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☆☆☆☆☆

朱帆 著

图书标签:

• 汽车维修
• 汽车服务
• 创业
• 经营管理
• 汽车行业
• 维修技术
• 店面经营
• 营销
• 成本控制
• 客户服务

出版社： 金盾出版社

ISBN：9787508266176

版次：1

商品编码：10575720

包装：平装

开本：32开

出版时间：2011-01-01

用纸：胶版纸

页数：273

字数：222000

内容简介

　　《怎样经营汽车维修店》系统讲述了经营汽车维修店需要了解的各种问题，主要内容包括汽车维修店的经营准备、业务接待、客户服务、技术服务、内部管理等。《怎样经营汽车维修店》可为从事汽车维修的创业者及经营者提供一些经营方面的方法。

内页插图

目录

第一章 汽车维修店的经营准备 第一节 汽车维修业概述 一、汽车维修的类别 二、汽车维修经营形式及对比 三、我国汽车维修业发展前景分析 第二节 汽车维修企业的类型、经营业务范围及开业条件 一、汽车维修企业的类型 二、汽车维修经营业务范围 三、汽车整车维修企业开业条件 四、汽车专项维修业户开业条件 第三节 新建汽车维修企业的前期决策 一、市场调研 二、厂区规划 三、企业规模 四、经营档次 五、经营特色 六、投资回报 第四节 汽车维修店的筹建 一、经营项目的选择 二、经营规模的确定 三、投资预算 四、设施要求及维修车间布置 五、员工配置及岗位职责 六、工具与设备的选购 七、常用维修材料的储备 八、汽车维修业务流程、服务承诺与服务规范 九、营业证照的申办 第五节 汽车维修管理制度 一、业务接待制度 二、明码标价制度 三、维修费用结算制度 四、接车管理制度 五、汽车维修竣工交车管理制度 六、客户投诉受理制度 七、汽车维修救援工作制度 八、员工培训制度 九、维修设备管理制度 十、配件管理制度 十一、配件验收制度 十二、维修质量检验制度 十三、车辆进厂检验制度 十四、维修过程检验制度 十五、维修竣工检验制度 十六、试车管理制度 十七、维修现场生产管理制度 十八、技术档案管理规定 十九、财务管理制度 二十、计量管理制度 二十一、返修车辆的处理规定 二十二、维修竣工车辆出厂合格证管理制度 二十三、车辆维修档案管理制度 二十四、环境保护制度 第二章 汽车维修店的业务接待 第一节 业务接待的工作范围与程序 一、业务接待的工作范围 二、业务接待的工作程序 三、业务接待的技巧 第二节 业务接待的基本环节 一、接车 二、维修跟进与沟通 三、交车 四、跟踪回访 第三节 维修合同的签订与履行 一、维修合同的签订 二、维修合同的履行 第四节 维修收费 一、维修收费项目 二、维修收费的要求 三、维修费用的结算 第三章 汽车维修店的客户服务 第一节 客户服务礼仪 一、电话礼仪 二、接待礼仪 第二节 开发新客户 一、专门活动 二、直接拜访 三、广告宣传 第三节 留住老客户 一、识别忠诚客户 二、培养忠诚客户 三、让客户满意 四、建立和增强客户的信赖感 五、服务失误的补救 第四节 客户投诉的处理 一、正确对待客户投诉 二、客户投诉的原因 三、客户投诉的形式 四、处理客户投诉的技巧 五、处理客户投诉的误区 第四章 汽车维修店的技术服务 第一节 汽车维护作业规范 一、日常维护作业规范 二、一级维护作业规范 三、二级维护作业规范 四、各类型汽车维护作业规范 第二节 汽车发动机维护作业 一、冷却液的检查与更换 二、空气滤芯的清洁与更换 三、润滑油滤清器的更换 四、润滑油的检查、添加与更换 五、燃油滤清器的更换 六、气缸压力的检测 七、气门间隙的检查与调整 八、火花塞的检查与更换 九、发动机支架的检查与紧固 第三节 汽车底盘维护作业 一、离合器踏板的检查与调整 二、离合器液压操纵系统排气 三、手动变速器操纵机构的检查与调整 四、传动轴的检查 五、车桥与悬架的检查 六、轮胎的检查与换位 七、转向盘的检查 八、转向柱倾斜度调节杆预紧力的检查与调整 九、动力转向液压系统的检查 十、转向齿轮齿条机构轴承预紧度的检查与调整 十一、转向轮转动角度的检查 十二、前轮前束的检查与调整 十三、制动踏板的检查与调整 十四、制动液的检查与更换 十五、制动系统的排气 十六、真空助力器的检查 十七、驻车制动操纵机构的检查与调整 第四节 汽车电气设备维护作业 一、蓄电池的检查与充电 二、刮水器与洗涤装置的维护 三、空调系统的基本检查 四、全车线束及灯光的检查 第五节 轿车车身维护作业要求 一、车身维护工艺要求 二、底盘外表清洁工艺要求 三、发动机室外表清洁工艺要求 第六节 汽车清洗与护理施工 一、汽车清洗 二、发动机外部清洗 三、汽车打蜡 四、漆面研磨 五、漆面抛光 六、封釉 七、底盘装甲 第五章 汽车维修店的内部管理 第一节 员工的招聘、薪酬与培训 一、员工的招聘 二、员工的薪酬与激励 三、员工的培训 第二节 维修工具与设备的使用与管理 一、维修工具的使用与管理 二、维修设备的使用与管理 第三节 汽车配件采购与管理 一、汽车配件的采购 二、汽车配件的验收 三、汽车配件的入库、库存与出库 第四节 财务管理 一、财务管理的基本制度 二、财务管理的目标 三、收入、成本与利润 四、资产管理 五、财务分析 第五节 维修现场管理 一、5S的实施与检查 二、文明安全作业 第六节 维修检验与质量保证 一、维修检验与标准 二、维修质量保证 第七节 汽车维修计算机管理系统的作用与基本功能 一、汽车维修计算机管理系统的作用 二、汽车维修计算机管理系统的基本功能 附录 机动车维修管理规定

