有力武器――跨越沟通中的*峰即 “高难度谈话”的哈佛谈话术。

在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：
●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话
●如何把握高难度谈话的“弦外之音”
●面对正面攻击和指控时如何回应
●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形密码

作者简介

(美)，(美)，(美)

作者之一道格拉斯斯通是美国知名的沟通专家。曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等世界知名企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判，结束南非种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。
布鲁斯佩顿也是畅销书《Getting to Yes》（中文版书名为《谈判力》）的作者之一。
希拉汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公司的行政主管教授相关课程。

目录

序
致谢
前言
第*部分 问题
第*章 挑选出三种谈话
第二部分 向学习型姿态转变
“发生了什么”对话
第二章 停止争论谁对谁错：了解他人的故事
第三章 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
第四章 放弃指责：将归责系统图表化
情绪对话
第五章 掌握你的情绪――不然，它们将会成为你的主宰
自我认知对话
第六章 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁
第三部分 创造学习型谈话
第七章 你的目的是什么
第八章 开始谈话：从第三个故事开始
第九章 学习：用心聆听，听明白
第十章 表达：清楚有力地表达自我
第十一章 解决问题：谈话的*领者
第十二章 总结
人们提出的十个问题
*后的思考

《心之桥：跨越分歧的沟通艺术》 在人生的长河中，沟通如同连接彼此心灵的桥梁。然而，我们并非总是能够在这座桥梁上坦然行走，有时，它会因为突如其来的风浪而变得摇摇欲坠，甚至面临坍塌的危险。当我们与他人之间的意见、感受或需求产生剧烈冲突，当双方都深陷僵局，言语的火花不仅未能点亮理解，反而引燃了误解的烈焰，这时，我们便不得不面对那些“难啃的骨头”——高难度谈话。 《心之桥：跨越分歧的沟通艺术》并非一本关于如何运用策略、操纵技巧的书籍，它更像是一次深刻的心灵探索，一次关于勇气、同理心与智慧的实践指南。它邀请我们深入审视那些常常让我们退缩、回避或陷入被动的沟通情境，并提供一套全新的视角和方法，帮助我们不仅能够“说出来”，更能“说得好”，最终搭建起一座稳固的心之桥，通往理解、和解，乃至更深层的情感联结。 那些触碰心弦的时刻 书中首先描绘了一幅幅生动而真实的场景，那些让我们夜不能寐、辗转反侧的高难度谈话。也许是与一位你深爱却难以沟通的家人，因为世代观念的差异而屡屡陷入沉默的争执；也许是与一位共事多年的伙伴，因为工作理念的不合而渐渐疏远，甚至影响到项目的进展；也许是面对一位挑战你权威或价值观的下属，如何既要维护自己的立场，又要激励对方的成长；又或许是与那位让你爱恨交加的伴侣，那些小心翼翼触碰却总会引发疼痛的话题。 这些场景，可能都伴随着相似的情绪：紧张、焦虑、愤怒、委屈、恐惧，以及深深的无力感。