新电商精英系列教程书籍 全套5本 电商运营+数据化营销+网店推广+网店客服+网店美工 开店 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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阿里巴巴商学院 编

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店铺： 湖南弘道图书专营店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121291494

商品编码：11325847363

包装：平装

丛书名： 新电商精英系列教程

开本：16

出版时间：2016-08-01

用纸：胶版纸

套装数量：5

正文语种：简体中文

电商运营    9787121291494    49.0元

网店客服    9787121291487    49.0元

网店美工    9787121291463    79.0元

数据化营销    9787121291470    69.0元

网店推广    9787121296697    59.0元

《电商精英系列教程》自从2011 年问世以来，深受广大读者的欢迎与好评，伴随电子商务大潮在国内的兴起，成为全国范围内最具影响力的电子商务系列教程。

《新电商精英系列教程》是由阿里巴巴商学院发起，整合淘宝大学优质讲师资源参与编写，吸取了旧版《电商精英系列教程》的经验，对于主流电子商务知识进行更加细致合理的规划设计，更加符合移动电商时代读者的知识需求。该系列教程首批更新的五本书包括《网店客服》、《网店美工》、《网店推广》、《数据化营销》和《电商运营》。

《电商运营》面向创业、就业和再就业人群，介绍主流电子商务环境下的平台操作及推广运营工具的使用。《电商运营》内容涵盖电子商务与网络零售概述、电商职业规划、网上开店流程，店铺运营、仓储与物流管理。

本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，更是网络创业者和电子商务从业人员的必备参考用书。

作者简介

阿里巴巴商学院 

阿里巴巴商学院是杭州师范大学与阿里巴巴（中国）有限公司合作共建的一所校企合作学院，马云先生任董事长并出任首任院长。学院立志于改变传统的学历式教育为创业式教育，兴办一所以互联网商务见长的创业者学院。目前已搭建了电子商务专业群，设有电子商务、国际商务、网络营销、物流管理四个本科专业。在互联网大数据、电子商务服务、互联网经济与产业模式等研究方向上特色和优势明显，在国内有较大的影响力。建立了企业全程参与、创新创业教育全程贯通、与产业发展紧密结合的“阿里巴巴模式”，走出了一条创新创业型互联网商务人才培养的新路子。

新电商精英系列教程 电商运营 

基本信息

出版社: 电子工业出版社; 第1版 (2016年8月1日)

