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李茸 等 著

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• 企业史
• 转型
• 创新
• 服务
• 数字化
• 中国经济
• 品牌故事

店铺： 博学精华图书专营店

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300067179

商品编码：29729408584

包装：精装

出版时间：2005-08-01

基本信息

书名:招商银行：因您而变

定价：28.00元

售价：19.0元,便宜9.0元,折扣67

作者:李茸 等

出版社：中国人民大学出版社

出版日期：2005-08-01

ISBN：9787300067179

字数：

页码：213

版次：1

装帧：精装

开本：32开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

内容提要

招商银行是中国十大有影响力的品牌中一个银行品牌，它在信用卡、网上银行、手机银行以及财富管理等业务领域的声誉颇为显赫。
　　——《亚洲银行家》常务董事兼主编 Emmanuel Daniel
　　招商银行是中国家提供网上银行服务的银行、而且将信息技术作为核心竞争力、降低了经营成本、获得了高速成长、堪称国际银行界IT技术应用的典范。
　　——CHP国际计算机大赛评委会
　　招商银行是近年来把发展和质量、把速度和稳健平衡得发的银行，它之所以取得这样的成就，得益于其先进的经营理念和的企业文化。
　　——《中国经营报》
　　银行与客户的关系，犹如葵花与太阳的关系。没有太阳的照耀，葵花就不能生长；没有客户的眷顾，银行就不能生存和发展。因您而变深刻表述了招商银行与客户紧密相连的关系，这是现代商业银行的自我市场角色定位。
　　——招商银行长长 马蔚华

目录

章 招商银行回眸
解读招银之道
招商银行领导人
招商银行大事记
第二章 招商银行的企业文化
招商银行企业文化发展脉络
招商银行企业文化精神层
招商银行企业文化制度层和行为层
第三章 招商银行企业文化故事
故事1 逼出来的行长
故事2 居功至伟的成名作——一卡通
故事3 运筹帷幄 蓝筹出海
故事4 信用卡大战
故事5 客户就是上帝
故事6 招商银行大家庭
故事7 人心齐，泰山移
故事8 没有毕业证的新员工
故事9 将风险扼杀在摇篮里
故事10 失而复得的贷款
故事11 招行人在纽约
故事12 群雄逐鹿
故事13 组合营销的威力
故事14 从一个帖子想到的
故事15 香港路演
故事16 好马也吃回头草
故事17 风波
故事18 小心，别把印油抹到手上
故事19 避开银行广厦陷阱
故事20 云南人民的好儿子——臧金贵
故事21 金融超市与灯塔工作室
故事22 抢占高校市场
故事23 爱的奉献
第四章 中圣国脉文化点评
服务·创新·稳健
——成就招商银行的三把文化利剑
……

