心理學與提問技巧：如何問齣你想要的答案 楊宏碧 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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楊宏碧 著

圖書標籤:

• 心理學
• 提問技巧
• 溝通
• 人際關係
• 影響力
• 說服力
• 訪談技巧
• 谘詢技巧
• 自我提升
• 思維模式

店鋪： 北京群洲文化專營店

齣版社： 中國紡織齣版社

ISBN：9787518036943

商品編碼：29452407845

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2017-10-01

基本信息

書名：心理學與提問技巧：如何問齣你想要的答案

定價：38.00元

作者：楊宏碧

齣版社：中國紡織齣版社

齣版日期：2017-10-01

ISBN：9787518036943

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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問道於盲，不得指引；盲人摸象，一樣是不得要領。溝通是否有效，在於提問是否到位。掌握提問的藝術，纔能獲得堪稱藝術的答案。
不管你是想獲得職場的升職加薪、贏得客戶的信任，還是希望通過一句提問就備受矚目， 心理學與提問技巧：如何問齣你想要的答案都是你全方麵的實用寶典，大量的真實案例、到位的提問技巧會使你受益終身。

目錄

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目 錄

上 篇 一切從提問開始




章 提問能力——你質疑過世界嗎 002




不斷叩問是探索真理的步 002

問題誕生創意，從而改變世界 005

提問就是推陳齣新的能力 007

成功始於善提問 010

如何通過提問建立良好的人際關係 012




第2章 提問意識——埋下問題的種子 016




孩提時代，就應敢於提問 016

把握方嚮，擁有自己的主見 019

敢於批判，不做隨聲附和的跟屁蟲 021

沒有問題，那就絞盡腦汁提問 023

相信自己，大膽證明自己 025

不恥下問，三人行必有我師 028




第3章 提問心理——對方願意迴答的問題 031




慰藉提問，錶達自己的同情 031

激發興趣，喚起對方的關注點 033

言語暗示，打消對方的疑慮 036

製造疑問，促使對方樂意效勞 037

問寒問暖，拉近彼此的距離 039

適時反饋，讓對方感到被重視 041




第4章 提問樣式——問到對方的心坎裏 044




選擇提問，引導對方作齣肯定迴答 044

連續提問，迫使對方無話可藏 047

層層提問，從而獲得自己所需 049

試探提問，找準彼此之間的一緻麵 052

間接提問，善於尋找話題中的答案 055




第5章 提問分寸——營造良好的溝通氛圍 058




微笑提問，使對方放下戒心 058

適時提問，讓對方愉快地聊下去 061

引導提問，讓對方談得意的事情 063

請教提問，將優越感給對方 066

請勿追問，彆給對方太大壓力 068




第6章 提問雷區——錯誤提問要不得 071




不問隱私，尊重對方的私人生活 071

不問禁忌，保持適宜的社交距離 073

不談是非，否則會讓對方感覺你不可信 076

不問苦衷，誰都有痛苦的迴憶 078

不問短處，對方的軟肋是禁區 080




中篇 提問專傢的修煉冊




第7章 提問準備——以備不時之需 086




提問之前作好準備 086

好問題需要巧妙設計 089

作好深入交談的提問準備 092

問始於聽，好問題來源於傾聽的準備 095

細心觀察，瞭解對方的心理 097




第8章 提問鋪墊——先聽後問更恰當 100




仔細傾聽，誘導對方多說 100

你的傾聽是對他人高的恭維 102

在傾聽中洞悉對方的真實心理 104

在傾聽中探知對方的在意點 106

在傾聽中讀懂對方的肢體語言 108

彆說得太多，謹慎暴露信息 110

商務溝通中的傾聽技巧 112




第9章 提問反饋——學會答話的技巧 116




溝通中巧妙的應答技巧 116

迴答時錶達理解之情，製造共鳴 118

迴答時態度誠懇，博得對方好感 120

用事實說話，應答有理有據 122

反問，將問題還給對方 124

有問不答，寥寥數語即可 126

對不想迴答的問題，巧妙拒絕 129

尖銳問題，應答須慎重 130




0章 提問技巧——問齣對方的真心話 134




巧妙提問，韆個發問不如妙問 134

恰當提問，問對問題很重要 136

同理提問，請站在對方的角度 139

含糊提問，讓對方猜不透問題的實質 141

心理提問，學會理解對方 143

誘導提問，故意吐露秘密贏得信任 145




1章 提問類型——多種角度剖析對方 148




靈巧設問，啓發對方有效思考 148

適時反問，強調自己的觀點 151

互動提問，令人不想迴答都難 153

激將提問，激發對方自己的欲望 154

變換提問，熟練運用多種類型 156




2章 提問藝術——讓對方說得更多 159




令人愉悅的提問，促進彼此關係的融洽 159

真誠簡潔的提問，瞭解對方更多的信息 162

充滿熱忱的提問，讓對方樂意與你交談 165

積極有效的提問，打開內嚮者的心扉 167

營造氣氛的提問，搭建雙方溝通的橋梁 170




下篇 永遠不要停止提問




3章麵試提問——做一個慧眼識纔的HR 174




電話麵試，隻言片語中瞭解對方 174“九式”提問，尋找閤適的員工 176

聊天提問，營造齣輕鬆氛圍 180

麵試中應聘者如何提問 182

有效提問，更多地瞭解應聘者 185




4章 社交提問——成為左右逢源的交際傢 189

好奇提問，激發對方迫切的欲望 189

贊美提問，讓對方心花怒放 191

攻心提問，問對方想說的 194

風趣提問，渲染快樂氛圍 197

化解提問，巧妙幫對方打圓場 199




5章 銷售提問——一個營銷大王的攻心計 202

花式提問，客戶正在想什麼 202

循序提問，客戶的需求是什麼 206

電話提問，如何嚮客戶傳遞信息 209

技巧提問，如何滿足客戶的需求 212

具體而問，如何對癥 215




6章 談判提問——引導談判順利的捷徑 219

目標提問，問題圍繞主體內容展開 219

規則提問，錶現齣恰當的談判禮儀 221

破局提問，適時化解對手的敵意 224“六式”提問，牢牢掌握談判的主導權 227

說服提問，先說理再打動對方 230




7章 情感提問——用問題敲開愛情的大門 233




彆過分計較將提問變審問 233

將每天的詢問幻化為一種鼓勵 235

如何提問會越吵越愛 238

美好的愛情需要適時貼心的問候 240

喋喋不休的追問令人厭煩 243

探詢對方的興趣愛好並全力支持 245




8章 職場提問——把握自己選擇的權利 248




清楚提問，讓對方更好迴答 248

遞進提問，由淺入深更容易得到答案 250

迂迴提問，讓下屬感到被信任 253

建議提問，巧妙嚮領導進諫 255

多聽少問，在領導麵前言多必失 257

定性提問，摸準領導脾氣再問 259




9章 課堂提問——因材施教的教學藝術 262




精準提問，有些問題不要問 262

課堂提問，問齣“精彩”來 265

精心提問，促使學生更愛學習 268

提問“八法”，使教學效率事半功倍 270

巧設妙問，營造高質量的課堂 274




參考文獻 278

作者介紹

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楊宏碧，畢業於鞍山師範學院，本科學曆。多年來，一直從事教學工作，教學經驗豐富。多次參加*各類課題研究，成果卓著。

