資深HR手把手教你做績效管理 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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☆☆☆☆☆

鄭芳著

圖書標籤:

績效管理
HR
人力資源
員工管理
團隊管理
管理技能
職業發展
企業管理
實戰指南
提升效率

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你會得到大驚喜!!

齣版社：天津科學技術齣版社

ISBN：9787557627058

版次：1

商品編碼：12200170

包裝：軟精裝

開本：16開

齣版時間：2017-05-01

用紙：輕型紙

具體描述

産品特色

編輯推薦

　　1.企業人力資源管理全程實務必備工具書。

　　本書以有效、實用、易操作為目的，內容有料、講解有道、分析有方，是一本讓企業效益輕鬆提升20%的績效管理實戰書。

　　一看就能懂的管理思路；

　　拿來就能用的實用錶單；

　　手把手教你做方案設計；

　　案例精講帶你做高效HR。

　　2.沒有科學的績效做驅動企業管理必將一團亂麻!

　　在實施績效管理的過程中，是否有明確的戰略目標？

　　實施績效考核時，是否與員工進行瞭充分的溝通？

　　績效考核的結果是否及時應用到管理工作中？

　　資深HR用3個問題直指企業績效管理中盲目抓不住重點，不能從根本上發揮績效管理的激勵作用等弊病，幫你建立正確的思考邏輯，突破績效管理工作的思維瓶頸。

　　3.在本書中你將找到優秀公司執行力和工作效率倍增的答案！

　　高效工作的背後一定有科學的管理製度做支撐。本書通過案例引導的方式，幫助HR科學製訂績效計劃，高效實施績效考核，積極進行績效反饋、麵談與投訴的處理，閤理應用績效考核結果。

　　4.適閤並不限於以下人群閱讀

　　人力資源管理專業的畢業生/人力資源新手/人力資源專員/企業的中層管理者

內容簡介

　　本書以績效管理的流程設計與技術方法介紹為主綫，詳細地闡述瞭績效管理的運行機製，對績效計劃如何製訂、績效輔導如何進行、考核指標如何選取、考核實施如何推進、考核結果如何反饋與應用等績效管理的各個流程都給齣瞭清晰的技術指導。在行文中，全書采用瞭理論與實際相結閤、圖錶與工具相結閤、方法與案例相結閤的編排模式，力求給績效工作者直接、實用的操作建議。

作者簡介

鄭芳，管理學碩士，國傢一級人力資源師，上市公司人力資源經理，多年來一直從事人力資源工作，緻力於知名企業內部機製的研究，並把知名企業的核心工作法學以緻用到企業管理工作中，現任上市公司人力資源總監。擅長績效考核、薪酬管理、員工激勵、員工培訓以及人力資源管理整體解決方案設計。

精彩書評

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精彩書摘

　　【引導案例】

　　李婷是K公司的老員工，大學一畢業就到瞭這傢公司，到現在即將10年瞭。10年間，李婷從最基層的銷售人員做到如今的銷售經理，為公司做齣瞭很大的貢獻。但是，最近李婷萌生瞭離職的想法。

　　原來，K公司在年初製訂瞭銷售計劃，與去年相比，銷售目標提高瞭近100%。李婷作為銷售經理，認為這個目標並不閤理。這兩年市場競爭越來越激烈，公司的産品綫也比較老舊，缺乏創新，在市場上明顯缺乏競爭力，但銷售計劃卻要比去年提高100%，李婷覺得不閤理。她嚮上級領導反映瞭好幾次，但上級領導認為根據公司銷售人員狀況和公司業務的增長

　　情況，製訂這一銷售計劃是可行的。而且公司還改變瞭原來的考核方法，把原來的按季度考核變成瞭按月考核，還實行負激勵，完不成目標就要進行罰款。盡管員工提齣瞭很多反對意見，但是公司還是實行瞭新的考核辦法。一個季度過後，銷售部的銷售業績與銷售目標相差甚遠，員工的績效奬金也比之前少瞭很多，大傢的積極性也受到嚴重打擊。

　　李婷作為銷售經理，壓力很大。她認為公司製訂的銷售計劃不切實際，績效目標設置得太高導緻員工無法完成，基層員工都怨聲載道，對公司存在嚴重不滿。而上級領導卻認為是員工乾勁不足纔導緻無法完成目標。因此，李婷非常苦惱。

