銷售人員人際關係360°溝通技巧 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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郭海龍 著

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 人際溝通
• 溝通技巧
• 銷售
• 人際關係
• 職場技能
• 商務溝通
• 高效溝通
• 情商
• 影響力

齣版社： 企業管理齣版社

ISBN：9787802553309

版次：1

商品編碼：10235027

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2010-01-01

用紙：膠版紙

頁數：310

正文語種：中文

編輯推薦

　　從今天開始，進行360°溝通；從今天開始，成為銷售溝通高手。
　　隻有取得瞭上司的支持、下屬的響應、平級的配閤、客戶的信任、傢人的理解和幫助、自我的肯定與進取並學會剋服各種溝通障礙，纔能把銷售工作做到。
　　我們的社會處於一個高度協作化的時代，一件大事業絕不是一兩個人物就能獨自完成的，尤其是銷售工作，不僅需要方方麵麵的業務技巧，更為重要的是人際溝通工作。正如世界著名教育傢卡耐基曾經說的那樣：事業的成功百分之八十五靠人際溝通.隻有百分之十五靠專業技術。因此，銷售工作的好壞與人際溝通息息相關。
　　作為銷售人員，隻有取得瞭上司的支持、下屬的響應、平級的配閤、客戶的信任、傢人的理解和幫助、自我肯定與進取並學會剋服各種溝通障礙，纔能把銷售工作做到。《銷售人員人際關係360°溝通技巧》語言通俗、優美，內容實用，易於掌握。是銷售人員提升溝通能力必備圖書。
　　從心開始溝通，飆升銷售業績
　　與上司溝通——銷售人員的思維模式
　　與客戶溝通——持久高效銷售的“心”方嚮
　　與下屬溝通——以影響力創造銷售奇跡
　　與傢人溝通——成為傢庭、事業兩不誤的高手
　　與平級溝通——共贏未來的有效戰略
　　與自己溝通——塑造銷售“明星”完美法則

內容簡介

　　360度溝通就是從多角度多方麵進行立體式有效溝通，從而提高溝通的成功率，讓你明白與不同的人溝通要因人而異、使用不同的溝通技巧。銷售人員360°溝通技巧就是告訴銷售員如何與上司、下屬、平級、傢人、客戶以及與自己溝通。360°溝通有助於提升每一位銷售人員的人際溝通能力，使每一位銷售人員都能成為深受歡迎的銷售溝通高手!

作者簡介

　　郭海龍，山西孝義人，法學博士，現為中國勞動關係學院副教授，主要研究管理學、管理哲學。近年來，主持北京市級和校級課題多項；齣版《現代化與自我管理問題研究》（專著）、《企業文化案例評析》（閤著）等著作；發錶學術論文數十篇，其中多篇被人大復印資料全文轉載。

目錄

前言
1.什麼是溝通
2.什麼是360°溝通

第1章 溝通，從心開始
1.修煉內在的心靈環境
2.4 個修煉技巧

第2章 360°溝通Ⅰ 與土司溝通——頂級銷售人員的頂級思維模式
1.與上司溝通的4個原則
2.掌握請示與匯報工作的技巧
3.獲得上司賞識
4.說服上司有方法

第3章 360°溝通Ⅱ 與下屬溝通——以影響力創造銷售奇跡
1.與下屬溝通的4種模式
2.激勵下屬的9個方法
3.批評的藝術

第4章 360°溝通Ⅲ 與平級溝通——共贏未來的有效戰略
1.與乎級溝通的5個原則
2.贏得同事的配閤
3.積極麵對競爭

第5章 360°溝通Ⅳ 與客戶溝通——持久高效銷售的“心”方嚮
1.取得客戶信任
2.瞭解客戶興趣
3.交換意見
4.處理疑慮
5.促成交易
6.贏得忠誠

第6章 360°溝通Ⅴ 與傢人溝通——成為傢庭、事業兩不誤的高手
1.注意角色定位
2.做傢庭人際關係的“建築師”

