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李建华，藤宝红 编

图书标签:

• 企业管理
• 行政管理
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• 行政实务
• 管理教程
• 企业行政
• 办公效率
• 行政规范
• 管理技能
• 现代办公

出版社： 中国劳动社会保障出版社

ISBN：9787504573346

版次：1

商品编码：10172629

包装：平装

开本：16开

出版时间：2009-01-01

用纸：胶版纸

页数：306

字数：295000

编辑推荐

　　《企业行政管理教程》适用于企业领导、高层行政管理人员、行政部门的工作人员和有志于从事企业行政工作的人士使用，同时为企业培训人员提供了可以参照执行的管理工具和管理方法。

内容简介

　　本书主要从行政人员的工作职责和范围出发，以行政事务为基准，逐项阐述行政管理工作中应用到的方法、技巧及所需工具，从而将复杂的行政管理工作简单化、条理化、程序化。全书针对企业管理工作的特点，讲述了行政人员在职责范围内应该具备的基础知识和管理技巧，着重介绍了行政人员日常管理工作中所必需的管理工具和管理方法。本书适用于企业领导、高层行政管理人员、行政部门的工作人员和有志于从事企业行政工作的人士使用，同时为企业培训人员提供了可以参照执行的管理工具和管理方法。

目录

第一单元 企业行政管理概论
第一讲 企业行政管理概述
一、行政管理
二、企业行政管理
三、企业行政管理部门的职责
第二讲 企业行政管理岗位职责
一、企业行政部门的职责
二、行政总监职责
三、行政部门经理职责
四、行政助理职责
五、行政秘书职责
思考与练习
第二单元 企业行政规划
第一讲 企业行政组织设计
一、企业组织机构的重要性
二、企业行政组织的关联性
三、企业组织设计的原则
四、企业部门间组合的方法
第二讲 企业办公环境规划
一、办公环境选址原则
二、办公室分配
三、办公室内部设计
四、办公室的物理条件
第三讲 企业行政工作计划
一、企业行政工作计划的内容
二、企业行政工作计划制订步骤
三、企业行政工作计划的时间性
四、企业行政工作的计划实施准备
五、企业行政工作计划的总结
第四讲 企业规章管理
一、企业规章的种类
二、企业规章的制定
三、企业规章的运用
思者与练习
第三单元 企邂徽务喳程
第一讲 企业值班管理
一、值班工作的要求
二、值班工作职责
三、值班制度
四、值班安排
五、值班记录
第二讲 接待工作管理
一、接待工作的特点
二、接待工作的程序
三、接待工作的规格
四、接待工作的原则
五、接待工作的基本要求
六、具体接待工作
七、接待工作应注意的问题
第三讲 行政经费管理
一、预算资金管理
二、业务费管理
三、行政经费的节省方法
第四讲 企业印信管理
一、印章管理
二、介绍信管理
三、凭证管理
思考与练习
第四单元 企业会务管理
第五单元 企业办公自动化
第六单元 建设企业文化
第七单元 企业文件管理
第八单元 企业后勤管理
第九单元 企业行政管理制度
附录
测试题及参考答案

精彩书摘

　　第一单元 企业行政管理概论
　　第一讲 企业行政管理概述
　　二、企业行政管理
　　企业行政管理包括企业管理和行政管理，是指依靠企业行政组织，按照行政渠道管理企业的方法。企业行政组织是指企业的行政组织机构；行政渠道则主要指企业行政组织机构内上下级的隶属关系，如厂长、车间主任、班组长等的等级关系。行政管理的手段通常包括行政命令、指示、规定、奖惩措施等。企业的行政管理工作内容包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文件资料管理、档案管理、会议管理、涉外事务管理和后勤管理等。
　　企业行政管理在企业中主要有组织、协调、服务三大职能。
　　1．组织职能
　　企业组织能实现目标，是全体员工共同努力的结果，并不是某一个人或几个人的功劳。因此，企业的行政管理部门要认真领会管理者的意图，按照计划去丰富、完善领导的决策方案；制订出组织执行步骤或计划；根据事件涉及范围的大小，邀请有关部门或人员共向确定行动方案；组织具体执行的部门或工作人员按行动方案去执行经济管理活动。组织实施包括以下内容：人员结构的组织；行动方案的确定；时间先后的确定；资金保障的确定；设备、工作场所保障的确定；部门配合的确定；后备方案的部署等。
　　在行动方案的确定中，应首先了解实际情况，才能使行动方案切实可行，而且行动方案应尽可能细致，但又要保证有一定的灵活性。事务的发展千变万化，要求企业行政管理部门充分考虑到可能发生的实际情况，准备好后备方案。