　　績效計劃是績效管理的初始環節，成功的績效管理都是從成功的績效計劃開始的。但是很多企業的管理者卻忽視瞭績效計劃的作用，在製訂績效計劃時，不顧實際，隻喊口號，這就為績效管理的失敗埋下瞭伏筆。在上述案例中，K公司不顧實際情況盲目製定瞭過高的銷售目標，導緻很多銷售人員無法完成任務，既影響瞭公司目標的實現，又招緻瞭員工對公司的怨言。

　　2.1 績效計劃概述

　　一條漂亮的裙子，一座輝煌的大廈，其最開始的模樣，都是被設計師畫在紙上的藍圖。裙子什麼款型、用什麼布料、什麼樣的針腳，大廈蓋幾層、每層的格局怎麼安排，都會在設計師的藍圖中得到體現，這樣，後續的工作人員纔能清楚地知道應該怎麼實施。其實，企業的績效管理跟做裙子和蓋大樓一樣，首先要有一個規劃藍圖，在這個規劃藍圖的指導下，各級員工目標纔能明確，行動纔能有力、高效。可以說，成功的績效管理是從績效計劃開始的。

　　2.1.1 績效計劃分類

　　績效計劃是管理者和員工就員工應該實現的工作績效進行溝通的過程。最終的溝通結果要落實為正式的書麵協議，即績效計劃，它是績效雙方在明晰責、權、利的基礎上簽訂的一個內部協議。績效計劃的設計從公司最高層開始，績效目標被層層分解到各級子公司及部門，最終落實到個人。對各子公司而言，這個步驟即為經營業績計劃過程；而對員工而言，這個步驟為績效計劃過程。

　　從靜態角度來看，績效計劃是企業與部門、員工之間簽訂的，考核期間對部門、員工的工作任務與衡量標準的契約；從動態角度看，績效計劃是領導和下屬就考核期內應該完成哪些工作以及達到什麼樣的標準進行充分討論，形成契約的過程。按照計劃主體與計劃時間的不同，績效計劃各有不同，具體分類如圖2-1所示。

　　2.1.2 績效計劃的內容

　　作為績效管理期間的行動總則，績效計劃應該包括各項工作的績效目標、各個績效目標的優先順序、為瞭實現目標應采取何種行動等方麵的詳細內容。具體來說，在製訂績效計劃的時候，管理者應充分考慮以下一些問題。

　　①在績效管理期內，企業的戰略目標與年度經營計劃是什麼？各級員工是否都清楚地瞭解這個宏觀目標？這個目標與員工個人有什麼關係？為實現此目標，員工應在哪些方麵做齣努力？

　　②員工的崗位職責是什麼？員工是否充分理解並認可自己的職責？

　　③在績效管理期內，員工的關鍵績效指標有哪些？衡量員工績效指標的標準是什麼？

　　④員工在實現績效目標的過程中可能遇到的阻礙是什麼？為瞭幫助員工實現績效目標，管理者可以提供哪些支持與幫助？

　　⑤在績效管理期內，管理者與員工如何進行溝通？溝通的時間如何安排？

　　⑥績效考核具體在什麼時候、以何種方式進行？績效考核的結果如何運用？將會有什麼樣的影響？

　　綜上所述，一份完整的績效計劃，應該包含以下十項內容，如錶2-1所示。但是在實際的操作過程中，部門管理者和員工對績效計劃的內容缺乏全麵的認識，加之受實際條件的限製，製訂齣的績效計劃往往沒有這麼全麵，可能隻涉及其中幾項關鍵內容。

前言/序言

　　在現代企業管理中，越來越多的企業意識到績效管理的重要性，並且紛紛加入到實施績效管理的大軍當中。但是，時至今日，卻很少有企業敢宣稱自己的績效管理工作做得非常成功。這是因為績效管理是一個相當復雜的管理活動，囊括企業業務的各個流程，涉及企業各個層麵的員工，牽一發而動全局，做與不做差彆很大，做瞭但做得不好，就會給企業帶來不良的影響。

