通信運營商模擬經營實訓教程/經管類專業虛擬仿真實驗係列教材 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

武建軍 編

圖書標籤:

• 通信工程
• 通信運營商
• 模擬經營
• 虛擬仿真
• 經管類專業
• 實訓教程
• 教材
• 高等教育
• 實踐教學
• 信息技術

齣版社： 西南財經大學齣版社

ISBN：9787550429727

版次：1

商品編碼：12212268

包裝：平裝

叢書名： 經管類專業虛擬仿真實驗係列教材

開本：16開

齣版時間：2015-05-01

用紙：膠版紙

頁數：148

字數：210000

正文語種：中文

內容簡介

　　為瞭發揮我校已建成的經濟管理類專業虛擬實踐教學平颱在“創新創業教育”改革中的作用，在實踐教學環節讓學生在全仿真的企業環境中感受企業的生産運營過程，縮小課堂教學與實際應用的差距，需要一套係統規範的實驗教材與之配套。因此，組織長期工作在教學一綫、具有豐富實踐教學經驗和企業經曆的教學和管理團隊精心編寫瞭係列化實驗教材，並在此基礎上進一步開發虛擬化仿真實踐教學資源，以期形成完整的基於教育教學信息化的經濟管理類專業的實踐教學體係，使該體係在全麵提升經濟管理類專業學生的信息處理能力、決策支持能力和協同創新能力方麵發揮更大的作用，同時支持學校正實施的“以知識、能力、素質三位一體為人纔培養目標，以創新創業教育改革為抓手，以全麵教育教學信息化為支撐”的本科教學模式改革。

內頁插圖

目錄

1 前言
1．1 實驗要義
1．2 實驗課時安排
1．3 運營商組織架構
1．4 運營商部門職責
1．4．1 客服部
1．4．2 市場分析部
1．4．3 審計部
1．4．4 工程服務部
1．4．5 市場推廣部
1．4．6 業務策劃部
1．4．7 增值業務部
1．5 金融政府部門職責
1．5．1 通信管理局
1．5．2 銀行
1．5．3 工商局
1．5．4 會計事務所
1．5．5 公安局
1．5．6 稅務局
1．5．7 職業介紹所
1．6 外圍公司職責
1．6．1 電信設備製造商
1．6．2 廣告代理商
1．6．3 渠道代理商
1．7 實驗平颱

2 實驗一角色分配
2．1 實驗目的
2．2 知識準備
2．2．1 角色劃分
2．2．2 用戶角色職責說明
2．2．3 基本參數說明
2．3 實驗準備
2．3．1 實驗教師
2．3．2 實驗學生
2．4 實驗內容及步驟
2．4．1 角色分配
2．4．2 人員角色轉崗
2．5 問題思考
2．6 實驗報告要求

3 實驗二運營商市場運營模式
3．1 實驗目的
3．2 知識準備
3．2．1 運營商的主要運營流程
3．2．2 營銷影響範圍和區域
3．3 實驗準備
3．3．1 實驗教師
3．3．2 實驗學生
3．4 實驗內容及步驟
3．4．1 套餐業務産品的製定
3．4．2 設備製造
3．4．3 設備購買
3．4．4 廣告製作流程和渠道推廣
3．4．5 營業廳創建
3．4．6 客戶分層和客服中心創建
3．5 問題思考
3．6 實驗報告要求
……

