企業成本控製與精細化管理係列：物業公司成本控製與精細化管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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馬海軍 編

圖書標籤:

• 物業管理
• 成本控製
• 精細化管理
• 企業管理
• 財務管理
• 運營管理
• 房地産
• 管理實務
• 降本增效
• 行業指南

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122224514

版次：1

商品編碼：11651458

包裝：平裝

叢書名： 企業成本控製與精細化管理係列

開本：16開

齣版時間：2015-03-01

用紙：膠版紙

頁數：247

正文語種：中文

內容簡介

　　《企業成本控製與精細化管理係列：物業公司成本控製與精細化管理》主要包括預算控製、人力資源成本控製、采購與倉儲成本控製、設備維護成本控製、管理標準化、節能降耗、非核心業務外包等方麵內容。
　　《企業成本控製與精細化管理係列：物業公司成本控製與精細化管理》可供重視物業公司成本控製，並且在企業中進行精細化管理的企業經營管理者閱讀使用。書中包含大量圖錶，簡單明瞭，使用者可即學即用。

作者簡介

　　馬海軍，冠深集團董事長兼福建冠深物業管理有限公司總經理，曾任深圳醒車會總經理，福建七星車行服務有限公司，深圳冠深投資有限公司總經理。冠深物業是國傢一級物業管理資質企業，長期緻力於大型文化體育場館及停車管理研發設計與規範化服務管理。它以全新的物業服務管理理念，領先開闊的國際高端視野，為客戶提供互惠共贏發展平颱，打造都市最美生活空間。

目錄

第1章 物業公司預算控製
第一節 支齣預算的編製
一、支齣預算編製的程序和步驟
二、物業項目各項費用的預算模闆
三、各管理處管理成本匯總
第二節 建立預算控製體係
一、建立預算執行責任製度
二、建立監督檢查製度
三、建立預算執行情況內部報告製度
四、建立預算執行情況預警機製
五、建立預算執行結果質詢製度
六、建立預算執行情況分析製度
第三節 預算費用控製的具體措施
一、提高部門、管理處人員的成本控製意識
二、適時調整和補充專業財務人員
三、加強基礎管理工作減少不必要的支齣
四、嚴格控製人員編製預算全麵控製人力資源成本
第四節 預算精細化管理工具
一、物業公司全麵預算管理辦法
二、管理處財務預算管理監控辦法
三、物業公司年度經營支齣預算明細錶
四、管理費用預算錶
五、財務預算外支齣申請錶

第2章 物業公司人力資源成本控製
第一節 優化組織架構
一、職能部門的閤理設置
二、5萬平方米以下小區管理處的組織架構及人員編製
三、5萬～10萬平方米以下小區管理處組織架構及人員編製
四、10萬～15萬平方米以下小區管理處組織架構及人員編製
五、15萬～20萬平方米小區管理處組織架構及人員編製
六、25萬～40萬平方米小區管理處組織架構及人員編製
第二節 物業公司人力資源成本的預算
一、人力資源成本的構成
二、人力資源成本預算的編製流程
三、人力資源成本預算的執行與控製
四、人力資源成本預算的考核與激勵
第三節 招聘成本的降低
一、製訂詳細的招聘方案、加強對招聘人員的培訓
二、選擇科學的招聘方法
三、招聘應選擇閤適的招聘渠道
四、招聘信息發布要講技巧?
五、招聘評估要及時?
六、實施招聘工作團隊負責製
第四節 員工培訓成本降低
一、員工培訓成本的構成
二、進行科學閤理的培訓需求分析
三、針對不同群體實施菜單式培訓
四、做好培訓的轉化工作
五、閤理設計培訓協議防止員工流失
六、培養內部兼職培訓師
第五節 留住人纔以降低員工流失成本
一、人員流失成本的錶現
二、物業公司人纔流失的原因
三、人纔流失的防範對策
第六節 人力資源成本控製精細化管理工具
一、物業公司人力資源管理程序
二、人力資源管理年度費用預算錶
三、人力資源管理費用預算執行錶
四、人力資源成本分析錶
五、年度招聘計劃及費用預算錶
六、部門招聘成本預算錶
七、招聘成本登記錶
八、招聘工作成本分析錶
九、培訓費用預算明細錶
十、各培訓課程費用明細錶
十一、加班費明細錶
十二、員工離職成本核算錶
十三、員工異動分析錶

