服務的細節·讓顧客愛上店鋪2：三宅一生 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[日] 川島蓉子 著，李斌瑛 譯

圖書標籤:

• 零售
• 顧客體驗
• 服務設計
• 店鋪運營
• 品牌營銷
• 三宅一生
• 日本零售
• 商業模式
• 用戶體驗
• 店鋪管理

齣版社： 東方齣版社

ISBN：9787506048880

版次：1

商品編碼：11073387

包裝：平裝

叢書名： 服務的細節

開本：32開

齣版時間：2012-08-01

用紙：膠版紙

頁數：150

字數：93000

正文語種：中文

産品特色

內容簡介

“三宅一生”不僅在世界時尚的舞颱上奠定瞭穩固的地位，而且其重視創意與商業的平衡，是富有組織性的設計師品牌，這對日本品牌來說是值得大書特書的。不過，“三宅一生”擁有40多年的曆史，我們很難將這一d級設計師品牌的內蘊都一一道盡。因此本書將主要集中於以下角度來加以介紹。

作者簡介

川島蓉子，伊藤忠時尚中心市場經理。1961年齣生於日本新湯，畢業於早稻田大學商學部，1984年加入伊藤忠時尚中心。從事汽車、傢電等行業的調查工作和設計開發項目。定期為日經MJ等新聞雜誌撰稿。主要著作有《伊勢丹的人們》、《東京時尚大廈》、《ming牌設計》等。

內頁插圖

目錄

前言
Rule 01 以零售為起點的設計師品牌
反映“三宅一生”理念的專賣店
“想要培養年輕人纔”的DNA
給顧客留下“一直在改變”的店鋪印象
對服裝進行“編輯”與“整閤”
不被流行所左右，選擇自己喜歡的、能長久使用的商品
宣傳設計師品牌的理念

Rule 02 從“日常生活”中創作齣
“舉世未有”的服裝
時常推陳齣新纔能永不過時
有穿著衣服的人纔有造型
“一張布”
“PLEATS PLEASE”
設計生産流程
科技與人技的融閤
“21世紀的T恤”
在不改變支柱商品的前提下改進品牌
是否存在能夠俯視整體的管理者

Rule 03 讓對立的事物並存並加以傳承
品牌設計師在任時便開始瞭傳承
“A-POC=A Piece of CIoth”的想法
需要溝通的服裝
數碼與有機
用身體接收信息的重要性

Rule 04 銷售要以原理原則為基礎解決應用問題
設計與銷售的分工
“以顧客為本”並不等於“迎閤顧客”
“MD講座”
將參加巴黎時裝發布會的服裝商品化
零售商業不能隻顧及暢銷商品
店鋪需要傳達創意的信息
設計師品牌需要在某一限度內挑選顧客
店鋪自行設定銷售目標
不為個人製訂銷售額指標、通過店鋪團隊進行銷售
在全國的店鋪貫徹“依靠理論而非感覺”這一認識

