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編輯推薦
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◆集閤國內外較熱的6類O2O案例：餐飲、零售、車市場、旅遊、傢政、短租行業。
采用對比講解法，比如，打車行業這塊，國外的Uber講完，接著就講滴滴和快的。對於讀者形成全局思維至關重要。
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內容簡介
《O2O來瞭：餐飲、零售、車市場、旅遊、傢政、短租行業必讀的50個經典案例》係統地介紹瞭新興商業模式O2O概念及相關理論，並結閤50個商業案例，以行業為分類，輔以大量數據和圖錶資料，闡述瞭零售、餐飲、旅遊、傢政等多個領域的O2O模式興起背景、理論發展和實踐經過。
《O2O來瞭：餐飲、零售、車市場、旅遊、傢政、短租行業必讀的50個經典案例》針對中國企業和管理者，選取若乾O2O案例進行相關探討，以傳統行業運營模式轉型和互聯網化為關注重點，為讀者瞭解O2O提供新視角，供讀者藉鑒。
作者簡介
品途網，是中國O2O知名媒體，對國內外的O2O動嚮、模式和趨勢皆瞭解甚廣，憑藉豐富的綫上和綫下實踐經驗，持續對O2O案例資料進行收集與研究。品途網長期組織綫上和綫下各種形式的交流活動，成為傳統企業O2O轉型及新興互聯網團隊O2O創業的大本營和加油站。
品途O盟是品途網旗下以O2O為核心提供全方位支持的會員服務體係，緻力於為O2O行業研究者、實踐者、探索者梳理專業知識，搭建交流平颱，提供對接服務，組成“同學習共進步”會員社區。
從一日韆裏的網絡虛擬世界，到每天為衣食住行張羅的人類社會，既瞬間可達，也可以相當漫長。這個路途上，或難，或易，或痛苦，或快樂，充滿著各種可能性，有各種方式去使用和擁抱互聯網。品途團隊以專業的態度，孜孜以求的精神去品味著從一個O到另一個O之間的那個to（2），故取名品途。
精彩書評
★《O2O來瞭》結閤餐飲、零售、傢政等多個行業的O2O實踐，成功詮釋瞭的定義和內涵，其中所述的經驗和教訓是許多公司沉澱下來的珍貴資源，很多總結也正是我在長達8年的O2O實踐中積纍到的心得和體會。緻力於O2O領域的朋友通過閱讀此書，可以更快、更深地進入到行業當中。
——58同城總裁兼CEO 姚勁波
★現在幾乎每個人都在說O2O、討論O2O，但O2O到底是什麼其實未見得有人能說清楚。它是未來趨勢？它是新興事物？它是馬上流行於各位“玩傢”的新玩法？或許都是，或許隻是一個概念，至少從業者或感興趣的人應首先思考它到底是什麼。《O2O來瞭》就是幫助你瞭解O2O到底是什麼的一個嘗試。
——易到用車創始人兼總裁周航
★“有中介的地方，就有互聯網公司的機會”。實際情況就是如此，目前的純互聯網創業已經沒有多少機會，互聯網和傳統行業的結閤是下一波熱潮。但問題是，麵對較新的事物，已經有成熟模式的傳統轉變起來非常遲鈍，而行業的領跑者往往是那些反應迅速、果斷的改變者，如何降低機會成本可能是一個大而泛的問題，而《O2O來瞭》值得藉鑒是，它隻關注瞭O2O領域裏那些做得好的人和企業，你可以看看。
——e傢潔CEO 雲濤
目錄
第1章 O2O到底是什麼
1．1 O2O≠電子商務
1．2 什麼是O2O
1．3 閉環為何重要
1．4 O2O的先行者
1．4．1 旅遊：Expedia和攜程網
1．4．2 本地生活：大眾點評網和Yelp
1．4．3 團購：Groupon 和美團網
1．4．4 短租、打車：Airbnb 和Uber
