快递业务员（中级） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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• 就业
• 服务行业
• 技能提升
• 实操指南

出版社： 中国劳动社会保障出版社

ISBN：9787504583949

版次：1

商品编码：10275331

包装：平装

丛书名： 国家职业资格培训教程

开本：16开

出版时间：2010-07-01

用纸：胶版纸

页数：128

字数：247000

内容简介

《快递业务员（中级）》分为六个模块单元，主要内容包括：快件收寄、快件派送、客户服务、快件接收、快件分拣和快件封发。其中第1单元至第3单元为“快件收派”模块考核的内容，第4单元至第6单元为“快件处理”模块考核的内容。

内页插图

目录

第一部分 玻璃分析检验员技师
第1章 玻璃及原料的仪器分析
第2章 玻璃及原料的重量分析
第3章 玻璃化学性能的检测
第4章 玻璃溶出物的测定
第5章 玻璃体缺陷分析
第6章 检验结果分析
第7章 培训与指导
第二部分 玻璃分析检验员高级技师
第8章 玻璃及原料的仪器分析
第9章 玻璃工艺性能测试
第10章 玻璃体缺陷分析
第11章 玻璃分析检验室管理
第12章 培训与指导
参考文献

前言/序言

　　1994年以来，原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心、教材办公室和中国劳动社会保障出版社组织有关方面专家，依据《中华人民共和国职业技能鉴定规范》，编写出版了职业技能鉴定教材及其配套的职业技能鉴定指导200余种，作为考前培训的权威性教材，受到全国各级培训、鉴定机构的欢迎，有力地推动了职业技能鉴定工作的开展。
　　原劳动保障部从2000年开始陆续制定并颁布了国家职业标准。同时，社会经济、技术不断发展，企业对劳动力素质提出了更高的要求。为了适应新形势，为各级培训、鉴定部门和广大受培训者提供优质服务，人力资源和社会保障部教材办公室组织有关专家、技术人员和职业培训教学管理人员、教师，依据国家职业标准和企业对各类技能人才的需求，研发了职业技能培训鉴定教材。
　　新编写的教材具有以下主要特点：
　　在编写原则上。突出以职业能力为核心。教材编写贯穿“以职业标准为依据，以企业需求为导向，以职业能力为核心”的理念，依据国家职业标准，结合企业实际，反映岗位需求，突出新知识、新技术、新工艺、新方法，注重职业能力培养。凡是职业岗位工作中要求掌握的知识和技能，均作详细介绍。
　　在使用功能上。注重服务于培训和鉴定。根据职业发展的实际情况和培训需求，教材力求体现职业培训的规律，反映职业技能鉴定考核的基本要求，满足培训对象参加各级各类鉴定考试的需要。