我们常常会发现，在这些时刻，我们的大脑仿佛被一层厚厚的迷雾笼罩，语言能力急剧下降，原本清晰的逻辑变得混乱不堪，原本温暖的情感也可能瞬间被冰封。我们渴望表达，却害怕说错话；我们渴望被理解，却担忧被误解得更深；我们渴望解决问题，却往往发现问题似乎只在原地打转，甚至越演越烈。 《心之桥》精准地捕捉到了这些时刻的痛点，它认识到，高难度谈话之所以“难”，不仅仅在于谈话的内容本身，更在于它触碰了我们内心最深处的脆弱、恐惧和防御机制。它并非简单地告诉你“说什么”，而是引导你“如何准备”，如何调整自己的心态，如何认识到隐藏在表象之下的真正症结。 重塑理解的基石：看见“我”与“你” 真正的高难度谈话，往往不是关于事实的对错，而是关于感受的差异，是关于意义的解读，是关于价值的碰撞。书中反复强调，要跨越分歧，首先要做的，是看见“我”和“你”各自的内心世界。 “看见我”意味着对自己的情绪、需求和立场有着清晰的认知。我们往往容易被谈话的对方所牵引，从而忽略了自己内心的真实声音。当我们感到愤怒，是因为什么？当我们感到沮丧，又是因为什么？这些情绪背后隐藏着怎样的未被满足的需求？书中鼓励读者进行自我剖析，认识到自己在沟通中的“触发点”，以及那些可能让你陷入被动防御的“信念系统”。只有清晰地认识自己，才能在沟通中保持定力，不被对方的情绪或言语所裹挟。 “看见你”则是在理解对方的姿态。这不是要求你认同对方的观点，而是要去理解对方为何会持有这样的观点，对方的情绪、需求和感受是什么。这种理解，并非简单地问“你为什么这么想”，而是通过更深层次的倾听和观察，去探寻对方言语背后的动机和期待。书中提供了许多切实可行的方法，例如“积极倾听”的技巧，不仅仅是用耳朵去听，更是用心去感受对方的语气、语调、肢体语言，去捕捉那些未说出口的潜在信息。通过“同理心的实践”，去尝试站在对方的角度思考，即使不赞同，也能尝试理解对方的感受和立场。 《心之桥》认为，绝大多数高难度谈话的症结，在于双方都只看见了自己，而忽略了对方。当一方觉得自己被误解、被否定，当另一方觉得自己被忽视、被攻击，分歧便由此产生，误会便从此滋生。因此，要建立心之桥，首要任务便是打破这种单向的视角，让双方都能感受到被看见、被理解。 化解冲突的智慧：叙事与框架的重构 当双方都愿意放下戒备，开始尝试理解对方时，谈话便有了走向建设性的可能。然而，即使如此，僵局也可能依然存在，因为我们对同一件事情，往往有着截然不同的“叙事”。 书中指出，我们每个人都会用自己的经历、信念和价值观来构建对事件的理解和解释，形成自己的“叙事”。当这些叙事相互冲突时，即使事实本身可能并不复杂，沟通也会变得异常困难。例如，一位父母认为孩子不听话，是在叛逆，是在浪费人生；而孩子可能认为，父母的干涉，是在剥夺他的自主权，是在阻碍他的成长。双方都觉得自己是“对”的，都觉得自己是“受害者”，这样的叙事，只会让彼此更加疏远。 《心之桥》提供了“叙事重构”的智慧。这并非要求我们篡改事实，而是要学会从更广阔的视角去审视问题，去寻找双方叙事中可能存在的共同点，去发现隐藏在冲突背后的共同需求。通过提问，引导对方和自己去思考：如果我们都希望对方幸福，那么我们该如何共同努力？如果我们都看重家庭的和谐，那么我们该如何调整自己的沟通方式？ 同时，书中也强调了“框架”的重要性。同一个问题，用不同的框架去审视，会得出完全不同的结论。例如，将一个“问题”看作是“无法解决的障碍”，便容易产生绝望；而将其看作是“需要解决的挑战”，则会激发解决问题的动力。在进行高难度谈话时，我们可以尝试有意无意地改变谈话的框架，从“谁对谁错”的对抗式框架，转向“我们如何共同解决”的合作式框架；从“指责与辩护”的模式，转向“探索与理解”的模式。