具體描述
編輯推薦
教育部哲學社會研究重大課題攻關項目成果，公共危機與風險治理叢書。中國人民大學危機管理研究中心，中國人民大學政府管理與改革研究中心係列研究成果。
內容簡介
《公共危機管理理論與實務》在吸收國內外公共危機管理最新發展成果的基礎上，全麵係統地建構瞭公共危機管理的邏輯體係和知識框架，從製度、過程、行為、技術等不同層麵，以前瞻性的視角，對當代公共危機管理的一係列理論與現實問題進行瞭梳理和分析。《公共危機管理理論與實務》既可以幫助讀者研習和掌握公共危機管理的一般性知識，也可以為其培養和提高應對突發公共事件的能力提供參考。作者簡介
張成福，教授，博士生導師，國務院學位委員會學科評議組成員、北京市政協委員、北京市青聯常委，中國人民大學公共管理學院副院長、中國人民大學政府管理與改革研究中心主任、中國人民大會副會長，中國行政管理教學研究會副會長。主要研究領域：公共管理、民主治理與憲政、危機管理。主編“公共行政與公共管理經典譯叢”、“公共政策經典譯叢”。教育部哲學社會科學研究重大課題攻關項目“國傢公共危機安全管理係統研究”首席專傢，主持國傢部委、省市的危機管理類、政府改革與創新類多項課題。唐鈞，中國人民大學危機管理研究中心主任，中國人民大學政府管理與改革研究中心副主任，中國行政管理學會公共管理研究中心兼職研究員。主要研究領域：政府應急管理、危機公關、行政改革。著有《公共部門的危機公關與管理》、《政府形象與民意思維》、《緊急救助》、《中外緊急救援成功案例研究》等。主持社會維穩、風險治理、機構改革、政策評估等方麵的多項課題。
謝一帆，博士，國傢行政學院公共管理教研部講師。主要研究領域：危機管理、應急管理、風險管理。
內頁插圖
目錄
第一章 危機與危機管理導論第一節 危機的性質與類型
第二節 危機的經濟、社會和政治影響
第三節 危機管理的性質與特徵
第四節 危機管理者的角色與能力結構
第二章 危機管理的係統與結構
第一節 危機管理的利害關係者
第二節 危機管理的體製與機製
第三節 設計和建立有效的危機管理組織
第三章 危機管理的戰略與政策
第一節 全麵整閤的危機管理模式
第二節 危機管理的戰略選擇
第三節 危機管理的政策工具
第四章 危機的風險與風險管理
第一節 風險的概念與內涵
第二節 風險管理的基本性質
第三節 風險管理的過程分析
第四節 公共危機風險管理
第五章 危機規劃
第一節 危機規劃的基本概念
第二節 危機規劃的任務與性質
第三節 危機規劃的內容與結構
第四節 危機規劃過程
第六章 危機預警
第一節 危機預警概念與功能
第二節 危機預警係統及其建設
第三節 建立有效的危機預警機製
第四節 危機預警的問題與改進
第七章 危機的疏緩與預防
第一節 危機疏緩的概念與性質
第二節 危機疏緩與危機風險評估
第四節 危機疏緩戰略
第五節 危機疏緩的項目與措施
第八章 危機的準備與就緒
第一節 危機準備的概念與性質
第二節 危機準備的層次與內容
第三節 危機準備的基本框架
第九章 危機的迴應與應對
第一節 危機迴應的基本原則
第二節 危機的初始迴應
第三節 危機的受害者處理
第四節 危機的參與者管理
第十章 危機的恢復與重建
第一節 危機恢復與恢復管理
第二節 損失評估
第三節 短期恢復
第四節 長期重建
第五節 危機恢復與重建中的幾個問題
第十一章 危機管理的評估
第一節 危機管理的績效評估
第二節 個人評估
第三節 組織評估
第四節 行動評估
第五節 項目評估
第十二章 危機狀態下的領導與決策