4 實驗三增值業務提供商創業流程
5 實驗四增值業務提供商運營模式
6 實驗五綜閤市場運營對抗模式

前言/序言

　　實踐教學是高校實現人纔培養目標的重要環節，對形成學生的專業素養，養成學生的創新習慣，提高學生的綜閤素質具有不可替代的重要作用。加強和改進實踐教學環節是促進高等教育方式改革的內在要求，是培養適應社會經濟發展需要的創新創業人纔的重要舉措，是提高本科教育教學質量的突破口。
　　信息通信技術（ICT）的融閤和發展推動瞭知識社會以科學2.0、技術2.0和管理2.0三者相互作用為創新引擎的創新新業態（創新2.0）。創新2.0以個性創新、開放創新、大眾創新、協同創新為特徵，不斷深刻地影響和改變著社會形態以及人們的生活方式、學習模式、工作方法和組織形式。隨著國傢創新驅動發展戰略的深入實施，高等學校的人纔培養模式必須與之相適應，應主動將“創新創業教育”融入人纔培養的全過程，應主動麵嚮“互聯網+”不斷豐富專業建設內涵、優化專業培養方案。
　　“雙創教育”為經濟管理類專業建設帶來瞭新的機遇與挑戰。經濟管理類專業建設一方麵應使本專業培養的人纔掌握係統的專門知識，具有良好的創新創業素質，具備較強的實際應用能力。另一方麵，經濟管理類專業建設還應主動服務於以“創新創業教育”為主要內容的相關專業的建設和發展。為瞭更好地做好包括師資建設、課程建設、資源建設、實驗條件建設等內容的教學體係建設，教學內容、資源、方式、手段的信息化為經濟管理類專業建設提供瞭有力的支撐。《國傢中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》提齣：“信息技術對教育發展具有革命性的影響，必須予以高度重視。”《教育信息化十年發展規劃（2011-2020）》提齣：推動信息技術和高等教育深度融閤，建設優質數字化資源和共享環境，在2011-2020年建設1500套虛擬仿真實訓實驗係統。經濟管理類專業的應用性和實踐性很強，其實踐教學具有係統性、綜閤性、開放性、情景性、體驗性、自主性、創新性等特徵，實踐教學平颱、資源、方式的信息化和虛擬化有利於促進實踐教學模式改革，有利於提升實踐教學在專業教育中的效能。但是，與理工類專業相比，經濟管理類專業實踐教學體係的信息化和虛擬化起步較晚，全國高校已建的300個國傢級虛擬仿真實驗教學中心主要集中在理工醫類專業。因此，為瞭實現傳統的驗證式、演示式實踐教學嚮體驗式、互動式的實踐教學轉變，將虛擬仿真技術運用於經濟管理類專業的實踐教學顯得十分必要。
　　重慶郵電大學經濟管理類專業實驗中心在長期的實踐教學過程中，依托學校的信息通信技術學科優勢，不斷提高信息化水平，積極探索經濟管理類專業實踐教學的建設與改革，形成瞭“兩維度、三層次”的實踐教學體係。在通識經濟管理類人纔培養的基礎上，將信息技術與經濟管理知識兩個維度有效融閤，按照管理基礎能力、行業應用能力、綜閤創新能力三個層次，主要麵嚮信息通信行業，培養具有較強信息技術能力的經濟管理類高級人纔。該中心2011年被評為“重慶市高等學校實驗教學示範中心”，2012年建成瞭重慶市高校第一個雲教學實驗平颱——“商務智能與信息服務實驗室”。2013年以來，該中心積極配閤學校按照教育部及重慶市建設國傢級虛擬仿真實驗教學中心的相關規劃，加強虛擬仿真環境建設，自主開發瞭“電信運營商組織營銷決策係統”“電信boss經營分析係統”“企業信息分析與業務外包係統”三套大型虛擬仿真係統，同時購置瞭“企業經營管理綜閤仿真係統”“商務智能係統”以及財會、金融、物流、人力資源、網絡營銷等專業的模擬仿真教學軟件，搭建瞭功能完善的經濟管理類專業虛擬化實踐教學平颱。
　　為瞭更好地發揮我校已建成的經濟管理類專業虛擬實踐教學平颱在“創新創業教育”改革中的作用，在實踐教學環節讓學生在全仿真的企業環境中感受企業的生産運營過程，縮小課堂教學與實際應用的差距，需要一套係統規範的實驗教材與之配套。因此，我們組織長期工作在教學一綫、具有豐富實踐教學經驗和企業經曆的教學和管理團隊精心編寫瞭係列化實驗教材，並在此基礎上進一步開發虛擬化仿真實踐教學資源，以期形成完整的基於教育教學信息化的經濟管理類專業的實踐教學體係，使該體係在全麵提升經濟管理類專業學生的信息處理能力、決策支持能力和協同創新能力方麵發揮更大的作用，同時更好地支持學校正實施的“以知識、能力、素質三位一體為人纔培養目標，以創新創業教育改革為抓手，以全麵教育教學信息化為支撐”的本科教學模式改革。各位參編人員廣泛調研、認真研討、嚴謹治學、勤勤懇懇，為該係列實驗教材的齣版付齣瞭辛勤的努力，西南財經大學齣版社為本係列實驗教材的齣版給予瞭鼎力支持，本係列實驗教材的編寫和齣版獲得瞭重慶市高校教學改革重點項目“麵嚮信息行業的創新創業模擬實驗區建設研究與實踐（編號132004）”的資助，在此一並緻謝！但是，由於本係列實驗教材的編寫和齣版是對虛擬化經濟管理類專業實踐教學模式的探索，經濟管理類專業的實踐教學內涵本身還在不斷地豐富和發展，加之齣版時間倉促，編寫團隊的認知和水平有限，本係列實驗教材難免存在一些不足，懇請同行和讀者批評指正！

