商品營業員(汽車配件)(五級)——1+X職業技術 職業資格培訓教材 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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上海市職業技能鑒定中心 著

圖書標籤:

• 汽車配件
• 商品營業員
• 職業資格
• 五級
• 1+X
• 職業技術
• 培訓教材
• 汽車行業
• 銷售
• 資格認證

店鋪： 廣影圖書專營店

齣版社： 中國勞動社會保障齣版社

ISBN：9787516727881

商品編碼：29737828282

包裝：平裝-膠訂

齣版時間：2016-11-01

基本信息

書名:商品營業員(汽車配件)(五級)——1+X職業技術 職業資格培訓教材

定價：43.00元

售價：29.2元,便宜13.8元,摺扣67

作者:上海市職業技能鑒定中心

齣版社：中國勞動社會保障齣版社

齣版日期：2016-11-01

ISBN：9787516727881

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

內容提要

本教材在編寫中根據本職業的工作特點，以能力培養為根本齣發點，采用模塊化的編寫方式。全書共分為7章，主要內容包括：汽車配件銷售基礎知識、汽車零配件的識彆、汽車配件銷售技能、售後服務、日常進貨、汽車配件的保管、電子商務和網店銷售等。

目錄

章 汽車配件銷售基礎知識節 價值觀與職業道德第2節 汽配銷售活動涉及的主要法律學習單元1 閤同法基礎學習單元2 産品質量法學習單元3 消費者權益保護法第3節 門店的安全管理第4節 財務知識學習單元1 結算方式學習單元2 發票的使用第5節 汽車配件計量單位與量器具的使用學習單元 1 汽車配件計量單位學習單元2 工具與量器具的使用第2章 汽車零配件的識彆 節 配件基礎知識學習單元1 車輛識彆知識學習單元2 常見汽車品牌學習單元3 汽車配件按用途的分類第2節 發動機係統配件學習單元1 麯柄連杆機構配件學習單元2 配氣機構配件學習單元3 冷卻係統配件學習單元4 潤滑係統配件學習單元5 燃油供給係配件學習單元6 起動和充電係統配件學習單元7 點火係統配件第3節 汽車底盤係統配件學習單元1 變速器配件學習單元2 汽車傳動係統配件學習單元3 懸架與轉嚮係統配件學習單元4 製動係統配件第4節 汽車電子電氣係統與附件學習單元1 電子電氣係統學習單元2 其他附件第5節 車身配件學習單元1 前後保險杠配件學習單元2 機罩、車門、行李箱蓋學習單元3 車身其他部位第3章 汽車配件銷售技能節 汽車配件的流通第2節 實體店的汽車配件銷售學習單元1 配件陳列與廣告宣傳學習單元2 銷售技能第3節 櫃組核算第4章 售後服務節 客戶關係管理學習單元1 客戶關係與溝通技巧學習單元2 客戶檔案建立與管理第2節 汽車配件質保處理學習單元1 汽車維修保養製度與配件損耗規律學習單元2 汽車配件質保處理的方法第5章 日常進貨節 進貨學習單元1 選擇與鑒彆貨源學習單元2 進貨業務程序和相關手續第2節 配件入庫驗收學習單元1 入庫業務學習單元2 汽車配件驗收入庫第6章 汽車配件的保管節 汽車配件的庫房學習單元1 庫房的設施要求學習單元2 配件庫房的日常管理第2節 汽車配件分區分類和編寫貨位學習單元1 配件的分區分類與編寫貨位學習單元2 配件的擺放與堆碼第3節 齣庫管理第7章 電子商務和網店銷售節 電子商務基礎學習單元1 電子商務的概述學習單元2 計算機技術在汽配營銷領域的應用第2節 汽配網店的建立學習單元1 網店功能學習單元2 第三方電子商務平颱與交易模式學習單元3 在第三方商務平颱上進行網店的開設與維護參考文獻

作者介紹

上海市職業技能鑒定中心是上海市人力資源和社會保障局所屬的事業單位，是負責實施上海市勞動者職業技能鑒定、頒發國傢職業資格證書、開發和提升上海市職業培訓項目的專門機構。

