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《跟任何人都聊得来》
★《高效能人士的七个习惯》作者团队高级顾问、受世界500强企业欢迎的沟通课程：
迈克·贝克特尔现任富兰克林柯维公司(Franklin Covey)高级顾问，该公司由《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维创建，据统计《财富》杂志100强中的90%和500强中的75%的企业都是其直接受教者。
《跟任何人都聊得来》作者曾先后为世界500强企业进行过2500多场讲座，是名副其实的金牌培训师！
★写给内向者的沟通书，蔡康永高度认同的沟通理念：
跟任何人都聊得来？内向的人也可以？是的，内向的人往往更善于倾听，更善于从对方的思维角度出发，从而获得更多的信息和信任。
本书作者认为，所有的技巧都离不开交谈之道，就像蔡康永在《说话之道》所说的那样，“我不在乎说话之术，而是说话之道；我的说话之道，就是把你放在心上。”
★5句话搞懂人际沟通，跟任何人都可以聊得来：
作者善于将复杂的事情用简单的几句话说明白，在本书中他将有效人际沟通的精髓概括为5句话，只要掌握了这几点就可以跟任何人都聊得来。
《高难度对话：《跟任何人都聊得来》精进版》
※世界500强企业沟通课程！
迈克·贝克特尔是美国金牌培训师、畅销书作家，现任《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维公司高级培训顾问，先后为世界500强企业进行过2500多场研讨会形式的讲座。
※史蒂芬·柯维、蔡康永、马东深度认同的沟通理念！
"先需求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。"
——史蒂芬·柯维 《高效能人士的七个习惯》作者
"我不在乎说话之术，在乎的是说话之道；我的说话之道，就是把你放在心上"
——蔡康永 台湾知名主持人
"好好说话，其实是好好思考。"
——马东 主持人 /《好好说话》出品人
"在一场艰难的对话中，假如我们都说个不停，我们之间的隔阂只会越来越深；但如果我们能用心聆听、理解对方，两个人就会越走越近。因为，我们这样做是因为我们关心这个人，在意这段关系。"
——迈克·贝克特尔 畅销书《跟任何人都聊得来》作者
※豆瓣年度畅销书作者新作！畅销书《跟任何人都聊得来》精进版！
《跟任何人都聊得来》曾获：
豆瓣读书年度图书榜（2014 /非虚构类）
《人民日报》2017年暑假推荐阅读书目（沟通交流类）
《中国新闻出版报》2014年经管类好书榜
企业家喜爱的商业图书评选候选书目（2014）
京东年度畅销图书前100（2015）
内容简介
跟任何人都聊得来？内向的人也可以？是的，内向的人往往更善于倾听，更善于从对方的思维角度出发，从而获得更多的信息和信任。
《跟任何人都聊得来》是美国金牌培训师迈克·贝克特尔多年沟通力培训课程，贝克特尔现任富兰克林柯维公司(Franklin Covey)高级顾问，该公司由《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维创建，据统计《财富》杂志100强中的90%和500强中的75%的企业都是其直接受教者。
贝克特尔善于将复杂的事情用简单的几句话说明白，这也是他的讲座广受欢迎的原因。在本书中，贝克特尔将有效人际沟通的精髓概括为5句话：
◆要有自信，至少显得有自信；
◆事先做好准备，平时多留意收集信息；
◆千方百计让自己变得有趣；
◆学会倾听，真正对对方的话题感兴趣；
◆也是重要的一点，永远从他人的思维角度出发，真正把对方放在你心上。
为什么越是亲密的人，我们越发挑剔？
为什么越是重要的关系，我们越容易忽略？
为什么越是重要的对话，我们越是努力回避？
……
