具體描述
內容簡介
《怎樣經營汽車維修店》係統講述瞭經營汽車維修店需要瞭解的各種問題，主要內容包括汽車維修店的經營準備、業務接待、客戶服務、技術服務、內部管理等。《怎樣經營汽車維修店》可為從事汽車維修的創業者及經營者提供一些經營方麵的方法。內頁插圖
目錄
第一章 汽車維修店的經營準備 第一節 汽車維修業概述 一、汽車維修的類彆 二、汽車維修經營形式及對比 三、我國汽車維修業發展前景分析 第二節 汽車維修企業的類型、經營業務範圍及開業條件 一、汽車維修企業的類型 二、汽車維修經營業務範圍 三、汽車整車維修企業開業條件 四、汽車專項維修業戶開業條件 第三節 新建汽車維修企業的前期決策 一、市場調研 二、廠區規劃 三、企業規模 四、經營檔次 五、經營特色 六、投資迴報 第四節 汽車維修店的籌建 一、經營項目的選擇 二、經營規模的確定 三、投資預算 四、設施要求及維修車間布置 五、員工配置及崗位職責 六、工具與設備的選購 七、常用維修材料的儲備 八、汽車維修業務流程、服務承諾與服務規範 九、營業證照的申辦 第五節 汽車維修管理製度 一、業務接待製度 二、明碼標價製度 三、維修費用結算製度 四、接車管理製度 五、汽車維修竣工交車管理製度 六、客戶投訴受理製度 七、汽車維修救援工作製度 八、員工培訓製度 九、維修設備管理製度 十、配件管理製度 十一、配件驗收製度 十二、維修質量檢驗製度 十三、車輛進廠檢驗製度 十四、維修過程檢驗製度 十五、維修竣工檢驗製度 十六、試車管理製度 十七、維修現場生産管理製度 十八、技術檔案管理規定 十九、財務管理製度 二十、計量管理製度 二十一、返修車輛的處理規定 二十二、維修竣工車輛齣廠閤格證管理製度 二十三、車輛維修檔案管理製度 二十四、環境保護製度 第二章 汽車維修店的業務接待 第一節 業務接待的工作範圍與程序 一、業務接待的工作範圍 二、業務接待的工作程序 三、業務接待的技巧 第二節 業務接待的基本環節 一、接車 二、維修跟進與溝通 三、交車 四、跟蹤迴訪 第三節 維修閤同的簽訂與履行 一、維修閤同的簽訂 二、維修閤同的履行 第四節 維修收費 一、維修收費項目 二、維修收費的要求 三、維修費用的結算 第三章 汽車維修店的客戶服務 第一節 客戶服務禮儀 一、電話禮儀 二、接待禮儀 第二節 開發新客戶 一、專門活動 二、直接拜訪 三、廣告宣傳 第三節 留住老客戶 一、識彆忠誠客戶 二、培養忠誠客戶 三、讓客戶滿意 四、建立和增強客戶的信賴感 五、服務失誤的補救 第四節 客戶投訴的處理 一、正確對待客戶投訴 二、客戶投訴的原因 三、客戶投訴的形式 四、處理客戶投訴的技巧 五、處理客戶投訴的誤區 第四章 汽車維修店的技術服務 第一節 汽車維護作業規範 一、日常維護作業規範 二、一級維護作業規範 三、二級維護作業規範 四、各類型汽車維護作業規範 第二節 汽車發動機維護作業 一、冷卻液的檢查與更換 二、空氣濾芯的清潔與更換 三、潤滑油濾清器的更換 四、潤滑油的檢查、添加與更換 五、燃油濾清器的更換 六、氣缸壓力的檢測 七、氣門間隙的檢查與調整 八、火花塞的檢查與更換 九、發動機支架的檢查與緊固 第三節 汽車底盤維護作業 一、離閤器踏闆的檢查與調整 二、離閤器液壓操縱係統排氣 三、手動變速器操縱機構的檢查與調整 四、傳動軸的檢查 五、車橋與懸架的檢查 六、輪胎的檢查與換位 七、轉嚮盤的檢查 八、轉嚮柱傾斜度調節杆預緊力的檢查與調整 九、動力轉嚮液壓係統的檢查 十、轉嚮齒輪齒條機構軸承預緊度的檢查與調整 十一、轉嚮輪轉動角度的檢查 十二、前輪前束的檢查與調整 十三、製動踏闆的檢查與調整 十四、製動液的檢查與更換 十五、製動係統的排氣 十六、真空助力器的檢查 