现代物流与供应链管理实务 作者：[此处填写作者姓名，例如：王建国、李明华] 出版社：[此处填写出版社名称，例如：经济科学出版社、机械工业出版社] ISBN：[此处填写ISBN号，例如：978-7-5095-XXXX-X] 定价：[此处填写定价，例如：88.00元] --- 内容简介 本书深入探讨了现代物流与供应链管理的复杂运作体系、核心理论与前沿实践。它并非侧重于单一的运输执行环节，而是构建了一个宏观的、系统性的视角，旨在培养读者对整个价值链条的战略规划与优化能力。本书的编写立足于当前全球化、数字化背景下企业所面临的供应链挑战与机遇，内容覆盖了从需求预测、采购、生产计划、仓储管理、运输调度到逆向物流的各个关键职能模块，并强调了信息技术在驱动供应链效率提升中的核心作用。 第一部分：现代供应链战略基础与规划 本部分奠定了理解复杂供应链系统的理论基石。首先，系统阐述了供应链管理的本质、演进历程及其战略意义。重点解析了供应链网络设计的基本原则，包括设施选址的定量决策模型（如重力中心法、线性规划法）和定性评估标准，这些模型是构建高效物理网络的先决条件。 其次，深入分析了供应链的风险管理。在日益不确定的商业环境中，识别、量化和缓解供应链中断风险至关重要。本书详细介绍了供应链韧性（Resilience）和敏捷性（Agility）的概念区分与实现路径，包括建立多源采购机制、设计缓冲库存策略以及利用情景分析进行压力测试。 第三部分还会引入“需求驱动型供应链”的概念，探讨如何通过精准的需求预测来驱动整个供应链的协同运作，避免“牛鞭效应”对库存和产能计划造成的不良影响。 第二部分：采购、库存与生产协同优化 本章聚焦于供应链的上游环节，探讨如何通过精益化的采购与高效的库存控制来降低运营成本，同时保证物料的持续供应。 精益采购与供应商关系管理（SRM）： 本书摒弃了传统的“最低价中标”模式，转而强调建立战略性供应商伙伴关系。内容包括供应商绩效评估体系（如平衡计分卡在采购中的应用）、合同管理中的风险共担机制、以及如何利用电子采购平台（E-Procurement）实现采购流程的自动化与透明化。 先进库存管理理论： 详细解析了经典库存模型（如EOQ、ROP）的适用边界，并重点介绍适应多变环境的先进策略。这包括基于服务水平目标（Service Level）的动态安全库存计算、VMI（供应商管理库存）的实施框架、以及针对高价值/低周转物料的ABC分类与XYZ分析的交叉应用。此外，也探讨了“零库存”目标在不同行业中的现实可行性与替代方案。 集成化生产计划： 供应链的顺畅运行高度依赖于生产环节的稳定性和响应速度。本书讲解了主生产计划（MPS）、物料需求计划（MRP II）到企业资源规划（ERP）系统如何集成，以实现产能负荷平衡与计划的实时调整。特别强调了如何将市场需求信号有效地转化为车间作业指令，确保生产计划与供应链的整体目标保持一致。 第三部分：仓储运营与自动化技术应用 仓储环节是连接上下游的关键节点，本书从运营效率和技术升级两个维度进行了详尽论述。 现代仓储系统设计与布局： 涵盖了不同类型的仓库（配送中心DC、转运中心TC、前置仓）的职能定位与最优布局设计原则，包括动线分析、存储密度优化以及人机工程学在工作站设计中的应用。 仓储管理系统（WMS）与自动化： 深入解析了WMS的核心功能模块，如入库策略（先进先出FIFO、后进先出LIFO）、库位优化算法、循环盘点技术以及作业绩效的KPI设定。更重要的是，本书引入了最新的仓储自动化技术，如自动化立体仓库（AS/RS）、穿梭车系统（Shuttle Systems）、AMR（自主移动机器人）在拣选路径优化中的应用，并讨论了投资回报率（ROI）的评估标准。 