突发事件舆论引导实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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刘洋 著

图书标签:

• 舆论引导
• 突发事件
• 危机公关
• 新闻传播
• 媒体关系
• 社会稳定
• 风险管理
• 政府管理
• 公共关系
• 应急管理

出版社： 四川大学出版社

ISBN：9787569015126

版次：1

商品编码：12345832

包装：平装

开本：32

出版时间：2018-03-01

用纸：胶版纸

内容简介

作者基于多年与媒体打交道和从事突发事件舆论引导工作的经验，结合泸县特大矿难、山洪泥石流等突发事件应急处置工作以及汶川特大地震、芦山强烈地震、康定地震的新闻宣传和舆论引导工作，针对各级党委政府在突发事件舆论引导中存在的一些问题和困惑，全面、系统、完整地总结了一套突发事件舆论引导的原则，分类提出各种突发事件舆论引导处置的工作流程，详细整理了突发事件舆论引导的注意事项，以更加从容自觉地应对突发事件舆情

目录

第一章 突发事件舆论引导原则
第一节 涉事部门（地方）是突发事件舆论引导的第一主体
一、切实落实意识形态责任制
二、健全突发事件舆论引导保障机制
三、加强突发事件舆论引导培训演练
第二节 提前预警是突发事件舆论引导的最有效措施
一、舆情预警的基础是发现要早
二、舆情预警的关键是研判要准
三、舆情预警的核心是处置要快
第三节 开诚布公是突发事件舆论引导的最好办法
一、积极推动事件处置部门及时发布权威信息
二、灵活运用多种方式对外发布信息
三、主动设置议题发布信息引导舆论
第四节 善待媒体是突发事件舆论引导的中心环节
一、依法依规有序管理现场采访
二、分阶段有力引导记者采访报道
三、竭力做到后勤保障有求必应

第二章 突发事件舆论引导分类处置办法
第一节 自然灾害的舆论引导
一、工作流程
二、工作重点
三、工作技巧
四、案例借鉴
第二节 事故灾难的舆论引导
一、工作流程
二、重点工作
三、工作技巧
四、案例借鉴
第三节 社会安全事件的舆论引导
一、工作流程
二、重点工作
三、工作技巧
四、案例借鉴
第四节 司法案件的舆论引导
一、工作流程
二、重点工作
三、工作技巧
四、案例借鉴
第五节 社会关注的敏感事件的舆论引导
一、工作流程
二、重点工作
三、工作技巧
四、案例借鉴

第三章 突发事件舆论引导应对技巧
第一节 突发公共事件舆论引导常见错误做法
一、百般阻挠
二、推卸责任
三、引导乏力
第二节 防止处置中舆论次生灾害的注意事项
一、利益分配失衡
二、政府职能“越位”或“缺位”
三、防止基层干部不作为、乱作为
第三节 突发公共事件处置中需要增强的三种意识
一、强化公关意识
二、强化风险意识
三、强化形象意识
第四节 突发事件舆论引导的应对技巧
一、第一时间发布权威信息，才能占领舆论制高点
二、坚持公开透明处置，才能掌握舆论引导主动权
三、善用“第三方”声音，才能避免谣言滋生蔓延
四、主动对外坦诚真实内容，在道义上就会立于不败之地
五、注重人文关怀，才能赢得媒体支持
六、保持对外一致口径，才能有效引导舆论
七、信息发布留有余地，才能实现动态调控
八、细化区分报道程度，才能实现精准引导
九、建立扁平化指挥机构，才能高效有序组织舆论引导

第四章 突发事件舆论引导的媒介素养
第一节 提高应对突发舆情的能力
一、增强新闻舆论引导的意识
二、提高互联网新媒体思维
三、增强议题设置的意识
第二节 提高应对媒体采访的能力
一、增强媒体意识
二、支持记者采访
三、推进媒体日常合作
第三节 提高应对舆论监督的能力
一、阳光行政，防患于未然
二、主动出击，有效应对
三、积极补救，化危为机
第四节 提高新闻发布的能力
一、提高统筹组织能力
二、提高有效引导能力
三、提高现场掌控能力
后记
附件一
附件二
附件三