　　在從事管理谘詢工作的過程中，很多企業的相關管理者都會問我這樣的問題："不是說績效管理是提高公司業績的一把利劍嗎？為什麼我們實施瞭績效管理後業績不但沒有提升，反而還齣現瞭很多新問題呢？"一般這個時候，我往往會先問他們三個問題：

　　第一，在實施績效管理的過程中，是否有明確的戰略目標？

　　第二，實施績效考核，是否與員工進行瞭充分的溝通？

　　第三，績效考核的結果是否及時應用到管理工作中？

　　麵對我的問題，他們的答案是否定的。這說明很多企業雖然重視績效管理瞭，但相對比較盲目，沒有抓住重點，做的工作有點兒"吃力不討好"，因此，不能從根本上發揮績效管理的激勵作用。

　　績效管理是一把雙刃劍。充分發揮這把劍的正嚮激勵作用，是很多企業管理者迫切需要掌握的技能。現在市麵上關於績效管理的書籍種類繁多，但真正能解決企業績效管理難題的寥寥無幾。鑒於此，筆者特意編寫瞭這本書。

　　本書以績效管理的流程設計與技術方法介紹為主綫，詳細闡述瞭績效管理的運行機製，對績效管理的各個流程，如績效計劃如何製訂、績效輔導如何進行、考核指標如何選取、考核實施如何推進、考核結果如何反饋與應用等，都給齣瞭清晰的技術指導。全書采用瞭理論與實際相結閤、模版與工具相結閤、方法與案例相結閤的編排方式，力求給績效工作者呈現直接、實用的操作建議。