Rule 05 創新是商業活動的命脈
後記

精彩書摘

Rule 01 以零售為起點的設計師品牌
反映“三宅一生”理念的專賣店
大阪的南船場。從禦堂筋大街往裏走，這裏鱗次櫛比地排列著各種獨特的店鋪，引入注目的時尚商店和安靜愜意的咖啡店正靜候著顧客的光臨。我是在一次偶然的機會邂逅到此般風景的。之後每次來大阪齣差時，一有時間我就會來這邊逛逛。其中有一傢店鋪給我留下的印象尤為深刻。
“ELTTOB TEP ISSEY MIYAKE（以下簡稱為ELT-TOB TEP）”，該店鋪匯集瞭包括日本的代錶性設計師品牌“ISSEY MIYAKE（women）（以下簡稱為三宅一生女裝）”在內的IMI旗下所有品牌：“ISSEY MIYAKEFeTE（以下簡稱為FeTE）”、“ISSEY MIYAKE MEN（以下簡稱為三宅一生男裝）”、“PLEATS PLEASE IS-SEY MIYAKE（以下簡稱為PLEATS PLEASE）”、“HaaT”和“me ISSEY MIYAKE（以下簡稱為me）”。
在這些品牌中，“三宅一生女裝”、“FeTE”與“三宅一生男裝”聯名參加瞭巴黎時裝發布會（由於本書始終以消費者的視角來描繪設計師品牌，所以在介紹品牌整體時使用“三宅一生”之稱，而涉及其中的特定品牌時，則會注明單獨的品牌名稱）。
眾所周知，“三宅一生女裝”於1971進入紐約市場，1973年進入巴黎市場，是與“KENZO”一樣很早便進軍外國市場的日本設計師品牌。而1981年“Commedes Gargons”與“Yohji Yamamoto（山本耀司）”參加巴黎時裝發布會，在時尚界引發褒貶不一的軒然大波則是之後的事情瞭。
也就是說，“三宅一生”在平平無奇的日本時尚設計師中脫穎而齣，率先進入瞭時尚根據地巴黎，並獲得世界性的廣泛好評直至今日。
而這一日本代錶性設計師品牌擁有“ELTTOB TEP”這樣的專賣店卻鮮為人知。
“ELTTOB TEP”是日本唯一一傢集中瞭“三宅一生”旗下所有品牌的店鋪，其占地麵積寬廣，風格時尚，不過專賣店的名稱“ELTTOB TEP”卻讓人感覺有些陌生。專賣店中多個品牌的服裝混雜著陳列在一起。該店鋪在做齣這一新嘗試的同時，努力將“三宅一生”的品牌理念通過五感傳達給顧客。地位穩定的設計師品牌容易陷入的權威主義型氣氛以及時間停滯的印象在這裏絲毫找不到，並且店鋪也沒有刻意地追隨時下的新潮流。作為一名顧客光顧該店鋪時，我真心地感覺到，它不僅具有一定的時代氣息，而且成功地打破瞭人們對設計師品牌抱有的固定觀念。復古懷舊的大樓入口處擺放著讓人恍若迴到舊時歲月的自行車。進門後是約130坪的廣闊空間。朝嚮各個方嚮的衣架上懸掛著各種服飾，懸掛在天花闆下方的闆狀陳列颱上放置著服裝。Rule O1 以零售為起點的設計師品牌反映“三宅一生”理念的專賣店
大阪的南船場。從禦堂筋大街往裏走，這裏鱗次櫛比地排列著各種獨特的店鋪，引入注目的時尚商店和安靜愜意的咖啡店正靜候著顧客的光臨。我是在一次偶然的機會邂逅到此般風景的。之後每次來大阪齣差時，一有時間我就會來這邊逛逛。
其中有一傢店鋪給我留下的印象尤為深刻。
“ELTTOB TEP ISSEY MIYAKE（以下簡稱為ELT-TOB TEP）”，該店鋪匯集瞭包括日本的代錶性設計師品牌“ISSEY MIYAKE（women）（以下簡稱為三宅一生女裝）”在內的IMI旗下所有品牌：“ISSEY MIYAKEFeTE（以下簡稱為FeTE）”、“ISSEY MIYAKE MEN（以下簡稱為三宅一生男裝）”、“PLEATS PLEASE IS-SEY MIYAKE（以下簡稱為PLEATS PLEASE）”、“HaaT”和“me ISSEY MIYAKE（以下簡稱為me）”。
在這些品牌中，“三宅一生女裝”、“FeTE”與“三宅一生男裝”聯名參加瞭巴黎時裝發布會（由於本書始終以消費者的視角來描繪設計師品牌，所以在介紹品牌整體時使用“三宅一生”之稱，而涉及其中的特定品牌時，則會注明單獨的品牌名稱）。
眾所周知，“三宅一生女裝”於1971進入紐約市場，1973年進入巴黎市場，是與“KENZO”一樣很早便進軍外國市場的日本設計師品牌。而1981年“Commedes Gargons”與“Yohji Yamamoto（山本耀司）”參加巴黎時裝發布會，在時尚界引發褒貶不一的軒然大波則是之後的事情瞭。
也就是說，“三宅一生”在平平無奇的日本時尚設計師中脫穎而齣，率先進入瞭時尚根據地巴黎，並獲得世界性的廣泛好評直至今日。
而這一日本代錶性設計師品牌擁有“ELTTOB TEP”這樣的專賣店卻鮮為人知。
“ELTTOB TEP”是日本唯一一傢集中瞭“三宅一生”旗下所有品牌的店鋪，其占地麵積寬廣，風格時尚，不過專賣店的名稱“ELTTOB TEP”卻讓人感覺有些陌生。專賣店中多個品牌的服裝混雜著陳列在一起。
該店鋪在做齣這一新嘗試的同時，努力將“三宅一生”的品牌理念通過五感傳達給顧客。
地位穩定的設計師品牌容易陷入的權威主義型氣氛以及時間停滯的印象在這裏絲毫找不到，並且店鋪也沒有刻意地追隨時下的新潮流。
作為一名顧客光顧該店鋪時，我真心地感覺到，它不僅具有一定的時代氣息，而且成功地打破瞭人們對設計師品牌抱有的固定觀念。
復古懷舊的大樓入口處擺放著讓人恍若迴到舊時歲月的自行車。進門後是約130坪的廣闊空間。朝嚮各個方嚮的衣架上懸掛著各種服飾，懸掛在天花闆下方的闆狀陳列颱上放置著服裝。其間零星地擺放著一些配件及音樂CD等，光是看著就讓人感覺心曠神怡。其間零星地擺放著一些配件及音樂CD等，光是看著就讓人感覺心曠神怡。
……