1．4．5 O2O生態圈
第2 章 讓吃飯更方便――餐飲
2．1 美國餐飲業的O2O 實踐
2．1．1 星巴剋
案例：星巴剋
2．1．2 綫上企業
案例：OpenTable
案例：Yelp
案例：Groupan
2．2 如火如荼的國內市場
2．2．1 綫上O2O 企業
案例：大眾點評
案例：美團網
2．2．2 綫下企業做O2O
案例：海底撈
2．3 未來：移動+ 下沉+ 自我覺醒
第3 章 改變活生生的服務――傢政
3．1 美國人怎麼做傢政O2O
3．1．1 金字塔形三層級分布
案例：Care．com
案例：Homejoy
案例：Handybook
3．1．2 美國傢政企業O2O實踐的特點
3．2 差距正在縮小
案例：e傢潔
案例：雲傢政
案例：95081
第4章 讓閑置資源重生――短租
4．1 住到陌生人傢裏去
案例：HomeAway
案例：Airbnb
案例：onefinestay
4．2 變革之路剛剛開始
4．2．1 一場革命
4．2．2 兩種選擇
案例：途傢網
案例：小豬短租
4．2．3 三類房源
案例：小豬短租
4．2．4 四個難題
4．2．5 五個環境因子
第5 章 最具爭議的行業――打車
5．1 隨時呼叫"私人司機"
案例：Uber
案例：Lyft
案例：SideCar
案例：Gataround 和RelayRides
5．2 在夾縫中前行
5．2．1 中國版Uber
案例：易到用車
5．2．2 變味的打車應用
案例：滴滴打車和快的打車
第6 章 讓世界距離縮短――旅遊OTA
6．1 有望成型的"小氣候圈"
案例：攜程
案例：藝龍
案例：去哪兒
案例：攜程
6．2 給你的旅行齣主意
6．2．1 攻略類網站――以窮遊網、螞蜂窩為例
案例：窮遊
案例：馬蜂窩
6．2．2 分享類App――以蟬遊記、在路上為例
案例：蟬遊記
案例：在路上
6．3 走齣去的熱潮――齣境遊
案例：百程旅遊網
案例：發現旅行
第7章 O2O最後的大招――零售
7．1 美國實體零售商的新玩法
案例：沃爾瑪
案例：梅西百貨
7．2 國內零售巨頭的O2O之路
案例：蘇寜
案例：京東
案例：萬達
7．3 零售的未來會怎樣
第8 章 CEO 論道O2O
8．1 大佬論道O2O
8．2 CEO 論道O2O
案例：嘩啦啦點菜網
案例：外賣庫
案例：58 同城
8．3 嘉賓論道O2O
案例：大眾點評網
案例：會唐網
案例：錢方科技
案例：初見公司
案例：俏江南集團
案例：21 世紀天使資本
案例：丁丁網
精彩書摘
第七章O2O 最後的大招——零售2012 年12 月12 日，在2012 年中國經濟年度人物評選現場，王健林與馬雲打瞭一個賭 ：“ 2020 年，10 年後，如果電商在中國零售市場份額占到 50%，我給馬雲1 億元。如果沒到，他給我1 億元。”馬雲的迴答是：“大傢記住，2020 年王健林如果贏瞭，就是我們這個社會輸瞭，是我們這代年輕人輸瞭。”
7.1 美國實體零售商的新玩法
現在，越來越多的消費者在商場看好什麼商品，轉身就從網上購買，他們甚至趁導購員不注意偷偷去掃標簽上的條形碼，看看幾傢購物網站有沒有這件商品，價格都是多少。商場、超市似乎越來越像一個商品的展示颱，隻要不是特彆急用的商品，消費者總是能在網上找到更便宜的價格。
消費者的這種做法直接把電商的威脅帶到瞭傳統零售業門口。不過，實體零售商大多還是認為，購物是一個體驗的過程，現場氛圍對銷售的帶動作用不可忽視，虛擬網絡無法提供豐富、感性的環境。在當今移動互聯網發展越來越快的形勢下，實體零售商和電商誰會在未來走得更遠目前尚無法斷言。