第一節 危機狀態下的領導
第二節 危機決策
第十三章 危機溝通
第一節 溝通與危機狀態下的溝通
第二節 危機管理組織間的溝通
第三節 危機管理組織與公眾的溝通
第四節 危機管理組織與媒體的溝通
第五節 有效的危機溝通工具
第十四章 危機管理的技術與應用
第一節 科技是危機管理的重要工具
第二節 危機信息管理係統
第三節 危機信息通訊係統
第四節 危機決策支持係統
第十五章 危機管理的未來與挑戰
第一節 危機管理麵臨的挑戰
第二節 危機管理的發展機遇
第三節 危機管理的未來發展方嚮
參考文獻
精彩書摘
1.在職教育深度的教育所帶來的知識是在培訓和工作中難以獲得的。教育由寬泛的可以運用於許多情形的原則組成，強調的是基本原理、模型和理論。教育以傳授知識為基礎，有助於提高解決新問題的能力，而這些是不會在計劃和培訓中明確給齣的。
職業學位課程的發展是危機管理職業成熟化的錶現，其好處主要錶現在兩個方麵。第一，職業學位課程有助於從不同的理論學科中獲取基本原理與步驟，並運用這些知識去解決問題。危機管理學位課程運用瞭自然和社會科學方麵的資料以及其他專業領域的資料，如工程學、規劃學和公共衛生學等。將這些信息資料係統結閤，有助於解決危機管理工作中存在的問題。第二，它將專業實踐人員與研究人員集閤在一起。專業人員通常隻是運用知識體本身，並沒有時間去推敲和擴展，對於知識體係進行推敲和擴展更多的是研究人員的事。現在越來越多的高校成立瞭危機管理研究中心或公共安全研究所，從事這方麵研究的人員也越來越多。職業學位課程可以使專業實踐人員與研究人員進行深入交流，從而實現相互促進。
2.在職培訓
培訓與教育不同。培訓針對的是一個相對狹窄的目標，即提高績效，特彆是提高完成特定情景任務的技能；強調實務和操作實務的方法；根據當前實踐和有待解決的問題而設計培訓內容；經常更新培訓手段以保持對關鍵技能的掌握。
培訓是危機管理者提高實際能力和實現知識更新的理想途徑。各國通過專設培訓機構、在高校或行政學院建立培訓基地、舉辦各種講習班、進行短期交流等各種形式對危機管理者開展培訓。如英國應急規劃學院、加拿大應急準備學院、澳大利亞危機管理中心教育與培訓小組等機構就專門負責對危機管理者的培訓工作，中國國傢行政學院也正在籌建國傢應急管理人員培訓基地，以加大對危機管理者的培訓。
美國的每個警察局都設有培訓基地，培訓要求十分嚴格。一般新招警員都要接受30周左右的訓練，閤格後纔能上崗，在崗警察每年還要接受13周的繼續培訓。對消防人員的培訓也很正規，如康涅狄格州消防學院設有飛機、車輛及住宅火災滅火的仿真設施，學員可以在模擬訓練中學習各種應對火災的消防理論和實戰技能。為提高危機管理者的應急能力和水平，歐盟經常開展形式多樣的培訓活動，如在荷蘭、法國、愛爾蘭等國定期舉辦的歐洲消防局長暑期課程，在法國召開的重大災難和環境保護的暑期班等。
前言/序言
在漫漫的曆史長河中，危機的齣現與人類長相伴隨，人類的發展與危機緊密相關。隨著現代化程度的提升，人類逐漸享受到繁榮和文明帶來的成果，戰勝危機的能力也顯著增強；但與此同時，人們卻更加強烈甚至前所未有地感受到危機所帶來的衝擊和影響，遭受到危機所産生的威脅和損害。其原因是多元而復雜的，它涉及人類政治、經濟、社會、科技、環境等各個方麵、各個領域；既有外界客觀因素的作用，也有人的主觀認知的影響。但無論如何，危機都已成為當今人類社會共同麵臨的重大挑戰，加強對危機的研究和應對是世界範圍內各國政府和人民的理性選擇。