这种框架的转变，能够极大地影响谈话的走向，为达成共识创造空间。 勇气与脆弱：通往真诚的钥匙 最深刻的改变，往往源于最真实的表达。然而，在面对高难度谈话时，勇气常常是我们最缺乏的东西。书中没有回避这个艰难的现实，而是鼓励我们认识到，真正的勇气，并非没有恐惧，而是在恐惧面前依然选择前行，依然选择表达。 这种勇气，体现在愿意主动开启艰难的对话。它意味着我们不再选择沉默，不再选择逃避，而是勇敢地面对那些可能引起不适的话题。更重要的是，这种勇气，也体现在展现脆弱。许多时候，我们用强硬、愤怒或冷漠来掩饰内心的不安和受伤，这种伪装只会让我们与他人之间形成更深的隔阂。 《心之桥》倡导的是一种“建设性的脆弱”。这不是毫无保留的倾诉，也不是任由负面情绪泛滥，而是有选择地、有策略地展现自己内心的真实感受和困境。当你说出“我感到很受伤，因为……”或者“我担心……”，这种真诚的表达，比任何指责或沉默都更能触动对方的心弦，更能开启对方的同理心。 展现脆弱，是建立深度联结的催化剂。它让对方看到，我们也是有血有肉、有情感需求的人，我们同样会感到疼痛和无助。这种看见，能够瓦解对方的防御，让他们更愿意敞开心扉，更愿意与你一同寻找解决之道。书中提供了一些具体的话语范例和表达方式，帮助读者学习如何在合适的时机，以恰当的方式，展现自己的脆弱，从而赢得对方的信任和理解。 实践与成长：这是一段持续的旅程 《心之桥：跨越分歧的沟通艺术》并非一本看完就能立刻成为沟通大师的速成手册。它更像是一份邀请，邀请读者踏上一段持续的学习和实践之旅。书中提供的所有理念和方法，都需要在现实生活中不断地去尝试、去磨合、去调整。 也许第一次尝试，你会感到笨拙，会说错话；也许有些谈话，依然无法达到你期望的结果。但书中强调，每一次尝试，都是一次宝贵的学习机会。每一次失败，都可能为你带来更深刻的洞察；每一次成功，都会为你积累更多的自信。 这本书的意义，还在于它鼓励我们关注沟通的长期价值。高难度谈话的结束，不代表旅程的终点，而是新篇章的开始。通过有效的沟通，我们不仅能解决当下的问题，更能修复关系，增进理解，为未来的每一次互动打下更坚实的基础。当心之桥得以稳固，我们便能更从容地面对人生中的各种挑战，与他人建立更深刻、更美好的联结，最终，让我们的生活，因为更有效的沟通而更加充实和圆满。 《心之桥》最终指向的，是一种更具智慧、更富同理心、更勇于面对挑战的人生姿态。它告诉你，那些看似难以逾越的分歧，并非不可逾越的鸿沟，而是通往更深层理解和连接的起点。只要我们愿意付出勇气，愿意倾注智慧，愿意以真诚的心去搭建，我们每个人，都可以成为一座连接心灵的桥梁。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验真的可以用“颠覆”来形容！我一直认为，所谓的“高难度谈话”，就是一场心理博弈，是输赢立判的较量。但《高难度谈话》（2018新版）彻底改变了我的看法。它不是教你如何“赢”，而是教你如何“赢”得更好，如何在一个艰难的对话中，既能捍卫自己的立场，又能维护对方的尊严，最终达成一个双方都能接受的、甚至更好的结果。作者的视角非常独特，他关注的不仅仅是表面的言语交锋，更是隐藏在言语之下的动机、情绪和需求。我尤其喜欢书中关于“倾听的艺术”的论述，它不仅仅是听到对方在说什么，更是去感受对方的情绪，去理解对方的言外之意。这需要极高的专注度和同理心，而这本书，就像一个贴心的教练，一步一步地引导我去掌握这种能力。我尝试在工作中运用书中提到的“好奇心”提问法，去探究团队成员对一个新方案的顾虑，结果发现了一些我之前完全没有意识到的问题，并且我们团队的合作效率因此得到了显著提升。这本书就像一把钥匙，打开了通往更有效、更和谐沟通的大门。

