小儿内科分册/临床诊疗指南 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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中华医学会 著

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店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 人民卫生出版社

ISBN：9787117068512

商品编码：1026366997

出版时间：2005-06-01

基本信息

书名:怎样当好客服主管

原价：42.00元

作者：华通咨询

出版社：机械工业出版社

出版日期：2013-01-01

ISBN：9787111403791

字数：272000

页码：265

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.440kg

编辑推荐

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细化工作，明晰工作内容
理清思路，掌握管理方法
制定标准，考核执行效果
提供工具，实战实效实用

内容提要

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本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理、呼叫中心管理、客服产品管理等方面，全面讲述了“怎样当好客服主管”，明确做什么、怎么做、做得怎么样。对于每个方面，不仅归纳出了管理的内容、难点、标准和要求，还给出了具体的工作方法、考核方法，以期帮助客服主管真正实现高效管理。
本书适合客服主管和客服骨干阅读，可作为客服主管的培训教材，也可供企业中基层管理者学习参考。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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一、 涵盖范围 本书旨在为广大儿科医务工作者提供一套全面、实用、权威的临床诊疗指导。内容聚焦于小儿常见病、多发病以及部分疑难危重疾病的诊断、治疗、预防和康复，涵盖了儿科学的各个主要分支，包括但不限于： 新生儿疾病：如新生儿窒息、缺氧缺血性脑病、新生儿黄疸、新生儿败血症、早产儿管理等。 呼吸系统疾病：如儿童急性上呼吸道感染、支气管炎、肺炎、哮喘、百日咳、病毒性肺不张等。 消化系统疾病：如婴幼儿腹泻病、呕吐、便秘、胃食管反流、消化性溃疡、炎症性肠病、肝炎等。 循环系统疾病：如川崎病、心肌炎、心内膜炎、先天性心脏病介入治疗后管理等。 神经系统疾病：如儿童癫痫、脑炎、脑膜炎、格林-巴利综合征、儿童脑瘫康复治疗等。 泌尿系统疾病：如儿童肾炎、肾病综合征、泌尿道感染、先天性肾脏畸形等。 血液系统疾病：如儿童贫血、白血病、淋巴瘤、血小板减少性紫癜等。 内分泌与代谢性疾病：如糖尿病、甲状腺功能异常、生长发育迟缓、性早熟等。 免疫与风湿性疾病：如儿童过敏性疾病、系统性红斑狼疮、幼年特发性关节炎等。 感染性疾病：除呼吸道和消化道感染外，还包括败血症、脑膜炎、败血症休克、病毒感染（如流感、手足口病）、细菌感染（如金黄色葡萄球菌感染）、寄生虫感染等。 皮肤与软组织疾病：如特应性皮炎、湿疹、银屑病、病毒性皮肤病、细菌性皮肤感染等。 肿瘤：儿童常见肿瘤的诊断原则、化疗方案、支持治疗等。 急危重症：如休克、呼吸衰竭、心力衰竭、中毒、意外伤害等。 中毒与意外伤害：药物中毒、农药中毒、跌打损伤、烧烫伤、溺水等急救处理。 围手术期管理：术前评估、术中监护、术后管理等。 康复医学：针对特定疾病的康复指导，如脑瘫、哮喘、糖尿病等。 营养支持：婴幼儿喂养、肠内肠外营养支持等。 心理行为发育：常见心理行为问题（如多动症、抽动症）的识别与初步干预。 