精彩书摘

　　（2）季节性维护 　　季节性维护是为了使汽车适应季节变化而实施的维护，可结合定期维护一并进行，其主要作业内容为更换润滑油、检查冷却系统等。 　　（3）磨合期维护 　　磨合期维护是指新车或大修车在磨合期（初期使用阶段）实施的维护，磨合期一般为0～1000km，主要作业内容除做好日常维护外，要经常检查与紧固外部螺栓、螺母，注意各总成在运行中的声响和温度的变化，及时进行适当调整。磨合期满后，更换各总成润滑油，紧固各连接件，调整各部位间隙等。 　　2．汽车修理的种类 　　汽车修理按修理对象和作业深度不同，可划分为汽车大修、总成修理、汽车小修和零件修理。 　　（1）汽车大修 　　对整车进行解体，对所有零部件进行检验、修理或更换，恢复汽车完好技术状况。 　　（2）总成修理 　　总成的基础件和主要零部件破裂、磨损、老化等，需要拆解总成，进行彻底修理，恢复其技术状况。主要总成包括发动机、车架、变速器、车桥等。 　　（3）汽车小修 　　用修理和更换个别零件的方法，保证和恢复车辆工作能力。主要是为了消除车辆在运行过程中发生和维护作业中发现的故障与隐患。 　　……

