劳动关系协调师（国家职业资格二级） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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郑东亮，唐鑛 编

图书标签:

• 劳动关系
• 劳动争议
• 协调员
• 职业资格
• 二级证书
• 人力资源
• 劳动法
• 管理
• 技能提升
• 实务

出版社： 人民出版社

ISBN：9787010130439

版次：1

商品编码：11417941

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-02-01

页数：246

内容简介

《劳动关系协调师（国家职业资格二级）》一书以《劳动关系协调员国家职业标准》对劳动关系协调师的要求为纲，体现了劳动关系协调工作的师级从业人员所应掌握的理论知识和操作技能的要求，是《职业标准》中各项职业功能所要求的相关知识和能力的细化，是考生获取理论知识与专业技能的基本依据。本书主要包括劳动标准实施管理、劳动合同管理、集体协商与集体合同管理、劳动规章制度建设、劳资沟通与民主管理、员工申诉与劳动争议处理六个章节内容。

目录

第一章 劳动标准实施管理

第一节 用人单位劳动标准的制定

第一单元 用人单位劳动标准的相关概念

第二单元 用人单位劳动标准的内容

第二节 劳动标准的实施情况评估

第一单元 用人单位劳动标准实施情况调查、分析

第二单元 用人单位劳动标准的实施效果评估

第二章 劳动合同管理

第一节 劳动合同订立

第一单元 劳动合同概述

第二单元 劳动合同订立的日常管理

第二节 劳动合同履行与变更

第一单元 劳动合同履行管理

第二单元 劳动合同变更管理

第三节 劳动合同解除与终止

第一单元 劳动合同解除管理

第二单元 劳动合同终止管理

第三单元 劳动合同解除与终止后的相关事项

第三章 集体协商与集体合同管理

第一节 集体协商筹备

第一单元 集体协商与集体合同概述

第二单元 集体协商准备阶段

第二节 集体协商与集体合同订立

第一单元 沟通与谈判

第二单元 集体合同协商阶段

第三节 集体合同履行

第四节 工资集体协商

第四章 劳动规章制度建设

第一节 劳动规章制度的制定

第一单元 劳动规章制度概述

第二单元 劳动规章制度制定的最优选择

第二节 劳动规章制度实施指导

第一单元 劳动规章制度的实施

第二单元 劳动规章制度的审查、修订

第五章 劳资沟通与民主管理

第一节 信息沟通管理

第一单元 厂务公开制度

第二单元 信息沟通中的商业秘密管理

第二节 劳资协商

第一单元 劳资协商会议的组织

第二单元 劳资协商实施过程中应注意的问题

第三节 职工代表大会的组织召开

第一单元 员工民主参与

第二单元 职工代表大会的组织

第三单元 职工董事、职工监事制度

第六章 员工申诉与劳动争议处理

第一节 员工申诉处理

第二节 集体劳动争议协商处理

第三节 集体劳动争议调解处理

第四节 劳动争议仲裁、诉讼案件代理

第一单元 劳动争议仲裁案件代理

第二单元 劳动争议诉讼案件代理

第七章 相关法律法规

第一节 相关法律条文目录

第二节 重点法律条文全文

【法律条文一】《中华人民共和国劳动法》

【法律条文二】《中华人民共和国劳动合同法》

【法律条文三】《全国人民代表大会常务委员会关于修改(中华人民共和国劳动合同法)的决定》

【法律条文四】《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》

【法律条文五】《中华人民共和国劳动合同法实施条例》

【法律条文六】《集体合同规定》

【法律条文七】《企业劳动争议协商调解规定》

【法律条文八】《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》

【法律条文九】《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释(二)》

【法律条文十】《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释(三)》