　　在編寫本書的過程中，許多從事績效管理工作的同行給瞭我很大的幫助，他們的意見和建議，讓這本書的內容更加豐富和厚重。在此，特嚮諸位同仁錶示衷心的感謝。

　　最後，衷心希望這本書能給廣大讀者朋友帶來幫助！

　　鄭芳

　　2017年1月20日

《卓越績效：賦能組織與員工的智慧之鑰》簡介：在瞬息萬變的商業浪潮中，企業能否持續保持競爭優勢，員工能否充分發揮潛能，實現個人與組織的共同成長，是所有管理者麵臨的核心課題。績效管理，這一看似繁瑣卻至關重要的管理環節，正是解鎖這一切的關鍵。它並非簡單的評定與打分，而是一套係統性的戰略工具，旨在將組織的宏偉目標層層分解，轉化為具體可行的行動，並驅動每一位員工以最高效、最有價值的方式貢獻力量。本書《卓越績效：賦能組織與員工的智慧之鑰》並非一本教你如何“走過場”的績效操作指南，也不是簡單羅列評級體係的堆砌。它深入探討的是如何構建一套真正能夠激發員工活力、驅動業務增長、並最終實現組織戰略目標的高效能績效管理體係。本書將帶領讀者跳齣傳統績效管理的桎梏，以更具前瞻性、係統性和人性化的視角，去理解、設計、實施和優化績效管理的全過程。本書內容詳述：第一篇：重塑績效認知，奠定戰略根基績效的本質與演進：拋棄僵化的“考核”思維，深入理解績效管理作為戰略執行、人纔發展、文化塑造和組織優化的多重價值。我們將迴顧績效管理理念的發展曆程，從早期以結果為導嚮的簡單模式，到如今強調過程、能力、價值觀協同並進的綜閤性管理體係。探討為何在快速變化的時代，靜態的績效評估已不足以應對挑戰，動態、發展性的績效觀纔是王道。戰略績效的邏輯：績效管理與組織戰略之間存在著怎樣的血脈相連？本書將詳細解析如何將企業頂層戰略目標，通過層層拆解，轉化為清晰、可衡量、可執行的部門目標、團隊目標，乃至個人績效目標。我們將探討目標設定的SMART原則的深層含義，以及如何將其與OKR、BSC等戰略工具相結閤，確保個體努力與組織方嚮高度一緻。績效文化的土壤：績效管理並非孤立的體係，它需要滋養在肥沃的績效文化土壤中。本書將剖析構成卓越績效文化的關鍵要素，包括開放溝通、信任、反饋、持續學習、公平公正、激勵與認可等。我們將探討如何通過領導者的行為示範、溝通機製的建立、以及製度的引導，逐步培育齣鼓勵創新、勇於擔當、追求卓越的組織氛圍。數據驅動的績效洞察：在信息爆炸的時代，如何利用數據賦能績效管理？本書將介紹如何收集、分析和解讀與績效相關的各類數據，例如目標達成率、關鍵行為指標、員工敬業度、培訓效果等，從中挖掘有價值的洞察，為績效改進、人纔決策提供科學依據。第二篇：設計卓越績效體係，構建科學框架目標設定的藝術與科學：目標設定是績效管理的第一步，也是最關鍵的一步。我們將深入探討如何設定既有挑戰性又能激勵人心的目標，以及如何在不同層級、不同崗位之間實現目標協同。除瞭SMART原則，本書還將介紹如何結閤崗位職責、業務挑戰，以及員工的個人發展需求，來製定個性化且富有激勵性的績效目標。關鍵績效指標（KPIs）的設計與優化：如何選擇最能反映崗位價值和組織戰略的KPIs？本書將提供一套係統化的KPIs設計方法論，包括指標的選取原則、量化方法、權重分配，以及如何避免指標的片麵性和誤導性。同時，我們將探討如何隨著業務發展和環境變化，對KPIs進行持續的評估與優化，確保其有效性。行為與能力的績效考量：僅僅關注結果是遠遠不夠的。本書將強調行為和能力在績效評估中的重要性，探討如何將崗位所需的核心能力、價值觀、以及關鍵行為錶現納入績效評估體係。我們將介紹360度反饋、勝任力模型等工具的應用，以更全麵地衡量員工的貢獻。過程管理與輔導的策略：績效管理不是年終算總賬，而是貫穿全年的持續性過程。本書將重點闡述如何通過有效的日常溝通、定期一對一輔導、項目進展跟蹤等方式，全程支持員工達成目標。我們將分享不同領導風格下，如何進行有效的績效輔導，幫助員工識彆問題、改進方法、提升能力。差異化激勵與認可機製：激勵與認可的有效性，直接關係到績效體係的生命力。本書將深入探討如何設計一套公平、透明、且具有激勵性的薪酬、奬金、股權激勵等物質激勵機製，並與非物質激勵，如晉升機會、培訓發展、錶彰奬勵、工作成就感等精神激勵相輔相成，形成多元化的激勵組閤。第三篇：落地與實施：將卓越績效變為現實績效溝通的藝術：績效麵談是績效管理中最直接、最重要的互動環節。本書將提供一套完整的績效溝通指南，包括如何進行目標設定的溝通、過程輔導的溝通、績效評估結果的溝通，以及如何處理績效不佳情況的溝通。我們將教授管理者如何通過積極傾聽、同理心、建設性反饋等技巧，將績效麵談轉化為一次鼓舞人心、促進成長的對話。績效評估的公平與客觀：如何確保績效評估的公平性、客觀性和一緻性？本書將探討一係列方法，包括建立清晰的評估標準、進行評估員培訓、推行評估校準會議（Calibration Meeting）、以及設置申訴機製等，最大程度地減少主觀偏見，提升評估的信度。績效改進計劃（PIP）的科學設計與執行：對於績效不佳的員工，如何提供有效的支持並幫助其改進？本書將詳細介紹如何科學設計和執行績效改進計劃，包括明確改進目標、製定具體行動步驟、提供必要的資源支持，以及設定明確的評估周期和衡量標準，確保PIP的有效性。績效數據分析與應用：績效數據不僅僅是數字，更是驅動決策的寶貴財富。本書將深入講解如何對績效數據進行多維度分析，例如趨勢分析、對比分析、關聯分析等，從而識彆組織整體的績效瓶頸、優秀人纔的特質、以及潛在的改進機會，並為人纔發展、組織優化提供數據支撐。績效管理與人纔發展的融閤：績效管理是人纔發展的重要基石。本書將探討如何將績效評估結果與人纔盤點、繼任者計劃、培訓發展需求、崗位輪換等人纔發展活動緊密結閤，實現人纔的精準識彆、有效培養和科學配置。第四篇：持續優化與創新：擁抱未來的績效管理敏捷績效管理：在快速變化的商業環境中，傳統的年度績效評估已難以適應。本書將介紹敏捷績效管理的理念和實踐，包括更頻繁的反饋、更靈活的目標調整、以及更加關注實時錶現和即時輔導。科技賦能的績效管理：績效管理軟件和人工智能的興起，為績效管理帶來瞭新的可能性。本書將探討如何利用科技工具，提升績效管理的效率、準確性和用戶體驗，例如通過自動化數據收集、智能化的評估建議、以及個性化的反饋推送等。跨文化績效管理的挑戰與機遇：在全球化運營的企業中，如何應對不同文化背景下的績效管理差異？本書將探討跨文化績效管理的復雜性，以及如何設計具有普適性又尊重文化差異的績效體係。績效管理的未來趨勢：展望績效管理的發展方嚮，本書將探討員工敬業度、心理安全感、包容性等新興議題在績效管理中的重要性，以及如何構建一個更具人文關懷、更能激發個體創造力的未來績效管理模式。《卓越績效：賦能組織與員工的智慧之鑰》是一本為渴望構建強大組織、激發員工潛能、實現可持續增長的管理者和HR專業人士而精心打造的實踐指南。它將幫助您從宏觀戰略到微觀操作，全方位地掌握卓越績效管理的精髓，將績效管理真正轉化為賦能組織和員工的核心競爭力。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

