关键冲突(如何化人际关系危机为合作共赢原书第2版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 科里·帕特森约瑟夫·格雷尼戴维... 编

图书标签:

• 人际关系
• 冲突管理
• 沟通技巧
• 谈判技巧
• 合作共赢
• 危机处理
• 心理学
• 管理学
• 职场
• 人际交往

店铺： 博库网旗舰店

出版社： 机械工业

ISBN：9787111566199

商品编码：12392974088

开本：16

出版时间：2017-05-01

基本信息

• 商品名称：关键冲突(如何化人际关系危机为合作共赢原书第2版)
• 作者：(美)科里·帕特森//约瑟夫·格雷尼//戴维·马克斯菲尔德//罗恩·麦克米兰//艾尔·史威茨勒|译者:毕崇毅
• 定价：45
• 出版社：机械工业
• ISBN号：9787111566199

其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2017-05-01
• 印刷时间：2017-05-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：16开
• 包装：平装
• 页数：239

编辑推荐语

科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、戴维·马克斯菲尔德、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒著的《关键冲突》充满深刻见解，几位作者在深入研究的基础上，根据对心理机能的认识提出了一整套令人信服的人际关系应对技巧。要想提升你的人际关系，在社会交往中做到无往不利。这本书**是必读之作。本书的智慧观点不仅能帮助我们拯救面对冲突的人际关系，还可以通过强化社会根基的方式来巩固整个世界的和谐，这些根基正是我们的家庭、邻里、社区和工作环境。

内容提要

科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、戴维·马克斯 菲尔德、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒著的《关 键冲突》介绍：这种事恐怕人人都遇到过：你正老老 实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这 时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼 ，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小 事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选 择了隐忍。
     违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的 举动时常上演： 老板答应加薪，但事后反悔还不承认。
     同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让 你愤怒不堪。
     答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。
     朋友背后对你恶语中伤。
     是回避冲突、对错误的行为保持沉默？ 还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待 ？ 当别人让你失望时，你的人际关系会受到*大的 考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的* 大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危 机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集， 在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错 误行为。
     简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技 巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，***是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人* 信赖的人，成为企业*有价值的资产，同时成为朋友 中*有影响力的人。
    

目录

赞誉
推荐序
前言
导言 何谓关键冲突
**部分 自我分析：解决关键冲突之前的准备
**章 明确选择
解决关键冲突的目标和意义
当棘手的问题同时涌现时，我们需要考虑的**个问题是：哪些是关键冲突中的核心问题？
第2章 梳理头绪
如何在冲突之前保持理智
在对方做出错误的行为时，切忌主观臆断，这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源，还原事情的本质。
第二部分 安全应对：在关键冲突时如何行动
第3章 问题描述
如何准备关键冲突对话
每一次冲突的成功化解，都是以安全感为基础的，然后简单直接地描述违反预期的行为问题，*终以一个问题结束。接下来，我们就可以倾听对方的陈述了。
第4章 制造动机
如何帮助对方付诸行动
错误的行为可能是动机，也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时，我们为他们制造动机。
第5章 简化问题
如何*轻松地让对方信守承诺
当对方缺乏行动能力时，我们帮助他们简化问题：鼓励对方积极参与分析问题，采用影响力模型定位问题的根本原因，确认对方行动的动机是否充分。
第6章 灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
面对突发的新问题，我们既要灵活，又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题，解决完新问题后，再回到未完成的老问题。
第三部分 展开行动：解决关键冲突之后的行为
第7章 制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动
制订行动计划，明确何人何时担负何种责任，对任务实施检查监督。
第8章 综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题
具体步骤总结为选择目标和意义，梳理头绪，问题描述，制造动机和简化问题，制订行动计划和后续检查方案，灵活关注。
第9章 实战宝典
如何应对各种问题
附录A 关键冲突应对技能自测表
附录B 六种影响力诊断问题表
附录C 当进展顺利时……
附录D 阅读小组讨论问题
注释
致谢
VitalSmarts公司简介
作者简介