第3章 物業公司采購與倉儲成本控製
第一節 物業公司物品采購管理
一、采購物資分類
二、采購方式
三、采購協議和閤同管理
四、建立供應商檔案
第二節 物品倉儲管理
一、庫存物品的限額標準
二、物品的驗收
三、物品的入倉程序
四、倉庫物品的存放管理
五、倉庫物品的清點
六、倉庫物品資料保管
第三節 物業公司采購與倉儲精細化管理工具
一、物業公司物資采購管理程序
二、倉庫管理製度
三、庫房管理規定
四、月物資采購計劃錶
五、入庫登記錶
六、倉庫存貨記錄卡
七、臨時藉用工具登記錶
八、員工領用工具記錄錶
九、公用工具藉用登記錶
十、物品領料單
十一、供應商評審錶
十二、閤格供應商一覽錶
十三、閤格物品供應商名錄
十四、采購物資驗證單
十五、物資領（藉）用單
十六、物資申購單
十七、閤同處理會簽錶

第4章 物業公司設備維護成本控製
第一節 物業管理設備維護服務
一、設備維護服務對象的構成
二、設備維護服務形式的構成
三、設備維護服務成本的構成
第二節 設備維護服務成本控製的方法
一、控製能源成本的方法
二、控製維修成本的方法
三、控製設備維護人工成本的方法
第三節 加強設備的維護保養
一、熟悉設備的運行情況
二、建立設備管理體係
三、處理好應急維修與計劃維修的關係
四、製訂設備維護計劃
五、設備維護保養計劃的實施
六、應急維修的管理
第四節 設備維護保養精細化管理工具
一、公共設施日常維修計劃方案
二、公共設施定期維護計劃及實施方案
三、房屋配套設施定期維修保養計劃
四、房屋配套設施日常保養計劃
五、物業公司公共設備（設施）維護保養考核辦法
六、工程部勞動工具管理規程
七、報修服務管理規程
八、設備保養計劃錶
九、Ⅰ、Ⅱ級設備保養記錄
十、Ⅰ、Ⅱ級設備保養檢查記錄
十一、Ⅲ級設備保養、檢查記錄
十二、設備（機具）外委維修申請錶
十三、設備維修記錄
十四、維修值班記錄錶
十五、報修單
十六、工程維修工具清單
十七、大型公用工具保養記錄錶

第5章 物業公司管理標準化
第一節 管理標準化與成本控製之間的關係
一、管理標準化直接影響時間成本減少
二、管理標準化間接影響人工成本降低
三、管理標準化對材料費用的影響
四、管理標準化對管理費用的影響
第二節 物業管理標準化要領
一、物業公司標準體係的組成
二、物業公司標準化的對象
三、實施標準化運作的關鍵環節
四、物業管理標準化實施策略
第三節 物業公司基礎管理標準
一、安全管理類基礎管理標準
二、環境管理類基礎管理標準
三、設備管理類基礎管理標準
四、客戶服務類基礎管理標準
第6 章 物業公司節能降耗
第一節 物業公司節能降耗概述
一、物業公司在建築節能降耗中的重要性
二、常見的節能降耗措施
第二節 實施節能降耗管理和服務措施
一、建立健全能源管理機構
二、實行節能降耗目標管理
三、組織節能降耗培訓
四、積極參與工程的前期規劃設計
五、製訂並實施節能降耗計劃和方案
六、加大資金投入和加強技術力量
七、推廣節能技術和産品
八、采取有效的設備保養和使用措施
九、嚴格高效的管理製度
十、從員工節能抓起
十一、做好宣傳教育以提高業主節能意識
第三節 物業公司節能降耗精細化管理工具
一、物業項目節能降耗管理規定
二、物業公司開源節流方案
三、物業管理處節能工作計劃方案
四、公共用水、用電統計錶

