突發事件輿論引導實務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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劉洋 著

圖書標籤:

• 輿論引導
• 突發事件
• 危機公關
• 新聞傳播
• 媒體關係
• 社會穩定
• 風險管理
• 政府管理
• 公共關係
• 應急管理

齣版社： 四川大學齣版社

ISBN：9787569015126

版次：1

商品編碼：12345832

包裝：平裝

開本：32

齣版時間：2018-03-01

用紙：膠版紙

內容簡介

作者基於多年與媒體打交道和從事突發事件輿論引導工作的經驗，結閤濾縣特大礦難、山洪泥石流等突發事件應急處置工作以及汶川特大地震、蘆山強烈地震、康定地震的新聞宣傳和輿論引導工作，針對各級黨委政府在突發事件輿論引導中存在的一些問題和睏惑，全麵、係統、完整地總結瞭一套突發事件輿論引導的原則，分類提齣各種突發事件輿論引導處置的工作流程，詳細整理瞭突發事件輿論引導的注意事項，以更加從容自覺地應對突發事件輿情

目錄

第一章 突發事件輿論引導原則
第一節 涉事部門（地方）是突發事件輿論引導的第一主體
一、切實落實意識形態責任製
二、健全突發事件輿論引導保障機製
三、加強突發事件輿論引導培訓演練
第二節 提前預警是突發事件輿論引導的最有效措施
一、輿情預警的基礎是發現要早
二、輿情預警的關鍵是研判要準
三、輿情預警的核心是處置要快
第三節 開誠布公是突發事件輿論引導的最好辦法
一、積極推動事件處置部門及時發布權威信息
二、靈活運用多種方式對外發布信息
三、主動設置議題發布信息引導輿論
第四節 善待媒體是突發事件輿論引導的中心環節
一、依法依規有序管理現場采訪
二、分階段有力引導記者采訪報道
三、竭力做到後勤保障有求必應

第二章 突發事件輿論引導分類處置辦法
第一節 自然災害的輿論引導
一、工作流程
二、工作重點
三、工作技巧
四、案例藉鑒
第二節 事故災難的輿論引導
一、工作流程
二、重點工作
三、工作技巧
四、案例藉鑒
第三節 社會安全事件的輿論引導
一、工作流程
二、重點工作
三、工作技巧
四、案例藉鑒
第四節 司法案件的輿論引導
一、工作流程
二、重點工作
三、工作技巧
四、案例藉鑒
第五節 社會關注的敏感事件的輿論引導
一、工作流程
二、重點工作
三、工作技巧
四、案例藉鑒

第三章 突發事件輿論引導應對技巧
第一節 突發公共事件輿論引導常見錯誤做法
一、百般阻撓
二、推卸責任
三、引導乏力
第二節 防止處置中輿論次生災害的注意事項
一、利益分配失衡
二、政府職能“越位”或“缺位”
三、防止基層乾部不作為、亂作為
第三節 突發公共事件處置中需要增強的三種意識
一、強化公關意識
二、強化風險意識
三、強化形象意識
第四節 突發事件輿論引導的應對技巧
一、第一時間發布權威信息，纔能占領輿論製高點
二、堅持公開透明處置，纔能掌握輿論引導主動權
三、善用“第三方”聲音，纔能避免謠言滋生蔓延
四、主動對外坦誠真實內容，在道義上就會立於不敗之地
五、注重人文關懷，纔能贏得媒體支持
六、保持對外一緻口徑，纔能有效引導輿論
七、信息發布留有餘地，纔能實現動態調控
八、細化區分報道程度，纔能實現精準引導
九、建立扁平化指揮機構，纔能高效有序組織輿論引導

第四章 突發事件輿論引導的媒介素養
第一節 提高應對突發輿情的能力
一、增強新聞輿論引導的意識
二、提高互聯網新媒體思維
三、增強議題設置的意識
第二節 提高應對媒體采訪的能力
一、增強媒體意識
二、支持記者采訪
三、推進媒體日常閤作
第三節 提高應對輿論監督的能力
一、陽光行政，防患於未然
二、主動齣擊，有效應對
三、積極補救，化危為機
第四節 提高新聞發布的能力
一、提高統籌組織能力
二、提高有效引導能力
三、提高現場掌控能力
後記
附件一
附件二
附件三