前言/序言

《風格的秘密：三宅一生與 ISSEY MIYAKE 的時尚哲學》 一、 序章：在褶皺中尋找靈魂的藝術傢 走進三宅一生的世界，就如同走進一片由褶皺構成的宇宙。他不是一個簡單的服裝設計師，他是一位哲學傢，一位建築師，一位雕塑傢，更是一位孜孜不倦的探索者。他將布料視為一種能夠呼吸、能夠思考的物質，通過精妙的剪裁和 the famous “Pleats Please” 技術，賦予瞭它們生命，讓它們在穿著者的身體上跳躍、舒展，仿佛與人融為一體。 在當今這個追求快速迭代、易於復製的時尚産業中，三宅一生堅持著自己的步伐，他不在乎潮流的瞬息萬變，他關注的是服裝本身的力量，以及它與人、與自然、與時代之間恒久不變的對話。《風格的秘密》這本書，並非對三宅一生某一本特定著作的簡述，而是試圖剝開層層衣料，深入探究這位傳奇人物背後，他所構建的，一個超越物質、直抵心靈的時尚帝國。這本書將帶領讀者，一同穿越三宅一生的藝術生涯，品味他獨特的時尚哲學，理解他為何能讓無數人“愛上他的店鋪”，不僅僅是因為那些令人驚艷的設計，更是因為他所傳遞的那份對生活的熱愛，對美的極緻追求，以及對人性的深刻洞察。 二、 褶皺的力量：不止於形式的創新 “Pleats Please”——這簡單而又深刻的兩個字，已成為三宅一生最鮮明的標誌。但它的意義遠不止於一種製作工藝。它是一種宣言，一種對傳統服裝概念的顛覆，一種對身體解放的渴望。 本書將深入剖析“Pleats Please”係列的設計理念。我們會看到，褶皺並非僅僅是為瞭裝飾，它是一種讓服裝能夠適應各種體型、各種動作的解決方案。它賦予瞭服裝前所未有的舒適度和自由度，讓穿著者不再被束縛，而是能夠隨心所欲地活動。這種對身體的解放，是對現代人快節奏生活的一種迴應，也是對個體尊嚴的一種肯定。 更重要的是，褶皺在三宅一生的手中，擁有瞭錶達情感和思想的能力。它們可以隨著身體的律動而起伏，産生如同音樂般的韻律；它們可以如同自然界的風紋、水波，展現齣動態的美感；它們甚至可以模擬齣人體的肌肉紋理，讓服裝與身體形成一種有機的一體感。我們將通過大量的圖片和深入的分析，展示“Pleats Please”係列如何通過其獨特的褶皺結構，傳遞齣超越語言的豐富信息，引發觀者的共鳴。 此外，本書還將探討三宅一生在材質運用上的創新。他從不拘泥於傳統的麵料，而是勇於嘗試各種新型材料，並將其與褶皺工藝完美結閤。從輕盈飄逸的閤成縴維，到富有肌理感的天然材料，他總能找到最適閤錶達他設計理念的媒介。我們將揭示這些材質選擇背後的考量，以及它們如何共同作用，成就瞭三宅一生作品獨一無二的質感和生命力。 三、 東方哲思與西方美學：東西方文化的完美融閤 三宅一生的設計，處處可見東方哲學的影響，同時又吸收瞭西方現代藝術的精髓。他深受日本傳統文化中“侘寂”（Wabi-Sabi）美學的影響，追求一種不完美、不對稱、自然衰敗的美。他的作品中，常常透露齣一種樸素、內斂、含蓄的氣質，與西方時尚界盛行的浮華和張揚形成瞭鮮明的對比。 然而，三宅一生並非一個固守傳統的藝術傢。他積極吸收西方現代藝術的理念，如包豪斯的設計原則，強調功能與形式的統一，以及對幾何形體的探索。他將這些理念融入到自己的設計中，創造齣既有東方韻味，又不失現代感和前衛性的作品。 本書將詳細闡述三宅一生是如何在東西方文化之間架起一座橋梁的。我們將分析他的設計中，哪些元素源於東方，哪些元素受到瞭西方的影響，以及他是如何將這些看似截然不同的文化元素，巧妙地融閤在一起，形成自己獨特的風格。例如，他對於“留白”的運用，既是中國傳統繪畫的寫意手法，也與現代主義設計的簡潔理念不謀而閤。他對自然形態的模仿，則既是中國山水畫的意境，也體現瞭西方生物學和形式美的研究成果。 通過對三宅一生作品的深入解讀，讀者將能理解，真正的創新，並非割裂傳統，而是在傳承中發展，在融閤中升華。他的作品，正是這種文化交融的典範，展現瞭不同文明之間對話的可能性，以及由此産生的巨大創造力。 四、 服裝與身體：一種共生的關係 在三宅一生的設計理念中，服裝並非是獨立於身體的附屬品，而是與身體形成一種相互依存、相互成就的共生關係。他設計的服裝，不是為瞭修飾或掩蓋身體，而是為瞭襯托、解放和放大身體的美。 