客户关系管理：战略框架（第2版） pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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[美] 邓·皮泊斯马沙·荣格斯著，郑志凌等译，郑先炳校

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出版社：中国金融出版社

ISBN：9787504975799

版次：2

商品编码：11594044

包装：平装

开本：32开

出版时间：2014-10-01

用纸：胶版纸

页数：445

字数：560000

具体描述

内容简介

　　《客户关系管理：战略框架（第2版）》是对《客户关系管理》第一版的全面修订和升级，在借鉴商业领袖和学术专家成果的基础上，增加了新的实例、案例研究和参考书目着重强调客户战略和客户价值创造，关注于营销责任、营销绩效，以及先进的客户估值方法（包括客户回报率还全面讨论了社交网络对客户授权和客户关系管理（CRM）的影响。是用来进行客户关系管理教学的教材之一。

作者简介

　　邓·皮泊斯，是皮泊斯和容格斯集闭的创始合伙人，曾经是排名前20家直销公司之一的CEO，他是当今值得尊敬的思想领袖，末来主义者和咨洵顾问。邓·皮泊斯毕业于美国空军学院航空航天工程专业，后在普林斯顿大学伍德罗威尔逊学院获得公共事务硕士学位，他的博客“Peppers unplugged”很受人欢迎。

　　马沙，容格斯，是皮泊斯和容格斯集闭的创始合伙人，许多国家邀请她进行演讲，现在是杜克大学福库商学院的客座教授。她作为比克尔研究员在田纳西大学获得博士学位，多年来已牵头开展了经费超过百万美元的研究项目。皮泊斯和容格斯已经出版了8本畅销书，而且还在不断创作。

第一部分客户关系管理的基本原则
第一章客户关系的演变
客户关系管理的起源
传统市场营销模式
从此处开始的想法(菲利普·科特勒)
“关系”是什么
谁是客户
客户回报率：衡量客户创造价值效率的标尺
技术革命与客户革命
最初的评估：在客户战略地图中，企业在哪里
加拿大皇家银行的900万个忠诚客户
金融服务领域中客户关系管理的投资回报率
小结
思考题
词汇表
第二章客户关系背后的思考
为什么要致力于成为以客户为中心的公司
关系具有什么特征
……

用户评价

评分☆☆☆☆☆

经常散步行走，偶尔登山健身，很好地锻炼了腿部的肌肉。到达400多海拔的时候，停下来喝口从山脚下买来的“七娘山矿质水”，甘凉的感觉渗透全身，身体在水分的补给下，更加充满了活力，强劲的步伐继续向上。

评分☆☆☆☆☆

好书，很喜欢，内容也很全。

评分☆☆☆☆☆

好。。。。。。。。。。。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

非常快的速度，下单第二天就到了

评分☆☆☆☆☆

好。。。。。。。。。。。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

好书，刚刚收到，书的装订质量不错，内容比较新，说实话，该书理论大于实践，具体操作性不是很高，特别是在中国，适合于公司的管理者阅读。

评分☆☆☆☆☆

翻译水平不行，看不懂

评分☆☆☆☆☆

高速公路以上的山与云，以下的海与水，无不吸引着我喜爱大自然的眼球，郁郁葱葱伴随云雾蒙蒙，湛蓝浩瀚带动汹涌波涛，山的青，云之高，海再深，水甚浩，存在乎渺渺天地，蕴藏世间的宝典，时刻都可以翻阅，跟我们一样沐浴着日和月的光芒，共同呼吸在自由的天空下。唯一不同的是，自然万息不变，而利欲带人走出了自己的本分。