满28包邮 导游业务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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浙江省旅游局 著

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店铺： 梅凯瑞图书专营店

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503223716

商品编码：29951979590

包装：平装

出版时间：2010-04-01

基本信息

书名：导游业务

定价：24.00元

作者：浙江省旅游局

出版社：中国旅游出版社

出版日期：2010-04-01

ISBN：9787503223716

字数：

页码：

版次：3

装帧：平装

开本：大32开

商品重量：0.381kg

编辑推荐

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内容提要

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近年来，浙江旅游经济发展迅猛，产业规模急剧扩大，旅游产出大幅增长，产业品质明显提升，旅游业对全省经济社会发展贡献率持续提高。2009年，全省接待入境旅游者570．6万人次，实现旅游外汇收入32．2亿美元；接待旅游者2．44亿人次，实现旅游收入2424亿元；实现旅游总收入2644亿元，旅游经济实力位居全国前列。浙江在顺利建成旅游经济大省的基础上，已向旅游经济强省迈出了坚实的步伐。
当前，作为第三产业的龙头，旅游业正面临着发展的黄金时期。国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》，明确提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，不论是旅游业的产业地位亦或发展要求都处在了一个的高度。而从产业自身来讲，在经过多年的规模增长以后，要破茧而出，羽化成蝶，必须转变长期以来的发展方式，从数量规模型增长走向质量效益型发展，依靠提质增效，实现产业转型升级。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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《满28包邮 导游业务》图书简介 开启一段精彩的旅程，从掌握导游的艺术开始 在信息爆炸、出行日益便捷的今天，旅行已不再是少数人的奢侈，而是大众体验世界、丰富人生的重要方式。而在这场说走就走的旅行背后，始终有一群默默奉献的身影——导游。他们是文化的传播者，是风景的解读人，是游客舒心旅程的守护者。如果你对探索未知充满热情，对分享旅途中的美景与故事充满渴望，那么，这本书将为你打开一扇通往精彩导游世界的大门。 本书并非仅仅罗列枯燥的旅游景点信息，而是深入剖析“导游业务”这一专业领域的核心要素，旨在培养具备专业素养、卓越沟通能力和丰富知识储备的合格导游。我们将带你从理论到实践，从宏观到微观，全面了解导游工作的本质、挑战与乐趣。 第一篇：导游工作的基石——行业认知与职业素养 导游行业的脉络与发展： 我们将从宏观视角出发，梳理导游行业的发展历程，分析当前行业的发展趋势，探讨其在旅游经济中的重要地位。你将了解旅游业是如何与导游紧密相连，以及导游如何成为连接游客与目的地的关键桥梁。我们将深入分析不同类型的导游（如全陪、地接、领队等）在实际工作中的职责差异与协作模式，帮助你明确自己的职业定位。 合格导游的画像： 究竟什么样的导游才能赢得游客的青睐？本书将为你勾勒出一位优秀导游的职业素养画像。这不仅仅是关于口才和外貌，更是关于责任感、敬业精神、良好的心理素质、解决突发事件的能力以及持续学习的热情。我们将详细解读这些特质如何体现在导游的日常工作中，并提供切实可行的养成建议。 法律法规与职业道德的坚守： 导游工作并非一味地迎合游客，而是必须在法律法规的框架下，遵循职业道德的准则。本书将详尽介绍与导游行业相关的法律法规，如《旅游法》、《旅行社管理条例》等，帮助你规避潜在的法律风险，保护游客的合法权益。同时，我们将重点强调导游的职业道德操守，如诚实守信、公平待客、保护环境等，引导你树立正确的职业价值观。 第二篇：导游工作的核心技能——知识储备与讲解艺术 地域文化的深度挖掘： 导游的魅力在于能将冰冷的景点变成有温度的故事。本书将指导你如何进行深入的文化研究，理解目的地的历史、人文、地理、民俗、艺术、建筑等方方面面。我们不仅仅停留在对著名景点的介绍，更关注那些隐藏在细节中的文化密码，教你如何从历史事件、传说故事、民间习俗中提炼出引人入胜的讲解素材。 讲解技巧的精雕细琢： 掌握知识是一方面，如何将其生动有效地传达给游客是另一回事。