丛书名: 新电商精英系列教程

平装: 248页

语种： 简体中文

开本: 16

ISBN: 9787121291494

条形码: 9787121291494

商品尺寸: 23 x 18.2 x 1.4 cm

商品重量: 522 g

定价：49.00

目录

第1 章 电子商务与网络零售概述 1

1.1 电子商务概述 2

1.1.1 什么是电子商务 2

1.1.2 电子商务的特点和运用 3

1.1.3 电子商务的主要表现形式 4

1.1.4 电子商务的发展趋势 10

1.1.5 移动电子商务发展趋势 14

1.2 网络零售概论 17

1.2.1 新商业文明 18

1.2.2 传统行业与电商的交互并进 20

1.2.3 网络零售的优势 22

1.3 电商零售平台简介 25

1.3.1 淘 宝网 25

1.3.2 天猫商城 29

1.3.3 其他平台 29

1.4 本章要点 30

1.5 本章习题 30

第2 章 电商职业规划 31

2.1 电子商务的就业和创业形势 33

2.2 电商行业定位 33

2.2.1 资源匹配 33

2.2.2 行业的选择和切入 34

2.3 岗位工作与团队配合 34

2.3.1 从业心态 34

2.3.2 岗位配置 35

2.3.3 知识与技能储备 37

2.3.4 团队的配合和建设 37

2.3.5 岗位工作的深入和提升 38

2.4 本章要点 39

2.5 本章习题 39

第3 章 网上开店流程 40

3.1 分析市场数据 41

3.1.1 分析行业数据 41

3.1.2 分析产品数据 48

3.1.3 确定开店方向 52

3.2 电商零售平台规则 52

3.2.1 基础规则 52

3.2.2 行业市场规则 72

3.2.3 营销活动规则 72

3.3 网店货源准备 73

3.3.1 实体采购 74

3.3.2 网络采购 75

3.4 开店基础操作 76

3.4.1 账号注册 77

3.4.2 开店认证 78

3.4.3 了解交易流程 89

3.5 商品发布和管理 90

3.5.1 商品发布准备 90

3.5 2 商品发布流程 96

3.5.3 商品管理 100

3.6 店铺设置 104

3.6.1 PC 端设置 104

3.6.2 手机端设置 105

3.7 网络安全常识 109

3.7.1 交易安全 109

3.7.2 防骗知识 109

3.7.3 商业机密 110

3.8 本章要点 110

3.9 本章习题 111

第4 章 店铺运营 112

4.1 店铺流量 113

4.1.1 流量来源分析 113

4.1.2 流量获取 121

4.2 店铺转化 142

4.2.1 产品优化 142

4.2.2 促销优化 146

4.2.3 页面优化 158

4.2.4 服务优化 161

4.3 店铺客单价 164

4.3.1 客单价数据采集及影响维度 165

4.3.2 增强关联销售提升客单价 166

4.3.3 应用优惠券提升客单价 169

4.3.4 增加客件数提升客单价 170

4.3.5 做好客户服务提升客单价 173

4.4 老客户营销管理 173

4.4.1 客户分组管理 173

4.4.2 营销工具 178

4.4.3 老客户营销 179

4.5 无线端运营 187

4.5.1 无线运营中心 187

4.5.2 淘小铺 214

4.6 本章要点 222

4.7 本章习题 222

第5 章 仓储与物流管理 223

5.1 仓储管理的概念 224

5.1.1 仓储管理的价值 224

5.1.2 仓储成本 224

5.1.3 仓储管理的基本流程 226

5.2 仓储规划 228

5.2.1 仓储的规划与布局 228

5.2.2 库位规划 231

5.2.3 多仓规划设计 232

5.3 入库及分拣作业 233

5.3.1 入库基本流程 233

5.3.2 分拣基本流程 234

5.3.3 如何快速分拣作业 235

5.3.4 分拣方式 235

5.3.5 发货作业 236

5.4 本章要点 237

5.5 本章习题 237

网店客服 

出版社: 电子工业出版社; 第1版 (2016年8月1日)

丛书名: 新电商精英系列教程

平装: 228页

语种： 简体中文

开本: 16

ISBN: 9787121291487

条形码: 9787121291487

商品尺寸: 23 x 18.2 x 1.4 cm

商品重量: 522 g

定价：49

内容简介

本系列丛书由阿 里巴 巴商学院与淘 宝大学组织编写，将淘 宝网第一本网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。 本书主要讲解网店客服的基础知识和针对淘 宝的客服技巧，其间穿插有实用的案例。希望读者经过1周的时间学习，能够迅速掌握网店客服的基本素养。