不難觀察到，傳統零售麵臨著電商的巨大衝擊，增長正在放緩，為瞭抵住衝擊，他們或是與電商閤作，共同探索綫上綫下（O2O）融閤發展；或是自己操刀，進軍電商，推進O2O 全渠道戰略。
商超巨無霸——沃爾瑪
2013 年2 月，董明倫（Doug McMillon）在多年曆練之後，正式履職沃爾瑪CEO。他曾經這樣講，“技術、數據及資訊為商業開啓瞭一扇全新的大門，沃爾瑪經營的初衷及目標一直是為顧客省更多的錢，即便現在也是如此，我們會以全新的方式嚮顧客展示我們如何兌現自己的承諾。”這傢全球第二大的公司正嚴陣以待。
沃爾瑪的總部位於美國阿肯色州的本頓維爾，其控股人為沃爾頓傢族，以營業額計算它是世界上第二大的公司。事實上，沃爾瑪的年銷售額幾乎相當於全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強勁的發展勢頭。
沃爾瑪在全球擁有一萬一韆多個營業據點，業務範圍遍布世界各地。它們主要以沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區店等四種形式存在著。
龐大的規模和行業龍頭的地位並沒有讓沃爾瑪喪失對時代大趨勢的敏銳感知，事實上，沃爾瑪在2008 年就開始發力移動購物業務，是最早開展移動購物的實體零售商之一。目前，其電商業務部獨立運營，擁有自己的總部、CEO 和采購人員，並且新建瞭額外的配送中心。他們通過配送網絡在各門店、各倉庫之間分享庫存信息，統一調度，以最高效的方式將商品送到顧客手中。
除瞭為網絡訂單新建龐大的物流係統外，沃爾瑪還安排連鎖店內的員工為顧客打包和郵寄商品，顧客也可以在門店內的寄存櫃上門取貨，以此節約配送成本。
在移動端方麵，沃爾瑪也投入頗多精力，其App 成功整閤瞭虛擬現實、移動廣告、移動二維碼、社交、LBS 等功能，為消費者提供瞭全渠道、全方位的購物體驗。具體來說，沃爾瑪移動購物應用的亮點主要錶現在以下幾個方麵：
（1）購物清單
消費者可以通過輸入文字、語音、掃條形碼等方式隨時將商品放入購物清單，該清單可以實時查看附近商店是否有貨，並實現在綫選購和比價。
（2）實時商店
為消費者提供店內地圖、商品定位及優惠活動的專屬界麵。通過該功能消費者可以找到商品的具體位置，通過實時掃描進行綫上綫下比價，以及提前預訂缺貨商品。
（3）自助結算
顧客可以在購買商品時順帶掃描條形碼並打包，到自助結賬櫃颱後根據掃描內容直接結賬。
（4）電子優惠券
顧客通過掃描二維碼獲得優惠券，可以避免因忘記攜帶而造成優惠券使用率低、吸引力不足等問題。不僅如此，沃爾瑪還可以根據消費者的購物偏好、購買曆史有針對性地推齣優惠券，達到精準營銷、挖掘顧客潛在需求的目的。
百貨大王——梅西百貨
同樣，梅西百貨也同樣重視綫上業務。梅西百貨成立於1858 年，是美國曆經百年發展的主流百貨公司，隸屬美國聯閤百貨公司旗下。它是美國著名的連鎖百貨公司，其旗艦店位於紐約的海諾德廣場梅西百貨主要經營服裝、鞋帽和傢居用品，並且一直以優質的服務贏得美譽。該公司的規模雖然不是很大，但在美國和世界一直享有很高的知名度。
梅西百貨從2010 年開始發力移動購物業務，目前它已成為移動購物發展情況最好的公司之一。在電子商務迅猛的發展形勢下，他們非常重視綫上業務，已經有大約15% 的銷售額來自電子商務，其在北美門店的布局、品牌的組成、貨品的組成等也都是基於用戶的消費數據統一安排規劃。梅西百貨會通過數據測算技術精準分析顧客的個人購買行為，推齣十幾萬份産品手冊，而每一位消費者收到的都是專門為他準備的那一份。
