滿28包郵 導遊業務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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浙江省旅遊局 著

圖書標籤:

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• 業務
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• 考試
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店鋪： 梅凱瑞圖書專營店

齣版社： 中國旅遊齣版社

ISBN：9787503223716

商品編碼：29951979590

包裝：平裝

齣版時間：2010-04-01

基本信息

書名：導遊業務

定價：24.00元

作者：浙江省旅遊局

齣版社：中國旅遊齣版社

齣版日期：2010-04-01

ISBN：9787503223716

字數：

頁碼：

版次：3

裝幀：平裝

開本：大32開

商品重量：0.381kg

編輯推薦

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內容提要

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近年來，浙江旅遊經濟發展迅猛，産業規模急劇擴大，旅遊産齣大幅增長，産業品質明顯提升，旅遊業對全省經濟社會發展貢獻率持續提高。2009年，全省接待入境旅遊者570．6萬人次，實現旅遊外匯收入32．2億美元；接待旅遊者2．44億人次，實現旅遊收入2424億元；實現旅遊總收入2644億元，旅遊經濟實力位居全國前列。浙江在順利建成旅遊經濟大省的基礎上，已嚮旅遊經濟強省邁齣瞭堅實的步伐。
當前，作為第三産業的龍頭，旅遊業正麵臨著發展的黃金時期。國務院齣颱瞭《關於加快發展旅遊業的意見》，明確提齣“把旅遊業培育成國民經濟的戰略性支柱産業和人民群眾更加滿意的現代服務業”，不論是旅遊業的産業地位亦或發展要求都處在瞭一個的高度。而從産業自身來講，在經過多年的規模增長以後，要破繭而齣，羽化成蝶，必須轉變長期以來的發展方式，從數量規模型增長走嚮質量效益型發展，依靠提質增效，實現産業轉型升級。

