商业银行客户营销 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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☆☆☆☆☆

宋炳方 著

出版社： 经济管理出版社

ISBN：9787509615188

版次：1

商品编码：10859636

包装：平装

丛书名： 商业银行客户经理丛书

开本：16开

出版时间：2011-09-01

页数：607

正文语种：中文

内容简介

《商业银行客户营销》人类社会本质上是个关系社会。在西方，关系社会体现在契约精神上，一切经济活动、社会交往乃至亲朋关系，无不体现为契约关系，亦即所谓法大于天。而在我国，从西汉初年的“罢黜百家，独尊儒术”开始，儒家学说就开始起到塑造中国人心灵的作用，使中国的关系社会获得和西方不一样的特征。在我国，有三种“关系”最为重要，构成了我国社会运行的基础。一是宗族关系。如父系的血统关系、母族的血缘关系和妻族的姻缘关系。“打仗亲兄弟，上阵父子兵”即是如此。在中国长达2000年的帝国社会中，每一个皇帝无不要把皇位传给自己的儿子，即使自己没有儿子，也要传给与自己血缘关系最近的人。我们都知道三国时的刘备，他是如何介绍自己的呢？“中山靖王刘胜之后，大汉皇叔”。

作者简介

宋炳方，山东临清人，经济学博士，高级经济师。曾在地方政府金融管理部门和全国性商业银行工作，担任过中国光大银行客户营销处处长、产品管理处处长、票据中心负责人、钢铁金融中心主任和内蒙古自治区人民政府金融工作办公室主任助理，现任职于中国光大集团战略规划部。工作之余，喜欢研读文史类书籍，对考古、哲学、历史始终保持浓厚的兴趣。曾出版《驾驭集团——企业集团的形成、组织与战略》、《银行客户开发与管理》、《银行客户培育与维护》、《与政府官员谈地方金融》、《银行客户经理培训教程》等。

目录

上篇 做一个优秀的客户经理
第一章 掌握学习方法
第一节 基本学习方法
第二节 选择和阅读图书
第三节 整理和观摩案例
第二章 了解自己
第一节 客户经理的工作性质
第二节 客户经理的工作职责
第三节 客户经理的等级评定
第四节 客户经理的工作理念
第五节 客户经理的薪酬管理
第六节 客户经理的工作方式
第七节 国外银行的客户经理管理
第三章 储备知识
第一节 客户经理的基本素养
第二节 客户经理的基础知识
第三节 客户经理的金融知识
第四节 客户经理的票据知识
第五节 客户经理的供应链融资知识
第四章 提升技能
第一节 基本技能
第二节 投标技能
第三节 报告撰写技能
第四节 工作通知撰写技能
第五节 产品研发与市场推广技能
第六节 客户服务方案设计技能
第七节 财务报表分析技能
第八节 现金流量表编制技能
第五章 通晓规则
第一节 强制性规则
第二节 自律性规则
第六章 熟悉产品
第一节 公司业务品种简介
第二节 零售业务品种简介
第三节 供应链融资产品概览

中篇 客户营销的流程与技巧
第七章 确定客户发展战略
第一节 竞争环境与内部条件分析
第二节 客户拓展战略及其制定
第八章 搜寻和选定目标客户
第一节 银行客户的分类
第二节 搜寻目标客户的方法
第三节 目标客户的确定
第九章 拜访客户
第一节 拜访客户前的准备工作
第二节 实地拜访客户
第三节 提高拜访的效果
第十章 围绕客户进行调研
第一节 客户调研的原则与内容
第二节 客户调查表格的设计与使用
第十一章 识别客户风险
第一节 客户风险的类型
第二节 客户风险的识别与评估
第十二章 评估客产价值
第一节 工商企业类客户的价值评价
第二节 金融同业类客户的价值评价
第三节 项目价值评价
第十三章 与客户建立合作关系
第一节 谈判前的准备工作
第二节 与客户进行商务谈判
第三节 协议文本的起草与签署
第四节 合作事项的具体运作
第十四章 客户关系的维护
第一节 维护客户关系的基本方法
第二节 强化同客户的合作关系
第三节 加强客户风险的管理
第四节 重视对客户关系的管理

下篇 学习效果测评
第十五章 基础知识测试
第一节 测试题
第二节 参考答案及部分管理解脱
第十六章 票据知识测试
第一节 测试题
第二节 参考答案及部分答案解说
第十七章 实战演练
第一节 专业性案例背景材料
第二节 综合性案例背景材料
第十八章 营销业绩测定
第一节 客户拜访效果分析
第二节 营销业绩考核
后记