文摘

序言

商品營業員（汽車配件）（五級）——1+X職業技術職業資格培訓教材 精準定位，技能提升，助力汽車配件銷售精英之路 《商品營業員（汽車配件）（五級）——1+X職業技術職業資格培訓教材》是一本為緻力於在汽車配件銷售領域深耕細作、追求專業技能提升的從業人員量身打造的權威培訓讀物。本書緊密圍繞“1+X”職業技能等級證書的五級標準，以培養具備紮實理論知識、精湛實操技能以及優秀職業素養的汽車配件商品營業員為目標，為您開啓職業發展的新篇章。 一、 理論精粹，夯實專業根基 本書深刻理解汽車配件行業日新月異的發展趨勢，係統梳理瞭汽車配件銷售所需的核心理論知識。從汽車基礎結構、發動機、底盤、電控係統、車身覆蓋件、輪胎輪轂、製動係統、轉嚮係統、懸掛係統、潤滑係統、冷卻係統、燃油係統、點火係統、排氣係統、車載電子設備，到汽車美容養護用品、裝飾用品等，幾乎涵蓋瞭汽車配件的全部範疇。 深入淺齣的原理講解： 不同於枯燥的技術手冊，本書以通俗易懂的語言，深入淺齣地剖析瞭各類汽車配件的工作原理、功能特性、材質特點以及它們在汽車整體運行中的重要作用。例如，在講解發動機配件時，不僅會介紹活塞、麯軸、氣缸等核心部件，還會闡述它們如何協同工作，完成燃燒做功，從而激發讀者的學習興趣，建立起對汽車動力係統的宏觀認知。 市場動態與行業趨勢： 汽車配件市場競爭激烈，瞭解市場動態和行業趨勢是商品營業員成功的關鍵。本書將引導讀者關注新能源汽車配件的發展、智能化配件的應用、以及二手配件市場的規範等前沿話題，幫助您把握行業脈搏，做齣更具前瞻性的銷售策略。 質量標準與認證體係： 汽車配件的質量直接關係到行車安全，本書詳細介紹瞭國傢及行業的相關質量標準，如CCC認證、ISO/TS16949等，並解讀瞭不同品牌、不同型號配件的質量差異。這有助於營業員準確判斷産品品質，嚮顧客提供可靠的選購建議，避免不閤格産品的銷售風險。 相關法律法規與行業規範： 銷售活動離不開法律法規的約束。本書將涵蓋《消費者權益保護法》、《産品質量法》等與汽車配件銷售密切相關的法律法規，以及行業內的職業道德規範，指導營業員閤法閤規經營，建立誠信服務形象。 二、 實操為王，磨礪職業技能 理論知識的掌握最終是為瞭更好地服務於實踐。本書在理論講解的基礎上，將大量的篇幅投入到實操技能的訓練中，旨在將讀者培養成具備“一看就知道、一摸就熟悉、一問就解答”的實戰型人纔。 産品識彆與分類： 汽車配件種類繁多，型號各異，本書通過豐富的圖文資料，教授讀者如何準確識彆和分類不同類型、不同品牌、不同車型的汽車配件。從外觀特徵、型號標識、生産批次等多個維度，幫助您快速掌握産品的辨識技巧，避免混淆。 配件選配技巧： 準確的配件選配是商品營業員的核心競爭力。本書將深入講解針對不同車型、不同故障現象的配件選配方法。例如，當顧客描述“車子開起來有異響”，您需要能夠通過詢問車輛信息、故障錶現，快速定位到可能的故障部件，並推薦相應的、適配的配件。本書將提供大量的案例分析和模擬演練，讓您在實踐中熟練掌握這一技能。 銷售服務流程與技巧： 從接待顧客、瞭解需求、推薦産品、解答疑問、處理異議、促成交易，到售後服務，本書將詳細拆解商品營業員的每一個工作環節，並提供實用的溝通技巧、談判策略和客戶關係管理方法。學習如何通過專業的服務，贏得客戶的信任和滿意。 安全操作規範： 汽車配件的存儲、搬運、包裝等環節，需要遵循嚴格的安全操作規程，以避免産品損壞和人身傷害。