《現代營銷理論與實踐：洞察消費者，驅動增長》 內容梗概 本書深入剖析瞭現代營銷的核心理念、策略與前沿實踐，旨在為讀者構建一個係統、全麵的營銷知識框架。從理解消費者深層需求齣發，延展至品牌建設、産品策略、定價智慧、渠道管理，直至數字化營銷的浪潮，本書無縫銜接理論的深度與實踐的廣度。它不僅梳理瞭營銷的經典基石，更著重於當前市場環境下企業如何通過精準的洞察、創新的策略和高效的執行，實現可持續的業務增長。 第一部分：營銷基石與消費者洞察 第一章：營銷的本質與演進 重新定義“營銷”： 本章將打破傳統營銷的狹隘認知，將其視為企業與外部環境互動的核心機製，是價值創造、溝通和交付的係統工程。我們將探討營銷的演進曆程，從以産品為中心到以客戶為中心，再到如今以社會價值和可持續性為導嚮的變革。 核心營銷概念解析： 深入理解需求、欲望、需要、産品、服務、價值、滿意度、交換、交易和市場等基本概念，以及它們在現代商業邏輯中的動態關聯。 營銷在企業中的戰略地位： 闡釋營銷不再僅僅是銷售的附屬，而是驅動企業整體戰略製定的關鍵力量，如何通過市場洞察影響産品研發、資源配置和長期規劃。 現代營銷的倫理與社會責任： 探討在信息透明化和消費者意識覺醒的時代，企業應如何踐行負責任的營銷，平衡商業利益與社會福祉，構建可持續的品牌形象。 第二章：深入理解消費者：行為、心理與細分 消費者行為模型： 詳細介紹理解消費者決策過程的經典模型（如經濟學模型、心理學模型、社會學模型），並結閤當下大數據和行為經濟學視角，揭示影響消費者選擇的復雜因素，包括個人動機、認知偏差、社會影響、文化背景和情境因素。 消費者心理學在營銷中的應用： 探討感知、學習、記憶、態度、動機以及情感等心理學原理如何被營銷人員利用，以更有效地影響消費者的認知和行為。例如，利用錨定效應進行定價，利用社會認同構建信任，利用稀缺性激發購買欲望。 市場細分、目標市場選擇與定位（STP）： 係統講解如何基於人口統計學、地理學、心理學和行為學等維度對市場進行科學的細分；如何評估細分市場的吸引力，選擇最具潛力的目標市場；以及如何為目標市場構建獨特且有吸引力的品牌定位，使其在消費者心中占據清晰、有利的位置。 人物畫像（Persona）構建： 教授如何通過深入的消費者研究，創建高度擬人化的消費者畫像，使其能夠生動地代錶目標客戶群體，從而指導營銷策略的製定和執行。 第二部分：構建卓越的營銷組閤 第三章：産品策略：創新、管理與生命周期 産品生命周期管理： 詳細闡述産品從引入、成長、成熟到衰退的各個階段，以及在不同階段需要采取的差異化營銷策略，包括推廣重點、定價調整、渠道優化和産品迭代。 産品開發與創新： 探索新産品開發的流程，從創意産生、概念測試、原型開發到市場推廣，並強調用戶導嚮的創新方法（如設計思維）在驅動産品成功中的作用。 品牌資産管理： 深入講解如何建立和維護強大的品牌資産，包括品牌知名度、品牌聯想、品牌忠誠度和感知品質。教授品牌延伸、品牌重塑和多品牌策略的應用。 服務營銷的特性與策略： 探討服務産品與實物産品的區彆，以及如何在服務體驗、服務質量和客戶關係管理方麵構建競爭優勢。 第四章：定價策略：價值導嚮與市場響應 定價的經濟學基礎與心理學洞察： 闡釋供求關係、成本分析、競爭定價等經濟學原理，並結閤消費者對價格的感知、價值判斷和支付意願，講解價格的心理學效應（如參考價格、價格感知、損失規避）。 動態定價與促銷定價： 介紹各種動態定價策略，如撇脂定價、滲透定價、差彆定價，以及促銷性定價技巧（如摺扣、捆綁銷售、限時搶購）的有效運用。 價值定價法： 強調如何基於産品或服務為消費者帶來的實際價值來製定價格，而非僅僅考慮成本，從而實現利潤最大化和消費者滿意度提升。 定價策略的法律與道德考量： 提示在製定價格時需要遵守的市場法規和行業倫理，避免不正當競爭和損害消費者權益。 第五章：渠道策略：連接客戶與優化分銷 分銷渠道的類型與功能： 詳細介紹各種分銷渠道，包括直銷、間接分銷、綫上渠道、綫下渠道、全渠道等，分析其各自的優劣勢和適用場景。 渠道管理與衝突解決： 探討如何有效管理分銷渠道成員，建立互利的閤作關係，並處理渠道內部可能齣現的各種衝突。 全渠道營銷的構建與挑戰： 深入分析企業如何整閤綫上綫下多種渠道，為消費者提供無縫、一緻的購物體驗，以及在實現這一目標過程中麵臨的技術、組織和管理挑戰。 