目录

第1 章 客服岗前准备

1.1 客服岗位概述 

1.1.1 客服岗位的重要性

1.1.2 客服岗位的职责

1.1.3 客服岗位与其他岗位的关系

1.2 客服的基本素质及技能

1.2.1 客服心态

1.2.2 客服基本工作技能

1.3 客服岗位知识储备 

1.3.1 平台认知

1.3.2 平台规则

1.3.3 交易安全

1.3.4 产品知识

1.4 客服岗位操作技能

1.4.1 工具的使用

1.4.2 后台操作

1.5 总结 

1.6 练习题 

第2 章 客服销售技能

2.1 销售接待 

2.1.1 迎接问好

2.1.2 疑问解答

2.1.3 产品推荐

2.1.4 促成订单

2.1.5 订单确认

2.1.6 正面评价引导

2.1.7 礼貌告别

2.2 催付

2.2.1 挑选订单

2.2.2 分析原因

2.2.3 使用工具

2.2.4 催付禁忌

2.2.5 催付工具表

2.3 订单处理流程

2.3.1 查找订单

2.3.2 订单处理方式

2.3.3 订单备注

2.4 活动流程

2.4.1 客服活动准备

2.4.2 活动通知

2.4.3 活动维护

2.5 交接流程

2.5.1 记录当班重要信息

2.5.2 提交交接表

2.6 总结

2.7 练习题

第3 章 售后服务

3.1 售后服务的重要性

3.1.1 提升顾客的满意度，获取优质口碑

3.1.2 提升复购率

3.1.3 降低店铺的负面影响

3.2 售后服务管理

3.2.1 查单、查件

3.2.2 退款、退换货

3.2.3 售后和投诉 

3.2.4 评价管理

3.3 处理要点

3.3.1 标杆实践

3.3.2 处理禁忌

3.4 问题反馈

3.5 总结

3.6 练习题 

第4 章 客户关系管理 

4.1 电子商务客户关系管理概论 

4.1.1 电子商务客户关系管理解读

4.1.2 客户关系管理的重要性

4.2 客户分析及打标

4.2.1 客户购物路径分析

4.2.2 千牛顾客打标

4.2.3 官方顾客标签

4.2.4 店铺会员分级

4.2.5 RFM 模型

4.3 客户群组工具

4.3.1 千牛好友分组

4.3.2 旺旺群 

4.3.3 微信群 

4.4 客户关怀 

4.4.1 关怀工具

4.4.2 关怀方式

4.5 总结

4.6 练习题

附录A

网店美工

丛书名: 新电商精英系列教程

平装: 308页

语种： 简体中文

开本: 16

ISBN: 9787121291463

条形码: 9787121291463

商品尺寸: 23 x 18.2 x 2 cm

商品重量: 599 g

定价：79

内容简介

《电商精英系列教程》自从2011 年问世以来，深受广大读者的欢迎与好评，伴随电子商务大潮在国内的兴起，成为全国范围内最具影响力的电子商务系列教程。

《新电商精英系列教程》是由阿 里巴 巴商学院集合淘系优秀电商讲师编写，吸取了旧版《电商精英系列教程》的经验，对于主流电子商务知识进行更加细致合理的规划设计，更加符合移动电商时代读者的知识需求。该系列教程首批更新的五本书包括《网店客服》、《网店美工》、《网店推广》、《数据化营销》和《电商运营》。

《网店美工》面向网店店主、网店设计师人群，介绍了主流电子商务环境下的网店美工设计及网店视觉营销。《网店美工》内容涵盖装修基础、页面设计、图片设计、无线店铺视觉呈现、视觉优化等内容。

本书可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，更是网络创业者和电子商务从业人员的必备参考用书

目录

第1章 装修基础篇

1.1 拍摄事项

1.1.1 拍摄基本知识 

1.1.2 拍摄脚本与流程 

1.1.3 视频应用 

1.2 收集素材 

1.2.1 确定图片要求

1.2.2 搜索方法 

1.2.3 归类存储 

1.3 图片处理 

1.4 发布上传 

1.4.1 图片切片流程

1.4.2 图片空间的使用

本章总结 

本章练习题 

第2章 页面设计篇

2.1 首页设计 

2.1.1 首页的作用

2.1.2 首页的设计思路

2.1.3 首页的设计执行

2.1.4 特别注意事项

2.2 详情页设计

2.2.1 详情页的重要性

2.2.2 详情页的设计思路

2.2.3 详情页的设计执行 

2.2.4 特别注意事项

2.2.5 附录

2.3 专题页设计

2.3.1 专题页的作用

2.3.2 专题页的设计思路

2.3.3 专题页的设计执行 

2.3.4 特别注意事项

本章总结

本章练习题

第3章 图片设计篇 

3.1 图片设计的基本方法 161

3.1.1 色彩篇 

3.1.2 字体篇

3.1.3 构图篇 

3.2 广告图片的设计标准和制作步骤 

3.2.1 广告图片的设计标准

3.2.2 广告图片的制作步骤

3.3 网店常用图片设计 

3.3.1 主图设计 

3.3.2 颜色图设计

3.3.3 店内海报图设计

3.3.4 直通车图设计

3.3.5 活动图片设计

3.3.6 钻展图片设计

本章总结

本章练习题 

第4章 无线店铺视觉呈现 

4.1 无线店铺视觉呈现的重要性

4.1.1 无线店铺装修趋势 

4.1.2 消费者在无线端的行为习惯分析 

4.1.3 无线店铺装修的重要价值 

4.2 无线店铺首页装修 

4.2.1 无线店铺首页特征分析 

4.2.2 无线店铺首页功能模块 

4.2.3 无线店铺首页装修注意事项 

4.3 无线店铺活动页装修

4.3.1 无线店铺活动页的主要功能

4.3.2 无线店铺活动页的主要类型

4.3.3 无线店铺活动页装修流程 

4.4 无线店铺详情页装修 

4.4.1 无线店铺详情页的重要性 

4.4.2 无线店铺详情页的特征

4.4.3 无线店铺详情页案例分析 

本章总结 

本章练习题

第5章 视觉优化篇 

5.1 图片高点击率技巧

5.1.1 场景营造 

5.1.2 行为引导 

5.1.3 创意技巧 

5.1.4 促销主题 

5.1.5 细节放大 

5.1.6 环境差异化

5.1.7 点睛文案

5.1.8 视觉冲击力

5.2 首页布局优化

5.2.1 店招优化 

5.2.2 导航优化 

5.2.3 海报优化

5.2.4 分类导航优化 

5.2.5 主推（热销）单品优化

5.2.6 商品陈列优化 

5.2.7 页面尾部优化 

5.3 详情页优化 

5.3.1 判断页面好坏的依据 

5.3.2 优化页面的方法

5.4 关联宝贝的图片优化

5.4.1 热力图呈现技法

5.4.2 热力图搭配测试 

本章总结 

本章练习题 

附录A 各章练习题答案

数据化营销

出版社: 电子工业出版社; 第1版 (2016年10月1日)

