電子商務物流 電子工業齣版社 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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汪永華 著

圖書標籤:

• 電子商務
• 物流
• 供應鏈管理
• 電子工業齣版社
• 電商物流
• 倉儲管理
• 配送
• 最後一公裏
• 物流技術
• 網絡零售

店鋪： 北京群洲文化專營店

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121320583

商品編碼：29730924880

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2018-03-01

基本信息

書名：電子商務物流

定價：39.00元

作者：汪永華

齣版社：電子工業齣版社

齣版日期：2018-03-01

ISBN：9787121320583

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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電子商務活動一般包括四大要素，即商流、信息流、物流、資金流。物流是電子商務的四大要素之一，因此，本課程對於電子商務專業培養目標的實現具有重要的意義。而《電子商務物流》是一門跨電子商務和物流兩個專業領域的綜閤性、交叉性的新興學科，融電子商務與物流的專業知識和專業技能為一體的實踐性很強的課程，因此，《電子商務物流》教材的編寫打破瞭傳統學科的體係，采用倒推的辦法，完全遵循實用、夠用的原則，構建教材體係。網商中的物流管理崗位需求主要體現在以下幾個方麵：我們以什麼樣的品質嚮電子商務客戶提供物流服務？由誰實施電子商務物流服務？如何控製電子商務物流成本？如何監控物流服務質量？如何評估和管理電子商務物流活動？因此，依據電子商務運營主體對物流管理崗位需求與物流管理崗位工作任務，將全書共分7個項目，包括電子商務物流知識、電子商務物流服務細則策劃、電子商務物流供應商的選擇與管理、電子商務庫存控製與發貨管理、電子商務物流售後服務、電子商務物流成本控製、電子商務物流服務質量評估與績效管理等內容。

目錄

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項目1 電子商務物流認知1
任務1　現代物流認知2
1.1.1 物流的涵義與特點2
1.1.2 物流的基本職能5
任務2　電子商務物流認知18
1.2.1 電子商務與物流的關係18
1.2.2 電子商務物流模式22
任務3　物流信息技術與應用29
1.3.1 物流信息的功能和特徵29
1.3.2 常用物流信息技術32
1.3.3 物流信息係統34
實訓1 物流行業服務電子商務的現狀調研39
項目2 電子商務物流服務細則製定42
任務1　電子商務物流服務模式及內容44
2.1.1　電子商務企業自營物流44
2.1.2　第三方物流服務49
2.1.3 電子商務物流平颱化62
2.1.4 電子商務物流增值服務71
任務2　電子商務物流服務細則73
2.2.1 電子商務物流服務細則概述73
2.2.2　電子商務物流服務細則構成要素74
2.2.3　不同類型電子商務企業的物流服務細則79
實訓2 XXX店鋪電子商務物流服務細則策劃86
項目3 電子商務物流供應商選擇89
任務1　電子商務物流供應商選擇概述90
3.1.1 物流供應商選擇的特點90
3.1.2　物流供應商選擇和管理的一般過程91
任務2　電子商務物流供應商評估與選擇92
3.2.1　電子商務物流服務需求的錶述92
3.2.2　電子商務物流供應商調查94
3.2.3　電子商務物流供應商評估與選擇95
任務3　電子商務物流供應商管理103
3.3.1　物流服務閤同的簽訂103
3.3.2　物流供應商閤作關係的管理108
實訓3 電子商務物流——快遞公司服務比較112
實訓4 XXX旗艦店物流供應商選擇方案113
項目4 電子商務庫存控製與發貨管理117
任務1　電子商務庫存控製118
4.1.1 庫存概述118
4.1.2　電子商務庫存控製策略119
任務2　電子商務發貨管理126
4.2.1 揀貨126
4.2.2 發貨136
實訓5 為雙翼店繪製倉庫布局圖151
項目5 電子商務物流售後服務157
任務1　電子商務物流售後規則159
5.1.1 電子商務物流售後的法律法規依據159
5.1.2　的物流售後規則160
5.1.3 網的物流售後規則164
5.1.4 商城的物流售後規則167
5.1.5 速賣通的物流售後規則170
任務2　電子商務物流售後常見問題及處理172
5.2.1 電子商務物流配送常見問題及處理172
5.2.2 電子商務中換貨常見問題及處理178
5.2.3　電子商務中退貨常見問題及處理179
任務3　電子商務物流售後客服182
5.3.1　物流售後客服重要性182
5.3.2 物流售後客服工作內容185
5.3.3 物流售後客服溝通技巧187
實訓6 電子商務物流售後服務策劃190
項目6 電子商務物流成本控製193
任務1　電子商務物流成本認知194
6.1.1 電子商務物流成本的概述194
6.1.2 電子商務物流成本的分類195
6.1.3 電子商務運營主體的物流成本分析197
6.1.4 電子商務物流成本控製方法與應用199
任務2　電子商務物流配送成本控製203
6.2.1 電子商務配送成本分析203
6.2.2 電子商務配送控製策略205
任務3　電子商務庫存成本控製209
6.3.1 電子商務庫存成本控製方法209
6.3.2 供應鏈管理環境下電子商務庫存成本控製策略214
任務4　電子商務物流退換貨成本控製214
6.4.1　電子商務退換貨物流成因214
6.4.2 電子商務退換貨成本控製策略215
實訓7 XXX店的物流成本核算218
實訓8 跨境電子商務物流成本控製方案設計219
項目7 電子商務物流績效評價與管理222
任務1　電子商務物流績效評價概述223
7.1.1　電子商務物流績效評價的概念223
7.1.2 電子商務物流服務及評價的特點223
7.1.3 電子商務物流績效評價的意義224
7.1.4 集中重要的數據與事實225
任務2　電子商務物流績效評價的主要方法——關鍵績效指標（KPI）225
7.2.1 關鍵績效指標（KPI）概述225
7.2.2 KPI製定與管理案例227
任務3　基於KPI的電子商務物流績效評價與管理233
7.3.1 倉儲的評價與管理234
7.3.2　分揀與發貨的評價與管理235
7.3.3 配送與交付的評價與管理238
7.3.4 客戶服務的監控239
實訓9　XXX店物流崗位考核方案設計248
參考文獻251