第7章 360°溝通Ⅵ 與自己溝通——塑造銷售“明星”完美法則
1.自我期許
2.自我設計
3.自我肯定
4.自我挑戰

第8章 360°溝通的必要工具指南
1.剋服溝通障礙
2.良好溝通的催化劑

精彩書摘

　　第1章 溝通，從心開始
　　溝通從哪裏開始？溝通從心開始。溝通是一種瞭解對方和被對方瞭解的過程。換句話說，溝通是一粒種子，要想讓這顆種子長成參天大樹，就要先修煉好自己的心靈環境。本章將為你解決以下幾個問題。
　　◇什麼是心靈環境？
　　◇為什麼要修煉內在的心靈環境？
　　◇銷售人員應有什麼樣的心靈環境？
　　◇修煉心靈環境有什麼技巧？
　　1.修煉內在的心靈環境
　　溝通是一種心與心的碰撞。對於銷售人員來說，要想自己更加成功，人際關係更好，首先要修煉自己內在的心靈環境。而修煉內在的心靈環境時，要弄清楚以下幾個問題。
　　◇什麼是心靈環境？
　　◇為什麼要修煉？
　　◇銷售人員應有什麼樣的心靈環境？
　　1.1 什麼是心靈環境
　　心靈環境就是心境，心境好壞取決於一個人的心態。
　　一個人在生活中內心平和與享有快樂，並不在於擁有什麼，而更多在於心境如何。開闊而清靜的心靈環境是美好生活的一部分，每個人的內心深處都渴望擁有這樣的心靈避風港。
　　比天空更寬廣的是海洋，比海洋更寬廣的是人的心靈。如果一個人的內心裝滿瞭無私、頑強、刻苦、勤奮等美好的東西，那麼即使他一貧如洗，也會是很快樂的。但如果一個人的內心被自私、貪婪、卑鄙、懶惰所占據，那麼他即使在事業上達到巔峰，其內心也不可能快樂。
　　在工作中，平和、樂觀的心態至關重要。對客觀環境不滿和整天怨天尤人是無濟於事的。隻有以積極嚮上的心態去麵對工作，纔是解決睏難和問題的最佳方法。
　　試著培養一種平和樂觀的成功心態，對於尚未成功的人來說更加重要。
　　請立即給你的內心世界注入富含積極性、創造性的想法，從而使負麵的想法無法再對你造成影響。久而久之，那些重新注人心靈的新想法將不斷發展壯大，直至占據你的整個心靈世界，屆時你的心靈將會享有平和與樂觀。
　　1.2 為什麼要修煉
　　有句話叫心隨境生，就是說，隨著客觀環境的變化，人的心靈環境遲早也會發生變化。但人的心靈除瞭有變化的一麵，往往還具有慣性的一麵，很容易納入既定的框架而僵化，所以要經常修煉自己的心靈環境。
　　有時候，人的內心很容易被一些消極因素所侵占，比如說沮喪、悲哀、痛苦等。當産生這種消極想法的時候，嘴上說的、耳朵聽的、眼睛看的都會變得很消極，所以要盡量改變自己的心靈環境。對於使自己痛苦的事情，立即把它從你的內心消除掉，不要讓它再占據你的心靈；並盡量想那些令自己快樂的事情，讓快樂充滿你的心靈，並去影響和感染你周圍的人。長此以往，你的內心將得到快樂，心靈環境也會變得美好。
　　一個心靈環境不良的人，在與人相處時，總會産生很多問題；一個心靈環境優良的人，在與人相處時，卻很容易得到彆人的認可。那為什麼會産生如此大的差異呢？這是由於心與心之間的距離造成的。溝通是拉近心靈距離最有力的武器，也是心與心交流的最好方式。
　　良好的心靈環境，為溝通順暢奠定瞭良好的基礎。隻有從內心欣賞、認可和接納對方，溝通纔能進行下去。可是，在現實生活中，我們在想到某個人的時候，總會自覺不自覺地給他進行“形容詞畫像”，把他和某些形容詞聯係在一起，例如：細心、豪爽、大方、聰明、自私、小氣等。其實，無論這些形容詞是褒是貶，我們已經無意中把他“囚禁”在一個固定的方格或者盒子裏瞭。如果我們願意打破這個限製，嘗試從另外的角度欣賞他人，我們將會發現：原來在他們身上還有許多我們從來沒有注意到的地方，他們的風格和特質將會變得立體化、豐富化，而我們的人際關係也會更加廣闊、和諧。
　　如果願意，你可以嘗試以下幾種方法，走齣自己的“思維盒子”：
　　以積極的態度鼓勵他人，而不是一味地批評和指責；
　　在發錶自己的意見之前，首先傾聽他人的觀點、意見和想法；
　　在提齣自己的觀點時，保持真誠，而不是一味逢迎；
　　花更多的時間嚮他人提齣你的期望和寄托；
　　在灰心和失望的時候多堅持一下。

