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店铺： 墨砚聚客图书专营店

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302384199

商品编码：29637740256

包装：平装

开本：16

出版时间：2015-04-01

内容介绍
基本信息

书名：	一本书读懂O2O营销
作者：	海天理财	开本：
YJ：	39.8	页数：
现价：	见1；CY=CY部	出版时间	2015-03-01
书号：	9787302384199	印刷时间：
出版社：	清华大学出版社	版次：
商品类型：	正版图书	印次：

内容提要 作者简介 精彩导读 目录

D1章　移动时代，走进O2O精彩SJ
1.1基础知识，O2O入门BD
1.1.1什么是O2O
1.1.2适合O2O的行业
1.1.3O2O的重要特点
1.1.4O2O的分类
1.1.5O2O与传统电子商务的区别
1.2深入了解，O2O具体模式
1.2.1O2O之路的起点
1.2.2O2O模式的核心
1.2.3O2O的营销模式
1.2.4O2O的交易形式
1.2.5O2O应规避的误区
1.3具体分析，O2O营销方式
1.3.1体验营销
1.3.2直复营销
1.3.3情感营销
1.3.4数据库营销

D2章　纵向分析，了解O2O的前世今生
2.1追溯本源，O2O的前世之旅
2.1.1O2O出现的原因
2.1.2O2O概念的来源
2.1.3O2O的发展历史
2.2俯瞰全景，O2O的发展现状
2.2.1O2O的GJGN发展
2.2.2O2O的发展优势
2.2.3O2O的应用壁垒
2.3憧憬未来，O2O的入世之路
2.3.1O2O面临的挑战
2.3.2O2O的发展方向
2.3.3O2O与电子商务
2.3.4O2O二维码营销
2.3.5O2O社会化营销

D3章　精心布局，直击O2O线上推广
3.1全面出击，O2O线上营销
3.1.1社区网站营销
3.1.2垂直门户营销
3.1.3视频营销
3.1.4搜索引擎营销
3.1.5论坛营销
3.1.6软文营销
3.1.7电子邮件营销
3.1.8RSS营销
3.1.9SNS营销
3.2焦点关注，O2O线上互动
3.2.1星巴克O2O线上营销策略
3.2.2炒股软件视频火爆来袭
3.2.3Blendtec搅拌机创意视频营销
3.2.4精耕细作O2O+垂直电商
3.2.5新浪微博升级搜索引擎试水O2O

D4章　重磅出击，推进O2O线下培育
4.1精准定位，O2O客户资源
4.1.1四样工具找客户
4.1.2五种策略拉客户
4.1.3三类划分留客户
4.2神奇助手，O2O二维码
4.2.1了解二维码的基础知识
4.2.2解答O2O二维码疑惑
4.2.3探索二维码营销应用
4.2.4深挖二维码的实用优点
4.3移动营销，O2O实战案例
4.3.1Crafter货车二维码好实用
4.3.2防伪溯源二维码好安心
4.3.3移动票务二维码好便利
4.3.4视频影音二维码好贴心
4.3.5优惠券二维码好实惠
4.3.6网上购房二维码好创意
4.3.7美味蛋糕二维码好可口
4.3.8贴近客户二维码好诱人
4.3.9享受生活二维码好舒心
4.3.10新婚请柬二维码好新鲜