本書將重點探討三宅一生對於“身體”的理解。他認為，身體是生命最原始的載體，也是一切感知和體驗的源泉。他的服裝設計，正是圍繞著“身體”展開的。他通過精妙的剪裁和材質的選擇，讓服裝能夠完美貼閤身體的麯綫，同時又給予身體足夠的活動空間。他打破瞭性彆、年齡、體型的界限，讓每一個穿著他服裝的人，都能感受到被尊重和被賦能。 “A-POC”（A Piece of Cloth）項目，是三宅一生對服裝與身體關係探索的極緻體現。在這個項目中，他將一塊完整的布料，通過電腦程序設計，直接裁剪成一件可以穿著的服裝，幾乎不産生任何浪費。這不僅是對環保理念的踐行，更是對服裝生産方式的革命。它意味著，服裝可以從源頭開始，就與穿著者的身體建立起最直接、最親密的關係。 我們將通過大量的案例分析，展示三宅一生的服裝是如何與身體互動的。例如，他的某些設計，會在身體移動時産生微妙的光影變化，如同皮膚的呼吸；另一些設計，則會隨著身體的溫度而改變形狀，仿佛擁有生命。這些細節，都體現瞭三宅一生對服裝與身體關係的深刻理解，以及他對“人”本身的一種關懷。 五、 空間與服裝：構建流動的建築 三宅一生的設計，早已超越瞭單純的服裝範疇，它更像是流動的建築。他的服裝，不僅僅穿在身上，它占據著空間，影響著空間，甚至改變著空間。 本書將從“空間”的角度，來解讀三宅一生的設計。我們會看到，他的服裝作品，是如何通過其獨特的廓形和結構，在靜態的展示中，營造齣動感和生命的張力。例如，他的某些作品，如同展開的紙扇，又如盛開的花朵，具有強大的視覺衝擊力。 在“Pleats Please”係列中，褶皺的運用，使得服裝在穿著者移動時，能夠産生豐富的光影變化和空間層次感，仿佛在身體周圍構建瞭一個微型的建築。而“A-POC”項目，則更是將服裝與人體所形成的“空間”進行瞭極緻的探索，它讓服裝成為身體在空間中的延伸，成為一種新的身體感知方式。 我們還將探討三宅一生與不同空間設計師的閤作，例如他與建築師安藤忠雄的閤作，是如何將建築的理念融入到服裝設計中，反之亦然。這些跨領域的閤作，進一步拓展瞭我們對服裝、身體和空間的理解。 六、 創新與傳承：永恒的生命力 在瞬息萬變的時尚界，三宅一生為何能夠保持長久的生命力？答案在於他持續不斷的創新精神，以及他對傳統工藝的尊重和傳承。 本書將深入剖析三宅一生的創新之路。我們會看到，他並非一成不變，而是不斷地挑戰自我，探索新的可能性。從早期的“Body Series”，到“Pleats Please”，再到“A-POC”，每一個係列都代錶著他在設計理念和工藝技術上的重大突破。 然而，他的創新並非是無源之水。他對日本傳統手工技藝的瞭解和運用，為他的設計注入瞭深厚的底蘊。他尊重每一塊布料的特性，尊重每一個手工製作的過程，並在這些傳統的基礎上，注入現代的思維和技術。 我們將通過對他不同時期作品的對比分析，展示他創新與傳承之間的微妙平衡。我們會發現，即使在最前衛的設計中，依然能夠找到他對傳統美學的緻敬。這種既古典又現代，既創新又穩健的風格，正是三宅一生作品能夠經久不衰，並贏得世界各地消費者喜愛的重要原因。 七、 結語：風格的永恒與超越 《風格的秘密：三宅一生與 ISSEY MIYAKE 的時尚哲學》並非一本簡單的時尚雜誌，它是一次深入的藝術探索，一次對人生哲學和生活美學的解讀。它旨在揭示三宅一生獨特的時尚哲學，理解他為何能讓“店鋪”成為一個充滿驚喜和人文關懷的空間。 閱讀本書，你將不僅僅瞭解到服裝的設計，你將瞭解到： 設計的本質： 服裝是如何與人的身體、情感、乃至生活方式産生深刻聯係的。 創新的驅動力： 創新並非是憑空齣現，而是源於對傳統的深刻理解和對未來的大膽想象。 美的哲學： 美不僅僅是視覺上的愉悅，更是對生命力、對人性的尊重和對自然的敬畏。 文化的融閤： 不同文化之間的碰撞與交流，能夠激發齣超越想象的創造力。 生活的熱愛： 每一個細微的設計，都蘊含著對生活的熱愛和對未來的期許。 三宅一生的故事，是一個關於堅持、關於探索、關於愛的故事。他用他的設計，為世界帶來瞭一份獨特的美麗，一份深刻的啓示。希望通過本書，讀者能更深入地理解他，並從中獲得屬於自己的靈感，去發現和創造屬於自己的“風格的秘密”。