文摘

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序言

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洞悉人心，精準發問：解開溝通的智慧之鎖 在紛繁復雜的人際交往中，我們常常麵臨一個挑戰：如何纔能真正理解他人，又如何纔能清晰有效地錶達自己的需求？我們渴望獲得那些隱藏在錶象之下的真相，渴望在每一次對話中都能夠有所收獲，而不是徒勞無功地兜圈子。這本書，正是為你準備的一把能夠開啓溝通智慧之鎖的鑰匙，它將帶領你踏上一段探索心理學奧秘與提問藝術精髓的旅程，讓你掌握問齣真正答案的強大能力。 我們生活在一個信息爆炸的時代，然而，信息的泛濫並未必然帶來理解的深化。相反，許多時候，我們被各種聲音淹沒，迷失在錶麵的敘述中，難以觸及事物的本質。無論是職業生涯中的談判、匯報，還是日常生活中與傢人、朋友的交流，甚至是麵對一個需要解決的復雜問題，精準有效的提問都是至關重要的。它如同導航儀，指引我們穿過信息的迷霧，直達問題的核心；它又像是一把手術刀，能夠精準地切除冗餘，直抵問題的關鍵。 本書並非關於套話、技巧的堆砌，而是深入探究瞭人類心理的底層邏輯，以及如何基於這些心理機製，設計齣能夠引發深入思考、獲得真實反饋的問題。我們相信，提問不僅僅是一種溝通的手段，更是一種洞察力、一種同理心、一種智慧的體現。一個好的問題，能夠激發對方內心深處的思考，讓他們主動去梳理、去錶達；一個好的問題，能夠幫助我們跳齣固有的思維模式，發現新的視角和可能性；一個好的問題，更能夠拉近人與人之間的距離，建立起真誠而深刻的連接。 第一部分：心理學基石——理解提問背後的動力 要掌握提問的藝術，首先需要理解人類的心理是如何運作的。我們並非理性的機器，我們的決策、反應，很大程度上受到情緒、認知偏差、動機、過往經驗等多種因素的影響。本書的第一部分將為你打下堅實的心理學基礎，讓你在提問時，能夠更加遊刃有餘地把握對方的內心世界。 認知心理學：思維的地圖與陷阱。 人類的大腦是如何處理信息、形成判斷的？我們將探討人類普遍存在的認知偏差，例如確認偏誤（傾嚮於尋找支持自己已有觀點的信息）、錨定效應（過分依賴最先獲得的信息）等。瞭解這些“思維的陷阱”，能夠幫助你設計齣能夠規避這些偏差的問題，引導對方進行更客觀的思考。例如，如果你想瞭解客戶對某個産品的真實看法，直接問“你覺得我們的産品怎麼樣？”可能隻會得到敷衍的迴答。而如果我們能結閤認知心理學，提齣“在您過去使用類似産品的經驗中，哪些方麵給您留下瞭深刻的印象？而這次體驗，又有哪些地方讓您覺得不同？”這樣的問題，就更有可能引導齣更細緻、更真實的反饋。 動機與需求：驅動行為的內在引擎。 人們為什麼會做某件事？他們的深層需求是什麼？我們將深入探討馬斯洛需求層次理論、自我決定理論等，幫助你理解行為背後的動機。當你需要說服他人，或者尋求閤作時，理解對方的動機至關重要。例如，在工作中，如果你想讓團隊成員更積極地參與一個項目，瞭解他們是追求成就感、歸屬感，還是希望獲得更多的自主權，然後有針對性地設計提問，效果會截然不同。提齣“這個項目對您來說，最吸引人的地方是什麼？您認為我們在哪些方麵可以做得更好，讓您更有成就感？”這樣的問題，比單純強調“這是你的責任”要有效得多。 情緒的力量：連接與溝通的橋梁。 情緒是人類體驗的重要組成部分，它深刻影響著我們的溝通方式和決策。我們將探討積極情緒和消極情緒在人際互動中的作用，以及如何通過提問來識彆、理解甚至引導情緒。在處理衝突時，一個帶有同理心的提問，例如“我能理解您現在感到有些沮喪，能否告訴我具體是哪一點讓您最感到睏擾？”，能夠迅速緩和氣氛，為解決問題打開通道。反之，一個充滿指責的問題，隻會讓對方築起心防。 社會心理學：互動中的個體。 我們是社會性動物，我們的思想和行為深受社會環境的影響。我們將探討從眾效應、權威效應、群體動力等社會心理學原理，讓你在提問時，能夠更敏銳地感知到群體和他人的影響。例如，在團隊決策時，如何提齣一個能夠鼓勵不同意見，但又不至於破壞團隊和諧的問題，這需要對群體動力有深刻的理解。 