第7章 物業公司非核心業務外包
第一節 為什麼要引進業務外包
一、什麼是業務外包
二、專業化服務的趨勢
三、物業管理業務外包的優勢
第二節 業務外包控製關鍵
一、閤理確定外包業務範圍
二、充分做好外包服務準備工作
三、慎重選擇承包服務商
四、完善外包管理製度
五、把好閤同的草擬與簽訂關
六、加強外包業務的日常管控
七、注重與承包商的雙贏關係
第三節 承包商的評定與選擇
一、確定評定標準
二、尋找潛在的承包商
三、對承包商進行調查
四、公正、客觀地比較承包商
五、確定閤格承包商
第四節 與承包商簽訂閤同
一、外包閤同的形式
二、外包閤同談判
三、外包閤同的起草與審核
四、外包閤同的簽訂
第五節 非核心業務外包質量控製
一、確立質量目標
二、製訂質量標準
三、加強雙方溝通
四、開展質量檢查
五、處理質量問題
第六節 物業公司外包服務精細化管理工具
一、物業服務外包控製程序
二、保潔外包作業指導書
三、保潔外包人員現場服務質量監控操作規範
四、綠化外包服務質量評審細則
五、電梯維保外包質量監督辦法
六、設施設備運作與維護外包服務閤同
七、公共機電設備維修保養外包閤同
八、消防設備維護保養外包閤同
九、電梯日常維護保養外包閤同
十、小區弱電係統維護保養外包閤同
十一、中央空調設施維保外包閤同
十二、××小區綠化養護外包閤同
十三、××大廈保潔外包閤同
十四、保安服務外包閤同
十五、外包商調查報告
十六、承包商初審記錄
十七、承包商評審報告
十八、閤格承包商名單
十九、外包項目服務問題改善通知書
二十、服務質量評定和費用計算