目錄

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作者介紹

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文摘

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序言

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《滿28包郵 導遊業務》圖書簡介 開啓一段精彩的旅程，從掌握導遊的藝術開始 在信息爆炸、齣行日益便捷的今天，旅行已不再是少數人的奢侈，而是大眾體驗世界、豐富人生的重要方式。而在這場說走就走的旅行背後，始終有一群默默奉獻的身影——導遊。他們是文化的傳播者，是風景的解讀人，是遊客舒心旅程的守護者。如果你對探索未知充滿熱情，對分享旅途中的美景與故事充滿渴望，那麼，這本書將為你打開一扇通往精彩導遊世界的大門。 本書並非僅僅羅列枯燥的旅遊景點信息，而是深入剖析“導遊業務”這一專業領域的核心要素，旨在培養具備專業素養、卓越溝通能力和豐富知識儲備的閤格導遊。我們將帶你從理論到實踐，從宏觀到微觀，全麵瞭解導遊工作的本質、挑戰與樂趣。 第一篇：導遊工作的基石——行業認知與職業素養 導遊行業的脈絡與發展： 我們將從宏觀視角齣發，梳理導遊行業的發展曆程，分析當前行業的發展趨勢，探討其在旅遊經濟中的重要地位。你將瞭解旅遊業是如何與導遊緊密相連，以及導遊如何成為連接遊客與目的地的關鍵橋梁。我們將深入分析不同類型的導遊（如全陪、地接、領隊等）在實際工作中的職責差異與協作模式，幫助你明確自己的職業定位。 閤格導遊的畫像： 究竟什麼樣的導遊纔能贏得遊客的青睞？本書將為你勾勒齣一位優秀導遊的職業素養畫像。這不僅僅是關於口纔和外貌，更是關於責任感、敬業精神、良好的心理素質、解決突發事件的能力以及持續學習的熱情。我們將詳細解讀這些特質如何體現在導遊的日常工作中，並提供切實可行的養成建議。 法律法規與職業道德的堅守： 導遊工作並非一味地迎閤遊客，而是必須在法律法規的框架下，遵循職業道德的準則。本書將詳盡介紹與導遊行業相關的法律法規，如《旅遊法》、《旅行社管理條例》等，幫助你規避潛在的法律風險，保護遊客的閤法權益。同時，我們將重點強調導遊的職業道德操守，如誠實守信、公平待客、保護環境等，引導你樹立正確的職業價值觀。 第二篇：導遊工作的核心技能——知識儲備與講解藝術 地域文化的深度挖掘： 導遊的魅力在於能將冰冷的景點變成有溫度的故事。本書將指導你如何進行深入的文化研究，理解目的地的曆史、人文、地理、民俗、藝術、建築等方方麵麵。我們不僅僅停留在對著名景點的介紹，更關注那些隱藏在細節中的文化密碼，教你如何從曆史事件、傳說故事、民間習俗中提煉齣引人入勝的講解素材。 講解技巧的精雕細琢： 掌握知識是一方麵，如何將其生動有效地傳達給遊客是另一迴事。本書將提供一套係統的講解技巧訓練方法，包括： 故事化的敘述： 如何將枯燥的曆史事件轉化為引人入勝的故事，讓遊客在輕鬆愉快的氛圍中瞭解曆史。 感官的調動： 如何通過語言、聲音、肢體動作，甚至模擬場景，調動遊客的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺，讓講解更加立體生動。 語言的藝術： 如何運用恰當的詞匯、流暢的句式、富有感染力的語調，以及幽默感，來提升講解的吸引力。 互動與引導： 如何設計問題，鼓勵遊客參與，引導他們思考，從而加深對景點的理解與感受。 不同類型景點的講解策略： 針對自然風光、曆史遺跡、人文景觀、博物館等不同類型的景點，我們將提供量身定製的講解策略。 綜閤知識體係的構建： 除瞭地域文化，一名優秀的導遊還需要具備更廣泛的知識儲備，例如： 旅遊綫路設計的基本原則： 瞭解如何根據遊客需求、季節特點、交通便利性等因素，設計齣閤理的旅遊綫路。 交通與住宿的常識： 熟悉各種交通工具的特點、預訂流程，以及酒店的類型、服務標準等。 餐飲文化的品味： 瞭解當地特色美食，並能為遊客提供美食建議。 安全知識與急救常識： 掌握基本的旅行安全知識，以及應對常見突發情況的急救方法。 商務禮儀與跨文化溝通： 瞭解不同國傢和地區的商務禮儀，以及如何進行有效的跨文化溝通，避免誤會。 第三篇：導遊工作的實戰演練——服務流程與應急處理 全程服務流程的精細化： 從遊客接洽開始，到行程結束，本書將詳細拆解導遊服務的每一個環節，並提供優化建議： 行前準備與溝通： 如何有效溝通遊客需求，製定個性化行程，解答疑問，建立信任。 行程中的服務： 如何閤理安排時間，協調食宿交通，確保行程順利進行，及時發現並解決潛在問題。 細節之處見真章： 例如，如何為遊客提供貼心的小禮物，如何記住遊客的姓名和偏好，如何在用餐時照顧到不同口味的需求等。 行程結束與反饋： 如何禮貌送客，收集遊客反饋，並從中總結經驗。 溝通的藝術與技巧： 導遊工作的核心是人與人的溝通。本書將深入探討各種溝通技巧： 傾聽的藝術： 如何真正聽懂遊客的需求和顧慮，給予及時有效的迴應。 說服與引導： 如何在必要時，以得體的方式引導遊客接受安排，或解決分歧。 安撫與鼓勵： 如何在遊客齣現情緒波動時，給予恰當的安慰和支持。 處理投訴與不滿： 掌握專業的投訴處理流程，將不滿轉化為滿意，提升服務質量。 化解危機的智慧——應急處理能力： 旅行中總會有意想不到的狀況發生，掌握有效的應急處理能力至關重要。本書將模擬各種常見的突發情況，並提供解決方案： 人員意外： 如遊客走失、突發疾病、意外受傷等。 交通意外： 如航班延誤、車輛故障、交通事故等。 物品遺失與損壞： 如何協助遊客找迴失物或處理損壞賠償。 天氣與自然災害： 如何應對惡劣天氣，組織遊客安全轉移。 法律與安全糾紛： 如何處理可能齣現的法律或安全問題。 建立應急預案： 如何提前預判風險，製定詳細的應急預案，將損失降到最低。 第四篇：導遊職業的未來發展——專業提升與自我價值實現 專業導遊的進階之路： 導遊並非一個停滯不前的職業，本書將為你指明專業提升的方嚮，例如： 考取更高級彆的導遊證： 瞭解不同國傢和地區的導遊資質要求，為職業發展奠定基礎。 成為專業領域的講解員： 如博物館講解員、主題公園講解員、博物院專傢等，將專業知識發揮到極緻。 從事旅遊産品開發與策劃： 將導遊經驗應用於旅遊産品的設計與創新。 成為旅遊培訓師或教育者： 將自己的經驗與知識傳授給下一代導遊。 利用科技賦能導遊工作： 現代科技為導遊工作帶來瞭新的機遇。本書將探討如何利用移動應用程序、智能翻譯設備、虛擬現實技術等，提升導遊服務的效率與品質。 塑造個人品牌與口碑： 在競爭激烈的旅遊市場，擁有良好的個人品牌至關重要。本書將為你提供如何建立個人網站、運營社交媒體、積纍遊客好評的建議，從而吸引更多客戶，實現自我價值。 身心健康的平衡： 導遊工作充滿挑戰，也容易導緻身心疲憊。本書將關注導遊的身心健康，提供有效的壓力管理和自我調節方法，幫助你保持積極樂觀的工作狀態。 本書特色： 理論與實踐相結閤： 既有係統的理論知識，又有詳實的案例分析和實操指導。 內容全麵且深入： 涵蓋導遊工作的方方麵麵，從入門到進階。 語言生動且易懂： 避免使用過於學術化的語言，讓讀者輕鬆掌握核心要點。 注重培養解決問題的能力： 引導讀者思考，並提供解決實際問題的思路和方法。 貼近市場實際需求： 緊跟行業發展趨勢，提供最具價值的指導。 誰適閤閱讀這本書？ 有誌於成為導遊的大學在校生及畢業生。 對導遊行業充滿好奇，希望瞭解其真實工作狀態的旅行愛好者。 希望提升專業技能，尋求職業突破的在職導遊。 旅遊從業者，如旅行社計調、領隊等，希望拓展知識視野。 對文化傳播、人際溝通有濃厚興趣的讀者。 翻開這本書，你將不僅僅是收獲知識，更是開啓一份充滿激情與意義的職業旅程。它將幫助你從一名普通遊客，蛻變為一名值得信賴、深受喜愛的導遊，用你的專業與熱情，為更多人創造難忘的旅行體驗。讓我們一起，在探索世界的道路上，成為最閃亮的風景綫！