《高难度对话》是迈克·贝克特尔继《跟任何人都聊得来》之后推出的又一畅销力作。
《跟任何人都聊得来》让内向人士与陌生人也有话说，《高难度对话》则更近一步，旨在帮助我们在重要的人际关系中建立一套有效的沟通策略。
书中指出，人际关系难题的根源在于人的基本需求未能得到满足，"一个人格独立的人，他的基本需求已经得到了满足，这就为健康人际关系的形成奠定了基础。不能独立的人不能自己承担负责，总是指望别人来满足他们的需求，而人际关系中的别扭和不愉快，大多由此而产生。
本书将人的需求总结为六种——安全、冒险、成长、接纳、关联、价值，并由此引出了帮我们处理沟通难题的六种工具和六项技能。
当我们掌握了合适的工具和技能，哪怕是面对艰难的对话，我们也可以远离内心的恐惧与挫败。
作者简介
迈克·贝克特尔（Mike Bechtle）
金牌培训师、畅销书作家。毕业于美国亚利桑那州立大学，获教育学博士学位，有多年大学及政府部门的从业经验，现任富兰克林科威公司（Franklin Covey，由《高效能人士的七个习惯》作者Stephen R. Covey博士创建）高级培训顾问，先后为世界500强企业进行过2500多场研讨会形式的讲座。
著有《跟任何人都聊得来》《不为他人抓狂》《高难度对话》等畅销书，曾在《企业家》（Entrepreneur）等知名杂志上发表多篇文章。其中《跟任何人都聊得来》中文版上市以来，受到无数媒体和读者的喜爱。
曾获——
企业家喜爱的商业图书评选候选书目（2014）
《中国新闻出版报》2014年经管类好书榜
豆瓣读书年度图书榜（2014 /非虚构类）
《人民日报》2017年暑假推荐阅读书目（沟通交流类）
内页插图
目录
《跟任何人都聊得来》
序言：把对方看在眼里，放在心上
第1章：坚持自己的个性，交谈才会更有趣
第2章：你真的了解自己吗
第3章：为什么听不懂，为什么说不清
第4章：挑战我们心中的假设
第5章：找到共同的兴趣点
第6章：千方百计让自己变得有趣
第7章：学会从他人的角度出发
第8章：学会倾听，别人才能聊得开
第9章：学会提问，别人才能聊得透
第10章：压力，一种积极的沟通力量
第11章：如何应对棘手的交谈
第12章：战胜交谈拖延症
第13章：学会记笔记，为人际关系加分
第14章：移动互联时代的沟通技巧
结语：不积跬步无以至千里
致谢
《高难度对话：《跟任何人都聊得来》精进版》
前言 房间里的大象
"房间里有头大象"用来形容某些显而易见的事情正在发生，可所有人都避而不谈，而且假装什么都没发生。
第一部分 人际关系难题的根源
身体长大了，心智依然还是个孩子，这就是成人之间关系陷入困境以及沟通变得有挑战性的根源。
1．不良沟通模式的形成
假如这头"象"已经长大，那么送它出门将会是一场恶战，对话将变得更加艰难。
2．三种对话交流系统
我们应该把这些艰难的对话当作通向更强大的人际关系的必经之路，去接受它、拥抱它。
3．六种基本需求
一个人格独立的人，他的基本需求已经得到了满足，这就为健康人际关系的形成奠定了基础。
第二部分 高难度对话( 工具篇)
健康的人际关系和健康的人际交流有赖于三个重要要素：时间、意愿、耐心。
4．视角―― 学会正面对话和换位思考
局面越僵，越需要我们转向面对面地沟通，设法弄明白对方的观点和立场。
5．信任―― 高难度对话得以进行的基础
越少关注这些感官信息，我们就越被动―― 而且也越难建立信任。
6．本分―― 以陪伴的方式影响他人
当我们试着去改变别人或者是要求别人怎样做的时候，我们八成是在自讨苦吃。
7．情绪―― 人际关系的加油站
我们不是在和逻辑产物打交道，我们是在和情感动物打交道。
8．时间―― 与追求效率背道而驰
在处理重要的人际关系时，我们越是追求效率，反而越容易遭受痛苦。
9．尊重―― 有效人际关系的基础
如果我们能够在争论中保持对对方的尊重，那么就有机会展开一场实事求是的、健康的对话。