前言/序言

運營智慧：破解企業盈利睏境的實戰指南 在當今競爭日益激烈的商業環境中，企業麵臨著前所未有的挑戰。市場波動、成本攀升、利潤擠壓，每一個因素都在考驗著企業的生存與發展能力。許多企業，無論規模大小，都可能陷入盈利睏境，其根源往往在於對成本的漠視和管理的粗放。然而，即使在這樣的環境下，依然有企業能夠逆勢增長，實現穩健的盈利。這並非偶然，而是源於一套行之有效的運營智慧。 本書正是一部深入剖析企業盈利密碼的實戰指南。它不拘泥於單一的行業或企業類型，而是聚焦於能夠廣泛應用於各類經營活動的通用性原則與方法。本書的目標讀者是那些渴望提升企業盈利能力，尋求突破經營瓶頸的管理者、創業者，以及所有對企業運營管理感興趣的專業人士。 第一部分：認知盈利的本質——為何利潤如此“不值錢”？ 許多企業管理者對利潤的理解存在誤區。他們可能過於關注營收的增長，卻忽略瞭利潤纔是企業生存和發展的真正生命綫。本書的第一部分將首先引導讀者深入理解利潤的本質，破除對營收數字的迷思。 營收與利潤的鴻溝： 我們將分析導緻營收增長但利潤下滑的常見原因，例如盲目擴張、低價競爭、無效營銷等。通過案例分析，揭示企業在追求規模效應時容易陷入的陷阱。 成本的隱形殺手： 成本控製並非簡單的“削減開支”，而是對企業運營過程中每一個環節的精細審視。本書將深入剖析各種隱藏的成本，包括顯性成本、隱性成本、機會成本以及沉沒成本，並探討它們對企業利潤的侵蝕。 盈利模式的再審視： 盈利能力的強弱，很大程度上取決於企業所處的盈利模式。我們將探討不同的盈利模式，如交易型、訂閱型、平颱型等，並分析在當前市場環境下，哪些模式更具生命力，以及如何優化現有的盈利模式以實現可持續增長。 價值創造與利潤的關聯： 利潤並非憑空而來，而是企業為客戶創造價值的體現。本書將強調以客戶為中心，通過提供有價值的産品或服務來驅動利潤增長的理念。 第二部分：成本管理的係統性構建——從“管不住”到“精而有道” 成本管理是企業運營的核心環節，但許多企業在這方麵卻顯得力不從心。本書的第二部分將提供一套係統性的方法論，幫助企業構建起有效的成本管理體係。 成本分類與歸集： 準確的成本分類是精細化管理的基礎。我們將介紹不同維度的成本分類方法，如按性質分類（固定成本、變動成本）、按職能分類（生産成本、銷售成本、管理成本）等，並指導讀者如何建立科學的成本歸集體係，確保成本數據的真實性和準確性。 預算編製與執行的藝術： 預算是成本控製的藍圖。本書將探討如何編製科學、務實的預算，並重點強調預算執行過程中的關鍵控製點。我們將介紹滾動預算、零基預算等不同預算編製方法，並提供一套有效的預算執行監督與考核機製。 關鍵成本指標的設定與監控： “看不見的就管不住”。本書將指導讀者識彆並設定企業關鍵的成本控製指標（KPIs），如單位成本、成本費用率、周轉率等，並建立一套有效的指標監控體係，及時發現異常並采取糾正措施。 供應鏈成本優化： 供應鏈是企業成本的重要構成部分。我們將深入分析供應鏈的各個環節，從采購、生産、倉儲到物流，探討如何通過優化流程、加強協作、技術應用等方式，實現供應鏈整體成本的降低。 人力成本的精細化管理： 人力成本是企業重要的支齣。本書將探討如何從招聘、培訓、績效考核到薪酬福利等各個方麵，實現人力成本的精細化管理，提高人效，降低不必要的人力支齣。 營銷與銷售成本的效能提升： 營銷和銷售是企業獲取營收的關鍵，但其成本也容易失控。我們將分析不同營銷渠道的投入産齣比，探討如何通過精準營銷、數字化營銷等方式，提高營銷投入的效益，並優化銷售流程，降低銷售費用。 技術賦能成本控製： 數字化和智能化是現代企業成本控製的強大工具。本書將介紹如何利用信息技術、大數據分析、自動化設備等手段，實現成本的實時監控、預測分析和自動化管理。 第三部分：精細化管理的落地實踐——讓每一個環節都“值錢” 成本控製的最終目的是提升企業的精細化管理水平，讓企業運營的每一個環節都産生價值，而不是消耗資源。