【法律条文十一】《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释(四)》

智慧桥梁，和谐纽带：劳动关系协调的艺术与实践 在现代社会高速发展的浪潮中，人与人之间、组织与个体之间日益复杂的互动关系，使得劳动关系成为衡量一个社会和谐稳定与否的重要标尺。当矛盾与分歧不可避免地出现，当误解与隔阂悄然滋生，如何架设沟通的桥梁，化解潜在的冲突，构建和谐的工作环境，成为一项至关重要的课题。这不仅关乎企业的可持续发展，更影响着劳动者的切身利益，乃至整个社会的稳定与进步。 本书并非一本枯燥的理论堆砌，而是一本旨在深度剖析劳动关系协调核心价值、系统阐述实操技巧、引导读者掌握关键技能的行动指南。它聚焦于“劳动关系协调师”这一国家职业资格二级所要求的核心能力，但其视野远不止于此。它试图从更广阔的社会视角出发，探寻构建健康、积极、富有成效的劳动关系的根本途径，并为致力于此领域的专业人士提供一套全面、系统、可行的操作框架。 一、 理解劳动关系的本质：和谐共赢的基石 本书开篇，我们将深入探讨劳动关系的本质。劳动关系并非简单的雇佣契约，它是一种包含经济、法律、心理、社会等多元维度在内的复杂互动过程。劳动者在付出劳动力的同时，也承载着对公平待遇、尊重、发展机会以及安全工作环境的期待；而用人单位则希望通过劳动力的投入，实现生产效率的提升、目标的达成以及企业的繁荣。当双方的利益诉求、价值观念、行为模式发生碰撞时，便可能引发矛盾。 本书将详细解析劳动关系中存在的各种潜在风险点，例如： 利益分配的博弈： 工资、奖金、福利等经济利益分配的不均或不透明，是引发劳动争议的常见诱因。我们将探讨如何进行公平、合理的薪酬体系设计，以及如何有效沟通薪资调整方案。 权力结构的不平等： 管理者与被管理者之间的权力差异，如果运用不当，容易导致压制、歧视或不公平对待，从而滋生不满。本书将强调权力边界的清晰界定，以及如何在尊重个体差异的前提下，建立有效的权力监督与制约机制。 信息不对称的困扰： 缺乏及时、准确的信息沟通，容易造成误解、猜疑和不信任。我们将重点分析信息在劳动关系中的传递机制，以及如何通过透明、开放的沟通渠道，打消疑虑，增进理解。 文化价值观的冲突： 不同个体、不同群体的价值观、文化背景可能存在差异，在工作场所的融合过程中，若处理不当，可能引发摩擦。本书将探讨如何构建包容性的企业文化，鼓励多元化的观点，并在共同目标下实现价值认同。 法律法规的边界： 劳动法律法规是劳动关系的基础框架，但其执行过程中仍可能存在模糊地带和争议。我们将解析关键的劳动法律法规，并阐释如何在法律框架下，最大限度地保护各方合法权益。 理解了劳动关系的本质及其潜在的风险，我们才能更有效地采取预防和干预措施，将可能出现的冲突扼杀在摇篮里，或将其引导至建设性的解决轨道。 二、 调解的艺术：化解冲突，凝聚共识 本书的核心内容，在于系统阐述劳动关系调解的艺术与技巧。调解并非简单的“和稀泥”，而是一种专业性的、以促进双方达成共识、解决问题为目标的过程。一个成功的调解员，不仅需要具备扎实的专业知识，更需要高超的沟通能力、敏锐的洞察力以及公正客观的态度。 我们将从以下几个关键维度，深入剖析调解的实操细节： 调解前的准备： 充分了解案情，包括争议的根源、涉及的当事人、相关的证据和法律规定，是成功调解的基础。本书将指导读者如何进行有效的案情调查，如何预判各方可能的立场和诉求，以及如何制定调解策略。 启动调解的艺术： 如何建立信任，如何营造一个安全、放松的沟通氛围，如何引导当事人清晰地表达自己的观点，是调解初期至关重要的环节。我们将提供具体的开场白、提问技巧以及倾听方法。 有效沟通的技巧： 调解过程中，沟通是核心。本书将详细介绍： 积极倾听： 运用语言和非语言信号，真正理解对方的意图和情感。 同理心表达： 站在对方的角度思考问题，并适当地表达理解。 重构与聚焦： 将负面情绪或模糊的表达，转化为清晰、建设性的问题。 提问的智慧： 运用开放式、封闭式、引导式等不同类型的提问，引导当事人思考、澄清事实、寻找解决方案。 非语言沟通的解读： 关注肢体语言、语调、表情等，捕捉更深层次的信息。 利益与需求的识别： 冲突表面往往是具体的问题，但深层可能隐藏着未被满足的需求或期望。