《关键冲突：化解人际危机，构建高效协作》 揭秘人际关系中的核心挑战，解锁合作共赢的智慧 在人际交往的复杂网络中，我们不可避免地会遇到各种“关键冲突”。这些冲突，如同暗流涌动的水面，表面平静，实则潜藏着巨大的能量，可能瞬间颠覆原有的和谐，也可能激发惊人的变革。它们并非简单的意见不合，而是触及我们最深层的需求、价值观和期望，是那些一旦处理不当，便可能引发连锁反应，导致关系破裂、团队瓦解，甚至错失重大机遇的节点。 然而，大多数人面对关键冲突时，往往会陷入两难的困境：要么选择沉默忍耐，任由不满和误解发酵，最终导致关系崩塌；要么采取对抗姿态，用激烈的言语和行动试图压倒对方，却适得其反，加剧矛盾，陷入僵局。我们常常发现，即使我们出发点是好的，意图是积极的，但在冲突面前，我们却显得手足无措，甚至会说出事后让自己后悔的话。那些看似微不足道的争执，往往是冰山一角，其背后隐藏着更深层次的未被满足的需求和价值观的冲突。 《关键冲突：化解人际危机，构建高效协作》深入洞察了这一普遍存在的难题，它并非提供一套空泛的理论，而是将焦点放在那些至关重要、后果深远的人际互动情境。书中直指那些“言语不能触及”、“思想难以表达”的艰难对话，这些对话往往牵扯着重大的利益、敏感的个人情感，或是影响团队乃至组织的未来走向。它们是绩效评估中难以启齿的反馈，是团队内部关于重大决策的分歧，是夫妻之间关于未来规划的重大分歧，是父母与子女之间关于独立与管教的艰难权衡，是领导者在必须做出不受欢迎但必要决策时所面临的阻力。 本书的核心观点在于，这些看似棘手的冲突，并非不可逾越的鸿沟，而是通往更高层次理解、更牢固关系和更强大协作的必经之路。通过科学的方法和实践性的策略，我们可以将这些潜在的“危机”转化为“机遇”，让原本可能导致关系破裂的张力，转化为推动进步和创新的动力。 理解冲突的本质：为何它们如此“关键”？ 冲突之所以“关键”，在于它直接关乎我们的核心需求和期望。在任何一段关系中，无论是工作伙伴、亲密伴侣、家人朋友，还是上下级之间，我们都期望被看见、被理解、被尊重，并希望自己的需求能够得到满足。当这些基本期望受到威胁时，冲突便应运而生。 本书将冲突的根源归结为几个关键维度： 价值观的碰撞： 我们每个人都拥有自己一套根深蒂固的价值观，这些价值观决定了我们看待世界的方式，以及我们认为什么是重要和正确的。当两个人的价值观发生根本性冲突时，比如对风险的态度、对公平的定义、对责任的理解，便很容易引发难以调和的分歧。 需求的未被满足： 冲突往往源于我们最基本的心理需求，如安全感、归属感、被认可感、自主感等，未能得到有效满足。当我们感到被忽视、被边缘化、被误解时，便会产生不满和对抗的情绪。 期望的落差： 我们对他人、对情境、对结果往往有着各种各样的期望。当这些期望与实际情况产生巨大落差时，失望、愤怒等负面情绪便会浮现，从而引发冲突。 信息的不对称与误解： 许多冲突并非源于真正的恶意，而是由于沟通不畅、信息传递失真、理解偏差造成的。我们常常根据自己的认知和经验去解读他人的言行，却忽略了对方的真实意图和背景。 本书强调，关键冲突之所以“关键”，是因为它们往往发生在最重要的人际关系中，或者关乎最重大的决策。处理得当，它们能带来深度理解和信任的飞跃；处理不当，则可能造成难以弥补的伤害，让关系走向终结，让项目走向失败。 掌握科学方法：将对抗转化为建设 《关键冲突：化解人际危机，构建高效协作》不同于市面上许多提供简单技巧的书籍，它提供的是一套系统性的、基于心理学和行为科学的研究成果，帮助读者从根源上理解并解决冲突。书中并非教你如何“赢”得争论，而是教你如何“赢得”合作，如何在充满张力的对话中，找到共同点，建立信任，最终达成双赢。 本书的核心在于其提出的“转化模型”，这套模型旨在帮助读者在面对关键冲突时，能够： 1. 识别并定义关键冲突： 学会区分一般的意见分歧与真正触及核心的“关键冲突”。理解冲突的潜在风险，以及它对关系和结果可能产生的深远影响。 2. 准备进入艰难对话： 在对话开始前，进行充分的心理准备和策略规划。这包括明确自己的目标、预设对方可能的反应、以及准备好如何清晰、有建设性地表达自己的观点和感受。 3. 有效开启对话： 掌握如何以一种不具威胁性、开放性的方式启动对话，为双方创造一个安全、坦诚的沟通环境。避免一上来就指责或批评，而是从共同的关注点出发。 4. 深入倾听与理解： 学习如何进行真正的倾听，不仅仅是听对方说话，更是要去理解对方背后的感受、需求和动机。这需要极大的耐心、同理心和提问技巧，去探寻对方的“真实地图”。 5. 清晰且有影响力地表达： 学会如何用一种既能清晰表达自己观点，又不引起对方防御心理的方式进行沟通。