前言/序言

《车辆诊断与维修技术前沿》 内容简介： 本书聚焦于现代汽车维修领域最前沿的诊断与维修技术，旨在为汽车维修技术人员、技师、学徒以及对汽车工程和维修有深入了解需求的读者提供一套系统、全面且极具实践价值的技术指南。在汽车工业飞速发展的今天，车辆的智能化、电气化和复杂化程度不断攀升，传统的维修方法已难以满足需求。本书紧跟时代步伐，深入剖析了当前主流车型在机械、电子、电气、软件等方面的核心技术，并详细介绍了与之配套的先进诊断工具、检测设备以及创新维修策略。 第一部分：现代汽车诊断技术深度解析 本部分将带领读者走进汽车诊断的核心世界，从基础理论到高级应用，层层递进。 车载诊断系统（OBD）的演进与应用： 详细阐述OBD-I、OBD-II以及EOBD等标准的发展历程，重点讲解OBD-II系统的架构、通讯协议（如CAN、LIN、FlexRay）的工作原理，以及不同类型扫描工具（诊断仪）的功能和使用技巧。我们将深入探讨故障码（DTC）的读取、清除、冻结帧数据（Freeze Frame Data）的分析、实时数据流（Live Data Stream）的解读，以及传感器波形图的绘制与分析方法。此外，还将介绍OEM专有诊断工具的应用场景，以及它们在特定品牌车辆故障诊断中的不可替代性。 高级故障诊断仪器与方法： 聚焦于示波器、万用表、线路检测仪、燃油压力表、压缩压力表等基础诊断工具的高级应用。本书将详细讲解如何利用示波器捕捉和分析发动机控制单元（ECU）信号、传感器输出信号、执行器驱动信号，以及通信线路的信号质量。对于万用表，我们将超越简单的电压、电阻测量，深入到导通性测试、二极管测试、电容测试等实际应用。线路检测仪的应用，包括判断开路、短路、对地短路等故障，也将通过案例解析得到充分展现。 电子控制单元（ECU）的诊断与编程： ECU是现代汽车的“大脑”，其故障诊断和编程是维修的关键。本书将详细介绍ECU的结构、工作原理，以及常见的ECU故障模式。我们将深入讲解如何通过诊断仪进行ECU的身份读取、参数编程、软件更新（刷写）、以及引导（Guided Diagnostics）功能的使用。对于ECU的维修，将探讨离线诊断、在线诊断、以及针对特定ECU（如发动机管理单元、变速箱控制单元、ABS/ESP控制单元、车身控制模块等）的故障定位方法。 传感器与执行器的工作原理及故障诊断： 现代汽车遍布各种传感器（如氧传感器、节气门位置传感器、曲轴/凸轮轴位置传感器、ABS轮速传感器、雨量/光线传感器等）和执行器（如喷油嘴、点火线圈、节气门电机、EGR阀、VVT电磁阀等）。本书将逐一解析这些关键部件的工作原理，并通过实际案例分析其常见故障现象，指导读者如何利用诊断工具和万用表/示波器来准确判断其好坏。 网络通信故障的诊断（CAN/LIN/FlexRay）： 车辆的ECU之间通过车载网络进行信息交换。本书将深入浅出地讲解CAN（Controller Area Network）总线的工作原理，包括帧格式、仲裁机制、错误检测与处理。同时，也将介绍LIN（Local Interconnect Network）和FlexRay等其他通信协议的特点及其在不同车型上的应用。重点在于教授读者如何利用网络分析仪、示波器等工具来诊断总线通信错误，定位断路、短路、信号干扰等问题。 第二部分：新能源与智能化汽车维修技术 随着新能源汽车的普及和智能化技术的飞速发展，掌握相关维修技能已成为必然趋势。 电动汽车（EV）与混合动力汽车（HEV/PHEV）的核心技术及维修： 本部分将详细介绍纯电动汽车的动力电池系统（结构、类型、BMS管理系统）、电驱动系统（电机、电控、减速器）以及充电系统的工作原理。对于混合动力汽车，将阐述其并联、串联、混联等不同工作模式，以及能量回收系统、发动机与电驱动系统的协同工作机制。在维修方面，将重点讲解高压系统的安全操作规程，电池管理系统的诊断与维护，电机及其控制器的故障检测，以及能量回收系统的维修。 自动驾驶辅助系统（ADAS）的诊断与校准： ADAS技术，如自适应巡航控制（ACC）、车道保持辅助（LKA）、自动紧急制动（AEB）、盲点监测（BSM）等，正成为越来越多车辆的标配。本书将深入解析这些系统的组成部件，包括毫米波雷达、摄像头、激光雷达、超声波传感器等。更重要的是，将详细介绍这些传感器的安装、调试和校准方法，以及如何在更换或维修后进行精确的软件校准，以确保ADAS系统的正常运行和安全性。 车载信息娱乐系统与智能互联： 现代汽车的车载信息娱乐系统（IVI）功能日益强大，集成了导航、影音、通讯、车联网等功能。