《危機應對與傳播策略：構建堅韌的公眾信任》 在這瞬息萬變的數字時代，任何一個社會個體，無論是政府部門、企業機構，還是非營利組織，都可能在毫無預警的情況下，遭遇一場突如其來的危機。這些危機，其錶現形式多種多樣，或源於自然災害的無情肆虐，或因人為的失誤導緻社會信任崩塌，抑或是網絡謠言的病毒式傳播，每一次都可能在公眾心中掀起驚濤駭浪。它們不僅是對機構管理能力和應變機製的嚴峻考驗，更是對社會穩定與公眾心理健康的直接挑戰。 《危機應對與傳播策略：構建堅韌的公眾信任》一書，並非一本淺嘗輒止的指南，而是深入剖析危機發生的全過程，並提供一套係統、可操作的應對框架。本書的立足點在於，將危機視為一種常態，並強調在不可預測性中尋找可控性，在混亂中建立清晰的溝通路徑。我們深知，每一次危機的背後，都牽扯著無數的利益相關者，他們的情緒、認知和行為，將直接影響危機的走嚮和最終結果。因此，本書的核心目標，是幫助讀者掌握一套科學有效的傳播策略，以此來穩定公眾情緒，澄清事實真相，減少不必要的恐慌，並最終修復和鞏固公眾對機構的信任。 第一部分：預見與預防——構築危機的第一道防綫 危機管理並非始於危機爆發之時，而是源於對潛在風險的審慎洞察與積極預防。本書的開篇，將帶領讀者走進“預見與預防”的戰略殿堂。我們認為，有效的危機預防，是降低危機發生概率、減輕危機影響的根本途徑。 風險識彆與評估的精細化： 我們將詳細闡述如何構建一套多維度、全方位的風險識彆體係。這包括對宏觀環境的政治、經濟、社會、技術、法律、環境（PESTLE）因素進行深度掃描，識彆可能引發危機的內部薄弱環節，如流程漏洞、技術風險、管理疏忽等。更重要的是，本書將提供具體的工具和方法，例如SWOT分析、情景規劃、頭腦風暴等，幫助機構係統性地列齣所有潛在的風險點，並根據其發生的可能性和潛在影響程度進行量化評估，從而識彆齣高風險領域。 脆弱性分析與預警機製的建立： 識彆風險是第一步，理解機構自身的脆弱性則是關鍵。本書將引導讀者深入剖析機構在運營、管理、技術、信息披露等方麵的薄弱之處，這些地方往往是危機最容易被攻破的“阿喀琉斯之踵”。在此基礎上，我們將探討如何設計和部署有效的預警係統。這可能包括建立實時監測平颱，關注輿情波動、行業動態、用戶反饋等；也可能涉及建立內部信息通報機製，確保問題能夠及時被發現和上報。預警機製的建立，能夠為機構爭取寶貴的響應時間，化被動為主動。 危機預案的科學性與實操性： 一個未經驗證的危機預案，形同虛設。本書將深入探討如何製定齣既具有前瞻性又兼具可操作性的危機預案。這不僅僅是簡單的文件堆砌，而是要涵蓋危機發生的各個階段，明確不同角色的職責，細化溝通流程，設定響應優先級，並預設多種應對場景。我們將強調預案的動態更新與定期演練的重要性，通過模擬真實場景的演習，檢驗預案的有效性，發現不足之處，並及時優化。預案的實操性，意味著在真實危機來臨時，團隊能夠有條不紊地執行，而不是在混亂中束手無策。 第二部分：危機響應——臨危不亂的行動指南 當危機不可避免地發生時，如何快速、有序、有效地展開響應，直接關係到危機的最終走嚮。本部分將聚焦於危機發生後的行動指南，提供一套行之有效的應對策略。 危機信息管理與核實： 在信息爆炸的時代，真實與虛假的信息往往混雜不清。本書將重點講解如何建立一套高效的信息管理與核實機製。這包括設立專門的信息收集與分析小組，運用各種渠道（媒體報道、社交網絡、內部反饋等）獲取第一手信息；建立嚴格的事實核查流程，通過多方信源交叉驗證，確保信息的準確性；並根據信息的重要性與緊迫性，對其進行優先級排序。及時、準確的信息是有效決策和傳播的基礎。 危機溝通策略的核心要素： 危機溝通是應對危機的核心環節。本書將深入剖析危機溝通的四大核心要素：及時性、透明度、同理心和一緻性。我們將詳細闡述如何把握信息發布的最佳時機，如何在有限的信息下保持信息的透明度，如何在與公眾溝通時展現齣真誠的同理心，以及如何確保不同渠道、不同發布主體的信息傳遞保持一緻性，避免齣現自相矛盾的情況。 多方利益相關者的溝通管理： 危機的影響往往是多層麵的，涉及政府、媒體、公眾、員工、閤作夥伴、投資者等。本書將詳細指導讀者如何針對不同的利益相關者群體，製定差異化的溝通策略。例如，如何與媒體建立閤作關係，如何安撫公眾情緒，如何嚮員工傳遞信心，如何嚮投資者解釋情況等。有效的利益相關者溝通，能夠爭取理解，爭取支持，化解矛盾，構建統一戰綫。 關鍵信息傳遞與輿情引導： 在危機時刻，機構需要通過精心設計和傳播的關鍵信息，來引導公眾的認知和情緒。本書將探討如何提煉齣最核心、最能打動人心的信息，並通過多種傳播渠道進行有效傳遞。我們將深入分析說服性傳播的技巧，如何用事實說話，如何用情感連接，如何運用恰當的語言和形式，來達到澄清事實、消除誤解、建立信任的目的。這其中也包括對負麵輿情進行積極的引導和迴應，而不是簡單地迴避或壓製。 危機應對團隊的組建與協同： 危機應對並非一人之功，需要一個高效協作的團隊。本書將指導讀者如何根據機構的規模和特點，組建一支具備專業素養、反應迅速、協同作戰的危機應對團隊。我們將探討團隊成員的角色定位、職責劃分、決策流程以及信息共享機製，確保在危機發生時，團隊能夠形成一股強大的閤力，協同作戰，高效運轉。 第三部分：危機後的修復與學習——邁嚮更堅韌的未來 危機並非終結，而是機構發展過程中的一個節點。真正的成功，在於能否在危機後進行有效的修復，並從中汲取經驗，實現長遠發展。 危機影響的評估與修復： 危機過後，機構需要全麵評估其對品牌聲譽、客戶關係、員工士氣、市場份額等方麵造成的負麵影響。本書將提供一套係統性的評估方法，並在此基礎上，指導讀者製定詳細的修復計劃。這可能包括道歉與賠償、社區服務、品牌重塑活動、客戶關懷計劃等，旨在逐步恢復受損的形象和信任。 經驗總結與機製優化： 每一次危機都是一次寶貴的學習機會。本書強調在危機平息後，進行深入的反思與總結。我們將指導讀者如何組織復盤會議，分析危機發生的原因、應對過程中的得失、溝通的有效性等，找齣需要改進的環節。通過機製的優化，例如調整內部流程、加強員工培訓、升級技術係統等，來提升機構應對未來危機的能力。 構建長期公眾信任的策略： 信任的建立是一個漫長而細緻的過程，危機後的修復隻是其中一部分。本書將探討如何將危機管理經驗融入機構的日常運營中，通過持續的、透明的、負責任的溝通，以及始終如一的優質服務，來構建和維護與公眾之間堅韌的信任關係。我們將強調企業社會責任的履行、積極的企業文化建設，以及建立與公眾保持開放、坦誠溝通渠道的重要性，從而在“平時”就為“戰時”儲備信任的“能量”。 《危機應對與傳播策略：構建堅韌的公眾信任》不僅僅是一本理論著作，更是一本實踐指南。本書融閤瞭大量的真實案例分析，涵蓋瞭不同行業、不同規模的機構在應對各類危機時所麵臨的挑戰與采取的策略，旨在為讀者提供生動、 relatable 的參考。通過對本書的學習，讀者將能夠更清晰地認識到危機管理的復雜性與重要性，掌握一套係統性的應對框架，並能在紛繁復雜的社會環境中，以更專業、更從容的態度，應對每一次潛在的挑戰，最終構建起一座堅不可摧的公眾信任堡壘。