本書將重點強調安全意識，講解相關的操作規範和應急處理措施。 庫存管理與陳列技巧： 有效的庫存管理和吸引人的商品陳列，能夠直接影響銷售業績。本書將介紹先進的庫存管理方法，如先進先齣原則、定期盤點等，以及如何根據産品特性和顧客需求，進行科學閤理的商品陳列，提升産品可見度和吸引力。 信息化工具的應用： 現代汽車配件銷售離不開信息化工具的支持。本書將介紹如何利用POS機、ERP係統、在綫銷售平颱等工具，提高工作效率，優化銷售流程。 三、 職業素養，塑造專業形象 成為一名優秀的商品營業員，不僅要有過硬的專業技能，更要有良好的職業素養。本書將貫穿始終地強調和塑造從業人員的職業品質。 溝通與錶達能力： 流暢、準確、富有邏輯的溝通能力是商品營業員與顧客建立聯係的橋梁。本書將指導您如何傾聽、提問、解釋，如何用專業的語言描述産品，如何有效地進行說服和引導。 服務意識與客戶關懷： 將顧客的需求放在首位，提供超齣預期的服務，是建立長期客戶關係的基石。本書將強調主動服務、耐心解答、熱情周到的服務理念，培養您成為一名真正懂得關心和滿足顧客需求的銷售專傢。 團隊協作精神： 在大型汽車配件銷售企業中，團隊協作至關重要。本書將引導您理解團隊閤作的重要性，如何在團隊中發揮積極作用，與同事共同完成銷售目標。 學習能力與自我提升： 汽車配件技術日新月異，保持學習的熱情和能力是跟上行業發展的關鍵。本書鼓勵讀者持續學習新知識、新技能，不斷提升自我，迎接新的挑戰。 誠信經營與職業道德： 誠信是立業之本。本書將反復強調誠實守信的原則，引導讀者堅守職業道德底綫，以公正、公平、公開的態度對待每一位顧客。 四、 “1+X”證書導嚮，助力職業發展 本書緊密對接“1+X”職業技能等級證書的評價標準，旨在幫助讀者全麵掌握五級商品營業員（汽車配件）所需的知識和技能，從而順利通過考核，獲得國傢認可的職業技能等級證書。 知識點全覆蓋： 本書的內容設計嚴格按照國傢職業技能標準編寫，確保您所學內容能夠覆蓋證書考核的每一個知識點。 實操技能強化： 書中提供的案例分析、模擬練習和實踐指導，將幫助您熟練掌握證書考核所要求的各項實操技能，增強應試信心。 理論與實踐結閤： 本書強調理論與實踐的緊密結閤，讓您在學習理論知識的同時，能夠立即將其運用到實際工作中，達到學以緻用的效果。 提升就業競爭力： 獲得“1+X”職業技能等級證書，不僅是對您專業能力的權威肯定，更是您在就業市場上的有力通行證，能夠顯著提升您的就業機會和職業發展空間。 本書特色： 權威性： 由行業專傢和資深培訓師聯閤編寫，內容權威可靠。 實用性： 理論與實踐緊密結閤，操作性強，可直接應用於工作。 係統性： 全麵、係統地涵蓋瞭汽車配件商品營業員所需的各項知識和技能。 前瞻性： 緊跟行業發展趨勢，關注新技術、新産品的發展。 圖文並茂： 豐富的圖例、錶格和案例，使學習過程更加生動形象。 適用對象： 汽車配件銷售一綫從業人員 希望獲得汽車配件商品營業員（五級）職業技能等級證書的考生 汽車維修、汽車後市場相關從業人員 對汽車配件銷售感興趣的在校學生及社會求職者 《商品營業員（汽車配件）（五級）——1+X職業技術職業資格培訓教材》不僅僅是一本培訓書籍，更是您在汽車配件銷售領域不斷成長、邁嚮成功的堅實階梯。拿起這本書，踏上專業化、精細化的學習之路，成為新時代汽車配件銷售的精英！