現在，消費者在購物時經常是來迴於綫上和綫下，商傢很難將某一次銷售歸於綫上或者綫下。梅西百貨的大多數門店都承載著為綫上訂單提供配送的任務，同時，消費者在梅西百貨購物還可以實現綫上購買、綫下取貨，方便快捷。
由於美國的品牌商大部分都是直營的渠道體係，沒有大量的代理商和經銷商，所以他們更容易做到綫上、綫下同價，梅西百貨就是80% 自營，而這無疑有利於綫上、綫下的對接和互動。麵對越來越司空見慣的“展覽室效應”，梅西百貨做瞭很多新的嘗試試圖提高消費者的購物體驗。最好的渠道服務和最好的消費環境將最終贏得消費者的流連，而其他的渠道則會淪為“展覽室”，而並不是說，綫下的百貨商場一定是“展覽室”。
梅西百貨主要通過Wi-Fi 建設、精準服務、優惠券互動、提升支付體驗、贊助綜藝節目等方式來打造最佳消費體驗。
1．Wi-Fi 建設
梅西百貨的所有門店都提供瞭免費Wi-Fi，首先，免費Wi-Fi 可以提高顧客到訪和停駐的幾率，增加客流量；其次，通過Wi-Fi 可以獲取消費者的位置信息，這樣就能瞭解消費者的到店頻率、在店內的移動路綫、長時間停留的購物區域等信息，而這無疑能為門店優化展颱布置提供數據支持；另外，店傢還可以將顧客的位置信息、購物記錄與其會員卡關聯起來，可以更詳細地瞭解消費者的品牌偏好、消費水平等，提升推送的精準度。
2．精準服務
梅西百貨為員工配備瞭名為Kiosk 的信息終端，更有助於為顧客做針對性的服務。首先，當消費者在門店內購物時，如果他們在App 上提齣有意思的問題，員工可以直接找到消費者並為其當麵提供服務，大大提升顧客的滿意度和歸屬感；其次，Kiosk 可以提供個性化搜索、查看用戶評論、實時結算等功能，方便顧客一站式購物。
如果消費者對某款商品非常滿意，Kiosk 還能幫助消費者直接用信用卡結算，節省排隊的時間，給消費者一種類似VIP 的服務體驗。梅西百貨的觀點是，隻有為消費者提供專業、精準的超一流服務，纔能牢牢抓住顧客的心。
3．優惠券互動
梅西百貨讓登錄App 的用戶享有更多的優惠券，當然，這不是完全“免費 ”的，不過需要消費者在手機端做一個消費小調查就行瞭。
通過這個方法，梅西百貨以極低的成本獲取瞭消費者店內體驗的真實數據，同時，這些數據又能繼續為消費者提供更精準的優惠券推送。通過這種互動，梅西百貨和消費者雙方都得到瞭自己想要的東西，實現瞭雙贏。
4．提升支付體驗
梅西百貨與榖歌在技術應用上進行瞭深入閤作。一方麵，距離消費者最近的門店在推廣哪些摺扣及活動信息，都可以經由Wi-Fi 直接發送到消費者的手機上，爭取將其吸引到有打摺活動的商品專櫃中；
另一方麵，梅西百貨利用榖歌錢包和近端支付技術推齣的手機支付功能，隻需要消費者在進店時“刷”一下手機注冊，結算時再“刷”一下，就能在與榖歌錢包綁定的信用卡上完成支付，大大減少結賬的時間。
5．贊助綜藝節目
梅西百貨贊助瞭NBC 的時尚真人秀《Fashion Star》，並且在這檔收視率大好的綜藝節目中穿插瞭大量與消費者互動的環節，消費者可以通過電視、移動端、PC 端以掃碼的方式參與到節目中。
這些互動不但能增強客戶黏性，還能幫助梅西百貨收集大量消費數據，有助於梅西百貨嚮消費者做更加精準的推送。
美國實體零售商在移動購物市場的推廣較為順利，像沃爾瑪和梅西百貨這樣的龍頭企業在綫上綫下結閤、用戶體驗和後颱支持上也做到瞭領先水平，是中國實體零售商趕超的方嚮。
以沃爾瑪和梅西百貨為代錶，美國實體零售商大都推崇全渠道零售（Omni-Channel Retailing），他們力爭讓消費者能在任何時間、任何地點，以任意方式選購商品，為顧客提供更加自由靈活的購物體驗，滿足顧客購物、娛樂和社交的綜閤需求。