二、 核心理念与特色 本书在编写过程中，始终秉持以下核心理念，力求为临床实践提供最优质的指导： 1. 循证医学原则：所有诊疗建议均基于最新的循证医学证据，参考国内外权威指南、多中心研究、临床试验数据，并经过专家组的认真评估和权衡。对于证据等级较高的推荐，我们会明确指出其来源和可靠性。 2. 个体化诊疗：强调在遵循普遍性诊疗原则的基础上，充分考虑患儿的年龄、性别、体格发育、病情严重程度、合并症、过敏史以及家庭经济和社会因素，制定最适合个体的诊疗方案。 3. 全程管理理念：不仅关注疾病的急性期治疗，更注重疾病的长期管理、预后评估、复发预防以及生活质量的提升。从疾病的早期筛查、确诊、治疗、随访到健康教育，贯穿全程。 4. 多学科协作：认识到儿科疾病的复杂性，在必要时强调多学科协作的重要性，如与影像科、检验科、病理科、外科、康复科、营养科、心理科等密切配合，为患儿提供最佳的综合治疗。 5. 安全与有效：将患儿的安全放在首位，在保障疗效的前提下，力求选择副作用小、安全性高的药物和治疗方法。强调合理用药，避免药物滥用和不必要的检查。 6. 标准化与规范化：力图将当前儿科临床实践的最新进展和最佳实践，以标准化、规范化的形式呈现，帮助基层医务人员快速掌握疾病的诊疗要点，提高诊疗水平，减少误诊误治。 7. 实践导向：内容紧密结合临床实际，语言通俗易懂，逻辑清晰，重点突出。在每个疾病的条目下，我们会详细列出症状体征、辅助检查、诊断依据、鉴别诊断、治疗原则、具体药物选择（包括剂量、疗程、注意事项）、非药物治疗、并发症处理、预后以及随访建议等，实用性强。 8. 图文并茂：适时配以相关的临床图片、流程图、表格等，直观展示疾病的特征，或清晰梳理复杂的诊疗流程，便于读者理解和记忆。 9. 前沿性与更新性：在保持经典理论和成熟技术的同时，积极吸纳儿科学领域的最新研究成果和发展趋势，如基因治疗、精准医学在儿科的应用、新型疫苗、微创治疗技术等，为读者提供前沿的知识。 三、 内容编排与结构 本书采用科学、系统、便于检索的编排结构，每个疾病条目一般按照以下框架展开： 概述：简要介绍疾病的流行病学、病因病理、临床表现等基本情况。 临床表现：详细描述疾病的主要症状、体征，以及不同年龄段患儿可能出现的特殊表现。 辅助检查：列举有助于诊断的关键性检查项目，包括实验室检查、影像学检查、病理学检查、基因检测等，并说明检查的目的和意义。 诊断：明确给出诊断标准，区分不同类型的疾病，并指导如何进行鉴别诊断，排除其他可能混淆的疾病。 治疗： 一般治疗/支持治疗：如休息、饮食、心理疏导等。 药物治疗：详细介绍治疗用药的原则、常用药物的种类、剂量、用法、疗程、禁忌症、不良反应及处理。 非药物治疗：如手术治疗、物理治疗、康复治疗、介入治疗等。 危重症处理：针对危重症患儿的紧急救治措施和监护要点。 并发症防治：分析疾病可能出现的并发症，并提供相应的预防和处理方法。 预后：评估疾病的预后，影响预后的因素，以及对患儿长期健康的影响。 随访与复查：指导患儿在治疗后需要进行的定期随访和复查项目，以及随访间隔。 健康教育：为家长提供关于疾病预防、家庭护理、饮食运动、疫苗接种等方面的指导。 四、 目标读者 本书适用于以下人群： 儿科住院医师和主治医师：作为日常临床工作的有力助手，提供最权威、最实用的诊疗规范。 儿科进修医师和研究生：学习和掌握儿科疾病的最新诊疗理念和技术。 全科医师：提高对儿童常见病、多发病的诊断和处理能力，为基层医疗服务提供支持。 儿科护理人员：了解疾病的诊疗过程，更好地配合医生工作，为患儿提供专业的护理。 相关医学院校的教师和学生：作为重要的参考教材，帮助学生构建完整的儿科知识体系。 五、 结语 本书的出版，旨在为广大儿科医务人员提供一份坚实的理论支撑和操作指南，共同守护儿童的健康与成长。我们深知儿科临床实践的挑战性，也深信通过不断学习和更新知识，我们能够为患儿提供更加优质、高效、人性化的医疗服务。希望本书能够成为您临床工作的得力伙伴，为推动我国儿科学事业的发展贡献一份力量。