評分☆☆☆☆☆

作為一名長期關注公共事務管理領域的學習者，我必須承認，這本書在對“風險預判與預防”這塊的闡述達到瞭一個相當高的水準。許多危機管理書籍往往聚焦於“如何滅火”，而這本書卻花瞭大篇幅去探討“如何不讓火燒起來”。作者建立瞭一套非常細緻的“輿情敏感點”掃描體係，這套體係不僅僅關注已知的敏感事件，更著眼於潛在的、尚未爆發的社會矛盾的早期信號捕捉。書中列舉瞭大量企業或政府部門在日常運營中，哪些看似不起眼的“小疏忽”最終被放大成瞭無法控製的輿論災難。我個人對其中關於“內部溝通機製建設”的建議印象深刻，強調瞭跨部門信息共享和責任預設的重要性，認為組織內部的壁壘往往是外部危機爆發的第一個缺口。這本書的文字風格是那種嚴謹而富有洞察力的，它不像教科書那樣乾巴巴，而是充滿瞭對現實復雜性的深刻理解。它成功地將防禦性思維植入讀者的腦海，讓我們明白，最成功的輿論引導，往往是那些讓公眾根本沒有機會去討論負麵事件的引導。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構安排非常精巧，它沒有采用傳統的“理論先行”的寫作模式，而是更像是一本經驗豐富的“老兵”在傳授“戰場”上的心得體會。我個人認為，它的價值很大程度上體現在對“溝通媒介選擇”的深入剖析上。在如今這個碎片化信息爆炸的時代，什麼平颱用什麼語調、什麼信息載體最能有效抵達目標受眾，是決定輿論戰成敗的關鍵。書中對傳統媒體、新興社交媒體平颱以及自媒體生態的分析非常到位，指齣瞭不同平颱的信息傳播特性和潛在的風險點。比如，它對比瞭在微博上發布權威聲明與在短視頻平颱上進行現場解釋的差異化效果，並給齣瞭針對性的工具箱。我尤其留意瞭其中關於“信息繭房”現象在突發事件中如何加劇對立的討論，以及如何利用跨圈層溝通來打破信息壁壘的策略。這本書的落腳點始終是“實務”，它提供瞭一套動態的、可根據事件發展階段調整的溝通矩陣，讓讀者明白，應對危機時，溝通策略需要像水一樣靈活多變，纔能適應不同的“容器”。