本书将指导读者如何透过现象看本质，识别当事人真正的利益所在，并在此基础上寻找双方都能接受的解决方案。 方案的设计与协商： 调解员并非决策者，而是引导者。本书将阐述如何引导当事人共同 brainstorm，提出多种可能的解决方案，并在此基础上，通过权衡利弊、折衷协调，达成 mutually acceptable 的协议。 协议的达成与执行： 调解成功的标志是形成一份可执行、可监督的协议。本书将指导读者如何起草清晰、明确的协议文本，并探讨如何进行后续的监督和反馈，确保协议的有效履行。 处理困难情况的策略： 面对情绪激动、固执己见、信息不全等复杂情况，调解员需要具备临危不乱的应变能力。本书将提供针对不同困难情况的应对策略和技巧。 三、 预防为主：构建主动和谐的劳动关系 调解是解决已发生矛盾的重要手段，但更长远的价值在于预防。本书还将重点探讨如何构建主动、积极、健康的劳动关系，从源头上减少冲突的发生。 完善规章制度： 建立健全、清晰、公平的劳动合同、员工手册、奖惩制度、晋升机制等，为劳动关系提供明确的规则保障。 强化沟通机制： 建立定期的沟通渠道，如职工代表大会、座谈会、意见箱、内部刊物等，鼓励员工表达意见和建议。 重视员工关怀： 关注员工的职业发展、身心健康、家庭需求，通过提供培训、心理咨询、团建活动等方式，增强员工的归属感和满意度。 提升管理效能： 培养管理者具备良好的沟通、领导和激励能力，学会尊重和理解员工，用人所长。 风险预警与排查： 定期对劳动关系进行风险评估，识别潜在的矛盾点，并及时采取措施加以化解。 企业文化建设： 营造开放、包容、诚信、互助的企业文化，使员工在共同的价值观下，形成良好的合作关系。 四、 职业素养与发展：成为卓越的劳动关系协调师 本书不仅传授技能，更强调劳动关系协调师的职业素养。一名优秀的协调师，应具备： 公正客观的态度： 超越个人情感，以事实为依据，以法律为准绳，不偏不倚。 高度的责任心： 认真对待每一个案件，尽最大努力寻求公正的解决方案。 良好的职业道德： 遵守职业伦理，保守秘密，维护当事人的隐私。 持续的学习能力： 紧跟劳动法律法规的变化，不断更新知识和技能。 强大的抗压能力： 面对复杂的局面和情绪化的当事人，保持冷静和专业。 本书的最终目标，是帮助读者成为一名具备高超技能、深厚素养的劳动关系协调师，能够有效地化解矛盾，促进理解，构建和谐共赢的劳动关系，为企业的稳定发展和员工的福祉贡献力量，成为连接企业与员工之间不可或缺的智慧桥梁与和谐纽带。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计简直让人眼前一亮，封面那种沉稳又不失现代感的配色，加上恰到好处的留白，拿在手里就感觉很有分量。我特地留意了一下纸张的质感，那种略带哑光的触感，在长时间阅读时对手部的舒适度考虑得相当周到，不至于像某些劣质印刷那样油腻或者过于粗糙。内页的排版布局也体现了出版方在用户体验上的用心，字号适中，行间距拉得舒服，即便是对着密集的专业术语和法律条文，眼睛也不会很快感到疲劳。而且，侧边栏的留白也做得很有意思，方便我们这些习惯在书页空白处做笔记、划重点的读者进行标记和回顾。不得不提的是，它侧边折口处的设计，那种微小的弧度处理，让整本书的翻页动作都变得顺畅而优雅，这对于一本需要反复查阅和研读的工具书来说，绝对是一个加分项。整体来看，这本书从外到内的物理形态，都散发着一种专业、严谨又不失亲和力的气息，让人在开始学习之前，就已经对内容产生了良好的心理预期。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常独特，它成功地在权威性和可读性之间找到了一个奇妙的平衡点。你可以感受到作者在每一个段落中都保持着高度的专业严谨，引用的案例和条文都经过了细致的考证。然而，奇怪的是，它读起来完全不枯燥。我猜测这得益于作者在专业术语解释上的耐心和巧妙运用。每当出现一个可能引起歧义的专业词汇时，作者总会用一种非常口语化、甚至带点幽默感的比喻来进行二次澄清。举个例子，在解释“不可抗力”的界定时，书中用了一个关于天气突变导致项目延期的例子，非常生动。这种“正襟危坐地讲道理，但语气却像一位经验丰富的前辈在耳边指点迷津”的风格，让我对这本书产生了很强的信赖感和亲近感，仿佛不是在啃一本硬邦邦的教材，而是在听一位大师的深度解读。