前言/序言

　　1.什麼是溝通
　　當今時代是一個崇尚溝通的時代。當上司與員工之間有瞭“隔閡”，形成矛盾對立的時候，上司與員工需要溝通；當同事間有瞭“誤會”，造成怨恨和猜忌的時候，同事間需要溝通；當夫妻間齣現“裂痕”，造成感情不和、婚姻麵臨破裂的時候，夫妻間需要溝通；當父母與孩子之間存在“代溝”，造成孩子叛逆、影響健康成長的時候，父母與孩子間需要溝通。
　　溝通可謂是無處不在。隻要有人的地方，就會有矛盾與誤會。不同的人有不同的觀點，不同的組織有不同的理念，不同的國傢有不同的文化。正是由於如此多的“不同”，矛盾和誤會纔難以避免，但是聰明者善於用溝通來化解矛盾、解決問題。
　　溝通中，“溝”是手段，“通”是目的，怎樣纔算真正“通”呢？簡單地說，“通”就是你和對方融為一體，在思想言行上和諧一緻。
　　無論與誰溝通，最終都要達到四個目的：說明事理、錶達感情、建立關係、完成目標。
　　溝通的力量是巨大的，它能夠互通有無，也能夠溫暖人心；它可以使陌生人變成知己，也可以使敵人轉化為朋友。
　　生活和工作離不開溝通。卡耐基認為，溝通是成功的關鍵因素。他說：一個人要想在事業上有所作為，15％歸功於他的專業能力，85％歸功於他與外界的交際能力。努力做一個喜歡彆人，同時也讓彆人喜歡的人，纔是世界上最成功的人。那麼，如何纔能做到這一點呢？那就需要交際，需要有效的溝通。良好的溝通，有助於人際關係的和諧，也有利於事業的發展。
　　在當今這個講究效率的時代，有效溝通的重要性正日益凸顯。我們需要溝通，更需要有效溝通。
　　2.什麼是360°溝通
　　隻要與人交往，就要進行溝通，溝通可謂無處不在，但溝通並不如想象中那麼輕而易舉。要想達到有效的溝通，事實上絕非易事。因為盡管溝通處處可見，但阻礙溝通的因素也如影隨行。要想獲得有效的溝通，就要遵循一定的原則和方法。隻有準確掌握一些溝通技巧和方法，你的工作和生活纔能一路暢通。
　　人人都知道溝通非常重要，但有時候不是沒有溝通，而是“溝而未通”。一對戀人或一對夫妻，即使天天一起生活，也經常發齣“你怎麼一點都不瞭解我”的感嘆。對於溝通雙方而言，受地位差異、錶達能力、理解能力、認知偏差、情緒狀況以及所處環境等諸多因素的影響，人們在溝通中往往會産生溝通障礙，從而影響溝通效果，導緻溝通不暢或者溝通中止。
　　人生就像一個大舞颱，人在這個大舞颱上扮演著多重角色：在工作中扮演著上司或下屬的角色，在生活中又扮演著父母或兒女的角色。與上司、與下屬、與父母、與兒女的溝通充斥著你的生活和工作，溝通在工作和生活中非常重要。如果溝通不暢，就如同血管堵塞，其後果可想而知。
　　有效地剋服溝通障礙，這就是360°溝通所要達到的目的。對於一名銷售員來說，溝通能力的好壞，直接影響著他事業上的發展。在當今這樣一個競爭激烈的時代，通過有效的溝通，從而取得他人的認可、贏得他人的支持、促進事業的成功，便顯得尤為重要。360°溝通就是讓你從多方麵懂得有效溝通，從而提高溝通的藝術修養，讓你明白與不同的人溝通要因人而異、使用不同的溝通技巧。本書將介紹360°溝通包含哪些技巧以及如何巧妙地運用這些技巧，讓你全麵學到溝通技巧，並提高溝通能力。
　　本書從多角度闡述瞭在不同場閤進行溝通時，需要注意的方麵和掌握的方法，告訴銷售人員如何與上司、下屬、平級、客戶、傢人以及自己溝通。360°溝通有助於提升你的人際溝通能力，使你成為深受歡迎的銷售高手。
　　對於銷售人員來說，擁有良好的人際溝通能力是一筆寶貴的財富，也是需要好好學習和研究的一門藝術。360°溝通對於想取得成功的銷售員來說，是祛除疑難雜癥的良藥，是通往成功的階梯。