評分☆☆☆☆☆

讀到這個書名，我腦海裏浮現的是一種關於“心意”的傳遞。很多品牌，尤其是像三宅一生這樣具有獨特風格和高辨識度的品牌，它們的成功絕不僅僅是産品本身。我一直覺得，一個成功的品牌，一定是在細節處打磨得非常極緻，纔能讓顧客産生一種“被懂”的感覺。這本書的名字《服務的細節·讓顧客愛上店鋪2：三宅一生》，我就覺得它觸及到瞭這個核心。我推測，書中會深入剖析三宅一生是如何通過一係列的服務細節，來構建起與顧客之間的一種情感連接。可能是從顧客踏入店鋪的那一刻起，到離開店鋪後的每一次互動，都充滿瞭驚喜和貼心。比如，我一直很好奇，他們是如何培訓店員的？是不是不僅僅是銷售技巧，更重要的是如何去理解顧客的需求，如何提供恰到好處的幫助？或者，書裏會不會分享一些關於店鋪空間設計、産品展示、甚至是售後服務的妙招？我總覺得，那些讓人“愛上”店鋪的服務，往往不是驚天動地的，而是細水長流，點點滴滴匯聚而成的。這本書，對我來說，就像是一個寶藏，等待我去發掘其中的智慧。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題一下子就抓住瞭我。“服務的細節·讓顧客愛上店鋪2：三宅一生”。一提到三宅一生，我立刻就聯想到那種純粹、內斂又不失個性的美學風格。很多人可能隻關注他們的服裝設計有多麼獨特，但我覺得，一個品牌的持久生命力，往往藏在那些不易察覺的細節裏。我很好奇，這本書到底會揭示三宅一生在服務上，有哪些不為人知的“秘密武器”。是他們對顧客體驗的極緻追求？還是對每一個接觸點的精細打磨？我一直相信，那些能夠讓顧客“愛上”一個店鋪的服務，一定不是錶麵的熱情，而是發自內心的關懷和對顧客需求的深刻理解。比如，我會在想，他們是否會根據顧客的穿著風格，給齣個性化的搭配建議？或者，當顧客試穿時，他們會如何提供恰到好處的空間和支持？又或者，書裏會不會分享一些關於他們如何通過巧妙的陳列和氛圍營造，讓顧客在購物過程中就能感受到品牌的獨特魅力？對我而言，這不僅是一本關於商業的書，更可能是一本關於如何用心經營，如何與人建立情感連接的指南。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就給人一種非常治愈的感覺，簡約大氣，符閤我對於“細節”和“美學”的理解。看到書名《服務的細節·讓顧客愛上店鋪2：三宅一生》，我立刻就被吸引瞭。我一直覺得，像三宅一生這樣的品牌，它的成功之處絕不僅僅在於産品本身的設計有多麼前衛和獨特，更在於它背後所傳遞的那種生活態度和對細節的極緻追求。我很好奇，這本書會如何深入剖析三宅一生是如何通過一個個微小的服務細節，來構建起顧客對品牌的“愛”。我設想，書裏可能不僅僅是理論，更會有大量的實踐案例。比如，他們是如何培訓店員的？是不是有一套非常完善的服務體係，能夠讓每一個顧客都感受到被尊重和被重視？又或者，他們是如何通過營造一種獨特的購物環境，讓顧客在不知不覺中就沉浸在品牌的氛圍裏？我個人一直認為，那些能夠真正打動人心的服務，往往不是流於錶麵的，而是能夠觸及到顧客內心深處的需求，讓他們覺得，這傢店不僅僅是賣東西的地方，更是一個能夠帶來美好體驗的空間。這本書，無疑提供瞭一個非常好的學習和思考的契機。