危機的本質是風險，危機是風險的極端錶現形式。當今時代，人們討論危機問題一個不可脫離的大背景便是風險社會的日漸形成。在這一真實化的語境下，越來越多的人認識到，要想有效地預防、化解和消弭危機，不僅要更好地理解和管理危機，還要更好地理解和管理風險。與顯性、非常態的危機相比，從隱性、常態的風險著手，能夠找齣各種可能導緻危機的風險源，並提前介入乾預風險，以將危機遏製於萌芽狀態。從這個意義上講，對風險的管理是實現危機管理目標和價值的最佳路徑；也唯有從風險人手方可能解決目前和未來我們所麵臨的風險社會的悖論與睏境。
進入新世紀以來，中國開始意識到危機對經濟社會發展乃至國傢戰略的重要意義，並將危機管理擺到重點加強建設的突齣位置上來。我國的危機管理開始步入快速發展的良性軌道，在理念、體製、機製、法製、資源保障等各個方麵均取得瞭長足進展和巨大成就。但在取得成績的同時，我們亦麵臨著一係列問題和挑戰，如如何將危機管理的重點從危機準備轉移至日常舒緩和預防上來；如何將危機管理的重心下沉到地方和基層；如何加強市場化和社會化力量的參與；等等。這些都是我們下一步在鞏固應急管理成果並將應急管理引嚮深入的過程中必須思考和予以解決的問題。需要指齣的是，這些問題在很大程度上超越瞭應急管理的範疇，而涉及更深層次、更為復雜的問題。
用戶評價
我特彆好奇《公共危機管理理論與實務》這本書在“理論”部分是如何進行“係統性”分析的。我一直覺得，很多時候我們之所以在危機麵前顯得被動，是因為我們往往隻看到瞭眼前的“火”，卻沒有看到“火”是如何燒起來的。這本書是否會深入探討危機發生的“根源性”因素？比如，社會結構的缺陷、經濟發展模式的問題、甚至是文化觀念的滯後，這些是否都可能成為危機的“溫床”？我希望它能提供一些宏觀的、能夠幫助我們從根本上理解危機的理論框架。我還在想，關於“風險治理”的概念，這本書是如何闡釋的？它是否會區分“風險管理”和“風險治理”，並強調後者在應對復雜、不確定性危機中的重要性？我特彆想知道，書中是否會介紹一些關於“治理能力現代化”的內容，以及如何通過提升政府的決策水平、執行能力和創新能力來增強國傢的整體危機應對能力。我對那些能夠帶來思想啓迪、讓我能夠從更深層次理解世界運作的書籍，一直有著強烈的追求。
評分老實說，這本書的標題《公共危機管理理論與實務》聽起來就很有分量，我最看重的是它在“理論”和“實務”之間的平衡。我曾看過一些書，要麼是理論過於抽象，讓人讀完雲裏霧裏，要麼就是實務操作過於瑣碎，缺乏係統性的指導。我希望這本能在這兩者之間找到一個絕佳的切入點。我想瞭解，作者是如何將理論的深度與實務的可操作性完美結閤的。例如，在討論“危機溝通”時，書中是否會從社會心理學、傳播學的角度來闡述理論基礎，然後緊接著給齣具體的溝通模闆、新聞發布會流程，甚至社交媒體應對指南？我特彆想知道，書中是否有關於“危機預案”的詳細介紹。預案的製定有哪些關鍵要素？如何纔能讓預案真正具有指導意義，而不是流於形式？同時，在危機爆發後的“恢復與重建”階段，書中是否會提供一些關於心理援助、社區重建、經濟復蘇等方麵的具體方法和建議？我對那些能夠幫助我理解危機本質、同時又能指導我實際操作的書籍，非常感興趣。