前言/序言

评分☆☆☆☆☆

内容蛮详细，相信会很有用处。

评分☆☆☆☆☆

第一次网购，很满意 今天我在网上买的几本书送到了。取书的时候，忽然想起一家小书店，就在我们大院对面的街上，以前我常去，书店的名字毫无记忆，但店里的女老板我很熟，每次需要什么书都先给她打电话说好，晚上散步再去取。我们像朋友一样聊天，她还时常替读者找我签名。可是，自从学会从网上购书后，我再也没去过她那里了，今天忽然想起她，晚上散步到她那里，她要我教她在网上买书，这就是帮她在京东上买了这本书。好了，废话不说。还可以，和印象里的有一点点区别，可能是我记错了书比我想的要厚很多，就是字有点小，不过挺实惠的，很满意！书非常好，正版的，非常值，快递也给力，必须给好评，就是感觉包装有点简陋啊哈哈~~~不过书很好，看了下内容也都很不错，快递也很给力，东西很好 物流速度也很快，和照片描述的也一样，给个满分吧 下次还会来买！好了，我现在来说说这本书的观感吧，坐得冷板凳，耐得清寂夜，是为学之根本；独处不寂寞，游走自在乐，是为人之良质。潜心学问，风姿初显。喜爱独处，以窥视内心，反观自我；砥砺思想，磨砺意志。学与诗，文与思；青春之神思飞扬与学问之静寂孤独本是一种应该的、美好的平衡。在中国传统文人那里，诗人性情，学者本分，一脉相承久矣。现在讲究“术业有专攻”，分界逐渐明确，诗与学渐离渐远。此脉悬若一线，惜乎。我青年游历治学，晚年回首成书，记忆清新如初，景物历历如昨。挥发诗人情怀，摹写学者本分，意足矣，足已矣。现在，京东域名正式更换为JDCOM。其中的“JD”是京东汉语拼音（JING DON|G）首字母组合。从此，您不用再特意记忆京东的域名，也无需先搜索再点击，只要在浏览器输入JD.COM，即可方便快捷地访问京东，实现轻松购物。名为“Joy”的京东吉祥物我很喜欢，TA承载着京东对我们的承诺和努力。狗以对主人忠诚而著称，同时也拥有正直的品行，和快捷的奔跑速度。太喜爱京东了。|好了，现在给大家介绍两本好书：《电影学院037?电影语言的语法:电影剪辑的奥秘》编辑推荐：全球畅销三十余年并被翻译成数十种语言，被公认为讨论导演、摄影、剪辑等电影影像画面组织技巧方面最详密、实用的经典之作。|从实践出发阐明摄影机位、场面调度、剪辑等电影语言，为“用画面讲故事”奠定基础；百科全书式的工作手册，囊括拍摄中的所有基本设计方案，如对话场面、人物运动，使初学者能够迅速掌握专业方法；近500幅机位图、故事板贯穿全书，帮助读者一目了然地理解电影语言；对大量经典影片的典型段落进行多角度分析，如《西北偏北》、《放大》、《广岛之恋》、《桂河大桥》，深入揭示其中激动人心的奥秘；《致青年电影人的信:电影圈新人的入行锦囊》是中国老一辈电影教育工作者精心挑选的教材，在翻译、审订中投入了巨大的心力，译笔简明、准确、流畅，惠及无数电影人。二、你是否也有错过的挚爱？有些人，没有在一起，也好。如何遇见不要紧，要紧的是，如何告别。《莫失莫忘》并不简单是一本爱情小说，作者将众多社会事件作为故事的时代背景，俨然一部加长版的《倾城之恋》。“莫失莫忘”是贾宝玉那块通灵宝玉上刻的字，代表着一段看似完美实则无终的金玉良缘。叹人间美中不足今方信，纵然是举案齐眉，到底意难平。“相爱时不离不弃，分开后莫失莫忘”，这句话是秋微对感情的信仰，也是她对善缘的执念。才女作家秋微近几年最费心力写的一本小说，写作过程中由于太过投入，以至揪心痛楚到无法继续，直至完成最后一个字，大哭一场，才得以抽离出这份情感，也算是对自己前一段写作生涯的完美告别。