本书将提供一套系统的讲解技巧训练方法，包括： 故事化的叙述： 如何将枯燥的历史事件转化为引人入胜的故事，让游客在轻松愉快的氛围中了解历史。 感官的调动： 如何通过语言、声音、肢体动作，甚至模拟场景，调动游客的视觉、听觉、嗅觉、触觉，让讲解更加立体生动。 语言的艺术： 如何运用恰当的词汇、流畅的句式、富有感染力的语调，以及幽默感，来提升讲解的吸引力。 互动与引导： 如何设计问题，鼓励游客参与，引导他们思考，从而加深对景点的理解与感受。 不同类型景点的讲解策略： 针对自然风光、历史遗迹、人文景观、博物馆等不同类型的景点，我们将提供量身定制的讲解策略。 综合知识体系的构建： 除了地域文化，一名优秀的导游还需要具备更广泛的知识储备，例如： 旅游线路设计的基本原则： 了解如何根据游客需求、季节特点、交通便利性等因素，设计出合理的旅游线路。 交通与住宿的常识： 熟悉各种交通工具的特点、预订流程，以及酒店的类型、服务标准等。 餐饮文化的品味： 了解当地特色美食，并能为游客提供美食建议。 安全知识与急救常识： 掌握基本的旅行安全知识，以及应对常见突发情况的急救方法。 商务礼仪与跨文化沟通： 了解不同国家和地区的商务礼仪，以及如何进行有效的跨文化沟通，避免误会。 第三篇：导游工作的实战演练——服务流程与应急处理 全程服务流程的精细化： 从游客接洽开始，到行程结束，本书将详细拆解导游服务的每一个环节，并提供优化建议： 行前准备与沟通： 如何有效沟通游客需求，制定个性化行程，解答疑问，建立信任。 行程中的服务： 如何合理安排时间，协调食宿交通，确保行程顺利进行，及时发现并解决潜在问题。 细节之处见真章： 例如，如何为游客提供贴心的小礼物，如何记住游客的姓名和偏好，如何在用餐时照顾到不同口味的需求等。 行程结束与反馈： 如何礼貌送客，收集游客反馈，并从中总结经验。 沟通的艺术与技巧： 导游工作的核心是人与人的沟通。本书将深入探讨各种沟通技巧： 倾听的艺术： 如何真正听懂游客的需求和顾虑，给予及时有效的回应。 说服与引导： 如何在必要时，以得体的方式引导游客接受安排，或解决分歧。 安抚与鼓励： 如何在游客出现情绪波动时，给予恰当的安慰和支持。 处理投诉与不满： 掌握专业的投诉处理流程，将不满转化为满意，提升服务质量。 化解危机的智慧——应急处理能力： 旅行中总会有意想不到的状况发生，掌握有效的应急处理能力至关重要。本书将模拟各种常见的突发情况，并提供解决方案： 人员意外： 如游客走失、突发疾病、意外受伤等。 交通意外： 如航班延误、车辆故障、交通事故等。 物品遗失与损坏： 如何协助游客找回失物或处理损坏赔偿。 天气与自然灾害： 如何应对恶劣天气，组织游客安全转移。 法律与安全纠纷： 如何处理可能出现的法律或安全问题。 建立应急预案： 如何提前预判风险，制定详细的应急预案，将损失降到最低。 第四篇：导游职业的未来发展——专业提升与自我价值实现 专业导游的进阶之路： 导游并非一个停滞不前的职业，本书将为你指明专业提升的方向，例如： 考取更高级别的导游证： 了解不同国家和地区的导游资质要求，为职业发展奠定基础。 成为专业领域的讲解员： 如博物馆讲解员、主题公园讲解员、博物院专家等，将专业知识发挥到极致。 从事旅游产品开发与策划： 将导游经验应用于旅游产品的设计与创新。 成为旅游培训师或教育者： 将自己的经验与知识传授给下一代导游。 利用科技赋能导游工作： 现代科技为导游工作带来了新的机遇。本书将探讨如何利用移动应用程序、智能翻译设备、虚拟现实技术等，提升导游服务的效率与品质。 塑造个人品牌与口碑： 在竞争激烈的旅游市场，拥有良好的个人品牌至关重要。本书将为你提供如何建立个人网站、运营社交媒体、积累游客好评的建议，从而吸引更多客户，实现自我价值。 身心健康的平衡： 导游工作充满挑战，也容易导致身心疲惫。本书将关注导游的身心健康，提供有效的压力管理和自我调节方法，帮助你保持积极乐观的工作状态。 本书特色： 理论与实践相结合： 既有系统的理论知识，又有详实的案例分析和实操指导。 内容全面且深入： 涵盖导游工作的方方面面，从入门到进阶。 语言生动且易懂： 避免使用过于学术化的语言，让读者轻松掌握核心要点。 注重培养解决问题的能力： 引导读者思考，并提供解决实际问题的思路和方法。 贴近市场实际需求： 紧跟行业发展趋势，提供最具价值的指导。 谁适合阅读这本书？ 有志于成为导游的大学在校生及毕业生。 对导游行业充满好奇，希望了解其真实工作状态的旅行爱好者。 希望提升专业技能，寻求职业突破的在职导游。 旅游从业者，如旅行社计调、领队等，希望拓展知识视野。 对文化传播、人际沟通有浓厚兴趣的读者。 翻开这本书，你将不仅仅是收获知识，更是开启一份充满激情与意义的职业旅程。它将帮助你从一名普通游客，蜕变为一名值得信赖、深受喜爱的导游，用你的专业与热情，为更多人创造难忘的旅行体验。让我们一起，在探索世界的道路上，成为最闪亮的风景线！