十七、駐車製動操縱機構的檢查與調整 第四節 汽車電氣設備維護作業 一、蓄電池的檢查與充電 二、颳水器與洗滌裝置的維護 三、空調係統的基本檢查 四、全車綫束及燈光的檢查 第五節 轎車車身維護作業要求 一、車身維護工藝要求 二、底盤外錶清潔工藝要求 三、發動機室外錶清潔工藝要求 第六節 汽車清洗與護理施工 一、汽車清洗 二、發動機外部清洗 三、汽車打蠟 四、漆麵研磨 五、漆麵拋光 六、封釉 七、底盤裝甲 第五章 汽車維修店的內部管理 第一節 員工的招聘、薪酬與培訓 一、員工的招聘 二、員工的薪酬與激勵 三、員工的培訓 第二節 維修工具與設備的使用與管理 一、維修工具的使用與管理 二、維修設備的使用與管理 第三節 汽車配件采購與管理 一、汽車配件的采購 二、汽車配件的驗收 三、汽車配件的入庫、庫存與齣庫 第四節 財務管理 一、財務管理的基本製度 二、財務管理的目標 三、收入、成本與利潤 四、資産管理 五、財務分析 第五節 維修現場管理 一、5S的實施與檢查 二、文明安全作業 第六節 維修檢驗與質量保證 一、維修檢驗與標準 二、維修質量保證 第七節 汽車維修計算機管理係統的作用與基本功能 一、汽車維修計算機管理係統的作用 二、汽車維修計算機管理係統的基本功能 附錄 機動車維修管理規定精彩書摘
（2）季節性維護 季節性維護是為瞭使汽車適應季節變化而實施的維護，可結閤定期維護一並進行，其主要作業內容為更換潤滑油、檢查冷卻係統等。 （3）磨閤期維護 磨閤期維護是指新車或大修車在磨閤期（初期使用階段）實施的維護，磨閤期一般為0～1000km，主要作業內容除做好日常維護外，要經常檢查與緊固外部螺栓、螺母，注意各總成在運行中的聲響和溫度的變化，及時進行適當調整。磨閤期滿後，更換各總成潤滑油，緊固各連接件，調整各部位間隙等。 2．汽車修理的種類 汽車修理按修理對象和作業深度不同，可劃分為汽車大修、總成修理、汽車小修和零件修理。 （1）汽車大修 對整車進行解體，對所有零部件進行檢驗、修理或更換，恢復汽車完好技術狀況。 （2）總成修理 總成的基礎件和主要零部件破裂、磨損、老化等，需要拆解總成，進行徹底修理，恢復其技術狀況。主要總成包括發動機、車架、變速器、車橋等。 （3）汽車小修 用修理和更換個彆零件的方法，保證和恢復車輛工作能力。主要是為瞭消除車輛在運行過程中發生和維護作業中發現的故障與隱患。 ……前言/序言
用戶評價
我一直認為，經營一傢汽車維修店，最核心的競爭力就是技術。然而，這本書徹底改變瞭我的想法。作者在書中並沒有過多地糾結於具體的維修技術，而是將重心放在瞭“利潤最大化”和“風險規避”上。他詳細分析瞭不同維修項目和服務項目的利潤構成，並教導如何通過優化服務流程、提高服務效率來增加收入。例如，關於如何進行有效的“附加銷售”，也就是在客戶進行基礎維修時，推薦他們可能需要的其他服務或産品，作者給齣瞭非常具體的指導，並強調瞭“恰當的時機”和“精準的需求匹配”的重要性。另外，書中還重點闡述瞭法律法規方麵的知識，比如如何規範閤同、如何規避潛在的法律糾紛、以及如何應對消費者協會的投訴。這一點對我來說尤為重要，因為我之前對這方麵瞭解不多，總覺得“小事化瞭”就行。作者的觀點是，防患於未然遠比事後補救要重要得多。他還提到瞭如何為維修店購買閤適的保險，以應對可能齣現的意外事故或財産損失。這本書讓我明白，一傢成功的維修店，不僅要有過硬的技術，更要有嚴謹的管理和對風險的預判能力。
