英汉对照管理袖珍手册：卓越销售 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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邦尼（Clive Bonny），钦寅 著

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• 销售技巧
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• 职场技能
• 双语学习
• 精简手册

出版社： 上海交通大学出版社

ISBN：9787313043993

版次：1

商品编码：10640438

包装：平装

开本：64开

出版时间：2007-04-01

页数：245

内容简介

《英汉对照管理袖珍手册：卓越销售》中的技巧和工具能帮助销售代表、销售经理、客户服务人员、培训人员以及其他面对最终用户进行销售的人员拥有更好的销售业绩，成为名副其实的销售高手。

内页插图

精彩书评

“《英汉对照管理袖珍手册：卓越销售》随处可见能够马上付诸实践的方法。”
——迈克·伯尼特（雀巢公司销售总监）
“小小的提示，却可以带来新的商机和客户，让你终生受益。”
——盖里·杰尼森（英国巴克莱银行销售总监）

目录

制定计划
发掘客户
确定需求
事实认定
陈述
达成协议
业务发展
业务控制

前言/序言

《卓越销售：英汉对照管理袖珍手册》 销售的艺术与科学，尽在此册，助您洞悉商机，掌握成单之道。 这是一本专为渴望在瞬息万变的商业环境中提升销售业绩的专业人士量身打造的实用指南。本书以其精炼的篇幅，浓缩了卓越销售的核心理念、实战技巧与管理智慧，并特别提供了英汉对照的专业术语，旨在打破语言障碍，帮助您在国际化的商业舞台上游刃有余。无论您是初涉销售领域的职场新人，还是经验丰富的销售经理，亦或是渴望突破瓶颈的企业管理者，《卓越销售：英汉对照管理袖珍手册》都将是您不可或缺的案头宝典。 核心价值： 本书的核心价值在于其全面性、实战性与国际化。它并非零散的销售技巧集合，而是以系统化的视角，将销售的各个环节——从市场洞察、客户分析、需求挖掘，到价值呈现、异议处理、促成交易，乃至售后服务与客户关系管理——进行深入剖析，并提供可操作性的解决方案。同时，书中穿插的英汉对照，不仅能帮助读者理解国际前沿的销售理念和方法，更能提升其跨文化沟通能力，为在全球化竞争中赢得优势奠定基础。 内容纲要： 第一部分：销售的哲学与心态 销售的本质： 探讨销售的真正意义，它并非简单的商品交换，而是价值的传递、需求的满足以及信任的建立。理解销售的本质，是成就卓越销售的首要前提。 卓越销售者的特质： 分析成功销售人员应具备的关键品质，如积极主动、坚韧不拔、同理心、学习能力、以及强大的目标导向。本书将深入剖析这些特质如何在日常销售工作中得以体现和强化。 构建销售思维： 引导读者建立以客户为中心、以解决方案为导向的销售思维模式。从“推销产品”转变为“帮助客户解决问题”，是提升销售效率和客户满意度的关键。 克服销售焦虑与拒绝： 提供科学有效的方法，帮助销售人员管理和克服因目标压力、客户拒绝等带来的负面情绪，保持积极心态，持续前进。 目标设定与时间管理： 教授如何设定 SMART（具体、可衡量、可达成、相关、有时限）销售目标，并结合高效的时间管理技巧，规划销售活动，最大限度地提高工作效率。 第二部分：市场洞察与客户分析 市场研究的艺术： 介绍识别市场趋势、分析竞争对手、挖掘潜在商机的实用方法。帮助销售人员更好地理解宏观市场环境，找到切入点。 客户画像与细分： 教授如何创建精确的客户画像，理解不同客户群体的需求、痛点、购买动机和决策流程。实现精准营销，提高转化率。 需求挖掘的深层技巧： 深入探讨如何通过提问、倾听和观察，挖掘客户潜在的、甚至客户自身也未意识到的需求。掌握“问对问题”的艺术，是销售成功的基石。 购买者决策流程解析： 分析个人和组织在购买过程中的不同阶段，理解每个阶段的关键影响因素和决策者，以便制定针对性的销售策略。 利益驱动与痛点识别： 教授如何将产品或服务的特性转化为客户的利益，并准确识别和触及客户最关心的痛点，从而引发购买欲望。 