前言/序言

《企业行政管理实务精要》 内容简介 在瞬息万变的商业浪潮中，一家企业能否乘风破浪、基业长青，除了卓越的产品、创新的技术以及精准的市场策略，更离不开一套高效、严谨、系统化的行政管理体系。它如同企业的“神经中枢”和“润滑剂”，确保各项业务流程顺畅运转，信息有效传递，资源合理配置，从而凝聚团队力量，激发组织活力，最终支撑企业战略目标的实现。《企业行政管理实务精要》正是基于这一理念，深入剖析现代企业行政管理的各个维度，提炼实操精华，旨在为企业行政管理者提供一本全面、实用、可操作性强的指南。 本书并非泛泛而谈的理论阐述，而是聚焦于企业行政管理最核心、最关键的业务环节，以“精要”为原则，力求每一章节、每一段内容都能直击痛点，提供 actionable 的解决方案。我们深知，成功的行政管理并非一蹴而就，而是日积月累的经验沉淀与精益求精的实践打磨。因此，本书在内容设计上，力求从宏观到微观，从战略到执行，层层递进，涵盖了企业行政管理的方方面面。 第一部分：企业行政管理体系构建与优化 本部分将引导读者理解行政管理在企业整体战略中的定位与价值。我们将探讨如何根据企业的规模、行业特点、发展阶段以及组织文化，设计和搭建一套最适合自身发展的行政管理体系。这包括但不限于： 行政管理职能解析与定位： 深入分析行政管理涵盖的服务支持、制度建设、资源协调、风险防范、文化建设等核心职能，明确其在企业运营中的关键作用，以及如何将其有效融入企业整体运营之中。 组织架构设计与优化： 探讨行政部门在企业组织架构中的最佳位置，以及如何根据业务发展需要，对行政部门的内部组织架构进行合理划分与调整，提升其运作效率。 制度流程体系建设： 强调建立健全各项规章制度的重要性，从行政公文管理、印章管理、费用报销、差旅管理、资产管理到合同管理等，提供系统性的制度设计思路和模板建议。同时，阐述如何梳理、优化现有行政流程，消除瓶颈，提升效率，降低运营成本。 行政管理效能评估与持续改进： 介绍常用的行政管理效能评估指标体系，以及如何通过数据分析、员工反馈等多种方式，对行政管理工作进行周期性评估，并据此制定改进计划，实现行政管理工作的持续优化。 第二部分：日常行政事务精细化管理 企业行政管理工作千头万绪，但正是这些看似琐碎的日常事务，构成了企业运转的基石。本部分将聚焦于各项具体行政事务的管理，通过精细化操作，提升工作品质与效率。 办公环境与设施管理： 涵盖办公空间规划、绿植摆放、环境卫生、设备维护、消防安全等内容，力求为员工创造一个舒适、安全、高效的工作环境。 会议管理与服务： 从会议的策划、组织、协调，到会场布置、设备调试、茶歇服务、会议纪要撰写与跟进，提供全流程精细化管理指导，确保会议的高效与成果转化。 接待与礼仪规范： 详细阐述内外部来访接待的礼仪、流程与细节，包括客户接待、嘉宾接待、高层接待等，提升企业形象与商务沟通效率。 差旅与交通管理： 规范差旅申请、预订、报销流程，优化交通工具管理（如公司班车、车辆调度），旨在为员工提供便捷、经济的出行支持。 物资与采购管理： 建立规范的办公用品、固定资产的申购、领用、登记、盘点制度，优化供应商选择与管理，实现采购成本的有效控制与物资的合理利用。 档案与信息管理： 强调档案分类、整理、归档、查询、销毁的规范化流程，以及电子文档的管理与信息安全，确保企业信息的完整性、安全性与可追溯性。 安全管理与风险防范： 覆盖消防安全、用电安全、网络安全、信息安全、突发事件应急预案等，构建全方位的安全管理体系，保障企业稳定运营。 第三部分：行政管理中的沟通、协调与服务 行政管理工作的本质在于服务与支持。本部分将重点探讨行政管理者如何在日常工作中，通过有效的沟通、出色的协调，为企业内外提供高品质的服务。 内部沟通与信息传递： 探讨如何建立畅通的内部沟通渠道，通过公告、邮件、内部刊物、内部会议等多种形式，确保企业政策、通知、信息能够及时、准确地传达至每一位员工。 跨部门协调与合作： 分析行政部门在企业内部的“桥梁”作用，教授如何在处理跨部门事务时，运用有效的沟通技巧、协商方法，达成共识，解决冲突，推动项目顺利进行。 员工关怀与文化建设： 强调行政管理在营造积极企业文化、提升员工满意度方面的作用。内容将涉及员工生日、节日活动、团建组织、健康关怀、心理疏导支持等，以人为本，凝聚人心。 供应商与客户服务： 探讨如何与外部供应商建立良好的合作关系，以及如何通过专业的行政服务，提升客户满意度，为企业赢得良好的口碑。 危机沟通与事件处理： 面对突发事件，行政管理者应如何快速响应，有效地进行内部沟通、外部协调，妥善处理，将负面影响降至最低，维护企业声誉。 第四部分：行政管理工具与技术应用 在数字化时代，掌握先进的行政管理工具与技术，是提升工作效率、实现智能化管理的必然要求。 办公自动化（OA）系统应用： 深入解析OA系统的核心功能，如流程审批、公文流转、信息发布、考勤管理、用车管理等，指导读者如何最大限度地发挥OA系统的效能。 协同办公工具： 介绍如企业微信、钉钉、飞书等主流协同办公工具的应用场景，以及如何利用其进行即时沟通、文件共享、任务分配、项目管理，提升团队协作效率。 其他管理软件与智能化解决方案： 探讨如ERP系统中的行政模块、专业的费用报销软件、资产管理软件、智能会议室系统等，以及新兴的AI技术在行政管理中的应用前景。 数据分析与决策支持： 引导读者如何收集、整理、分析行政管理相关数据，通过数据洞察，发现问题，优化流程，为企业管理层提供决策依据。 第五部分：行政管理者的职业素养与发展 优秀的行政管理者不仅需要掌握专业技能，更需要具备出色的职业素养与持续学习的能力。 领导力与团队管理： 探讨行政部门负责人的领导力，如何激发团队潜能，培养优秀行政人才。 沟通与谈判技巧： 强调在复杂的商务环境中，行政管理者必备的高效沟通与有效谈判能力。 时间管理与优先级排序： 教授实用的时间管理方法，帮助行政管理者在繁重的工作中，合理规划，事半功倍。 抗压能力与情绪管理： 面对挑战与压力，如何保持积极心态，有效管理情绪，稳定工作表现。 持续学习与知识更新： 鼓励行政管理者保持对新知识、新技能的渴望，紧跟时代步伐，不断提升专业能力，实现个人与企业的共同成长。 《企业行政管理实务精要》集合了众多资深企业行政管理者的经验智慧与实践心得，力求内容详实、逻辑清晰、条理分明。书中大量引用实际案例，分析问题，提供解决思路，并辅以实用的工具、模板和方法论，帮助读者将理论知识快速转化为实际工作能力。无论您是初涉行政管理领域的职场新人，还是希望在岗位上不断精进的资深人士，亦或是正在为企业行政体系建设和优化而努力的管理层，本书都将是您不可多得的案头必备。它将助您从容应对企业行政管理的各种挑战，构建高效、有序、充满活力的现代企业行政管理体系，为企业的可持续发展贡献坚实的力量。

