精益六西格玛案例汇编（第二版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

张冬，余锋 著

图书标签:

• 精益六西格玛
• 案例分析
• 质量管理
• 流程改进
• 管理科学
• 效率提升
• 第二版
• 实战经验
• 企业管理
• 工业工程

出版社： 东华大学出版社

ISBN：9787566911056

版次：2

商品编码：11977495

包装：平装

丛书名： 上海管理科学学会精益六西格玛委员会

开本：16开

出版时间：2016-07-01

用纸：轻型纸

字数：495000

编辑推荐

　　本书内容涉及产能提升、工厂布局改善、效率提升、供应商质量管理、设备维护保养、企业内部质量提升、售后服务、人才培养等企业运营的方方面面，直面企业内的各种问题，详细介绍了如何用精益六西格玛的工具方法去解决问题。本书不仅适用于制造企业的工程师和各级管理人员，对事业单位和商业机构的管理人员或专业人士同样会有所帮助。

内容简介

　　本书收录了上海管理科学学会精益六西格玛委员会举办的案例大赛的获奖案例，同时加入了企业界推荐的优秀案例。这些案例是优秀企业处理实际问题积累的宝贵经验，对企业所遇到的疑难问题进行了深入剖析，并探索了有助于解决这些问题的原理和方法。每一个案例都有其独特性和时效性，可以说代表了一类问题的分析过程及解决方案。编者在第一版的基础上进行了修订，删除了1个案例，增加了3个案例，同时增加了“编者点评”，内容更加丰富、实用。本书内容涉及产能提升、工厂布局改善、效率提升、供应商质量管理、设备维护保养、企业内部质量提升、售后服务、人才培养等企业运营的方方面面，直面企业内的各种问题，详细介绍了如何用精益六西格玛的工具方法去解决问题。本书不仅适用于制造企业的工程师和各级管理人员，对事业单位和商业机构的管理人员或专业人士同样会有所帮助。

作者简介

　　张冬，女士上海管理科学学会精益六西格玛委员会副理事长，上海交通大学全球运营领袖课程特聘讲师，精益六西格玛黑带大师，跨国公司工厂总经理。张老师在制造领域超过21年的经历中，积累了大量涉及新产品开发、产品数据库管理、生产线布置，生产作业管理、生产计划和控制等方面的丰富经验。作为某跨国企业亚太区精益六西格玛负责人及黑带大师，负责企业内精益六西格玛活动的推展，包括培训及项目辅导，为公司创造了数以百万计的财务效益。连续两年，她亲自领导和辅导的项目都获得“中国质量协会优秀项目奖”。她辅导的工厂，实施精益六西格玛后，取得了巨大成就。表现为在没有重大改造的前提下，产量从过去每月300台到600台/每月，运营成本降低40%，库存周转率提高60%，产品交货期缩短50%。同时，产品质量大幅度提升，一次生产合格率达到99%。张老师娴熟地将精益六西格玛工具运用于制造、商业服务和营销领域，统计知识雄厚。同时具有在公司内部建立六西格玛体系，培植六西格玛文化的丰富经验。其讲授风格生动，善于通过紧贴实际的案例分析、参与性强烈的练习和生动的视觉辅助工具，将六西格玛的理论和工具向学员做深入浅出的讲解。主要著作：《从战略到执行—精益六西格玛管理实践》、《赢在精益标准化》、《精益六西格玛案例汇编》、《改变世界的机器》（译作）。

　　余锋，先生上海管理科学学会理事、精益六西格玛委员会理事长，上海交通大学安泰经济与管理学院客座教授，华东理工大学商学院客座教授，上海外国语大学商学院客座教授，精益六西格玛黑带大师、美国质量学会高级会员，跨国公司全球高级副总裁，亚太区总裁。著名实战派企业管理专家，在市场营销、工厂运营、销售及售后服务、人力资源管理领域，拥有着30多年的实践经验。余锋先生曾在美国和新加坡工作多年，跨文化的工作经历、贯通中西的视野，帮助他在企业战略规划、运营管理、市场营销和供应链管理方面积累了丰富的经验。余锋先生创造性地将精益六西格玛管理理念，从制造领域拓展到市场、销售、新产品开发、新市场开拓、创新及售后服务等领域。
　　主要著作：《从战略到执行—精益六西格玛管理》、《赢在精益标准化》、《易腐品冷链百科全书》、《服务型制造业体系构建与案例分析—创造持续性收益的蓝海》、《精益创新》、《精益六西格玛案例汇编》、《创新十型》（译作）、《现场观察》（译作）、《精益医疗》（译作）、《价值主张设计》（译作）、《改变世界的机器》（译作）。