第四部分：运输网络优化与最后一公里交付 本部分重点关注物流执行环节的效率与成本控制。 运输管理系统（TMS）与调度优化： 详细介绍了TMS在承运人选择、运价谈判、订单整合（Consolidation）中的作用。核心内容在于运力优化模型，如车辆路径问题（VRP）的求解思路，以及如何利用实时交通数据进行动态路径调整，以最小化燃油消耗和司机在途时间。 多式联运与国际物流协调： 针对复杂的国际贸易环境，系统介绍了海运、空运、铁路和公路运输的特性对比、订舱流程、单证要求（如提单、舱单）以及清关协作机制。本书强调了全程可视化跟踪技术在提升国际供应链透明度上的价值。 最后一公里配送的挑战与创新： 剖析了城市配送面临的拥堵、高成本和客户高期望值之间的矛盾。探讨了社区团购模式下的前置仓布局策略、智能快递柜的使用场景优化、以及无人机/无人车在特定环境下的应用前景与监管挑战。 第五部分：信息技术赋能与供应链的数字化转型 在数字化时代，信息系统是供应链的“神经中枢”。本书将信息技术视为实现供应链卓越运营的核心驱动力。 企业资源规划（ERP）与供应链的集成： 分析了主流ERP系统（如SAP S/4HANA、Oracle Fusion Cloud）如何通过集成采购、生产、库存和财务模块，打破信息孤岛，实现跨部门的实时数据共享。 大数据、物联网（IoT）与区块链的应用： 探讨了如何利用IoT传感器实时采集货物状态数据（温湿度、位置），为高价值或易腐货物提供质量保证。重点阐述了区块链技术在建立防篡改、可信赖的供应链追溯体系（Provenance Tracking）中的潜力，尤其在食品安全和药品追溯领域。 供应链可视化与预测分析： 介绍了高级分析工具（如机器学习算法）如何用于提升预测准确性，并讨论了建立端到端（E2E）供应链可视化的技术架构，以实现主动式异常管理，而非被动响应。 --- 目标读者 本书适合物流管理、供应链管理、工商管理等专业的本科高年级学生及研究生。同时，它也是在职的物流经理、采购专员、仓储主管、运输调度员进行知识升级、系统化学习的理想参考教材。对于希望从执行层面转向战略规划和流程优化的行业专业人士，本书提供了坚实的理论支撑和丰富的实战案例。 本书特色 1. 理论与实践高度结合： 案例均取材于国内外知名企业的供应链实践，确保内容的时效性和可操作性。 2. 强调系统思维： 避免将各个职能孤立看待，始终贯穿“全局优化”的理念，强调跨职能协作。 3. 前沿技术追踪： 密切关注工业4.0、数字化孪生在供应链中的最新应用进展。 4. 量化分析支撑： 提供了多种必要的定量模型和分析工具，帮助读者做出数据驱动的决策。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，一个行业的健康发展，离不开每一个从业者的辛勤付出和专业精神。快递业务员，他们每天风雨无阻地奔波，将各种商品从遥远的地方送到我们手中，可以说，他们是连接消费者与商家之间最重要的纽带。我非常想了解，在这个行业里，是否存在一些不成文的“行业标准”或者说是一些大家心照不宣的经验？例如，在处理一些特殊情况，比如包裹丢失、损坏，或者客户拒收等问题时，不同的快递公司或不同的业务员是如何处理的？有没有一些成功案例，能够体现出快递员在高超的服务技巧和解决问题的能力？这本书如果能深入探讨一些关于行业服务质量评估、客户满意度提升等方面的内容，会让我觉得很有意思。我也很好奇，在竞争如此激烈的市场环境下，一家快递公司是如何通过提升业务员的专业能力来赢得客户的信任和忠诚的？这本书是否能提供一些案例分析，让我能从更微观的角度去理解快递行业的运营模式。