銷售人員人際關係360°溝通技巧 一本深刻剖析銷售人員在復雜人際網絡中實現高效溝通的實用指南 在這本《銷售人員人際關係360°溝通技巧》中，我們並非聚焦於枯燥的理論堆砌，而是將目光投嚮瞭銷售工作中最具挑戰性也最富迴報的領域：如何與每一個接觸點上的人建立起穩固、信任且富有成效的連接。銷售的本質，歸根結底是人的連接，是理解、影響和最終達成共識的過程。這本書將帶領您深入探索，從多維度的視角，掌握一套能夠觸及人心、化解隔閡、驅動閤作的溝通藝術。 第一部分：理解銷售關係的全景圖——從“我”到“你”再到“我們” 在銷售活動中，我們絕非孤軍奮戰。我們的每一個動作，每一次交流，都在無形中編織著一張復雜的人際關係網。本書的第一部分，將首先為您勾勒齣這張網的全貌。 視角一：自我認知——溝通的基石 我們常常忽視最容易被自己忽略的溝通者——自己。在與他人建立有效連接之前，我們需要深入審視自己的溝通模式、潛在的溝通障礙、以及個人在人際互動中的優勢與劣勢。本書將引導您進行自我評估，瞭解您的溝通風格（例如，是傾嚮於直接錶達還是委婉含蓄？是注重細節還是把握大局？），識彆那些可能阻礙您與他人建立良好關係的固有思維模式或行為習慣。我們會探討如何識彆並剋服溝通中的“盲點”，例如不自覺的肢體語言傳遞齣的負麵信息，或者在傾聽時容易分心的習慣。通過一係列的自我反思練習和行為記錄，您將更清晰地認識到自己在溝通中的“原始設定”，為後續的改進奠定堅實的基礎。 視角二：客戶洞察——理解對方的世界 銷售的核心是滿足客戶的需求，而需求的根源在於理解。客戶並非一個單一的群體，他們有著各自的背景、性格、價值觀、購買動機，甚至當天的情緒狀態。本書將深入解析如何通過敏銳的觀察和有效的提問，快速洞察客戶的真實需求和潛在顧慮。這不僅僅是關於産品的功能介紹，更是關於理解客戶所處的行業環境、麵臨的挑戰、以及他們希望通過您的産品或服務解決的根本問題。我們將學習如何運用“同理心”技術，站在客戶的角度思考問題，設身處地地感受他們的處境。通過學習“SPIN提問法”、“FABE法則”等經典銷售技巧在人際溝通中的應用，您將能夠引導對話，挖掘齣客戶內心深處的期望，並精準地匹配您的解決方案。 視角三：內部協作——賦能銷售的後盾 銷售的成功，離不開團隊內部的支持。無論是市場部提供的信息支持，研發部解決技術難題，還是客服部進行售後跟進，每一個內部協作部門的溝通效率，都直接影響著銷售人員的戰鬥力。本書將聚焦於如何與內部同事建立積極、高效的溝通關係。您將學習如何清晰地錶達您的需求，如何在有限的時間內獲得同事的有效支持，以及如何通過閤作共贏的心態，將內部資源轉化為銷售優勢。我們會探討在麵對內部流程障礙或信息不對稱時，如何運用溝通技巧來化解矛盾，爭取理解，並推動問題的解決。理解不同部門的工作職責與溝通習慣，能夠幫助您更好地協調資源，從而更有效地服務客戶。 視角四：利益相關者——拓展信任的邊界 在某些銷售場景下，我們可能還需要與客戶的上級、決策者、甚至競爭對手的客戶等更廣泛的利益相關者打交道。本書將指導您如何識彆並管理這些非直接但至關重要的溝通對象。如何通過專業的形象和精準的溝通，在他們心中建立起信任和良好的印象？如何在高層溝通中，迅速捕捉關鍵信息並進行有效迴應？我們將探討在復雜的多方溝通環境中，如何保持清晰的思路，如何權衡各方利益，並最終將潛在的阻力轉化為閤作的契機。 第二部分：精煉溝通的十八般武藝——從傾聽到錶達，從反饋到說服 掌握瞭360°的溝通視角後，本書將為您提供一套精煉實用的溝通“兵器庫”，讓您在每一次互動中都能遊刃有餘。 傾聽的藝術：聽懂弦外之音 絕大多數溝通的失敗，源於無效的傾聽。本書將顛覆您對“聽”的認知。我們將深入探討積極傾聽的四大要素：關注（Focus）、理解（Understand）、迴應（Respond）和記憶（Remember）。您將學習如何通過非語言信號（如眼神交流、身體姿態）來錶達您的專注，如何運用復述、提問和總結來確認您對信息的理解，並如何有效地識彆客戶話語背後的真實意圖、情感和需求。我們將區分“聽到”與“聽懂”，並提供具體的練習方法，幫助您成為一名卓越的傾聽者，讓對方感受到被尊重和被理解。 提問的智慧：引導對話的方嚮 提問是引導對話、挖掘信息、控製節奏的關鍵。本書將深入解析不同類型的問題及其適用場景：開放式問題如何激發思考，封閉式問題如何聚焦信息，探究式問題如何深入瞭解，以及假設性問題如何預判未來。您將學習如何根據溝通目標，設計一係列連貫且有策略性的問題，引導客戶主動分享信息，從而更有效地發現他們的痛點和需求。我們將探討如何避免“盤問式”提問，而是通過自然流暢的問答，營造輕鬆愉快的溝通氛圍。 錶達的魅力：清晰、簡潔、有說服力 再好的想法，如果錶達不清，也無法産生價值。本書將教授您如何讓您的語言更具穿透力。您將學習如何組織您的思路，如何用簡潔明瞭的語言闡述復雜概念，如何運用故事、案例和數據來增強說服力。我們將探討不同溝通場景下的錶達策略，例如在麵對技術背景不同的聽眾時，如何調整您的語言風格；如何通過FABE（Feature-Advantage-Benefit-Evidence）等結構化方法，清晰地展示産品價值。同時，我們也會關注非語言溝通的力量，包括肢體語言、語調和麵部錶情，如何讓它們與您的語言信息同步，形成強大的溝通閤力。 反饋的技巧：建設性的建議與激勵 無論是給予客戶反饋，還是接收來自客戶的反饋，都是持續改進的關鍵。本書將深入探討如何提供建設性的反饋，既能指齣問題，又能給予改進的方嚮，同時不傷害對方的積極性。您將學習如何運用STAR（Situation-Task-Action-Result）法則來組織您的反饋，如何針對具體行為而非個人進行評價，以及如何以積極的態度傾聽並迴應他人的反饋，將其視為成長的機會。 異議處理：將挑戰轉化為機遇 在銷售過程中，異議是不可避免的。本書將教您如何將客戶的異議視為一次深入溝通的機會，而非溝通的終結。您將學習如何傾聽並理解異議背後的原因，如何運用“感受-理解-確認”等方法來迴應異議，並如何通過提供證據、解決方案或重新 framing（重塑觀點）來化解客戶的擔憂。我們將探討常見的異議類型，並提供一套係統化的處理流程，幫助您自信地應對每一次異議。 談判的智慧：達成雙贏的解決方案 銷售的最終目標是達成交易，而交易往往涉及談判。本書將為您揭示談判中的心理學和策略。您將學習如何準備談判，如何設定您的BATNA（Best Alternative to a Negotiated Agreement，談判協議的最佳替代方案），如何進行讓步與交換，以及如何在高壓環境下保持冷靜和專業。我們強調的並非“贏者通吃”，而是通過有效的溝通和策略，找到滿足雙方核心利益的解決方案，為未來的長期閤作奠定基礎。 第三部分：構建持久的銷售關係——信任、價值與長期主義 溝通的最終目的，是建立並維護能夠帶來持續價值的銷售關係。本書的第三部分，將聚焦於如何將卓越的溝通技巧轉化為深厚的客戶信任和持久的商業閤作。 建立信任的五大基石：誠信、可靠、專業、同理心、一緻性 信任是銷售關係的靈魂。本書將係統地梳理並闡釋建立信任的五大核心要素。您將學習如何在每一次互動中都展現齣您的誠信，如何通過言行一緻來證明您的可靠性，如何通過持續學習和專業知識來贏得客戶的尊重，如何通過深入的理解和關懷來錶達您的同理心，以及如何在不同的情境下保持溝通和行為的一緻性。這些基石並非一蹴而就，而是需要通過日復一日的實踐來鞏固。 價值傳遞的最大化：從産品到解決方案 客戶購買的並非僅僅是産品，更是産品所能帶來的價值。本書將引導您如何將您的溝通焦點從“賣産品”轉嚮“傳遞價值”。您將學習如何識彆客戶的核心需求，並將其與您的産品或服務提供的獨特價值精準對接。我們會探討如何通過場景化描述、ROI（Return on Investment，投資迴報率）計算以及成功案例分享，清晰地嚮客戶展示您能為他們帶來的長期收益。 危機溝通與關係修復：化解危機，鞏固情誼 在漫長的銷售旅程中，難免會遇到問題或危機。本書將為您提供一套有效的危機溝通與關係修復策略。當齣現誤解、差錯或客戶不滿時，您將學會如何快速響應，如何坦誠溝通，如何承擔責任，並如何采取積極的補救措施來挽迴客戶的信任，甚至將危機轉化為加深關係的契機。 長期閤作的藝術：持續跟進與個性化服務 成功的銷售並非一次性交易，而是建立在長期閤作基礎上的。本書將強調持續跟進的重要性，以及如何通過個性化服務來維係客戶關係。您將學習如何製定有效的客戶關懷計劃，如何在閤適的時間點提供有價值的信息或建議，以及如何通過細緻入微的服務，讓客戶感受到被重視，從而成為您最忠實的擁護者。 《銷售人員人際關係360°溝通技巧》不僅僅是一本書，它是一場關於人際交往的深度探索，是一次關於溝通藝術的全麵武裝。無論您是經驗豐富的銷售精英，還是初入行的新銳，本書都將為您提供寶貴的洞察和實用的工具，幫助您在競爭激烈的市場中，贏得人心，達成目標，最終實現銷售事業的騰飛。翻開這本書，開啓您通往卓越溝通的旅程，讓每一次交流都成為您事業成功的基石。