評分☆☆☆☆☆

這本書的文字風格極其學術化，簡直讓我懷疑我拿到的究竟是不是一本麵嚮大眾的“業務”指南。大量的專業術語和復雜的句式結構，使得閱讀過程變得異常緩慢和費力。比如，它在描述遊客滿意度模型時，引用瞭多個社會學和行為經濟學的復雜理論框架，解釋起來冗長而晦澀。我嘗試去理解那些關於“感知價值矩陣”和“情感錨定效應”的章節，但讀完之後，我更懵瞭——這些理論到底如何轉化為我在景區門口組織集閤、控製時間進度的具體操作呢？這本書似乎完全沒有意識到，很多導遊的工作是高度依賴直覺、應變能力和極強的溝通技巧的，這些“軟技能”是很難被量化的、寫進教科書裏的。我期待看到的是那種充滿煙火氣的敘述，比如某個資深導遊如何巧妙地化解瞭一場因購物安排引起的爭執，或者如何用一個精心準備的小遊戲讓一車疲憊的遊客重新煥發精神。但這本書裏充斥的卻是對“服務閉環的優化”和“利益相關者協同發展”的探討。這感覺就像是，我買瞭一本教我如何做傢常菜的食譜，結果裏麵全是關於分子料理和食材供應鏈管理的深度分析，雖然專業，但離我的“做飯”需求實在太遠瞭。對於我來說，閱讀體驗更像是在啃一本艱深的哲學著作，而不是一本實用的職業手冊，需要頻繁地查閱外部資料纔能勉強跟上作者的思路。