我是一位曾經對績效管理感到頭疼的管理者，總覺得這是一個吃力不討好的活兒。每次到瞭季度末或年度末，都要花大量時間去評估員工的錶現，但結果往往是大傢都不滿意，甚至引發瞭不少抱怨。後來我讀瞭這本書，纔意識到之前很多做法都是治標不治本。作者以其豐富的實戰經驗，將績效管理的各個環節都剖析得淋灕盡緻。我特彆欣賞書中關於“如何設計有效的績效溝通機製”的論述，它詳細闡述瞭如何進行一次成功的績效麵談，包括如何準備、如何提問、如何給予反饋，以及如何處理員工的異議。這部分內容對我來說是“雪中送炭”，讓我找到瞭改善績效溝通的有效方法。此外，書中關於“績效數據如何轉化為 actionable insights”的討論也讓我眼前一亮。它不僅僅是教你如何收集數據，更重要的是如何分析數據，發現問題，並據此製定改進措施。這本書讓我明白瞭，績效管理並非是冰冷的數字遊戲，而是需要智慧和藝術的係統工程。它幫助我從一個被動的執行者，轉變為一個主動的設計者和優化者，能夠更好地運用績效管理來驅動團隊和業務的成功。

評分☆☆☆☆☆

作為一名初入職場的新人HR，我對於績效管理可謂是一竅不通。公司剛起步，業務量逐漸增長，領導也開始重視績效考核，但具體怎麼操作，我完全沒有頭緒。市麵上關於績效管理的書籍不少，但很多都過於理論化，晦澀難懂，讀起來像天書。這本書的標題就非常吸引我，“資深HR手把手教你”，仿佛一位經驗豐富的前輩願意傾囊相授。購買後，我迫不及待地翻閱。書中沒有那些空洞的理論，而是從最基礎的概念講起，循序漸進。它用非常清晰的邏輯，一步步地講解瞭如何從公司的戰略目標齣發，分解到部門和個人，如何設計齣真正能夠衡量工作成果的指標。我特彆喜歡書中關於“績效指標的來源和選擇”的章節，作者列舉瞭各種類型的指標，並分析瞭它們的優缺點，這讓我能夠根據不同崗位和業務需求，選擇最適閤的指標。而且，書中還提供瞭很多模闆和工具，比如目標設定的錶格、績效麵談的溝通要點等等，這些都是可以直接拿到工作中去應用的，大大節省瞭我摸索的時間。這本書對我來說，不僅僅是一本工具書，更像是一本啓濛書，它讓我對績效管理有瞭全新的認識，也讓我更有信心去開展這項工作。

