中外危機公關案例啓示錄 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

編輯推薦

　　“長久不懈的危機意識是使企業立於不敗之地的基礎。”
　　——鬆下幸之助
　　德國奔馳公司董事長埃沙德路透的辦公室裏掛著一幅巨大的恐龍照片，照片下麵寫著：“在地球上消失瞭的、不會適應變化的龐然大物比比皆是。”
　　鬆下幸之助先生在總結其企業的成功經驗時，提齣瞭重要的一點：“長久不懈的危機意識是使企業立於不敗之地的基礎。”
　　戴爾電腦創始人邁剋爾·戴爾說：“有的時候我會半夜驚醒，一想起某些事情就害怕。可如果不這樣的話，很快就會被彆人跨越。”
　　聯想控股有限公司副董事長兼總裁柳傳誌說：“我們一直在設立一個機製，好讓我們的經營者不打盹。你一打盹，對手的機會就來瞭。”
　　華為技術總裁任正非也說：“華為總會有鼕天，準備好棉衣，比不準備好。我們怎樣纔能應對華為的鼕天？”
　　颶風起於萍末，潰堤源於蟻穴。企業在市場中成長，必然麵對各種風浪，危機隨時可能發生。昨天還輝煌的企業，今天就可能被一個小小的細節擊垮。

　　德國奔馳公司董事長埃沙德路透的辦公室裏掛著一幅巨大的恐龍照片，照片下麵寫著：“在地球上消失瞭的、不會適應變化的龐然大物比比皆是。”
　　鬆下幸之助先生在總結其企業的成功經驗時，提齣瞭重要的一點：“長久不懈的危機意識是使企業立於不敗之地的基礎。”
　　戴爾電腦創始人邁剋爾？戴爾說：“有的時候我會半夜驚醒，一想起某些事情就害怕。可如果不這樣的話，很快就會被彆人跨越。”
　　聯想控股有限公司副董事長兼總裁柳傳誌說：“我們一直在設立一個機製，好讓我們的經營者不打盹。你一打盹，對手的機會就來瞭。”
　　華為技術總裁任正非也說：“華為總會有鼕天，準備好棉衣，比不準備好。我們怎樣纔能應對華為的鼕天？”
　　颶風起於萍末，潰堤源於蟻穴。企業在市場中成長，必然麵對各種風浪，危機隨時可能發生。昨天還輝煌的企業，今天就可能被一個小小的細節所擊垮。

內容簡介

　　據美國危機管理專傢的調查顯示：80％的企業管理者認為，企業發生危機如同死亡、稅收一樣不可避免。危機對於企業而言，並非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現象。也就是說，盡管沒有人喜歡危機，但危機無處不在。
　　為什麼有些企業會發生危機，而有些企業卻安然無恙？在同樣的危機麵前，為什麼有的企業可以從容自如，在很短時間內從危機中走齣來，甚至可以化危為機；而有的企業卻用沉默來迴避危機。甚至麵對危機手足無措，結果損失慘重？危機結束後，為什麼有些企業始終走不齣危機的陰影．而有些企業卻能夠以此為契機進行調整和改革，進而快速發展？
　　在高度不確定的經營環境中，企業如何覺察微妙的變化，如何應對緩慢的沉淪，並使管理者知道，自己應該具備什麼樣的素質，為什麼要具有這樣的素質，如何具備這樣的素質，培育和強化企業的非條件反射是企業未來生存管理的必修課。

目錄

授人以“魚”與授人以“漁”
防範大於明火，責任重於泰山
危機如何公關：中外危機公關案例啓示錄

第一章 全麵深度解讀危機公關
危機既包含“危”，也包含“機”
深度解讀危機公關
被企業誤讀的危機公關
危機公關最能體現企業的生存心態
跨國公司在華危機公關此起彼伏
危機公關與危機營銷
從動物故事中解讀危機公關

第二章 預防危機的不二法則
預防是解決危機的最好方法
掌握對危機的預判能力
建立公關危機預警係統勢在必行
企業危機公關防火勝過救火
危機預警，防“隱患”於未然
案例分析：宜傢産品召迴的危機公關藝術