评分☆☆☆☆☆

货好送货又快 书不错 还送光碟 就是快递不给力 太慢了 但还行 好期待的书 \N可来了女性是天生的购物狂，对于购物总是有一些潜藏在体内的欲望，其实女性购物是心理的一定反映，尽管并非所有女性都承认，促使购物欲出现的原因也并非每个女性都一样。西方有句古话：把东西卖给有钱、有势、有需求的人。有趣的是，这里的“人”更适合于指代女人。现代女性普遍经济独立，在家庭购物中大权在握，堪称“有钱有势”。而说到有需求，最近英国一本时尚杂志的调查结果作了最好的注脚——女人每5秒就要想到一次购物，这种痴迷甚至超过了与自己的伴侣相处。当然拉，我这种女性，自然喜欢到网上京东来挑选东西拉。嘻嘻！好了废话不说。我喜欢看这类书，只要你成为公司的资产，而不是公司的负累，就是声音最大的职员。每个职员在公司内都有属于他本人的一部账簿，一旦有赤字出现，就要注意自己的地位，自己是否会有动摇的可能。多拿雇主的薪金不要紧。所谓食君之禄，担君之忧。问题只在于你能担的忧是否可以平衡你食的俸禄。除了在业务上产生真金白银的进账，是对你本身物有所值的铁证之外，还有别的贡献是可以消弭雇主对你过分高薪的疑虑的。那就是要勤力，把工作的时间延长，这很重要。一个职员可以容纳大量的工作，应付长时间的服务，相比之下，就等于价廉物美。我差不多可以肯定的告诉你，没有老板不是斤斤计较的人，你必须让他在你的个人数簿上，有可见的盈利，才最安全。|就在我胡思乱想时，一页纸从书中掉落出来，竟然是中国青年出版社的公用信笺，上面居然有我用钢笔胡乱翻译的德莱顿的诗歌《爱之永诀》，改得稀里哗啦，还沾了一块墨水，还有几道看来是给钢笔试水的蓝印子，看来是用我那个旧办公桌上的蘸水笔写的。这令我立即感伤难耐起来。那张桌子，是文学室一个受排挤的主任怅然离开后传给我的，特别宽大的旧木头桌，上面遍布划痕，我曾经希望那是文学室当年著名的大作家萧也牧用过的桌子，从五十年代一直传到我这里。好了，现在给大家介绍两本好书：《婚姻是女人一辈子的事》简介：最实用剩女出嫁实战手册、婚女幸福宝典；婚姻不是最终归宿，幸福的婚姻才是真正的目的；内地首席励志作家陆琪 \N\N首部情感励志力作；研究男女情感问题数年，陆琪首本情感婚姻励志作品。作者作为怀揣女权主义的男人，毫无保留地剖析男人的弱点，告诉女人应该如何分辨男人的爱情，如何掌控男人，如何获得婚姻的幸福。事实上，男人和女人是两种完全不同的动物，用女人的思考方式，永远也了解不透男人。所以陆琪以男性背叛者的角度，深刻地挖掘男人最深层的情感态度和婚姻方式，让女人能够有的放矢、知己知彼，不再成为情感掌控的弱者。二、《正能量（实践版）》——将“正能量”真正实践应用的第一本书！心理自助全球第一品牌书！销量突破600万册！“世界级的演讲家和激励大师”韦恩·戴尔，为我们带来了这本世界级的心理学巨作！他在韦恩州立大学获得过教育咨询博士学位，曾任纽约圣约翰大学教授，是自我实现领域的国际知名作家和演讲家。他出版过28本畅销书，制作了许多广播节目和电视录像，而且在数千个电视和广播节目中做过嘉宾访谈。本书跻身《纽约时报》畅销书榜数十周之久，在全球取得了极高的赞誉，曾激励数百万人走上追逐幸福之途。《正能量（实践版）》——内容最实用、案例最详实，10周改善你的人生！这本书是作者联合数十位科学家、心理学家，耗费十余年心力的研究结晶。通过一系列行之有效的方法，以帮助所有身处人生低谷、长期焦虑、沮丧、消沉、自我怀疑的人，过上幸福喜乐的生活。每一章都像一次心理咨询，详细论述了各种自我挫败行为，分析我们之所以不愉快、消极应对生活的原因，把人们日常生活中所暴露的性格缺陷（如自暴自弃、崇拜、依赖）和不良情绪（如悔恨、忧虑、抱怨、愤怒）逐条分析，揭开你最想知道的心理学真相，每章结尾都提供了简易的方法，使得你即刻改变恶行，拥抱新生。内容还没认真看，翻了下，很温暖的文字 \N\N喜欢,会一直在京东购书 \N这天女友打电话问我借本书，说她写作需要参考，我说我家没有，但我可以帮你找。我一边接电话一边就上网搜索，很快找到，立马告诉她网上京东有。她说我不会在网上买书啊。我嘲笑她一番，然后表示帮她买。很快就写好订单写好她的地址发出去了。果然第二天，书就送到她那儿了。她很高兴，我很得意。过了些日子，我自己又上网购书，但下订单后，左等右等不来。以前从来不超过一星

评分☆☆☆☆☆

这个货品的性价比比较高.

评分☆☆☆☆☆

适合新人学习，内容宽泛

评分☆☆☆☆☆

值得一看。精辟。经典。

评分☆☆☆☆☆

质量很好，很满意，活动价便宜

评分☆☆☆☆☆

没看的

评分☆☆☆☆☆

内容蛮详细，相信会很有用处。