第三部分 高难度对话（技能篇）
要使关系健康运转，唯一的途径是互相看重对方作为人的真正价值。
10．营造安全感
当别人感觉到你是在真诚地关注和关心他们时，安全感就会增加。
11．消除畏惧
我们如何避免被吓倒呢？把注意力从"我觉得"转移到"事实是"。
12．践行倾听
有趣的是，当一个人开始用心倾听，其他人也会受到影响。
13．坦诚反馈
如果我们相信自己的观点天衣无缝，那么我们就阻碍了有效沟通。
14．从善意出发
善良的人总是选择善举，这是一种自强的心态，无论他人如何回应，善良的人总是尊重他人、善待他人。
15．明确自己的目标
当我们并肩朝着一个令人兴奋的共同目标前进的时候，我们就有力量去攻克最艰难的对话。
第四部分 亲密关系：让艰难对话愉快进行
如果我们能把家打造成一个安全、真诚的港湾，那么家就是一个可以真诚地进行艰难对话的
地方。
16．有效的家庭关系
打造有效的家庭关系的关键在于要把家人放在心上。我们很容易忽略家人，认为他们的陪伴
是理所当然的。
17．如何保持健康的关系
健康的关系蕴含着足够的能量，可以用来处理高难度对话所导致的那些艰苦的工作。
18．我们需要面对面说话
学会在最重要的关系中有效地沟通，看起来可能像是要用咖啡杯来清空游泳池一样工程浩
大。但是，读懂这本书，你就正在迈出第一步。
结语
参考文献
精彩书摘
《跟任何人都聊得来》
里克·沃伦（Rick Warren）说过，每个人都想要对他人的生命产生一定的影响。
当我们通过有效的沟通方式和他人建立起联系时，我们就获得了影响他人和世界的机会。
在充斥着快节奏电子通讯的今天，面对面交谈显得尤为重要。科学技术可以成为人际沟通的有力工具，但是，它无法取代交谈本身。
我们已经知道，人际沟通中只有7%的信息是靠有声语言传递的，其他则通过我们的语音、语调及肢体语言来完成。拿电话交谈来说，我们无法使用肢体语言，因此，语音语调、词语选择就显得尤为重要。而在电子邮件及社交网络中，我们能够利用的就只有那7%的文本信息。
人们的生活会因为推心置腹的交谈而改变，这是高效率的电子邮件和社交网络无法做到的。
花时间练习自己的交谈技巧，你的生活也会因此改变。为了改变生活，学习烹饪、园艺及汽车修理都是不错的选择，而学习交谈则是一切技术的基础，因为沟通是人类社会最基本的生存工具。这就像是车子的引擎，你可以拥有世界上最昂贵的汽车，但是，如果引擎不给力，一切也不过是纸上谈兵。
市面上有各种各样的书籍和学说，其中罗列了成千上万的建议和技巧。其实，万变不离其宗，所有的交谈技巧都离不开交谈之道：真正地在意对方，将对方放在你心上。
所有的沟通技巧，概括起来都离不开以下四个关键要素，这也是那些沟通达人们不愿意外传的秘密：
（1）坚持自己的个性，让自己的独特之处发挥作用。
（2）提前做准备，准备越充分，就越自信。
（3）永远保持一颗好奇的心，千方百计让自己变得有趣。
（4）学会从他人的思维角度出发，真正在意对方。
在讲解这几个习惯之前，我们先分析一下，为什么人际沟通中总有这样那样的问题。
第一篇？人际沟通的问题所在
1.为什么听不懂，为什么说不清？
和他人交谈听起来是一个非常直接的过程：一个人说，另一个人听，然后两个人互换角色，几次之后，交谈结束。每个人都能够理解对方的意思，而且也感觉对方明白了自己的意思。不就是这样吗？
可是，你所说的，真的是你自己想表达的吗？而你所听到的，又是对方真正想表达的吗？
这句话可能有点绕，设想一下，如果有一种数字传输手段，可以将我脑海中的想法以同样的形式直接传送到你的脑海里，岂不是很美好？
当然了，这只是假设，我们没有办法做到这一点，可以使用的只有词语。我们可以口头传输，也可以笔头传输，这就是人与人沟通的媒介。
到此为止，听着也还是不错，对不对？可是，问题出现了：我们对于同一个词语未必有同样的理解。我选择的词语经过了一系列过滤器的筛选，比如：
语言背景；