内页插图

目录

精益六西格玛案例汇编（第二版） 深入实战，驱动卓越：精益六西格玛赋能企业变革的经典实践 在日新月异的商业环境中，持续改进与追求卓越是企业生存与发展的生命线。精益六西格玛（Lean Six Sigma）作为一套融合了精益生产的高效流程优化思想与六西格玛的统计驱动的质量改进方法的强大管理工具，已经成为全球众多企业提升运营效率、降低成本、改善客户满意度、实现可持续增长的基石。本书《精益六西格玛案例汇编（第二版）》，正是汇聚了来自不同行业、不同规模企业的真实案例，深入剖析了精益六西格玛方法论在实际应用中的落地过程、挑战与关键成功因素，为读者提供了一幅生动而详实的精益六西格玛实践图景。 本书并非一本枯燥的理论教科书，而是以“实战”为核心，精心挑选了一系列具有代表性的案例。这些案例覆盖了制造、服务、医疗、金融、零售、科技等多个行业领域，展现了精益六西格玛方法在不同业务场景下的普适性和强大生命力。通过对这些真实案例的解读，读者不仅能够理解精益六西格玛的五大阶段（DMAIC：定义、测量、分析、改进、控制）和相关工具（如价值流图、SIPOC图、因果图、柏拉图、DOE、FMEA、控制图等）的原理，更能清晰地看到这些工具如何在解决实际业务问题中发挥作用，实现量化的业务成果。 案例的深度与广度：触及企业运营的每一个环节 本书的案例选择具有极高的代表性，它们深入企业运营的各个层面，从最初的产品设计与开发，到生产制造的精益化，再到客户服务的优化，乃至后台管理流程的效率提升，无不涵盖其中。 制造业的效率革命： 读者将有机会了解，一家大型汽车零部件制造商如何通过实施精益六西格玛，大幅缩短生产周期，减少在制品库存，降低报废率，从而显著提升生产效率和产品质量。案例将详细解析其如何运用价值流图识别瓶颈，如何通过5S管理和标准化作业消除浪费，以及如何利用统计过程控制（SPC）手段来稳定生产过程，确保产品的一致性。 服务业的客户体验升级： 在服务业领域，客户满意度是核心竞争力。本书收录了多家企业在提升客户服务效率、减少客户等待时间、优化服务流程等方面的案例。例如，一家电信运营商如何运用DMAIC方法，系统地分析客户投诉数据，找到服务瓶颈，并开发出创新的解决方案，成功提升了客户忠诚度。一家金融机构如何通过精益六西格玛，简化贷款审批流程，缩短放款时间，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。 医疗行业的安全与效率并重： 医疗行业对精确性和效率的要求尤为苛刻，任何失误都可能带来严重后果。本书的案例将展示，医院如何运用六西格玛方法来降低医疗差错，例如在药物管理、手术流程、病患信息录入等方面，通过数据分析和流程改进，提高医疗安全性。同时，也将探讨如何通过精益理念来优化病床周转率，缩短患者等待时间，提高医院整体运营效率。 零售业的库存与供应链优化： 在快节奏的零售行业，库存管理和供应链效率直接影响盈利能力。本书的案例将展示，一家大型连锁零售商如何运用精益六西格玛来优化其库存水平，减少缺货和积压，并通过改进物流配送流程，降低运输成本，提升客户购物体验。 科技与创新： 即使在技术飞速发展的科技行业，精益六西格玛依然扮演着重要角色。本书将探讨科技公司如何利用精益六西格玛来加速产品开发周期，减少软件缺陷，优化客户支持流程，从而更快地响应市场变化，保持技术领先地位。 超越工具的运用：文化变革与领导力驱动 本书不仅仅罗列了各种工具的应用，更深刻地揭示了精益六西格玛项目成功的关键在于其背后的文化变革和领导力的驱动。