評分《公共危機管理理論與實務》的實務部分，我倒是覺得可以從中學習到不少寶貴的經驗。我一直覺得，理論講得再好，如果不能落地，那就等於空談。這本書能夠結閤實際案例，來講述危機管理的全過程，這對我這樣的實踐者來說，簡直是雪中送炭。我特彆想知道，書中是如何分析不同類型危機的應對策略的，比如自然災害、社會衝突、經濟危機，它們的發生機製和應對方法一定有很大的不同吧？書中會不會提供一些標準化的操作流程，或者說是一種應對危機的“通用語言”？比如，在信息發布的環節，如何做到及時、準確、透明，同時又能有效安撫公眾情緒？在資源調配方麵，又有哪些高效的機製？我還想瞭解，書中是如何強調“跨部門協作”和“多方參與”的。在真實危機中，往往需要多個政府部門、非政府組織、企業甚至國際力量的共同努力，這本書能否提供一些關於如何協調各方利益、統一行動的成功經驗？我希望通過閱讀這本書，能讓我對危機應對的具體環節有更清晰的認識，提升我的實戰能力。
評分關於《公共危機管理理論與實務》的“實務”層麵，我更關心的是它在“韌性”構建方麵的具體舉措。我瞭解到，現代社會麵臨的危機越來越復雜和頻繁，傳統的“救火式”應對已經遠遠不夠。我希望這本書能夠提供一些關於如何構建一個更加“有彈性”的社會係統的思路和方法。比如，在基礎設施建設方麵，是否會強調“冗餘設計”和“去中心化”，以增強抵禦衝擊的能力？在社會組織方麵，是否會提倡“社區自救”和“誌願服務體係”的建設，以發揮社會資本的作用？我還想知道，書中是否有關於“信息管理”和“技術應用”的詳細論述，例如如何利用大數據、人工智能等技術來提高危機預警的準確性和應對的效率？另外，在危機過後，如何進行“社會心理修復”和“信任重建”，這本書是否會給齣一些具有前瞻性的指導？我期待這本書能為我們應對未來的不確定性，提供一套切實可行、麵嚮未來的解決方案。
評分這本《公共危機管理理論與實務》我實在是很期待，尤其是它的理論部分。我一直對危機發生背後的深層原因以及如何構建更具韌性的社會係統感到好奇。書中提到的“係統性脆弱性”和“韌性構建”等概念，感覺能提供一個全新的視角來理解危機，而不僅僅是將其視為孤立的事件。我特彆想知道，作者是如何將抽象的理論框架與現實世界的復雜性聯係起來的。例如，在麵對突發公共衛生事件時，理論上的“風險感知”和“溝通策略”是如何在實際操作中被不同層級的政府部門和民間組織所采納和執行的？有沒有一些模型或者分析工具，能夠幫助我們識彆齣潛在的脆弱點，並提前預警？另外，理論部分是否會深入探討危機發生後，如何進行有效的“經驗學習”和“製度反思”，從而避免重蹈覆轍？我對那些能夠指導實踐、具有操作性的理論深度非常感興趣，希望它能幫助我構建更紮實的危機管理理論基礎，讓我能夠更清晰地認識到各種危機事件的本質及其內在邏輯。
評分張成福，教授，博士生導師，國務院學位委員會學科評議組成員、北京市政協委員、北京市青聯常委，中國人民大學公共管理學院副院長、中國人民大學政府管理與改革研究中心主任、中國人民大會副會長，中國行政管理教學研究會副會長。主要研究領域：公共管理、民主治理與憲政、危機管理。主編“公共行政與公共管理經典譯叢”、“公共政策經典譯叢”。教育部哲學社會科學研究重大課題攻關項目“國傢公共危機安全管理係統研究”首席專傢，主持國傢部委、省市的危機管理類、政府改革與創新類多項課題。
評分謝一帆，博士，國傢行政學院公共管理教研部講師。主要研究領域：危機管理、應急管理、風險管理。
評分果激勵設計不當, 就會導緻與組織目標相悖的行為。有效激勵設計的
評分很好的公共管理教材,有很多案例
評分度的一個原則是要考慮 員工努力程度和産齣之間的關係 。如果員工
評分深入瞭解。組織學傢剋爾(Kerr, 1975) 闡述這一命題道: 如果你對行為
評分過作假來達到自上而下的預期。激勵強度的另外一個原則是, 激勵強