文化背景；
教育背景；
社会地位。
因此，一些看似没有感情色彩的词语，对我们来说就有了某些特殊意义。而当你听到这些词语的时候，你也会经过一系列的过滤，然后才最终理解其含义。你看，我使用某个词语表达某种含义，虽然你听到的是同一个词，可是，你的理解就可能完全不同。
比如，“今天很热。”一个在菲尼克斯（美国亚利桑那州）沙漠地区长大的人，和一个来自阿拉斯加州的人相比，“热”对于他们就有了不同的含义。如果这个人来自乔治亚州，那么他/她的理解（可能多了“潮湿”这层含义）又会不一样。
每个人都有不同的背景，不同的思维模式，也就有着不同的“过滤器”。同一个词语，通过不同的过滤器之后就会有不同的意义，这就为有效的交谈设置了障碍。所以，了解这些过滤器，对于提升我们的沟通能力有很大帮助。
《高难度对话：《跟任何人都聊得来》精进版》
每当我想要学习某项技能的时候，我都会先找一本关于这项技能的书，然后通读这本书，尽我所能掌握其中的知识，最后才试着动手。通常我都会成功，但这样做要花费很长时间。
举个例子，假如我家水龙头漏水了，我会先找一本《管道问题不求人》之类的书――看看管道工作原理，然后了解不同类型的管道，哪些原因可能导致管道漏水及常用的应对方法，接着确认我的工具，最后才动手修理。拆解这个水龙头的时候，我得一手拿书，一手拿扳手。此后每做一步，我都要停下来对照着书本检查这一步做得对不对，熟悉熟悉下一步的做法。
后来我遇到了我岳父。他每一次想做什么，从来不会看书，抓起工具就干，他在观察和实践中摸索解决办法。几乎每一次，他都能完成他想要做到的，而且比我用的时间少得多。
他们是滑水之家，所以当我娶了他女儿之后，他决定教我滑水。“可别再弄一本滑水书喽，”他说，“我给你一根绳子，再把你从船尾推下去，你最好给我抓紧了！”这次，我很快就学会了滑水。
许多年过去，我已经改善不少了，虽然我仍然喜欢从书本中学习新技能，但我认识到了行动的意义。对维护人际关系来说，这两种学习方式缺一不可。人与人之间的关系千丝万缕、错综复杂，而且往往没有章法可循。读书可以帮助我们理解，但同时我们也需要在实践中摸索。
那么我们就先从书本开始吧，本部分将探寻人际关系和沟通在最基本的层面是如何运行的。一旦我们奠定了这个基础，就能掌握自己所需要的交流工具和技能，在与人交往时就能进退自如而不是勉强维持。
前言/序言
引言 房间里的大象
我的女儿萨拉问我能否为她打造一款特别的家具，我满口答应："当然没问题！"事实上，这算是我许诺给她的圣诞礼物。
这是两年前的事儿了。
问题是，我并不知道该怎样打造这个家具。我善于按照计划开展行动，但拙于直接在行动中摸索。这件事情并没有既定规划，我试着思考怎么做，但毫无结果。所以，我就把这事儿搁置了好几个星期，期待着解决之道会在脑海中慢慢浮现出来，然后我就知道应该怎么去做了。
但一两个星期之后，什么都没有改变，事情毫无进展。"女儿的家具"被我搁置了一周又一周、一个月又一个月--因为我被难住了。当我对什么事情束手无策的时候，我的默认做法就是拖延，而不是一鼓作气去解决它。
每次萨拉跟我说话的时候，我都小心翼翼地回避这个话题。我不想让她失望，也不想承认自己的无能。我们从来不聊这事儿，她也不知道究竟是怎么了。我猜想她要么对我很生气，要么对我很失望。但我没有问她，所以也不确定--我想，我其实是不敢去问。
我终于意识到，这样的状态在我们中间形成了一道彼此心照不宣的隔阂。在这个世界上，我的女儿是我最愿意与之聊天的人之一，我希望我们父女之间亲密有爱。但是，我的沉默筑造了一堵无声的墙，两年来，这堵墙越来越高。
当我意识到发生了什么，就马上和女儿说了我的感受，并向她道歉，希望尽我所能去化解自己造成的隔阂。
我说这些的时候，她回答说："是的，房间里有只大象。"
"房间里有头大象"用来形容某些显而易见的事情正在发生，可所有人都避而不谈，而且假装什么都没发生。