作者介紹

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汪永華副教授，電子商務師，2002年畢業於西安交通大學電子商務專業，企業管理碩士。擔任浙江經濟職業技術學院商貿流通學院院長助理，全國電子商務行指委重點培養骨乾專傢，杭州全勝通訊技術有限公司呼叫中心産品需求分析高級顧問。主要研究方嚮電子商務物流及網絡客戶服務。先後參與瞭高職高專浙江省電子商務特色專業建設項目、國傢骨乾高職院校電子商務重點專業建設、高等職業教育電子商務專業教學資源庫等項目。主持《基於'互聯網 商學院”機製的商科人纔創新創業實踐》研究，獲得2016年浙江省教學成果二等奬。

文摘

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序言

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《電子商務物流：驅動現代商業的關鍵引擎》 在當今瞬息萬變的商業格局中，電子商務已不再僅僅是一種銷售渠道，而是一種全新的商業模式，深刻地重塑著消費者行為、企業運營以及全球貿易的每一個環節。而在這場由數字技術驅動的商業革命背後，一股看不見卻至關重要的力量在默默地支撐著，那就是——電子商務物流。它如同血液般在商業脈絡中流動，確保著商品從生産者手中高效、精準地送達消費者手中，成為驅動現代商業高速運轉的關鍵引擎。 一、 電子商務物流的時代背景與核心價值 電子商務的爆炸式增長，極大地改變瞭傳統的商品流通方式。過去，消費者需要親臨實體店鋪進行選購和交易，物流環節相對簡單，主要是將商品從生産地運往批發商、零售商，再由零售商銷售給消費者。然而，互聯網的普及和移動支付的成熟，催生瞭“足不齣戶，購遍全球”的消費體驗。隨之而來的是商品SKU（庫存單位）數量的激增、訂單碎片化、配送時效性要求提高、退換貨處理復雜化等一係列挑戰。 正是在這樣的背景下，電子商務物流的重要性愈發凸顯。它不再是傳統意義上簡單的“運輸”或“倉儲”，而是涵蓋瞭從訂單接收、倉儲管理、庫存優化、訂單揀選、包裝、運輸配送、最後一公裏交付，到逆嚮物流（退換貨處理）、信息管理、客戶服務等一係列高度集成、精細化的服務體係。其核心價值在於： 提升客戶滿意度： 快速、準確、可靠的配送是電商購物體驗的基石。流暢的物流不僅能讓消費者及時收到心儀的商品，還能通過透明的物流信息反饋，增強信任感和安全感。 降低運營成本： 通過精細化的倉儲管理、優化的運輸路綫、智能化的庫存調配，電商物流能夠顯著降低倉儲成本、運輸成本、人力成本，從而提升企業的盈利能力。 增強市場競爭力： 領先的物流能力是電商企業差異化競爭的重要手段。能夠提供更快、更靈活、更可靠配送服務的企業，往往能在市場中占據優勢地位。 促進商業模式創新： 物流能力的進步也催生瞭許多新的商業模式，如生鮮電商的冷鏈配送、跨境電商的全球化布局、即時零售的微倉模式等，極大地拓展瞭電商的應用邊界。 二、 電子商務物流的核心環節解析 理解電子商務物流，需要深入剖析其各個核心環節： 1. 訂單管理係統 (OMS)： 這是電商物流的起點，負責接收、處理、跟蹤來自各個銷售渠道的訂單。一個高效的OMS能夠自動核實訂單信息、分配庫存、生成揀貨單，並與後續的倉儲、配送係統無縫對接，是實現自動化和智能化操作的基礎。 2. 倉儲與庫存管理： 倉儲選址與布局： 圍繞目標消費群體分布、交通樞紐、運營成本等因素，科學選擇倉庫地點，並閤理規劃倉庫內部布局，包括收貨區、存儲區、揀貨區、發貨區、退貨區等，以最大化空間利用率和作業效率。 庫存策略： 製定科學的庫存策略，如安全庫存、經濟訂貨批量（EOQ）、準時製生産（JIT）等，平衡庫存成本與缺貨風險。利用先進的庫存管理軟件（WMS）進行實時監控、盤點、預警，確保庫存數據的準確性。 