许多案例都强调了以下几个核心要素： 高层领导的坚定支持： 所有成功的精益六西格玛转型，都离不开企业高层管理者的全力支持和积极参与。本书中的案例将清晰地展示，领导者如何设定愿景，分配资源，鼓励团队，并在组织内部营造持续改进的文化氛围。 赋能基层员工： 精益六西格玛的精髓在于赋能一线员工，让他们成为问题解决的主体。案例将展示，企业如何通过培训和授权，让员工掌握工具和方法，积极参与到改进项目中，从而激发组织的创新活力。 数据驱动的决策文化： 成功的精益六西格玛项目，无一例外地依赖于数据。本书的案例将生动地说明，如何收集、分析和解读数据，以便做出明智的决策，并量化改进成果。这要求企业建立起一种基于事实和数据的决策文化。 跨部门协作的有效性： 许多复杂的业务问题往往涉及多个部门。本书的案例将展示，如何通过精益六西格玛项目，打破部门壁垒，促进跨部门协作，共同解决问题，实现整体最优。 持续改进的思维模式： 精益六西格玛并非一次性项目，而是一种持续改进的思维模式和管理哲学。本书的案例将强调，如何建立起一个持续改进的机制，让企业能够不断发现新的改进机会，并将其转化为竞争优势。 学习的价值与启发：理论与实践的完美结合 《精益六西格玛案例汇编（第二版）》为读者提供了多方面的学习价值： 实操指南： 每一篇案例都如同一个生动的教学场景，读者可以通过阅读案例，学习如何识别问题，如何选择合适的工具，如何设计和实施解决方案，以及如何衡量改进效果。 经验借鉴： 借鉴他人的成功经验，可以少走弯路。本书汇聚了来自不同行业专家的实践智慧，为读者提供了宝贵的经验借鉴，帮助他们避免常见的陷阱。 激发灵感： 丰富多样的案例能够激发读者在自己工作中应用精益六西格玛的灵感，思考如何将这些方法论运用到自己面临的挑战中。 提升技能： 通过深入理解案例中的工具和方法，读者可以进一步提升自己在精益六西格玛领域的专业技能，无论是作为项目领导者、团队成员，还是流程改进的推动者。 战略规划： 对于企业管理者而言，本书可以帮助他们更清晰地认识到精益六西格玛在驱动企业转型和实现战略目标方面的巨大潜力，从而制定更有效的改进策略。 本书的结构与内容设计 本书的结构经过精心设计，以确保内容的逻辑性和易读性。每篇案例都遵循相似的结构： 1. 项目背景介绍： 阐述企业面临的业务挑战和项目启动的必要性。 2. 问题定义与目标设定： 清晰界定需要解决的问题，并设定可衡量的改进目标（SMART原则）。 3. DMAIC流程的实施： 详细描述在定义、测量、分析、改进、控制各个阶段所采取的关键行动、使用的工具和方法。 4. 挑战与解决方案： 记录项目过程中遇到的主要障碍，以及团队如何克服这些困难。 5. 量化成果： 突出项目所带来的可量化的业务收益，例如成本节约、效率提升、质量改善、客户满意度提高等。 6. 经验总结与启示： 提炼项目成功的关键因素，以及对未来实践的启示。 通过这样的结构，读者能够清晰地理解每一个案例的来龙去脉，学习到具体的操作步骤和方法，并从中获得可迁移的经验。 结语 《精益六西格玛案例汇编（第二版）》是一本集理论指导、实战经验、工具运用和文化变革于一体的宝贵资源。无论您是希望学习精益六西格玛方法论的初学者，还是希望在实践中不断精进的资深从业者，抑或是寻求企业持续改进解决方案的管理精英，本书都将是您案头不可或缺的参考。它将带领您走进一个充满挑战与机遇的精益六西格玛世界，帮助您学习如何通过系统性的方法，驱动企业实现运营卓越，最终在激烈的市场竞争中赢得优势，迈向可持续的成功。这本书是您踏上精益六西格玛转型之路的最佳伴侣，它将点燃您的改进热情，武装您的改进能力，见证您的企业变革之路。