评分☆☆☆☆☆

《企业行政管理教程》这本书，我本来是抱着学习一些管理理论、提升企业运营效率的期望去看的，毕竟公司目前的管理模式确实存在一些瓶颈，希望能从中找到一些突破性的方法。然而，在翻阅的过程中，我发现它更多地侧重于一些基础性的、流程化的知识点，比如常见的组织架构设置、基本的规章制度建立、以及一些日常行政事务的处理。这些内容对于刚接触管理或者小型企业来说，或许有指导意义，但对于已经有一定管理经验，并且在探索更深层次管理策略的人来说，就显得有些浅尝辄止了。 举个例子，书中关于“部门职责划分”的部分，虽然列举了很多常见的部门设置和它们的核心职责，但对于如何在这种划分的基础上，实现部门间的有效协作，化解潜在的冲突，以及在动态变化的市场环境下如何灵活调整部门职能，就没有太深入的探讨。读完这部分，我脑海中更多的是对现有模式的确认，而不是对未来优化和创新的启发。另外，在“会议管理”章节，也主要强调了会议的流程、议程安排、会议纪要的规范性，这些无疑是重要的，但对于如何提高会议效率，如何引导讨论避免跑题，如何让参会者更有参与感，以及如何评估会议的实际成效，这些更具实践性的议题，书中提及的就比较有限了。感觉像是对“做什么”讲得比较清楚，但对“怎么做得更好”的指导性不强。