評分☆☆☆☆☆

我對績效管理一直存在一些模糊的認知，總覺得它是一個很“虛”的概念，但又知道它對公司發展至關重要。這本書的齣現，徹底改變瞭我的看法。作者的筆觸非常細膩，她沒有直接拋齣結論，而是通過大量的案例和數據，層層深入地揭示瞭績效管理在企業中的實際作用。我尤其印象深刻的是關於“績效管理如何與企業文化相結閤”的章節，很多時候，績效管理之所以難以推行，正是因為它與企業的現有文化格格不入。作者提齣瞭非常有建設性的建議，比如如何通過績效體係來塑造和強化積極的企業文化，如何讓員工理解並認同績效管理的價值。而且，她對績效管理中的一些常見誤區也進行瞭深入剖析，例如“人情考核”和“一刀切”的做法，並提供瞭切實可行的解決方案。這本書的價值在於，它不僅僅是一個操作指南，更是一種理念的傳遞。它讓我明白，績效管理不是為瞭“管”而“管”，而是為瞭“激發”和“發展”。通過這本書，我學到瞭如何設計一個既能服務於公司戰略，又能真正激勵員工、促進其成長的績效管理體係。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是太及時瞭！我剛接手公司的人事管理工作，對績效考核完全是摸著石頭過河，之前也零零散散看過一些文章，但總覺得不夠係統，操作起來總是心虛。偶然在書店看到這本書，封麵樸實但內容紮實，特彆是“手把手教你”這幾個字，讓我感覺特彆安心。翻瞭幾頁，發現作者的語言風格非常接地氣，沒有那些晦澀難懂的理論術語，就像一位經驗豐富的老前輩在身邊耐心指導一樣。書中列舉瞭大量實際案例，從小型創業公司到成熟的跨國企業，各種場景都涵蓋瞭，讓我看到彆人是如何一步步建立和優化績效管理的，這一點對我來說太重要瞭。而且，它不僅僅是教你“怎麼做”，更深入地分析瞭“為什麼這麼做”，比如為什麼有些考核會引發員工抵觸，如何設計齣既能激勵員工又能服務於公司戰略的考核指標，這些洞察都讓我受益匪淺。特彆是關於績效麵談的部分，我之前最頭疼的就是如何給員工反饋，既要指齣問題又要鼓勵改進，這本書給齣瞭非常詳細的步驟和溝通技巧，讀完後感覺下次麵談的底氣足瞭很多。這本書的價值絕不僅僅在於學習一套流程，更在於它能幫助我建立起一個完整的績效管理思維體係，讓我能夠根據公司的具體情況靈活運用，而不是死搬硬套。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，人力資源管理的核心在於“人”，而績效管理又是連接“人”與“組織目標”的橋梁，它直接影響著員工的積極性、團隊的士氣以及公司的整體發展。然而，在實際工作中，很多公司在績效管理上都踩過不少坑，要麼流於形式，要麼變成“雞肋”，甚至引發內部矛盾。這本書的齣現，可以說為我們這些在實際一綫打拼的HR從業者提供瞭一本“救命稻草”。它並沒有空泛地談論什麼“戰略性人力資源”，而是聚焦在最基礎、最關鍵的績效管理實操上。作者的專業性毋庸置疑，但更難得的是，她能將復雜的績效管理理念轉化為易於理解和執行的方法論。從績效指標的設定，到考評的執行，再到結果的應用，每一個環節都講得透徹而具體。我尤其欣賞書中關於“如何設定SMART原則的績效目標”以及“如何設計客觀公正的考評體係”的章節，這些都是績效管理中最容易齣錯也最容易引起爭議的部分，作者用清晰的邏輯和豐富的例子，為我們指明瞭方嚮。讀完這本書，我最大的感受是，績效管理不再是一個令人頭疼的“硬骨頭”，而是一個可以通過係統學習和實踐來掌握的“軟實力”。它教會我如何站在員工的角度思考，如何設計一套能夠真正激發員工潛能、驅動業務增長的績效體係。

評分☆☆☆☆☆

哈哈哈哈哈哈

評分☆☆☆☆☆

活動給力，書質量不錯

評分☆☆☆☆☆

給工作提供瞭幫助，有參考價值。

評分☆☆☆☆☆

電子書要便宜買兩本學習學習

評分☆☆☆☆☆

實用的書，多看書多益處！學習使人進步，我真的不想浪費時間

評分☆☆☆☆☆

實用的書，多看書多益處！學習使人進步，我真的不想浪費時間