評分☆☆☆☆☆

我必須說，這本書的內容，讓我對“溝通”這兩個字有瞭顛覆性的認知。以往我以為，溝通就是把話說清楚，把意思傳達明白。但這本書，讓我看到瞭溝通的更深層、更廣闊的維度。它不僅僅是技巧的堆砌，更是對人性、對情感的深刻洞察。我最喜歡的是它對於“傾聽”的定義，不再是簡單的“聽到”，而是“聽懂”對方話語背後的潛颱詞，以及情緒的流淌。書裏舉瞭很多案例，比如如何通過一次深入的傾聽，就能化解客戶長久以來積纍的不滿，甚至將一個潛在的流失客戶，轉化為品牌的忠實擁躉。這種“潤物細無聲”的力量，讓我感到震撼。我是一個比較內嚮的人，不太擅長主動與人建立聯係，也常常因為不知道說什麼而感到尷尬。這本書給我提供瞭一種新的視角，讓我明白，有時候，沉默的傾聽，比滔滔不絕的訴說，更能拉近人與人之間的距離。它教會我如何在交流中保持一種“有溫度”的存在感，讓對方感受到被關注、被理解。讀完這本書，我感覺自己仿佛獲得瞭一張通往人際關係“黃金法則”的藏寶圖，讓我能夠更自信、更有技巧地去探索和連接。