我的脑海中浮现出了一个场景：我坐在客厅一端，我的女儿坐在对面的另一端，我们从大象腿之间的缝隙里互望，试着说话。那头大象几乎塞满了整个房间，气味难闻，而且非常聒噪，但是我们都不提它。
一旦我们承认了它，我们就会想：这么一个庞然大物是怎么进入房间的？跟大象比起来，门这么小，根本不可能让它通过！
听着似曾相识？在你的生命中是否也有人与你分享着"一头大象"--你们对某些事儿心知肚明，却没人愿意提及？没人愿意谈是因为提起来会很不舒服，还会惹得人们心烦意乱。大象待在那儿的时间越长，人们就越难开口。但是它又扎眼、又难闻，妨碍着人与人之间的真诚交流。
所以，那个大家伙当初是怎么进门儿的？
在它还小的时候进来的。
如果这头大象刚刚进来的时候我们就坦诚交流，就能轻轻松松地将它引出门去。但是当我们坐视不管，任由它留下来，日复一日，小象不断长大，再处理起来就麻烦多了。一旦它长成庞然大物，我们可能需要拆房子、请求专业协助才能处理它。
当我最终向女儿承认了"那头大象"，她说："如果你早点儿告诉我你做不出来，我们可以花上一天的时间好好商量商量，直到我们找到解决办法。"那想必会是我们父女一起度过的非常美好的一天。我们可以去咖啡馆喝杯咖啡，也可以一起去逛五金店或者木材市场。
我爱我的女儿，而且我很开心我们一起解决了问题，她很高兴我做好了那件"家具"。我们家里再也没有"大象"的臭味儿了。
明白了吗？我们一定要提防房间里出现小象，如果你放任它们待在房间里，它们真的会长得很大、很大。
默认设置
"想不想知道你将来的婚姻生活中，沟通状况会是什么样？"咨询师问道。
那时我们还很年轻，正是浓情蜜意的时候。像大多数情侣一样，黛安娜和我深信，我们的婚姻将会与众不同。我们见过很多彼此相爱的人，他们怀着很高的期待步入婚姻殿堂，但随着时光的流逝，日子越过越没劲儿。他们开始争吵或者彼此疏远，刚结婚时的新鲜感日渐消散，初心不再。
我们确信，这样的状况不会发生在我们身上。我们的感情有着某种神奇之处，它能够带领我们到达纯粹的幸福彼岸。当然，我们之间会有一些摩擦，但是我们用情至深，而且我们相信，我们对彼此独一无二的激情能够帮助我们冷静沟通，找到快捷的解决方法，让我们的感情更加坚固。
我们已经参加过他的好多期婚前咨询课程了，而且他的指导总是恰到好处。"当然。"我们回答道，我们深信自己知道答案。"我俩的交流会怎样？"
"好的，这不是什么绝对准确的方法，"他继续说道，"但却是预测你们未来的交流将会是什么样子的最好方法。现在设想一下，如果迈克的爸爸娶了黛安娜的妈妈，他们将会怎样沟通？"
这可不是我们希望听到的方法，我们一下子愣住了，好一会儿才回过神来："但是这不公平啊，爸妈是爸妈，我们是我们，我们已经从他们的错误中吸取了教训。"
他继续解释："就像我说过的，这不是件简单的事儿。无论父母怎样教育我们，我们还是会通过观察他们的一举一动来学习与人交流。我们的潜意识相信语言，但更相信行动，而且通过日积月累的观察，我们会发展形成一套'默认设置'。当然，我们能够克服它。我们可以学习新的沟通方式，主动选择其他沟通途径和应对方法。但是，当我们心理压力较大，或者情绪高涨的时候，我们的'选择机制'就罢工了，我们又陷入了'默认设置'，这时我们就会像自己的父母那样回应对方。"
在那之后，黛安娜和我进行过几次长谈。几十年过去了，我们发现咨询师说得很对。我不是我的父亲，黛安娜也不同于她的母亲，我们在各种各样的选择中做我们自己--但是在我们身上永远留有父母的影子。
交流工具箱
比起听，我们更多是通过看来学习的。我们倾听言传，但我们更容易接受身教。我们是通过观察身边最重要的人来学习沟通的，看他们如何应对生活的种种际遇。不管他们说些什么，遇到困境的时候，他们在压力之下卸掉防御，我们就能看到他们的真实品格。
这是事实，不仅仅体现在婚姻生活的交流中。我记得当女儿还是个小不点儿的时候，有一次我走进她的房间，看见她正在管教自己的娃娃们。她用的不是我们在她面前试图表现得和蔼可亲、循循善诱时的那些技巧，她用的是我们失去耐心时的那一套。