本书将探讨IVI系统的架构、常见的操作系统（如Android Automotive, QNX）以及其与车辆其他系统的连接方式。维修方面，将涵盖IVI系统软件故障的排查、硬件问题的诊断，以及如何进行系统更新和个性化设置。 OTA（Over-the-Air）软件更新与诊断： OTA技术允许车辆在不进店的情况下进行软件更新和故障修复。本书将介绍OTA的工作原理、数据传输方式，以及在维修过程中如何协助车主完成OTA更新，或者诊断OTA更新失败的原因。 第三部分：专项维修技术与案例分析 本部分将聚焦于一些技术难度大、操作要求高的专项维修领域，并通过大量真实案例，提供详实的解决方案。 发动机管理系统（EMS）的深度诊断与调校： 深入解析汽油和柴油发动机的燃油喷射系统（如直喷技术）、点火系统、进气与排气系统（包括涡轮增压、可变气门正时/升程）的工作原理。本书将重点讲解如何利用发动机专用诊断仪、示波器、燃油压力表、真空表等工具，对EMS进行全面诊断，包括传感器信号异常、执行器性能下降、ECU内部故障等。此外，还将探讨发动机性能调校（ECU Remapping）的基本原理与风险控制。 自动变速箱（AT）与双离合变速箱（DCT）的诊断与维修： 详解液力变矩器、行星齿轮组、液压控制系统、电磁阀、TCU（Transmission Control Unit）等关键部件的工作原理。本书将指导读者如何通过诊断仪读取AT/DCT的故障代码、压力数据、换挡阀状态等，并结合实际操作，讲解液压油的检查、更换，以及针对常见换挡冲击、异响、漏油等问题的诊断与维修方法。 底盘电子系统（ABS/ESP/EPS）的诊断与维修： 深入解析防抱死制动系统（ABS）、电子稳定程序（ESP/ESC）以及电动助力转向系统（EPS）的工作原理，包括轮速传感器、制动压力传感器、转向角度传感器、横向加速度传感器、偏航角传感器等关键部件。本书将重点讲解如何使用诊断仪对这些系统进行故障检测、传感器数据读取、执行器激活测试，以及在更换ABS模块、EPS电机等关键部件后的系统复位与初始化操作。 空调系统（HVAC）的高级诊断与维修： 涵盖制冷剂的检查、加注、回收，压缩机、冷凝器、蒸发器、膨胀阀/节流阀等核心部件的诊断。本书将详细介绍如何利用空调压力表、温度计、泄漏检测仪等工具，对空调系统进行全面的故障排查，包括制冷效果差、异味、漏氟等问题，并提供相应的维修方案。 车身电子与舒适性系统（BCM）的诊断： 讲解车身控制模块（BCM）在电动车窗、中控锁、灯光系统、雨刮器、后视镜调节、座椅调节等方面的控制作用。本书将指导读者如何通过诊断仪进入BCM系统，读取故障代码，并进行相关的参数设置和功能激活，从而解决车身电子设备的各种异常问题。 第四部分：故障排除策略与维修管理 本部分将从更宏观的角度，探讨高效的故障排除流程和现代维修车间的管理之道。 故障排除逻辑与思维导图： 强调系统化的故障排除方法论，如何从症状出发，通过逻辑推理和排除法，逐步缩小故障范围。本书将介绍构建故障排除思维导图的方法，帮助技术人员更高效地定位问题根源。 利用数据与信息资源： 介绍如何有效地利用原厂维修手册（TSB）、技术服务通报、在线技术论坛、以及各种第三方技术信息平台，来获取最新的技术资讯和解决方案。 工具与设备的选择与维护： 提供关于选择适合维修车间需求的诊断工具、专用工具和通用工具的建议，以及如何对这些工具进行日常的维护和保养，确保其精度和使用寿命。 安全操作规程与风险管理： 详细阐述在汽车维修过程中必须遵守的安全操作规程，包括高压电安全、化学品安全、机械伤害预防等，以保障技术人员的人身安全。 维修质量控制与客户沟通： 探讨如何建立有效的维修质量控制体系，确保维修工作的高标准。同时，也将强调与客户进行有效沟通的重要性，包括故障描述、维修方案解释、价格透明度等，以提升客户满意度和信任度。 本书特色： 技术前沿性： 紧密追踪汽车技术发展最新动态，涵盖新能源、智能化等热门领域。 实用性强： 大量引用实际维修案例，提供具体的操作步骤和解决方案。 深度解析： 不仅介绍“怎么做”，更深入讲解“为什么”，帮助读者建立扎实的理论基础。 图文并茂： 配备大量原理图、电路图、实物图片和诊断仪界面截图，提高学习效率。 面向实践： 旨在成为汽车维修技术人员案头必备的参考工具书。 无论您是经验丰富的资深技师，还是初入行的维修学徒，抑或是汽车工程专业的学生，本书都将为您在日益复杂的汽车维修领域提供坚实的技术支持和指引，助您在职业生涯中不断进步，成为一名卓越的汽车诊断与维修专家。