评分☆☆☆☆☆

我一直对企业运营的各个环节都充满好奇，希望能从不同角度去理解和学习。《企业行政管理教程》这本书，恰好提供了一个宏观的视角来审视企业内部的运作。它就像一本企业管理的“操作手册”，细致地讲解了许多“应该怎么做”的步骤。比如，在“公文处理”章节，它详细地介绍了各类公文的格式、审批流程以及归档要求，这对于规范企业日常沟通和信息管理来说，是非常有价值的。 但是，这本书的重点似乎更倾向于“流程的规范化”和“制度的健全性”。在“费用报销”和“资产管理”等章节，详细列出了各种表格、审批节点和注意事项。这些无疑是企业日常运转必不可少的细节，但它们更多地是在强调“合规性”和“标准化”。我个人更希望了解的是，如何在遵循这些流程的基础上，提升效率，降低成本，以及如何利用这些基础管理来支持业务的快速发展。例如，在“采购管理”部分，它详细说明了询价、比价、合同签订等环节，但对于如何通过战略性采购来获得价格优势，如何评估供应商的长期价值，以及如何通过优化库存管理来减少资金占用，这些更具战略层面的内容，书中就没有过多涉及。

评分☆☆☆☆☆

我最近在研究如何提升企业整体的运营效率，希望能从经典的管理学著作中汲取养分。《企业行政管理教程》这本书，在我阅读之后，给我留下的印象是一本非常“扎实”的书，它更侧重于企业日常运作中的“执行层面”。例如，在“办公环境管理”部分，它详细介绍了如何进行办公用品的采购、领用，以及如何保持办公室的整洁和有序。这些都是保证日常工作顺利进行的基础。 但是，对于如何通过战略性的管理决策来驱动企业增长，如何构建核心竞争力，以及如何应对复杂的商业环境中的不确定性，这些更高层次的管理议题，这本书的涉及就相对较少。书中在“风险管理”章节，主要强调的是一些规章制度的执行和意外事件的应对预案，但对于如何从战略层面去识别、评估和规避可能影响企业生存和发展的重大风险，以及如何将风险管理融入到日常的管理决策中，就没有深入的探讨。总的来说，这本书更像是一本“操作指南”，指导你如何做好“基础工作”，但对于如何“引领发展”、“创造价值”，则需要更多的补充和探索。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在创业初期摸索的企业主，我急切地需要一些能够帮助我构建高效管理体系的指导。《企业行政管理教程》这本书，我从头到尾都认真地阅读了一遍。它在“人力资源管理”方面，提供了一些基础的招聘流程、劳动合同的签署要点以及员工入离职手续的办理指南。这些对于刚刚起步、需要规范化操作的企业来说，确实是不可或缺的。 不过，对于我们这种需要快速成长的初创企业而言，更迫切需要的是如何建立一种灵活、高效、并且能够快速适应市场变化的组织架构和管理模式。书中在“组织结构设计”的部分，列举了常见的集权和分权模式，以及直线制、职能制等组织形式，但对于如何根据企业发展阶段和业务特点，选择最适合的组织模式，以及如何在不断变化的市场中保持组织的敏捷性，这些方面的探讨就显得比较笼统。同样，在“沟通机制的建立”方面，虽然提到了建立内部沟通渠道的重要性，但对于如何在高压力的创业环境中，保持团队的凝聚力，如何激发员工的创新精神，以及如何有效进行跨部门协作以克服资源有限的挑战，这些更具挑战性和实操性的内容，书中就没有深入展开。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深人力资源从业者，我一直关注着企业管理的发展动态，尤其是那些能真正赋能企业、提升组织效能的实用性书籍。《企业行政管理教程》这本书，我仔细研读了其中的一些篇章，坦白说，它在构建企业基础管理框架方面，提供了一个清晰的脉络。例如，书中对于“绩效考核体系的建立”这一块，详细阐述了目标设定的SMART原则、考评指标的选择、以及反馈面谈的重要性。这些都是非常扎实的管理学基础。 然而，我期待的可能不仅仅是这些基础框架的梳理。在当今快速变化的商业环境中，企业管理更需要的是如何通过创新性的管理手段，激发员工潜能，构建高绩效团队，以及如何运用数字化工具来重塑管理流程。书中对于这些更具前瞻性、更侧重于“赋能”而非“控制”的管理理念，涉及的篇幅相对较少。比如，关于“员工激励机制的创新”，更多的是对传统物质奖励的罗列，而对于精神激励、职业发展路径规划、以及如何打造一种积极向上的企业文化，就没有太深入的论述。读完，总觉得缺少了一些能够真正“点燃”团队热情的火花。