评分☆☆☆☆☆

在我看来，每一个职业都蕴含着独特的故事和深刻的社会价值。快递业务员这个群体，他们用自己的汗水和努力，支撑起了我们便捷的生活。我一直很好奇，除了日常的派送工作，他们是否会参与到一些其他的业务环节？比如，在某些区域，他们是否也扮演着“最后一公里”的客户服务角色，帮助商家处理退换货等事务？我希望这本书能描绘出快递业务员在工作中所经历的各种情感体验，包括他们的喜悦、辛劳，甚至是委屈。如果书中能分享一些感人至深的故事，或者是一些让他们引以为傲的经历，一定会非常有感染力。我也想了解，在这个快速变化的时代，快递业务员这个职业的未来会是怎样的？是否会面临新的机遇和挑战？这本书如果能提供一些关于行业发展趋势的预测，或者是一些关于如何适应未来行业发展的建议，对我来说会非常有启发性。我期待这本书能让我从一个全新的视角去认识这个默默奉献的群体。

评分☆☆☆☆☆

最近几年，随着互联网技术的飞速发展，我们日常生活中的各种服务都发生了翻天覆地的变化，其中，快递行业无疑是最直接、最普遍的感受者和受益者。我时常在想，那些穿梭在大街小巷的身影，究竟是如何做到如此高效地将包裹送到我们手中的？他们是否接受过专业的培训？在处理海量信息、优化配送路线、应对客户投诉等方面，他们又是如何掌握其中的门道的？我特别希望这本书能提供一些关于快递业务员在实际操作中会遇到的典型案例，并给出相应的解决方案，例如如何处理易碎物品的包装与运输，如何与不同性格的客户进行沟通，如何在时间紧迫的情况下最大化效率等等。我想，这不仅仅是关于“送货”本身，更是关于服务、沟通、应变能力的全方位展现。如果书中能融入一些行业内的“潜规则”或经验之谈，或者是一些关于行业规范和发展方向的探讨，那就更好了，这样我不仅能了解“怎么做”，还能理解“为什么这么做”，以及这个行业未来的走向。

评分☆☆☆☆☆

我一直对物流和快递行业充满了好奇，尤其是在这个电商飞速发展的时代，快递员这个职业更是扮演着至关重要的角色。我身边就有不少朋友从事这个行业，他们常常会分享一些在工作中遇到的有趣或令人头疼的事情，这让我对他们的辛苦和付出有了更深的理解。我一直想找一本能够深入了解快递业务员日常工作、所面临的挑战以及行业发展趋势的书籍，最好能展现出这个职业背后不为人知的故事和温情，而不是单纯的理论堆砌。比如，我很想知道，在面对恶劣天气、复杂交通、甚至是突发情况时，快递员是如何应对的？他们是如何在高强度的工作压力下保持服务质量的？他们的职业生涯规划是怎样的？是否有什么晋升通道？这本书如果能从一个更具人文关怀的角度去解读这个职业，深入描绘他们的生活状态，我想一定会非常吸引人。我期待这本书能够像一部纪录片一样，生动地展现快递员们的真实生活，让我们这些普通读者能够更真切地感受到他们的不易，以及他们在连接商家与消费者之间所扮演的桥梁作用。

评分☆☆☆☆☆

作为一个热衷于关注社会各行各业发展的人，我对那些支撑起我们现代生活基础的职业总是抱有特别的敬意。快递业务员这个群体，他们的工作看似简单，但实际上需要极高的专业素养和职业道德。我一直很好奇，这个行业是否有明确的职业晋升体系？比如，从一名普通的快递员，能否成长为一名区域经理，甚至是进入公司的管理层？对于新手快递员而言，他们在入职初期会面临哪些最主要的困难？这本书如果能提供一些关于职业发展规划的建议，例如如何提升自己的业务能力、如何学习管理知识、如何积累行业经验等，我相信会非常有价值。此外，我也想了解，在数字化、智能化的浪潮下，快递业务员这个职业本身是否也在经历着转型？例如，无人配送、智能仓储等技术的发展，会对他们的工作带来哪些影响？这本书如果能对这些前沿话题进行一些前瞻性的探讨，会让我觉得这本书的内容非常与时俱进，并且具有深刻的洞察力。

评分☆☆☆☆☆

摆在书架上，还没看完，得慢慢看

评分☆☆☆☆☆

很喜欢（:..日1.日）:..桑原晃弥1.桑原晃弥，他的每一本书几本上都有，这本一分钟读懂乔布斯很不错，1.一分钟读懂乔布斯是一分钟经理人系列图书之一，日本青年都在看的大师思维精粹。