多么痛的领悟！
谁把我们养大，我们就跟谁学沟通。无论我们是成长在单亲家庭还是双亲齐全的家庭中，亦或是在多重监护、寄养家庭或是某种非正常的环境中长大，我们都在观察自己的养护人怎样对待他人--伴侣、兄弟姐妹、朋友、上司还有陌生人，然后有样学样。我们就这样逐步打造自己的"沟通工具箱"，然后运用到自己的生活之中。
当人际关系出现了问题、沟通不畅的时候，我们就会自动开启默认设置，使用从养护人那里继承来的"沟通工具箱"。我们通常不会停下来去质疑一下这些工具的有效性，因为我们对它们都太熟悉了。当这些工具没有效果的时候，我们只会试图变本加厉，然而这就像拿橡皮去擦钢笔字一样，根本不管用，但我们能做的只有这些--要么拿着橡皮更使劲儿地擦，要么在挫折面前放弃。
实际上，我们能够获得新工具和新技能，没必要陷在默认设置的窠臼里一成不变。我们可以开发出一些全新的沟通模式，哪怕是最艰难的对话，也能灵活应对。
我和黛安娜的孩子现在也三十多岁了，在他们的身上，我们看到了当年的自己--所有好的以及不好的方面。但是我们也看到了，孩子们通过各种选择成为了他们自己，他们不是我们。他们在大千世界中甄别出健康的沟通模式，并且去适应这些新的模式。他们的"交流工具箱"里依然有我们传递给他们的那些工具，但他们还收罗进来一些更有用的，而且他们还用高效的新工具去替换低效的旧工具。
逃避艰难对话
那些指导人们如何有效沟通的书，没有几千也有几百。很多人从中获益，而且这些书能够帮助人们巩固人际关系，我也经常会给前来咨询的客户推荐这类书籍。
但现在，万能牌--现代通信手段--出现了。当然，前述的一些典籍成书的时候还没有它。
通信工具已经问世很长时间了，我们把这些通信设备当做更快捷、更高效的交流工具。但是，在过去的几年中，通信工具的角色却由"优化对话"变成了"代替对话"。人们短信来、短信去，却没有意识到，他们完全没有在实际生活中接触过对方。有些人彼此通过电子通讯接触几个月甚至数年之久都不见上一面也不是稀罕事。（我敢打赌你这会儿也能想出那么几个人来，你们通过社交媒体频繁交流，却已经有好几年没见过面了。）
"这也还好吧，不是吗？"有人会问，"我们还在联系啊，这样看上去是有点儿不寻常，但是我们还在有来有往地联络，这难道有什么问题吗？"
有研究显示，人们沟通中的信息只有7% 是通过语言传递的，38% 是通过我们的语气语调，55% 是通过我们的身体语言。
在面对面的交流中，我们会调动这三个要素；而用电话交流，我们失去了身体语言，只剩下两个要素；但当我们仅仅使用电子邮件、短信或社交媒体来沟通的时候，我们只剩下一个要素了--我们失去了93%的有效沟通工具。
一天清晨，我接到一家大型娱乐公司的培训主管的邀请。我过去跟她有过多次合作，课前准备的时候，我们聊到她在这家公司里三十多年的工作历程，以及她怎样一步一步升到现在的职位。随后我开始授课，她回到自己的办公室。
下课后我去吃午餐，学员们在教室外面自由活动。这时候培训总监进来了，脸色很难看，像是撞鬼了似的。
"怎么了？"我问道。
"我刚刚被炒鱿鱼了。"
"你在开玩笑吧？"我说，"你事先一点风声都没听到吗？谁告诉你的呢？"
"有人给我发了一封邮件。"
正如后来所证实的，决定解雇她的是一位比她年轻很多的总监。他太习惯于网络通讯，以至于连一次面对面的沟通都没有，就把他人扫地出门，还自以为这样做没什么不对。
我不知道后来的进展，因为那是我最后一次见到她。但此后我常常回想起这件事，我猜这位培训主管有权申诉，而做出解雇决定的那位总监很可能会因为自己的行事方式惹上麻烦。这件事情让我知道了，现代通信手段有其自身的缺陷，其中一点就是人们会用它来逃避那些艰难的对话。
有效的沟通策略