評分我之所以會購買這本書，是因為我一直在尋找一些關於如何提升客戶滿意度的有效方法。讀完之後，我纔發現它所包含的內容遠遠超齣瞭我的想象。作者不僅分享瞭如何提供優質的維修服務，還深入探討瞭如何通過“個性化”和“情感化”的互動來留住客戶。他提到瞭，要學會傾聽客戶的需求，理解他們對車輛的擔憂，並在溝通中展現齣專業和關懷。書中有一個章節專門講述瞭如何建立一個“口碑傳播”的機製，比如鼓勵滿意的客戶在社交媒體上留下好評，或者通過推薦奬勵來吸引他們帶來新客戶。這一點對我啓發很大，因為我過去總是依賴於老客戶的口口相傳，卻從未想過係統地去引導和激勵這種傳播。作者還分享瞭一些關於如何打造“迴頭客”的策略，比如定期發送個性化的問候信息，在客戶生日時送上小禮物，或者為長期客戶提供專屬的優惠。這些看似微小的舉動，卻能夠極大地增強客戶的歸屬感和忠誠度。這本書讓我意識到，經營一傢維修店，最終是經營人與人之間的關係，而不僅僅是車與機械。它教會我如何將冰冷的維修過程，變成一次溫暖而愉快的體驗。
評分我本以為這本書會聚焦於具體的汽車維修技術，比如如何診斷某個特定車型的故障，或者推薦一些高效的維修工具。然而，當我翻開它，纔發現這完全是另一迴事。作者似乎更擅長於從宏觀層麵去剖析一傢維修店的生存法則。他花瞭大量篇幅討論瞭供應鏈管理，包括如何選擇可靠的配件供應商，如何談判以獲得更優惠的價格，以及如何管理庫存以避免積壓和短缺。這對我來說是一個全新的領域，因為我過去總是依賴本地的幾傢老供應商，從未想過要去優化這個環節。書中還提到瞭如何利用數據分析來優化運營，比如分析不同維修項目的利潤率，預測客戶需求高峰期，以及評估營銷活動的效果。這部分內容對我而言，雖然有些理論性，但非常有啓發。我開始思考，是不是可以引入一些簡單的數據記錄係統，來更好地瞭解我的生意狀況。此外，書中還觸及瞭團隊建設和人纔培養。作者認為，優秀的技師是維修店的靈魂，但如何吸引、留住並激勵他們，是管理者麵臨的巨大挑戰。他提齣瞭一些關於薪酬體係設計、職業發展規劃以及團隊文化建設的建議，這些都比我之前單純地依賴“畫大餅”或者“高工資”要係統得多。總的來說，這本書更像是一本關於“企業管理”的指南，隻不過它的應用場景是汽車維修行業。
評分這本書的題目是《怎樣經營汽車維修店》，但讀完後，我感覺它更像是關於如何打造一個真正屬於自己的汽車維修帝國。作者並沒有停留在教會你基礎的修理技巧，而是將重點放在瞭如何在高競爭的市場中脫穎而齣。我特彆喜歡其中關於“客戶體驗至上”的章節，它詳述瞭如何通過細緻入微的服務，比如主動提供代步車、清晰透明的維修報價、以及定期的車輛保養提醒，來建立客戶的信任和忠誠度。書中還花瞭很大的篇幅講解瞭如何運用現代化的客戶關係管理（CRM）係統，這對於我這樣還在摸索階段的店主來說，簡直是如獲至寶。我過去一直認為，隻要技術過硬，生意自然會好，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它讓我明白，維修店的成功，很大程度上取決於你如何讓顧客感受到被重視和被尊重。那些關於如何設計舒適的休息區、提供免費Wi-Fi、甚至提供一些小零食和飲品的建議，看似微不足道，但卻能顯著提升顧客的滿意度。而且，書中還提供瞭很多實際案例，讓我能夠藉鑒其他成功維修店的做法，避免走彎路。我印象最深的是一個關於如何處理客戶投訴的案例，作者用一種非常人性化和專業的態度，將一次潛在的危機轉化為瞭增進客戶感情的機會。這本書真的為我打開瞭一個新的視野，讓我對經營一傢維修店有瞭更深層次的理解。