评分☆☆☆☆☆

这本书的视角似乎是从旅游局高层或大型旅行社老板的层面来俯瞰整个行业的生态，而不是聚焦于导游这个最基层的执行者。它探讨了如何进行跨区域的资源整合、如何与地方政府进行项目合作、甚至是如何进行跨国旅游线路的审批流程。这些内容无疑具有极高的战略价值，对于想自己创业或者晋升到管理岗的人来说，或许是宝典。但对于我这种主要精力放在带团本身，更关心如何让眼前的这批游客度过愉快一天的普通导游来说，这些信息对我当下的工作几乎没有直接的指导意义。例如，书中花了大量篇幅分析了某区域旅游资源的投资回报率，以及如何通过税收优惠吸引外资开发新的旅游目的地。我需要的却是如何在人流量巨大的热门景点，高效地组织游客拍照留念并保证不遗失任何随身物品的“微操”技巧。这本书的视野太“远大”了，远到脱离了地面的实际操作。它像是提供了一张全球航线图，但我需要的只是如何精确降落在下一个城市的那份导航手册。因此，在阅读过程中，我常常感到一种知识与实践之间的巨大鸿沟，很多章节读完后，我唯一的想法是：“嗯，这很重要，但明天我带团时，我该怎么用它？”答案是：我不知道。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计倒是挺有意思的，封面采用了那种略带磨砂质感的纸张，拿在手里有一定的分量，让人感觉内容会很扎实。我原本是冲着书名里那个“导游业务”去的，想着能找到一些关于线路规划、应急处理、景点讲解技巧之类的干货。然而，当我翻开前几页，才发现这本书的侧重点似乎完全不在我预想的方向。它更像是一本探讨旅游服务行业整体运营模式的理论探讨集，里面用了大量的篇幅去分析市场趋势、客户心理画像构建，甚至还有专门的章节讨论如何利用大数据优化服务流程。坦白说，这些内容对于一个刚想入门或者希望提升一线导游实战技能的人来说，显得有些过于宏观和抽象。我期待的是能看到具体的案例分析，比如“面对突发天气，优秀导游如何用三句话稳住游客情绪”，或者“如何巧妙地在讲解中植入历史背景又不让游客感到枯燥”。这些实操层面的内容，在这本书里几乎是凤毛麟角。它更像是为旅游管理专业的学生准备的教材，而不是给一线从业者准备的工具箱。虽然理论深度足够，但对我这个急需提升带团效率的“实干家”来说，实用性打了折扣，有点像买了一辆高性能跑车，却发现它只能在赛道上开，日常通勤根本用不上那种感觉。翻阅过程中，我一直在寻找那些能立即应用到下次带团中的“小窍门”，但收获甚微，更多的是对整个行业宏观格局的理解，这确实不是我当时急需的知识体系。