评分☆☆☆☆☆

二、介绍信管理

评分☆☆☆☆☆

六、具体接待工作

评分☆☆☆☆☆

我算不上一个“地道”的读书人，没有什么经验可谈，就和大家在一起谈一些个人的观点。我个人对“读好书”的见解可以概括为12个字：精读、常读、笔读、心读、鉴读、多读。

评分☆☆☆☆☆

三、办公室内部设计

评分☆☆☆☆☆

《高考化学小题狂做（全能版）》包括：考点过关篇→滚动强化篇→专题突破篇→提升冲刺篇，可适用于高考一二三轮全程复习，帮助考生巩固考点，强化技能，综合提升，赢得高分。　　转眼间，“小题狂做”系列图书已经出版多年，凭借其出众的品质、显著的效率和良好的服务，一直受到广大师生的喜爱，很多老师和学生成了“小题狂做”的忠实用户，用完《基础篇》，接着用《强化篇》《冲刺篇》。如今，恩波教育研究中心想师生所想，急师生所急，在深入开展调研、广泛征求各地师生意见的基础上，经过认真研究和论证之后，及时为广大师生推出符合高考总复习需要的小题专项系列《高考小题狂做·全能版》，帮助考生们在总复习过程中，快速适应最新的试卷结构，提升解答小题的技能。《全能版》收录了《基础篇》《强化篇》《冲刺篇》三个分册中的大部分内容，重新统筹编排，并与时俱进地适当增补了符合新时代、贴近新高考的新内容，使之考点更全面、功能更完备、使用更顺手、收效更明显，可在高考总复习中全程使用。本书分为四个部分：考点过关篇根据考纲要求，科学细分高中知识点，以基础题和中档题为主，扎实掌握每个考点。考生可配合一轮复习使用，在复习完相应考点后，及时进行巩固检测。滚动强化篇使用滚动训练，定期回顾已复习过的考点。一轮复习面广量大、历时长，为避免遗忘，考生可在复习完相应考点后，穿插使用滚动训练，及时温习已复习过的考点。专题突破篇强调对重点知识的重点研究，训练知识点的交叉与综合，强化学科思想方法，综合提升学科素养和应试能力。考生可配合二轮复习使用。综合冲刺篇深度模拟高考试题，重视试题的层次性、考点的覆盖度，合理调控难易程度，高频考点重点突破，低频考点巧妙涉及，查漏补缺，强化重点、热点，押题猜题。考生可在三轮复习和冲刺阶段使用。感谢所有给过我们支持和帮助的作者、老师和同学们，我们将不辜负大家的厚爱，继续努力，奉献出更多的精品图书。　　《高考化学小题狂做（全能版）》包括：考点过关篇→滚动强化篇→专题突破篇→提升冲刺篇，可适用于高考一二三轮全程复习，帮助考生巩固考点，强化技能，综合提升，赢得高分。　　转眼间，“小题狂做”系列图书已经出版多年，凭借其出众的品质、显著的效率和良好的服务，一直受到广大师生的喜爱，很多老师和学生成了“小题狂做”的忠实用户，用完《基础篇》，接着用《强化篇》《冲刺篇》。如今，恩波教育研究中心想师生所想，急师生所急，在深入开展调研、广泛征求各地师生意见的基础上，经过认真研究和论证之后，及时为广大师生推出符合高考总复习需要的小题专项系列《高考小题狂做·全能版》，帮助考生们在总复习过程中，快速适应最新的试卷结构，提升解答小题的技能。《全能版》收录了《基础篇》《强化篇》《冲刺篇》三个分册中的大部分内容，重新统筹编排，并与时俱进地适当增补了符合新时代、贴近新高考的新内容，使之考点更全面、功能更完备、使用更顺手、收效更明显，可在高考总复习中全程使用。本书分为四个部分：考点过关篇根据考纲要求，科学细分高中知识点，以基础题和中档题为主，扎实掌握每个考点。考生可配合一轮复习使用，在复习完相应考点后，及时进行巩固检测。滚动强化篇使用滚动训练，定期回顾已复习过的考点。一轮复习面广量大、历时长，为避免遗忘，考生可在复习完相应考点后，穿插使用滚动训练，及时温习已复习过的考点。专题突破篇强调对重点知识的重点研究，训练知识点的交叉与综合，强化学科思想方法，综

评分☆☆☆☆☆

四、办公室的物理条件

评分☆☆☆☆☆

三、企e业行政管理e部门的职责

评分☆☆☆☆☆

行政管理实操细节

评分☆☆☆☆☆

一、企业行政工作计划的内容