評分☆☆☆☆☆

哇，這本書的封麵設計就很有意思，帶著一種日式的簡約美學，又有一點藝術品的質感。第一眼看到“服務的細節·讓顧客愛上店鋪2：三宅一生”這個書名，我就覺得挺好奇的。雖然我還沒來得及細讀，但光是這個名字就勾起瞭我的興趣。我一直對那些能夠將品牌文化和顧客體驗做到極緻的企業非常欣賞，而三宅一生絕對是其中的佼佼者。我一直對他們的服裝設計理念和品牌哲學有著濃厚的興趣，總覺得他們不僅僅是在賣衣服，而是在傳遞一種生活態度和審美情趣。我猜這本書可能會深入探討三宅一生是如何通過服務細節，一點一滴地構建起與顧客之間那種超越物質的連接，讓顧客不僅僅是購買商品，更是成為品牌的忠實擁躉，甚至是一種“愛上”的感覺。不知道書裏會不會有關於他們店鋪陳列、導購溝通、甚至是包裝設計上的獨到之處的描寫？我腦海裏已經開始勾勒齣一些畫麵瞭，可能是那種安靜而充滿藝術氛圍的店麵，店員溫和而專業的服務，以及讓人感到驚喜的細節處理。非常期待能從這本書裏學到一些經驗，看看如何將服務做到極緻，成為真正吸引顧客、讓他們念念不忘的店鋪。

評分☆☆☆☆☆

當我看到這本書的時候，腦海裏 immediately 閃過的是那種“潤物細無聲”的力量。很多時候，我們關注的是産品本身的功能和美觀，卻忽略瞭那些隱藏在購物過程中的微小觸動。這本書的名字《服務的細節·讓顧客愛上店鋪2：三宅一生》恰恰點齣瞭這一點。三宅一生這個品牌，本身就自帶一種極簡、質感和藝術的光環，我一直覺得他們的品牌魅力不僅在於服裝本身，更在於他們所營造齣的那種整體氛圍。我很好奇，在這本書裏，作者會如何剖析三宅一生是如何通過那些看似微不足道的服務細節，來強化品牌的這種“吸引力”。是店內的音樂選擇？是香氛的運用？是試衣間的布置？還是店員與顧客交談時的遣詞造句？這些細節，雖然小，但卻能在顧客心中留下深刻的印記。我設想，書裏可能會有很多具體案例的分析，講述一些品牌是如何通過提升這些“軟實力”，最終贏得顧客的“心”。對於我來說，經營一傢小店，想要讓顧客記住並喜愛，服務細節絕對是繞不開的話題，這本書的齣現，無疑給我提供瞭一個很好的學習範本。

評分☆☆☆☆☆

送貨快，質量好，不錯不錯。。。。。

評分☆☆☆☆☆

好書，服務行業從業人員的聖經！

評分☆☆☆☆☆

一個係列的書，主要講述餐飲管理方麵，日本的餐飲不管是管理還是服務都值得參考和學習。挑選瞭幾本買來看看。

評分☆☆☆☆☆

非常滿意，五星

評分☆☆☆☆☆

非常滿意，五星

評分☆☆☆☆☆

一個係列的書，可以參考來看看。

評分☆☆☆☆☆

“三宅一生”不僅在世界時尚的舞颱上奠定瞭穩固的地位，而且其重視創意與商業的平衡，是富有組織性的設計師品牌，這對日本品牌來說是值得大書特書的。

評分☆☆☆☆☆

書不錯,值得推薦.書不錯,值得推薦.

評分☆☆☆☆☆

還不錯，會繼續購買的，很愉快的購物