第三部分：价值呈现与方案构建 产品知识的深度掌握： 强调销售人员不仅要了解产品的功能，更要理解其背后为客户带来的价值和解决方案。 FABE法则的应用： 详细讲解如何运用FABE（Feature-Advantage-Benefit-Evidence）法则，清晰、有说服力地向客户呈现产品特性、优势、利益以及证据，提升沟通效果。 构建个性化解决方案： 指导销售人员如何根据客户的具体需求，量身定制最适合的解决方案，使其更具吸引力和说服力。 讲故事的力量： 教授如何通过引人入胜的故事，将产品或服务与客户的实际场景联系起来，增强情感共鸣，加深记忆。 视听辅助工具的应用： 介绍如何有效利用演示文稿、案例研究、视频等工具，增强价值呈现的说服力和感染力。 第四部分：异议处理与促成交易 常见异议的应对策略： 系统梳理销售过程中可能遇到的各种异议（价格、功能、竞争、时机等），并提供逐一击破的实用策略和话术。 将异议转化为机会： 引导读者将客户的异议视为进一步了解客户需求、建立信任的契机，而非障碍。 谈判的艺术与技巧： 教授基本的谈判原则、策略和技巧，帮助销售人员在价格、条款等方面达成互利的协议。 心理暗示与临门一脚： 探讨如何在关键时刻运用心理学原理，引导客户做出购买决定，实现交易的顺利促成。 成交信号的识别： 帮助销售人员学会识别客户的购买信号，适时提出成交请求，避免犹豫不决错失良机。 第五部分：客户关系管理与持续发展 卓越的售后服务： 强调售后服务的重要性，它不仅是客户满意度的关键，也是建立长期客户关系、实现口碑传播的起点。 维护与深化客户关系： 提供维护现有客户、挖掘二次销售与交叉销售机会的策略。 建立忠诚客户体系： 探讨如何通过个性化关怀、增值服务等方式，将普通客户转化为忠诚客户，构建稳定的客户基础。 持续学习与自我提升： 鼓励销售人员保持终身学习的态度，关注行业动态，不断提升专业技能和知识储备。 销售团队管理与激励（管理者视角）： 为销售管理者提供团队建设、绩效管理、激励机制等方面的指导，打造高效的销售团队。 第六部分：英汉对照核心销售术语 精选国际通用销售专业词汇： 涵盖从市场营销、客户关系、谈判技巧到销售流程、管理工具等各方面常用的英语术语。 精准的中文释义与应用场景： 对每个术语提供清晰、准确的中文解释，并结合实际销售场景，说明其含义和用法。 提升国际沟通效率： 帮助读者在与国际客户、合作伙伴沟通时，能够准确理解和使用专业术语，减少误解，提升专业形象。 拓展国际视野： 通过学习这些术语，读者可以更容易地接触和理解国际前沿的销售理论、研究和实践。 本书特点： 袖珍设计，便携易用： 考虑到销售人员经常需要外出拜访客户，本书采用紧凑的袖珍设计，方便随时查阅和携带。 语言精练，直击要点： 避免冗余的理论说教，采用简洁明了的语言，直击销售工作的核心要义。 案例丰富，图文并茂： 穿插大量的真实销售案例和图表，帮助读者更好地理解抽象的销售概念，提升学习的趣味性和实用性。 结构清晰，逻辑严谨： 按照销售流程的逻辑顺序，将内容划分为若干章节，层层递进，便于读者系统学习和掌握。 工具性强，即学即用： 书中提供大量可复制的模板、话术和清单，读者可以立即应用于实际工作中，快速见到成效。 英汉对照，国际接轨： 独具匠心的英汉对照设计，是本书的一大亮点，为在国际化商业环境中工作的销售人员提供了强大的语言支持。 目标读者： 一线销售人员： 无论您销售何种产品或服务，本书都能为您提供行之有效的销售技巧和思维模式。 销售团队负责人/销售经理： 为您提供管理团队、提升整体销售业绩的实用方法。 市场营销人员： 帮助您更深入地理解销售环节，优化营销策略。 创业者与企业管理者： 为您提供构建高效销售体系、提升企业盈利能力的重要参考。 对销售职业感兴趣的学生或新人： 帮助您快速入门，掌握销售的基本功和专业素养。 《卓越销售：英汉对照管理袖珍手册》 将是您通往销售高峰的得力助手。它不仅仅是一本书，更是一位经验丰富的销售导师，一位随时待命的翻译助手，一位助您披荆斩棘、不断超越的战略伙伴。掌握本书中的智慧，您将能够更自信地面对每一次销售挑战，更精准地洞察客户需求，更有效地达成交易，最终实现卓越的销售业绩。 让每一次接触都成为成功的契机，让每一次对话都拉近成交的距离。 让《卓越销售：英汉对照管理袖珍手册》成为您在商业战场上最可靠的武器！