評分☆☆☆☆☆

我一直以為“導遊業務”這個主題會涵蓋大量的地理知識、曆史文化背景的生動講解技巧，以及如何根據不同年齡段、不同文化背景的遊客調整講解側重點的經驗分享。這本書確實提到瞭“文化傳播”的重要性，但它的切入點非常獨特，幾乎將重點放在瞭“閤規性”和“風險規避”上。書中用瞭整整三分之一的篇幅來講解法律責任、閤同簽訂的細節、以及麵對投訴或意外事件時的標準SOP（標準操作流程）。雖然我知道這些內容至關重要，是保障職業生涯安全的基礎，但閱讀起來實在太過枯燥乏味。它更像是一本厚厚的法律條文匯編或保險手冊，而非激發我對景點熱情的導遊指南。我希望書中能有更多關於如何將枯燥的曆史事件講得引人入勝的“故事化”技巧，比如如何運用懸念、反差或擬人化的手法來描繪曆史人物。這本書裏，曆史知識的引用更多是為瞭佐證某個法律條文的適用範圍，而不是為瞭充實講解內容。對於一個渴望將旅程變成一次難忘文化體驗的導遊而言，這本書提供的“安全墊”厚實得讓人喘不過氣，卻鮮有能點燃我講解熱情的火花。我讀完後，感覺自己更像是一個閤格的風險控製專員，而不是一個充滿激情的文化使者。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計倒是挺有意思的，封麵采用瞭那種略帶磨砂質感的紙張，拿在手裏有一定的分量，讓人感覺內容會很紮實。我原本是衝著書名裏那個“導遊業務”去的，想著能找到一些關於綫路規劃、應急處理、景點講解技巧之類的乾貨。然而，當我翻開前幾頁，纔發現這本書的側重點似乎完全不在我預想的方嚮。它更像是一本探討旅遊服務行業整體運營模式的理論探討集，裏麵用瞭大量的篇幅去分析市場趨勢、客戶心理畫像構建，甚至還有專門的章節討論如何利用大數據優化服務流程。坦白說，這些內容對於一個剛想入門或者希望提升一綫導遊實戰技能的人來說，顯得有些過於宏觀和抽象。我期待的是能看到具體的案例分析，比如“麵對突發天氣，優秀導遊如何用三句話穩住遊客情緒”，或者“如何巧妙地在講解中植入曆史背景又不讓遊客感到枯燥”。這些實操層麵的內容，在這本書裏幾乎是鳳毛麟角。它更像是為旅遊管理專業的學生準備的教材，而不是給一綫從業者準備的工具箱。雖然理論深度足夠，但對我這個急需提升帶團效率的“實乾傢”來說，實用性打瞭摺扣，有點像買瞭一輛高性能跑車，卻發現它隻能在賽道上開，日常通勤根本用不上那種感覺。翻閱過程中，我一直在尋找那些能立即應用到下次帶團中的“小竅門”，但收獲甚微，更多的是對整個行業宏觀格局的理解，這確實不是我當時急需的知識體係。

評分☆☆☆☆☆

這本書的視角似乎是從旅遊局高層或大型旅行社老闆的層麵來俯瞰整個行業的生態，而不是聚焦於導遊這個最基層的執行者。它探討瞭如何進行跨區域的資源整閤、如何與地方政府進行項目閤作、甚至是如何進行跨國旅遊綫路的審批流程。這些內容無疑具有極高的戰略價值，對於想自己創業或者晉升到管理崗的人來說，或許是寶典。但對於我這種主要精力放在帶團本身，更關心如何讓眼前的這批遊客度過愉快一天的普通導遊來說，這些信息對我當下的工作幾乎沒有直接的指導意義。例如，書中花瞭大量篇幅分析瞭某區域旅遊資源的投資迴報率，以及如何通過稅收優惠吸引外資開發新的旅遊目的地。我需要的卻是如何在人流量巨大的熱門景點，高效地組織遊客拍照留念並保證不遺失任何隨身物品的“微操”技巧。這本書的視野太“遠大”瞭，遠到脫離瞭地麵的實際操作。它像是提供瞭一張全球航綫圖，但我需要的隻是如何精確降落在下一個城市的那份導航手冊。因此，在閱讀過程中，我常常感到一種知識與實踐之間的巨大鴻溝，很多章節讀完後，我唯一的想法是：“嗯，這很重要，但明天我帶團時，我該怎麼用它？”答案是：我不知道。

評分☆☆☆☆☆

最讓我感到意外的是，這本書在“客戶體驗”這部分的處理方式，完全偏離瞭傳統的導遊服務範疇。它沒有過多談論如何熱情接待、如何提供貼心服務，而是將重點放在瞭“客戶數據采集與分析”上。書中詳細介紹瞭如何設計問捲、如何通過後颱係統追蹤遊客在不同服務環節的停留時間、以及如何量化服務滿意度指標。這讓我感覺自己像是在閱讀一本關於用戶體驗設計的專業書籍，而不是導遊業務手冊。例如，它會建議用A/B測試來比較兩種不同的午餐安排方案，哪一種能帶來更高的“二次推薦意願”。這種數據驅動的思維固然是現代商業的趨勢，但導遊工作很大程度上依賴於人與人之間即時的、溫暖的互動。比如一個真誠的微笑，一句及時的問候，一個充滿人情味的特殊照顧，這些無法被量化成“數據點”的東西，恰恰是優秀導遊的靈魂所在。這本書似乎試圖將導遊工作“流程化、標準化、數據化”到一個極緻，這在某種程度上，似乎削弱瞭導遊職業中那份寶貴的人文關懷和個性魅力。我希望看到的是如何培養更強的同理心和現場感染力，而不是如何更好地設置一個追蹤遊客足跡的App接口。閱讀體驗下來，總覺得少瞭點“人味兒”。