评分☆☆☆☆☆

有些人，走着走着，是会散的，如果散了，请记得曾经同行，曾经走过。

评分☆☆☆☆☆

不错，针对考点重点详见

评分☆☆☆☆☆

很快！送的及时！就需要这样！

评分☆☆☆☆☆

同事帮我买的这本世界頂尖博物館的美學經濟:博物館學 建築 設計的美學驚嘆號!劉惠媛说的内容让我心潮澎湃。太感谢了。本書為博物館的美學經濟改版重發◎聯合推薦林曼麗／國立台北教育大學教授漢寶德／世界宗教博物館榮譽館長劉維公／東吳大學社會系副教授、風格社會作者南方朔／文化評論家從、羅浮宮、古根漢到故宮，看22個世界美感行銷的創新思維。博物館專家劉惠媛專業導覽，深入窺看博物館感動人心的秘密與故事。從關鍵推手、建築特色、熱門展品到行銷傳奇，帶你看懂藝術行銷的門道。洞察全球趨勢，看22個博物館美學經濟的經典案例。為什麼!為什麼印象中典藏老舊東西的博物館，仍然在今天風靡這麼多觀眾這些世界上最頂尖的博物館是如何做到的他們如何營造未來、感動觀眾，讓人們從中找到未來美好生活的新靈感博物館，清楚地標示著一個國家、城市與文化的獨特性與優越性。本書不同一般走馬看花的旅遊導覽書。作者劉惠媛是國內經營博物館專家，這本書是她以最專業的內行人角色，挑出22間世界最頂尖的一流博物館，從關鍵推手、建築特色、熱門展品到行銷傳奇，帶我們深入窺看博物館背後的美感經營，第一次讓你體驗世界頂尖博物館為什麼感動人心的祕密。博物館感動人心的祕密創新的推手大都會博物館館長如，展現募款長才，專業領導古根漢美術館館長如企業家，相信品牌力量，開啟跨國經營的藝術事業紐約現代美術館館長大魄力進行耗資8億5千萬的擴建計畫博物館的背後，有許多新觀念的包裝者，構思著博物館的未來競爭力。文化的觀光羅浮宮每年締造六百萬的參觀人次亞維農藝術節每年吸引成千上萬的遊客阿拉伯聯合大公國將與羅浮宮合作，建立分館，行銷阿布達比成為未來城市。博物館所帶來的國際知名度和觀光效益，後續可期。怎樣才是好的博物館好的博物館就是一個懂得講故事的人，故事講得好聽，不只讓人感動，也讓觀眾容易進入情境。其次，要介紹給觀眾的觀念與知識，更應該經過設計與安排。博物館也是一種溝通，若能成功地將博物館融入一般人的生活情境，就是有效的傳播教育。博物館對觀眾的積極意義為何江戶博物館以一座真實比例的江戶橋，開啟歷史散步的起點大都會博物館重建埃及神廟，讓人身歷其境，重會歷史現場米博物館裡的紙品不僅可以試吃，還有現場教學，融入生活情境人們在博物館中，重新經歷古老的真理，並探索新的可能。新興的博物館愛好者是誰越來愈多的趨勢顯示生活方式才真正反映一個人的消費行為、生命的價值觀。舉例來說所謂族，他們既有中產階級積極進取的精神和財富，同時也具有挑戰和推翻社會既定標準的反叛精神，致力於追求身心靈健康和人文之美，關注環保與自然的議題。有一個巧妙的比喻正好反映出他們的信念「他們喜歡上健身房鍛鍊身

评分☆☆☆☆☆

那个有点像史努比的小人无辜又无奈的小眼神吸引了我，决定只是翻一下就好，不过那开篇的序言之幽默一下子便抓住了我的眼睛，一个词来形容——“太逗了”

