职业通用礼仪(中等职业教育通用能力实践教材) 9787302270447 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张素洁 著

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• 礼仪
• 职业礼仪
• 商务礼仪
• 沟通技巧
• 人际交往
• 职业素养
• 中等职业教育
• 通用能力
• 实践教材
• 职场技能

店铺： 广影图书专营店

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302270447

商品编码：29691308582

包装：平装

出版时间：2011-10-01

基本信息

书名：职业通用礼仪(中等职业教育通用能力实践教材)

定价：20.00元

作者：张素洁

出版社：清华大学出版社

出版日期：2011-10-01

ISBN：9787302270447

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.241kg

编辑推荐

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内容提要

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本书设计了求职与就职礼仪、商务拜访与接待礼仪、商务电话与书信礼仪、商务会议礼仪、商务宴请礼仪五个单元，每个单元由情景描述、情景分析、技巧分析、相关知识、技巧训练、学习评价、课外作业七个部分组成，采用情景导向的结构设计，以培养学生依据情景和对象的变化运用礼仪技巧的能力。
本书可作为各类中等职业学校的教材，也可作为服务行业的培训教材。

目录

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单元一 求职与就职礼仪
　情景一 求职和面试礼仪
　情景二 就职礼仪
单元二 商务拜访与接待礼仪
　情景一 商务拜访礼仪
　情景二 商务接待礼仪
　情景三 商务会客礼仪
单元三 商务电话与书信礼仪
　情景一 商务电话礼仪
　情景二 商务书信礼仪
　情景三 互联网联络礼仪
单元四 商务会议礼仪
情景一 例会礼仪
情景二 洽谈会礼仪
情景三 茶话会礼仪
单元五 商务宴请礼仪
情景一 商务酒会礼仪
情景二 中式宴会礼仪
情景三 西式宴会礼仪