《危机应对与传播策略：构建坚韧的公众信任》 在这瞬息万变的数字时代，任何一个社会个体，无论是政府部门、企业机构，还是非营利组织，都可能在毫无预警的情况下，遭遇一场突如其来的危机。这些危机，其表现形式多种多样，或源于自然灾害的无情肆虐，或因人为的失误导致社会信任崩塌，抑或是网络谣言的病毒式传播，每一次都可能在公众心中掀起惊涛骇浪。它们不仅是对机构管理能力和应变机制的严峻考验，更是对社会稳定与公众心理健康的直接挑战。 《危机应对与传播策略：构建坚韧的公众信任》一书，并非一本浅尝辄止的指南，而是深入剖析危机发生的全过程，并提供一套系统、可操作的应对框架。本书的立足点在于，将危机视为一种常态，并强调在不可预测性中寻找可控性，在混乱中建立清晰的沟通路径。我们深知，每一次危机的背后，都牵扯着无数的利益相关者，他们的情绪、认知和行为，将直接影响危机的走向和最终结果。因此，本书的核心目标，是帮助读者掌握一套科学有效的传播策略，以此来稳定公众情绪，澄清事实真相，减少不必要的恐慌，并最终修复和巩固公众对机构的信任。 第一部分：预见与预防——构筑危机的第一道防线 危机管理并非始于危机爆发之时，而是源于对潜在风险的审慎洞察与积极预防。本书的开篇，将带领读者走进“预见与预防”的战略殿堂。我们认为，有效的危机预防，是降低危机发生概率、减轻危机影响的根本途径。 风险识别与评估的精细化： 我们将详细阐述如何构建一套多维度、全方位的风险识别体系。这包括对宏观环境的政治、经济、社会、技术、法律、环境（PESTLE）因素进行深度扫描，识别可能引发危机的内部薄弱环节，如流程漏洞、技术风险、管理疏忽等。更重要的是，本书将提供具体的工具和方法，例如SWOT分析、情景规划、头脑风暴等，帮助机构系统性地列出所有潜在的风险点，并根据其发生的可能性和潜在影响程度进行量化评估，从而识别出高风险领域。 脆弱性分析与预警机制的建立： 识别风险是第一步，理解机构自身的脆弱性则是关键。本书将引导读者深入剖析机构在运营、管理、技术、信息披露等方面的薄弱之处，这些地方往往是危机最容易被攻破的“阿喀琉斯之踵”。在此基础上，我们将探讨如何设计和部署有效的预警系统。这可能包括建立实时监测平台，关注舆情波动、行业动态、用户反馈等；也可能涉及建立内部信息通报机制，确保问题能够及时被发现和上报。预警机制的建立，能够为机构争取宝贵的响应时间，化被动为主动。 危机预案的科学性与实操性： 一个未经验证的危机预案，形同虚设。本书将深入探讨如何制定出既具有前瞻性又兼具可操作性的危机预案。这不仅仅是简单的文件堆砌，而是要涵盖危机发生的各个阶段，明确不同角色的职责，细化沟通流程，设定响应优先级，并预设多种应对场景。我们将强调预案的动态更新与定期演练的重要性，通过模拟真实场景的演习，检验预案的有效性，发现不足之处，并及时优化。预案的实操性，意味着在真实危机来临时，团队能够有条不紊地执行，而不是在混乱中束手无策。 第二部分：危机响应——临危不乱的行动指南 当危机不可避免地发生时，如何快速、有序、有效地展开响应，直接关系到危机的最终走向。本部分将聚焦于危机发生后的行动指南，提供一套行之有效的应对策略。 危机信息管理与核实： 在信息爆炸的时代，真实与虚假的信息往往混杂不清。本书将重点讲解如何建立一套高效的信息管理与核实机制。这包括设立专门的信息收集与分析小组，运用各种渠道（媒体报道、社交网络、内部反馈等）获取第一手信息；建立严格的事实核查流程，通过多方信源交叉验证，确保信息的准确性；并根据信息的重要性与紧迫性，对其进行优先级排序。及时、准确的信息是有效决策和传播的基础。 危机沟通策略的核心要素： 危机沟通是应对危机的核心环节。本书将深入剖析危机沟通的四大核心要素：及时性、透明度、同理心和一致性。我们将详细阐述如何把握信息发布的最佳时机，如何在有限的信息下保持信息的透明度，如何在与公众沟通时展现出真诚的同理心，以及如何确保不同渠道、不同发布主体的信息传递保持一致性，避免出现自相矛盾的情况。 多方利益相关者的沟通管理： 危机的影响往往是多层面的，涉及政府、媒体、公众、员工、合作伙伴、投资者等。本书将详细指导读者如何针对不同的利益相关者群体，制定差异化的沟通策略。例如，如何与媒体建立合作关系，如何安抚公众情绪，如何向员工传递信心，如何向投资者解释情况等。有效的利益相关者沟通，能够争取理解，争取支持，化解矛盾，构建统一战线。 关键信息传递与舆情引导： 在危机时刻，机构需要通过精心设计和传播的关键信息，来引导公众的认知和情绪。本书将探讨如何提炼出最核心、最能打动人心的信息，并通过多种传播渠道进行有效传递。