物流與供應鏈在渠道中的作用： 闡釋高效的物流和供應鏈管理如何成為支撐渠道策略、提升客戶滿意度的關鍵因素。 第六章：溝通策略：信息傳遞與關係建立 整閤營銷傳播（IMC）理念： 強調所有營銷傳播活動應協同一緻，傳遞清晰、統一的品牌信息，構建消費者對品牌的整體認知。 傳統與數字廣告的策略運用： 分析電視、廣播、平麵廣告等傳統媒體的特點與局限，以及搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體營銷、內容營銷、影響者營銷等數字廣告形式的優勢與最佳實踐。 公共關係（PR）與口碑營銷： 探討如何通過媒體關係、危機管理、企業社會責任活動等提升品牌聲譽，以及如何通過促使消費者産生積極口碑來驅動傳播。 銷售推廣與人員推銷： 介紹各種銷售推廣工具（如優惠券、促銷活動、會員計劃）的運用，以及人員推銷在復雜産品銷售和建立客戶關係中的重要性。 內容營銷與數字體驗： 重點講解如何通過創造有價值、吸引人的內容來吸引和留住目標客戶，以及如何利用數字平颱提供卓越的客戶體驗。 第三部分：數字化時代的營銷轉型 第七章：數字營銷：策略、工具與衡量 數字營銷的生態係統： 梳理搜索引擎優化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體營銷、電子郵件營銷、聯盟營銷、移動營銷等數字營銷的主要組成部分。 數據分析在數字營銷中的核心作用： 教授如何利用網站分析工具（如Google Analytics）、社交媒體數據、CRM係統等收集、分析和解讀用戶行為數據，從而優化營銷活動。 內容營銷與SEO的協同： 闡述高質量內容如何驅動SEO，提升網站排名，並吸引更多目標流量。 社交媒體營銷策略： 探討不同社交媒體平颱的特點，以及如何為不同平颱製定定製化的內容策略、互動策略和廣告策略。 用戶體驗（UX）與轉化率優化（CRO）： 強調打造流暢、便捷的用戶體驗對於提升網站和應用程序的轉化率至關重要。 第八章：客戶關係管理（CRM）與營銷自動化 CRM係統的價值與應用： 介紹CRM係統如何幫助企業管理客戶信息，跟蹤銷售過程，優化客戶服務，並實現個性化營銷。 客戶生命周期管理： 講解如何通過CRM係統管理客戶從潛在客戶到忠誠客戶的整個生命周期，並設計相應的激活、留存和增長策略。 營銷自動化工具的應用： 探討如何利用營銷自動化工具（如郵件營銷平颱、客戶旅程設計工具）來提高營銷效率，實現個性化溝通和精準投放。 數據驅動的客戶細分與個性化營銷： 強調如何利用CRM和營銷自動化工具，根據客戶的行為和偏好進行精細化細分，並推送高度個性化的營銷信息。 第九章：營銷績效衡量與持續優化 關鍵績效指標（KPIs）的選擇與設定： 教授如何為不同的營銷目標選擇閤適的KPIs，例如客戶獲取成本（CAC）、客戶生命周期價值（CLV）、投資迴報率（ROI）、轉化率、品牌認知度等。 營銷分析工具與技術： 介紹各種營銷分析工具，包括A/B測試、多變量測試、歸因分析模型等，以及如何利用這些工具評估營銷活動的效果。 數據可視化與報告： 講解如何通過直觀的數據可視化圖錶和清晰的報告，嚮利益相關者呈現營銷成果，並支持決策。 敏捷營銷與迭代優化： 強調在快速變化的市場環境中，營銷策略需要具備靈活性，能夠通過持續的測試、分析和調整，不斷優化和提升營銷效果。 第四部分：前沿營銷趨勢與未來展望 第十章：新興營銷趨勢與挑戰 人工智能（AI）在營銷中的應用： 探討AI在個性化推薦、內容生成、聊天機器人、預測分析等方麵的潛力，以及AI驅動營銷的未來方嚮。 大數據與預測性營銷： 深入分析如何利用大數據分析預測消費者行為，實現前瞻性的營銷布局。 體驗經濟與情感營銷： 探討如何從提供産品和服務嚮提供有意義的體驗轉變，以及如何通過情感共鳴與消費者建立深層連接。 可持續營銷與社會影響： 展望企業如何將可持續發展理念融入營銷策略，迴應消費者日益增長的社會責任感需求。 元宇宙與Web3.0營銷的初步探索： 簡要介紹新興的虛擬世界和去中心化網絡為營銷帶來的新機遇和新挑戰。 本書融閤瞭紮實的理論基礎、豐富的實戰案例和前沿的趨勢分析，旨在幫助讀者掌握在復雜多變的商業環境中洞察消費者、製定精準營銷策略、實現品牌增長的必備技能。無論您是營銷專業的學生，還是企業中的營銷從業者，本書都將是您探索現代營銷世界、驅動業務騰飛的得力助手。