总体而言，人们越来越熟练地运用现代通信手段，而在面对面地交流谈话时却表现得越来越糟糕。每一个人都要与他人交流，但是当人们都隔着屏幕来沟通的时候，他们不再面对面说话了。
这算不算一个问题呢？
人们越来越少说话，却越来越经常打字。用短信来闲聊还是可以的，但是仅仅靠发信息的方式来进行一场艰深的对话是远远不够的。不幸的是，人们随时随地都在写信息，人与人之间的关系也越来越淡漠。如果我们以为电子设备上的交流跟面对面的交流一样有效，那么我们就会假设用现代通信手段来进行艰深对话和随便闲聊同样有效。
这个假设很危险，就好像是两个人正在打电话，其中一个人的手机没了信号、掉线了，但是另一个人毫不知情，完全不知道对方已经听不到他在说什么了。
本书旨在帮助我们在最重要的人际关系中（往往是对我们最挑剔的人）建立一套有效的沟通策略：
o 学习理解面对面交谈的价值。
o 明白真诚远胜于显示屏上的完美表现。
o 探寻有效交流的基础，设定催化有效人际关系的原则。
o 学习六个用于驾驭艰难对话的工具。
o 学习六项使用这些工具的技能，帮助我们真诚交流。
o 培养一种意识，来帮助我们确定什么时候可以运用这些工具和技能，以及怎样通过预防性的措施来维护我们的人际关系。
o 学习怎样去利用通信技术，而不是被通信技术操控。
掌握了合适的工具和正确的技能，哪怕是面对最艰难的对话，我们也可以远离内心的恐惧与挫败，我们可以学习与这些人交流：
o 渐行渐远、不想投入的配偶。
o 一说话就想吵架的青春期少年。
o 多管闲事的亲戚们。
o 没完没了向我们提建议的朋友。
o 那些疏于打理庭院，以致树枝伸过篱笆、树叶落到我们院子的懒邻居。
o 变着法儿对你冷嘲热讽的同事。
o 对我们百般挑剔的老板。
我们还要说说那些妨碍真诚交流的问题--从人们对"房间里的大象"避而不谈，到干扰我们诚心交流的情绪。
学习之旅
毋庸置疑，有效沟通是通往健康人际关系的关键。在我们最重要的人际关系中，我们不是为了让对方记住自己高超的谈话技巧而交流，我们这样做是因为我们关心这个人、在意这段关系。
想要拥有健康的人际关系，我们就需要健康的交流。秉持着些许方向性，怀揣着一点积极性，我们就能够让自己的人际交往水平更上一层楼。我们不用再背负默认设置四处碰壁，我们可以掌握全新的交流工具，学习怎样熟练地使用它们。
我们并不介意投入时间和金钱去培养一项业余爱好或者健身运动。现在，是时候为提高我们的交流技术而投入一次了，还等什么？
这次投入将使你终生受益。
用户评价
我之前一直觉得，我就是一个不太擅长说话的人，可能天生就这样，所以很多机会都错过了。但是，这本书彻底颠覆了我的想法。它告诉我，沟通能力是可以学习和提高的。最让我印象深刻的是书中关于“非语言沟通”的论述，我从来没有想到，一个简单的眼神、一个微小的姿势，竟然能传递如此丰富的信息。我开始有意识地观察身边那些善于沟通的人，发现他们确实在不经意间运用了很多我之前从未注意过的技巧。书里还提供了很多练习，让我能够在日常生活中去模仿和实践。比如，在和别人交谈时，我开始更加注意自己的身体朝向，以及手势的运用，并且努力让自己的眼神更加专注。最让我惊喜的是，自从我开始关注这些细节，我发现别人给我的反馈也变得不一样了，他们似乎更愿意和我交流，也更容易被我说服。我感觉自己不再是那个角落里沉默的旁观者，而是能够自信地参与到任何对话中，并且能够游刃有余地表达自己的想法。这种自信心的提升，对我来说是无价的。
评分这本书给我带来的最直接的好处，就是我与人沟通时的“底气”大大增强了。以前，我总是担心自己说得不对，或者被别人反驳，所以很多时候都选择保持沉默。但是，读了这套书之后，我发现很多所谓的“难”都是自己想象出来的。书中提供的“假设性提问”和“积极反馈”等方法，让我能够更有效地引导对话，并且在出现不同意见时，能够以一种更加建设性的方式来处理。我记得有一次，在项目讨论会上，我和一位同事的意见出现了很大的分歧，以往我肯定会选择回避，但这次我运用了书里教的“锚定点”技巧，先肯定了对方的观点中我赞同的部分，然后才提出我的不同看法。结果，整个讨论变得非常融洽，我们最终达成了一个双方都能接受的方案。我感觉自己好像掌握了一套沟通的“秘籍”，无论面对什么样的人，什么样的场景，我都能找到合适的方式去交流。这种掌控感，让我对未来充满了期待。
