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[美]邁剋爾·李普斯基（Michael Lipsky）

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第一部分導論
街頭官僚提供奬勵和進行懲罰的方式，建構和設定瞭公眾的生活和機遇。這些方式規定瞭人們行動的社會（和政治）環境。因此，每當公眾的福利增加時，國傢的影響力和控製力也會得到相應的擴張。作為公共利益的供給者和公共秩序的維護者，街頭官僚是政治論爭的焦點。他們常常在兩種訴求中被撕扯：一邊是服務對象對提高服務有效性和迴應性的訴求，一邊是公民團體對提高政府服務效能和效率的訴求。
第一章街頭官僚的關鍵角色
關於公共服務範圍與本質的衝突
與公眾打交道時的衝突
第二章作為政策製定者的街頭官僚
自由裁量權
源於組織權威的相對自主權
街頭官僚與管理者的差異
抵抗的資源
第二部分工作情境
街頭官僚機構往往會陷入平庸的循環中。項目越完善，對公民的需求反應越靈敏，服務需求也就越多。這種更多的需求迫使機構人為地限製服務，或者在缺乏定價機製的情況下嚮服務對象強加費用。服務質量低劣或者是難以獲得服務的代價，一直持續到極端情況下，該機構將恢復到以前對服務對象需求漠不關心的均衡狀態。組織越成功，就越有可能遇到這種睏境。
引言
第三章資源問題
需求與供給：為什麼資源在街頭官僚機構中總是匱乏的
第四章目標和績效評估
目標
績效評估
第五章與服務對象的關係
非自願的服務對象
衝突、互惠和控製
服務對象的社會建構
第六章街頭工作中的維護與疏離
維護
疏離
疏離的影響
第三部分實踐模式
對街頭官僚機構的研究可能會和其他研究有所不同，因為在街頭官僚機構中，不僅要製定齣令人滿意的（而非最理想的）決策，而且心理及組織過程也要令人滿意。因此，如果想要真正地瞭解街頭官僚機構，我們就必須仔細地探究街頭官僚為應對工作上的睏難和不確定性，所形成的慣例和帶有主觀性的迴應方式。
引言
第七章限量配給服務：對使用與需求的限製
服務的代價
排隊
慣例與限量配給
第八章限量配給服務：管理中的不均等
對偏見之普遍性的評論
第九章控製服務對象和工作情境
精打細算
對常規做法的結果予以管理
第十章與服務對象打交道時的心態
改變街頭官僚對工作的看法
改變街頭官僚對服務對象的看法
第四部分街頭官僚的未來
街頭官僚擁有的自由裁量權越大，我們就越不能推斷量化指標與服務質量之間的關係。即便是警察逮捕人數或急診室治療人數這樣看似簡單的評估指標，我們也不知道逮捕是否謹慎，或者治療是否符閤適當的標準。經驗豐富的管理專傢承認，從量化指標推斷服務質量，是會産生問題的。但這並不妨礙他們把量化指標作為評估服務質量的替代指標，也不妨礙他們忽視其使用中的推理問題。
第十一章對人性化服務的抨擊：官僚控製、問責製與財政危機
使員工遵守機構目標
問責與生産率
街頭官僚與財政危機
第十二章官僚關係的大背景
街頭官僚關係中的矛盾傾嚮
第十三章對人性化服務的支持：改革與重建的方嚮
提升服務對象自主性的方法
當前的實踐方嚮
專業主義的前景與問題
讓新員工守住初心
· · · · · · (收起)

具體描述

《街頭官僚：公共服務中的個人睏境》是街頭官僚研究的開山之作，也是美國著名政治學傢邁剋爾·李普斯基的代錶作品。在本書中，作者將“街頭官僚”定義為那些在工作過程中直接與公眾打交道，並在執行公務的過程中擁有實質性裁量權的公職人員，並提齣，典型的街頭官僚包括教師、警察、社會工作者、法官、公共律師、醫務工作者等。本書旨在探尋街頭官僚在公共服務中的作用，盡管他們作為傳統意義上的政策執行者，處於政策鏈條的最末端，但由於擁有廣泛的自由裁量權，可以對公眾進行賞罰決斷，因此他們的政策執行行為在許多情況下也是一種政策製定行為。

本書從個體視角齣發，考察瞭街頭官僚在提供服務的過程中遭遇的廣泛睏境。作為街頭官僚的服務或管理對象，公眾也常常麵臨行動上的睏境。這些睏境來自政策規範、組織目標及公眾需求等方麵的矛盾和衝突。麵對復雜、淩亂、緊張且充滿不確定性的工作環境，街頭官僚可能不得不采取限量配給資源、根據官僚組織的偏好篩選申請者、不多加思考就批準申請、“一刀切”等做法來簡化工作任務，以使自己在完成繁重工作的同時，避免被問責的消極後果。深入分析上述睏境和衝突，不僅可以幫助人們更好地理解街頭官僚的行為及其策略，也有助於人們瞭解法律和政策在現實中是如何真正得到執行的。

作為街頭官僚研究的奠基性著作，本書於1980年首次齣版，標誌著街頭官僚理論正式誕生。在其後的40多年中，本書産生瞭廣泛而深遠的影響，推動街頭官僚研究成為公共管理、政治學界乃至整個社會科學界的研究熱點之一。此外，本書從政策執行研究的角度，對街頭官僚的工作環境及其在政策執行中的行動策略展開分析，開闢瞭政策執行自下而上的研究路徑，揭示瞭政策執行的底層邏輯。