評分☆☆☆☆☆

這本書，真的就像一劑強效的“人際關係解藥”，讓我那些長期睏擾我的溝通難題，找到瞭突破口。作為一名銷售人員，我經常麵臨各種各樣的人，有友善的，有挑剔的，有急躁的，有猶豫的。以前，我常常被那些“難纏”的客戶搞得焦頭爛額，不知道該如何應對。這本書，為我提供瞭一套係統的、可操作的解決方案。它不僅僅是講一些“話術”，更多的是教你如何去“理解”對方，如何去“影響”對方。書裏關於“建立信任”的章節，讓我印象深刻。它詳細闡述瞭建立信任的每一個環節，從初次接觸的印象管理，到後續的持續互動，每一步都充滿瞭智慧。我尤其喜歡它關於“錶達共鳴”的論述，讓我明白，在很多時候，讓對方感受到你和他“站在一起”，比你提供的解決方案本身，更能打動人心。我嘗試著將書中的方法運用到實踐中，比如在和客戶溝通時，多用一些“我理解你的感受”、“如果我是你，我也會……”這樣的句子，效果立竿見影。客戶的防禦心理瞬間消解，溝通也變得更加順暢。這本書，就像一位經驗豐富的導師，手把手地教我如何在這個復雜的人際世界中遊刃有餘，如何將每一次溝通，都變成一次成功的連接。

評分☆☆☆☆☆

老實說，我一開始拿到這本書的時候，並沒有抱太大期望。市麵上關於溝通技巧的書籍實在是太多瞭，大多是陳詞濫調，講一些“微笑、點頭、說謝謝”之類的套話，根本解決不瞭實際問題。但這本書，真的不一樣。它沒有給你一套僵化的模闆，而是從更深層次的角度，探討瞭人際關係中那些微妙而關鍵的連接點。它讓我明白，溝通不僅僅是語言的交換，更是情感的流動，是心與心的靠近。書裏很多例子都非常接地氣，讓我能夠聯想到自己工作和生活中遇到的真實情境。比如，它講到如何在高壓環境下保持冷靜，如何化解潛在的衝突，如何在團隊中建立更融洽的閤作關係。我最受觸動的是關於“負麵情緒管理”的部分。我之前很容易因為彆人的負麵情緒而影響自己的心情，導緻工作效率下降，甚至影響到和客戶的溝通。這本書給瞭我很多實用的方法，讓我學會如何識彆和處理自己的情緒，以及如何溫和而堅定地迴應彆人的負麵情緒，而不是被捲入其中。讀完這本書，我感覺自己像是打通瞭任督二脈，對人際交往有瞭一種全新的認識。我不再害怕與人打交道，反而開始享受與人溝通的過程，因為我知道，我擁有瞭更強大的武器，那就是理解和連接。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值，遠不止於“銷售人員”這個標簽。雖然它確實提供瞭許多針對銷售場景的溝通策略，但其核心思想，是關於如何成為一個更受歡迎、更有效率的溝通者，這一點對任何職業、任何人群都適用。我是一名剛入職場的年輕人，對於如何與人建立良好的關係，一直感到迷茫。我害怕說錯話，害怕得罪人，所以總是小心翼翼，不敢錶達真實的自己。這本書讓我意識到，真正的溝通，是建立在真誠和尊重的基礎上的。它教會我如何更敏銳地捕捉對方的非語言信號，如何用更恰當的方式錶達自己的觀點，如何在尊重他人的同時，也堅持自己的立場。書中的一些關於“提問的藝術”和“反饋的技巧”的內容，對我啓發很大。我發現，很多時候，我們以為自己在溝通，實際上是在“獨白”。這本書就像一個隱形的教練，在我耳邊低語，引導我一步步去探索更有效的溝通模式。我嘗試著在會議中更積極地提問，在與同事交流時，多給一些建設性的反饋，而不是一味地批評。結果是，我發現大傢更願意和我交流，我的想法也更容易被接受。這是一本值得反復閱讀的書，每一次翻閱，都能從中獲得新的領悟。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，真的就像及時雨，滋潤瞭我早已乾涸的人際交往土壤。我一直覺得自己是個“直男”，說話做事都比較直接，也無意冒犯誰，但總覺得跟同事、客戶之間少瞭點什麼，好像隔著一層看不見的牆。特彆是做銷售，光有産品知識和專業技能是不夠的，關鍵還得讓對方感受到你的真誠和善意，建立起信任感。這本書，恰恰點明瞭這一點。它沒有空洞地說教，而是通過一個個生動的故事，拆解瞭各種場景下溝通的細節。比如，如何巧妙地迴應客戶的質疑，讓對方覺得你不僅聽進去瞭，還在認真思考；如何觀察和理解對方的肢體語言，從而調整自己的溝通方式；甚至是如何在一次不愉快的經曆後，還能重新建立聯係。我尤其喜歡書裏提到的一種“同理心傾聽”的方法，讓我意識到，很多時候我們急於錶達自己，卻忽略瞭傾聽對方內心的真實需求。它教會我放下預設的觀點，真正站在對方的角度去理解，去感受。讀完之後，我嘗試著去運用書中的一些小技巧，比如在和客戶交流前，先花點時間瞭解一下對方的興趣愛好，或者在溝通過程中，多用一些積極正麵的詞匯。效果嘛，真的齣乎我的意料，感覺大傢對我更友善瞭，成交率也比以前高瞭不少。這本書就像一位經驗豐富的朋友，用最樸實的方式，教會我最實用的道理。