评分☆☆☆☆☆

这本《英汉对照管理袖珍手册：卓越销售》入手的感觉，首先是它的尺寸，非常符合“袖珍”的定义。我是一个喜欢随时随地学习的人，常常在通勤路上或者碎片时间里翻阅资料，而一本轻巧的书本，能让我摆脱沉重的感觉，轻松地带着它去任何地方。封面的设计简洁而专业，一看就知道是关于商务管理的，颜色搭配也很舒服，不花哨，很显档次。 翻开书页，英汉对照的版式设计给我留下了深刻的印象。作为一名在国际化环境中工作的销售人员，语言的障碍一直是我的一个痛点。这本书恰好解决了这个问题，它能够让我快速地理解英文的专业术语，并且对照中文的解释，加深印象，甚至能直接学习到更地道的表达方式。排版清晰，重点突出，让我能迅速定位到我需要的信息。 对于“卓越销售”这个主题，书中的内容组织得非常有条理。它并非那种“鸡汤式”的励志读物，而是充满了实实在在的管理方法和销售策略。从前期市场分析、客户筛选，到中期的沟通技巧、产品演示，再到后期的合同签订、售后服务，每一个步骤都进行了细致的拆解和阐释，并且提供了许多可以即学即用的案例。 我特别欣赏这本书的语言风格，它非常注重实用性和易懂性。作者没有过多地使用理论性的空谈，而是通过大量的具体案例和场景模拟，将复杂的销售理论转化成易于理解和操作的技巧。读起来就像是在听一位经验丰富的销售专家在分享他的心得体会，让人觉得既有启发性，又不至于感到难以企及。 总而言之，这本书为我打开了“卓越销售”的新视角。它不仅是一本字典，更是一本行动指南。它让我看到，成功的销售背后，是系统性的思考和精细化的执行。我一定会把它放在我的办公桌上，随时翻阅，并且会向我的团队伙伴们极力推荐。

评分☆☆☆☆☆

当这本书送达我手中时，第一映入眼帘的是它简洁而充满力量的设计。作为一名长期在销售一线打拼的人，我深知一本好的参考资料，不仅仅是内容，更在于它的易用性和携带性。《英汉对照管理袖珍手册：卓越销售》在这两点上都做得非常出色。它的尺寸完美契合“袖珍”二字，可以轻松地放入我的公文包，甚至在需要的时候，也能便捷地从口袋里拿出，随时查阅。 打开书本，最让我惊喜的莫过于它的英汉对照设计。在日益全球化的商业环境中，跨语言沟通的顺畅与否，直接关系到销售业绩的达成。这本书就像一位贴心的翻译官，能够帮助我在面对英文资料或需要与外国客户交流时，迅速找到准确的表达，减少不必要的误会。而且，它的排版设计非常清晰，条理分明，无论是查找特定概念，还是系统地学习某个章节，都能一目了然。 “卓越销售”这个主题，在本书中得到了非常全面且深入的解读。我发现它并非泛泛而谈，而是从销售的各个细分环节，如客户分析、需求挖掘、产品介绍、异议处理、谈判技巧，直至关系维护，都进行了详尽的阐述。这些内容既有理论的高度，又不乏实践的深度，对我来说，就像是在一个精心搭建的知识框架中，学习如何成为一名更出色的销售人员。 我尤其喜欢书中那种“言之有物”的写作风格。作者避免了空洞的理论说辞，而是大量引用了实际的销售案例，并辅以通俗易懂的语言进行解释。读起来不会感到枯燥乏味，反而能从中感受到销售的魅力和智慧。感觉就像是有一位资深的销售教练，在一旁悉心指导，给予我实用的建议和启发。 总而言之，这本书对我而言，是一本名副其实的“利器”。它不仅提升了我专业知识的广度和深度，更在实际工作层面给予了我极大的帮助。它就像是我随身的销售“智囊团”，总能在关键时刻提供精准的指引。我强烈推荐所有渴望在销售领域取得突破的朋友们，都应该拥有这样一本宝贵的工具书。