我们将深入分析说服性传播的技巧，如何用事实说话，如何用情感连接，如何运用恰当的语言和形式，来达到澄清事实、消除误解、建立信任的目的。这其中也包括对负面舆情进行积极的引导和回应，而不是简单地回避或压制。 危机应对团队的组建与协同： 危机应对并非一人之功，需要一个高效协作的团队。本书将指导读者如何根据机构的规模和特点，组建一支具备专业素养、反应迅速、协同作战的危机应对团队。我们将探讨团队成员的角色定位、职责划分、决策流程以及信息共享机制，确保在危机发生时，团队能够形成一股强大的合力，协同作战，高效运转。 第三部分：危机后的修复与学习——迈向更坚韧的未来 危机并非终结，而是机构发展过程中的一个节点。真正的成功，在于能否在危机后进行有效的修复，并从中汲取经验，实现长远发展。 危机影响的评估与修复： 危机过后，机构需要全面评估其对品牌声誉、客户关系、员工士气、市场份额等方面造成的负面影响。本书将提供一套系统性的评估方法，并在此基础上，指导读者制定详细的修复计划。这可能包括道歉与赔偿、社区服务、品牌重塑活动、客户关怀计划等，旨在逐步恢复受损的形象和信任。 经验总结与机制优化： 每一次危机都是一次宝贵的学习机会。本书强调在危机平息后，进行深入的反思与总结。我们将指导读者如何组织复盘会议，分析危机发生的原因、应对过程中的得失、沟通的有效性等，找出需要改进的环节。通过机制的优化，例如调整内部流程、加强员工培训、升级技术系统等，来提升机构应对未来危机的能力。 构建长期公众信任的策略： 信任的建立是一个漫长而细致的过程，危机后的修复只是其中一部分。本书将探讨如何将危机管理经验融入机构的日常运营中，通过持续的、透明的、负责任的沟通，以及始终如一的优质服务，来构建和维护与公众之间坚韧的信任关系。我们将强调企业社会责任的履行、积极的企业文化建设，以及建立与公众保持开放、坦诚沟通渠道的重要性，从而在“平时”就为“战时”储备信任的“能量”。 《危机应对与传播策略：构建坚韧的公众信任》不仅仅是一本理论著作，更是一本实践指南。本书融合了大量的真实案例分析，涵盖了不同行业、不同规模的机构在应对各类危机时所面临的挑战与采取的策略，旨在为读者提供生动、 relatable 的参考。通过对本书的学习，读者将能够更清晰地认识到危机管理的复杂性与重要性，掌握一套系统性的应对框架，并能在纷繁复杂的社会环境中，以更专业、更从容的态度，应对每一次潜在的挑战，最终构建起一座坚不可摧的公众信任堡垒。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构安排非常精巧，它没有采用传统的“理论先行”的写作模式，而是更像是一本经验丰富的“老兵”在传授“战场”上的心得体会。我个人认为，它的价值很大程度上体现在对“沟通媒介选择”的深入剖析上。在如今这个碎片化信息爆炸的时代，什么平台用什么语调、什么信息载体最能有效抵达目标受众，是决定舆论战成败的关键。书中对传统媒体、新兴社交媒体平台以及自媒体生态的分析非常到位，指出了不同平台的信息传播特性和潜在的风险点。比如，它对比了在微博上发布权威声明与在短视频平台上进行现场解释的差异化效果，并给出了针对性的工具箱。我尤其留意了其中关于“信息茧房”现象在突发事件中如何加剧对立的讨论，以及如何利用跨圈层沟通来打破信息壁垒的策略。这本书的落脚点始终是“实务”，它提供了一套动态的、可根据事件发展阶段调整的沟通矩阵，让读者明白，应对危机时，沟通策略需要像水一样灵活多变，才能适应不同的“容器”。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期关注公共事务管理领域的学习者，我必须承认，这本书在对“风险预判与预防”这块的阐述达到了一个相当高的水准。许多危机管理书籍往往聚焦于“如何灭火”，而这本书却花了大篇幅去探讨“如何不让火烧起来”。作者建立了一套非常细致的“舆情敏感点”扫描体系，这套体系不仅仅关注已知的敏感事件，更着眼于潜在的、尚未爆发的社会矛盾的早期信号捕捉。书中列举了大量企业或政府部门在日常运营中，哪些看似不起眼的“小疏忽”最终被放大成了无法控制的舆论灾难。我个人对其中关于“内部沟通机制建设”的建议印象深刻，强调了跨部门信息共享和责任预设的重要性，认为组织内部的壁垒往往是外部危机爆发的第一个缺口。这本书的文字风格是那种严谨而富有洞察力的，它不像教科书那样干巴巴，而是充满了对现实复杂性的深刻理解。它成功地将防御性思维植入读者的脑海，让我们明白，最成功的舆论引导，往往是那些让公众根本没有机会去讨论负面事件的引导。