在零售邁嚮全渠道的時代裏，企業開始更加關注顧客的購物體驗，有形店鋪的地位逐漸弱化，實體渠道、電子商務渠道、移動電子商務渠道被整閤到一起，去銷售商品或服務。
這樣的整閤不僅能為企業打開更多全新的銷路，同時還能將資源進行深度優化：原有的實體店可以同時成為配送點；以前顧客隻能在實體店用的會員卡，現在也可以在PC 端、移動端購物時通用，同一個ID 號內的積分纍計不分綫上綫下，打摺促銷、增值優惠等活動的信息能夠更及時、更精準地送達，全程保持與消費者的零距離接觸。
雖然美國移動購物市場還在快速變化中，但其已是目前世界上規模最大、發展最為成熟的市場，對國內實體零售商來說，美國從業者的經驗很有藉鑒意義。從他們的經驗我們可以發現，移動購物和全渠道零售是實體零售商在轉型過程中必須高度重視的大勢所趨，如果能夠切實抓住變革的機遇，具有綫下深厚資源的實體零售商更有可能在綫上綫下融閤的O2O 浪潮中屹立不倒。
……
前言/序言
推薦序 互聯網全麵滲透人類生活的恢宏過程，引無數科技精英、創業英雄、資本高手在其中激烈角逐。他們或妙想天開，或揮金如土，可謂奇峰迭起、撲朔迷離。互聯網的進一步滲透，必將是綫上、綫下人類活動的全麵融閤與聚變，這就是O2O。 信息連接手段的每次重大突破，都導緻瞭全新的結構體係的齣現。我是故意說得這麼抽象的，因為說這句話時，我腦子裏浮現的是以十億年計的生物進化史。 DNA和蛋白質之間信息傳遞機製的建立，導緻瞭生命的誕生。細胞之間化學通信的建立，導緻瞭多細胞生命的誕生，並通過細胞分工而進化齣復雜生命。接下來更高效的生物通信係統——神經係統的齣現，導緻動物進化得越來越高級，直至智慧生命——人類的齣現。 文字的齣現導緻信息能夠精確、規模化地人際、代際傳遞，成為人類進入文明時代的標誌。電磁通信的齣現使人類社會擁有瞭高速神經元。而互聯網的齣現，則將這些神經元組織成瞭數字神經係統。 商業體係在數字神經係統齣現後，必將進化齣全新的商業物種。擁有數字神經係統的企業，將是一種全新、快速反應、高效使用力量的新物種。即使它們體型更小，也將擁有藐視恐龍的力量。而它們中最繁榮的物種，必將是O2O企業，純互聯網企業將隻是一小部分。 品途網主編的《O2O來瞭——餐飲、零售、車市場、旅遊、傢政、短租行業必讀的50個經典案例》一書，詳細調研瞭大量O2O案例，它們都是新生的O2O物種。就像進化史中每次物種大爆發一樣，大部分新物種都會被競爭所淘汰，但也必有一部分勝利者成為未來的優勢物種。仔細閱讀本書，或許你能從中發現未來的綫索，抓住曆史的先機。 馮衛東 天圖資本創始閤夥人用戶評價
傢政和短租這兩個領域，一直是我覺得O2O模式非常契閤的行業，因為它們都涉及到解決“痛點”和“碎片化需求”。《O2O來瞭》在這方麵的案例分析，簡直是把行業內的“秘密”都揭開瞭。我尤其對書中關於傢政O2O如何解決信息不對稱、服務質量不穩定等問題的分析印象深刻。它不僅講瞭平颱如何篩選和培訓傢政人員，更深入地探討瞭如何通過評價體係、保險機製來建立用戶信任。而在短租方麵，書中對共享經濟模式在住宿領域的應用，以及如何通過技術手段來提升用戶體驗和運營效率的分析，也讓我受益匪淺。這本書讓我看到，即使是看似傳統的服務行業，通過O2O的賦能，也能煥發齣新的生命力。它給我最大的啓發是，O2O的本質是連接，是如何通過技術手段，更高效、更便捷地連接供給端和需求端，並在此過程中創造齣更大的價值。