评分☆☆☆☆☆

读完《高难度谈话》（2018新版），我感觉自己仿佛完成了一次心灵的洗礼。这不像我以往读过的任何一本关于沟通的书，它没有冰冷的说教，没有套路式的模板，而是充满了智慧和人文关怀。作者深入浅出地剖析了人们在面对冲突和分歧时，内心深处的恐惧、防御和固执是如何产生的，以及如何才能用一种更具建设性的方式去打破这些壁垒。我印象最深刻的是关于“叙事”的部分，它让我意识到，很多时候我们对一件事的看法，都源于我们自己构建的叙事，而这个叙事可能充满了偏见和误解。一旦我们能够理解对方的叙事，即使不同意，也更容易找到沟通的切入点。书中有一个章节专门讲如何处理“对方的攻击性言论”，我一直以为这种时候就是要“以牙还牙”，但作者提出的“先退一步，去理解对方的意图，然后再表达自己的感受”的方法，简直太有效了。我立刻在一次和家人的争执中实践了一下，效果立竿见影，我们从剑拔弩张变成了促膝长谈。这本书教会我的不只是沟通技巧，更是如何拥抱人性中的复杂性，如何在艰难的时刻保持同理心，最终实现真正的连接。

评分☆☆☆☆☆

每次读到一本好书，我都会想推荐给身边的人，而《高难度谈话》（2018新版）绝对是近期我最想强烈推荐的一本。它不像市面上很多沟通类的书籍那样，只是提供一些空泛的理论或者生硬的技巧，而是真正深入到了沟通的本质，教会你如何去理解人、理解情绪、理解关系。书中有一个观点我特别认同，就是“高难度谈话，本质上是关于‘关系’的谈话”。每一次看似是关于具体事务的争执，背后往往都涉及到彼此的尊重、信任和感受。作者提供的“三步框架”，让我对如何准备、进行和复盘一场艰难的对话有了清晰的认识。我尤其喜欢关于“如何应对对方的沉默”这一章节，这确实是我过去经常遇到的困境，而书中给出的方法，既有策略性，又有人情味。我尝试在与一位意见非常不同的朋友交流时运用书中提到的“寻求共同点”，结果我们竟然在很多细节上达成了意想不到的一致，并且最终的关系也变得更加融洽。这本书给我最大的启发是，面对冲突，不应逃避，而应学习如何优雅地与之共舞。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，《高难度谈话》（2018新版）是一本真正能改变你思维模式的书。我过去总是觉得，越是棘手的问题，越是要直接、果断地表达自己的想法，甚至不惜用一些强硬的手段来压制对方。然而，这本书让我明白了，这往往会适得其反，只会让问题变得更加复杂和僵化。作者通过大量的真实案例，展示了如何在一个充满张力的对话中，保持冷静和理性，如何去识别和处理对方的负面情绪，以及如何用一种“合作”而非“对抗”的心态来解决问题。我特别赞赏书中关于“承认对方的观点，即使你不同意”的技巧，这听起来似乎很被动，但实际操作起来，却能极大地缓和现场的紧张气氛，为后续更深入的沟通创造空间。我还学到了如何去“聚焦于事实，而非归因”，这避免了无谓的指责和猜测，让谈话回归到解决问题的本质。这本书让我明白，真正的沟通高手，不是那些能言善辩、咄咄逼人的人，而是那些能以智慧和同理心，化解冲突，凝聚共识的人。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让我大开眼界！我一直以为高难度谈话就是硬着头皮把话说出来，或者把对方逼到墙角，但这本书完全颠覆了我的认知。它教我如何去理解每一次“高难度谈话”背后隐藏的真实需求和情感，不仅仅是解决眼前的问题，更是建立更深层次的信任和理解。作者的语言非常有力量，但又不失温情，让你在阅读的过程中，不自觉地就被带入到各种场景中去。我特别喜欢书中关于“情绪地图”的比喻，让我明白原来每一次沟通的背后，都有一个复杂的情绪回路在运作，而我需要做的，不是去压制它，而是去绘制它，理解它，甚至引导它。书中的案例也非常贴切，有工作中与难缠客户的谈判，也有家庭中与亲人的争执，这些都让我觉得非常真实，仿佛就在我身边发生一样。我尝试运用书中的一些技巧，比如“好奇的倾听”和“表达脆弱”，在和同事沟通一个棘手项目时，效果出奇地好。他不再像之前那样抵触，反而愿意和我一起找出解决方案。这本书不仅仅是一本沟通技巧的书，更像是一本关于如何成为一个更成熟、更理解他人的向导。我强烈推荐给所有在生活中、工作中需要面对挑战性沟通的人！