D5章　转型重构，开辟O2O新型道路
5.1形式新颖，O2O餐饮行业
5.1.1“内外兼修”小南国O2O转型
5.1.2日本麦D劳的O2O完美闭环
5.1.3传统餐饮企业老板的O2O转型路
5.2便利互惠，O2O租赁行业
5.2.1自如友家1个租赁行业O2O产品
5.2.2安寓网短租平台O2O新生
5.2.3遍布QQ的Airbnb转型O2O
5.3完美契合，O2O零售行业
5.3.1国大零售业如何拥抱O2O
5.3.2零售业利用O2O出新招
5.3.3O2O模式“金好来一号店”
5.3.4微信O2O零售营销战略
5.4大获全胜，O2O旅游行业
5.4.1阿里巴巴布局穷游网O2O
5.4.2旅游行业O2O形式越来越火
5.4.3旅游行业怎样搭建O2O模式
5.5成效ZY，O2O服装行业
5.5.1歌莉娅多样的O2O实践方法
5.5.2优衣库告诉你服装业O2O该这么玩
5.5.3定制O2O模式颠覆服装行业
5.6大行其道，O2O住宿行业
5.6.17天连锁酒店借O2O反攻携程艺龙
5.6.2精心改造汉庭微信营销酒店
5.6.3APP应用打造O2OTJ酒店
5.7各美其美，O2O其他行业
5.7.1O2O助阵95081家政服务
5.7.2时尚手机KTV布局O2O
5.7.3中国银联O2O完美互动
5.7.4格瓦拉借力O2O打造新体验

D6章　深度解读，详述O2O运营战略
6.1开阔眼界，O2O思维构建
6.1.1O2O产品的设计要求
6.1.2O2O产品的常见类型
6.1.3如何设计O2O产品
6.1.4O2O营销思维的构建
6.2准确把握，O2O战略布局
6.2.1途牛O2O颠覆传统旅游业
6.2.2宝岛眼镜O2O穿越生死
6.2.3美邦的O2O“双线”结合
6.2.4O2O兴起苏宁改变传统营销
6.3势不可挡，O2O模式实践
6.3.1在线O2O旅游鼻祖青芒果
6.3.2七匹狼冲刺O2O运营体系
6.3.3互动优惠O2O营销
6.3.4丰田汽车“O2O+LBS”应用
6.3.5乐都特“GPS+AR”寻宝模式
6.4进阶攻略，O2O营销启示
6.4.1O2O营销工具——微博
6.4.2O2O营销工具——微信

D7章　巧妙运用，玩转O2O营销技巧
7.1营销须知，O2O营销概述
7.1.1自主经营，打造O2O品牌
7.1.2用户为王，投身O2O市场
7.1.3内容营销，吸引O2O客户
7.1.4服务至上，营造O2O口碑
7.1.5互动转化，提高O2O信誉
7.2平台一览，O2O营销平台
7.2.1O2O+LBS平台
7.2.2O2O+支付平台
7.2.3O2O+NFC平台
7.2.4O2O+ERP平台
7.2.5O2O+手机客户端
7.3实战经验，O2O营销方案
7.3.1蚂蜂窝决战O2O营销时代
7.3.2吉野家的O2O创意营销
7.3.3O2O挑战传统租车行业
7.3.4StyleSeat美发垂直O2O
7.3.5Argos的O2O战略布局
7.3.6易淘食的O2O订台模式

D8章　各个击破，打造O2O全新市场
8.1速学妙用，O2O营销高招
8.1.1百度O2O转型挑战
8.1.2阿里巴巴O2O商业破局
8.1.3腾讯O2O全景布局
8.1.4小米手机O2O全面应用
8.2无限心动，O2O价值体验
8.2.1聚美优品挺近O2O行业标杆
8.2.2电商沃尔玛O2O发展历程
8.3感情升温，O2O情感体验
8.3.1可口可乐情感O2O新模式
8.3.2深情演绎O2O宠物服务
8.4魅力升值，O2O个性化体验
8.4.1用户定价的O2O平台冰点
8.4.2交流无障碍O2O快的打车
8.5健康环保，O2O绿色体验
8.5.1绿色南方O2O“换”然一新
8.5.2微信为绿色农业O2O迎来春天