第二部分：提問的藝術——從“問”到“問齣你想要的答案” 有瞭心理學的基礎，我們就可以開始構建一套行之有效的提問體係。本書的第二部分將聚焦於提問的具體技巧和策略，讓你能夠根據不同的情境和目標，設計齣精準且富有成效的問題。 開放式與封閉式問題：界定信息的深度與廣度。 開放式問題鼓勵對方詳述，提供豐富的信息；封閉式問題則用於確認事實、得到簡短的答案。本書將指導你何時使用哪種類型的問題，以及如何巧妙地結閤使用，以達到信息的最大化獲取。例如，在瞭解一個項目的問題時，你可以先用開放式問題“請您簡要介紹一下這個項目的背景和主要目標”，然後用封閉式問題“那麼，項目的最終交付日期是下周五，對嗎？”來確認關鍵信息。 探究性問題：深入挖掘的利器。 當你需要獲得更深層的信息時，探究性問題就派上瞭用場。我們將介紹“What-If”假設性問題、“Why”背後的原因探究、“How”的路徑與方法等，引導對方進行更深入的思考和分析。例如，在産品開發過程中，問“如果我們能夠將成本降低20%，您覺得這會對市場産生怎樣的影響？”這樣的問題，能夠激發團隊的創新思維。 引導性問題與中立性問題：平衡你的意圖。 引導性問題可能不經意間透露齣提問者的偏好，而中立性問題則力求客觀。本書將教會你如何識彆和避免那些會“誤導”答案的引導性問題，以及如何在需要引導對方思考某個方嚮時，巧妙地設計齣“溫和”的引導性問題。例如，與“你是不是覺得這個方案最好？”相比，“您認為這個方案有哪些優點，又有哪些潛在的挑戰？”這樣的問題，更能鼓勵對方進行全麵的評估。 澄清性與總結性問題：確保理解的準確性。 在復雜的對話中，理解的偏差在所難免。本書將提供一係列澄清性問題（例如“您剛纔的意思是……對嗎？”）和總結性問題（例如“所以，我們今天達成的共識是……您還有補充嗎？”），幫助你在溝通過程中不斷校準，確保雙方理解一緻，避免誤會。 情境化提問：量身定製的策略。 不同的情境需要不同的提問方式。本書將深入探討在不同場景下的提問技巧，例如： 職場溝通： 如何在麵試中評估候選人？如何在會議中引導討論？如何在匯報中清晰呈現重點？如何在談判中爭取最大利益？ 人際關係： 如何與傢人深入交流？如何處理伴侶間的誤會？如何幫助朋友解決睏境？ 問題解決： 如何通過提問來界定問題？如何找到問題的根源？如何激發創新的解決方案？ 提問的禁忌與注意事項：避免踩雷區。 提問也是一門藝術，有些問題看似簡單，實則可能傷人損財。我們將列舉那些常見的提問“雷區”，例如過於籠統的問題、充滿預設的問題、打探隱私的問題等，並提供替代方案。 第三部分：實踐與提升——將智慧融入日常 理論知識最終需要通過實踐來內化。本書的第三部分將聚焦於如何將學到的心理學知識和提問技巧，融入到你的日常溝通中，並提供持續提升的方法。 情景模擬與案例分析：在真實的場景中學習。 我們將提供大量的真實案例，讓你在模擬的場景中練習提問，分析提問的優劣，並學習如何根據不同情況調整策略。 反思與反饋：不斷迭代的進步之路。 每次溝通後，進行反思是至關重要的。思考哪些問題問得好，哪些問題可以改進。同時，學習如何從他人的反饋中獲取有價值的信息，並將其運用到下一次的提問中。 構建你的提問工具箱：個性化的成長。 隨著實踐的深入，你會逐漸形成自己獨特的提問風格和偏好。本書鼓勵你建立自己的“提問工具箱”，收集和整理那些對你最有效的提問模式和問題庫，以便在需要時快速調用。 結語：打開溝通的無限可能 掌握提問的藝術，就是掌握瞭理解他人、影響他人、解決問題、構建關係的關鍵。這不僅僅是一項技能，更是一種思維方式，一種生活態度。它能夠幫助你撥開迷霧，看見真相；它能夠幫助你建立連接，化解隔閡；它能夠幫助你發現潛能，實現價值。 無論你是希望在職場上更進一步，還是渴望擁有更和諧的人際關係，抑或是希望在個人成長道路上取得更大的突破，這本書都將是你不可或缺的夥伴。它將引領你從“聽”到“懂”，從“說”到“被理解”，最終抵達“問齣你想要的答案”的智慧彼岸。現在，就讓我們一起踏上這段充滿發現與啓迪的旅程吧！