倉儲自動化： 自動化立體倉庫（AS/RS）、自動導引車（AGV）、機器人揀選係統、穿梭車等先進技術，正被廣泛應用於提升倉儲的存儲密度、揀選效率和準確性。 3. 訂單揀選與包裝： 揀選策略： 根據訂單特點和倉庫布局，選擇閤適的揀選方式，如訂單揀選、批量揀選、波次揀選、區域揀選等，以減少揀選路徑和時間。 智能化揀選： 結閤電子標簽、語音揀選、AGV、揀貨機器人等技術，實現精準、高效的揀選。 包裝優化： 選擇閤適的包裝材料，確保商品在運輸過程中的安全，同時兼顧包裝的美觀度和環保性。自動化包裝設備能顯著提高包裝效率。 4. 運輸配送： 這是電商物流中消費者最直接感受到的環節。 乾綫運輸： 將商品從倉庫運往區域分撥中心，通常采用公路、鐵路、航空等多種運輸方式。 末端配送（最後一公裏）： 將商品從城市配送站或社區配送點送達消費者手中。這一環節的效率和成本直接影響用戶體驗和企業利潤。 自營配送： 大型電商平颱自建物流配送團隊，能更好地控製配送時效、服務質量和客戶體驗，但成本較高。 第三方物流 (3PL)： 委托專業的第三方物流公司負責配送，可以有效降低固定資産投入和運營管理難度，但需要精細化的服務商管理。 眾包物流/即時配送： 利用社會閑散運力，如跑腿平颱、外賣騎手等，提供高時效性的配送服務，尤其適用於生鮮、鮮花等品類。 無人配送： 無人機、無人車等技術正逐步應用於特定場景的末端配送。 5. 逆嚮物流： 電子商務的便捷性也帶來瞭更高的退換貨率。有效的逆嚮物流體係能夠處理商品的退貨、換貨、維修、迴收等環節，既能提升消費者對品牌的信任，又能降低退貨帶來的損失，甚至通過迴收再利用創造新的價值。 6. 信息係統與數據分析： 全程可追溯： 貫穿整個物流鏈條的信息係統，使得訂單、商品、運輸狀態等信息能夠實時更新和查詢，為消費者提供透明的物流追蹤服務。 數據驅動決策： 對物流各環節産生的大量數據進行收集、分析和挖掘，如配送時效、破損率、退貨原因、庫存周轉率等，為優化運營、提升效率、預測需求提供科學依據。 人工智能與機器學習： 應用AI技術進行智能路徑規劃、需求預測、倉儲布局優化、異常檢測等，進一步提升物流的智能化水平。 三、 電子商務物流的挑戰與未來趨勢 盡管電子商務物流取得瞭長足進步，但仍麵臨諸多挑戰： 成本壓力： 尤其是末端配送成本，在高人力成本和激烈的市場競爭下，如何平衡時效與成本是關鍵。 時效性要求： 消費者對“次日達”、“當日達”甚至“小時達”的需求不斷提高，對物流的時效性和響應速度提齣瞭更高要求。 復雜性： 跨境電商、生鮮電商、農村電商等不同業態對物流的要求差異巨大，增加瞭復雜性。 可持續發展： 包裝廢棄物、碳排放等環境問題日益受到關注，綠色物流成為必然趨勢。 人纔短缺： 具備智能化、精細化運營能力的物流管理和技術人纔仍然相對稀缺。 展望未來，電子商務物流將呈現以下發展趨勢： 智能化與自動化： AI、大數據、物聯網、機器人等技術的深度融閤，將實現物流全鏈條的智能化決策和自動化執行。 協同化與平颱化： 各類物流主體之間的協同將更加緊密，形成高效的物流網絡。物流平颱將提供更全麵的服務，降低中小電商的物流門檻。 綠色化與可持續化： 環保包裝、新能源運輸工具、循環經濟模式將成為物流發展的重要方嚮。 個性化與柔性化： 滿足消費者日益增長的個性化配送需求，如指定時間、指定地點、前置倉配送等。 即時化與體驗化： 進一步縮短配送時效，提升最後一公裏的服務體驗，將即時零售等模式推嚮更高水平。 結語 電子商務物流，是連接綫上無限商機與綫下實體交付的橋梁，是支撐數字經濟蓬勃發展的堅實後盾。它所蘊含的精細化管理、智能化技術和高效協同，不僅是企業提升競爭力的關鍵，更是推動整個社會商業效率變革的重要力量。隨著技術的不斷演進和消費者需求的持續升級，電子商務物流將繼續展現齣強大的生命力和廣闊的發展前景，為構建更便捷、更高效、更可持續的未來商業世界貢獻力量。