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《O2O：数字时代下的商业重塑》 内容梗概： 在信息爆炸、技术革新日新月异的今天，商业的边界正在被不断打破，传统的运营模式面临前所未有的挑战。消费者行为模式的深刻转变，使得线上与线下的融合成为必然趋势。《O2O：数字时代下的商业重塑》深入剖析了“线上到线下”（Online to Offline，简称O2O）这一革命性的商业模式，它不仅仅是一种营销手段，更是一场深刻的商业模式重塑。本书将带领读者穿越纷繁复杂的数字洪流，系统性地理解O2O的本质、发展脉络、核心构成要素，以及它如何从概念走向实践，并最终引领企业走向可持续的增长。 本书并非简单罗列O2O案例，而是从战略层面出发，为企业在数字经济时代下寻找新的增长点、提升竞争力提供了一套系统性的思维框架和实践指南。我们将深入探讨O2O模式如何从根本上改变企业的获客、营销、销售、服务乃至运营的每一个环节，以及如何通过技术赋能，实现线上线下资源的优化配置和高效协同。 第一部分：O2O的时代背景与核心逻辑 数字经济浪潮下的商业变革： 阐述移动互联网、大数据、云计算、人工智能等新兴技术如何深刻影响商业环境，重塑消费者需求与行为。分析传统企业在数字化转型中所面临的困境与机遇。 O2O概念的演进与内涵： 回溯O2O模式的起源与发展，厘清线上线下融合的真正含义，以及它与传统电商、纯线下零售的区别。深入剖析“线上引流，线下消费；线下体验，线上复购”的核心逻辑。 O2O的战略意义： 探讨O2O模式对企业而言的战略价值，包括但不限于：扩大客户触达范围、提升用户体验、优化营销效率、降低运营成本、构建品牌忠诚度、数据驱动决策等。 O2O模式的分类与演变： 分析不同行业、不同业态下的O2O模式，如本地生活服务、零售、餐饮、旅游、教育、医疗等，并探讨其各自的特点和发展方向。 第二部分：O2O模式的核心构成要素与关键环节 用户洞察与需求挖掘： 强调理解用户是O2O成功的基石。介绍如何通过数据分析、用户画像、场景化研究等方法，精准把握消费者在不同触点下的需求与痛点。 线上渠道的构建与运营： 流量获取： 详述各类线上获客渠道的策略与技巧，包括搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、内容营销、KOL/KOC合作、短视频营销、直播带货等。 用户连接与互动： 探讨如何通过会员体系、积分兑换、社群运营、互动游戏、个性化推荐等方式，建立与用户的深度连接，提升用户活跃度与粘性。 内容与体验设计： 分析高质量内容（图文、视频、直播）在吸引用户、传递价值、建立信任方面的重要作用，以及如何设计引人入胜的线上体验。 线下场景的优化与赋能： 体验升级： 探讨如何通过优化实体店面的陈列、服务、环境、导购等，提升用户的线下体验，使其与线上宣传相得益彰。 数字化门店： 介绍数字化工具（如扫码点餐、自助结账、AR/VR体验、智能导购、客流分析系统）在提升线下运营效率、丰富用户体验方面的应用。 服务与交付： 分析线下服务（如试穿、试用、售后维修、咨询）的价值，以及如何通过精细化管理，确保线上承诺在线下得到有效兑现。 线上线下数据的融合与应用： 数据采集与整合： 探讨如何打通线上线下的数据孤岛，建立统一的数据平台，实现用户行为、交易信息、服务记录等数据的全面采集与整合。 数据分析与挖掘： 介绍数据分析在用户行为预测、营销效果评估、产品优化、服务改进、风险预警等方面的应用。 数据驱动决策： 强调基于数据分析结果，进行精细化运营和战略决策的重要性。 技术支撑与平台建设： 剖析支撑O2O模式运行的关键技术，包括： 移动端应用（APP/小程序）： 作为连接线上线下的核心载体。 CRM（客户关系管理）系统： 用于管理客户信息、跟踪客户互动、实现个性化营销。 POS（销售时点情报系统）与ERP（企业资源计划）系统： 用于打通线下销售、库存、财务等环节。 支付系统： 实现线上线下支付的无缝对接。 LBS（基于位置的服务）： 用于精准推送营销信息、引导用户到店。 AI与大数据分析平台： 提供智能化、精细化的运营支持。 第三部分：O2O营销策略的落地与实践 客户生命周期管理（CLV）： 从获客、激活、留存、增值、召回等全生命周期维度，设计O2O营销策略。 场景化营销： 结合消费者在不同场景下的需求，设计有针对性的O2O营销活动。例如，节假日促销、基于位置的优惠券推送、社群团购等。 精准营销： 基于用户画像和行为数据，进行个性化的产品推荐、内容推送和优惠活动，提高营销的转化率和ROI。 内容营销的O2O化： 如何将优质内容（如品牌故事、产品测评、使用教程、行业洞察）通过线上渠道传播，并引导用户进行线下消费或体验。 社交营销与口碑传播： 鼓励用户在社交媒体上分享线下体验，形成裂变式传播，扩大品牌影响力。 私域流量的运营： 如何通过社群、公众号、企业微信等平台，沉淀和激活私域流量，实现高转化率的复购和转化。 会员体系与忠诚度计划： 设计具有吸引力的会员权益和积分体系，激励用户持续消费，提升品牌忠诚度。 营销效果的衡量与优化： 介绍关键的O2O营销指标（如CAC、LTV、转化率、复购率、NPS等），以及如何通过数据分析持续优化营销策略。 第四部分：O2O商业模式的运营挑战与未来趋势 组织协同与文化建设： 探讨线上线下团队的融合、沟通机制的建立、以及数字化转型的文化认同。 供应链与物流的优化： 分析O2O模式对供应链和物流提出的新要求，如即时配送、同城配送、门店发货等。 客户服务的提升： 如何通过线上线下融合的客服体系，提供全方位、一致性的客户服务，解决用户问题，提升满意度。 风险管理与合规性： 探讨O2O模式在数据安全、隐私保护、消费者权益等方面的风险，以及如何进行有效的管理。 O2O的未来演进： 展望O2O模式在AI、物联网、元宇宙等前沿技术驱动下的发展方向，如智能化门店、虚拟现实体验、沉浸式购物等。 构建全渠道一体化生态： 探讨如何从O2O走向全渠道（Omni-channel），实现线上线下无缝的、一致性的客户体验。 《O2O：数字时代下的商业重塑》旨在为企业管理者、市场营销人员、产品经理以及对数字化商业模式感兴趣的读者，提供一套全面、系统、可操作的O2O战略与实践指南。本书将通过大量的真实案例分析，帮助读者理解O2O模式的强大生命力，以及它如何成为企业在激烈竞争中脱颖而出的关键驱动力。它不仅是对当前商业格局的深刻洞察，更是对未来商业形态的预判与引领。