作者介绍

文摘

序言

《风雨兼程：一家商业银行的成长史》 序言 这是一部关于时代变迁与金融变革的史诗，是一曲歌颂中国商业银行不懈奋斗与锐意进取的赞歌。从蹒跚起步到巍然屹立，从封闭保守到拥抱全球，本书将带您一同回溯一家中国本土商业银行的波澜壮阔的成长历程，探寻其在改革开放浪潮中，如何凭借胆识、智慧与坚韧，书写属于自己的辉煌篇章。本书并非一部冰冷的财务报表汇编，更非枯燥的政策文件解读，而是聚焦于人在其中，于时代的洪流中，个体命运与银行发展如何交织，又如何共同塑造今日中国金融版图的鲜活故事。 第一章：初露锋芒——中国经济的黎明与金融的萌芽 上世纪七八十年代，中国大地春潮涌动，改革开放的号角吹响，积蓄已久的经济活力开始释放。在这个充满机遇与挑战的时代背景下，新的金融机构应运而生，为国家经济建设注入新的血液。本书将细致描绘当时中国金融业的简陋景象，从有限的网点、陈旧的设备，到人们对银行服务的认知以及金融人才的匮乏，勾勒出中国商业银行诞生的土壤。您将看到，那些怀揣着建设国家、服务人民朴素愿望的创业者们，如何在信息不发达、资源稀缺的条件下，克服重重困难，迈出艰难的第一步。他们不仅仅是在建立一个金融机构，更是在播撒现代金融理念的种子，为未来的繁荣奠定基础。这一时期，银行的每一次拓展、每一次创新，都如同在贫瘠的土地上播下的希望，承载着一个国家的经济梦想。 第二章：锐意改革——挑战与创新的年代 随着中国经济的飞速发展，原有的金融体系开始显露出其局限性。商业银行作为市场经济的弄潮儿，必须在时代的浪潮中不断革新，才能生存并发展。本章将深入剖析中国商业银行在市场化改革进程中所经历的阵痛与蜕变。您将了解到，银行如何从一家单纯的计划经济下的“钱袋子”，逐步转变为具有独立法人资格、自主经营、自负盈亏的市场主体。在这个过程中，银行面临着来自同业的竞争、客户需求的升级、以及监管政策的调整等一系列挑战。然而，正是这些挑战，激发了银行的创新潜能。从产品创新到服务创新，从技术升级到管理优化，本书将通过生动的案例，展现银行管理层和基层员工如何凭借敏锐的市场洞察力和强大的执行力，不断推出符合时代需求的新型金融产品与服务，满足日益增长的社会财富增长和多样化投融资需求。这一时期，银行的每一次改革，都是对传统观念的一次挑战，是对自身能力的一次飞跃。 第三章：科技赋能——信息时代的金融脉动 二十世纪末至二十一世纪初，信息技术的浪潮席卷全球，金融业也迎来了前所未有的变革。本书将重点讲述中国商业银行如何在科技赋能的时代浪潮中，拥抱变革，实现跨越式发展。您将看到，银行如何从最初的柜面手工操作，逐步迈向电子化、信息化，再到如今的智能化。从ATM机的普及，到网上银行、手机银行的兴起，再到大数据、人工智能在金融领域的应用，本书将梳理科技进步如何深刻地改变了银行的运营模式、服务方式以及客户体验。我们将描绘银行如何投入巨资建设强大的信息科技系统，如何吸引和培养科技人才，如何利用科技手段提升风险管理能力、优化客户服务流程，以及如何开拓新的业务领域。科技，不再仅仅是银行的后台支撑，更是银行的核心竞争力，是其在新时代保持领先地位的关键。 第四章：全球视野——走向国际舞台的战略布局 中国经济的崛起，必然伴随着金融机构走向国际舞台的步伐。本书将为您呈现中国商业银行如何从服务本土客户，逐步拓展国际业务，积极参与全球金融竞争的战略演变。您将了解到，银行如何通过设立海外分支机构、与国际金融机构合作、以及提供跨境金融服务等多种方式，构建起全球化的服务网络。我们将深入探讨银行在国际化进程中所面临的机遇与挑战，包括不同国家金融监管的差异、跨文化经营的管理、以及如何在全球范围内获取和配置资源。本书将重点分析银行如何在全球经济一体化的大背景下，发挥自身优势，成为连接中国与世界的金融桥梁，为“走出去”的中国企业提供强有力的金融支持，同时也将中国金融服务推向世界。 第五章：客户至上——服务演进中的人文关怀 在金融服务的市场化竞争中，客户永远是银行的生命线。