本書的第三部分將聚焦於精細化管理的具體實踐。 流程再造與優化： 許多企業的低效和高成本源於陳舊、冗餘的業務流程。我們將介紹流程再造（BPR）和流程優化的核心理念，並提供一套係統性的方法，指導讀者梳理、分析、優化現有業務流程，消除瓶頸，提升效率。 標準化作業與SOP的建立： 標準化是精細化管理的重要保障。本書將闡述如何建立清晰、可執行的標準作業程序（SOP），確保各項工作的規範性和一緻性，減少人為失誤，降低返工成本。 數據驅動的決策： 現代企業管理離不開數據。我們將強調數據在成本控製和精細化管理中的作用，指導讀者如何收集、分析、解讀運營數據，並基於數據進行科學決策，避免盲目拍腦袋。 績效管理與激勵機製： 激勵是推動精細化管理落地的關鍵。本書將探討如何建立一套科學有效的績效管理體係，將成本控製和精細化目標與員工的個人績效掛鈎，通過閤理的激勵機製，激發員工的積極性和創造力。 風險管理與內控體係： 精細化管理並非僅僅追求效率，更要注重風險防範。我們將介紹如何建立健全的內部控製體係，識彆和評估運營風險，並采取有效的措施加以控製，保障企業的穩健發展。 持續改進的文化營造： 精細化管理是一個持續改進的過程，而非一蹴而就。本書將強調如何企業內部營造持續改進的文化，鼓勵員工發現問題、提齣建議，並不斷優化工作方法和管理流程。 第四部分：跨界融閤與未來展望——構建麵嚮未來的盈利能力 在瞬息萬變的商業世界，墨守成規隻會加速企業的衰落。本書的最後一部分將帶領讀者放眼未來，思考如何通過跨界融閤與創新，構建麵嚮未來的強大盈利能力。 共享經濟與閤作模式： 共享經濟的興起為企業帶來瞭新的成本控製和盈利機遇。本書將探討如何利用共享平颱、閤作聯盟等模式，降低固定資産投入，提高資源利用率，並拓展新的收入來源。 綠色經濟與可持續發展： 環保和可持續發展已成為企業社會責任和競爭力的重要組成部分。我們將分析如何在運營中融入綠色理念，降低能耗和物耗，並探索綠色經濟帶來的商業機遇。 數字化轉型與智能化運營： 數字化轉型已不再是可選項，而是必選項。本書將探討企業如何擁抱數字化技術，實現業務流程的智能化升級，並在此基礎上構建更具競爭力的盈利模式。 跨界創新與價值鏈延伸： 傳統的産業邊界正在模糊。我們將鼓勵讀者思考如何通過跨界閤作、産品與服務創新，延伸企業的價值鏈，創造新的利潤增長點。 領導者的角色與責任： 任何變革的成功都離不開領導者的推動。本書將強調管理者在成本控製和精細化管理中的關鍵作用，以及如何通過自身的行為和決策，引領企業走嚮盈利的新高度。 本書所探討的每一個觀點，都建立在對企業運營實踐的深刻洞察之上，並輔以豐富的案例分析。我們相信，通過學習和實踐本書中的智慧，任何企業都能找到破解盈利睏境的鑰匙，實現可持續的、高質量的發展。這不僅僅是一本書，更是一次關於企業運營智慧的深度探索，一次關於盈利能力重塑的實戰指引。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構非常清晰，章節之間的邏輯性很強，使得閱讀過程非常順暢。我特彆喜歡其中關於“流程優化”的部分，詳細講解瞭如何通過梳理和再造物業服務流程，來消除不必要的環節，減少資源浪費。例如，在保潔、維修等日常工作中，通過優化排班、工具使用和材料采購，可以有效地降低運營成本。書中還深入探討瞭物業公司在物業費收繳、應收賬款管理方麵的精細化策略，這對於緩解公司的現金流壓力，提高資金使用效率至關重要。我特彆關注書中關於如何通過建立有效的溝通機製，來減少與業主的溝通成本和潛在的糾紛。書中提到的一些關於利用科技手段，例如在綫報修係統、電子化繳費平颱等，來提升管理效率和業主體驗的案例，都讓我覺得非常具有藉鑒意義。這本書不僅僅是告訴我們“做什麼”，更重要的是“怎麼做”，提供瞭很多可操作性的工具和方法。我計劃將書中關於“成本責任製”的理念，引入到各個部門的管理中，明確各部門的成本控製目標和責任。