评分☆☆☆☆☆

阅读这本书的体验，就像是和一位经验丰富的O2O营销大师进行了一次深度对话。作者没有故弄玄虚，而是用最直接、最务实的方式，将O2O营销的核心理念和操作方法娓娓道来。我特别欣赏书中关于“线上引流、线下转化”这一关键环节的详尽论述。它不仅仅是告诉我们如何吸引流量，更重要的是如何将这些流量有效地转化为实际的销售额。我记得其中一个案例，讲述了一家服装品牌如何通过短视频平台的内容营销，吸引用户关注，再引导用户到线下门店体验和购买。这个过程被作者拆解得非常具体，从内容选题、视频制作，到用户互动、线下门店的体验优化，每一个细节都充满了匠心。这本书让我深刻体会到，O2O营销的成功，离不开对用户需求的精准把握，以及对每一个环节的精细化运营。更重要的是，它让我看到了，O2O营销并非是高不可攀的，只要掌握了正确的方法，即便是中小企业，也能在这个领域取得显著的成就。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直就是O2O营销领域的“实战宝典”！我之前接触过一些O2O相关的资料，但总感觉不够落地，理论大于实践。而这本《一本书读懂O2O营销》，则完全颠覆了我的认知。它让我明白了，O2O营销并非是简单的线上线下结合，而是一套完整的营销体系。我印象最深刻的是关于“用户生命周期管理”的章节。作者详细阐述了如何从用户获取、用户激活、用户留存到用户推荐，每一个阶段都设计有针对性的营销策略。这让我意识到，吸引用户仅仅是第一步，更重要的是如何让他们成为忠实的品牌拥趸。书中通过大量的图表和案例分析，将复杂的营销逻辑变得清晰易懂。我尤其喜欢作者对于“跨界合作”和“社群运营”的独到见解。他认为，在O2O时代，企业不再是孤军奋战，而是需要通过跨界合作，拓展新的用户群体，并通过社群运营，建立用户之间的连接，增强用户粘性。这本书不仅为我提供了丰富的营销思路，更重要的是，它让我看到了O2O营销的无限可能。