这包括使用“我”信息、聚焦事实、避免泛化词汇，以及用尊重的态度提出自己的期望。 6. 共同寻找解决方案： 在理解了双方的立场和需求后，引导对话朝着共同解决问题的方向发展。这需要鼓励开放性的头脑风暴，探索多种可能的选项，并评估其可行性和对双方的价值。 7. 构建信任与承诺： 冲突解决的最终目标是修复和加强关系。因此，在解决方案的达成过程中，要注重建立信任，并确保双方都能做出切实可行的承诺，并愿意为之努力。 应用广泛的实操性 《关键冲突：化解人际危机，构建高效协作》的价值在于其极强的普适性和实操性。书中提供的原则和工具，可以应用于生活的方方面面： 职场： 无论是与同事在项目方向上的分歧，与下属关于绩效的反馈，还是与上司关于资源分配的谈判，本书都能提供有效的指导，帮助你建立更积极、更具协作性的工作关系。 家庭： 父母与子女之间关于管教方式的冲突，夫妻之间关于财务或未来规划的意见不合，亲戚之间的误解和摩擦，都可以通过本书的方法得到化解，让家庭关系更加和睦。 社交： 与朋友之间的小摩擦，在社交场合中可能出现的尴尬局面，本书都能帮助你游刃有余地应对，维护健康的社交网络。 本书的语言风格深入浅出，避免了枯燥的学术理论，而是通过大量真实的案例和生动的场景，来阐释其核心理念。读者在阅读过程中，仿佛置身于真实的冲突场景，并跟随作者的引导，一步步学习如何应对，如何化解，如何最终实现合作共赢。 告别无效的对抗，拥抱共赢的未来 你是否曾因为害怕冲突而选择沉默，最终错失了表达真实想法和需求的机会？你是否曾因为冲动而爆发，最终留下无法弥补的伤害？《关键冲突：化解人际危机，构建高效协作》将为你提供一套全新的视角和一套强大的工具，让你不再是冲突的受害者，而是冲突的驾驭者。 它将帮助你理解，关键冲突并非是关系的终结，而是关系成长的契机。通过掌握书中提供的科学方法，你将能够： 提升沟通的艺术： 学会如何进行有效、有力的沟通，让你的观点被理解，你的需求被看见。 建立深度信任： 在解决冲突的过程中，反而能够加深彼此的理解和信任，让关系更加牢固。 激发团队潜能： 将团队内部的意见分歧转化为创新的火花，提升团队的协作效率和解决问题的能力。 实现个人成长： 在一次次成功的冲突化解中，提升自己的情商和人际交往能力，成为一个更受欢迎、更有影响力的人。 《关键冲突：化解人际危机，构建高效协作》是一本指导我们如何面对人际关系中最具挑战性时刻的书。它提供的不是逃避冲突的秘诀，也不是战胜他人的技巧，而是一种智慧，一种能力——将那些最可能导致破裂的张力，转化为最能促进理解与合作的桥梁。 翻开这本书，你将开启一段探索人际关系深度奥秘的旅程，学会如何让每一次关键的对话，都成为通往更美好关系和更成功未来的基石。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我最大的冲击，在于它似乎提供了一种全新的视角来审视那些看似棘手的人际困境。我一直以为，解决冲突就是争个高下，或者找到那个“对”的解决方案。但这本书的标题“合作共赢”已经暗示了它并不止于此。我非常好奇，书中究竟是如何定义“关键冲突”的？是不是有些冲突是必须爆发的，而有些则可以避免？更重要的是，它提出的“化危机为合作”究竟是一种怎样的魔法？我脑海中立刻浮现出许多工作和生活中遇到的例子，比如团队项目里不同部门的成员之间因为目标不一致而产生的摩擦，或是家庭成员之间因为生活习惯差异而引发的小争执。我迫切地想知道，这本书能否提供一套系统的方法，让我能够预见潜在的冲突，并在萌芽状态就加以化解，或者是在冲突爆发时，能够将其转化为增进理解、促进合作的契机。我喜欢那种能够启发思考、改变认知的书籍，而这本书的理念正是如此。它让我开始反思自己过往处理冲突的方式，并意识到其中可能存在的误区。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的那一刻，我就被它的主题深深吸引了。《关键冲突》这个名字本身就很有吸引力，它让我想到很多生活中那些看似微不足道，却又影响深远的人际摩擦。而“化人际关系危机为合作共赢”更是精准地戳中了我的痛点。我一直渴望在人际交往中能够更加游刃有余，尤其是在面对意见不合或者矛盾出现的时候，我常常会感到无所适从，不知道该如何是好。这本书能否提供一套系统性的理论框架，帮助我理解冲突的本质？它是否会提供一些实用的工具和策略，让我在实际操作中能够得心应手？我期待书中能够有详细的步骤指导，让我能够一步步地学习如何识别、分析和处理不同类型的人际冲突。我也希望它能教会我如何与那些“难缠”的人打交道，如何在保持自身原则的同时，也能寻求到对方的理解和支持，最终实现一种良性的互动循环，让每一次冲突都成为关系发展的催化剂。