本书将从人文关怀的视角，深入探讨中国商业银行在服务演进过程中，如何始终坚持“以客户为中心”的理念。您将看到，银行如何从传统的存贷款业务，拓展到财富管理、个人金融、企业金融等多元化服务领域，不断满足客户日益增长和个性化的金融需求。我们将描绘银行如何通过精细化运营、个性化推荐、以及全方位陪伴式服务，赢取客户的信赖与忠诚。本书将着重讲述银行在服务过程中，如何关注不同客户群体的需求，例如为小微企业提供量身定制的融资方案，为年轻一代提供创新的支付与理财工具，为老年客户提供便捷易用的金融服务。通过一个个鲜活的客户故事，展现银行如何将金融服务的温度传递到千家万户，真正做到“因您而变”，与客户共同成长。 第六章：风险与合规——稳健经营的基石 金融业的本质是经营风险，而稳健经营是商业银行赖以生存和发展的根本。本书将深入剖析中国商业银行在风险管理与合规建设方面的探索与实践。您将了解到，银行如何建立健全风险防控体系，包括信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险等各类风险的管理。我们将重点讲述银行如何运用先进的技术和管理手段，提升风险识别、评估、监测和处置能力。同时，本书也将强调合规经营的重要性，银行如何严格遵守国家法律法规和监管要求，构建良好的公司治理结构，将合规文化融入日常经营的每一个环节。在复杂多变的经济环境下，银行如何以审慎的态度，坚守风险底线，保障金融市场的稳定与健康发展，从而赢得社会各界的信任。 第七章：社会责任——金融力量的价值彰显 作为一家重要的金融机构，中国商业银行在追求自身发展的同时，也承担着重要的社会责任。本书将展现银行如何在服务实体经济、支持国家战略、参与公益事业等方面，贡献金融力量。您将看到，银行如何通过提供优质的金融服务，支持国家重点项目建设，助力产业升级，促进区域协调发展。我们将重点讲述银行在普惠金融、绿色金融、乡村振兴等领域的探索与实践，如何通过创新的金融产品和服务，满足社会发展的多元化需求。此外，本书还将描绘银行在抗震救灾、教育扶贫、文化传承等方面的积极行动，展现其回馈社会、奉献爱心的企业公民形象。金融的力量，不仅仅体现在数字的增长，更体现在对社会进步的推动与对人民福祉的贡献。 结语 《风雨兼程：一家商业银行的成长史》并非故事的终点，而是对过去辉煌的回顾，更是对未来无限可能的展望。在日新月异的金融时代，挑战与机遇并存。本书所描绘的，是一家中国商业银行在中国经济腾飞的时代大潮中，如何秉持初心，不断求索，勇于创新，最终成长为一家具有重要影响力的金融机构的真实写照。它是一面镜子，映照出中国金融业的进步历程；它是一座灯塔，指引着未来发展的前行方向。阅读本书，您将不仅仅了解到一家银行的奋斗史，更能从中汲取到关于时代、关于创新、关于奋斗、关于责任的深刻启示。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，无疑为我提供了一个深入了解中国银行业发展缩影的绝佳视角。我对招商银行的关注，更多地源于其在金融科技领域的积极探索和大胆创新。每一次看到招行推出新的支付功能、智能理财产品，或是优化其在线服务平台，都让我感受到一种扑面而来的时代气息。所以，《招商银行：因您而变》这个书名，直接触动了我对这家银行“与时俱进”的认知。我猜想，书中会详细梳理招行如何从一家区域性银行，逐步成长为全国乃至全球都有影响力的金融机构，其中一定充满了各种战略抉择和创新实践。我特别好奇的是，在互联网金融风起云涌的时代，招行是如何在保持传统业务优势的同时，又成功拥抱新兴技术，并且保持了自己独特的品牌调性。这本书会不会揭示一些不为人知的内部决策过程？比如，在面对激烈竞争时，它又是如何平衡风险与创新，如何在技术迭代中保持服务的稳定性和安全性？我期待这本书能提供一些具体的故事和分析，让我看到一个现代金融企业如何通过持续的变革，来满足不断变化的客户需求，并最终实现自我超越。