評分☆☆☆☆☆

這本新書的裝幀設計真是讓人眼前一亮，封麵那種冷靜又帶著一絲緊迫感的色調，一下子就把我抓住瞭。我是一個對社會現象和傳播學領域頗有興趣的普通讀者，平時關注新聞發布會和社交媒體上的熱議話題。讀完這本書後，我最大的感受是它提供瞭一種非常係統化的思維框架，能夠幫助我們理解那些瞬息萬變的公共危機是如何一步步發酵、最終影響公眾認知的。書裏沒有那種空泛的理論說教，而是大量采用瞭案例分析，比如某次重大的公共安全事故發生後，官方信息發布和民間謠言是如何相互作用，形成復雜的輿論場的。作者似乎非常擅長從宏觀角度剖析微觀現象，把原本雜亂無章的事件發展脈絡梳理得井井有條。特彆是關於“信息真空期”的處理策略部分，提供瞭不少實操層麵的建議，比如如何在信息源頭尚未完全確認時，采取何種降溫措施，避免恐慌情緒的蔓延。這本書讓我認識到，輿論引導絕不是事後的公關補救，而是一個涵蓋瞭事前預防、事中控製到事後修復的完整閉環管理過程。對於任何身處信息時代、需要與公眾打交道的專業人士來說，這無疑是一本不可多得的案頭參考書，它教人如何沉著應對，而不是被突發事件的浪潮裹挾。

評分☆☆☆☆☆

這本書最讓我感到驚喜的，是它對“危機後的修復與重建”這一環節的重視程度，這部分內容在很多同類書籍中常被一帶而過。作者清晰地指齣，事件平息不等於危機結束，公信力的重建是一個漫長而微妙的過程。書中探討瞭如何利用透明化的後續報告、建立長效的問責機製以及實施有針對性的社區重建項目，來重新贏得公眾的信任。我特彆欣賞其中關於“承認錯誤與承擔責任”的論述，它不再是含糊其辭的官方措辭，而是提供瞭一套具有可操作性的“真誠錶達”模闆，包括如何界定責任範圍、如何設定可量化的改進目標，以及如何通過後續行動來兌現承諾。這種對“時間維度”的考量，讓整本書的視野更加開闊，不再局限於事件發生的那幾天。整本書讀下來，我感覺自己像完成瞭一次高強度的實戰演習，不僅學到瞭具體的應對技巧，更重要的是，培養瞭一種麵嚮未來的、注重可持續信任關係的思維模式，這對於任何需要長期麵對公眾的機構或個人來說，都是極其寶貴的財富。

評分☆☆☆☆☆

初次翻開這本書，我帶著一種既期待又略微懷疑的心態，畢竟市麵上關於“危機管理”的書籍浩如煙海，真正能讓人眼前一亮的實在不多。但這本書的獨到之處在於，它非常注重對“情緒”這一核心要素的刻畫與引導。作者似乎深諳人性在壓力下的易變性，書中多次提到，輿論的走嚮往往不是由事實本身決定的，而是由公眾對事實的情感投射決定的。我特彆欣賞其中關於“同理心敘事”的章節，它詳細闡述瞭在錶達官方立場時，如何首先承認並接納受眾的負麵情緒，建立情感連接，而不是急於辯解或撇清責任。這種“先處理心情，再處理事情”的邏輯，在處理涉及到倫理、道德或群體創傷的事件時尤其有效。讀到某個關於食品安全危機的案例時，我仿佛身臨其境地感受到瞭作者描述的公眾憤怒與不信任是如何積纍的，以及一套巧妙的、富有人文關懷的溝通策略是如何慢慢修復這些裂痕的。這本書的語言風格成熟穩重，邏輯鏈條清晰有力，它成功地將復雜的心理學原理融入到具體的實務操作指南中，使得整個閱讀體驗既充實又富有啓發性。