评分☆☆☆☆☆

我本以为这本书会聚焦于具体的汽车维修技术，比如如何诊断某个特定车型的故障，或者推荐一些高效的维修工具。然而，当我翻开它，才发现这完全是另一回事。作者似乎更擅长于从宏观层面去剖析一家维修店的生存法则。他花了大量篇幅讨论了供应链管理，包括如何选择可靠的配件供应商，如何谈判以获得更优惠的价格，以及如何管理库存以避免积压和短缺。这对我来说是一个全新的领域，因为我过去总是依赖本地的几家老供应商，从未想过要去优化这个环节。书中还提到了如何利用数据分析来优化运营，比如分析不同维修项目的利润率，预测客户需求高峰期，以及评估营销活动的效果。这部分内容对我而言，虽然有些理论性，但非常有启发。我开始思考，是不是可以引入一些简单的数据记录系统，来更好地了解我的生意状况。此外，书中还触及了团队建设和人才培养。作者认为，优秀的技师是维修店的灵魂，但如何吸引、留住并激励他们，是管理者面临的巨大挑战。他提出了一些关于薪酬体系设计、职业发展规划以及团队文化建设的建议，这些都比我之前单纯地依赖“画大饼”或者“高工资”要系统得多。总的来说，这本书更像是一本关于“企业管理”的指南，只不过它的应用场景是汽车维修行业。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，经营一家汽车维修店，最核心的竞争力就是技术。然而，这本书彻底改变了我的想法。作者在书中并没有过多地纠结于具体的维修技术，而是将重心放在了“利润最大化”和“风险规避”上。他详细分析了不同维修项目和服务项目的利润构成，并教导如何通过优化服务流程、提高服务效率来增加收入。例如，关于如何进行有效的“附加销售”，也就是在客户进行基础维修时，推荐他们可能需要的其他服务或产品，作者给出了非常具体的指导，并强调了“恰当的时机”和“精准的需求匹配”的重要性。另外，书中还重点阐述了法律法规方面的知识，比如如何规范合同、如何规避潜在的法律纠纷、以及如何应对消费者协会的投诉。这一点对我来说尤为重要，因为我之前对这方面了解不多，总觉得“小事化了”就行。作者的观点是，防患于未然远比事后补救要重要得多。他还提到了如何为维修店购买合适的保险，以应对可能出现的意外事故或财产损失。这本书让我明白，一家成功的维修店，不仅要有过硬的技术，更要有严谨的管理和对风险的预判能力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的题目是《怎样经营汽车维修店》，但读完后，我感觉它更像是关于如何打造一个真正属于自己的汽车维修帝国。作者并没有停留在教会你基础的修理技巧，而是将重点放在了如何在高竞争的市场中脱颖而出。我特别喜欢其中关于“客户体验至上”的章节，它详述了如何通过细致入微的服务，比如主动提供代步车、清晰透明的维修报价、以及定期的车辆保养提醒，来建立客户的信任和忠诚度。书中还花了很大的篇幅讲解了如何运用现代化的客户关系管理（CRM）系统，这对于我这样还在摸索阶段的店主来说，简直是如获至宝。我过去一直认为，只要技术过硬，生意自然会好，但这本书彻底颠覆了我的认知。它让我明白，维修店的成功，很大程度上取决于你如何让顾客感受到被重视和被尊重。那些关于如何设计舒适的休息区、提供免费Wi-Fi、甚至提供一些小零食和饮品的建议，看似微不足道，但却能显著提升顾客的满意度。而且，书中还提供了很多实际案例，让我能够借鉴其他成功维修店的做法，避免走弯路。我印象最深的是一个关于如何处理客户投诉的案例，作者用一种非常人性化和专业的态度，将一次潜在的危机转化为了增进客户感情的机会。这本书真的为我打开了一个新的视野，让我对经营一家维修店有了更深层次的理解。