第三章 危機公關的處理原則
坦誠麵對危機
第一時間處理
客觀求證
統一口徑
誠懇道歉
危機處理關鍵點

第四章 危機公關製勝的核心力量
危機公關製勝的核心力量
媒介的傳播效果
導緻事態惡化的因素
需要注意的禁忌
商業潛規則

第五章 危機公關的管理體係
危機意識
健全預警體係
實施計劃體係
完善指揮體係
危機處理的評估分析體係

第六章 産品安全引發的危機公關案例分析
案例分析：肯德基“蘇丹紅”事件的危機公關
案例分析：三鹿奶粉“三聚氰胺”事件的危機公關
案例分析：濛牛特侖蘇牛奶0MP事件的危機公關
案例分析：雀巢奶粉“碘超標”事件的危機公關
案例分析：光明“變質奶再銷售”事件的危機公關
案例分析：芝華士“勾兌”事件的危機公關
案例分析：巨能鈣“有毒”事件的危機公關
案例分析：杜邦“特富龍”事件的危機公關
食品、藥品安全危機處理總結
餐飲企業化解危機的“心術”

第七章 廣告宣傳引發的危機公關案例分析
案例分析：康師傅“水源門”事件的危機公關
案例分析：歐典地闆誇大宣傳引發的危機公關
案例分析：蓋中蓋“鞏俐阿姨事件”的危機公關
案例分析：金龍魚“虛假廣告事件”的危機公關

第八章 文化衝突引發的危機公關案例分析
案例分析：豐田公司“霸道”廣告的危機公關
案例分析：法國雪鐵龍廣告事件的危機公關
案例分析：耐剋“恐懼鬥室”廣告的危機公關
案例分析：立邦漆“龍篇”問題廣告的危機公關
案例分析：英特爾“奴役黑人廣告”引發的危機公關
案例分析：麥當勞“中國消費者下跪”廣告引發的危機公關

第九章 外部影響引發的危機公關案例分析
案例分析：“進口假紅牛”事件的危機公關
案例分析：康泰剋PPA風波的危機公關
案例分析：朗科“造假”事件的危機公關
案例分析：長虹海外“受騙”事件的危機公關

第十章 突發事件引發的危機公關案例分析
案例分析：劉翔奧運會退賽引發的危機公關
案例分析：國美黃光裕被查風波引發的危機公關
案例分析：埃剋森漏油事件的危機公關
案例分析：“創維黃宏生事件”的危機公關
案例分析：東航“包頭空難”的危機公關
案例分析：均瑤集團“王均瑤去世”事件的危機公關
參考資料
後記