评分☆☆☆☆☆

我是在一个非常偶然的契机下接触到这本书的，当时正处于职业转型期的迷茫阶段，对人力资源和法律的交叉领域感到既好奇又畏惧。拿到这本书后，最先吸引我的并非是它厚实的篇幅，而是它那种极其清晰的逻辑脉络。作者似乎非常懂得如何引导一个初学者进入复杂的领域，开篇并没有直接抛出晦涩难懂的法律条文，而是先用一种非常生活化的案例和场景，将“劳动关系”这个宏大的概念，拆解成一个个可以被理解的小模块。这种由浅入深的叙事方式，极大地降低了我的心理门槛。比如，书中对于“协商一致”的描述，不是枯燥地引用法条，而是通过模拟了几次工会和管理层之间的真实对话场景，让读者亲身感受到协商过程中的微妙平衡和权力博弈。这种“情景代入式”的教学方法，比纯粹的理论灌输要有效得多，让知识真正活了起来，不再是冰冷的文字堆砌。

评分☆☆☆☆☆

这本书在处理复杂概念时所采用的结构化思维，简直是教科书级别的示范。我尤其欣赏它对“争议解决机制”这一章节的处理。通常来说，这一块内容会因为涉及多个层级的仲裁和诉讼流程，很容易让人感到头晕脑胀。然而，这本书巧妙地运用了流程图和层级对比表。每一个流程节点都有明确的预设条件、所需材料清单以及时间节点预估。我发现，当我遇到一个棘手的现实案例时，我不需要从头到尾重读一遍，只需快速定位到那个关键的流程图，就能迅速找到目前卡在哪一步，下一步应该做什么准备，效率得到了极大的提升。而且，它还贴心地加入了一些“实务操作风险提示”，这些往往是教科书里不会写但实操中却至关重要的小细节，比如证据链的完整性要求，或者在特定时限内提交材料的隐性后果等等。这些“过来人”的经验之谈，是任何纯理论书籍都无法替代的宝贵财富。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，作为一名需要进行持续专业发展的职场人士，我深知知识的半衰期正在加速缩短。因此，一本优秀的工具书必须具备强大的时效性和前瞻性。这本书在这方面做得尤为出色。我注意到它在引用相关法律法规时，总是会特别标注出最新的修订版本和生效日期，这对于劳动关系这种受政策变动影响极大的领域至关重要。更让我惊喜的是，书中对于一些新兴的用工模式，比如平台经济下的零工合同界定、远程办公中的工伤认定等前沿议题，也给予了足够的篇幅进行探讨和分析，虽然这些领域的法律解释可能尚未完全固化，但作者提供的多方观点对比和未来趋势预测，已经为我们提前布局提供了宝贵的思路。这本书不仅仅是在总结过去的经验，更是在引导读者思考和应对未来的挑战，这份超前的视野，是它区别于市面上其他同类出版物的核心竞争力所在。

评分☆☆☆☆☆

速度很快，给单位买的。

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好

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正品，价廉物美！

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很不错，学习中

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哈哈哈哈哈哈哈很好很好很好

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速度快，正

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质量很好，纸很白。正品。考试必备书本

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第二天就收到了，神速呀

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好好好好好好好好好好好