评分☆☆☆☆☆

我买这本书，主要是因为它名字里提到的“关键冲突”这个词。在我看来，生活和工作里总会有那么一些时刻，人与人之间的矛盾就像一颗定时炸弹，一旦引爆，后果不堪设想。而这本书的副标题“如何化人际关系危机为合作共赢”则像是一剂强心针，让我看到了一种解决问题的希望。我一直好奇，那些看起来很难处理的人际关系，是否真的有“化解”的可能？书中是否会提供一些具体的沟通技巧，比如如何有效地表达自己的观点，同时又不冒犯他人？或者，它是否会介绍一些识别和理解对方立场的方法，帮助我更好地站在对方的角度去思考问题？我特别希望能从这本书中学到如何管理情绪，如何在压力之下保持冷静，从而做出更理性的判断和决策。我期待它能够提供一些经过实践检验的案例，让我看到真实的“合作共赢”是如何通过处理“关键冲突”而实现的，从而给我带来信心和启发。

评分☆☆☆☆☆

我在读这本书之前，对“冲突”这件事是持有一种比较负面的态度的，总觉得它代表着麻烦、对立和消耗。而“合作共赢”这个词，在我看来，更像是一种理想状态，似乎很难在真实的复杂关系中实现。然而，这本书的标题却将两者紧密地联系在一起，这让我产生了浓厚的兴趣。我非常想知道，书中是如何论证“冲突”与“合作共赢”之间并非对立，而是可以相互转化的？它是否提供了一些具体的案例分析，来展示那些曾经充满剑拔弩张的局面，是如何在运用书中的方法后，转变为互相理解、携手前进的呢？我尤其关注的是，这本书是否能够帮助我提升沟通能力，学会如何清晰、有效地表达自己的需求和想法，同时也能敏锐地捕捉到对方的意图和感受。我希望它能教会我一些“软技巧”，比如如何运用非暴力沟通，或者如何进行有效的倾听，来化解潜在的紧张气氛，从而在各种关系中建立起更加牢固的信任和支持。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁大气，标题《关键冲突》几个字很有力量，副标题“如何化人际关系危机为合作共赢”则直击痛点，让人立刻感受到它可能解决的实际问题。我一直以来都对如何处理复杂的人际关系感到头疼，尤其是在工作场合，意见不合、矛盾激化的情况时有发生，而我的应对方式常常是回避或者硬碰硬，结果往往都不理想。所以，当我看到这本书的时候，就觉得它可能是我一直在寻找的答案。我特别期待书中能够提供一些具体的、可操作的方法论，不仅仅是理论的阐述，更重要的是能够让我学到如何在实际沟通中运用这些技巧，比如如何识别和理解对方的立场，如何在表达自己观点的同时又不伤害对方的感情，如何在僵持不下的时候找到新的突破口。我希望它能帮助我建立更健康、更有效的人际互动模式，从而在生活中减少不必要的摩擦，增加合作的可能性，最终实现双赢的局面。这本书的出版信息显示是“原书第2版”，这通常意味着内容经过了更新和优化，可能吸收了更多最新的研究成果和实践经验，这让我对它的价值更加期待。