评分☆☆☆☆☆

我一直相信，知识就是力量，尤其是在孩子健康面前。这本书《小儿内科分册/临床诊疗指南》给我带来的，正是这种“力量”。它不是那种简单堆砌理论的书籍，而是充满了实践性和指导性。我最喜欢的是它对每个病症的描述，不仅详尽，而且非常贴近临床实际。它会告诉你，在什么情况下，你需要警惕，在什么情况下，你可以相对放心。这种细致入微的区分，对于我们家长来说，实在是太重要了。我曾经因为一些模糊的症状而过度担心，也曾经因为一些看似不严重的症状而延误了治疗。这本书的出现，让我有机会学习如何更准确地评估孩子的健康状况。它不仅仅是告诉你“怎么做”，更是引导你“为什么这样做”，让你从根本上理解疾病的原理和治疗的逻辑。我特别期待它在儿童行为发育方面的指导，因为孩子的成长不仅仅是身体上的，更是心理上的。这本书的出现，让我对育儿这件事有了更全面、更深刻的认识，它不仅仅是一本医学书籍，更是一本关于如何科学育儿的指南，让我更加自信地面对孩子成长路上的各种挑战。

评分☆☆☆☆☆

终于等到这本《小儿内科分册/临床诊疗指南》了！作为一名常年与孩子打交道的家长，我早就听说了它的“大名”。这次拿到手，迫不及待地翻阅起来。首先，从封面设计上看，就透着一股专业又亲切的劲儿，淡蓝色的背景配上清晰的书名，让人一眼就能明白它的定位。打开书页，纸张的质感很好，印刷清晰，不会有那种廉价的廉价感，长时间阅读眼睛也不会觉得疲劳。我特别关注的是它内容的编排方式，非常直观，每个疾病都有清晰的分类和索引，查找起来非常方便。我一直觉得，小儿内科的知识更新很快，而且很多疾病的表现都比较隐匿，作为家长，掌握一些基础的、权威的知识非常有必要。这本书的出现，正好填补了我在这方面的“知识盲区”。我尤其欣赏它在诊断和治疗方面的详细阐述，不仅仅是简单罗列，而是结合了大量的临床案例和最新的研究成果，让我在阅读时能够更深入地理解每一个环节。它提供的建议非常实用，即使我不是专业的医务人员，也能从中获得很多有用的信息，在面对孩子突发状况时，能做到心中有数，不至于手足无措。这本书的出现，对我来说，就像是请了一位随时待命的小儿内科专家在家，让我安心不少。

评分☆☆☆☆☆

我一直对医学知识充满好奇，尤其是关于孩子健康的知识。拿到《小儿内科分册/临床诊疗指南》这本书，就像发现了一个宝藏。它不仅仅是一本简单的医学科普读物，更像是一本专业的指导手册。我最喜欢的是它对疾病的分析角度，非常深入，从病因、发病机制到临床表现、实验室检查，再到治疗原则和预后，每一个环节都讲得非常透彻。虽然有些内容涉及到专业术语，但作者的解释非常到位，让我能够理解其中的逻辑。我经常会对照书中描述的症状，来观察自己的孩子，这样一来，我不仅能更早地发现孩子的身体异常，还能更准确地向医生描述病情，大大提高了就诊效率。这本书最大的价值在于，它教会了我如何“思考”孩子的健康问题，而不是仅仅停留在“知道”层面。它鼓励我主动去了解，去学习，去思考，从而成为一个更懂孩子的家长。我非常期待书中关于常见儿童感染性疾病的详细介绍，以及它在免疫接种方面的建议，这些都是我一直以来都非常关注的方面。总的来说，这本书给我带来的不仅仅是知识，更是一种自信和力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版真的非常用心，每一个章节都划分得井井有条，让人一眼就能找到自己想要了解的内容。我平时工作比较忙，孩子一旦生病，我希望能快速有效地找到应对方法，而不是在浩瀚的网络信息中大海捞针。这本《小儿内科分册/临床诊疗指南》正好满足了我的需求。它从常见病到一些相对少见的疾病，都做了详尽的介绍，而且在描述疾病时，也考虑到了非专业人士的理解能力，语言通俗易懂，避免了过多的专业术语，让我这个门外汉也能轻松读懂。我特别喜欢它在每个疾病条目下都附带了详细的鉴别诊断和治疗方案，这对于我们家长来说，是非常宝贵的参考信息。我曾经遇到过几次孩子生病，明明症状相似，但原因却截然不同，如果没有专业的指导，很容易误判。这本书就像一本“小医生”，能够帮助我们初步判断病情，并给出相应的建议。它的内容涵盖了从新生儿到青少年各个年龄段的常见内科疾病，这对于一个需要照顾不同年龄段孩子的家庭来说，是多么的实用！我甚至觉得，这本书应该成为每个家庭的必备读物，它能够帮助我们更好地守护孩子的健康。

评分☆☆☆☆☆

对于我来说，《小儿内科分册/临床诊疗指南》这本书的价值在于它提供了系统性的、权威性的健康指导。我常常觉得，育儿过程中最大的挑战之一就是如何应对孩子突如其来的疾病。很多时候，家长们都会感到焦虑和不知所措。这本书的出现，就像一盏明灯，照亮了我们前进的道路。它不仅仅告诉我们“是什么”疾病，更重要的是告诉我们“为什么”会发生，以及“如何”去应对。我尤其欣赏它在诊断环节的严谨性，详细列举了各种可能的鉴别诊断，这对于我们家长来说，可以帮助我们避免一些常见的误区。而且，书中关于治疗方法的介绍，也详细阐述了各种方案的优缺点，以及适用的情况，这让我们在和医生沟通时，能够提出更具建设性的问题。它还特别强调了预防的重要性，给出了很多在日常生活中就可以轻松做到的健康建议，比如饮食、作息、运动等方面。这些看似简单的建议，却对孩子的长期健康有着深远的影响。我真心认为，这本书不仅适合家长阅读，也应该被推广到更广泛的育儿教育中去，它能帮助我们培养更科学、更理性的育儿观念。

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付的快递费用竟然没有发票！！

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