评分☆☆☆☆☆

这本书，我真是期待了好久，终于拿到手了！当它刚送到我手里的时候，我就被它小巧玲珑的设计吸引住了。平常我总是带着一大摞资料到处跑，开会、拜访客户，简直是负担。而这本书，尺寸刚刚好，可以轻松放进我的公文包，甚至衬衫口袋里，真是解决了大问题。更别说它那简洁大方的封面设计，透着一股专业又亲切的气息，一看就让人想翻开看看里面到底有什么宝贝。 当我迫不及待地翻开它的时候，首先映入眼帘的就是那清晰明了的排版。我一直觉得，一本好的实用手册，内容重要，但呈现方式同样关键。这本书在这方面做得非常出色，每一个章节的划分都井井有条，无论是寻找某个具体概念，还是通览整个销售流程，都能迅速找到所需信息。而且，它采用了英汉对照的形式，这一点真的太棒了！作为一名与国际客户打交道的销售人员，跨语言沟通有时确实会带来一些障碍，而这本书就像一座坚实的桥梁，让我在工作中更加得心应手，减少了误解，提高了效率。 这本书的内容，我只能说，简直是为我们销售人员量身打造的。我尤其喜欢它在“卓越销售”这个核心主题下的细致划分。从最初的客户开发、需求分析，到后期的谈判技巧、客户关系维护，每一个环节都进行了深入的阐述，并且提供了大量的实用建议和案例。读完之后，我感觉自己的销售思路一下子开阔了很多，也更加清晰了。不再是零散的经验堆砌，而是形成了一个系统化的知识体系。 我特别想强调的是，这本书的语言风格非常接地气，一点也不枯燥。作者并没有使用太多晦涩难懂的专业术语，而是用通俗易懂的语言，结合生动的例子，将复杂的销售理论和技巧娓娓道来。有时候，我会在下班后，或者在客户等待的间隙，随手翻开几页，都能有所收获。感觉就像在和一位经验丰富的资深销售导师在交流，他的建议总是那么切中要害，充满启发性。 总而言之，这本书绝对是我近期工作中最有价值的一笔投资。它不仅仅是一本“袖珍手册”，更像是我随身的销售“军师”。每次遇到销售难题，我都会不自觉地想到它，并且总能在里面找到解决问题的线索和方法。它让我对“卓越销售”有了更深刻的理解，也给了我更多信心去面对未来的挑战。我强烈推荐给所有在销售领域努力奋斗的同行们，相信你们也会和我一样，从中受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本《英汉对照管理袖珍手册：卓越销售》的时候，我第一感觉是它的便携性。作为一名经常需要出差的销售经理，一本厚重的书本对我来说实在是个累赘，而这本书的大小正好可以轻松塞进我的旅行包里，随取随用。封面的设计也十分大气，简洁的风格却透露出一种专业感，一看就知道是为商务人士准备的。 打开书后，我被它清晰的结构所吸引。英汉对照的设计，对于我们经常需要与国际客户沟通的人来说，简直是雪中送炭。很多时候，一个精准的词汇选择就能决定一场商务谈判的成败，而这本书提供了非常实用的语言支持，让我在表达上更加自信和准确。排版也很舒服，不会显得拥挤，阅读起来非常流畅。 我对书中的内容尤其感到惊喜。它不仅仅是简单罗列销售技巧，而是非常系统地构建了一个“卓越销售”的完整框架。从基础的客户洞察，到深入的谈判策略，再到如何建立长期的客户忠诚度，每一个环节都有详尽的解读和 actionable 的建议。我发现很多以前自己摸索的经验，在这本书里得到了理论上的支撑和更优化的方法论。 最让我印象深刻的是，这本书的语言非常生动，一点也不像传统管理书籍那样死板。作者善于用生活化的例子来解释复杂的概念，读起来一点也不费劲，反而很有趣味性。我常常在午休时间随手翻几页，就能get到一些很棒的销售思路。它让我觉得，销售不仅仅是一门技术，更是一门艺术。 总的来说，这本书对我来说意义重大。它不仅是一本实用的工具书，更像是一位随时可以请教的导师。它帮助我理清了销售思路，提升了沟通效率，也让我对“卓越销售”有了更深刻的认识。我毫不犹豫地向所有在销售一线奋斗的朋友们推荐这本书，它绝对会成为你工作中的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