评分☆☆☆☆☆

这本新书的装帧设计真是让人眼前一亮，封面那种冷静又带着一丝紧迫感的色调，一下子就把我抓住了。我是一个对社会现象和传播学领域颇有兴趣的普通读者，平时关注新闻发布会和社交媒体上的热议话题。读完这本书后，我最大的感受是它提供了一种非常系统化的思维框架，能够帮助我们理解那些瞬息万变的公共危机是如何一步步发酵、最终影响公众认知的。书里没有那种空泛的理论说教，而是大量采用了案例分析，比如某次重大的公共安全事故发生后，官方信息发布和民间谣言是如何相互作用，形成复杂的舆论场的。作者似乎非常擅长从宏观角度剖析微观现象，把原本杂乱无章的事件发展脉络梳理得井井有条。特别是关于“信息真空期”的处理策略部分，提供了不少实操层面的建议，比如如何在信息源头尚未完全确认时，采取何种降温措施，避免恐慌情绪的蔓延。这本书让我认识到，舆论引导绝不是事后的公关补救，而是一个涵盖了事前预防、事中控制到事后修复的完整闭环管理过程。对于任何身处信息时代、需要与公众打交道的专业人士来说，这无疑是一本不可多得的案头参考书，它教人如何沉着应对，而不是被突发事件的浪潮裹挟。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我感到惊喜的，是它对“危机后的修复与重建”这一环节的重视程度，这部分内容在很多同类书籍中常被一带而过。作者清晰地指出，事件平息不等于危机结束，公信力的重建是一个漫长而微妙的过程。书中探讨了如何利用透明化的后续报告、建立长效的问责机制以及实施有针对性的社区重建项目，来重新赢得公众的信任。我特别欣赏其中关于“承认错误与承担责任”的论述，它不再是含糊其辞的官方措辞，而是提供了一套具有可操作性的“真诚表达”模板，包括如何界定责任范围、如何设定可量化的改进目标，以及如何通过后续行动来兑现承诺。这种对“时间维度”的考量，让整本书的视野更加开阔，不再局限于事件发生的那几天。整本书读下来，我感觉自己像完成了一次高强度的实战演习，不仅学到了具体的应对技巧，更重要的是，培养了一种面向未来的、注重可持续信任关系的思维模式，这对于任何需要长期面对公众的机构或个人来说，都是极其宝贵的财富。

评分☆☆☆☆☆

初次翻开这本书，我带着一种既期待又略微怀疑的心态，毕竟市面上关于“危机管理”的书籍浩如烟海，真正能让人眼前一亮的实在不多。但这本书的独到之处在于，它非常注重对“情绪”这一核心要素的刻画与引导。作者似乎深谙人性在压力下的易变性，书中多次提到，舆论的走向往往不是由事实本身决定的，而是由公众对事实的情感投射决定的。我特别欣赏其中关于“同理心叙事”的章节，它详细阐述了在表达官方立场时，如何首先承认并接纳受众的负面情绪，建立情感连接，而不是急于辩解或撇清责任。这种“先处理心情，再处理事情”的逻辑，在处理涉及到伦理、道德或群体创伤的事件时尤其有效。读到某个关于食品安全危机的案例时，我仿佛身临其境地感受到了作者描述的公众愤怒与不信任是如何积累的，以及一套巧妙的、富有人文关怀的沟通策略是如何慢慢修复这些裂痕的。这本书的语言风格成熟稳重，逻辑链条清晰有力，它成功地将复杂的心理学原理融入到具体的实务操作指南中，使得整个阅读体验既充实又富有启发性。