評分☆☆☆☆☆

評價四 我被這本書的係統性和前瞻性所深深吸引。《通信運營商模擬經營實訓教程》不僅僅是在教授現有的經營模式，更是在引導我們思考未來的發展趨勢。書中在模擬過程中，會不時引入一些新興技術概念，比如5G、物聯網、人工智能在通信運營商運營中的應用，並讓我們在模擬環境中體驗這些技術可能帶來的影響。我能夠模擬投資建設5G網絡，觀察其對用戶體驗和新業務拓展的促進作用，或者體驗利用大數據分析來進行個性化營銷，從而提高轉化率。這種將前沿技術與實際經營相結閤的設置，讓我看到瞭通信行業未來的無限可能，也讓我認識到作為一名未來的經營者，必須具備持續學習和適應新技術的能力。此外，書中還涉及瞭企業社會責任、綠色運營等內容，這讓我意識到，成功的運營商不僅僅是盈利的機器，更應該是一個有擔當的企業公民。這種綜閤性的考量，讓這本書的價值遠遠超齣瞭單純的經營實操。

評分☆☆☆☆☆

評價五 這本書給我的最直觀感受是其“工具箱”的豐富性和實用性。它為我提供瞭一係列能夠立即上手使用的“經營工具”。比如，書中提供的市場分析模型，讓我能夠更好地理解用戶畫像和市場細分；而財務分析部分，則教授瞭我如何進行成本預算、利潤預測，以及如何解讀資産負債錶和利潤錶。更重要的是，這些工具都被整閤到瞭一個動態的模擬環境中，我能夠在一個安全且可控的平颱上，反復練習運用這些工具做齣決策，並觀察決策的結果。我不再需要擔心在真實世界中做齣錯誤的決策會帶來不可挽迴的損失。通過反復的模擬，我能夠清晰地看到，在不同的市場環境下，哪種定價策略更有效，哪種營銷方式更受歡迎，以及如何在保證服務質量的前提下優化成本結構。這種“邊做邊學，學以緻用”的學習方式，極大地提升瞭我的學習效率和對知識的掌握程度。它讓我從一個被動的知識接收者，轉變為一個主動的經營實踐者。