我拿到这本《英汉对照管理袖珍手册：卓越销售》的时候，第一感觉就是它的实用性。我常常在办公室里，或者出差的路上，需要快速查找一些管理和销售方面的知识点，而这本书的大小和重量，简直是为我量身定做的。一本厚重的书，我可能只会偶尔翻阅，但这样一本精巧的指南，我更能随时随地地带在身边，让它成为我工作的一部分。封面设计也相当简洁大气，一看就很有专业感，放在办公桌上也非常得体。 打开书本，我最看重的是它英汉对照的这种模式。在如今这个信息爆炸的时代，很多优秀的管理理念和销售技巧都源自国外，而英文阅读能力，对于很多销售人员来说，可能是一个不小的挑战。这本书恰好解决了这个痛点，它能够让我很方便地理解英文的专业术语，并且对照中文的解释，加深记忆，提高学习效率。同时，它的排版也很出色，内容布局合理，即使是查找某个特定的词条，也能迅速找到。 关于“卓越销售”这个主题，这本书的内容深度和广度都让我感到惊喜。它没有止步于表面，而是深入到了销售过程的每一个关键环节。从如何准确地识别和分析客户需求，到如何有效地进行产品展示和价值传递，再到如何应对各种复杂的谈判局面，甚至包括如何建立长期的客户关系，这些内容都得到了非常系统和细致的阐述。对我来说，这不仅仅是一本书，更像是一个完整的销售方法论的入门。 我特别喜欢这本书的语言风格，它既有管理的专业性，又不失通俗易懂的特点。作者并没有使用太多晦涩的学术名词，而是通过大量的实际案例和场景模拟，将复杂的销售理论变得生动有趣，也更容易被理解和应用。读起来感觉很轻松，就像是在和一位经验丰富的朋友交流销售心得，总能学到很多实用的技巧。 总的来说，这本《英汉对照管理袖珍手册：卓越销售》是我近期工作中的一个重要助力。它不仅在知识层面丰富了我，更在实际操作层面给了我很多启发和指导。它就像是我随时可以参考的“销售宝典”，能够帮助我更好地理解和应对销售中的各种挑战。我强烈推荐给所有渴望提升销售能力，追求卓越的业内人士。

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(^_^)(^_^)

评分☆☆☆☆☆

很有用的一套书，适合各阶段的人员阅读

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大致翻了下,暂时好像没有多大意义

评分☆☆☆☆☆

很有用的一套书，适合各阶段的人员阅读

评分☆☆☆☆☆

okokokokokok

评分☆☆☆☆☆

非常好的卖家，有自己的想法和原则,很有耐心的卖家

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简单,内容丰富,启迪思考!

评分☆☆☆☆☆

不错，小了些

评分☆☆☆☆☆

很有用的一套书，适合各阶段的人员阅读