作者介绍

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文摘

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序言

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《职场新人成长指南》 一、 洞悉职场，赢得先机：通用能力塑造的基石 在这个快速变化的时代，拥有扎实的专业技能固然重要，但更不可或缺的是一套通达的职场通用能力。这些能力如同职场中的“软实力”，能够帮助你在复杂的人际关系、多变的竞争环境中游刃有余，从而为职业生涯的腾飞奠定坚实的基础。《职场新人成长指南》正是为助力广大职场新人，尤其是即将踏入社会的中等职业教育毕业生，量身打造的一部实用性极强的成长手册。本书并非一本枯燥的理论说教，而是以鲜活的案例、实用的方法、清晰的步骤，引领读者一步步构建起职场必备的通用能力，让你在入职初期就能快速适应，并逐渐脱颖而出。 本书的核心理念在于“先做人，后做事”。我们深知，无论你的专业技能多么精湛，如果缺乏良好的人际交往能力、有效的沟通技巧、严谨的工作态度和积极的职业素养，都将难以在团队中获得认可，更难以实现长远发展。因此，本书将重点聚焦于那些能够让你在职场中“如鱼得水”的关键要素。 第一篇 职场“软实力”——通达人际的艺术 进入职场，你将面临形形色色的人，来自不同的背景，拥有不同的性格，怀揣不同的目标。如何与同事融洽相处？如何赢得领导的信任？如何与客户建立良好的关系？这都需要一套行之有效的人际交往策略。《职场新人成长指南》将带你深入剖析职场人际关系的奥秘。 第一章：构建积极的职场心态。 许多新人因为初次接触职场，容易产生焦虑、迷茫甚至抵触情绪。本章将帮助你调整心态，认识到职场挑战与机遇并存，培养积极乐观的态度，以饱满的热情投入到工作中。我们将探讨如何正确看待加班、人际摩擦、任务压力等常见问题，并提供实用的心理调适方法。 第二章：高效沟通的艺术。 沟通是职场中最核心的软实力之一。清晰、准确、有说服力的表达，能够让你事半功倍。本书将详细介绍不同沟通场景下的技巧：如何向上汇报工作，既要让领导了解情况，又要体现你的思考和价值；如何与同事协作，高效传递信息，避免误解；如何倾听，真正理解对方的需求，化解矛盾。我们将通过大量实例，演示正面沟通、非暴力沟通等实用方法，让你成为一个出色的沟通者。 第三章：赢得信任的法则。 信任是职场中最宝贵的资产。一个值得信赖的员工，无论走到哪里，都会受到重用。本书将告诉你如何通过言行一致、信守承诺、勇于承担责任来赢得领导和同事的信任。我们还将探讨如何处理信息保密，如何展现你的专业性和可靠性。 第四章：团队协作的力量。 现代职场高度依赖团队合作。一个人的力量是有限的，而一个高效协作的团队，则能爆发出惊人的能量。本章将引导你理解团队合作的重要性，掌握在团队中扮演好角色的技巧，例如如何支持队友，如何解决团队内部的分歧，如何为共同目标贡献力量。你将学会如何在团队中建立良好的合作关系，成为团队中不可或缺的一员。 第二篇 职业素养的锤炼——塑造专业形象 良好的职业素养是职场新人展示专业性的重要途径。它不仅体现在你的工作表现上，更渗透在你的一言一行之中。本书将引导你塑造一个令人信服的专业形象。 第五章：端正的工作态度。 敬业、负责、精益求精是职场人应有的基本态度。本章将深入探讨如何培养积极主动的工作意识，如何对待每一个任务，无论大小，都力求完美。我们将分享如何制定工作计划，如何管理时间，如何克服拖延，以最高效的方式完成工作。 第六章：严谨的职业规范。 职场有其内在的运行规则和行为规范。了解并遵守这些规范，能够帮助你避免不必要的麻烦，更快地融入职场。本章将涵盖职场礼仪的方方面面，包括着装要求、会客礼仪、电话礼仪、网络礼仪，以及如何在会议中保持专注和礼貌。你将学会如何在各种场合展现得体专业的风范。 第七章：学习与成长的动力。 职场是一个持续学习的平台。只有不断更新知识，提升技能，才能跟上时代的步伐，实现职业的持续发展。本章将激发你的学习热情，传授有效的学习方法，例如如何从工作中汲取经验，如何利用行业资源拓展视野，如何主动寻求反馈并不断改进。你将认识到终身学习是你在职场中保持竞争力的关键。 第八章：处理职场压力的智慧。 职场生涯并非一帆风顺，压力和挑战是常态。如何有效应对压力，保持良好的心理状态，是每个职场人需要掌握的生存技能。本章将提供实用的压力管理技巧，帮助你识别压力源，学会放松身心，以更积极的心态面对工作中的困难，并从中获得成长。 第三篇 实践出真知——将通用能力转化为职场优势 理论的最终目的是指导实践。本书的第三篇将带领你走进真实的职场场景，将所学的通用能力运用到实际工作中，从而转化为看得见的职场优势。 第九章：面试与入职准备。 精彩的面试表现是敲开职场大门的第一步。本章将提供详尽的面试准备指南，包括如何撰写一份吸引人的简历，如何准备常见的面试问题，以及如何在面试中展现你的专业素养和沟通能力。同时，我们还将指导你如何顺利完成入职手续，快速融入新的工作环境。 第十章：实习与试用期的导航。 实习和试用期是新人观察和被观察的关键时期。如何在这段时间内展现你的最佳状态，给领导和同事留下深刻印象？本章将提供策略，帮助你积极主动地承担任务，虚心请教，与同事建立良好关系，并快速了解公司文化和业务流程。 第十一章：解决问题的能力。 职场中遇到的问题千变万化。拥有解决问题的能力，是你价值的体现。本章将介绍逻辑思维、分析判断、创新思考等解决问题的方法论，并结合实际案例，指导你如何有效地分析问题，提出解决方案，并付诸实践。 第十二章：职业生涯的初步规划。 明确的职业目标是前进的动力。本书不会给你设定具体的职业路径，而是引导你如何思考自己的兴趣、优势和职业愿景，并进行初步的职业生涯规划。我们将提供工具和方法，帮助你设定短期和长期的职业目标，并制定实现这些目标的行动计划。 《职场新人成长指南》是一本让你从“新手”蜕变为“职场达人”的行动指南。