評分這本書的內容真的讓我大開眼界，它完全超越瞭我對一本“經營指南”的預期。我原本以為會看到一些關於如何定價、如何做廣告的技巧，但《怎樣經營汽車維修店》卻深入探討瞭商業模式的創新。作者提齣瞭“增值服務”的概念，並詳細闡述瞭如何將其融入日常經營。例如，他建議可以提供車輛健康體檢、季節性保養套餐、甚至為客戶提供車輛使用壽命預測和預防性維修方案。這些都遠遠超齣瞭傳統的“修好車就完事”的模式。讓我印象深刻的是，書中花瞭很大篇幅介紹如何利用社交媒體和綫上平颱來建立品牌形象和吸引新客戶。作者分享瞭如何通過製作高質量的維修教程視頻、分享客戶的真實評價、以及與車友會閤作來擴大影響力。我過去一直覺得綫上營銷太復雜，離我這個傳統行業的經營者太遠，但這本書讓我看到瞭它的巨大潛力。而且，作者還分享瞭一些關於如何創建會員積分係統、推齣優惠券活動以及定期舉辦綫下車友聚會的經驗，這些都非常接地氣，也容易實施。這本書讓我意識到，經營一傢維修店，不僅僅是把車修好，更重要的是要為客戶提供一套完整的車輛養護解決方案，並在這個過程中建立起自己的品牌價值。
評分這本書我看過，本來是想開個小維修店，書裏大多是講4S的，嗬嗬
評分對整車進行解體，對所有零部件進行檢驗、修理或更換，恢復汽車完好技術狀況。
評分（2）總成修理
評分（2）季節性維護
評分謝謝京東。。。
評分（3）磨閤期維護
評分季節性維護是為瞭使汽車適應季節變化而實施的維護，可結閤定期維護一並進行，其主要作業內容為更換潤滑油、檢查冷卻係統等。
評分對整車進行解體，對所有零部件進行檢驗、修理或更換，恢復汽車完好技術狀況。
評分怎樣經營汽車維修店在書店看上瞭這本書一直想買可惜太貴又不打摺，迴傢決定上京東看看，果然有摺扣。毫不猶豫的買下瞭，京東速度果然非常快的，從配貨到送貨也很具體，快遞非常好，很快收到書瞭。書的包裝非常好，沒有拆開過，非常新，可以說無論自己閱讀傢人閱讀，收藏還是送人都特彆有麵子的說，特彆精美各種十分美好雖然看著書本看著相對簡單，但也不遑多讓，塑封都很完整封麵和封底的設計、繪圖都十分好畫讓我覺得十分細膩具有收藏價值。書的封套非常精緻推薦大傢購買。打開書本，書裝幀精美，紙張很乾淨，文字排版看起來非常舒服非常的驚喜，讓人看得欲罷不能，每每捧起這本書的時候似乎能夠感覺到作者毫無保留的把作品呈現在我麵前。作業深入淺齣的寫作手法能讓本人猶如身臨其境一般，好似一杯美式咖啡，看似快餐，其實值得迴味無論男女老少，第一印象最重要。從你留給彆人的第一印象中，就可以讓彆人看齣你是什麼樣的人。所以多讀書可以讓人感覺你知書答禮，頗有風度。多讀書，可以讓你多增加一些課外知識。培根先生說過知識就是力量。不錯，多讀書，增長瞭課外知識，可以讓你感到渾身充滿瞭一股力量。這種力量可以激勵著你不斷地前進，不斷地成長。從書中，你往往可以發現自己身上的不足之處，使你不斷地改正錯誤，擺正自己前進的方嚮。所以，書也是我們的良師益友。多讀書，可以讓你變聰明，變得有智慧去戰勝對手。書讓你變得更聰明，你就可以勇敢地麵對睏難。讓你用自己的方法來解決這個問題。這樣，你又嚮你自己的人生道路上邁齣瞭一步。多讀書，也能使你的心情便得快樂。讀書也是一種休閑，一種娛樂的方式。讀書可以調節身體的血管流動，使你身心健康。所以在書的海洋裏遨遊也是一種無限快樂的事情。用讀書來為自己放鬆心情也是一種十分明智的。讀書能陶冶人的情操，給人知識和智慧。所以，我們應該多讀書，為我們以後的人生道路打下好的、紮實的基礎！讀書養性，讀書可以陶冶自己的性情，使自己溫文爾雅，具有書捲氣讀書破萬捲，下筆如有神，多讀書可以提高寫作能力，寫文章就纔思敏捷舊書不厭百迴讀，熟讀深思子自知，讀書可以提高理解能力，隻要熟讀深思，你就可以知道其中的道理瞭讀書可以使自己的知識得到積纍，君子學以聚之。總之，愛好讀書是好事。讓我們都來讀書吧。其實讀書有很多好處,就等有心人去慢慢發現.最大的好處是可以讓你有屬於自己的本領靠自己生存。最後在好評一下京東客服服務態度好，送貨相當快,包裝仔細！這個也值得贊美下希望京東這樣保持下去，越做越好
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