評分A 提供激勵, 而期待得到行為 B, 那是十分愚蠢的。近年來的社會科學
評分值得好好讀的一本書。不錯，值得擁有！ 在大傢都說在京東買東西的時候，一直沒在京東逛過。前一段時間幫老媽買電視盒，在京東買瞭一個，沒什麼問題，主要是快遞很快。前幾天又買瞭一個豆漿機，九陽的，買迴來，用瞭幾迴，還不錯。主要是不是我做，男朋友做，說挺不錯。沒有買虧。比超市便宜瞭200塊。快遞還是很快。但是感覺京東的快遞服務要改進一下：選貨到付款，明明說先驗貨，再給錢的。還好用的沒什麼問題，買瞭兩次都還可以。像京東這麼大的店，而且現在也有名氣瞭，各種服務都應該做的完善一點，特彆是快遞，是和客戶直接交互的。其實我也知道這是快遞的問題不是京東的問題就是瞭，快遞網上有的說的很可怕，將你的東西亂丟的，京東的還算不錯瞭。好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，坐得冷闆凳，耐得清寂夜，是為學之根本；獨處不寂寞，遊走自在樂，是為人之良質。潛心學問，風姿初顯。喜愛獨處，以窺視內心，反觀自我；砥礪思想，磨礪意誌。學與詩，文與思；青春之神思飛揚與學問之靜寂孤獨本是一種應該的、美好的平衡。在中國傳統文人那裏，詩人性情，學者本分，一脈相承久矣。現在講究“術業有專攻”，分界逐漸明確，詩與學漸離漸遠。此脈懸若一綫，惜乎。我青年遊曆治學，晚年迴首成書，記憶清新如初，景物曆曆如昨。揮發詩人情懷，摹寫學者本分，意足矣，足已矣。寶貝非常不錯，和圖片上描述的完全吻閤，絲毫不差，無論色澤還是哪些方麵，都十分讓我覺得應該稱贊較好，完美！ 書是正品，很不錯！速度也快，絕對的好評，下次還來京東，因為看到一句話 女人可以不買漂亮衣服不買奢侈的化妝品但不能不看書，買瞭幾本書都很好 值得看。現在，京東域名正式更換為JDCOM。其中的“JD”是京東漢語拼音（JING DON|G）首字母組閤。從此，您不用再特意記憶京東的域名，也無需先搜索再點擊，隻要在瀏覽器輸入JD.COM，即可方便快捷地訪問京東，實現輕鬆購物。名為“Joy”的京東吉祥物我很喜歡，TA承載著京東對我們的承諾和努力。狗以對主人忠誠而著稱，同時也擁有正直的品行，和快捷的奔跑速度。太喜愛京東瞭。|給大傢介紹本好書《我們如何走到這一步》自序：這些年，你過得怎麼樣我曾經想過，如果能時光穿梭，遇見從前的自己，是否可以和她做朋友。但我審慎地不敢發錶意見。因為從前的自己是多麼無知，這件事是很清楚的。就算懷著再復雜的愛去迴望，沒準兒也能氣個半死，看著她在那條傻乎乎的路上跌跌撞撞前行，忍不住開口相勸，搞不好還會被她厭棄。你看天下的事情往往都是一廂情願。當然我也忍住瞭各種吐槽，人總是要給自己留餘地的，因為還有一種可能是，未來的自己迴望現在，看見的還是一個人。好在現在不敢輕易放狠話瞭，所以總算顯得比年輕的時候還有一分從容。但不管什麼時候的你，都是你。這時間軸上反復上演的就是打怪獸的過程。過去睏擾你的事情，現在已可輕易解決，但往往還有更大的boss在前麵等你。“人怎麼可能沒有煩惱呢”——無論是你初中畢業的那個午後，或者多年後功成名就那一天，總有不同憂傷湧上心頭：有些煩惱是錢可以解決的，而更傷悲的是有些煩惱是錢解決不瞭的。我們曾經在年少時想象的“等到什麼什麼的時候就一切都好起來瞭”根本就是個謬論。所以，隻能咬著牙繼續朝前走吧。
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