评分☆☆☆☆☆

我之所以会购买这本书，是因为我一直在寻找一些关于如何提升客户满意度的有效方法。读完之后，我才发现它所包含的内容远远超出了我的想象。作者不仅分享了如何提供优质的维修服务，还深入探讨了如何通过“个性化”和“情感化”的互动来留住客户。他提到了，要学会倾听客户的需求，理解他们对车辆的担忧，并在沟通中展现出专业和关怀。书中有一个章节专门讲述了如何建立一个“口碑传播”的机制，比如鼓励满意的客户在社交媒体上留下好评，或者通过推荐奖励来吸引他们带来新客户。这一点对我启发很大，因为我过去总是依赖于老客户的口口相传，却从未想过系统地去引导和激励这种传播。作者还分享了一些关于如何打造“回头客”的策略，比如定期发送个性化的问候信息，在客户生日时送上小礼物，或者为长期客户提供专属的优惠。这些看似微小的举动，却能够极大地增强客户的归属感和忠诚度。这本书让我意识到，经营一家维修店，最终是经营人与人之间的关系，而不仅仅是车与机械。它教会我如何将冰冷的维修过程，变成一次温暖而愉快的体验。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容真的让我大开眼界，它完全超越了我对一本“经营指南”的预期。我原本以为会看到一些关于如何定价、如何做广告的技巧，但《怎样经营汽车维修店》却深入探讨了商业模式的创新。作者提出了“增值服务”的概念，并详细阐述了如何将其融入日常经营。例如，他建议可以提供车辆健康体检、季节性保养套餐、甚至为客户提供车辆使用寿命预测和预防性维修方案。这些都远远超出了传统的“修好车就完事”的模式。让我印象深刻的是，书中花了很大篇幅介绍如何利用社交媒体和线上平台来建立品牌形象和吸引新客户。作者分享了如何通过制作高质量的维修教程视频、分享客户的真实评价、以及与车友会合作来扩大影响力。我过去一直觉得线上营销太复杂，离我这个传统行业的经营者太远，但这本书让我看到了它的巨大潜力。而且，作者还分享了一些关于如何创建会员积分系统、推出优惠券活动以及定期举办线下车友聚会的经验，这些都非常接地气，也容易实施。这本书让我意识到，经营一家维修店，不仅仅是把车修好，更重要的是要为客户提供一套完整的车辆养护解决方案，并在这个过程中建立起自己的品牌价值。

评分☆☆☆☆☆

买书就上网上买，送货到家，还打折

评分☆☆☆☆☆

书非常好，非常喜欢。很实用。

评分☆☆☆☆☆

（2）季节性维护

评分☆☆☆☆☆

京东买书划算；这本书读起来还是收获良多

评分☆☆☆☆☆

送给朋友的，感觉还好

评分☆☆☆☆☆

是正品，发货速度也还可以

评分☆☆☆☆☆

总成的基础件和主要零部件破裂、磨损、老化等，需要拆解总成，进行彻底修理，恢复其技术状况。主要总成包括发动机、车架、变速器、车桥等。

评分☆☆☆☆☆

汽车修理按修理对象和作业深度不同，可划分为汽车大修、总成修理、汽车小修和零件修理。

评分☆☆☆☆☆

印刷质量不错,经济实惠