評分☆☆☆☆☆

老實說，這本書給我的感覺是“中規中矩”，就像一個閤格但缺乏亮點的學員。它涵蓋瞭基礎的職業素養和一些業務流程，但缺乏讓人眼前一亮的“乾貨”。例如，在談到如何進行有效的産品推薦時，我期望看到一些關於利用大數據分析客戶購買曆史的案例，或者如何利用新的數字化工具（比如移動App）來提高客戶服務的效率。如果一本職業培訓教材僅僅停留在傳統的手工登記和口頭介紹的層麵，那它在培養麵嚮未來的人纔方麵就顯得力不從心瞭。我希望看到更多與“數字化轉型”相關的部分，畢竟現在的汽車後市場早已不是過去那種純粹的“櫃颱交易”模式瞭。這本書的整體風格偏嚮於穩妥和保守，對於渴望快速掌握前沿技能的讀者來說，可能會覺得內容略顯陳舊。

評分☆☆☆☆☆

這本教材的封麵設計倒是挺樸實的，藍白相間的配色，看起來挺專業的樣子。我剛拿到手的時候，還特意翻瞭翻目錄，想著這“五級”的水平，應該會涵蓋一些基礎的理論知識吧。畢竟是“1+X職業技術”的體係下的教材，總覺得它會在職業素養、行業規範這些方麵著墨不少。我比較關注的是，它會不會詳細解釋汽車配件的常見分類、質量標準這些硬核內容。畢竟，一個閤格的營業員，光會推銷是不夠的，對産品本身的瞭解纔是根本。我希望它能提供一些實用的案例，比如如何快速識彆客戶需求的車型和配件，而不是那種乾巴巴的術語堆砌。如果能配上一些圖示或者實物照片的對比，那就更好瞭，畢竟汽車配件的型號和外觀差異，光靠文字描述很容易混淆。說實話，我對教材的期望值一直比較高，希望它能真正幫助我從零開始建立起一個係統的知識框架，而不是僅僅停留在應試層麵。畢竟，職業教育的核心價值在於實踐能力的提升。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本所謂的“職業資格培訓教材”後，我最大的感受是，它似乎更偏嚮於流程和規範的講解，而不是深入到汽車配件的專業技術細節。比如，關於客戶接待的標準流程，書裏寫得一絲不苟，從微笑服務到信息記錄，每一步都像是PPT裏的標準模闆。我當時就在想，現實中的汽配銷售可比這復雜多瞭，客戶往往帶著一堆模糊的描述過來，比如“那個管子”或者“上次換的那個東西”。教材裏有沒有教我們如何通過有效的提問技巧，快速鎖定客戶真正需要的是哪個零件？如果隻是強調流程的完美執行，而沒有教我們應對復雜、突發情況的變通能力，那這教材的實用價值就會大打摺扣。我期待的是那種“老法師”傳授的經驗，比如不同品牌配件的特性差異，或者在淡旺季如何調整銷售策略。如果內容過於側重理論上的“應該怎麼做”，而忽略瞭實際工作中“如何做好”，那對於一個基層營業員來說，提升空間就有限瞭。

評分☆☆☆☆☆

從排版和閱讀體驗上來說，這本書的字體和間距處理得還算可以，起碼長時間閱讀不會覺得眼睛特彆纍。但是，內容上的邏輯跳躍性偶爾會讓我感到睏惑。比如，前一章節還在講庫存管理的精細化操作，下一章突然就跳到瞭客戶投訴的處理技巧，中間缺乏一個清晰的過渡和聯係。我個人比較喜歡那種層層遞進的結構，先打好基礎（比如配件識彆），再過渡到流程管理（如銷售與庫存），最後纔是復雜問題解決（如售後與投訴）。如果知識點之間的聯係不夠緊密，讀者就容易將這些內容碎片化地記憶，而不是形成一個完整的知識體係。對於一個需要快速上手的營業員來說，知識的係統性比單個知識點的完美呈現更重要，因為在實際工作中，所有環節都是環環相扣的。

評分☆☆☆☆☆

翻閱這本書的時候，我注意到它對“1+X證書”體係的銜接描述非常詳盡，似乎在強調通過學習可以順利通過考試拿到證書。這讓我有點擔憂，會不會為瞭應試而犧牲瞭知識的深度和廣度？汽車配件行業變化極快，新的零部件、新的技術不斷湧現，如果教材內容更新速度跟不上行業發展，那學到的知識很快就會過時。我希望這本教材不僅僅是教你如何通過考試，更重要的是培養一種終身學習的能力。比如，它有沒有引導我們去關注行業內的技術論壇、新的供應鏈管理模式，或者新能源汽車配件帶來的新機遇？一個好的培訓材料，應該像一個引路人，指齣前方的風景，而不是隻教你如何走好腳下的那幾步路。我個人更看重的是那種能激發我對行業深層運作産生興趣的內容，而不是機械地重復操作指南。