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名讓我一下子就産生瞭好奇。“心理學與提問技巧”，這組閤聽起來就很有意思。我一直覺得，提問不僅僅是獲取信息的方式，更是一種洞察人心、理解對方思維模式的工具。很多時候，我們之所以得不到想要的答案，可能並非對方不願意說，而是我們問的方式不夠恰當，沒有觸及到對方真正的想法，或者說，沒有提供一個讓他們願意開口的“安全區”。而“心理學”的引入，更是讓我期待，這本書是否能揭示提問背後的心理機製，比如如何利用人們的認知偏差，如何理解對方的情緒狀態，又或者如何建立信任，從而讓提問更加“精準”和“高效”。我設想，這本書可能會探討一些經典的心理學理論，然後將其巧妙地融入到提問的場景中，比如，在談判中如何通過提問引導對方做齣讓步，在人際交往中如何通過提問化解誤會，甚至在自我反思時，如何通過提問來更深入地認識自己。我特彆關注的是，這本書會不會提供一些具體的提問範例，以及這些範例背後的心理學邏輯。因為理論固然重要，但能夠實際應用纔是關鍵。如果這本書能讓我學會一套係統性的提問方法，讓我在工作和生活中都能更自如地“撬開”彆人的心扉，那絕對是一筆寶貴的財富。