评分☆☆☆☆☆

看内容，重内容 这天女友打电话问我借本书，说她写作需要参考，我说我家没有，但我可以帮你找。我一边接电话一边就上网搜索，很快找到，立马告诉她网上京东有。她说我不会在网上买书啊。我嘲笑她一番，然后表示帮她买。很快就写好订单写好她的地址发出去了。果然第二天，书就送到她那儿了。她很高兴，我很得意。过了些日子，我自己又上网购书，但下订单后，左等右等不来。以前从来不超过一星期的。我正奇怪呢，刘静打电话来笑嘻嘻地说，哎，也不知道是谁，心眼儿那么好，又帮我订了好几本书，全是我想要的，太好了。我一听，连忙问她是哪几本？她一一说出书名，晕，那是我买的书啊。原来我下订单的时候，忘了把地址改过来，送到她那儿去了。这下可把她乐死了，把我先前对她的嘲笑全还给我了。不过京东送货确实很快。我和女友都很满意。好了，废话不说。|书是正版的，之前有过担心滴。内容还行吧，尽管我没觉得有多充实。冲着是名人写的，书的质量还行就不挑剔了。卖家发货挺快的，第二天就收到了。书还是不错的，精装外壳，发货速度真心的快，评价晚了，书不错，应该再早点看的。推荐看，只是粗浅认识了一下，已经感觉到自己逻辑思维更加清晰。好书，受益匪浅，如果不好好研究一下此书，绝对是人生一大遗憾。通读这本书，是需要细火慢烤地慢慢品味和幽寂沉思的。亲切、随意、简略，给人洁净而又深沉的感触，这样的书我久矣读不到了，今天读来实在是一件叫人高兴之事。作者审视历史，拷问灵魂，洋溢着哲思的火花。人生是一段段的旅程，也是需要承载物的。因为火车，发生过多少相聚和分离。当一声低鸣响起，多少记忆将载入历史的尘梦中啊。其实这本书一开始我也没看上，是朋友极力推荐加上书封那个有点像史努比的小人无辜又无奈的小眼神吸引了我，决定只是翻一下就好，不过那开篇的序言之幽默一下子便抓住了我的眼睛，一个词来形容——“太逗了”。|了解京东：2013年3月30日晚间，京东商城正式将原域名360buy更换为jd，并同步推出名为“joy”的吉祥物形象，其首页也进行了一定程度改版。此外，用户在输入jingdong域名后，网页也自动跳转至jd。对于更换域名，京东方面表示，相对于原域名360buy，新切换的域名jd更符合中国用户语言习惯，简洁明了，使全球消费者都可以方便快捷地访问京东。同时，作为“京东”二字的拼音首字母拼写，jd也更易于和京东品牌产生联想，有利于京东品牌形象的传播和提升。京东在进步，京东越做越大。||||好了，现在给大家介绍两本好书：被美国学界誉为“思想巨匠”和“最具前瞻性的管理思想家”的史蒂芬·柯维博士，他的集大成之作《高效能人士的七个习惯》已成为中国企事业单位和政府机关必备的最经典、最著名的一部培训教材；在美国乃至全世界，史蒂芬·柯维的思想和成就，与拿破仑·希尔、戴尔·卡耐基比肩。《高效能人士的7个习惯（20周年纪念版）》在每一章最后增加了一个“付诸行动”版块，精选柯维培训课程中的实践训练习题，以帮助读者加深对“七个习惯”的理解和掌握，使“七个习惯”成为属于每个人自己的行动指南,价值堪比18000元的柯维现场培训课。史蒂芬·柯维被美国《时代周刊》评为“20世纪影响美国历史进程的25位人物”之一，他是前总统克林顿倚重的顾问，《财富》杂志100强中的90%和500强中的75%的企业是他的直接受教者，AT＆T、通用电子、全禄、可口可乐等大公司的高级主管都是他的学生，李开复等中国顶尖的企业家和管理者也深受其思想的启发。每年，来自全球的个人、家庭、企业、教育界及政府领导者的受教生更是高达百万人之多。东东枪和地下天鹅绒是两位在博客、微博、专栏里都非常受读者喜爱的作家，两人思维跳跃，观点奇特新颖，对待感情，他们也细细琢磨，也插科打诨。同在滚滚红尘中摸爬滚打，两位勇士将他们对两性情感的所感所悟一一精彩呈现，得此《鸳鸯谱》，闪着智慧幽默的光。鸳鸯谱，靠谱。

评分☆☆☆☆☆

考试用书，没啥好说的