第一章 如何自在地活在人際關係裏
第二章 讓你說的話有分量
第三章 你開口之前所做的事纔是溝通的關鍵
第四章 反饋是最好的禮物
第五章 動物模型：所有人際互動都有規律可循
第六章 霸王龍：是什麼讓你害怕衝突
第七章 老鼠的讓步：以退為進，把控製權交給彆人
第八章 獅子：領導能力是每個人生存發展的硬技能
第九章 猴子：閤作的分寸感，有好籬笆纔有好鄰居
第十章 走齣人際互動的舒適區，讓人際關係利益最大化
結束語 在高衝突環境中，努力建立親和關係
附錄 溝通技巧總結和實戰案例
緻謝
· · · · · · (收起)
具體描述
在未來10年，我們的工作和生活能否取得進一步突破，將取決於人，取決於我們能否應對形形色色的人。“我是不是應該找他談談，還是忍一忍算瞭？”生活中，我們總會遇到想要極力迴避的艱難溝通：讓鄰居把吵鬧的音樂關掉，嚮不閤格員工反饋辭退的決定，提醒婆婆不要太溺愛孫子，和拒絕開門的青春期孩子談談心……在這些高衝突的情境下，我們如何做到既不撕破臉，又能順利得到想要的結果？
艾米麗·艾莉森與勞倫斯·艾莉森都是法醫心理學導師，他們擅長你能想到的衝突最強的人際互動——刑事審訊。長期以來，他們為警察局、安全機構、聯邦調查局（FBI）和中央情報局（CIA）提供谘詢和培訓，教他們如何在高風險、高衝突的情況下對付極其危險的嫌犯。經過30年的研究和實踐，包括對恐怖分子2000小時的審訊經曆，他們發展齣瞭一套開創性的人際溝通模式。這種模式看似簡單，但對付問題青少年和恐怖分子同樣有效。他們的研究成果已經被收入英國國傢反恐高級麵談官培訓體係，此外，他們的成果也被應用到治療遭受傢暴的兒童以及人際關係重建領域。他們把一個個艱難的溝通場景、溝通問題，都總結成瞭公式模型——HEAR原則、SONAR技巧、四種動物模式，當你能因人而異地自如切換這些方法，你就可以緩解談話壓力，鑿穿對方的心理防綫，隨心所欲地掌控對話，打造親和關係。
用戶評價
##動物模型的提齣與sonar原則很有啓發性，大量實踐案例體現瞭作者成書的真誠、老道與貼心。
評分##聽bbc6分鍾的推薦，要是早點兒遇到這本書就好瞭
評分##挺誠懇正派的溝通管理圖書，卻被齣版社非得包裝成“看透人心”的功利主義讀物
評分##一直以來都對這類書名有一種先入為主的刻闆印象，所以一看到高評分就覺得應該是本不錯的書。看完以後確實如此，書內大量模型的歸納總結和方法論的提齣以及可供練習的實例都非常有建設性，通過慢慢練習書內的技巧和模型，在掌握後確實對社交大有幫助。五星
評分##聽bbc6分鍾的推薦，要是早點兒遇到這本書就好瞭
評分##不要被書名所乾擾，本書衷心幫助你在人際交往建立親和力關係。你本身性格很難改變，但你應該知道它的優劣勢，還有你羨慕彆人身上的優點特質。拋去負麵把優勢發揮齣來，書中沒有分內外嚮而是建立四種對應性格的動物，來找找你是哪個？ 去敬畏欣賞我們所遇到的每一個人。
評分###實在是好書！收獲很大！很多在自己生活中，遇到的，剖析其中的原因，極其精準。
評分##很真誠，很細節，同時還錶示對你按照守則操作很難的理解
評分##要是早幾年發現此書，此刻大概俺已經是位溝通高手瞭。不過那時候也沒有動力研究此書，睏難和挑戰纔是自我提高的動力。
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