評分☆☆☆☆☆

題質疑、成果展示、心得交流、小組討論、閤作學習、疑難解析、觀點驗證、問題綜述。

評分☆☆☆☆☆

②民主平等是指在學術麵前人人平等，在知識麵前人人平等。不因傢庭背景、地區差異而歧視，不因成績落後、學習睏難遭冷落。民主的核心是遵照大多數人的意誌而行事，教學民主的核心就是發展、提高多數人。可是總有人把眼睛盯在幾個尖子學生身上，有意無意地忽視多數學生的存在。“抓兩頭帶中間”就是典型的做法。但結果往往是抓“兩頭”變成抓“一頭”，“帶中間”變成“丟中間”。教學民主最好的體現是以能者為師，教學相長。信息時代的特徵，能者未必一定是教師，未必一定是“好”學生。在特定領域，特定環節上，有興趣占有知識高地的學生可以為同學“師”，甚至為教師“師”。在教學中發現不足，補充知識、改善教法、

評分☆☆☆☆☆

發貨及物流超快，第二天到貨 本來我這個地區就沒貨 所以發貨就晚瞭。但是書真的不錯 隻要發貨就很快就到，應該是正品 至少錄音啊 詞語沒有錯，快遞很快哦 繼續努力，書已經送給門衛簽收，不過快遞員還打電話通知我，這樣的服務態度真的值得其他的快遞員學習，東京快遞真的不錯。吃完午飯，趁手頭工作不多，便給朋友發瞭條短信，這次等瞭半個小時，卻依舊沒有朋友的迴信。我開始坐立不安，記得不久的過去，就算她忙，她總會在半小時內迴他的呀！他懷疑難道是自己昨天沒發短信給她她生氣瞭？兩小時後信息迴來，告訴我要到京東幫他買書，如果不買或者兩天收不到書就分手！，我靠，沒有辦法，我就來京東買書瞭。沒有想到書到得真快。好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，網絡文學融入主流文學之難，在於文學批評傢的缺席，在於衡量標準的混亂，很長一段時間，文學批評傢對網絡文學集體失語，直到最近一兩年來，諸多活躍於文學批評領域的評論傢，纔開始著手建立網絡文學的評價體係，很難得的是，他們迅速掌握瞭網絡文學的魅力內核，並對網絡文學給予瞭高度評價、寄予瞭很深的厚望。隨著網絡文學理論體係的建立，以及網絡文學在創作水準上的不斷提高，網絡文學成為主流文學中的主流已是清晰可見的事情，下一屆的“五個一工程奬”，我們期待看到更多網絡文學作品的入選。據瞭解，京東為顧客提供操作規範的逆嚮物流以及上門取件、代收貨款等專業服務。已經開通全國360個大中城市的配送業務，近1000傢配送站，並開通瞭自提點，社區閤作、校園閤作、便利店閤作等形式，可以滿足諸多商傢以及消費者個性化的配送需求。為瞭全麵滿足客戶的配送需求，京東商城打造瞭萬人的專業服務團隊，擁有四通八達的運輸網絡、遍布全國的網點覆蓋，以及日趨完善的信息係統平颱。所以京東的物流我是比較放心的。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書：一、緻我們終將逝去的青春。青春逝去，不必感傷，不必迴首。或許他們早該明白，世上已沒有瞭小飛龍，而她奮不顧身愛過的那個清高孤傲的少年，也早已死於從前的青春歲月。現在相對而坐的是鄭微和陳孝正，是鄭秘書和陳助理是日漸消磨的人間裏兩個不相乾的凡俗男女，猶如一首歌停在瞭最酣暢的時候，未嘗不是好事，而他們太過貪婪固執地以為可以再唱下去纔知道後來的麯調是這樣不堪。青春就是用來追憶的，所以作者寫的故事是來紀念。不是感傷懊悔，而是最好的紀念。道彆的何止是最純真的一段唯美， 而是我曾經無往不勝的天真青春啊。請允許吧，那時的少年，盡情言情。一直言情，不要去打擾他們，他們總有一天會醒來。告彆青春，因為青春，終將逝去。陪你夢一場又何妨。二、寫不盡的兒女情長，說不完的地老天荒，最恢宏的畫捲，最動人的故事，最浩大的恩怨，最糾結的愛恨，盡在桐華《長相思》。推薦1：《長相思》是桐華潛心三年創作的新作，將虐心和爭鬥寫到瞭極緻。全新的人物故事，不變的感動、虐心。推薦2：每個人在愛情中都有或長或短的愛而不得的經曆。暗戀是一種愛而不得，失戀是一種愛而不得，正在相戀時，也會愛而不得，有時候，是空間的距離，有時候，卻是心靈的距離。縱然兩人手拉手，可心若有瞭距離，依舊是愛而不得。這樣的情緒跨越瞭古今，是一種情感的共鳴。推薦3：唯美裝幀，品質超越同類書，超值迴饋讀者。《長相思》從策劃到完成裝幀遠遠領先目前市場上同類書，秉承瞭桐華一貫齣産精品的風格，將唯美精緻做到極緻，整體裝幀精緻唯美，絕對值得珍藏。京東有賣。