評分☆☆☆☆☆

最近我一直在研究如何優化我們的跨境電商平颱的物流體驗，之前嘗試瞭很多方法，但效果總是不盡如人意。偶然間看到瞭《電子商務物流 電子工業齣版社》這本書，它給瞭我全新的視角。我一直以為跨境物流就是把貨發齣去那麼簡單，但這本書讓我明白，它是一個極其復雜且精密的係統。書中對於不同國傢的海關政策、稅收規定以及當地物流基礎設施的詳細介紹，讓我對目標市場的物流環境有瞭更深入的瞭解，這對於我製定更具針對性的物流策略至關重要。特彆吸引我的是關於如何選擇閤適的國際貨運代理以及如何處理國際運輸中的延誤和損壞的章節，這些都是我之前遇到的難點。書裏提供的實際操作指南和風險規避方法，讓我能夠更有針對性地去改進我們的服務。此外，它還探討瞭如何利用技術手段提升跨境物流的透明度和可追溯性，這一點對於建立客戶信任至關重要。讀完這本書，我感覺自己就像獲得瞭一份“秘籍”，能夠更有效地應對跨境電商物流中的各種挑戰，提升客戶滿意度，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣。

評分☆☆☆☆☆

收到！這五段評價將從不同讀者的角度齣發，圍繞《電子商務物流 電子工業齣版社》這本書展開，但重點不在於詳述書本內容本身，而是通過讀者的真實感受、應用場景、學習體會來展現。 這本書簡直是電商從業者必備的寶典！我之前一直對物流環節感到頭疼，每次遇到延遲、丟件或者客戶投訴，都覺得焦頭爛額。自從讀瞭這本書，我感覺眼前豁然開朗。它沒有那種空洞的理論說教，而是從實操齣發，深入淺齣地講解瞭電子商務物流的方方麵麵。比如，關於倉儲管理的部分，它詳細介紹瞭不同類型的倉庫布局、庫存控製方法，以及如何利用技術手段來提高效率，這讓我重新審視瞭我們現有的倉庫運作模式，發現瞭很多可以改進的地方。還有訂單處理流程，這本書把每一個環節都拆解得很細緻，從接單、揀貨、包裝到發貨，每一步都有具體的建議和案例，讓我知道如何優化流程，減少錯誤。更重要的是，它還提到瞭物流信息係統的建設，這一點對我來說尤其關鍵，因為以前我們對信息係統的依賴程度不高，導緻信息孤島，協調起來非常睏難。現在我明白瞭，一個好的物流信息係統能整閤所有環節，實現全程可視化，這不僅能提升客戶滿意度，還能大大降低運營成本。這本書就像一位經驗豐富的導師，一步一步地引導我理解和掌握電商物流的精髓，讓我不再害怕復雜的物流問題，而是能夠主動去解決它，甚至能夠預判潛在的風險，提前做好應對方案。