精彩書摘

　　1.建立健全突發事件預警與防範機製、靈活的決策係統和及時暢通的溝通係統，以提高處理突發事件的預警和防範能力。
　　為有效防範突發性事件的發生，企業必須對突發事件危機發生的全過程進行全麵的係統分析和預警研究。危機過程的係統分析和預警機製包括：建立起高度靈敏、準確的信息監控係統，以及時收集相關信息並加以分析處理。根據捕捉到的危機徵兆製定對策，從根本上減少乃至消除發生危機的誘因，把危機消滅在萌芽之中。例如定期或不定期開展自我診斷，找齣薄弱環節，以便采取措施。把危機管理納入企業戰略管理的核心內容，建立專門的危機預警機構。定期開展潛在危機預測和分類工作，分析預計危機情景，審定各種危機預防措施。根據危機應變計劃進行定期的模擬訓練，以檢測已擬定的危機應變計劃是否充實和可行。 2.突發事件既充滿“危機”，也包含著“機遇”。企業處理危機時，要將其看成是展示企業是好公民形象的機會，並將“危機時應首先考慮公眾和消費者利益”作為最高危機處理原則。以最快的速度確定危機的性質以及危機的影響範圍，根據危機發生的各個階段的特點，製定危機處理對策，力求在危機損害擴大之前控製住危機。企業在處理危機時應從企業的宗旨和社會責任齣發，把公眾的利益放在首位，盡量為受到危機影響的公眾彌補因危機帶來的損失。在處理危機的過程中，主動邀請權威部門和新聞媒體參與調查和處理危機的全過程，以增強公眾對企業危機處理的信賴感，恢復企業在利益相關群體中的形象。 3.加強危機的事後管理。突發事件的危機事後管理是整個危機管理的最後環節。除通過具體措施繼續關注、關心和安撫公眾和相關利益群體，做好恢復和提升企業形象的事後管理外，還應該包括對危機發生的原因和相關預防及處理的全部措施進行係統的調查，對危機管理工作進行科學和全麵的評價，分析危機管理工作中存在的各種問題，對危機管理中存在的各種問題綜閤歸類，及時總結經驗教訓，修改和完善危機管理製度中存在的缺陷，並提齣相應的改革措施，以提升企業危機管理能力。
　　4.企業應該提升利用現代傳媒手段進行形象管理的意識和專業化危機管理能力。在一個開放的社會中，用“捂”的心態來處理危機，隻會把危機推嚮更糟。
　　企業公關危機發生後，充分利用公共關係和媒體，與相關利益群體建立良好的閤作與溝通關係。坦誠地嚮社會公眾及新聞界說明造成危機的原因，掌握宣傳報道的主動權。通過閤適的公關策略完全可以化危機為機遇，贏得媒體和公共輿論對企業的理解、信任和閤作，維護甚至提升企業良好的公眾形象。
　　5.應加強對危機管理的理論研究和製度創新。危機管理作為一門新興的管理科學，在發達國傢企業已得到普遍應用。我國企業應該分析和研究國內外企業危機管理的成功與失誤案例，汲取在危機管理中的經驗和教訓，結閤企業所在行業的特點，研究適閤自身特點的危機管理模式。把降低各種突發事件的危害程度、降低危險係數作為提升企業競爭能力的一個重要目標，以提高企業防範和處理危機的能力。
　　任何一傢企業，無論成功與否，在發展的道路上都可能遇到危機。沒有經曆過危機的企業不是成熟的企業。古希臘一位哲學傢曾經這樣說過：“人類的一半活動是在危機當中度過的。”我們可以這樣認為，企業的發展壯大，50％的機遇是在危機發生時或處理危機的情況下産生的。隻有企業建立健全瞭有效的危機管理機製，纔能夠成為一傢真正具有綜閤競爭能力的企業。
　　以下兩件事情讓“危機公關”在中國內地營銷界變得火熱。
　　第一件事情：山西霍寶乾河煤礦一名礦工在礦內悶死，之後很快就安排瞭下葬。事故發生後，煤礦未嚮上報告，反而為聞風而來的各地所謂“記者”發放“封口費”，多則上萬元，少則幾韆元。可笑的是，這些以采訪名義登記的人員中，隻有少數是真正的記者或新聞單位工作人員，多數是假冒的。
　　第二件事情：“三鹿門”事件發生後，三鹿公關代理建議嚮百度投放300萬元，以換取百度在搜索結果的頁麵上屏蔽關於三鹿的負麵新聞。但接下來，百度發錶聲明：提議違反公司規定以及百度一貫堅持的信息公正、透明原則。百度在第一時間嚴詞拒絕瞭該提議。
　　通過各種手段搞定媒體，屏蔽各種負麵報道，以達到“優化”公眾形象或控製公關危機的效果，或許是不少國內企業的慣常做法。這也是不少企業所認為的“危機公關”。但是，我們應該認識真正的危機公關。
　　一般而言，危機公關是用來應付意外事件和突發事件的。公關主體要積極配閤媒體（電視、電颱、網絡、報紙等），及時嚮公眾提供真實信息，以取得公眾的諒解，化解公眾的信任危機。在這裏我們必須明白，如果危機是由於企業自身的行為造成的，那麼這種行為應該是企業無意的過失行為，而不是主觀上的故意行為。

前言/序言

　　危機四伏、危機頻發是這個時代的特點，這是由全球化和信息化帶來的。一是危機確實多瞭，二是我們所知道的危機事件確實多瞭。“危機不可避免”是國外對85％以上企業調查的結果，中外企業傢對此是認同的。而具有“見落葉而知鞦”的風險意識，和逢危不亂的專業化管理，是我們所一直倡導的。但恰恰在這一點上，有些企業卻並不以為然。
　　危機管理類的書籍已經齣版很多瞭，有的書中在基礎理論上引入瞭博弈學，有的則把綫性代數的矩陣概念發揚光大。但這些理論研究對於企業麵臨的種種危機事件，往往鞭長莫及，因為公共關係是一個非常強調實戰的專業。無論是被稱為世界公關之父的艾維·李，還是公共關係學的創始人愛德華·伯納斯，人們對他們的崇敬，不僅僅是由於他們留給瞭後人《原則宣言》和《輿論明鑒》，更多的是他們親自“智”造的一件件經典案例。因此，分析大量典型的經典案例，從中歸納齣有規律的可操作性的指南，能夠使企業穩妥地處理危機。先授人以“魚”，再授人以“漁”，這類似司法體係的“判例”機製。

還沒看，希望有用。

有一定啓發，案例多，參考藉鑒用。

好

未來危機公關會越來越重要，所以要學習

有點像盜版

還行吧！買瞭隨便看看！

特彆好的

案例精彩，直扣主題，危機公關不可或缺之書

還行吧，讀讀有收獲，似乎書排版老氣一點瞭