我们相信，通过对本书内容的认真学习和积极实践，每一位职场新人都能有效地提升自己的通用能力，在职业生涯的起步阶段就赢得先机，为未来的辉煌奠定坚实的基础。本书的语言风格力求简洁明快，贴近职场实际，案例丰富，操作性强，是每一位有志于在职场中取得成功的新人的必备读物。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我之前对“职业礼仪”这类书籍抱着一丝怀疑的态度，总觉得那些东西有些虚头巴脑，离实际工作太远。但这本书真的颠覆了我的看法。它不是那种空洞地讲理论的书，而是充满了大量贴近实际工作场景的案例和建议。我尤其喜欢它关于“沟通的艺术”这一部分。我一直认为自己是个比较直接的人，有什么说什么，但有时候确实会因为过于直白而冒犯到别人，或者让事情变得复杂。这本书教我如何换位思考，如何选择更委婉、更有效的表达方式，比如如何向上级提出不同意见，如何处理同事之间的摩擦，甚至是如何巧妙地拒绝不合理的要求。书中提到的“非语言沟通”也让我大开眼界，原来肢体语言、眼神交流、面部表情在沟通中扮演着如此重要的角色。我以前总是忽略了这些，认为只要把话说清楚就行了，现在我才意识到，有时候一个不经意的眼神可能就会传递出负面信息。这本书不仅仅是教你怎么做，更重要的是引导你去理解为什么这样做，让你真正掌握沟通的精髓。我已经开始尝试书中的一些沟通技巧，比如在开会时主动表达自己的观点，用更积极的语气与同事交流，感觉效果真的不错，不仅让工作氛围更融洽了，很多事情也办得更顺畅了。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的像是在为我量身定制的！我一直以来都觉得自己在职场上很多细节上做得不够到位，尤其是那些看似微不足道但却能影响别人对你第一印象的方面。比如，我总是分不清不同场合该穿什么衣服，有时候太随意了，有时候又显得过于隆重，总感觉有点尴尬。还有，在和领导、同事交流的时候，虽然我话不多，但总觉得表达不够清晰，有时候会说一些容易引起误会的话，之后又懊悔不已。收到这本书后，我迫不及待地翻阅起来，发现里面有很多非常实用的小技巧，比如如何根据不同的商务场合选择合适的着装，如何得体地递送名片，甚至是如何优雅地接听电话。最让我惊喜的是，书中还详细讲解了在不同文化背景下的商务礼仪，这对于我这种经常需要与国际客户打交道的人来说，简直是雪中送炭！我记得有个章节专门讲了如何在会议中表现得体，包括如何入座、如何发言、如何倾听，这些我之前从未认真思考过，但实际操作起来却非常重要。这本书的排版也很清晰，配图也很生动，让我在阅读过程中不会感到枯燥，反而充满了学习的乐趣。我迫不及待地想把书中的知识运用到实际工作中，相信它一定会帮助我提升职业形象，赢得更多的尊重和机会。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容真的太全面了，就像一个职场礼仪的百科全书。我之前一直以为礼仪只是停留在餐桌上的小细节，或者是跟人握手的方式，但这本书让我看到了礼仪的广度和深度。它涵盖了从日常的仪表仪态，到商务谈判中的注意事项，再到人际交往的各个方面，简直无所不包。我印象特别深刻的是关于“时间管理与约会礼仪”的部分。我之前经常因为一些小事耽误时间，或者迟到，感觉很不好意思，但这本书教我如何提前规划，如何预估时间，如何得体地处理突发状况，让我对时间的掌控力有了很大的提升。还有关于“接待与宴请”的章节，虽然我目前的工作不需要经常做这些，但了解这些知识，能让我对商务交往有更全面的认识，也为将来可能遇到的情况做好了准备。书中的案例都非常贴切，让我能够很直观地理解书中的道理，并且能够举一反三。我喜欢这本书的逻辑结构，层层递进，从基础的礼仪规范，到更复杂的社交场景，循序渐进，让我这个“小白”也能轻松掌握。这本书让我意识到，职业礼仪不仅仅是“面子”问题，更是“里子”问题，是建立良好职业关系、提升工作效率的重要基石。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的时候，我其实是抱着一种“姑且看看”的心态，毕竟我参加工作也有一段时间了，自认为对职场的基本规则还是有所了解的。然而，这本书的出现，狠狠地打了我一记“耳光”。它让我意识到，很多我自以为是的“常识”，其实存在着很大的误区。比如，书中关于“网络沟通礼仪”的篇幅就让我大吃一惊。我一直以为发邮件、发微信都很随意，只要把事情说清楚就行，但这本书详细列举了网络沟通中容易踩到的雷区，比如不恰当的表情符号、不规范的称谓、不及时回复等等，这些细节都可能给别人留下不专业的印象。还有关于“着装与仪态”的章节，书中不仅仅是教你穿什么，更重要的是如何通过着装来展现你的专业度和对场合的尊重，这让我对“得体”有了更深的理解。我以前总是觉得只要穿着干净整洁就行，但现在我明白，不同的岗位、不同的行业，对着装的要求是不同的，需要有更细致的考量。这本书的语言风格也很朴实，没有太多华丽的辞藻，但字字珠玑，充满了智慧。它让我从一个全新的角度审视自己的职业行为，也让我看到了自己在哪些方面还需要改进。

评分☆☆☆☆☆

这本书的实用性是我最看重的一点，也是它最打动我的地方。很多职业礼仪的书籍，可能更多的是停留在理论层面，让你觉得“道理我都懂”，但实际操作起来却无从下手。而这本书则不同，它就像一本“操作手册”，手把手地教你如何去做。我特别喜欢其中关于“商务拜访”和“商务谈判”的章节。在我看来，这些都是职场中非常关键的环节，处理得好，可以事半功倍，处理不好，则可能功亏一篑。书中详细分析了拜访前的准备工作，如何建立联系，如何在拜访过程中展现专业形象，以及如何进行有效的沟通和提问。在谈判方面，它也给出了很多实用的策略和技巧，比如如何分析对方的需求，如何寻找双赢的解决方案，如何处理僵局等等。这些内容对于我这样即将步入职场，或者已经在职场中摸索的年轻人来说，简直是“宝藏”。而且，这本书的例子都非常生动具体，能够让我很快地代入情境，理解书中的知识。读完这本书，我感觉自己不再像以前那样对一些商务场合感到迷茫和焦虑，而是多了一份自信和从容。它让我明白，掌握职业礼仪，就是掌握职场的主动权。