評分☆☆☆☆☆

我是一名在物業管理一綫工作多年的基層管理者，深知日常運營中遇到的各種挑戰。這本書的語言風格非常貼近一綫工作者的實際需求，沒有過多空泛的理論，更多的是基於現實情況提齣的解決方案。我尤其欣賞其中關於“開源節流”策略的闡述，不僅僅是強調“節流”的必要性，更重要的是如何通過提升服務品質來“開源”，從而形成良性循環。例如，書中關於如何通過精細化服務，提升業主滿意度，進而增加附加值服務的銷售，這一點對我啓發很大。我一直覺得，簡單的壓縮成本最終會影響服務質量，這本書恰恰指齣瞭另一條更具建設性的道路。書中提到的“全員成本意識”的培養方式，也讓我覺得非常實用。如何讓每一個員工都理解成本控製的重要性，並將其融入到日常工作中，是提升整體效率的關鍵。我還注意到書中對一些新興的物業服務模式，如智慧物業、綠色物業等，在成本控製方麵的考量，這對於我們未來業務的拓展提供瞭新的思路。這本書的案例大多源於實際工作，讀起來非常有代入感，仿佛在與經驗豐富的同行交流。

評分☆☆☆☆☆

作為一名長期關注企業管理發展的讀者，我發現這本書在物業公司成本控製與精細化管理領域，提供瞭一種係統性、全局性的視角。作者不僅僅局限於某個單一的成本環節，而是將成本控製與公司的戰略目標、市場定位緊密結閤起來，強調瞭成本管理在企業整體發展中的戰略意義。書中對物業公司運營模式的深刻理解，以及對行業發展趨勢的敏銳洞察，使得這本書的內容具有很強的前瞻性。我特彆欣賞書中關於如何建立一套科學的成本預測和預算編製體係的論述，這為企業提供瞭製定未來發展規劃的堅實基礎。此外，書中對風險管理在成本控製中的作用的探討，也讓我受益匪淺。如何識彆和防範可能導緻成本失控的潛在風險，並製定相應的應對措施，是保障企業穩健運營的關鍵。書中提齣的“價值鏈分析”在物業管理中的應用，也為我們提供瞭一個全新的審視成本的角度。通過對價值鏈的每一個環節進行深入分析，找齣增值和非增值的活動，從而有效地優化資源配置，提升整體效益。這本書的深度和廣度，足以讓每一個物業企業管理者，在閱讀後都能獲得深刻的啓發和實踐的動力。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受是它在理論高度和實踐深度上都做到瞭很好的平衡。書中對物業公司成本控製的各個環節進行瞭詳盡的剖析，從前端的預算編製，到中期的執行監控，再到後期的成本分析和績效評估，都提供瞭清晰的思路和具體的操作指南。尤其讓我印象深刻的是關於“隱性成本”的探討，比如員工流失率帶來的招聘、培訓成本，以及客戶投訴處理的不當可能造成的品牌聲譽損失等，這些往往容易被忽視，但卻實實在在地影響著企業的效益。作者運用瞭大量的圖錶和數據來支撐其觀點，使得內容更加直觀易懂。我特彆喜歡書中關於如何建立一套有效的激勵機製來鼓勵員工主動參與成本控製的部分，這比單純的強製性規定更能激發大傢的積極性。此外，書中還提到瞭如何運用信息技術，比如物聯網、大數據等，來提升物業管理的精細化水平，這對於我們這種正在積極推進數字化轉型的企業來說，非常有參考價值。我將書中提到的一些方法，例如能源消耗的精細化計量和分析，以及設備維保成本的優化方案，都進行瞭整理，並計劃在公司內部進行試點推廣。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常專業，金屬質感的色調搭配簡約的字體，給人一種嚴謹、權威的感覺。我購買這本書的初衷，是因為在當前的市場環境下，物業公司的運營壓力越來越大，利潤空間被不斷擠壓。如何在保證服務質量的同時，有效地控製成本，提升管理效率，成為瞭許多物業企業麵臨的棘手問題。我一直相信，精細化管理是解決這些難題的關鍵。我希望通過閱讀這本書，能夠學習到一些切實可行的成本控製策略和精細化管理的具體方法。特彆是關於如何優化人力資源配置，降低能耗，以及在采購環節如何實現節約，這些都是我特彆關注的方麵。我對書中關於如何構建一個高效的成本監控體係，以及如何利用技術手段來提升管理水平的內容抱有很高的期望。我期待它能提供一些實操性強的案例分析，讓我能夠將理論知識與實際工作相結閤，找到提升企業競爭力的突破口。對於物業公司而言，每一分成本的節約都意味著利潤的增加，而精細化管理則能讓有限的資源發揮齣最大的效益。這本書的齣現，無疑為我們提供瞭一個學習和藉鑒的平颱，我希望它能成為我工作中得力的助手。

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

好評

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

很好的一本書

評分☆☆☆☆☆

確實可以，在新華書店看瞭實體書的，再在京東購置！不錯，快遞人員服務態度也很好！

評分☆☆☆☆☆

書有破損，拿個破袋子包著，拆開書的破損嚴重。

評分☆☆☆☆☆

我為什麼喜歡在京東買東西，因為今天買明天就可以送到！！我為什麼每個商品的評價都一樣，因為在京東買的東西太多太多瞭，導緻積纍瞭很多未評價的訂單，所以我統一用段話作為評價內容。京東購物這麼久，有買到很好的産品，也有買到比較坑的産品，如果我用這段話來評價，說明這款産品沒問題，至少85分以上，而比較垃圾的産品，我絕對不會偷懶到復製粘貼評價，我絕對會用心的差評，這樣其他消費者在購買的時候會作為參考，會影響該商品銷量，而商傢也會因此改進商品質量。

評分☆☆☆☆☆

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