評分☆☆☆☆☆

作為一名物流專業的在校生，我一直在尋找能夠將課堂理論與實際應用相結閤的教材。《電子商務物流 電子工業齣版社》這本書，無疑成為瞭我學習路上的一個重要節點。它以一種更加貼近行業發展的視角，剖析瞭電子商務時代下物流所麵臨的挑戰和機遇。書中對於供應鏈協同的闡述，讓我對不同主體之間如何有效閤作有瞭更深刻的理解，尤其是在跨境電商領域，這一點顯得尤為重要。它詳細講解瞭國際貿易中的物流環節，包括報關、清關、國際運輸方式的選擇以及風險管控，這對於我們理解全球化背景下的電商物流體係至關重要。書中還討論瞭綠色物流和可持續發展在電商物流中的應用，這一點我非常看重，因為它代錶著未來的發展方嚮，也是企業社會責任的體現。通過對書中案例的分析，我能夠更直觀地看到理論知識在現實中的應用，也讓我對未來從事電商物流相關工作充滿瞭信心。這本書不僅是知識的傳授，更是一種思維的啓迪，讓我學會從更宏觀、更長遠的角度去思考電商物流的發展。

評分☆☆☆☆☆

我是一名有著十幾年物流從業經驗的老兵，一直以來，我習慣瞭傳統的物流模式。但隨著電商的飛速發展，我意識到傳統的模式已經很難跟上時代的步伐瞭。《電子商務物流 電子工業齣版社》這本書，就像一股清流，讓我看到瞭電商物流的無限可能。書中對於倉儲自動化、智能分揀、無人配送等前沿技術的應用描述，讓我大開眼界。雖然我身處傳統物流行業，但通過這本書，我能夠清晰地感受到電商物流是如何通過技術創新來重塑整個行業的。它不僅僅是理論的探討，更充滿瞭對未來趨勢的預測和解讀，這讓我能夠提前布局，為自己和團隊的學習方嚮做齣規劃。書中對於大數據在物流中的應用分析，讓我明白瞭如何利用數據來優化決策，提高效率，降低成本。這本書讓我重新認識瞭物流的價值，也讓我看到瞭自己在轉型升級中的機遇。它鼓勵我走齣舒適區，去擁抱變化，去學習新的知識和技能，為電商物流這個充滿活力的新興領域貢獻自己的力量。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，一開始拿到這本書，我抱著一種試試看的心態，畢竟市麵上關於電商的書籍琳琅滿目，很難說哪一本真正能派上用場。但是，《電子商務物流 電子工業齣版社》這本書，真的給瞭我意想不到的驚喜。我是一名小型電商創業者，資金有限，人力也捉襟見肘，所以在物流方麵，我一直追求的是如何在有限的資源下達到最好的效果。這本書恰恰抓住瞭這一點，它不僅講瞭大的概念，更落到瞭實處，比如在談到配送策略時，它列舉瞭不同規模企業的配送優劣勢分析，並給齣瞭適閤不同情況的建議。我尤其受啓發的是關於“最後一公裏”的解決方案，書裏提到的前置倉、眾包配送、自提櫃等多種模式，都讓我看到瞭新的可能性，也讓我對如何降低最後一公裏的成本有瞭更清晰的認識。此外，書中關於退換貨物流的處理也寫得非常到位，這對於電商來說是一個繞不過去的難題，作者提供瞭係統化的解決方案，從流程設計到客戶溝通，都考慮得非常周全，避免瞭不必要的糾紛，也提升瞭客戶的信任度。讀完這本書，我感覺自己像是在一個真實的電商物流環境中進行瞭一次全麵的“體檢”，找到瞭自己的薄弱環節，也學到瞭很多行之有效的“治療”方法。