丛书名: 新电商精英系列教程

平装: 220页

语种： 简体中文

开本: 16

ISBN: 9787121291470

条形码: 9787121291470

商品尺寸: 23.4 x 18.4 x 1.2 cm

商品重量: 440 g

定价：69

内容简介

本系列丛书由阿里巴巴商学院和淘 宝大学组织编写，将淘 宝网首本网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，数据化营销，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用，同时满足部分学员自学的需求。 本书主要讲解网店数据化营销的基础知识，其间穿插有实用在写的案例。希望读者经过1周的时间学习，能够迅速掌握网店数据化营销的职业技能。

目录

第1章 市场分析 1

1.1 市场分析的概念与意义 2

1.1.1 什么是市场分析 2

1.1.2 市场分析的目的 2

1.2 市场分析的纬度与方法 4

1.2.1 市场容量分析 4

1.2.2 品类结构分析 8

1.2.3 生命周期分析 10

1.2.4 消费者结构分析 16

要点与习题 23

第2章 竞争分析 24

2.1 竞争分析的概念与意义 25 

2.1.1 什么是竞争分析 25

2.1.2 竞争分析的目的和意义 25

2.2 竞争分析的纬度与方法 26

2.2.1 行业集中度分析 26

2.2.2 竞争品牌分析 33

2.2.3 竞争店铺分析 41

2.2.4 竞争商品分析 43

要点与习题 48

第3章 货品规划 49

3.1 货品规划的概念和意义 50

3.1.1 什么是货品规划 50

3.1.2 货品规划的目的 50

3.2 货品规划的流程与方法 51

3.2.1 建立货品规划 51

3.2.2 产品测试 61

3.2.3 产品营销定位 69

要点与习题 74

第4章 运营规划 76

4.1 运营规划的概念和意义 77

4.1.1 什么是运营规划 77

4.1.2 运营规划的目的 77

4.2 运营规划的流程与方法 79

4.2.1 销售目标制定与拆解 79

4.2.2 流量目标的拆解 85

4.2.3 运营费用测算 90

4.2.4 运营计划制定 94

要点与习题运营规划 97

第5章 数据监控 99

5.1 数据监控的概念和意义 100

5.1.1 什么是数据监控 100

5.1.2 数据监控的目的 100

5.2 数据监控的维度与方法 101

5.2.1 店铺运营数据监控 101

5.2.2 竞品数据监控 112

要点与习题 114

第6章 客户画像 116

6.1 客户画像的概念和目的 117

6.1.1 什么是客户画像 118

6.1.2 客户画像的目的 118

6.2 画像的流程和方法 119

6.2.1 明确营销需求 119

6.2.2 确定客户画像维度和度量指标 121

6.2.3 客户画像和营销分析 122

要点和习题 137

第7章 客户标签 139

7.1 客户标签的概念和目的 140

7.1.1 什么是客户标签 140

7.1.2 为客户打标签的意义 140

7.2 为客户打标签的流程和方法 141

7.2.1 客户属性以及属性值设定 141

7.2.2 设计客户标签 143

7.2.3 客户标签常见应用 145

要点和习惯 146

第8章 客户RFM模型 148

8.1 客户RFM模型的概念和目的 149

8.1.1 什么是客户RFM模型 149

8.1.2 客户RFM分析的目的 149

8.2 客户RFM分析的流程和方法 151

8.2.1 分析客户最后一次购买时间（R） 151

8.2.2 分析客户购买次数、购买频次（F） 152

8.2.3 分析客户购买金额（M） 154

8.2.4 分析客户价值 157

第八章 客户RFM模型 158

第９章 客户生命周期管理 159

9.1 客户生命周期管理的概念和意义 160

9.1.1 什么是客户生命周期管理 160

9.1.2 客户生命周期管理的意义 162

9.2 客户生命周期管理的流程和方法 163

9.2.1 潜在客户（准客户）的生命周期管理 163

9.2.2 新进客户的生命周期管理 169

9.2.3 回头客户的生命周期管理 172

要点与习题 173

第10章 客户忠诚度管理 174

10.1 客户忠诚度管理的概念和目的 175

10.1.1 什么是客户忠诚度管理 175

10.1.2 客户忠诚度管理的目的 176

10.2 客户忠诚度管理的流程和方法 178

10.2.1 客户会员体系构建的流程和方法 179

10.2.2 客户积分体系构建的流程和方法 185

要点与习题 194

第11章 客户联合营销 195

11.1 客户联合营销的概念和目的 196

11.1.1 什么是联合营销 197

11.1.2 联合营销的目的 198

11.2 常见的联合营销类型 198

11.2.1 推广端联合营销 198

11.2.2 老客户联合营销 200

11.3 联合营销的策划流程和方法 203

11.3.1 分析联合商家匹配度 204

11.3.2 发起或申请联合营销 205

11.3.3 联合营销主题和内容设计 205

11.3.4 联合营销执行 207

11.3.5 联合营销效果跟踪和分析 207

要点和习题 209

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