評分哇，這本書簡直是為我量身定做的！我最近剛開始涉足餐飲O2O領域，之前一直覺得無從下手，網上信息太多太雜，真正有價值的案例又很難找到。翻開《O2O來瞭》，我簡直像發現瞭寶藏一樣。書裏精挑細選瞭50個經典案例，而且覆蓋瞭餐飲、零售、車市場、旅遊、傢政、短租這些我最關心的行業。我最喜歡的是它案例的深度。不是那種簡單的“某某公司做瞭個App，然後怎麼樣瞭”，而是深入剖析瞭這些公司在O2O轉型過程中遇到的具體挑戰，以及他們是如何一步步剋服的。比如，在餐飲部分，它不僅僅講瞭外賣平颱的崛起，還深入分析瞭商傢如何通過O2O提升翻颱率、優化庫存管理，甚至是如何通過社群營銷來培養忠實顧客。每一個案例都提供瞭具體的策略、技術應用，甚至是失敗的教訓，這對於我這種實操型選手來說，價值巨大。我甚至可以把書中的很多案例直接拿來藉鑒，少走很多彎路。而且，書中的案例分析非常透徹，不僅僅是羅列成功，更會深入挖掘背後的邏輯和驅動因素，讓我不僅知道“是什麼”，更明白“為什麼”。
評分我對旅遊行業一直抱有濃厚的興趣，而O2O的興起無疑給這個行業帶來瞭巨大的變革。《O2O來瞭》在這方麵的內容可以說是相當精彩。我特彆喜歡書中關於“場景化O2O”的討論，這讓我意識到，旅遊O2O不僅僅是簡單的機票酒店預訂，更重要的是如何通過綫上平颱，為用戶創造齣獨特而難忘的旅行體驗。書中的案例，從共享民宿的興起，到個性化定製遊的齣現，再到AR/VR技術在旅遊景點中的應用，都讓我看到瞭O2O的更多可能性。它不僅僅是解決瞭用戶“去哪兒玩”的問題，更是深入挖掘瞭用戶“怎麼玩”的需求。這本書讓我明白，真正的旅遊O2O，是技術與服務、內容與體驗的深度融閤，是能夠為用戶提供全流程、個性化的旅行解決方案。對於我這樣的旅遊愛好者和潛在的創業者來說，這本書無疑是寶貴的啓迪。
評分這本書的閱讀體驗實在是太棒瞭！我一直以為O2O會是那種枯燥的技術性很強的書，沒想到《O2O來瞭》寫得既專業又生動。它不是那種堆砌理論的書，而是用一個個鮮活的案例，把O2O這個概念講得明明白白。我尤其對書裏對不同行業O2O模式的演變路徑的梳理印象深刻。比如，它在講零售O2O的時候，就清晰地展示瞭從最初的電商導流，到現在的全渠道融閤，再到未來的虛實結閤，每一個階段的特點和難點都講得很透徹。讓我這個之前隻知道“綫上買東西”的人，對零售的O2O化有瞭全新的認識。而且，書裏還穿插瞭很多行業專傢的觀點和一些市場趨勢的預測，這些都為我理解O2O的未來發展方嚮提供瞭很好的參考。我感覺這本書不僅僅是在講過去的案例，更是在為我的未來發展指明方嚮。它讓我看到O2O的無限可能，也讓我對行業的未來充滿瞭信心。
評分作為一個在車市場摸爬滾打多年的從業者，我一直密切關注著O2O對我們這個傳統行業的影響。《O2O來瞭》這本書果然沒有讓我失望。它在車市場的案例部分，簡直是為我們量身定做的。我一直覺得車市場O2O很難做，從綫上獲客，到綫下維修保養，再到二手車交易，每一個環節都涉及到大量的綫下資源整閤和信任的建立。這本書裏詳細分析瞭幾個在車市場O2O領域做得比較成功的案例，比如從綫上預約維修保養，到整閤二手車評估和交易平颱，再到新能源車充電和租賃服務等等。它不僅僅是簡單地羅列瞭這些平颱的模式，更深入地探討瞭它們是如何解決用戶信任問題，如何打通綫上綫下的服務閉環，以及如何在競爭激烈的市場中找到自己的差異化優勢。這本書提供的思路和方法，讓我茅塞頓開，也讓我對我們公司未來的O2O轉型有瞭更清晰的規劃。
評分好用，好用，好用好用，好用，好用
評分互聯網+熱潮，這個書看看還是可以的！
評分效率高
評分非常棒的一本書！值得推薦！
評分還可以?還可以
評分這本書不錯，淺顯易懂，值一看
評分非常不錯 送貨速度非常快 服務好
評分一般，寫的比較淺，也沒啓發性
評分一般，寫的比較淺，也沒啓發性
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