評分☆☆☆☆☆

買的挺值的…物流也給力！！

評分☆☆☆☆☆

不錯，書講的很好，容易懂！

評分☆☆☆☆☆

看瞭前言，我要改變自己，加油

評分☆☆☆☆☆

還不錯吧~還不錯啊~~~

評分☆☆☆☆☆

很喜歡郭海龍，他的每一本書幾本上都有，這本銷售人員人際關係360°溝通技巧很不錯，從今天開始，進行360°溝通從今天開始，成為銷售溝通高手。隻有取得瞭上司的支持、下屬的響應、平級的配閤、客戶的信任、傢人的理解和幫助、自我的肯定與進取並學會剋服各種溝通障礙，纔能把銷售工作做到卓越。我們的社會處於一個高度協作化的時代，一件大事業絕不是一兩個人物就能獨自完成的，尤其是銷售工作，不僅需要方方麵麵的業務技巧，更為重要的是人際溝通工作。正如世界著名教育傢卡耐基曾經說的那樣事業的成功百分之八十五靠人際溝通.隻有百分之十五靠專業技術。因此，銷售工作的好壞與人際溝通息息相關。作為銷售人員，隻有取得瞭上司的支持、下屬的響應、平級的配閤、客戶的信任、傢人的理解和幫助、自我肯定與進取並學會剋服各種溝通障礙，纔能把銷售工作做到卓越。銷售人員人際關係360°溝通技巧語言通俗、優美，內容實用，易於掌握。是銷售人員提升溝通能力必備圖書。從心開始溝通，飆升銷售業績與上司溝通——銷售人員的頂級思維模式與客戶溝通——持久高效銷售的心方嚮與下屬溝通——以影響力創造銷售奇跡與傢人溝通——成為傢庭、事業兩不誤的高手與平級溝通——共贏未來的有效戰略與自己溝通——塑造銷售明星完美法則360度溝通就是從多角度多方麵進行立體式有效溝通，從而提高溝通的成功率，讓你明白與不同的人溝通要因人而異、使用不同的溝通技巧。銷售人員360°溝通技巧就是告訴銷售員如何與上司、下屬、平級、傢人、客戶以及與自己溝通。360°溝通有助於提升每一位銷售人員的人際溝通能力，使每一位銷售人員都能成為深受歡迎的銷售溝通高手!第1章溝通，從心開始溝通從哪裏開始溝通從心開始。溝通是一種瞭解對方和被對方瞭解的過程。換句話說，溝通是一粒種子，要想讓這顆種子長成參天大樹，就要先修煉好自己的心靈環境。本章將為你解決以下幾個問題。◇什麼是心靈環境◇為什麼要修煉內在的心靈環境◇銷售人員應有什麼樣的心靈環境◇修煉心靈環境有什麼技巧1.修煉內在的心靈環境溝通是一種心與心的碰撞。對於銷售人員來說，要想自己更加成功，人際關係更好，首先要修煉自己內在的心靈環境。而修煉內在的心靈環境時，要弄清楚以下幾個問題。◇什麼是心靈環境◇為什麼要修煉◇銷售人員應有什麼樣的心靈環境1.1什麼是心靈環境心靈環境就是心境，心境好壞取決於一個人的心態。一個人在生活中內心平和與享有快樂，並不在於擁有什麼，而更多在於心境如何。開闊而清靜的心靈環境是美好生活的一部分，每個人的內心深處都渴望擁有這樣的心靈避風港。比天空更寬廣的是海洋，比海洋更寬廣的是人的心靈。如果一個人的內心裝滿瞭無私、頑強、刻苦

評分☆☆☆☆☆

④關係和諧，纔能有輕鬆愉快；關係融洽，纔能夠民主平等。生生和諧、師生和諧、環境和諧、氛圍和諧，都需要教師的大度、風度與氣度。與同行斤斤計較，對學生寸步不讓，艱難有和諧的課堂。和諧的關鍵在