评分☆☆☆☆☆

我最近无意间看到了《招商银行：因您而变》这本书，这个书名立刻勾起了我的好奇心。作为一名普通储蓄者，我对银行的直接感受往往体现在服务细节和产品易用性上。招商银行在我心中的形象，一直是比较亲民和具有创新精神的。因此，“因您而变”这四个字，让我联想到它可能是一本讲述招行如何始终站在客户角度思考，不断优化自身服务的书。我希望书中能包含一些具体的客户故事，比如客户遇到的问题是如何被高效解决的，或者客户的某个建议是如何被采纳并最终改变了银行的服务模式。我对于招行在金融普惠、客户关怀方面的实践也颇为关注，这本书是否会涉及这方面的内容？比如，它如何服务于不同年龄层、不同需求的客户群体，如何通过科技手段降低服务门槛，让更多人享受到便捷的金融服务。我更希望的是，这本书能让我更深刻地理解，一家大型商业银行是如何做到真正“以客户为中心”，而不是一句空洞的口号。我期待这本书能够用鲜活的案例和真诚的笔触，展现招行在服务上的点滴进步，以及这种进步如何汇聚成强大的品牌力量。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对中国金融市场的发展轨迹颇为关注的读者，我一直将招商银行视为一个值得研究的案例。《招商银行：因您而变》这个书名，瞬间就吸引了我的目光。它传递出一种动态的、响应式的企业形象，这在相对保守的银行业中，显得尤为突出。我猜测，这本书的核心内容会围绕招行如何理解并适应市场变化，如何通过技术和服务的创新来满足日益增长的客户需求。我个人对银行业的数据化和智能化转型一直很感兴趣，相信招行在这方面一定积累了丰富的经验。《招商银行：因您而变》这本书，或许会深入探讨招行是如何利用大数据、人工智能等技术，来优化其风险管理、提升客户体验，以及拓展新的业务领域。我尤其希望书中能有关于招行在数字化转型过程中所面临的挑战和解决方案的详细阐述，例如如何打破内部壁垒，如何吸引和留住顶尖的科技人才，以及如何在激烈的市场竞争中保持差异化优势。我期待这本书能够为我打开一扇窗，让我看到一家传统金融机构是如何在数字化浪潮中实现“涅槃重生”的。

评分☆☆☆☆☆

我最近入手一本名为《招商银行：因您而变》的书，虽然这本书我还没来得及细读，但从封面设计和一些初步的了解来看，它似乎是一部深度剖析这家银行发展历程和企业文化的作品。我一直对那些能够随着时代浪潮不断调整自身战略、同时又坚守核心价值观的企业深感兴趣。招商银行给我的印象一直是很“潮”，尤其是在数字化转型方面，我经常听到身边的人谈论他们APP的便捷和创新。这本书的标题“因您而变”，就非常精准地抓住了这一点。我猜测，书中会大量篇幅去讲述招行如何倾听客户的声音，如何将反馈转化为实际的产品和服务升级，以及在这个过程中，它所经历的挑战和取得的成就。我尤其期待书中能披露一些具体的案例，比如某个看似微小的客户建议是如何被采纳，最终成为银行重大服务变革的契机，或者在面对市场变化时，招行是如何迅速调整其业务模式，而不是固步自封。这种“以客户为中心”的理念，在当今商业社会显得尤为重要，而招行似乎是其中的佼佼者。我希望这本书能让我更深入地理解，这家银行是如何做到“因您而变”的，它背后的逻辑是什么，又有哪些值得其他行业学习借鉴的经验。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，一个企业能够持续发展，不仅在于其产品或服务的卓越，更在于其背后深厚的企业文化和战略远见。《招商银行：因您而变》这个书名，给我一种非常鲜活且人性化的感受。它暗示着这家银行不仅仅是一家冰冷的金融机构，而是能够与时代、与客户同呼吸共命运的。我很好奇，在这本书里，作者是如何描绘招行在不同发展阶段所扮演的角色？它是否经历过转型期，又是在怎样的驱动下实现的？“因您而变”的“您”，我理解既可以是终端客户，也可以是股东、员工，甚至是整个社会。所以，这本书可能会探讨招行如何在多元化的利益相关者之间找到平衡点，如何在追求商业利益的同时，承担起相应的社会责任。我期待书中能有一些关于企业文化建设的章节，探讨招行是如何培养员工的创新精神和服务意识，又是如何将“以人为本”的理念贯穿于日常运营中的。我还想知道，当面临经济下行、政策调整等外部环境变化时，招行又是如何通过自身的“改变”来应对，并且保持稳健的。我希望这本书能像一本企业发展学的案例分析，提供丰富的素材和深刻的洞见。