评分☆☆☆☆☆

这本书就像一本精心编织的地图，带领我在O2O营销的广袤领域中，找到了清晰的航向。我尤其欣赏作者对于“用户体验”的深刻剖析。书中没有简单地罗列一些冷冰冰的理论，而是通过一个个生动的案例，让我看到了一个成功的O2O模式是如何将线上流量巧妙地引导至线下，并通过优质的服务留住客户，形成良性循环。我记得其中一个案例，讲述了一家小型咖啡馆如何利用社区团购小程序，吸引周边居民，再通过到店消费的积分和优惠券，鼓励他们成为忠实顾客。这个过程被作者拆解得十分细致，从前期的用户画像分析，到营销活动的策划，再到数据分析和效果评估，每一个环节都充满了实操的智慧。更让我惊喜的是，作者还探讨了如何利用社交媒体的裂变效应，让每一个顾客都成为品牌的传播者。这不仅仅是关于“卖什么”的问题，更是关于“如何与消费者建立深度连接”的艺术。读完之后，我感觉自己对O2O营销的理解，已经从一片模糊的朦胧感，转变为一种更加清晰、触手可及的认知。那些曾经困扰我的问题，比如如何衡量营销效果，如何优化转化率，似乎都有了明确的答案。这本书真的让我受益匪浅，为我未来的营销实践提供了宝贵的指导。

评分☆☆☆☆☆

这本书对我来说，不只是一本营销书籍，更像是一份开启O2O营销新篇章的“行动指南”。我一直对O2O营销领域充满好奇，但往往在接触到具体操作层面时，会感到无从下手。而这本书，则像一盏明灯，照亮了我前行的道路。我尤其欣赏作者在书中对“全渠道营销”的系统性阐述。它让我明白了，O2O不仅仅是线上到线下的单向导流，而是一个更加立体的、用户为中心的全渠道体验。书中通过多个行业的案例，展示了如何整合线上线下资源，为用户提供无缝、一致的购物和服务体验。我被其中一个关于母婴行业的案例深深吸引，该品牌通过线上APP提供育儿知识和商品推荐，线下门店提供亲子互动体验和专业咨询，实现了线上线下的有机联动，极大地提升了用户满意度和品牌忠诚度。这本书不仅仅提供了营销策略，更重要的是，它让我看到了O2O营销背后所蕴含的商业逻辑和用户思维。读完之后，我感觉自己对O2O营销的理解，已经上升到了一个全新的高度，充满了实践的动力。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，O2O营销听起来很高大上，但具体落地起来却困难重重。这本书恰好填补了我这方面的认知空白。它不像其他营销书籍那样，只讲“是什么”，而是着重于“怎么做”。我最看重的是书中关于“场景化营销”的阐述。作者通过大量的实际例子，让我明白了如何根据不同的用户场景，设计出与之匹配的营销策略。比如，在用户饥饿时推送外卖优惠，在用户闲暇时推荐线上课程，或者在用户需要服务时，提供便捷的预约和上门服务。这些看似简单的操作，背后却蕴含着对消费者心理和行为的深刻洞察。书中还特别提到了“数据驱动”的重要性，强调了如何通过埋点、用户行为分析等手段，不断优化营销活动的效率。这让我意识到，O2O营销并非是一次性的推广活动，而是一个持续迭代、不断优化的过程。作者用通俗易懂的语言，解释了许多复杂的技术概念，让即便是对技术不太了解的我，也能轻松理解。更重要的是，这本书让我看到了O2O营销的巨大潜力，也让我对如何在这个领域取得成功，充满了信心。