评分☆☆☆☆☆

我一直以为“导游业务”这个主题会涵盖大量的地理知识、历史文化背景的生动讲解技巧，以及如何根据不同年龄段、不同文化背景的游客调整讲解侧重点的经验分享。这本书确实提到了“文化传播”的重要性，但它的切入点非常独特，几乎将重点放在了“合规性”和“风险规避”上。书中用了整整三分之一的篇幅来讲解法律责任、合同签订的细节、以及面对投诉或意外事件时的标准SOP（标准操作流程）。虽然我知道这些内容至关重要，是保障职业生涯安全的基础，但阅读起来实在太过枯燥乏味。它更像是一本厚厚的法律条文汇编或保险手册，而非激发我对景点热情的导游指南。我希望书中能有更多关于如何将枯燥的历史事件讲得引人入胜的“故事化”技巧，比如如何运用悬念、反差或拟人化的手法来描绘历史人物。这本书里，历史知识的引用更多是为了佐证某个法律条文的适用范围，而不是为了充实讲解内容。对于一个渴望将旅程变成一次难忘文化体验的导游而言，这本书提供的“安全垫”厚实得让人喘不过气，却鲜有能点燃我讲解热情的火花。我读完后，感觉自己更像是一个合格的风险控制专员，而不是一个充满激情的文化使者。

评分☆☆☆☆☆

最让我感到意外的是，这本书在“客户体验”这部分的处理方式，完全偏离了传统的导游服务范畴。它没有过多谈论如何热情接待、如何提供贴心服务，而是将重点放在了“客户数据采集与分析”上。书中详细介绍了如何设计问卷、如何通过后台系统追踪游客在不同服务环节的停留时间、以及如何量化服务满意度指标。这让我感觉自己像是在阅读一本关于用户体验设计的专业书籍，而不是导游业务手册。例如，它会建议用A/B测试来比较两种不同的午餐安排方案，哪一种能带来更高的“二次推荐意愿”。这种数据驱动的思维固然是现代商业的趋势，但导游工作很大程度上依赖于人与人之间即时的、温暖的互动。比如一个真诚的微笑，一句及时的问候，一个充满人情味的特殊照顾，这些无法被量化成“数据点”的东西，恰恰是优秀导游的灵魂所在。这本书似乎试图将导游工作“流程化、标准化、数据化”到一个极致，这在某种程度上，似乎削弱了导游职业中那份宝贵的人文关怀和个性魅力。我希望看到的是如何培养更强的同理心和现场感染力，而不是如何更好地设置一个追踪游客足迹的App接口。阅读体验下来，总觉得少了点“人味儿”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的文字风格极其学术化，简直让我怀疑我拿到的究竟是不是一本面向大众的“业务”指南。大量的专业术语和复杂的句式结构，使得阅读过程变得异常缓慢和费力。比如，它在描述游客满意度模型时，引用了多个社会学和行为经济学的复杂理论框架，解释起来冗长而晦涩。我尝试去理解那些关于“感知价值矩阵”和“情感锚定效应”的章节，但读完之后，我更懵了——这些理论到底如何转化为我在景区门口组织集合、控制时间进度的具体操作呢？这本书似乎完全没有意识到，很多导游的工作是高度依赖直觉、应变能力和极强的沟通技巧的，这些“软技能”是很难被量化的、写进教科书里的。我期待看到的是那种充满烟火气的叙述，比如某个资深导游如何巧妙地化解了一场因购物安排引起的争执，或者如何用一个精心准备的小游戏让一车疲惫的游客重新焕发精神。但这本书里充斥的却是对“服务闭环的优化”和“利益相关者协同发展”的探讨。这感觉就像是，我买了一本教我如何做家常菜的食谱，结果里面全是关于分子料理和食材供应链管理的深度分析，虽然专业，但离我的“做饭”需求实在太远了。对于我来说，阅读体验更像是在啃一本艰深的哲学著作，而不是一本实用的职业手册，需要频繁地查阅外部资料才能勉强跟上作者的思路。