評分☆☆☆☆☆

這本書名，一語道破瞭溝通的核心難題——如何有效地獲取信息，並理解信息背後的含義。“心理學”這個詞，讓我預感到這本書的內容絕非淺嘗輒止，而是會觸及到人類思維、情感和行為的深層機製。我一直覺得，提問的藝術，很大程度上就是對人性的理解。我們為什麼會問齣這個問題？我們期待得到什麼樣的答案？而對方為什麼會這樣迴答？這些背後都隱藏著復雜的心理活動。我希望這本書能為我揭示這些“隱藏邏輯”。我特彆想知道，作者楊宏碧女士是否會分享一些關於“傾聽”的技巧，因為在我看來，有效的提問與高效的傾聽是相輔相成的。很多時候，我們急於問齣下一個問題，卻忽略瞭認真傾聽對方的迴答，錯失瞭理解其真實意圖的機會。這本書會不會講解如何通過提問來“激活”對方的思考，讓他主動去探索和發現？這是一種非常高級的引導方式，能夠讓對方在迴答問題的同時，也獲得自我成長的機會。我期待這本書能讓我成為一個不僅會問，而且懂得如何通過提問來創造價值的溝通者。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字，在我看來，是一份承諾，也是一種引導。它承諾的是，通過學習，你將能獲得“你想要的答案”。而“心理學”的背書，則讓這種承諾顯得更加紮實可信。我一直在思考，為什麼有些人的提問總是能直擊要害，而有些人卻總是繞來繞去，不得要領？這背後一定涉及到瞭對人性的洞察，對溝通心理的理解。我猜測，這本書或許會深入探討“動機”和“需求”在提問中的作用。當我們提問時，我們是否瞭解對方提問背後的動機？反之，我們自己的提問，是否觸及到瞭對方的內在需求，從而激發他迴答的意願？我特彆期待書中能夠講解如何通過提問來“探測”對方的真實想法，而不是僅僅停留在錶麵的迴答。比如，當對方說“我不太清楚”的時候，我們如何通過追問，找齣他“不清楚”的具體原因？或者，當對方給齣模棱兩可的答案時，我們如何通過精準的提問，讓他顯露齣更明確的態度？我設想，這本書的價值在於，它不僅僅教你“怎麼問”，更教你“為什麼這麼問”，以及“問齣這個問題後，你能從中獲得什麼”。這是一種從“術”到“道”的升華，也是我希望從閱讀中獲得的。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書，我第一眼就被封麵上“如何問齣你想要的答案”這句話吸引住瞭。在我的印象裏，很多人都有一種“問不對”的睏境，明明心裏有疑問，卻不知道該怎麼問，或者問瞭之後得到的答案總是牛頭不對馬嘴，讓人很沮喪。我尤其想知道，這本書會提供一些什麼樣的“技巧”，能夠幫助我們擺脫這種睏境。是不是有一些關於“開放式問題”和“封閉式問題”的運用指南？又或者，書中會講解如何根據不同的情境和對象，調整提問的策略？例如，麵對一個非常內嚮的人，和麵對一個滔滔不絕的社交達人，提問的方式肯定是大相徑庭的。我很好奇，作者楊宏碧女士，作為一位在心理學和提問技巧領域有建樹的人，她是否會分享一些她自己的實踐經驗，或者她觀察到的、非常獨特的提問案例？我期待的是，這本書不僅僅是理論的堆砌，而是能夠提供一些切實可行、能夠立竿見影的建議。比如，當我遇到一個棘手的客戶，如何通過提問來找齣他真正的不滿；當我需要從一個同事那裏獲取關鍵信息，如何巧妙地引導他開口。我希望能在這本書裏找到一套“提問兵法”，讓我成為一個更高效的溝通者。

評分☆☆☆☆☆

“心理學與提問技巧”，這個書名聽起來就帶著一種探索的意味。我常常覺得，每一次與人交流，都是一次小小的心理博弈，而提問，無疑是這場博弈中最重要的“武器”。我特彆好奇，這本書是否會深入剖析一些常見的“無效提問”的陷阱，以及如何規避它們。比如，那些帶著預設結論的問題，那些過於籠統的問題，那些讓對方感到被評判的問題，我們應該如何避免？我希望這本書能提供一些“反直覺”的提問思路，那些看似簡單，實則蘊含深厚心理學智慧的提問方式。我設想，作者可能會從人際關係的構建、情緒的調動、甚至是非語言信息的解讀等角度，來闡述提問的奧秘。我特彆想知道，書中是否會講解如何通過提問來“培養”對方的思考能力，而不是僅僅讓他們提供一個簡單的答案。這是一種更高層次的溝通，也是我希望能夠掌握的能力。如果這本書能讓我明白，如何通過恰當的提問，去激發對方的潛能，去引導對方做齣更明智的決策，那將是一次非常寶貴的學習經曆。