评分☆☆☆☆☆

《精益六西西格玛案例汇编（第二版）》给我最大的惊喜在于其案例的多样性和深度。我原以为这本书会聚焦于少数几个行业，但事实证明我的担忧是多余的。从制造业的生产流程优化，到服务行业的客户体验提升，再到高科技领域的研发效率改进，书中几乎涵盖了各行各业的典型应用场景。我尤其欣赏那些深入剖析了精益六西格玛方法论在解决复杂问题时的应用过程的案例。不仅仅是“做了什么”，更重要的是“为什么这么做”，以及“每一步的思考逻辑”是什么。我希望从这些案例中学习到如何根据不同的业务特点，灵活地选择和组合精益六西格玛的工具和方法。我也会仔细研读那些案例中关于团队协作和跨部门沟通的内容，因为我知道，任何成功的流程改进都离不开团队的共同努力。这本书让我意识到，精益六西格玛并非一套僵化的规则，而是一种解决问题的哲学和一套强大的工具箱，关键在于如何智慧地运用它们。

评分☆☆☆☆☆

初拿到《精益六西格玛案例汇编（第二版）》，我其实抱着一种既期待又有点忐忑的心情。期待的是，作为一名在制造业一线摸爬滚打了多年的技术人员，我深知流程优化和质量控制的重要性，而精益六西格玛正是这方面的“圣经”。一直以来，我都在寻找能将理论与实践有效结合的案例，能让我在日常工作中找到灵感和方向。这本书的出版，尤其是“第二版”，意味着内容上的更新和优化，这让我对它寄予了厚望。我希望它能像一本“武功秘籍”，里面记载着许多行业前辈们通过精益六西格玛方法解决实际难题的“招式”和“心法”，让我能够触类旁通，学以致用。我特别关注那些具有普适性，但又能在不同行业、不同规模的企业中找到对应之处的案例，这样才能最大化地从书中汲取养分。同时，我也会留意书中对于案例背景的介绍，了解企业面临的具体挑战，以及实施精益六西格玛的初始动机，这对于理解案例的价值至关重要。我期待的不仅仅是成功的故事，也包括那些在实施过程中遇到的困难和如何克服它们的经验，因为失败的教训有时比成功的经验更为宝贵。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，《精益六西格玛案例汇编（第二版）》的编写者在选取案例和梳理内容方面下了很大的功夫。我印象深刻的是，书中很多案例都涉及到了具体的数据和量化的成果，这让我对精益六西格玛的实际效益有了更直观的认识。比如，某个案例中提到通过XX方法的改进，X流程的缺陷率降低了Y%，节省了Z的成本，这些数字的呈现，让我觉得这本书的内容非常“硬核”，而且具有很强的说服力。我特别关注那些探讨如何建立和维护持续改进文化，以及如何将精益六西格玛思维融入企业日常运营的案例。因为我知道，一次性的项目成功并不难，难的是如何让这种改进的精神长期存在于企业之中。我希望能从书中学习到一些成功的实践经验，比如如何激励员工参与改进，如何建立有效的沟通机制，以及如何处理改进过程中可能出现的阻力。这本书不仅仅是关于方法论的介绍，更是关于如何构建一个持续学习和改进的企业生态系统。

评分☆☆☆☆☆

《精益六西格玛案例汇编（第二版）》给我最大的启发在于，它不仅仅是一本案例集，更像是一本“实战指南”。我从书中看到，那些成功的案例背后，往往有清晰的项目管理思路和严谨的实施步骤。我尤其欣赏书中对于“DMAIC”或“DMADV”等方法论在具体案例中的灵活运用。我希望通过阅读这些案例，能够更好地理解这些方法的精髓，并在未来的工作中，能够像书中描绘的那样，系统地、有条理地去解决问题。我也会留意书中对项目团队组成、角色分工以及利益相关者管理的讨论，因为我知道，一个成功的项目离不开高效的团队协作和良好的沟通。此外，我还会关注书中对风险评估和变化管理的策略，这对于确保改进成果的落地和持续至关重要。这本书让我感受到，精益六西格玛并非遥不可及的理论，而是可以通过学习和实践，切实提升企业运营效率和质量的有力工具。

评分☆☆☆☆☆

翻开《精益六西格玛案例汇编（第二版）》，首先吸引我的便是其直观的排版和清晰的逻辑脉络。我并非科班出身，对精益六西格玛的理论体系，尤其是那些复杂的统计工具，一开始是有些畏惧的。然而，这本书以案例为切入点，将抽象的理论融入到生动具体的工作场景中，让我感觉像是在听一个经验丰富的老师傅讲故事。我特别喜欢它对每一个案例的结构设计，从问题识别、数据收集、根本原因分析，到解决方案的制定与实施，再到最终的成果衡量，都梳理得一清二楚。这种循序渐进的方式，让我在理解过程中不会感到迷茫。我尤其关注那些涉及实际操作细节的案例，比如某个流程的瓶颈是如何被发现的，数据收集时遇到了哪些挑战，以及常用的统计工具（如鱼骨图、柏拉图、DOE等）是如何被巧妙应用的。我希望能从中学习到一些“接地气”的方法，而不是仅仅停留在概念层面。这本书的价值在于，它能够帮助像我这样的普通工作者，将精益六西格玛的理念转化为可操作的工具，从而在自己的岗位上做出实实在在的改进。

评分☆☆☆☆☆

学习中

评分☆☆☆☆☆

不好看，早知道去买电子档的了

评分☆☆☆☆☆

第二次买了，比实体店便宜

评分☆☆☆☆☆

学习中

评分☆☆☆☆☆

很好，值得购买！

评分☆☆☆☆☆

说实话，上面的案例都写得很简单，适合初学者看看

评分☆☆☆☆☆

一般般吧，没有预想的好

评分☆☆☆☆☆

很好，值得购买！

评分☆☆☆☆☆

送到客户的，应该不错