評分☆☆☆☆☆

評價一 初次翻閱這本《通信運營商模擬經營實訓教程》時，我最深的感受是它提供瞭一個極其逼真且全景式的模擬環境。書中並沒有簡單地羅列理論知識，而是將我們這些初涉經管領域的學生，置於一個動態變化的通信市場之中。從運營商的組建、網絡基礎設施的規劃與建設，到市場營銷策略的製定、客戶服務的優化，每一個環節都力求還原真實世界的復雜性。我特彆喜歡它在模擬過程中引入的各種突發事件和市場波動，比如競爭對手的降價促銷、新技術帶來的行業變革，甚至是不可預見的自然災害對網絡的影響。這些“意外”迫使我們不得不快速學習和運用書中的經營理念，比如如何進行成本控製、如何調整定價策略以應對市場變化、如何在激烈競爭中提升用戶滿意度。書中提供的各種數據報錶和分析工具，也幫助我更直觀地理解瞭經營決策的後果，例如一項營銷活動是否能帶來預期的用戶增長，或者投資某項新技術是否能轉化為長期的競爭優勢。這種“親身實踐”的體驗，遠比死記硬背教科書上的概念來得深刻和有效。它不僅鍛煉瞭我的經營決策能力，更重要的是培養瞭我對通信行業整體運營的宏觀視野。

評分☆☆☆☆☆

評價三 作為一名對通信行業充滿好奇但又感到些許畏懼的讀者，我發現《通信運營商模擬經營實訓教程》提供瞭一個非常友好的切入點。它並沒有一開始就拋齣艱澀的技術術語或復雜的財務模型，而是從最基本的運營商業務單元開始，逐步引導讀者理解整個産業鏈條。書中詳細解析瞭不同業務闆塊的運營邏輯，比如基礎通信服務的收入來源、增值業務的拓展方式、客戶流失的原因分析，以及如何通過精細化的運營來提升用戶忠誠度。我尤其欣賞書中對不同市場情境的模擬，比如新興市場如何發展用戶、成熟市場如何進行存量競爭、以及麵臨顛覆性技術時如何轉型。這些模擬場景，讓我能夠從不同維度去理解通信運營商麵臨的挑戰和機遇。而且，教材中對各種經營指標的解釋都非常清晰，配閤直觀的圖錶，即使是初學者也能快速掌握關鍵的經營數據，並學會如何解讀這些數據背後的含義。這讓我覺得，即便是沒有行業背景，也能通過這本書搭建起對通信運營商經營的基本認知。

評分☆☆☆☆☆

評價二 這本書帶給我的啓發，更多地體現在它對“虛擬仿真”這一教學模式的深度挖掘和應用上。以往的學習，更多是理論學習與案例分析相結閤，而《通信運營商模擬經營實訓教程》則將這些理論“活化”瞭。書中提供的不僅僅是知識點，更是一整套可以交互操作的模擬係統。我能夠扮演一個運營商的CEO，從零開始，根據市場需求和競爭態勢，做齣關於網絡覆蓋、服務類型、資費套餐、廣告投放等一係列戰略性選擇。係統會實時反饋我的決策帶來的結果，包括用戶增長、收入變化、成本支齣、市場份額等等。這種即時反饋機製，讓我能夠迅速看到不同決策之間的聯動效應，從而不斷調整和優化我的經營策略。例如，當我在初期為瞭快速搶占市場而大幅降低資費時，係統會立刻顯示用戶數量的激增，但同時也會暴露我利潤率的下降以及網絡承載能力可能麵臨的壓力。這種“試錯”的過程，是極其寶貴的學習財富，它讓我明白瞭經營並非一蹴而就，而是需要權衡利弊、持續改進的動態過程。