评分我必须说，这本书的内容对我在职场中的人际交往起到了非常积极的作用。我是一个比较内向的人，不擅长主动和别人建立联系，尤其是在一些正式的场合。但是，这本书里关于“破冰技巧”的介绍，让我不再畏惧第一次接触。我尝试了书中提到的几种开场白，发现效果出乎意料的好，很多原本让我觉得难以接近的人，现在都能和我轻松地聊上几句。更重要的是，书里关于“如何建立信任”的部分，给了我很大的启发。我学会了如何通过真诚的分享和积极的回应，来拉近与他人的距离。我曾经觉得，职场上的沟通就是工作的对接，但这本书让我明白，良好的人际关系是高效工作的基础。现在，我不再害怕主动去认识新同事，也不再担心在团队合作中因为沟通不畅而影响进度。我感觉自己就像拥有了一把万能钥匙，能够打开各种人际关系的大门，让我的工作和生活都变得更加顺畅。
评分这本书简直是为我量身定做的！我一直是个在社交场合会有些拘谨的人，尤其是在面对一些权威人物或者不熟悉的领域时，总感觉自己词不达意，甚至会说出一些不恰当的话。但自从我开始阅读《世界500强企业沟通课程：跟任何人都聊得来+高难度对话（套装）》，我发现自己内心的那扇窗户仿佛被推开了。书中提出的“同理心倾听”技巧，让我学会了如何真正去理解对方的言外之意，而不是仅仅停留在字面意思上。每次和客户或者上司沟通时，我都会下意识地运用书里教的几种倾听姿势，然后根据对方的反应来调整自己的话语。更令我惊喜的是，书中对于“赞美”的解析，让我摆脱了过去那种生硬、虚假的恭维，学会了如何发自内心地去发现并表达对他人的欣赏，这真的让我在人际关系中感受到了一种前所未有的轻松和真诚。现在，我不再害怕和任何人交流，无论是公司高层还是普通同事，我都能自信地打开话题，并且让对方感受到我的尊重和真诚。这套书的语言风格也很接地气，没有那些晦涩难懂的理论，都是实实在在的、可操作的方法，让我能够立刻学以致用，并且看到效果。
评分不得不说，这本书的内容是相当有深度的，尤其是在处理那些棘手的“高难度对话”方面，简直是我的救星。我之前在工作中经常会遇到需要向团队成员指出他们工作中的不足，但总是因为害怕引起冲突或者伤到对方的自尊而选择委婉再三，结果问题反而越积越多。读完这套书，我才明白，所谓的“高难度对话”，其实是可以有章可循的。书里介绍的“事实陈述+感受表达+需求说明”的沟通模式，我尝试了几次，效果出奇的好。我不再是那种指责的语气，而是清晰地陈述事实，表达自己的感受，然后说明我希望达成的目标。神奇的是，对方不再像以前那样有防御心理，反而会更愿意听我解释，并且主动提出解决方案。特别是关于“模糊地带”和“争议焦点”的处理，书中提供了很多具体的场景和应对策略，让我不再对着那些难以启齿的问题感到束手无策。我甚至觉得，这本书不仅能提升我的工作沟通能力，对于我处理家庭关系中的一些矛盾也大有裨益。那种从容、坚定又不失温和的沟通方式，是我一直以来渴望拥有的，现在终于找到了方法。
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评分不错，酸甜可口，软硬适中。
评分挺好的
评分感觉可以，纸张不错，没有什么味道，也很清晰的字，两本书一起买，比较划算，希望可以对自己有帮助吧
评分okokokokokokok
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评分书非常不错、先屯着慢慢看！
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